Текст книги "Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто!"

4.8 Видеомаркетинг. Сосредоточьтесь на удержании, лояльности и пропаганде от клиентов

Видеомаркетинг

Исследование Cisco показало, что на видео приходится 82% всего онлайн-трафика. Вероятность того, что видео займет первую страницу рейтинга SERP, в 53 раза выше, чем у других тактик SEO. Сегодня 84% потребителей убеждены в своей готовности приобрести товар после просмотра видео. Не говоря уже о том, что почти все цифровые маркетологи – 93% – утверждают, что видео в настоящее время является основной частью их контент-стратегии [2].

Будущее тенденций контент-маркетинга – за видео. Бренды должны интегрировать видеоконтент, например, демонстрации продуктов, вебинары и живые видеособытия, чтобы их контент был свежим и соответствовал тому, что ищут потребители.

Сосредоточьтесь на удержании, лояльности и пропаганде от клиентов

Огромная часть обеспечения отличного клиентского опыта заключается в том, чтобы убедиться, что CX (customer experience, то есть клиентский опыт) работает постоянно и направлен на удержание существующих клиентов, а не только на привлечение новых.

Повторяющиеся клиенты более ценны, чем новые. Исследования показали, что привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем его удержание, поэтому стоит приложить усилия, чтобы ваши клиенты были довольны.

Постоянные клиенты также способствуют повышению репутации и узнаваемости вашего бренда, поскольку они склонны рассказывать о вашей компании и продукции своим друзьям и родственникам. Довольные клиенты становятся отличными (и бесплатными!) послами бренда и влиятельными лицами.

Многие из вышеупомянутых тенденций и технологий могут быть полезны для повышения уровня удержания клиентов. Например, персонализации, безусловно, ожидают ваши существующие клиенты, если не новые, и персонализация коммуникаций становится тем проще, чем больше взаимодействий человек имеет с вашим брендом.

4.9 Живое видео. Маркетинг на основе учетных записей

Живое видео

Живое видео невероятно популярно среди потребителей, и люди тратят в три раза больше времени на просмотр живого видео, чем на просмотр предварительно записанного видео. Оно также является самым популярным способом ознакомления потребителей с новыми продуктами.

Когда добавляется элемент прямого эфира, это делает видео более увлекательным, поскольку зрители чувствуют, что они являются частью процесса и могут влиять на содержание, а не просто пассивно наблюдать.

Источник: https://klike.net/8825-zhivoj-fon-na-rabochij-stol-75-foto.html

Живое видео отлично подходит для привлечения внимания вашей социальной аудитории в социальных сетях. Эти типы видео так привлекательны для зрителей, потому что они воздействуют на «FOMO» или страх пропустить. Когда вы не уверены, что видео в прямом эфире будет содержать лакомый кусочек информации, который вы не сможете получить больше нигде, или что вы первым узнаете о какой-то новой и захватывающей новости, вы захотите его посмотреть.

Маркетинг на основе учетных записей

Хотя корпорации – это не люди, их руководители, безусловно, ими укомплектованы. Точнее, людьми, интересы которых сильно расходятся.

Финансовый директор хочет знать, как производимый вами виджет позволит сэкономить этапы производственного процесса, а значит, сэкономить время. А время, как мы все знаем, – это деньги.

Директор по маркетингу хочет знать, как ваш виджет поможет сделать лучший продукт – и почему – чтобы он мог объяснить это своим клиентам.

Начальник отдела кадров хочет знать, насколько облегчит ваш виджет работу рабочих на конвейере, в частности, как он поможет избежать тендинита.

Источник изображения: https://goo.su/5wIzwc

Маркетинг на основе учетных записей персонализирует сообщения для предприятий, направляя каждому лицу, принимающему решения, информацию, необходимую для решения конкретных задач отдела. Как и персонализированные сообщения, направляемые непосредственно клиентам, маркетинг, основанный на работе с клиентами, дает более высокую рентабельность инвестиций, чем другие виды маркетинга. Если вы продаете другим предприятиям, особенно крупным корпорациям, маркетинг на основе учетных записей – это одна из тенденций цифрового маркетинга, которая «уже здесь» и которую вам необходимо принять в ближайшие годы.

4.10 Представители поколения Z будут и дальше влиять на маркетинг больше, чем представители поколения Millennials. Рост развивающихся рынков и более разнообразная аудитория

Представители поколения Z будут и дальше влиять на маркетинг больше, чем представители поколения Millennials

В течение последних двух десятилетий маркетинговая индустрия была одержима миллениалами. На самом деле, поиск в Google в настоящее время дает около 129 миллионов результатов по поисковому запросу «миллениалы», по сравнению с 7,2 миллионами результатов по предыдущему запросу «поколение X» [2].

Но сегодняшние миллениалы уже переросли свое карикатурное представление о себе как о кучке озабоченных двадцатилетних. Первые миллениалы сейчас приближаются к своему 40-летию. Хотя эта возрастная группа по-прежнему составляет значительную часть аудитории многих маркетологов, некоторые прогнозы относительно ее значимости не оправдались. Например, часто цитируемая статистика о том, что к 2025 году миллениалы составят 75% рабочей силы, теперь не просто маловероятна, а скорее невозможна.

Когда на дворе был 2020 год, Миллениалы уже достигли своего пика в процентном отношении к взрослому населению, составляя чуть более 40% от всего населения планеты. Ожидается, что к 2030 году эта доля снизится до 37%, поскольку начнется становление поколения Z [2].

Поколение Z – это люди, родившиеся в период с 1995 по 2010 год. Эти молодые люди выросли в цифровом мире и имеют совершенно иные взгляды, чем поколения, которые были до них. Они также более разнообразны, чем люди любого другого поколения в истории.

Более разнообразная аудитория может усложнить маркетинг контента, но она также открывает больше возможностей для охвата различных сегментов этой аудитории с помощью персонализации.

Если в своей маркетинговой стратегии вы ориентировались на Millennials, возможно, настало время предложить несколько новых идей для привлечения рабочей силы и лиц, принимающих решения завтрашнего дня.

Рост развивающихся рынков и более разнообразная аудитория

Развивающиеся рынки Азии значительно выросли за последнее десятилетие и, как ожидается, продолжат расти в течение следующих десяти лет.

Более миллиарда новых потребителей среднего класса из таких стран, как Китай, Индия и Индонезия, пополнят глобальный пул потребителей.

4.11 Интегрированный онлайн-оффлайн клиентский опыт. Ответственный подход к потреблению

Интегрированный онлайн-оффлайн клиентский опыт

Физические магазины с небольшим присутствием в Интернете в последние годы испытывают все больше трудностей. Для многих предприятий пандемия 2020 года стала последним гвоздем в крышку гроба: за последние шесть месяцев было закрыто беспрецедентное количество магазинов.

Напротив, многие интернет-магазины и цифровые бренды процветают. Огромное количество потребителей перешли на совершение все большего числа покупок и повседневных действий через Интернет.

Однако физические магазины не обречены стать пережитком прошлого. Потребители по-прежнему предпочитают физические магазины. Но бренды должны скорректировать свою маркетинговую стратегию, чтобы воспользоваться преимуществами растущей цифровизации.

В будущем магазины станут не просто местом для совершения покупок. Они станут местом, где бренды смогут по-настоящему взаимодействовать со своими клиентами и улучшать потребительский опыт.

Более того, технологии VR и AR принесут больше впечатлений от покупок домой, улучшив опыт онлайн-покупок. У некоторых мебельных компаний уже есть приложение дополненной реальности, которое позволяет покупателям увидеть предметы мебели в собственном доме, а несколько модных брендов запустили приложения, позволяющие покупателям виртуально примерять одежду перед покупкой.

Все больше и больше брендов подхватывают эту тенденцию. Например, одна из компаний в последние годы запустила ряд «розничных впечатлений», включая терминалы с информацией о продукции и функцией онлайн-заказа, интеграцию со смартфонами покупателей, стены социальных сетей, интерактивные инсталляции дополненной реальности и многое другое.

Ответственный подход к потреблению

Современные потребители как никогда раньше осознают, какое влияние их покупательские привычки оказывают на окружающую среду и общество.

Люди стали более внимательно относиться к товарам, которые они предпочитают покупать, и к брендам, с которыми они предпочитают ассоциироваться.

Многие бренды уже перешли к более устойчивой практике, чтобы уменьшить свое воздействие на окружающую среду. Однако социальная ответственность становится не менее важной, чем «экологичность».

Как мы увидели на примере движения Black Lives Matter, люди больше не просто ожидают, что бренды, которые они поддерживают, будут только лишь избегать вредных практик. Теперь ожидается, что корпорации станут активно бороться с несправедливостью и поддерживать те дела, в которые они верят.

В ближайшем будущем от брендов будут ожидать этичности во всех их деловых практиках и использования своих ресурсов для того, чтобы быть силой добра в мире. Те, кто этого не делает, останутся позади, поскольку потребители будут выбирать бренды, соответствующие их собственным ценностям.

Ответственность бренда выходит за рамки маркетинга. Но маркетинг того, что компания делает для позитивных изменений в мире, может оказаться более эффективным, чем реклама ее продукции.

4.12 Интернет всего. Гиперлокальный маркетинг. Будьте готовы к будущему

Интернет всего

В 2020 году Интернет вещей (IoT) уже внес значительные изменения в то, как потребители взаимодействуют с брендами.

В течение следующего десятилетия эта тенденция еще больше усилится, поскольку подключение повседневных устройств к Интернету станет нормой.

Смартфоны, умные часы и умные телевизоры уже стали обычным явлением. Технологии становятся все дешевле. В недалеком будущем, вероятно, почти каждое электронное устройство будет в той или иной степени «умным». Что еще более поразительно, «умные» микрочипы уже вживляются людям.

Источник: https://goo.su/h9Gp

Умные города – городские районы, использующие технологию IoT для управления ресурсами и услугами – также набирают обороты во всем мире. По оценкам, к 2025 году на долю 600 крупнейших «умных» городов будет приходиться 60% мирового ВВП [2].

Такое огромное количество подключенных объектов будет генерировать огромное количество данных, которые могут быть использованы для получения расширенной информации о потребителях. Затем эта информация может быть использована для персонализации потребительского опыта и обеспечения более легкого общения и взаимодействия с брендом.

Гиперлокальный маркетинг

Вместе с ростом числа IoT-устройств и ростом ожиданий в отношении персонализации клиентского опыта растет использование в маркетинге геолокационных данных.

Локальный маркетинг, безусловно, не является новой концепцией. Даже крупнейшие мировые бренды признают ценность персонализации своих маркетинговых сообщений на местном уровне. А поисковые системы, такие как Google, стали очень хорошо справляться с поиском предприятий в местном регионе, независимо от того, ищете ли вы кофе или новую пару обуви.

Но геолокационные сервисы должны стать еще одним шагом вперед. Восемь из 10 маркетологов в настоящее время используют данные о местоположении в своей маркетинговой стратегии, а 94% планируют делать это в будущем [2].

Теперь, когда у каждого есть смартфон, потенциальному клиенту можно направлять маркетинговое сообщение, как только будет обнаружено, что он находится на определенном расстоянии от магазина

.Бренды могут использовать геозонирование для доставки персонализированных сообщений очень небольшому кругу людей, которые с большей вероятностью совершат покупку (было установлено, что маркетинг на основе местоположения в 20 раз эффективнее стандартной рекламы). Это сокращает расходы на маркетинг. Бюджет не тратится впустую на тех, кто с меньшей вероятностью совершит покупку.

Сочетание геолокации и технологии IoT означает, что возможен очень сложный и персонализированный маркетинг. Например, покупатель может получить напоминание о том, что у него заканчиваются в холодильнике яйца, когда он проходит рядом с продуктовым магазином.

Будьте готовы к будущему

Сейчас самое время начать планировать маркетинговую стратегию на будущее, если вы еще этого не сделали. Убедитесь, что вы начинаете с четкого плана ваших целей и того, как вы собираетесь их достичь.

Хотя тенденции в маркетинге приходят и уходят, основы успеха остаются неизменными: понимать потребности своей аудитории и общаться с ней четко и последовательно. Именно поэтому контент, ориентированный на клиента, всегда был и будет лучшим способом установить прочные отношения с аудиторией.

Само собой разумеется, что контент-маркетинг еще некоторое время будет доминировать в сфере цифрового маркетинга. Большинство этих тенденций в той или иной степени опираются на контент. Чтобы добиться успеха в них, вам необходимо иметь прочную базу качественного контента на всех ваших маркетинговых каналах.

V Объединяющая сила контент-маркетинга

5.1 Придерживайтесь последовательной контент-стратегии. Не весь контент одинаков

Придерживайтесь последовательной контент-стратегии

Последовательность, возможно, является наиболее важным компонентом достижения ваших целей. Подумайте о подготовке к марафону – несколько недель бега не приведут вас к конечной цели. Однако бег несколько раз в неделю в течение года может значительно улучшить вашу выносливость. Та же концепция применима и к контент-маркетингу. Придерживаясь последовательной контент-стратегии, вы можете получить множество преимуществ, которые со временем будут увеличиваться. Вы будете вознаграждены за свои усилия.

Не весь контент одинаков

Контент-маркетинг – это долгосрочная инвестиция с устойчивой, увеличивающейся со временем силой. Чем дольше вы в нем, тем больше преимуществ вы получите. Контент, который вы публикуете сегодня, может продолжать генерировать трафик и потенциальных клиентов в течение месяцев и лет. Тем не менее, контент-маркетологи всегда должны стратегически подходить к типу контента, который они создают.

5.2 Временный контент Вечнозеленый контент. Не ленитесь

Временный контент

Временный контент – это контент, который актуален не всегда, а какое-то время. Примеры:

Новости публикует статьи

Анонсы продуктов

Статистика и тенденции, которые мимолетны

Сезонный контент или реклама

Контент о текущих тенденциях

Временный контент не даст вам многого, когда дело доходит до долгосрочного трафика, но ключевое значение имеет баланс. Использование актуальных тенденций и превращение их в модную статью может быть успешным (и забавным)! Рассмотрите рекламу Суперкубка, но вставьте свою собственную отраслевую рекламу, используя Суперкубок как приманку для собственной выгоды. Пишите о поп-культуре, реалити-шоу или о своем чувстве вины, но сделайте так, чтобы это нашло отклик у вашей аудитории.

В то время как временный контент может не иметь такого же совокупного эффекта, как вечнозеленый контент, он предоставляет вашим читателям своевременный и свежий контент, который может быть оценен некоторыми из ваших целевых клиентов.

Однако вечнозеленый контент – это то, что в конечном итоге будет способствовать устойчивому росту трафика для вашего бренда в долгосрочной перспективе, поможет вам повысить осведомленность, привлечь качественных потенциальных клиентов и конвертировать их в продажи.

Вечнозеленый контент

Контент, который долго остается актуальным, полезным и свежим для ваших читателей – это вечнозеленый контент. Гипотетический вечнозеленый пост в блоге, например, может генерировать примерно 150 просмотров в день публикации и около 20 просмотров на следующий день.

Основываясь на коэффициенте снижения количества просмотров, который вы рассчитаете, используя свой собственный пост, типичный вечнозеленый блог все еще может получать около 18 просмотров в день, спустя целый год. Это и ежу понятно, верно? Пусть ваш контент работает за вас, даже когда вы спите. Ценность качественного вечнозеленого контента со временем будет возрастать, и именно это отличает его от традиционной маркетинговой тактики.

С другой стороны, с временной стратегией типичный пост в блоге может получить такое же количество просмотров, как вечнозеленый блог, генерируемый в первый день (150 просмотров) и на следующий день (20 просмотров), но скорость снижения просмотров для временного контента намного круче. Сообщение в блоге может получить только около одного просмотра в день через год. Пик трафика составляет примерно менее трети трафика вечнозеленого поста.

Вечнозеленый контент – не единственный ответ на ваши потребности в контенте. Контент-маркетологам следует экспериментировать с контентом, ориентированным на их аудиторию, в конечном итоге находя идеальный баланс. Как только вы создадите портфолио вневременного контента, все остальное встанет на свои места. Ваши своевременные статьи могут дополнять ваш вечнозеленый контент.

Не ленитесь

Вне времени не значит легкость в долгосрочной перспективе. В то время как продолжительность жизни вашего вечнозеленого контента будет естественным образом увеличиваться, вам следует пересматривать старые сообщения, чтобы убедиться в их актуальности. Особенно обратите внимание на скорость изменений в вашей отрасли – происходят инновации, совершенствуются исследования и технологии.

Команда по контенту, занимающаяся всеми движущимися частями, может быть именно тем, что вам нужно. Если вы еще не полностью подготовлены для создания последовательного плана контент-маркетинга, начните с чего-нибудь. Обновляйте устаревший контент целенаправленно, добавляя ценность, обновляя ссылки и добавляя привлекательную графику.

VI Ряд причин (и способов) проведения экспериментов с контентом, которые стимулируют рост

6.1 Современные технологии позволяют вам экспериментировать с вашей тактикой контента. Что такое эксперименты с контентом и чем они полезны?

Современные технологии позволяют вам экспериментировать с вашей тактикой контента

Современные технологии позволяют вам экспериментировать с вашей тактикой контента множеством способов: разные аудитории, типы контента, каналы, время и т.д.. Когда вы будете делать это последовательно в течение долгого времени, вы можете быть уверены, что это отразится на результатах вашей работы.

В этой главе мы расскажем, как сразу же приступить к экспериментам с контентом. Вы узнаете больше об обнаружении того, что работает для вашей аудитории, о внесении небольших изменений для повышения рентабельности инвестиций и о способах проведения экспериментов с низким уровнем риска для информирования более крупных стратегий.

Готовы начать? Давайте погрузимся.

Эксперименты с контентом делают вашу стратегию гибкой и позволяют постоянно совершенствоваться. Вы можете свести к минимуму риск при попытке опробовать новые идеи, поэкспериментировав с выборочной аудиторией. Экспериментирование с контентом – это эффективный способ извлечь выгоду из того, что работает, и исключить то, что не работает. Бренды могут разнообразить свой голос, экспериментируя с типами контента, партнерскими отношениями и новыми каналами распространения. Эксперименты с контентом помогают брендам придерживаться стратегии, основанной на данных, и принимать обоснованные решения.

Что такое эксперименты с контентом и чем они полезны?

Эксперименты с контентом позволяют тестировать новые идеи, тактики и стратегии, чтобы постоянно совершенствовать вашу контент-стратегию.

Если вы маркетолог, то знаете, что мы живем в мире постоянных изменений. Многое из того, что мы считали лучшей практикой 10 лет назад (привет, наполнение ключевыми словами), теперь считается плохим тоном. Новые технологии, обновленные факторы ранжирования Google и миллионы других вещей, которые влияют на то, чего хотят потребители, усложняют работу маркетологов, чтобы всегда знать лучший подход.

Мы не всегда знаем лучший подход. Вот почему нам нужны эксперименты с контентом, чтобы понять это. Когда вы проводите эксперименты с контентом на регулярной основе, вы можете выяснить, что работает, а что нет – с минимальным риском повлиять на вашу более крупную стратегию.

Вы также можете определить, что работает лучше всего, и сделать больше, а также узнать, что не работает, чтобы вы могли либо исправить это, либо полностью прекратить.

Возможно, наиболее важно то, что эксперименты с контентом поддерживают гибкость вашей контент-стратегии. Они помогают вам выявлять проблемы, распознавать новые возможности, при необходимости меняться и применять то, что вы изучаете, по ходу дела.

В своей книге «Бережливый стартап» Эрик Рис говорит, что в основе любого нового стартапа лежит способность превращать новые идеи в продукты. Для нас продукт является содержанием. Если мы посмотрим на это с точки зрения создания-измерения-обучения, мы увидим, как эксперименты с контентом позволяют нам постоянно становиться лучше:

Источник: https://www.yodiz.com/blog/21-great-books-on-startups-and-entrepreneurs-read-for-2016/comment-page-1/

Lean Startup учит подходу «создание-измерение-обучение» для тестирования новых идей, которые можно применить к экспериментам с контентом.

Итак, когда пора проводить контент-эксперимент? Как именно вы это делаете?

Далее мы рассмотрим 6 причин, по которым вам стоит задуматься о проведении экспериментов с контентом, и примеры того, как его проводить.