Текст книги "Маркетинг сегодня и завтра. Маркетинг – это круто!"

X Активизация сотрудников

10.1 Что такое активизация сотрудников? Хотите управлять организацией более эффективно?

Что такое активизация сотрудников?

В последнее время много говорится об активизации сотрудников. Речь не идет о защите интересов сотрудников (заставить ваших сотрудников слепо делиться вашими пресс-релизами). Активизация сотрудников выходит за рамки вовлечения сотрудников. Хотя для активизации нужны вовлеченные сотрудники.

Что такое активизация сотрудников? Активизация сотрудников – это официальная программа, которая побуждает сотрудников компании органично и аутентично создавать и делиться контентом по интересующим их темам.

Хотите управлять организацией более эффективно?

Активизация сотрудников – это ключ к продвижению вашего бизнеса в будущее с устойчивостью, необходимой для дальнейшего продвижения в постцифровую эпоху.

Когда ваши сотрудники активны, они вовлечены, более продуктивны и способны помочь превратить ваш бизнес в надежный, аутентичный бренд, с которым ваши целевые покупатели будут в восторге от ведения бизнеса.

10.2 Пришло время заглянуть во внутрь. Теперь мы видим преимущества расширения прав и возможностей сотрудников. Активизация сотрудников – следующий этап

Пришло время заглянуть во внутрь

Давайте посмотрим правде в глаза. Вещи в культуре рабочего места развиваются быстро. Компании, которые проделали фундаментальную работу для успешной цифровой трансформации, могут предложить лучший клиентский опыт и соответствовать высокой планке, установленной клиентоориентированной маркетинговой моделью.

Но мы не закончили развиваться. Прямо сейчас дальновидные компании видят, что следующий этап – это не налаживание более интенсивных отношений с клиентами с помощью всех сложных цифровых инструментов. Пришло время заглянуть во внутрь.

Теперь мы видим преимущества расширения прав и возможностей сотрудников

Если раньше основное внимание уделялось расширению прав и возможностей клиентов, то теперь мы видим преимущества расширения прав и возможностей сотрудников. Это более динамичный уровень инженерной интуиции, когда вы выигрываете, я выигрываю, клиент, сотрудник, менеджер, маркетолог, бренд – выигрывают все, потому что улучшаются связи с помощью большего количества технологий и большего количества информации.

Активизация сотрудников – следующий этап

Следующий этап после цифровой трансформации и клиентоориентированности – активизация сотрудников. Руководителям как на уровне исполнительного руководства, так и на уровне отделов необходимо создавать более содержательный опыт работы для сотрудников.

10.3 Преимущества активизации сотрудников

Лучшее общение

Вдохновенная пропаганда. Согласование и общее видение. Результаты вовлеченных, активированных сотрудников потрясают.

Повышение коэффициента удержания клиентов на целых 18 процентов. Рост производительности на 20—25 процентов.

Исследовательский фонд Workplace Research Foundation обнаружил, что увеличение инвестиций в вовлечение сотрудников на 10 процентов может увеличить прибыль на 2400 долларов США на одного сотрудника в год [9].

Но так же, как принятие тяжелой работы и многогранных изменений, необходимых для цифровой трансформации, эта следующая эволюция бизнеса не произойдет в одночасье. Особенно, когда мы сейчас работаем с какой-то неутешительной статистикой.

Число энтузиастов за последние несколько лет немного увеличилось, но все еще невелико. Представьте, насколько мощным был бы ваш маркетинг, если бы оказалось 99 процентов преданных своему делу и связанных сотрудников, а не 33 процента?

Но чтобы приблизиться к конечной цели вовлечения, вам нужно понять, что такое активизация сотрудников. В чем многие лидеры и менеджеры по маркетингу сбиваются с пути, так это в том, что они путают защиту интересов сотрудников с активизацией сотрудников.

10.4 Настоящая активизация. Активизация сотрудников – это…

Настоящая активизация выходит далеко за рамки базовой двухмерной концепции «пряника», чтобы заставить ваших сотрудников стать защитниками бренда

Вы хотите активизировать своих сотрудников, чтобы они стали сторонниками. Но конечная цель гораздо шире, чем просьба к вашим сотрудникам делиться пресс-релизами и контентом бренда на своих страницах в социальных сетях. Цель состоит в том, чтобы не только стимулировать, но и расширять возможности. Измените намерение, и вы измените направление, в котором движется ваш бизнес.

Активизация сотрудников – это процесс поощрения ваших сотрудников создавать и делиться своими увлечениями и опытом

Это показывает вашим сотрудникам, что их ценят, и дает им больше уверенности в том, что они могут проявлять свою личную изобретательность на работе, что, в свою очередь, отражается на уровне обслуживания клиентов, продаж и маркетинга и даже на качестве продуктов или услуг, предлагаемых вашей компанией.. В конечном счете, намерение дать вашим сотрудникам возможность добиться большего успеха направляет вашу организацию на путь к большему и более устойчивому успеху. Активизация сотрудников укрепляет доверие

10.5 Активизация укрепляет доверие во всем. Активизированные сотрудники управляют маркетингом бизнеса

Активизация укрепляет доверие во всем

Когда вы доверяете своим сотрудникам, предоставляя им правильные платформы, инструменты и поддержку, они с большей вероятностью будут вам доверять. Это важнее, чем просто улучшение рабочих отношений. Согласно недавнему исследованию, для 93% сотрудников доверие к непосредственному начальнику имеет решающее значение для получения удовлетворения от работы [9].

Исследования или просто здравый смысл и жизненный опыт говорят о том, что работники, которые не удовлетворены работой, не могут работать в полную силу. Вот где активизация сотрудников становится действительно монументальной, если вы все сделаете правильно. Ваши покупатели доверяют вашим сотрудникам, возможно, больше, чем высшему руководству, отделу по связям с общественностью или общим сообщениям бренда.

Активизированные сотрудники управляют маркетингом бизнеса

Вдохновите своих сотрудников стать частью сообщений вашего бренда, и ваш маркетинг выйдет на совершенно новый уровень важности и охвата. То, как вы активизируете своих сотрудников, будет зависеть от того, что работает для вашей организации и каких конкретных целей вы хотите достичь.

Далее рассмотрим несколько стратегий, которые вы можете использовать:

10.6 Несколько стратегий активизации сотрудников

Инвестируйте в рост своих сотрудников с помощью обучения навыкам

Разработайте внутреннюю программу наставничества

Проводите регулярные встречи один на один, чтобы дать сотрудникам возможность напрямую сказать вам, что им нужно, чтобы работать лучше (подсказка: это в 1000 раз эффективнее, чем опросы сотрудников)

Настройте и поощряйте отдельные учетные записи в социальных сетях, поддерживаемые вашим брендом или веб-страницами, чтобы ваши сотрудники могли делиться контентом и идеями, а также демонстрировать свою работу и опыт.

Предложите сотрудникам больше возможностей для выполнения временных или ротационных руководящих должностей.

Расскажите об их историях, проектах и достижениях на каналах бренда

Поверьте, что усилия, которые вы вкладываете в своих сотрудников – с намерением расширить их увлечения – окупятся, и вы получите гораздо больше, чем вложили. У них также будет все необходимое для защиты вашего бренда. в качестве причины для этого, потому что они знают, что работают на работодателя, который в них верит.

Активизация сотрудников начинается с улучшения каналов связи

Таким образом, вы можете встать на мыльницу и сказать своим сотрудникам, что хотите, чтобы они сияли. Вы можете рассылать внутренний информационный бюллетень или еженедельное электронное письмо.

Вы можете прибегнуть к модернизации и расширению возможностей

Или вы можете модернизировать свои внутренние каналы связи и расширить возможности своих внутренних коммуникаторов, чтобы более эффективно активизировать своих сотрудников.

10.7 Коммуникация может стать препятствием. Последовательность

Коммуникация может стать препятствием

Коммуникация, скорее всего, станет препятствием для запуска вашей инициативы по активизации сотрудников, если вы не решите эту проблему на раннем этапе.

Как ваши сотрудники любят общаться?

На какие каналы они отвечают?

Что работает и в чем заключаются сбои в платформах для совместной работы, которые вы используете прямо сейчас?

Какие инструменты коммуникации доступны сегодня благодаря технологиям, которые ваша организация еще не внедрила, но должна?

Посмотрите на эту статистику  [9] :

исследование Siegal+Gale показало, что треть сотрудников считают свое рабочее место сложным и трудным для навигации из-за отсутствия прозрачного общения.

Последовательность

Сначала займитесь общением, а затем разработайте стратегию для активизации ваших сотрудников. Это делается точно так же, как и вся работа, которую вы проделали для привлечения своих покупателей – изучение новых каналов связи, а затем совершенствование доставки по мере того, как вы узнаете больше о своих клиентах, поиск более эффективных способов мотивации вашей целевой аудитории и разработка более сложных стратегий контент-маркетинга для расширения возможности своих клиентов.

Теперь пришло время сделать это с людьми, которые являются движущей силой вашего бренда.

Литература

1. Does Marketing Have A Marketing Problem?

https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/marketing-marketing-problem/

2. 21 Marketing Trends You Need to Know For 2023

https://marketinginsidergroup.com/marketing-strategy/marketing-trends/

3. The Changing Role of Marketing – Customer Experience and Conversion

https://marketinginsidergroup.com/marketing-strategy/changing-role-marketing-culture-customer-experience/

4. How to Solve the Challenge of Marketing ROI

https://marketinginsidergroup.com/marketing-strategy/solving-challenge-marketing-roi/

5.The Ultimate Guide to a Content Marketing Strategy That Delivers ROI

https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-marketing-strategy-roi-ultimate-guide/

6. 6 Ways to Run Content Experiments That Drive Growth

https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-experiments/

7. Content Marketing ROI Starts With A Strong Business Case

https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/content-marketing-roi-starts-with-a-strong-business-case/

8. How to See a Higher Return on Investment Using Content Marketing

https://www.entrepreneur.com/growing-a-business/how-to-see-a-higher-return-on-investment-using-content/253769

9. What Is Employee Activation?

https://marketinginsidergroup.com/content-marketing/what-is-employee-activation/

10. What are marketing trends?

https://goo.su/SVWOrXW

11. Что такое UGC (user generated content)? И как он влияет на продажи интернет-магазина

https://vc.ru/marketing/326180-chto-takoe-ugc-user-generated-content-i-kak-on-vliyaet-na-prodazhi-internet-magazina

Приложение 1

https://ridero.ru/books/marketing_ambassadorov_poslov_brendov/