Текст книги "Прокачайся! Как применять спортивную психологию в работе и менеджменте"

Единственный способ чего-то достичь – это любить свое дело.

Стив Джобс

Как поется в известной песне «Битлз», чтобы стать звездой, «вашей машине» нужно топливо. Но что это за топливо? В книге Оливера Кана «Я. Успех приходит изнутри» звездный немецким голкипер рассказывает читателям о том, что мотивирует другого знаменитого рекордсмена, о котором я рассказывал в главе 1 – Михаэля Шумахера. Кан подчеркивает, что Шумахером движет не просто желание победить. Конечно, он нацелен на победу, но это не главный мотив. Гонка – лишь побочный продукт его любви к спорту и своей профессии. Шумахер постоянно стремится к совершенству, выполняя один идеальный раунд за другим и, как результат, выигрывает гонку. Но он делает это прежде всего для себя, а не для победы.

Такой тип мотивации, когда человеком движет любовь к своей профессии, называется внутренней мотивацией. Нет необходимости говорить, что Шумахер заработал за свою карьеру огромное состояние (порядка $800 миллионов), но он преуспел только потому, что любил свое дело. Внутренняя мотивация – это дело ради дела; внешние регалии– деньги, слава, престиж – приходят позже. Шумахер не ждал, пока его кто-нибудь мотивирует, он мотивировал себя сам.

В действительности все выдающиеся атлеты, которых я консультировал, просто одержимы спортом. Они даже готовы терпеть физическую боль и выступать с травмами, если это нужно для их спортивной карьеры. Обычно я советовал главным тренерам использовать этот «конек» и не идти на уступки слишком быстро, чтобы к концу дня игроки умоляли дать им поиграть и были готовы свернуть горы. По этому поводу вспоминается замечательный рассказ О. Генри «Вождь краснокожих», где два грабителя похищают ребенка с целью выкупа, но он оказывается таким несносным, что они готовы сами заплатить родителям, чтобы те его забрали.

В мою бытность доцентом декан как-то спросил меня, перестану ли я заниматься научными публикациями после назначения на должность профессора. «Это равноценно тому, чтобы перестать дышать», – не задумываясь, ответил я.

И даже спустя десять лет меня вгоняет в ступор вопрос: «Майк, ты и так уже профессор, зачем тебе публиковаться?»

Такой вопрос подразумевает, что профессура – это что-то вроде Палаты лордов или, что еще хуже, дома престарелых. Он означает, что некоторые из моих коллег не любят свое дело по-настоящему, а публикуются только за внешние регалии (как гласит старая академическая пословица, «публикуйся, или погибнешь»). Возможно, они находятся не на своем месте; для меня же должность профессора замечательна тем, что теперь я могу публиковать все, что захочу, а это – квинтэссенция академической науки.

Внешние стимулы активно использовались известным американским промышленником Генри Фордом, который платил своим рабочим огромные по тем временам деньги. Несмотря на это, текучесть кадров на его предприятиях была высокой. Сегодня мы бы сказали, что многие работники просто «перегорали». В современном деловом мире до сих пор используют внешние мотивационные рычаги, но все больше компаний предпочитают сотрудников с высокой внутренней мотивацией. В основном это передовые, инновационные компании, которые приносят пользу не только миру, но и себе.

В качестве примера можно привести американский бренд по производству очков Warby Parker. Их миссия формулируется одной простой фразой: «купи одну пару и подари другую». При покупке каждой пары очков в их интернет-магазине компания отправляла такую же пару некоммерческим организациям в развивающихся странах, в результате чего более миллиона людей по всему миру смогли позволить себе иметь очки.

Мотивацией Warby Parker было стремление помочь нуждающимся, а также создать ультрамодные, но доступные для простых людей очки не дороже $95 за пару. Это изначально выигрышная стратегия, так как миссия основателей заключалась в служении людям, а коммерческая сторона была на втором плане. Как результат, компания со стартовым капиталом в $2500 уже через пять лет достигла оборотов в $1,2 миллиарда.

Компании, ориентированные на достижение общей цели, достигают больших успехов, чем чисто коммерческие проекты. К примеру, гендиректор профессиональной социальной сети Linkedln Джефф Уайнер нанимает сотрудников, разделяющих его видение – «предоставить экономические возможности всем участникам мирового рынка труда» – и миссию компании – «соединить профессионалов всего мира, чтобы сделать их еще более успешными и продуктивными». И даже если повседневные задачи иногда кажутся рутинными, в конце недели эти сотрудники знают, что они внесли вклад в общее, значимое дело, – и это мотивирует гораздо больше, чем расчетный чек.

Однако внутренняя мотивация не обязательно проявляется как филантропизм; многие получают удовлетворение от работы, просто создавая продукт или услугу, нужные другим. По данным исследования Института Таннера, опубликованным в журнале Forbes, 88 процентов мегауспешных проектов начинались с вопроса: «Какую пользу я могу принести миру?»

Такая работа вдохновляет, приносит внутреннее удовлетворение и делает человека счастливым. В этом плане я полностью согласен со Стивом Джобсом, который считал, что единственный способ чего-то достичь – это любить свое дело. Даже наш мозг и иммунная система устроены таким мистическим образом, что любовь к своему делу помогает нам справляться с личными трудностями, как с ментальными (например, с депрессией), так и с физическими (как моя болезнь Паркинсона). К примеру, на время написания этой книги мне удалось утихомирить своего «напарника» Паркинсона – по крайней мере, пока.

В более широком значении такая внутренняя мотивация наполняет нашу жизнь смыслом. Как сказал выдающийся (и во многом не понятый) немецкий философ-экзистенциалист Фридрих Ницше, «тот, у кого есть в жизни “Зачем?”, выдержит почти любое “Как?”».

Практика показывает, что сотрудники с высокой внутренней мотивацией добиваются более высоких результатов, чувствуют себя более полноценными и уверенными в себе, становятся эффективными руководителями и лучше мотивируют других. Я не раз наблюдал подобный феномен в спортивных командах, с которыми работал. Конечно, зарабатывать деньги тоже важно, но без внутренней мотивации ваш успех будет ограничен.

Внутренняя мотивация основывается на субъективном восприятии задачи, события или мероприятия. Профессор психиатрии, экзистенциалист и бывший узник концентрационного лагеря Виктор Франкл считал, что именно субъективное восприятие происходящего наделяет человека безграничными возможностями в экстремальных ситуациях, таких как концлагерь, и помогает справиться с обычными жизненными трудностями вроде стресса, развода или болезни. Здесь же можно вспомнить известную фразу Ницше: «То, что нас не убивает, делает нас сильнее!»

Сконцентрируйтесь на своей внутренней мотивации – и результаты не замедлят себя ждать.

Сантехник должен просто выполнять свою работу. Я не думаю, что ему нужно ободряющее напутствие.

Грегг Попович

Многие тренеры, руководители, преподаватели и родители твердо убеждены в необходимости мотивационных речей, и в истории немало примеров, подтверждающих эффективность таких средств мотивации.

Приведу один из таких примеров. В 1977 году баскетбольный клуб «Маккаби», многократный чемпион Израиля, в полуфинале Евролиги должен был играть против московского ЦСКА, который в годы холодной войны отождествлялся со всем советским блоком. Перед игрой легендарный тренер «Маккаби» Ральф Кляйн сказал своим игрокам: «Мы сражаемся за свою страну и за тех евреев, которые не могут иммигрировать в Израиль из-за политики Советов. Давайте же завалим Советского Медведя!» Один из ведущих «маккабистов», Луи Сильвер, еврей американского происхождения, позже вспоминал, что этого было достаточно, потому что американцам не нужно было объяснять, что значит сражаться с «красными»».

«Маккаби» выиграл со счетом 91:79 и вышел в финал, где ему предстояло встретиться с «Мобилджирджи», итальянским клубом из Варезе. Перед решающей игрой тренер Кляйн произнес еще одну замечательную и такую же краткую речь: «В этот вечер вся страна будет смотреть вашу игру и болеть за вашу победу. Что такое Варезе? Захудалый итальянский городишко. Если вы победите, то станете национальными героями и запомните это на всю жизнь». «Маккаби» разгромил «Мобилджирджи» и впервые завоевал титул чемпионов.

В этих случаях мотивационные речи были вполне уместны, так как Кляйн сумел помочь своим игрокам собраться и показать все, на что они были способны. Кроме того, он хорошо знал их уязвимые места (например, «красные») и умело этим пользовался. Но такие ситуации – скорее исключение, чем правило. Гораздо чаще я наблюдал обратную картину, когда тренер или президент клуба приходили перед игрой в раздевалку, чтобы «завести» своих подопечных, и терпели фиаско.

Возможно, они испытывали необходимость объяснить важность игры и того, что было поставлено «на кон», но на самом деле они умаляли умственные способности игроков (любой профессиональный баскетболист, естественно, понимает, насколько важен международный турнир и какую это налагает ответственность) и создавали дополнительное давление, что могло изменить уровень стресса с позитивного на негативный и спровоцировать психологический срыв.

Многие успешные тренеры учитывают этот момент и стараются избегать зажигательных речей. Когда 8 декабря 2016 года баскетбольный клуб «Сан-Антонио Сперс» уступил пальму первенства «Чикаго Буллз» (91:95) после 13 побед в 13 матчах, это вызвало яростную критику тренера «Сперс», Грегга Поповича:

«Я не помню сегодняшней игры. Никаких речей Кнута Рокне. Это ваша работа. Если вы сантехник, то должны просто выполнять свою работу. Я не думаю, что сантехнику нужно ободряющее напутствие. Так же, как и врачу. Если вы баскетболист, то должны выходить на поле в полной боевой готовности. Это называется зрелостью. Это ваша работа».

Судя по всему, тренер Попович считает, что профессиональные игроки NBA не нуждаются в мотивационных речах. Но таких меньшинство; обычно люди переусердствуют с мотивацией, причем не только в спорте, но и в бизнесе, образовании и семье.

Многие ошибочно полагают, что мотивации не бывает слишком много. Это такое же распространенное заблуждение, как и то, что стресс снижает работоспособность (тема, которую мы обсуждали в главе 1). На самом деле мотивационные техники могут иметь обратный эффект. Чрезмерная мотивация – как и чрезмерная мобилизация – негативно сказывается на продуктивности.

И здесь мы снова наблюдаем функцию перевернутой U. К примеру, в первой главе своего очередного бестселлера «Предсказуемая иррациональность» Дэн Ариэли исследует зависимость мотивации и эффективности и задается вопросом, почему большие бонусы не всегда работают. В ходе экспериментов Ариэли и его коллеги обнаружили удивительную закономерность: те, кто получает самые большие бонусы, как правило, демонстрируют самую низкую продуктивность. (Продуктивность участников, получающих небольшие и средние бонусы, была примерно одинаковой.) Проанализировав эффективность выполнения целого ряда задач, исследователи пришли к выводу, что финансовое стимулирование (чем выше производительность, тем больше вознаграждение) подходит для чисто механических задач, но имеет обратный эффект там, где нужно «шевелить мозгами».

Ариэли называет денежную мотивацию обоюдоострым мечом: люди, которым обещают слишком высокое вознаграждение, часто сильно нервничают и, как результат, не справляются с задачей (речь идет о творческой, интеллектуальной работе). Однако умеренное стимулирование может способствовать повышению продуктивности.

По моему мнению, в основе этих феноменов лежит нервно-эмоциональное напряжение. С ростом мотивации напряжение нарастает и мы имеем то, о чем говорит Ариэли: при выполнении простых задач высокая мотивация идет на пользу, а при выполнении сложных – во вред. Опять же, решением проблемы может быть чанкинг; чем больше у вас чанков, тем выше резистентность к высокой мотивации. Таким образом, даже там, где нужно «шевелить мозгами», успех выполнения задач очень часто определяется интенсивным обучением и глубокой практикой.

Негативные последствия может иметь не только чрезмерная, но и неверная мотивация. Как отмечает Ариэли, финансовое стимулирование эффективно далеко не всегда. Сегодня сотрудники все чаще предпочитают нематериальные стимулы труда – гибкий график, дистанционную работу, изменение стандартного делового дресс-кода и «летние пятницы», получившие распространение в творческих отраслях. Такие, казалось бы, незначительные улучшения не только мотивируют людей, но и помогают им преуспевать.

Еще один популярный нематериальный стимул – это признание. Публичное признание трудовых достижений зачастую оказывается более эффективным, чем денежное поощрение. Признание не только повышает статус и формирует более благоприятное социальное окружение, но и приносит моральное удовлетворение от осознания значимости своей работы.

Психологическое давление и мандраж

Чрезмерная мотивация может вызывать так называемый мандраж. Этому феномену посвящено достаточно много исследований и специальной литературы. Так, в известной статье экономистов Хосе Апестегуя и Игнасио Паласиос-Уэрта «Психологическое давление в соревновательной среде» («Psychological Pressure in Competitive Environments») рассматриваются 11-метровые пенальти, которые поочередно выполняют две футбольные команды.

Апестегуя и Паласиос-Уэрта изучили 129 серий штрафных ударов и выяснили, что результативность команды, которая била первой, составляла 60,5 процента (78 случаев), а второй – только 39,5 процента (51 случай), хотя изначально шансы на успех считались равными (50:50). Они пришли к выводу, что преимущество пробития пенальти первым номером оказывало психологическое давление на вторую команду, и она начинала «тормозить».

Эффект мандража наблюдается и в других видах спорта. Исследователь Женг Као из Орегонского государственного университета проанализировал данные свободной выборки матчей NBA за 2002–2010 годы и доказал, что психологическое давление негативно сказывается на выступлении спортсменов: на последних секундах решающих матчей они бьют намного хуже и набирают на пять – десять очков меньше обычного.

В своей книге «Момент истины» психолог Чикагского университета Сайен Бейлок объясняет воздействие психологического давления на физиологическую деятельность с научной точки зрения, то есть почему в самых ответственных ситуациях, когда нужно максимально себя проявить, мы, наоборот, теряемся и все портим. Согласно Бейлок, постоянное прокручивание ситуации и накручивание себя деактивирует даже хорошо сформированные навыки. Как результат, человек справляется с задачей не просто плохо, а хуже ожидаемого. И это происходит не только в спорте (например, когда гольфист из-за напряжения не может выполнить свободный полный свинг), но и в повседневной деятельности – при прохождении собеседования или сдаче экзамена, когда даже самые умные и способные терпят неудачу на ровном месте. Во всех этих ситуациях исполнители испытывают сильный стресс.

Судя по всему, мандраж вызывается одновременным действием трех механизмов: неврологического, биомеханического и механизма концентрации внимания. Чтобы справиться с проблемой, нужно сосредоточиться и «просто сделать это» (как гласит слоган Nike, который любил повторять Герд Мюллер). Для развития этого навыка советуют практиковаться в стрессовых ситуациях, то есть создавать их искусственно (помните теорию «ситуативного поведения» Ницша, которая обсуждалась в главе 1?). Это повышает стрессоустойчивость, и люди перестают воспринимать соревновательную деятельность как угрозу (вспомните Лазаруса).

Парадоксально, говорит Бейлок, но именно желание максимально себя проявить в самые ответственные моменты вызывает стресс и, как следствие, мандраж. Причем такой эффект возможен даже при позитивной внутренней мотивации. Когда какая-то задача имеет высокую субъективную значимость, эмоциональное напряжение может зашкаливать и привести к чрезмерному волнению. В данном случае речь идет о гипермотивации. То есть опять же, все зависит от субъективного элемента – восприятия важности задачи.

Например, вспомните какую-нибудь очень важную презентацию, к которой вы долго готовились, но от волнения потеряли дар речи. Не расстраивайтесь, такое случается чаще, чем вы думаете. Даже зная материал «от корки до корки», имея на руках карточки с тезисами и подготовив безупречную презентацию в PowerPoint, можно потерпеть неудачу. Во многих случаях она является результатом сильного стресса, хотя, казалось бы, никаких оснований для этого нет (не забывайте: вы знаете материал).

Однако вы подсознательно доводите себя до такого состояния. Да, презентация может быть действительно важной, но, если на ней слишком зацикливаться и постоянно себя накручивать, можно превысить оптимальный уровень стресса со всеми вытекающими последствиями. В данной ситуации главным мотиватором является вопрос «Как я буду выглядеть?», поскольку вы хотите произвести хорошее впечатление на своих коллег и руководство. Возможно, вы также надеетесь поразить их блестящим выступлением и повысить свой профессиональный статус. Но такие мысли как раз не способствуют блестящему выступлению. Более того, они отвлекают внимание от выполнения задачи и создают ненужное психологическое давление. Вам нужно пересмотреть свое отношение к ситуации, переосмыслить ее.

Счастье в вашей жизни зависит от качества ваших мыслей.

Марк Аврелий

Еще одним замечательным способом решения проблем, кроме чанкинга, является рефрейминг – переосмысление значения какого-то события или явления. Однако позвольте мне сначала изложить эту идею в свете своих предыдущих исследований.

Основываясь на моей докторской диссертации, мы с Гершоном Тененбаумом (ныне профессором Университета Флориды) решили исследовать феномен, который назвали «психологическим срывом в условиях соревновательной деятельности». В этом контексте мы хотели изучить мотивацию спортсменов и доказать, что она будет усиливаться в двух случаях: (а) с возрастанием субъективной значимости соревнований и (б) с более неопределенной оценкой своих шансов на успех. После этого мы определили три возможных состояния мотивации в зависимости от степени возбуждения, о которых вы уже знаете из предыдущей главы:

• Слишком высокая мотивация, когда соревнование представляет для спортсмена исключительную значимость, и он оценивает свои шансы на успех 50/50, что создает крайнюю неопределенность (а вы уже знаете, что неопределенность является важным стрессором).

• Слишком низкая мотивация, когда спортсмен проявляет минимальную заинтересованность в соревнованиях и оценивает свои шансы на успех либо как нулевые, либо на 100 процентов.

• Оптимальная мотивация, когда спортсмен испытывает умеренный уровень тревожности и оценивает свои шансы на успех, не вдаваясь в крайности, то есть исключая слишком высокие (100 процентов), слишком низкие (0 процентов) и слишком неопределенные (50 процентов).

На рисунке 2.1 показаны эти возможные состояния мотивации и их влияние на продуктивность. Функция представляет собой уже знакомую вам перевернутую U.

В таблице на странице 50 поясняются эти состояния и демонстрируется взаимосвязь между двумя мотивационными компонентами (субъективная значимость соревнования и оценка своих шансов на успех) и тремя состояниями, или уровнями, мотивации. Интересно, что в таблице тоже прослеживается функция перевернутой U, хотя и несколько видоизмененная (нашли?).

Таким образом, здесь представлены два вида перевернутых U-функций: первая – между мотивацией и продуктивностью; вторая – между двумя мотивационными компонентами (субъективная значимость соревнования и оценка своих шансов на успех) и разными уровнями мотивации.

Рисунок 2.1. Влияние мотивации на результат

Мы с Гершоном задались вопросом: как ведущие спортсмены воспринимают эти три состояния в плане угрозы психологического срыва? В качестве объектов исследования мы выбрали двадцать восемь сильнейших немецких баскетболистов и сорок пять израильских гандболистов, раздали им анкеты для определения соревновательного состояния тревоги и проанализировали полученные данные. Что же мы выяснили? Наверно, вы уже догадались: слишком высокая мотивация воспринималась спортсменами как самая проблематичная (то есть в наибольшей степени способствовала психологическому кризису), слишком низкая – примерно так же, а оптимальный уровень мотивации воспринимался наиболее позитивно.

Таблица 1.1. Компоненты и уровни мотивации

Эти данные идеально согласуются с «концепцией мандража» и выводами Дэна Ариэли. Более того, они являются замечательным инструментом рефрейминга для спортсменов и сотрудников, помогающим изменить восприятие значимости предстоящего события и/или своих шансов на успех. К примеру, если вам предстоит выступать перед своими коллегами и вы признаете тот факт, что это всего лишь презентация, значимость данного события в ваших глазах уменьшится, а вместе с ней и субъективное психологическое давление. Аналогичным образом тренеры могут снизить эмоциональное напряжение спортсменов, изменив их субъективное восприятие шансов на успех, например подчеркнуть их сильные стороны или заметить, что соперники не в лучшей форме (опять же, в отличие от них).

Неоптимальный уровень мотивации часто имеет неблагоприятные последствия. Особенно вредна гипермотивация. Она может привести к излишнему эмоциональному напряжению, мандражу, психологическому срыву, снижению продуктивности и в итоге – к перегоранию. Как поется в известной песне «Битлз» «I Want You (She’s So Heavy)», «если чего-то страстно желать, это может свести с ума».