Текст книги "Прокачайся! Как применять спортивную психологию в работе и менеджменте"

Повышение мотивации в разумных пределах способствует повышению продуктивности. Существуют разные виды мотивации, как индивидуальной, так и групповой, и вы, как руководитель, должны постараться найти оптимальный вариант для себя и своей команды. Кроме того, необходимо принимать во внимание внутреннюю мотивацию спортсменов и сотрудников, поскольку именно она заставляет людей «гореть» и стремиться к совершенству. Как индивид, попробуйте жить, руководствуясь внутренней мотивацией. Проще говоря, делайте то, что вы любите – и вы обретете успех и счастье.

Чрезмерная мотивация может привести к сильному стрессу и постепенному выгоранию. Когда руководители не понимают суть мотивации и используют неправильные мотивационные рычаги, их ценности идут вразрез с ценностями подчиненных.

Решающее значение имеет психологическая способность индивида переоценить персональную значимость задачи и свои шансы на успех. С повышением персональной значимости задачи и оценки своих шансов на успех мотивация возрастает, но ее можно оптимизировать путем рефрейминга этих двух компонентов. Рефрейминг ситуации и нахождение оптимального уровня мотивации поможет избежать мандража в ответственные моменты и успешно добиваться поставленных целей – как в профессиональной деятельности, так и в личной жизни.

Как индивид

• Спросите себя, любите ли вы свое дело (то есть есть ли у вас внутренняя мотивация) или вам просто нужна работа? Если доминирует второе, то подумайте, как изменить свою карьеру к лучшему.

• Не «загоняйтесь», не накручивайте себя. Так вы подсознательно создаете хроническую стрессовую ситуацию, что грозит психологическим срывом.

• Применяйте техники рефрейминга, чтобы изменить свое восприятие задачи и повысить мотивацию.

Как руководитель

• Помогите своим сотрудникам переосмыслить важность поставленных перед ними целей и задач.

• Дайте им понять, что вы понимаете их мотивы и их усилия будут должным образом вознаграждены (помните: деньги – не всегда лучший стимул).

• Избегайте чрезмерной мотивации, так как это может изменить уровень стресса с позитивного на негативный.

3. Реализация. Повышение эффективности через постановку целей

Никогда не поздно поставить другую цепь или придумать новую мечту.

С. Льюис

Зимой 1971 года я находился в базовом тренировочном лагере израильских ВС, и нашим спортивным инструктором – сегодня эта должность называется «инструктор по боевому фитнесу» – был известный спортсмен, борец в легком весе Элиэзер Халфин. Он находился в замечательной форме и на полпути к осуществлению своей грандиозной мечты. Халфин входил в состав сборной Израиля на мюнхенской Олимпиаде летом 1972 года. (Это событие должно было стать кульминацией его карьеры, но, к несчастью, Элиэзер вернулся домой в гробу. Вместе с другими членами команды и тренерами он был захвачен в заложники боевиками палестинской террористической группировки «Черный сентябрь» и убит во время неудачной попытки освобождения.)

Но пока Халфин находился с нами, он отвечал за наши ежедневные тренировки, которые лучше назвать «муштрой». К примеру, у нас был забег на 3000 метров, с которым мы должны были справиться меньше чем за двенадцать минут – так Халфин готовил нас к важному дню, когда на кону будут большие деньги. Конечно, он давал нам время на раскачку, но из 120 солдат я всегда показывал худшие результаты. Честно говоря, мне не хотелось тратить силы впустую (как я тогда думал) – основной курс молодого бойца был и так нелегким! Это вызывало у моего руководства сильные нарекания. Такие, что за несколько дней до финального забега мне влепили двухчасовое ночное дежурство – страшное наказание для новобранца, который последние три месяца практически не спал. Но я всегда был не из робкого десятка, поэтому предложил своему командиру сделку: если я выполню финальный забег меньше чем за двенадцать минут, с меня снимут наказание, если нет – удвоят его (четыре часа ночного дежурства – это вечность). Командир посмеялся надо мной и согласился, что было его большой ошибкой.

Я не только верил в себя, но и продумал план действий. Я помнил, что во время тренировочных забегов солдаты финишировали в следующем порядке:

1. Хаим Ативан, быстрый, как газель. Он всегда шел с огромным отрывом.

2. Четверо солдат, неизменно следовавших за ним.

3. Основная масса.

4. Десять – пятнадцать бойцов, включая и вашего покорного слугу, которые всегда приходили последними (и приводили командиров в ярость).

Мой план заключался в том, чтобы с самого начала примкнуть к первой пятерке. Я знал, что примерно через три четверти пути будет крутой холм (реальная вешалка!); на этом этапе Хаим обычно ускорялся и исчезал из виду, а четверка из группы 2 отрывалась от основной массы. Если мне удастся продержаться с Хаимом и группой 2 до этого крутого подъема, я достигну своей цели и уложусь меньше, чем в двенадцать минут (мой рейтинг не имел значения – только время).

Во время забега «великолепная пятерка» смотрела на меня круглыми глазами: «Что ты здесь делаешь? Ты же всегда плетешься в хвосте!» А командир вообще потерял дар речи, когда я финишировал шестым, преодолев магический барьер в двенадцать минут. Мой план удался! К чести командира, он не только отменил мое наказание, но и при каждом удобном случае хвалил меня за такое, на его взгляд, невероятное достижение.

И хотя я гордился своим достижением (и был рад, что избежал наказания), на самом деле оно не было таким уж невероятным. У меня не было стимула быстро бегать, пока не возникла потенциальная угроза. Я знал, что при наличии плана и правильной стратегии смогу улучшить свои результаты даже без дополнительной физической подготовки. Когда я четко представил свою цель – не отставать от лидирующей группы до крутого подъема, – моя мотивация усилилась, и я точно знал, что мне делать.

Проще говоря, успешное выполнение задачи зависит не только от силы или способностей. Иногда все, что нужно – это четкая цель и наличие мотивации ее достичь. Возможно, я преуспел в том забеге потому, что, сам того не зная, последовал совету старого доброго Аристотеля: «Во-первых, определите четкую, ясную, практическую цель. Во-вторых, обзаведитесь средствами для достижения конечных результатов. В-третьих, адаптируйте все свои средства к этим результатам».

Майку Боб Вайнгер хочет посетить Израиль. Давай изучим с ним постановку целей.

Гершон Тененбаум

Постановка целей, или целеполагание, – одна из самых популярных стратегий повышения личной эффективности. Думаю, отчасти это объясняется одним уникальным отличием: при постановке целей оценивают реальное поведение, а не мысленную установку. Большинство исследований на тему мотивации посвящено психологическим аспектам деятельности – участники на словах поясняют свои желания, предпочтения и намерения; что касается области постановки целей, здесь обычно оценивают видимые результаты.

В конце 1960-х годов профессор Эдвард Лок из Университета Мэриленда, а позже и профессор Вашингтонского университета Гэри Латам, выдвинули теорию трудовой мотивации, основанную на концепции целеполагания, и разработали техники, позволяющие объяснить, предугадать и повысить продуктивность человеческой деятельности. Более 90 процентов их многолетних исследований подтвердили эффективность этих техник, но официально они стали применяться в спорте только после публикации в 1985 году фундаментального научного труда этих ученых. Примерно в то же время я познакомился с Робертом Стивеном (Бобом) Вайнбергом, профессором спортивной психологии из Университета Майами в Оксфорде, штат Огайо.

Боб одним из первых спортивных психологов занялся изучением целеполагания в спортивной деятельности. В конце 1980-х годов мой старший коллега Гершон Тененбаум посоветовал нам с Бобом написать совместную научную работу на эту тему. Боб приехал в Израиль, и мы с головой ушли в исследования. Со временем я пришел к выводу, что концепцию целеполагания – так же, как и многие аспекты спортивной психологии – можно с успехом применять в других сферах человеческой деятельности.

Конкретность и срочность

Важнейший принцип постановки целей – это конкретность. Конкретные цели намного эффективнее неопределенных в плане изменения поведения и повышения продуктивности.

К примеру, если руководитель отдела продаж озвучит ежемесячный объем реализации товара, необходимый для получения зарплаты или прибыли (конкретная цель), сотрудники скорее достигнут этой планки, чем если им просто сказать: «Покажите все, на что вы способны!» (неопределенная цель).

Почему конкретные цели намного эффективнее неопределенных? Прежде всего потому, что они способствуют достижению более высоких результатов, помогая планировать, фокусировать и координировать деятельность. Кроме того, конкретные цели мобилизуют усилия и повышают мотивацию. И наконец, они позволяют измерить и оценить результаты, получить обратную связь и скорректировать дальнейшую деятельность. Однако существуют разные виды конкретных целей.

В конце 1980-х годов ни одно исследование в области спорта не обходилось без термина «срочность целей», который означает предполагаемый срок достижения цели. Мы с коллегами тоже решили изучить этот феномен. В частности, нас интересовало, является ли одновременное использование краткосрочных и долгосрочных целей более эффективным, чем использование только краткосрочных или только долгосрочных?

Для участия в масштабном эксперименте мы отобрали 214 старшеклассников израильских школ (учащихся 9-х классов со спортивным уклоном) и методом случайной выборки распределили их по следующим группам (в зависимости от вида поставленных целей):

Конкретные

Группа А: краткосрочные цели;

Группа В: долгосрочные цели;

Группа С: краткосрочные плюс долгосрочные цели.

Неопределенные

Группа D: «Сделайте все возможное»

Группа Е: отсутствие каких-либо целей.

После трехнедельного адаптационного периода участников каждые две недели тестировали на протяжении десяти недель – от них требовалось выполнить трехминутные приседания. Мы выяснили, что «конкретные» группы прогрессировали на протяжении всего эксперимента. Группа С (краткосрочные плюс долгосрочные цели) показала наибольшую продуктивность (29,34 приседаний, или 29,43 процента). Группа А (краткосрочные цели) и группа В (долгосрочные цели) также продемонстрировали значительный прогресс (соответственно 18,83 приседаний (20,7 процента) и 11,42 приседаний (10,5 процента). Результаты групп с неопределенными целями были самыми скромными.

Полученные данные подтвердили эффективность важнейших принципов целеполагания – конкретности (продуктивность повышалась только при постановке конкретных целей) и срочности (одновременная постановка краткосрочных и долгосрочных целей оказалась наиболее результативной). Для большей надежности мы провели еще один эксперимент. На этот раз мы отобрали 102 ученика 11-х и 12-х классов и разбили их всего на две группы: «Краткосрочные плюс долгосрочные цели» и «Сделайте все возможное». И снова значительное улучшение результатов наблюдалось только в группе с конкретными целями (24,76 приседаний, или 24,3 процента).

В 1991 году мы опубликовали статью по результатам своих исследований и были очень польщены, когда известный психолог Альберт Бандура сослался на нее в своей научной монографии «Личная эффективность» («Self-Efficacy»), проиллюстрировав эффективность целеполагания замечательным примером. Джон Нейбер, один из самых успешных американских пловцов, поставил перед собой конкретную цель – улучшить личный рекорд на четыре секунды и выиграть олимпийское золото.

Прежде чем приступить к тренировкам, он разбил свою долгосрочную цель на подцели, то есть разделил эти четыре секунды на более короткие временные промежутки, которые затем поочередно преодолевал. Другими словами, Джон Нейбер применил ту же комбинацию долгосрочных и краткосрочных целей, что и израильские школьники из группы С.

Главный тезис Бандуры заключался в том, что краткосрочные цели помогают оптимизировать тренировки и, как результат, облегчают достижение долгосрочных целей. Позже мы с коллегами развили эту идею и исследовали влияние целеполагания на деятельность подростков с расстройствами поведения.

Мы провели очередной эксперимент, похожий на предыдущие, с той лишь разницей, что участников разбили на две группы – «долгосрочные цели» и «долгосрочные плюс краткосрочные цели», – и они выполняли приседания в течение одной минуты. Как и ожидалось, участники группы «долгосрочные плюс краткосрочные цели» оказались самыми эффективными, хотя группа с «долгосрочными целями» также значительно улучшила свои результаты (соответственно 9,05 и 4,35 приседаний). Таким образом, мы еще раз доказали действие принципа срочности целей. Но что более важно, постановка целей впервые использовалась как мотивационная техника повышения личной эффективности лиц с особенностями психофизического развития, в данном случае – подростков с расстройствами поведения.

Техники целеполагания – в частности, комбинирование долгосрочных и краткосрочных целей – можно применять не только в физической, но и в профессиональной деятельности. Вспомните Нейбера. Он достиг своей долгосрочной цели, идя к ней шаг за шагом, то есть поочередно выполняя краткосрочные задачи. Как индивид, вы можете разработать ежедневные, еженедельные, ежемесячные и годовые цели (краткосрочные), которые помогут вам сделать успешную карьеру (долгосрочная цель). Комбинирование конкретных краткосрочных целей (например, ежедневных задач) с долгосрочными (например, продвижение по службе) повысит личную эффективность.

Так, если вы планируете в течение пяти лет занять определенную должность, подумайте, какие шаги следует предпринять, чтобы получить это повышение. Даже если у вас есть общая идея, ее обязательно нужно конкретизировать, что может потребовать обратной связи от руководства, менеджеров и даже коллег. Что ожидает от вас начальник в ближайшие несколько месяцев? В ближайший год? Хотя в большинстве компаний практикуется ежеквартальная и годовая оценка результатов сотрудников, возможно, вы захотите более часто отслеживать свои успехи.

Как руководителю, вам придется разрабатывать конкретные краткосрочные цели не только для себя, но и для своей команды. Однако эти цели должны быть достижимыми, понятными и приемлемыми, о чем мы поговорим в следующих главах.

К черту ваши дурацкие цели.

Участники нашего исследования сложности целей

К концу 1990-х годов было собрано достаточно доказательств эффективности основного принципа целеполагания – конкретности, однако в том, что касается разновидностей этого феномена, имелись значительные расхождения. К примеру, Лок и Латам выдвинули принцип, который они назвали сложностью цели. Согласно этому принципу, для максимизации личной эффективности цели должны быть конкретными и сложными, но реалистичными и достижимыми. Слишком легкие или слишком сложные цели являются менее эффективными (то есть приведут к худшим результатам), чем реалистичные и достижимые. Однако эту гипотезу протестировали лишь несколько исследований; более того, они не выявили негативных последствий (то есть снижения продуктивности) постановки недостижимых целей.

Чтобы расставить все точки над «Ь>, мы с коллегами провели масштабный эксперимент, который лег в основу научной работы, опубликованной в 1997 году. Это исследование, как и предыдущие, было новаторским в области физической культуры и спорта и показало, что нереалистичные и недостижимые цели мотивируют значительно меньше, чем сложные, но реалистичные.

В исследовании приняли участие 346 учеников 9-х и 10-х классов из пятнадцати израильских школ, которых случайным образом распределили по пятнадцати группам в зависимости от вида целей и продолжительности практики (четыре, шесть и восемь недель). Виды целей были следующими:

Неопределенные

1. «Делайте» (отсутствие целей)

2. «Покажите все, на что вы способны».

Конкретные

3. «Улучшить результаты на 10 процентов» (легкая)

4. «Улучшить результаты на 20 процентов» (сложная и реалистичная)

5. «Улучшить результаты на 40 процентов» (нереалистичная и недостижимая)

Мы выяснили, что наибольшее увеличение продуктивности (25,84 приседаний) наблюдалось в группах со сложными и реалистичными целями. Второй результат показали группы с легкими целями (25,13 приседаний), третий – с нереалистичными и недостижимыми целями (19,26 приседаний). Самые низкий прогресс продемонстрирован в группах «Делайте» и «Покажите все, на что вы способны» (соответственно 10,15 и 7,75). Другими словами, все группы с конкретными целями (3, 4 и 5) проявили себя намного лучше, чем с неопределенными (1 и 2), со значительным отрывом представителей группы 4 и со сложными и реалистичными целями.

Однако самый важный вывод заключался в том, что результативность групп с нереалистичными и недостижимыми целями (5) была значительно ниже групп со сложными и реалистичными целями (4). Таким образом, наше исследование убедительно подтвердило как принцип конкретности цели, так и гипотезу Лока – Латама.

Почему мы смогли продемонстрировать эффективность постановки конкретных, сложных и реалистичных целей и принципа Лока – Латама в спортивной деятельности, а многим это не удалось? Во-первых, мы тщательно подошли к определению уровня сложности целей (процента улучшения результатов), для чего проделали определенную работу:

1) Использовали данные исследований Боба Вайнберга и его коллег.

2) Оценили эти данные с помощью двух ведущих экспертов в области физического воспитания, заведующих спортивной подготовкой в израильских ВС.

3) Попросили всех участников оценить сложность поставленных перед ними целей.

Мы не просто предполагали, что задачи будут легкими, сложными или слишком сложными, мы тестировали свои предположения. Но была и еще одна, не менее важная причина: мы учитывали свой горький опыт.

Дело в том, что в 1993 году мы уже проводили эксперимент по тестированию сложности целей, но, несмотря на все свои старания, не смогли подтвердить гипотезу Локка– Латама. В качестве испытуемых мы отобрали 184 солдата израильских ВС, которым предстояло выполнить ряд спортивных задач, включая бег с подъемом в гору, упражнения на перекладине и брусьях, преодоление препятствий и забег на 3000 метров (тот самый, который когда-то выполнял я). Результаты? Полное отсутствие таковых – настоящая катастрофа для исследователя. Но мы не сдались, проанализировали свои ошибки, и это привело нас к успеху в 1997 году.

В исследовании целеполагания солдат ВС мы столкнулись с несколькими проблемами, но одна из них имела особую теоретическую и практическую значимость: более 50 процентов участников разных групп сами поставили для себя цели, они не приняли цели, которые мы поставили! По сути, каждый из них рассудил так: «К черту ваши дурацкие цели, я поставлю себе свои».

Мы не учли специфику своих испытуемых: это были солдаты-срочники, которые сами записались в спортивный лагерь. По всей логике вещей они должны были воспринимать любую физическую задачу «на ура», как часть ежедневной программы тренировок, и выкладываться по полной, чтобы улучшить свои показатели (иначе зачем они ехали?). Исходя из этого, мы ошибочно предположили, что людям с высокой внутренней мотивацией ставить формальные конкретные цели не обязательно.

Иными словами, постановка целей носит усредненный характер: одна группа в среднем будет лучше другой (в зависимости от вида целей, конечно), но индивидуальные показатели могут существенно различаться. К примеру, в исследовании мы не приняли во внимание уникальные особенности испытуемых. Постановка целей – это не манипулирование марионетками. Нельзя просто поставить перед участниками цель и ожидать, что они сразу бросятся ее осуществлять. Люди должны понимать и принимать поставленные перед ними цели, иначе целеполагание не сработает.

Особенно важно помнить об этом руководителям. Все люди разные, у каждого свой взгляд на мир, и это нужно учитывать. Знание и понимание своих сотрудников – залог того, что они будут воспринимать командные и организационные цели как свои собственные. Как поется во вступлении к старому доброму мюзиклу «Музыкант» («The Music Man»), «нужно знать свою территорию».

Успешные организации всячески стремятся интегрировать личные и корпоративные цели, что побуждает людей работать с полной отдачей. Имейте в виду, что это не всегда означает ориентацию на конечный результат. К примеру, Сэр Джонатан Айв, руководитель отдела дизайна компании Apple, дизайнер iMac, iPod, iPhone, iPad, Apple Watch и других продуктов Apple, любит повторять, что цель Apple – не зарабатывать деньги, а создавать замечательные продукты. Если компания достигнет этой цели, то есть ее продукты будут востребованными, то и доходы будут расти.

Эту концепцию разделяют сотрудники всех уровней, от специальной секции в сети магазинов Genius Ваг до гендиректора Apple Тима Кука, которые вместе создают достойный бренд и осуществляют достойную цель – «сделаем жизнь лучше». Каждый сотрудник носит наклейку с этим девизом, основная идея которого заключается в поддержании сплоченности и концентрации на общей миссии. Когда эта миссия разбивается на цели, задачи и действия, каждый работник знает, что от него ожидают и какую роль он играет в деятельности и успехе компании.

Цели Apple считаются организационно-центрированными. Любая организационная цель и шаги для ее достижения подробно объясняются сотрудникам линейными менеджерами. Индивидуальная эффективность измеряется только с точки зрения вклада в общий успех компании и отражается в ежегодных годовых отчетах. Для оценки персонала используется метод «360 градусов» – система конфиденциальной, анонимной обратной связи от коллег и руководства. Таким образом Apple не только акцентирует свою конечную цель – создавать замечательные продукты и улучшать жизнь, – но и дает своим работникам конкретные инструменты для ее достижения.

Однако соучредитель Apple Стив Джобс был известен весьма жестким подходом к постановке целей на микроуровне. Возьмем историю создания iPod. Как гласит легенда, на начальном этапе разработки прототипа инженеры представили новый продукт Джобсу. Тот повертел его в руках и безапелляционно заметил, что он слишком большой. Инженеры возразили, что его никак нельзя сделать меньше. Джобс внимательно их выслушал, а потом подошел к аквариуму и бросил в него новый брендовый гаджет. Когда iPod, испуская пузырьки воздуха, приземлился на дно, Джобс сказал: «Это пузырьки воздуха, значит, внутри есть свободное пространство. Сделайте его меньше». Эта история наглядно демонстрирует принципы постановки целей: конкретность, сложность, достижимость и приемлемость.

Начнем с того, что Джобс предельно конкретно определил цель: сделать гаджет меньше и, бросив его в аквариум, убедил команду в том, что это возможно. Инженеры поняли поставленную перед ними задачу – куда уж понятнее – и приняли вызов. В итоге они сделали iPod меньше, и все эти годы продолжали работать в этом направлении. Если первый iPod был толщиной 19,88 мм, то последняя, двенадцатая версия, всего 6,1 мм. Возможно, иногда Джобс замахивался и слишком высоко, но он всегда знал, что это реально достижимо.

Руководители должны ставить четкие, понятные, достижимые цели как перед собой, так и перед своими сотрудниками, подробно объяснять эти цели и вместе обсуждать пути их реализации. Сложные, но реалистичные цели могут привести команду к успеху – но их должны понимать и принимать все участники. В случае каких-либо сбоев цели необходимо пересмотреть, а затем заново изложить, объяснить и обсудить.