Текст книги "Активные продажи 2021"

Николай Рысёв
Активные продажи 2021
4-е издание. Сильно переработанное и круто дополненное

Моей дочке Алисе с любовью

Глава 1
Чем отличается книга «Активные продажи 2021» от предыдущих изданий и для кого она?

Конечно, эта книга, в первую очередь, для тех, кто ее не читал. Потому что, если вы не знакомы с ней, вы просто, как говорится, обязаны изучить «Активные продажи». Такого количества технологий продаж и примеров их использования вы вряд ли где встретите! Еще одно преимущество – книга является системной, она видит продажи и общение с клиентом целостно. Следующий не менее важный плюс – легкость и простота изложения. И, конечно, юмор и ирония – наши замечательные друзья по жизни – не дадут вам скучать во время увлекательного путешествия по страницам этой книги! И, кстати, в конце книги есть и сложные главы, так сказать, для продвинутых читателей, для тех, кто любит особо филигранные технологии. Так что книга удовлетворит даже читателя с изысканным вкусом! (Но не беспокойтесь, такому простаку как вы, она тоже подойдет!)

Книга «Активные продажи» является легендарной. На ней выросло не одно поколение продавцов, торговых представителей, менеджеров по продажам, риэлторов, руководителей отделов продаж, коммерческих директоров, консультантов, бизнес-тренеров и авторов книг по продажам и переговорам. Книга является учебником по продажам во многих коммерческих компания России и ближнего зарубежья.

Книга «Активные продажи» впервые увидела свет осенью 2001 года, то есть 19 лет назад. Это уже 4-е издание.

Я убрал отсюда все, что считаю устаревшим. Большая часть технологий осталась. Я включил в это издание новый материал, новые примеры. Книга увеличилась. Я добавил в это издание лучшие вещи из своих других книг – «Активные продажи 3.4 Стратегии переговоров» и «Влияние и противостояние манипуляции в продажах». Книга стала еще больше.

И я по ходу книги описал специально специфику применения технологий продаж во время и после пандемии COVID-19 (будь она не ладна!). Надеюсь, в следующем году мне не нужно будет эту часть книги расширять.

Но это не беда, что книга большая. Учитывая «клиповость» современного сознания некоторых людей, могу дать рекомендацию рассматривать каждую главу в качестве отдельной книги. Смотрите на нее, как на учебник, который вы можете раскрывать на любой странице без потери смысла!

А будет ли интересна эта книга для тех, кто уже читал «Активные продажи»? Это зависит от того, насколько внимательно вы это делали в прошлый раз, и что вы помните из пройденного материала, от того, насколько вам интересно, что нового появилось в 4-м издании, и от того, читали ли вы мои другие книги! Так что с уверенностью отвечаю: «Да!» (Этим ответом, как вы понимаете, я автоматически сделал допущение, что вы либо читали ее в прошлый раз невнимательно, либо помните мало, либо других книг моих не встречали, но, в любом случае, вам очень интересно, что же в этой книге нового?!)

Почему я с такой уверенностью говорю, что это классная книга? Во-первых, потому что это правда. А, во-вторых, борюсь с эффектом Даннинга-Крюгера! Слышали про такой? Это когда менее компетентные люди более уверены в своих способностях и имеют неадекватно завышенную самооценку, а более профессиональные люди склонны занижать свои достижения и способности, и думать, что и окружающие не обладают высоким мнением о них. Нам в продажах эффекту Даннинга-Крюгера поддаваться никак нельзя. Поэтому и приходится постоянно самому себе и другим напоминать, насколько ты крут.

Глава 2
Почему ученикам 10-11-х классов нужно читать эту книгу?

Родители нас учат быть честными и стремиться к высоким достижениям. И это правильно! А также надо быть добрыми по отношению к другим людям. Разумеется! В школе нас учат найти себя, стараться поступить в университет (или даже хороший колледж), освоить хорошую профессию. И это правильно!

Но в школе нам не часто говорят, что первое, что от нас требуется, как от взрослых, это уметь оплачивать свои счета. И что основное качество ответственного, самостоятельного человека – это умение зарабатывать деньги.

Науки, книги, хорошие фильмы, искусство – это все здорово! Но когда ты сидишь на шее у родителей, или когда ты зарабатываешь 25 тыс. руб. и еле-еле сводишь концы с концами, постоянно занимая деньги в долг, потому что тебе нужно как минимум 70 тыс. рублей в месяц, – это реально печально, грустно и, поверьте, противно.

Не верите в то, что вам нужно зарабатывать, как минимум 70 тыс. руб. в месяц? Давайте посчитаем вместе! Оплата аренды квартиры или ипотеки – 15 тыс. (или вы хотите жить со своим родителями до 30 лет?); продукты питания – 1000 руб. в день – итого 30 тыс. в месяц; одежда – 5 тыс. в месяц; посидеть с друзьями или сходить в театр, в кино – 10 тыс. в месяц; передвижения по городу – 5 тыс. в месяц; непредвиденные расходы – 5 тыс. в месяц.

А если у вас появятся дети, то это еще как минимум плюс 30-40 тыс. на обеспечение. То есть вам будет нужно уже 110 тыс. в месяц!

А ежели вы захотите купить машину, это еще один кредит – 10 тыс. в месяц. Не хотите брать в долг, ради бога – откладывайте, но сумма от этого не меняется.

Итого 80 тыс. без ребенка или 120 тыс. с ним! И давайте уж будем предельно честными! Для комфортной жизни надо добывать тысяч 200 в месяц.

И как вы собираетесь зарабатывать эти 80-200 тыс. руб. в месяц? Или все-таки решили сидеть у родителей на шее? А, может, вы мечтаете о карьере взяточника и сидеть на откатах? Это возможно. Но очень вредно для души. Или думаете, что само как-то все образуется? Даже не надейтесь – не образуется! Это невозможно.

Как только вы вырастите, большинство людей, компаний и организаций будут хотеть ваши деньги, но не будут испытывать ни малейшего желания платить за ваш труд. Вами будут манипулировать, будут давить, игнорировать, но платить не будут! У окружающих и государства найдется тысячи причин и объяснений, почему вы должны жить бедно всю жизнь и радоваться этому и даже благодарить начальство за предоставленную возможность. И это не только у нас, в России. Это распространенная мировая практика.

Вы посмотрите на рынок труда! Людям предлагают нищенские зарплаты в 30 тысяч рублей в месяц и говорят, что это – достойная оплата! Лицемеры!

Конечно, если вы крутой программист и этим собираетесь зарабатывать себе, то идите в выбранном направлении! Вам продажи не нужны. Вы заработаете деньги своей головой. На первом этапе, разумеется! Пока вы не начнете искать инвесторов для своего крутого стартапа, пока вам не потребуется классная речь для питча!

Разумеется, если у вас гениальные способности в музыке, живописи, или, если вы одаренный ученый, если вы имеете задатки талантливого врача или инженера, ступайте по этому пути! Вы, безусловно, сможете заработать деньги за счет своего таланта и кропотливого труда. Кстати, в Западной Европе или США вы сможете обналичить свои знания, умения и навыки за чек суммой в 5-10 раз больше, чем здесь. Конечно, при условии очень серьезных стараний и прекрасного знания английского, французского или немецкого языка. Так что, на первом этапе вам эта книга не понадобится. Пока вы не начнете вести переговоры с очень серьезными дядями, которые захотят взять у вас больше, а платить за это меньше!

А вот всем остальным я очень рекомендую учиться продавать! Вы можете быть менеджером по продажам, потом руководителем отдела продаж, затем коммерческим директором. Кто-то из вас может захотеть стать предпринимателем, создать и развить свой бизнес. В этих областях вы сможете зарабатывать и 70, и 100, и 150 и даже иногда 300 тысяч рублей в месяц!

Более того, навыки продаж и переговоров важны не только в отделе продаж. Они необходимы в широкой сфере бизнес-отношений. Если рассматривать продажи в качестве оказания влияния (о чем мы будем говорить далее), то вся наша жизнь буквально пронизана продажами!

Глава 3
Зачем опытным менеджерам по продажам читать эту книгу?

Вы успешный, опытный продавец? Отлично!

Хочу у вас спросить, как вам удалось стать таким?

Кто-то скажет, что он просто продавец от рождения! И этому человеку я отвечу, что если вы прибавите к врожденным качествам еще и приобретенные, то только усилите свои продажи.

Кто-то скажет, что огромный опыт позволяет ему быть эффективным. И этому человеку я предложу прибавить в свой арсенал еще и опыт тысячи других результативных продавцов.

Кто-то скажет, что он продает интуитивно. И этому человеку, я порекомендую увеличить продажи за счет логики и отточенных технологий, которые предлагаются здесь! Одно не мешает другому. Осознанные методы продаж только расширяют сферу ваших возможностей.

Кто-то скажет, что он хорошо учится, читает интересные книги по продажам и переговорам, наблюдает за другими людьми и перенимает все самое лучшее. И этому человеку я предлагаю прочитать еще одну классную книгу по продажам!

Глава 4
Кому я запрещаю читать эту книгу?

Если вы читаете рекламный отрывок книги, к примеру, расположенный на litres.ru, то эта глава не для вас, переходите, пожалуйста, к следующей.

Я благодарю каждого лично, кто оплатил эту книгу и пользуется законным вариантом. Спасибо! Ваша поддержка авторов помогает развивать российский рынок бизнес-литературы, способствует тому, что писатели могут уделять большее внимание качеству идей в своих книгах, а не относиться к своим произведениям исключительно как к рекламным продуктам и способу продвижения бренда. Это правильная поддержка российского книжного рынка! Следующие строки не для вас! Переходите к новой главе!

Если вы не платили за эту книгу лично, но читаете ее полную версию (не рекламный бесплатный отрывок, а полноценную книгу), значит, вы используете пиратский вариант. Если вам переслал ее друг – это тоже пиратская версия. Допускается чтение оплаченной электронной книги только одним человеком. Если компания купила один экземпляр книги и ее читает более, чем один человек – это пиратская версия.

Каждый труд должен оплачиваться. Мы живем в мире товарно-денежных отношений. Пользоваться чужим трудом бесплатно без разрешения этого человека, по крайне мере, неприлично.

Если вы не хотите платить за полную версию книги, я настаиваю, чтобы вы ее не читали. Она не принесет вам пользы, если вы не уважаете меня лично и мой труд. Зачем вам тогда читать книгу, которую вы ни во что не цените, написанную автором, труд которого вы не уважаете?

Глава 5
Весна – лето – осень 2020 года

Сами знаете, что произошло с нами в 2020 году. Мир, действительно, стремительно меняется в очередной раз. Никогда еще в моей жизни до этого не было ни режима самоизоляции, ни карантина, ни временного закрытия большинства магазинов, фитнес-центров, театров, выставок и даже бань, ни перевода компаний на удалёнку, ни такого экономического кризиса, который, кстати и к большому сожалению, еще только набирает обороты.

И для большинства людей в этом кризисе нет тех пресловутых возможностей, о которых пишут в Фейсбуке мои коллеги – мотивационные спикеры. Но есть потеря клиентов, бизнесов, работы, денег и стабильности. И вот уже октябрь и вторая волна пандемии…

Но в эти тревожные и странные времена я заявляю, что знания, умения и навыки, связанные с технологиями продаж, становятся еще более важными профессиональными компетенциями!

Но в эти супер неопределённые дни я сам меняю бизнес-модель компании RECONT, переориентируясь с живых офлайн-тренингов на создание онлайн и диджитал-курсов по управлению, переговорам и продажам. И вот уже готов онлайн-курс «Работа с возражениями» (https://www.recont.org/onlajn-kurs-rabota-s-vozrazhenijami/), и на подходе онлайн-курс «Как искать клиентов. Холодные контакты», а дальше онлайн-курс «Как вести бизнес-тренинги?», и, в общем, планов громадье. Как говорится, следите за новостями!

Основным продуктом, за счет которого мы собираемся зарабатывать деньги, становится разработка корпоративных онлайн и диджитал-курсов поз заказ компаний с максимальным учетом специфики бизнеса клиентов.

А еще за три месяца вынужденного карантина с конца марта до начала июля 2020 года написана совершенно новая книга «Как вести бизнес-тренинги?» (https://www.recont.org/product/kniga-kak-vesti-biznes-treningi-2020-e-book/) для всех, кто активно обучает персонал – для всех прогрессивных руководителей, HR-специалистов, преподавателей бизнес-дисциплин и для бизнес-тренеров.

И я уверен, что мы прорвемся! Что будут новые проекты, новые работы, должности, продукты, клиенты и новые большие деньги! Но все это к нам придет не без пота и серьезных усилий, не без разочарований и огорчений, не без обломов и мыслей о том, где взять деньги на жизнь!

В общем, жизнь продолжается, и кто сказал, что будет легко!

Давайте делать то, что зависит от нас! Давайте не падать духом! «Да мы и не собирались!» – скажите вы и будете правы! «И я тоже полон надежд и оптимизма! – отвечу вам я совершенно искренне и добавлю, – Просто стараюсь быть объективным и не раздражать людей своей бесконечной и неизбывной верой в себя, в вас и в будущее».

Давайте искать новые возможности и пути общения с клиентами! Давайте использовать технологии продаж, чтобы зарабатывать деньги с удовольствием! Да, да! Именно с удовольствием и с радостью. И большие деньги! А иначе, зачем все это нужно?!

Глава 6
Продажа как она есть

Определение

Когда я задаю себе вопрос: «Что такое продажа?» – я скорее могу ответить на вопрос: «Что не является продажей?». У каждого из нас есть 10–15 вещей-принципов, которые вы ни за что не продадите. У кого-то больше, у кого-то меньше. Большинство из них относятся к морально-нравственным принципам, святым вещам, чему-то очень близкому и важному. Так что проще и правильнее сформулировать, что не является продажей. Приведу примеры.

Продажа – это:

• НЕ любовь.

• НЕ честь.

• НЕ совесть.

• НЕ отчизна.

• НЕ родители.

• НЕ дети.

• НЕ Бог.

• НЕ друзья.

• НЕ любимый человек.

• НЕ человеческая жизнь.

• НЕ свобода.

И я считаю, что к этим вещам не стоит (и нельзя) применять технологии продаж и переговоров. Пропадет глубина и актуализация. Все остальное – ПРОДАЕТСЯ. Не удивляйтесь! Когда вы что-либо покупаете, вы тоже продаете…

Мы постоянно что-то продаем!

Устраиваешься на работу – продаешь свои навыки и знания. Споришь с другом – продаешь свое мнение. Доказываешь, что последний фильм Квентина Тарантино «Однажды в Голливуде» – классный фильм, а друг тебе в ответ: «Да ну, так себе, ничего особенного». А ты продолжаешь: «Подожди – столько контекстов – суперкино!» А он о своем: «Сюжет достаточно простой». Но и ты не сдаешься, гнешь свою линию: «Возможно сюжет и простой, но как хорошо играют Брэд Питт и Леонардо Ди Каприо!» Так ты продаешь симпатию к фильму и собственные мысли!!!

Думаю, что в 90 случаях из 100, взаимодействуя с другими людьми, мы что-то продаем, будь то собственное мнение, свои идеи, чужие мысли, концепции, товары, услуги, имидж и т. д. и т. п., так как для всяких слов – свое время, свои уста и свои уши.

Так вот, в широком смысле Продажа – это оказание влияния.

А что такое продажа в узком смысле? Предлагаю свое определение.

Продажа – это оказание влияния на картину мира клиента для создания в его мыслях (голове) и эмоциях (сердце) предвкушения удовлетворения потребностей с целью обмена продукта продавца на деньги клиента, с получением максимальной выгоды клиентом и максимальной прибыли продавцом.

Как говорится, «за каждым словом Устава вооруженных сил – кровь солдата». У нас не так мрачно. В нашем определении продаж – за каждым словом – деньги клиента.

Рекомендую выучить это определение и повторять каждый день утром перед работой для активизации, впрочем, вечером перед сном тоже полезно, но уже в качестве снотворного.

Внутренние и внешние барьеры

Мне кажется, многое, что препятствует человеку быть успешным, находится в его голове и сердце.

Мы сейчас говорим об эффекте щуки, о закрытых и открытых дверях метро. Поясняю! Если вы разделите аквариум стеклом на две половины и в одну из них запустите рыбу, то увидите, что рыба после ряда неудачных попыток проплыть в другую часть аквариума, начнет курсировать только до середины. Убрав стеклянную перегородку, вы обнаружите, что рыбы продолжают плавать только по одной половине. Внешний барьер стал внутренним, внешний барьер исчез, а внутренний остался.

Причем здесь двери метро? Вы подходите к метро в час пик. Несколько дверей открыты, остальные закрыты. Все это делается для регулирования потока людей. И все толкаются и пытаются пробиться к нужной двери. Не стоит биться в дверь, которая действительно закрыта? Не спорю. А кто-то смелый (или бесшабашный, или знающий?) подходит к крайней двери, толкает ее, и она оказывается открытой. Он оказался более адекватным! У него было меньше внутренних барьеров! Вот что такое открытая дверь, которую мы считаем закрытой! Если барьер внешний соответствует внутреннему, вы достаточно адекватны. Но иногда внешний барьер исчезает, а внутренний остается! Если электрик при мне выключит рубильник, а я буду бояться манипулировать с розеткой, то это значит, что мой страх электричества есть, а самого электричества нет. Так же и с клиентами. Страх клиента есть, а самого клиента нет. И наоборот. Страха клиента нет, а сам клиент есть. Вот так.

Кто-то начинает разговаривать с клиентом по телефону во время холодного звонка определенным образом, а кто-то не решается так говорить. Кто-то отвечает своеобразно и метко на возражение клиента: «У нас нет бюджета»; а кто-то произносит стандартные фразы. Кто-то продолжает разговаривать с клиентом после того, как услышал «нет» из его уст, а кто-то считает его «нет» своим проигрышем и заканчивает беседу. У всех есть барьеры, у всех есть ограничения. У кого-то не так много внутренних барьеров, не соответствующих внешним, чтобы сильно горевать, а у кого-то их достаточно для того, чтобы безнадежно прожить свою жизнь.

Итак, когда тобой руководят внутренние барьеры, не подкрепленные внешними, ты слаб. Когда твои внутренние барьеры соответствуют внешним, ты адекватен. Когда, преодолев внутренний барьер, ты уничтожаешь и внешний, ты сверхчеловек. (Каждому хоть иногда хочется прочитать проповедь, но мы остановимся на этом.)

Преодолевая внешние барьеры, мы преодолеваем и внутренние! Так возникают новые технологии, новые бизнесы, новые ВЕЛИКИЕ ПРОДАВЦЫ!!!

Глава 7
Инструкция по манипулированию этой книгой

Только не стройте такую мину, будто вы уже ответили на главный вопрос вашей судьбы и теперь проверяете, соответствует ли эта книга вашему ответу. Просто читайте. А оценить ее вы еще успеете, когда прочитаете. Это моя просьба к вам, уважаемый читатель.

Последние исследования в сфере научной психологии показали, что в голове каждого человека есть кнопка «ДУМАТЬ».

Если вы не видите рисунок ниже, то пройдите по гиперссылке, вы окажитесь на нашем сайте на странице с рисунками из этой книги. Это относится и ко всем последующим рисункам.

Рисунок 1. Кнопка «Думать»

Эта кнопка «ДУМАТЬ» имеет очень интересную природу. Во-первых, нажатие на эту кнопку позволяет каждому человеку сделать свою жизнь интереснее и результативнее. Во-вторых, эта кнопка блуждающая, и поэтому постоянно приходится ее искать. В-третьих, некоторым так и не удается ее найти. Это, конечно, печально, но что поделаешь. Такова жизнь. И, в-четвертых, не ищите ее на затылке. Там ее точно нет. Поверьте, я проверял.

Почаще жмите кнопку «ДУМАТЬ»!

Для продвинутых читателей скажу, что есть еще не менее важные кнопки. Их как минимум еще две: «ЧУВСТВОВАТЬ» и «ДЕЛАТЬ»! (Страшно подумать, что будет, если все эти три кнопки будут включены у вас одновременно. Так что нажимайте их пока последовательно.)

Многих из нас учили в детстве, что писать в книге нехорошо. Забудьте об этом. В этой книге писать ХОРОШО. Можете делать это шариковой, гелевой или перьевой ручкой, даже фломастером. Подчеркивайте то, что вам нравится, вычеркивайте то, что вам не подходит. Делайте как можно больше пометок на полях и колонтитулах. Когда будете читать книгу, вы можете загибать углы, вместо того чтобы пользоваться закладками. Все это я разрешаю вам делать как автор книги, который вложил в нее часть своей души. Честное слово, вложил! Манипулируйте этой книгой как можно больше и разнообразнее. Если вы посчитаете, что какая-то информация настолько для вас важна, что должна быть всегда перед глазами, можете вырвать страницу с этой темой и приколоть перед вашим рабочим столом. Нет проблем.

Эта книга для того, чтобы увеличить ваши продажи. Все остальное вторично. Но если вы хотите остаться благовоспитанным по отношению к книге в рамках привычных для вас норм, поступайте так, как считаете нужным.

Если вы читаете электронный вариант книги (что скорее всего!), то можете копировать понравившийся вам текст и сохранять его в отдельном файле, чтобы уже затем перечитывать только то, что для вас лично представляет особый интерес! Более того, можете публиковать, постить отозвавшиеся в вашей душе отрывки в социальных сетях и обсуждать их с друзьями (только не забывайте ссылаться на название книги и автора). Уверен, это усилит ваше понимание того, как использовать технологии продаж, описанные в этой книге, в вашей реальной практике.

В книге я позволяю себе иногда пошутить. Насколько мой юмор годный, а ирония изысканная, судить вам, читатель, и литературному редактору, который правит текст. Иногда я выделяю юмор круглыми скобками (чтобы вы точно знали, что это весело), а иногда я никак не выделяю свое желание посмеяться. Так что вам придется иногда смеяться без предупреждения или так и не понять, что это была шутка. В любом случае, мне кажется, лучше говорить о серьезных вещах, позволяя себе улыбаться, чем говорить о глупостях совершенно серьезно. Как говорил тот самый Мюнхгаузен (пьеса Григория Горина): «Я понял, в чем ваша беда. Вы слишком серьезны. Серьезное лицо – еще не признак ума, господа. Все глупости на Земле делаются именно с этим выражением. Вы улыбайтесь, господа, улыбайтесь!»

И еще одно замечание по поводу используемых в книге собственных имен компаний и торговых марок. Конечно, можно заявить официально, что все совпадения случайны! Я так и заявляю! Однако некоторые имена вымышленные, некоторые… И это касается не только имен.

Да, вот еще что! Иногда, выражая мысль, я пишу от первого лица единственного числа «я», иногда пишу «мы», подразумевая своих единомышленников. Подчас «мы» обозначает нас с вами, уважаемый читатель, а временами «мы» просто является оборотом речи.

Ну что?

ПОЕХАЛИ?!