Читать книгу "Железная правда «Русского кошмара»"

Фитнес

В самом названии заложена тема моих размышлений: что это такое и с чем его едят по обе стороны океана. Мое мнение, что фитнес в России никогда не будет развит так же сильно, как в Америке, и никогда не будет приносить такие доходы. Объясню почему.

В России почти все фитнес-клубы открывали люди, никогда не имеющие отношения ни к спорту, ни тем более к фитнесу или культуризму. Естественно, что и персонал подбирался как-то непонятно. Не важно, разбирается ли сотрудник в спорте и вообще знает хоть что-нибудь. Главное, проехаться людям по ушам и продать побольше членских карт. А какой результат получит клиент – это никого не волнует. Цель такого бизнеса, чтобы клиент купил карту, а потом высосать из него побольше денег. Я прекрасно понимаю, что фитнес – это прежде всего бизнес, и, как и любой бизнес, он должен приносить прибыль. Но и прибыль прибыли рознь. Если я купил телевизор в кредит, то я понимаю, что банк хочет получить свою прибыль, и плачу 3% годовых – в Америке. У нас в России мне говорят, что я должен заплатить 11—13%, а на деле я плачу 25, а то и все 50% годовых. Это тоже прибыль. Но в Америке, Англии или Германии если мне говорят: 3%, то это и будет 3%. В России тебе не скажут честно, сколько ты на самом деле должен заплатить. Нам говорят: а почему вы до конца не прочитали условия договора? Тогда хочется ответить: а почему бы вам самим честно не рассказать о всех подводных камнях этого договора?

К чему я все это говорю? Да к тому, что бизнес тоже можно делать честно или нечестно. И в том, и другом случае можно зарабатывать деньги. Вот только вторым случаем пользуются уроды и скоты. И хочется им сказать: «Всех денег не заработаешь и в могилу с собой не унесешь». Возьмем, к примеру, Патаркацишвили. Человека, у которого, по приблизительным оценкам, было 12—14 млрд. долларов. Он умер. Деньги ему уже не нужны! А вот свора родственников тут же забыла о родственных чувствах, деля накопленное. Их головы были заполнены хрустящими зелеными бумажками, и места для мозгов явно не осталось! Спрашивается: кому на пользу пошли эти миллиарды!?

* * *

Прихожу я как-то с женой в один из московских фитнес– клубов («Зебра» в Митино), подходит ко мне девушка – менеджер клуба и начинает задавать зазубренные стандартные вопросы. Естественно, один из них: занимался ли я когда-нибудь в фитнес-клубе? Ну, я хочу сказать, что хоть и не прикрепил к себе табличку «117 кг», но все равно видно, что тело атлетичное. И будь этот менеджер – профессионал, она бы не стала задавать мне этот вопрос. Я ответил уклончиво, что занимался когда-то давно. Дальше она повела нас с женой в зал и стала рассказывать о том, какие у них прекрасные тренажеры. Она водила нас по залу, останавливаясь возле каждого тренажера и объясняя, какую группу мышц они прорабатывают. Моя жена шла сзади и еле сдерживала смех. Тут вижу через весь зал бежит инструктор, просит дать автограф и сфотографироваться с ним. И надо было видеть лицо этой девушки-менеджера в тот момент! Оно даже не было глупым, на лице читался полный идиотизм. Он ей бурно, с жестами, стал рассказывать, кто я такой. После чего она сказала: «Ой, ну Вы, наверное, всё знаете, и Вам не надо рассказывать о тренажерах». После чего попросила дать ей автограф. Представляете, если Шумахер придет в автосалон и менеджер, как полному лоху, будет рассказывать ему о спорткарах? Я, конечно, понимаю, что есть инструкции для менеджеров в работе с клиентами, в частности, что говорить и какие вопросы задавать. Но инструкция – не конституция страны, и слепо, тупо следовать ее рекомендациям – не всегда полезно. Потому что иногда можно выглядеть смешно. Да и в инструкции всё не опишешь. Бывают далеко не шаблонные ситуации. Приведу еще один пример.

На одной из спортивных выставок я подошел к павильону, который предлагал продукцию спортивного питания: протеин, аминокислоты и т. д. Взяв одну из банок, стал изучать ее. Консультант тут же стал рассказывать, какой это великолепный протеин и какая у них великолепная линия питания. Когда я стал спрашивать, чем они отличаются от других компаний, и назвал несколько знаменитых брендов, то ничего хорошего об этих компаниях не услышал. Тогда я спросил: а как быть с тем, что многие знаменитые культуристы-профессионалы используют именно их. На что, естественно, он ответил, что все это неправда, вернее, правда, но сейчас профи отказались от этих продуктов. Тогда я поинтересовался: а знает ли он, с кем сейчас разговаривает? Когда я представился, он смутился. А когда я стал говорить, что те бренды, что я упоминал, употребляют 80% и более профи, его речь стала буксовать. Консультант начал скороговоркой оправдываться, что действительно эти бренды – очень хорошее спортивное питание. Конечно, этот парнишка продвигал свой продукт и нет в этом ничего плохого, вот только врать не надо, а уж коль врешь – знай кому, не то впросак попадешь. Ох уж этот промоушен!

Я привел только два примера, а их у меня сотни – о таких «специалистах» фитнеса.

Еще об отличиях российского фитнеса от американского. Многие клубы принимают на работу молодых парней и девушек из других видов спорта (гребля, гимнастика). Мое глубокое убеждение, что это не только неправильно, но и просто пагубно для клиентов фитнес-клубов. Представьте, что я стал бы тренировать гребцов или гимнастов. Какой из этого был бы результат, думаю, читателям не стоит говорить. Так почему же эти молодые люди думают, что они спокойно могут называть себя специалистами, фитнес-инструкторами? Ну ладно, они. Но о чем думают директора, менеджеры и владельцы клубов?! Нетрудно догадаться. Им главное – деньги, то есть прибыль, а не качество и результат. Я понимаю, что это бизнес, но люди, которые строят и чинят самолеты, тоже занимаются бизнесом и тоже думают о прибыли, но одновременно думают и о качестве этих самолетов. Потому что, если они забудут о качестве, неизбежны катастрофы?! Кстати, тому есть примеры и в России, и заграницей. А на клиенте – вроде как и не видно. Но охрана здоровья клиента фитнес-кпуба, работа с его телом и организмом по принципу древнейших эскулапов «Не навреди!» – это и есть качество, неисполнение которого ведет к катастрофе, выраженной в загубленном здоровье. Но для директоров и менеджеров важно, чтобы эти инструкторы были молоды, красивы и привлекательно выглядели. В Америке таких называют «Top Hunk» («слащавые», «модельные»), и достаточно, чтобы они знали теорию, которая включает физиологию, анатомию и спортивную медицину. Но теория без практики – это ноль. Но, кроме этого, надо быть еще и хорошим психологом, а этому не научить на краткосрочных курсах. Так же, как и хорошим тренером не стать за месяц. Но есть и еще одна близлежащая проблема – возраст. Компании стараются набирать, как я уже сказал, молодых сотрудников, желательно до 30 лет, а то и до 25.

Когда мне задавали вопрос, как я достиг таких результатов, то я отвечал: «Look around yourself» – «Посмотри вокруг себя». Ведь если бы наши менеджеры, директора и владельцы клубов периодически смотрели вокруг себя, они бы заметили, что тренеры во всех олимпийских видах спорта – довольно возрастные люди. Приведу примеры: художественная гимнастика – Ирина Виннер; фигурное катание – Чайковская, Тарасова; футбол и хоккей – практически все 100% тренеров далеко не юноши; легкая атлетика, лыжи, и список можно продолжать. Это я про молодость. Дорогой читатель, ответь себе: а у кого можно перенимать опыт, учиться тонкостям тренировки, если в фитнес-клубах одни молодые инструкторы, обремененные лишь теорией? Эти красавчики будут приобретать опыт методом проб и ошибок, только пробовать и ошибаться они будут с живыми людьми и с живым организмом. И, в отличие от них, я приобретал опыт и экспериментировал на себе. Сомневаюсь, что эти инструкторы будут делать то же самое с собой. Конечно же, есть много талантливых молодых специалистов. Но я уверен в том, что, наряду с молодыми инструкторами, должны работать и зрелые, у которых молодежь будет набираться опыта и черпать знания. И это еще раз говорит о непрофессионализме, а еще о том, что на сегодняшний день пора бы уже создать профсоюз работников фитнес-индустрии, защищающих их от произвола владельцев. Во всех сферах, не только в плане возраста. В этой связи еще несколько примеров.

В Краснодаре есть клуб «Оранж фитнес». Это топ-супер– клуб города. Однажды инструктор вышла на 3 дня раньше срока из отпуска. За это время она провела 20 «персоналок». Но директор клуба объявил, что она ничего не получит, так как она находилась в отпуске. Клуб за «персоналки» деньги получил, а инструктору – шиш. Что еще можно говорить!? Деньги, кстати, ей все-таки вынуждены были выплатить. Под давлением кого? Клиентов. Представляете?! И это дело было не с рядовым фитнес-кто-то, а с ведущим инструктором, который обладает званием «Инструктор года», МСМК, с медицинским образованием, и она работает в данном клубе со дня его основания. Что говорить о других?!

Еще примеры. На собрании генеральный директор объявляет инструкторам тренажерного зала, что они не имеют права в течение всего рабочего дня садиться и пользоваться мобильными телефонами. Резонный вопрос к начальникам:

– А если, к примеру, у меня последняя тренировка в 7 часов вечера. Мне звонит клиент и хочет сказать, что он не приедет на тренировку. А так как я не могу пользоваться телефоном, получается, я должна сидеть до 8 часов вечера, вместо того, чтобы поехать домой. Как быть с этим?

Естественно, что директор оказался в затруднительном положении и внятно ничего не мог ответить. Только потому что понял глупость своих предложений.

Идем далее. Тот же клуб приглашает лектора из Москвы на семинар. Но эти семинары оплачивает не клуб, а инструктора, по 400 долларов за семинар с человека. Причем инструктор обязан посетить эти лекции. Обычно кто платит, тот и музыку заказывает: я заплатил, хочу – иду, хочу – нет. И, мне кажется, если руководство хочет повысить профессионализм инструкторов, то клуб должен оплатить данные лекции. Да еще не понятно, откуда это лектор взялся. Выясняется, что взялся он из World Gym. Но вот «кто он такой и как его зовут» – не понятно. Мне понятно, когда клуб приглашает Леонида Остапенко, который уже более 30 лет занимается обобщением международного опыта; человека, о котором можно смело сказать, что лучшего теоретика в России не найти. Я понимаю, когда приглашают спортсменов-профессионалов, которые не один год посвятили себя спорту, которые являются практиками с большой буквы и спортсменами с именем. Но, повторюсь, клуб приглашает неизвестно кого. Я видел вопросы тестов, которые раздавал этот «педагог» инструкторам на семинаре. Описать могу так ~ что-то из области «дурная голова чужим умам покоя не дает». Чтобы было понятней. Мы взяли несколько вопросов на выбор по спортивной медицине. Позвонили доктору медицинских наук, зачитали вопрос и попросили выбрать один из предложенных вариантов ответов. На что эксперт сказал:

– Во-первых, вопрос составлен некорректно, а во-вторых, ответы не верны сами по себе.

И так по всем вопросам.

* * *

Приведу еще несколько примеров, которые показывают «профессионализм» работников фитнес-индустрии. Сейчас ежегодно сети клубов «World Class» и «Планета Фитнес» проводят фитнес-конвенции. На них читают лекции и проводят мастер-классы зарубежные и российские инструкторы. В свое время мне периодически звонили люди из этих клубов и говорили: «Николай, у нас скоро фитнес-конференция, и мне надо делать доклад по такой-то теме. Ты не мог бы мне подсказать, что я должен говорить по этой теме?» Я, естественно, подсказал, но, спрашивается, кто докладчик, кто работает в этом клубе и в этой системе – я или он?

А в это же самое время руководители и хозяева клубов так часто любят говорить, что у них работают исключительно квалифицированные инструкторы! Но всё, что, возможно, перенимается после таких конвенций нашими руководителями – это лишь направления в групповых программах, но сам менеджмент остается российским. И сколько бы зарубежные представители ни обучали наших менеджеров, в России все равно будут делать так, по-русски.

Помню, как после приезда из Америки я пошел устраиваться на работу. И не куда-нибудь, а в World Class. Все поначалу было просто: позвонил, назначили встречу, приехал в условленное время. Для меня приезжать вовремя – дело обычное и само собой разумеющееся. А в Америке – там вообще опаздывать нельзя, и заграницей эта моя привычка только укрепилась. Сказано во столько-то, значит, надо быть. Опоздаешь – с тобой могут просто не захотеть иметь дело. С приглашением в гости еще интереснее: если позвали – надо идти, иначе могут больше и не позвать, если проигнорируешь. Вернемся к собеседованию. Дело было ранним утром. Я приехал вовремя, зато моя визави – молоденькая девушка, опоздала на 40 минут. По должности она была, ни много ни мало, заместитель генерального директора и, как мне потом ее не без гордости отрекомендовала Ольга Слуцкер, чемпионка Европы по легкой атлетике.

В этой ситуации для меня лично ее достижения в принципе были не важны. Говорят: хочешь узнать человека – сделай из него начальника.

Итак, мы все-таки встретились. Никаких извинений по поводу опоздания, как ни странно, не было. Зато, когда я представился, первое, что услышал, то, что они (в World Class) вообще не хотят видеть у себя в клубе инструкторов-культуристов. Объяснила это тем, что все культуристы будут делать из клиентов качков без разбора – женщины это или мужчины. Уверяю, что подобные стереотипы до сих пор сидят в головах многих менеджеров, директоров и хозяев клубов. Точно так же, как у многих западных политиков в Америке и Европе сложился стереотип о советской угрозе. «Холодная война» в их головах. В данном случае и те, и другие либо не хотят, либо не могут перезагрузить свой компьютер или хотя бы эту запрограммированность. Вы наверняка слышали, что в 80-х годах упорно муссировался миф о том, что все качки – импотенты. Вот это тоже из той же темы. Воистину «разум человеческий ограничен, а глупость его безгранична». Мало того, что ее установка по поводу культуристов более чем спорна, так я еще к тому же внешне не очень напоминал культуриста: за время отсидки я потерял 40 кг и весил 78 кг.

А вот еще один нюанс. Ещё мне объявили, что если я буду принят на работу, то с персональных тренировок буду получать 25%, а 75% отдавать клубу. Мне было совершенно искренне не понятно, почему человек за свои знания, полученные трудом и потом, должен 2/3 отдавать клубу. Я привел пример американских условий, где с персоналки идет клубу 15%. Ответили мне очень сухо и без эмоций: у них такие правила. В ответ я лишь подметил: «А опаздывать на 40 минут тоже входит в ваши правила?» В общем, поговорили…

Но тем не менее после нашего не долгого, но принципиального, если не сказать больше, разговора меня пригласили на экскурсию по клубу. Здесь к нам присоединилась Ольга Слуцкер. Она меня, естественно, узнала, но решила быть на дистанции. Пафосно принялась рассказывать о том, какие звезды здесь у них занимаются и, главное, работают. Лично я, в принципе, не любил и сейчас не люблю говорить о себе как о звезде. Это у нас в шоу-бизнесе, например, как болезнь: спел под фанеру одну песню – о! – уже звезда. И все-таки, очень редко, но вынужден людей ставить на место, как говорится «ху из ху». В тот раз я предложил Ольге:

– Давай позвоним в любой город России, в любую «качалку» и произнесем две фамилии – Ясиновского и любой твоей звезды. Результат, гарантирую, в мою пользу. А для уверенности можешь позвонить в любой фитнес-клуб Америки, не обязательно, где я занимался. И там победа опять будет за мной. Вот поэтому я – звезда, но предпочитаю скромно помалкивать, а ваши звезды – так, шелуха!

С тех пор Слуцкер мою фамилию даже слышать не может (правда, это со слов старожилов клуба). Но это был не последний контакт с World Class.

В один из дней, кажется, году в 1999-м, мне позвонили от них. Просили провести семинар, щедро добавив, что деньги – не проблема. Я, недолго думая, согласился и объявил, что стоимость будет 1 500 долларов. На том конце трубке были явно удивлены:

– А что так дорого?!

Я тут же ответил:

– Во-первых, сами сказали, что деньги не проблема. Во-вторых, предположим в магазине висят два с виду одинаковых костюма: из одинакового материала и одинакового пошива. Но один стоит 5 000 долларов, а другой 500. Дело в том, что один костюм от Versace, а другой от фирмы «Красная заря». И человек платит 4 500 за имя. Так вот я в своем деле – Versace.

Мне сказали, что, мол, подумают и перезвонят. Однако я их предупредил, что в следующий раз, когда они «созреют», будет дороже. На том наш первый разговор и закончился.

Проходит месяца полтора-два и мне позвонили опять. Они радостно известили, что готовы заплатить 1 500 долларов. Но я им напомнил, что предупреждал: теперь это стоит 2 000 долларов. Тогда они сообщили, что этих денег они заплатить не смогут. Больше эти ребята мне не звонили.

Хочу подробней объяснить читателю, почему я так поступил. Не люблю людей, которые выпячивают свое богатство и достаток наружу. Особенно таких, которые любят говорить: «деньги не проблема!». Поразительный факт: в Америке за аналогичный семинар мне платили 2 500, что больше, но ни у кого не возникало вопросов «почему ТАК дорого?!». У нас начнешь называть реальные суммы – сразу: «чо так дорого?». Это говорит только о том, что наши богатеи хотят всего получить побольше, заплатить поменьше, а лучше «выморозить нахаляву».

Странное дело: все любят считать свои деньги и очень обижаются, когда это делают другие. Очень уж многие хотят получить побольше на халяву. По этому поводу еще случай. Приехали как-то ко мне знакомые одного «знаменитого культуриста» Александра Невского. Говорят, мол, Саша хочет, чтоб ты его тренировал. И опять было козырное: деньги – не проблема. Я ответил, если он готов заплатить 25 000 долларов, я из него сделаю не только чемпиона России, но и Европы. Через неделю появились опять и начали с того же сакраментального: «Саша спрашивает: а что так дорого?!»

В очередной раз пришлось вопрошать: знают ли они, сколько пота и крови, сил, здоровья и собственных средств пришлось положить на то, чтобы иметь те знания, которыми сейчас обладаю? Если бы Невский со товарищами заплатил хотя бы половину той цены, что пришлось мне, то навряд ли он или они просто так делились бы секретами своих тренировок и побед. А то и продали бы еще дороже, чем я. Ни одна федерация не рассказывает о секретах подготовки своих спортсменов в национальных сборных, и по понятным причинам. А почему в культуризме и у меня лично должен быть другой принцип? Всех денег я заработать не пытаюсь, но и свое, как говорится, так просто не отдам.

Вот еще несколько мыслей вслух. В залах, когда тренируюсь, я чаще всего слышу: «Прекрасная форма!», «Мое уважение, прекрасно выглядите!» Но не скрою, что не раз слышал за спиной и такое: «Смотри – сустаноЛ пошел!», «Посмотри, какой большой… на стероидах раздулся!» Несчастные люди, для них только это единственный способ оправдаться, почему у них уже в 25~35 лет таких размеров пузо, что без зеркала и собственный член не видно. Среди них есть и другой вариант – раздадутся, как сарай, но при этом не в силах донести даже сетку с картошкой до багажника машины.

Уважаемые читатели, любители железного спорта! В общем, если вы с этим сталкиваетесь, знайте – эти язвительные фразы ничто иное, как зависть. К тому же, когда ваша женщина начинает заглядываться и восхищаться телом другого мужчины (пусть в тайне) – всё одно, пиши пропало. Вот моя женщина не будет так делать. А тем, кто считает, что всё так просто – пусть попробуют. Думаю, что у них кишка тонка! Да и ума наверняка не хватит. Обычно подобные товарищи упирают на то, что такие занятия вредны для здоровья. Прописные истины скажу, но вот алкоголь им жрать и курить – не вредно. Фастфудом питаться – не вредно. Зато, если вдруг спросишь, чем же вредны стероиды – двух слов связать не смогут. Слышал звон, да не знает, где он! Ни за что не агитирую, но если вы, дорогие мои всезнайки, делаете заявление – не будьте, как Шариков, потрудитесь разобраться.

К теме про «специалистов». В одном клубе я веду тренировку. Походит ко мне менеджер тренажерного зала и говорит:

– Николай, Вы неправильно тренируете клиента, а именно: неправильно показываете технику выполнения гребной тяги. Нельзя давать это упражнение в полной амплитуде – это очень вредно для позвоночника.

На что я ответил:

– Твой клиент только что делал гиперэкстезию и приседания со штангой. По твоей теории, эти упражнения оказывают не меньший вред. Как тут быть?

Что прикажете с такими делать?! И это – менеджер тренажерного зала. А что говорить о рядовых инструкторах?

Я знаю, что до сих пор инструкторы рекомендуют растягивать мышцы между подходами. Как-то раз на первом канале в передаче «С добрым утром!» принимал участие инструктор сети клубов «Планета Фитнес». Он рассказывал о том, как надо выходить из плато. Видимо, я очень остро реагирую на подобный непрофессионализм, поэтому, ни секунды не думая, начал звонить в редакцию телеканала. Как ни странно, я дозвонился, представился (а также назвал свои достижения). Но это всё, что я смог добиться со своей настойчивостью. Комментарий мой никто не захотел выпустить в эфир. А именно: я сказал, что во– обще-то хороший инструктор не допустит, чтобы у клиента было плато. А если уж это произошло, значит, скорее всего, тренер плохой. Меня выслушали, поблагодарили и… положили трубку.

А вещание идет на 2/3 страны, и такие «специалисты» из «ведущих фитнес-клубов» дают «ценные указания», как надо правильно тренироваться.

* * *

А еще меня удивляет такая штука, как реклама самих фитнес-клубов. Нет, реклама, конечно, нужна. И не надо бояться тратить деньги на нее, обдуманно, опять же. Но если не каждый, то через один фитнес-клуб в своей рекламе пытается рассказать, какие у них замечательные и опытные инструкторы и самые лучшие менеджеры. Знаете, я вам так скажу: в наших клубах вообще менеджеры не нужны. Пусть утрированно, но я вот о чем. Сейчас в России, даже в Москве, еще нет такого количества фитнес– объектов, чтобы была дикая конкуренция, как в Америке.

Там, чтобы выжить, нужен действительно качественный менеджмент и квалифицированный персонал. В Москве и так ходить будут. Это американцы собаку съели на фитнесе, и их туфтой не заманишь. А клубов там столько, что и представить сложно. Вот пара цифр. В начале 90-х там годовая карта стоила около 300 долларов. Клуб, где месяц занятий стоил 29 долларов, считался дорогим, и люди старались найти абонемент за 22 доллара. Все владельцы клубов в Америке, как правило, миллионеры. Понятно, что там они имеют определенные льготы, так как, по их законам, фитнес-клубы – благо для нации. Для них и аренда дешевле, и налоги меньше. Отчего же наши не борются за снижение налогов? Получается, что не нужно, поскольку проще ценник задрать; хочется сверхприбылей. И когда генеральный директор «Планеты Фитнес» на канале РБК говорит, что бизнес – малорентабельный и клубы имеют мизерный доход, так и хочется сказать: закройте клубы и уйдите из бизнеса, раз всё так плохо. Но, почему-то количество клубов продолжает расти не только у World Class и «Планеты Фитнес», но и у других. У нас в России послушаешь, так любой бизнес считается или убыточным, или низкорентабельным. Нефтяники плачут, хозяева бензоколонок ноют, сети супермаркетов тоже жалуются на плохих поставщиков и повышают цены. Строители – в слезах, и риэлторы – с платочками у глаз. Всё плохо, но все продолжают расширять свой бизнес.

Но вернемся к клубам. А вы знаете, дорогие (в прямом смысле) коммерсанты от фитнеса, что в Америке вообще нет отдела продаж! Там, чтобы показать новому клиенту клуб и рассказать о нем, вполне хватает работников reception. И это при их американской конкуренции! Эти же сотрудники не только расскажут-покажут, но и договор с клиентом в состоянии заключить. А теперь про рациональные траты. Вместо того, чтобы платить проценты с продаж менеджерам соответствующего отдела, достаточно повысить зарплату сотрудникам reception баксов на 200—300. И всё! К тому же есть еще один плюс: кроме экономии, вы избавитесь от этих перебежчиков (тех самых менеджеров по продажам). Потому что они стараются устроиться в новый клуб, как только снимут все сливки с прежнего. А когда человек занят поиском новой работы, – какие будут результаты? Ответ очевиден.

* * *

Есть еще один важный вопрос. Вопрос закупки тренажеров для клуба. Я знаю, что во многих клубах есть люди, которые отвечают непосредственно за закупку. Глядя на их выбор, плакать хочется. Я, конечно, понимаю, что эти люди сидят на проценте от закупаемых товаров, и им, конечно, выгоднее приобрести более дорогие тренажеры, чтобы побольше положить себе в карман. Вы думаете, их волнуют интересы клуба? Как бы не так! Вы думаете, что они пекутся о деньгах, которые выложит за тренажеры хозяин клуба? Да им по барабану! Не их же деньги! Вот и хочется сказать знакомой владелице клуба: «Ольга! Обрати внимание на тех, кто закупает тренажеры! Если тебя, конечно, волнует, куда и на какое оборудование тратятся твои деньги».

Это, конечно, не мое дело и не мои деньги. Но, считаю, что хороший руководитель всегда обратит внимание на совет своего подчиненного или профессионала со стороны. Я тренировался на всех тренажерах ведущих фирм мира, могу с уверенностью сказать, что, кроме «Техноджима», существуют и другие, не менее качественные, которые и стоят дешевле, и по свойствам биомеханики и дизайну намного превосходят «Техноджим». Я знаю, что «World Class» закупает именно их, но эти тренажеры – одни из самых бестолковых с точки зрения биомеханики. Вы спросите: зачем обычному человеку нужно заморачиваться по поводу биомеханики? Очень просто – это же ваши достижения. Вы можете за месяц добиться результатов, а можете и за полгода ничего не достичь. Да, они красивые, эти машины, но красота – не значит качество. Ведь если человек красив, то это не значит, что он умен. А уж с точки зрения цены, то она запредельная! Я как-то зашел в один из клубов сети «World Class», и мне показали два тренажера, каждый из которых стоит 26 тысяч долларов. На этих тренажерах я увидел приклеенный скотчем листок, на котором написано: «Пользоваться тренажером без инструктора запрещено», а в клубе всего один инструктор умеет обращаться с этим монстром. У этих тренажеров больше кнопок, чем на клавиатуре компьютера. Вот и получается, что от 16 до 24 часов в сутки эти машины простаивают. Какая от них польза – непонятно. Понты – да! Очень по-нашему, заплатили за них 52 тысячи долларов. Круто! Закупки должен консультировать профессионал-спортсмен. Но сколько я ни говорил Диме Жирнову (отвечает за закупку в системе «World Class»), меня он не слушал…

Я как-то пришел на встречу и, пока ждал окончания переговоров, услышал, как два менеджера фитнес-клубов обсуждают вопрос о том, как бы им повысить прибыльность дополнительных услуг в клубе. Каким еще способом завлечь, а точнее, обязать, клиента ими пользоваться. Каждый из них предлагал создание различных программ с привлечением дополнительного персонала. Кто-то придумал дополнительно изобрести еще кучу обязанностей для сотрудников. И обязать их неукоснительно исполнять. Но никто не говорил о том, как придумать что-то такое, чтобы клиенту стало просто интересно в клубе и чтобы он торопился туда. Нет, говорили только о том, как содрать с людей побольше денег. Я попросил их разрешения вмешаться в разговор, так как больше не мог слушать эту ахинею. Попробовал им объяснить, что создание сложного механизма – это не всегда хорошо. Можно набрать кучу сотрудников, других загрузить дополнительными обязанностями, создать новые программы. И это всё не принесет успеха, а может только запутать ведение бизнеса и создаст полную неразбериху и хаос как среди сотрудников, так и среди клиентов. При избытке обязанностей сотрудник просто будет не в состоянии их выполнять: клиент запутается в программах, что и в какой последовательности он должен делать. Есть поговорка: «Всё гениальное – просто».

Мое мнение, что штат сотрудников в наших фитнес-клубах можно сократить, тем самым уменьшив фонд заработной платы, если в клубе или сети клубов иметь одного квалифицированного сотрудника, который сам бы мог решать вопросы, за которые сейчас отвечают несколько человек. Такую должность можно было бы назвать, например, «советник клуба». Этот человек мог бы со знанием дела тестировать и определять закупку той или иной тренажерной линии, он мог бы советовать клиентам или инструкторам, кого в данный момент лучше посетить – врача или массажиста. Новым клиентам он подбирал бы инструкторов, исходя не только из полового признака, но и из совместимости характера и загруженности инструктора персональными тренировками. Такой человек мог бы рекомендовать старым и новым клиентам, какие дополнительные услуги и в какое время лучше посещать. Но такой человек, такой советник должен пользоваться непререкаемым авторитетом, в идеале – иметь имя. Он должен быть и хорошим психологом, чтобы любой человек знал, что к советнику можно обратиться по любым вопросам и получить исчерпывающий совет. В таком человеке должны сочетаться все службы: 01, 02, 03, 04. Уверен, в России, пусть пока не так много, но они есть. Да, такой советник должен получать хорошую зарплату. Но лучше платить одному человеку 5—7 тысяч долларов, чем десяти – по штуке, да еще кому-то проценты с продаж тренажеров и с дополнительных услуг.

Еще одно отличие нашего фитнеса от американского: у нас нет, да и вообще не приветствуются приходящие тренеры. Не скажу, что в России такой практики вообще нет, но большей частью это происходит неофициально. Объясню, как это. В Америке, если у меня есть знакомый, который ходит в клуб и не хочет, чтобы его тренировали клубные инструкторы, приглашают меня. Мои тренировки обходятся клиенту намного дороже, чем клубные. Клубу я плачу 10—15% со своих тренировок за амортизацию тренажеров, то есть за то, что пользуюсь чужим оборудованием. У нас, если я собираюсь тренировать своего клиента, мой подопечный обязан купить мне клубную карту, но и тогда говорить о том, что я буду заниматься персональными тренировками с этим человеком, я не могу. Самое простое, что мне скажут, мол, это не принято. Если же разрешат, то я должен буду отдавать со своих тренировок намного больший процент. Для отказа, как правило, находят массу причин, таких как: у нас есть правила для инструкторов и клиентов; вы их можете нарушить и это негативно скажется на авторитете клуба. Другие говорят, что это принижает профессионализм и авторитет их собственных инструкторов. Хотя я не очень понимаю, как можно принизить профессионализм: он либо есть, либо его нет. И пусть хоть десять Шварценеггеров придут тренировать со стороны, лично моего профессионализма это не уменьшит. Иногда говорят, что их клиенты могут уйти тренироваться ко мне. Однако не я их агитирую, и если они ко мне придут, значит все дело в профессионализме, точнее, в отсутствии такового у местных тренеров.