Текст книги "Внимание самому важному"

При мудром использовании современная техника могла бы улучшить качество нашего внимания, повысить производительность труда и прочность социальных связей. Однако, как и в любой другой сфере, здесь важны умеренность и вдумчивость. Технологии нужно не отвергать, а ставить себе на службу. При работе с цифровыми устройствами необходима самодисциплина, особенно когда находишься в компании людей. Главное – использовать технику на благо (для повышения продуктивности), а не во зло (ради бездумной траты времени). Мы сами выстраиваем отношения с техникой. Человек – хозяин своего времени и внимания. В этой книге мы поговорим о том, как вернуть власть над собственным восприятием мира.

Зависимость от соцсетей и приложений

Первый твит в истории, опубликованный одним из основателей Twitter Джеком Дорси 21 марта 2006 года в 21:50, гласил: «Просто настраиваю аккаунт». Эта крошечная публикация навсегда изменила правила обновления статусов в социальных сетях. Запуская Twitter в июле того же года, его создатели вряд ли представляли себе, какое влияние окажут на коммуникацию во всем мире.

Twitter и аналогичные социальные сети не просто вошли в повседневную жизнь, но и стали своего рода наркотиком. Страсть к гаджетам в первую очередь вызвана зависимостью от социальных сетей и приложений.

Приложения и соцсети – настоящая черная дыра, куда утекает наше внимание. Мы помешаны на лайках, репостах и поиске подходящих гифок для комментария. Мы пропускаем забавную реплику в спектакле или лучший момент фильма, потому что в это время обновляем Instagram. Мы опаздываем на автобус, так как не в силах оторваться от просмотра ролика на одном из каналов YouTube. Мы проезжаем свой этаж на лифте, зачитавшись твитами. Мы не трогаемся с места на зеленый свет, поскольку читаем Facebook.

Директор одной аналитической компании недавно жаловался мне на своего заместителя, который, очевидно, пристрастился к игре Candy Crush. В любую свободную минуту этот человек выходил в интернет; пришлось даже вызывать его по этому поводу для разговора дважды за одну неделю. Сначала заместитель утверждал, что таким образом пытается разгрузить свой ум, но после долгих расспросов с неохотой признал, что в самом деле начал выбиваться из графика, в ящике накопились письма, на которые надо было ответить еще пять дней назад, а база данных для важного клиента запаздывает на две недели. И ведь это был не подросток, а взрослый, самостоятельный человек!

Может быть, вы и не играете в Candy Crush, но обязательно проверяете каждое уведомление о письмах, сообщениях, твитах, публикациях в Facebook и LinkedIn. А может, вы завели «доску» на Pinterest и составляете из картинок офис своей мечты? Или без конца заглядываете в Instagram, отслеживая каждый лайк, который вам поставили?

Попробуйте честно ответить на вопрос: сколько вашего времени и внимания поглощают социальные сети?

Неужели теперь во все трудовые договоры придется вносить пункт о том, что сотрудникам запрещено играть в Candy Crush и выходить в социальные сети в рабочее время? Вполне вероятно.

Отчасти интернет-зависимость обусловлена привычкой, а отчасти – скукой. Подглядывать за жизнью других людей бывает интереснее, чем выполнять служебные обязанности.

Впрочем, если разобраться, все гораздо сложнее. Слово «зависимость» нужно понимать буквально. Непреодолимое желание сыграть еще один раунд или проверить ленту новостей связано с выделением дофамина и работой системы вознаграждения (или подкрепления) в человеческом мозге. Ученые Гарвардского университета обнаружили, что, публикуя информацию о себе в социальных сетях, мы задействуем ту же область мозга, которая отвечает и за удовольствие (например, от еды, денег, секса). Это же исследование установило, что, когда мы делимся мыслями с родными и друзьями, та же совокупность нервных структур в мозге проявляет еще большую активность.

Пользователи попадают в зависимость от лайков и прочих показателей тщеславия – если использовать термин Эрика Риса, автора книги The Lean Startup[2]2
  Рис Э. Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели. М.: Альпина Паблишер, 2019. Прим. ред.


[Закрыть]. «Мы гонимся за показателями тщеславия ради повышения самооценки», – уверен автор книги UnMarketing («Антимаркетинг») Скотт Страттен.

Другая причина зависимости – страх быть отстающим, оказаться «не в теме». Нам непременно надо создать учетную запись то в одной, то в другой социальной сети, потому что там зарегистрированы «все». А вдруг мы перестанем понимать, что обсуждают наши друзья? Или пропустим важную новость? Можно не любить социальные сети, но присутствовать в них поневоле, ведь там проводят время родственники, друзья и коллеги.

Технологические компании, интернет-платформы и разработчики приложений сознательно подпитывают наше пристрастие. Бывший консультант Google по этике дизайна и нынешний руководитель компании Time Well Spent Тристан Харрис убежден, что социальные сети и реклама манипулируют человеческим сознанием. Харрис рассказывает, что корпорации вкладывают миллионы долларов в разработку приложений, дизайн мониторов, системы вознаграждений и рекламные объявления для привлечения и удержания внимания людей.

По мнению ведущего рубрики о культуре высоких технологий в журнале Computerworld Майка Элгана, «социальные сети рассчитаны на то, чтобы вызывать не менее сильное привыкание, чем кокаин». Майк подмечает, что соцсети каждый день с помощью статистики лайков и просмотров, кликабельных заголовков, алгоритмических фильтров втягивают пользователей в этот водоворот. «Все эти сайты ведут войну не на жизнь, а на смерть, и выживут лишь те, что вызывают наиболее сильное привыкание. А вот наше умение сопротивляться зависимости пока не развивается».

Конечно же, я слышу ваши возражения: «Социальные сети и цифровая техника позволяют поддерживать связь с огромным количеством людей». Простите, но это чушь, или, как говорим мы, австралийцы, мусор. Будем честными: поставить лайк под фотографией одноклассницы на пляже или грустный смайлик под известием об утрате в семье бывшего коллеги – не значит поддерживать связь.

Я не призываю бойкотировать социальные сети. С их помощью действительно можно выразить заботу и участие. Я сама часто проявляю сознательное внимание к родным, друзьям, коллегам и клиентам, пользуясь для этого Facebook и другими сетями. Кроме того, соцсети позволяют мне удобно общаться с австралийской родней, поговорить с приятелями из разных стран и наблюдать за судьбоносными событиями в режиме реального времени.

Социальные сети можно любить, можно ненавидеть, но нельзя отрицать: они настойчиво требуют внимания. Пролистывая френд-ленту в Facebook, или историю в Instagram, или свежайшие твиты, мы бездумно «прокручиваем» собственную жизнь. Вряд ли хоть один человек на смертном одре посетует, что так и не успел запостить какой-то твит или фотографию. Но многие будут жалеть, что мало времени уделяли общению с близкими.

Граница между работой и жизнью

Многие мои читатели слишком молоды, чтобы помнить старые добрые времена, когда мы приезжали на работу, заходили в кабинет, садились за стол и открывали не электронную, а вполне материальную бумажную папку с заданиями на предстоящий день. Как только нужные документы или отчеты были готовы, их клали в другие папки или распространяли в виде заданий, которые опускали в почтовый ящик в специальном отделе рассылки. Когда папка пустела, это означало, что на сегодня работа окончена и можно идти домой. Сейчас в такое сложно поверить, не правда ли?

В свободное время мы занимались спортом или любимым делом, проводили его с друзьями и родными, ужинали всей семьей за большим столом, ходили на школьные праздники к детям, где внимательно наблюдали за представлением и общались с другими родителями. Если ребенок спрашивал, видела ли мама главный момент его выступления, она могла честно ответить, что видела все. Конечно, иногда работу или связанные с ней материалы брали на дом, но между трудовой и частной жизнью были очень четкие границы. Мы строго соблюдали офисные часы.

Затем мир изменился до неузнаваемости. Все стали пользоваться электронной почтой и пейджерами. Сотовые телефоны, которые поначалу покупались для особых случаев – для обеспечения безопасности или оказания помощи в экстренной ситуации, – сделали нас доступными в любое время дня и ночи. Новые технологии устроили нам ловушку: теперь до нас может добраться кто угодно и когда угодно.

Границы между служебным и личным временем стерлись, и сегодня мы всегда на связи. Раньше мы работали с девяти до шести, а сейчас – 24 часа в сутки 365 дней в году. Мы перестали обращать внимание на часовые пояса. Электронная почта приходит в любое время суток. Мы отвечаем на рабочие вопросы в выходные дни и участвуем в видеоконференциях даже в отпуске. Мы наблюдаем за игрой своих детей, обсуждая что-нибудь в Skype. Стоит ли удивляться, что мы страдаем от перегрузки, стресса и переутомления?

Граница между рабочим и личным временем размыта и вот-вот совсем исчезнет. В офисе мы заглядываем в социальные сети и читаем личные сообщения, тогда как во время отдыха и общения с семьей ведем деловую переписку. Мудрый совет «заходя в дом, оставляй дела за порогом» считается нереалистичным.

Фундаментальный сдвиг в восприятии личной и трудовой сферы произошел вскоре после того, как мобильники «поумнели» и превратились в смартфоны. Сегодня работодатели позволяют подчиненным трудиться медленно, но постоянно, включая поздние вечера и выходные. Руководители ждут, что сотрудники будут доступны круглосуточно. По данным Американской ассоциации по туризму, почти 20 процентов руководителей полагают, что работники, которые берут оплачиваемый отпуск, недостаточно серьезно относятся к своему делу. А сотрудники боятся, что за время отпуска их должность уплывет к кому-то другому.

Размытая граница между профессиональной и личной сферой жизни – одна из главных причин того, почему общество страдает от дефицита внимания. Из-за постоянного пребывания на связи внимание делится между этими двумя сторонами жизни. В результате ни та ни другая не получают должной заботы. Помните порочный круг трех «пере» (см. рис. 1.1)?

В размывании границ ключевую роль сыграла современная техника, но винить ее в этом нельзя. Виноваты люди. Мы сами выбираем, как использовать доступные инструменты, поэтому ответственность полностью ложится на наши плечи. Пора бы уж очнуться и взяться за ум!

Конечно, мы не сможем вернуться к прежним временам, когда работа и дом были отделены друг от друга. Джинн вырвался из бутылки, и назад его не загонишь. Но стоит постараться установить некоторые ограничения. Любой организации, любому руководителю и сотруднику необходимы передышки, чтобы «подзарядить батарейки». Нужно позволить себе заниматься деловыми вопросами в рабочее время, а личными – дома. Подумайте, насколько большей отдачи мы добьемся, если направим все усилия на то, что действительно требует решения здесь и сейчас!

Помните, когда-то считалось дурным тоном звонить людям до девяти утра и после девяти вечера? А вы знаете, что у всех телемаркетинговых компаний есть строгое правило: не начинать обзвон клиентов раньше восьми утра и не звонить позже девяти вечера? Каждой организации нужно принять такие правила. Я не шучу. Попробуйте, и увидите: ваша команда будет трудиться со свежими силами и новым творческим рвением.

Пора нам наконец взять себя в руки и заняться интеграцией этих двух важных сторон нашей жизни. Я говорю именно об интеграции, поскольку не верю в баланс между профессиональной и частной жизнью. Многие пытаются достичь мифического равновесия, но ведь это все равно что гоняться за единорогом, которого не существует. Рабочие и личные дела нельзя положить на весы и ждать, пока обе чаши замрут на одной линии.

Итак, я не верю в баланс, но верю в интеграцию. В чем же разница? Интеграция предполагает, что обстановка, эмоциональный настрой и ожидания зависят только от вас. И ваша цель здесь – создание подходящих условий и распорядка. Например, по пятницам вы работаете дома, посвятив это время завершению стратегически важных проектов.

Интеграция также означает власть над собственным эмоциональным состоянием. В офисе не нужно терзаться чувством вины перед семьей, а дома не стоит мучиться угрызениями совести по поводу работы. Это бремя несут многие знакомые мне руководители. Задерживаясь, они мечтают поскорее попасть домой и чувствуют вину перед близкими, ради которых и трудятся столь усердно. Отдыхая же в кругу семьи, они никак не могут забыть, что в рабочем ящике копятся письма, на которые нужно срочно ответить.

Наконец, интеграция профессиональной и частной сторон жизни предполагает контроль ожиданий – своих и чужих. Но здесь нет готовых рецептов, поскольку в каждом случае решение зависит от вас, от ступени вашей карьеры и прочих обстоятельств. В отличие от мифического равновесия, интеграция двух сфер вполне возможна, и вы можете попробовать ее внедрить.

Каждый день мы тратим время и силы на бессмысленные или маловажные действия, не осознавая последствий такого поведения. В действительности это обходится нам очень дорого. Дефицит внимания приводит к серьезным проблемам в личной и профессиональной сфере – и даже в общечеловеческом масштабе.

Личные потери

• Жизнь. Я не сгущаю краски, а призываю к реалистичной оценке фактов. Невнимательные водители сбивают пешеходов. Девять человек в день. Только подумайте: девять жизней обрывается ежедневно. Девять семей теряют близких.

• Здоровье. Недостаток внимания часто оборачивается стрессом и болезнями. Многие люди игнорируют потребности тела и души. Я сама по глупости три года не обращала внимания на болезнь в надежде, что дело просто в возрасте и все пройдет само собой. В конце концов единственным выходом из ситуации оказалась операция, притом что все можно было исправить гораздо раньше. А я совершенно напрасно терпела так долго, не считая нужным заниматься своим здоровьем.

• Отношения. Если не уделять внимания близким людям, они будут искать его на стороне. Едва ли не главная причина разводов и супружеских измен – это нехватка любви и заботы, которые муж или жена отправляются искать у других. За отчуждение приходится расплачиваться горечью, тоской и сожалениями.

Профессиональные потери

• Бренд и репутация. Недостаточное внимание к имиджу и профессиональным навыкам оборачивается упущенными финансовыми и карьерными возможностями. Если страдает деловая репутация, вы теряете доверие руководства, администрации, совета директоров, акционеров.

• Клиенты. Если вы невнимательно слушаете покупателей, заказчиков, пациентов – словом, тех, кого вы обслуживаете, – они уходят к кому-то другому. Даже если вам повезет и они не отправятся к конкурентам, недовольство все равно вызовет увеличение количества жалоб.

• Производительность труда. Иногда сотрудник хоть и присутствует на месте, но не погружен в работу. При разделении внимания между десятком разных задач снижается качество труда. Отвлекающие факторы плохо сказываются на результатах и показателях. В компаниях нередко проводятся совещания, на которых почти ничего не решается, а только впустую тратятся ресурсы.

• Командный дух. Если не уделять должного внимания людям, они найдут себе другого работодателя. По данным компании Bloomberg, из-за текучести персонала в США ежегодно теряется 11 миллиардов долларов. Поэтому необходимо инвестировать силы и время в стратегии привлечения и удержания талантливых сотрудников.

• Продажи. Если отвлечься от рынка и целевой аудитории – независимо от того, работаете вы в компании или на себя, – продажи вскоре уменьшатся. А всем прекрасно известно, что происходит при невыполнении плана.

• Прибыль. Отсутствие сосредоточенности на деле неизбежно сказывается на финансах. Недовольство клиентов, текучесть персонала, уменьшение продаж – все это обходится нам очень дорого.

Глобальные потери

• Ресурсы Земли. Природные ресурсы планеты, причем не только полезные ископаемые, стремительно тают. Доктор Упману Лалл, директор Центра изучения водных ресурсов при Колумбийском университете и один из ведущих специалистов в сфере гидроклиматологии, полагает, что уже к 2025 году многие регионы мира столкнутся с нехваткой пресной воды. По его словам, «с точки зрения гуманитарной ситуации последствия будут так же губительны, как и проблемы климатических изменений». Некоторые эксперты даже опасаются, что следующая мировая война начнется из-за дележа водных ресурсов.

• Флора и фауна. По словам корреспондента National Geographic Саймона Уоррала, многие ученые полагают, что сейчас мы наблюдаем шестую волну массового вымирания. Пятая случилась, когда погибли динозавры. Уоррал утверждает: «В наши дни исчезает больше видов растений и животных, чем в любой другой исторический период с тех пор, как 65 миллионов лет назад столкновение Земли с астероидом погубило большую часть динозавров. Сегодня мы теряем флору и фауну с такой же катастрофической скоростью. Но эта волна вымирания видов имеет антропогенную природу. Иначе говоря, ее главная причина – деятельность человека». С каждым новым потерянным видом мы не только ставим под угрозу собственное будущее, но и уничтожаем наследие наших потомков.

• Планета. Мы должны задуматься о будущем Земли, пока не потеряли ее окончательно. Сегодня множество мест в нашем мире необратимо изменились. Прилетая в Австралию, я вижу Большой Барьерный риф и с грустью замечаю, как сильно глобальное потепление сказалось на кораллах и обитателях морских глубин, которых я помню с детства. Оглядитесь, и увидите похожие примеры. Тропические леса и полярные льды – два наиболее показательных случая.

Я не состою в организации Greenpeace, хоть и с большим уважением отношусь к ее деятельности. Я не вожу электромобиль, хотя мне очень нравится Tesla. Однако я помню, что у нас есть только эта планета, поэтому если мы и дальше будем вести себя так, словно ничего не происходит, то заплатить придется всему человечеству.

Если я еще не убедила вас в том, что дефицит внимания вызвал острый кризис в современном обществе, отложите книгу и займитесь другими делами. Читать дальше бессмысленно. Однако если вы и сами замечали тревожные признаки или опознали их сейчас в моем изложении, приглашаю вас примкнуть к революции в этой сфере. Неужели вы согласны и дальше пассивно существовать в рассеянном обществе? Если нет, давайте попробуем совместными усилиями начать переход к экономике профицита внимания. Для этого не потребуется много денег и времени. Нужно всего лишь принять волевое решение, на что сознательно направить свое внимание – где, когда и как. Перемен можно добиться уже сегодня, прямо сейчас. А теперь поговорим о том, как это сделать.

Внимание!

• Что нужно изменить в окружающей обстановке, чтобы улучшить качество внимания?

• Есть ли у вас зависимость от технологий, с которой необходимо бороться?

• Где вам нужно провести границы между профессиональной и личной сферами жизни, чтобы встроить их друг в друга естественным образом?

Глава 2. Слушать глазами: сила осознанного внимания

– Мисс Нин, а кто вам больше нравится, Оби-Ван или Йода[3]3
  Персонажи фантастической эпопеи «Звездные войны». Прим. ред.


[Закрыть]?

– Конечно, Йода, – ответила я.

Сидя на кухне у моей соседки Эйлин, я с удовольствием прихлебывала крепкий черный кофе. Сама Эйлин на минутку вышла, и я полезла за телефоном – проверить почту. В отсутствие матери меня развлекал ее пятилетний сын Донован, одетый в костюм Супермена. Видно было, что у него назрело множество вопросов.

– Мисс Нин, а где вы любите играть, дома или на улице?

– На улице.

– Мисс Нин, а вы любите кошек или собак?

– Кошек, – рассеянно пробормотала я.

– Мисс Нин, ну почему вы меня не слушаете?

Я удивленно оторвала глаза от телефона.

– Слушаю, мой хороший.

– Неправда! – воскликнул Донован, обиженно топнув ножкой. Потом мальчик забрался ко мне на колени, отнял телефон и положил его на стол. Обхватив ладошками мое лицо, он буквально развернул меня к себе. С пылом настоящего супергероя Донован произнес слова, которые я никогда не забуду:

– Слушать надо не так! Слушать надо – глазами!

В этот, можно сказать, исторический момент Донован помог мне понять, почему по-настоящему важным для нас людям, целям и чувствам необходимо уделять осознанное внимание. Пятилетний ребенок за минуту открыл для меня истину, объяснив, что быть внимательным к людям – занятие отнюдь не пассивное.

Вы когда-нибудь бывали на месте Донована? Знакомая ситуация, не правда ли? Заходишь в кабинет к начальнику, чтобы обсудить важный вопрос, а он не отрывает взгляд от монитора, пока вы говорите. Или разговариваете с человеком, например с мужем, женой или ребенком, а он ждет не дождется, когда вы закончите, чтобы начать свой монолог. Или сидите в ресторане с другом, которого давно не видели, а он полвечера читает сообщения в телефоне. Разве это приятно?

А по другую сторону бывали? Доводилось ли вам считать себя внимательным к окружающим, хотя на самом деле вы ничего не замечали? Или притворяться, что слушаете, читая при этом почту или прокручивая в уме список дел? Признаюсь, со мной такое случалось, – вот почему слова Донована так меня зацепили. Я поневоле задумалась о качестве, да и количестве внимания, которое уделяю людям, занятиям и увлечениям, играющим важную роль в моей жизни.

Я начала наблюдать за коллегами и клиентами – теми, кто добился успеха, и теми, кто, несмотря на хорошие задатки, никак не мог раскрыть свой потенциал. Мне было интересно узнать, в чем разница между первыми и вторыми. Я стала размышлять о том, как мы представляем себе внимание, и о том, во что нам обходится его недостаток в личном, профессиональном и общечеловеческом плане, и обсуждать эту тему со специалистами и руководителями из разных сфер деятельности.

В эгоцентрическом мире людей внимание не всегда бывает качественным и здоровым. Чего стоят хотя бы жажда любой ценой получить минуту славы и пристрастие к социальным сетям! Мне хотелось сосредоточиться на позитивном внимании, поскольку эта огромная сила дает нам искренний и осознанный интерес к жизни. На мой взгляд, такой интерес должен цениться по достоинству.

Намеренное внимание к окружающим всегда окупается. Намерение и осознанность – вот что делает внимание ценным, поскольку помогает:

• наладить отношения дома и на работе;

• повысить производительность труда и улучшить показатели;

• сплотить коллектив и привлечь новых клиентов;

• разрешить многие проблемы сегодняшнего мира;

• подарить себе более осмысленную и менее напряженную жизнь.

Намеренное внимание – не только лекарство от болезней общества, но и проактивная стратегия, которая помогает сосредоточиться на окружающем мире, близких людях, первоочередных задачах. С его помощью можно получить то, чего вы хотите от жизни.