Текст книги "Психология делового общения. Учебное пособие"

При подавлении, как и при вытеснении, защита проявляется в блокировании неприятной, нежелательной информации, но эта блокировка осуществляется либо при ее переводе из воспринимающей системы в память, либо при выводе из памяти в сознание. Подавление вступает в действие лишь тогда, когда тенденция нежелательного действия достигает определенной силы. В этих условиях соответствующие следы снабжаются как бы специальными метками, которые и затрудняют последующее произвольное воспоминание события в целом – блокируют их. В то же время информация, маркированная таким образом, в памяти сохраняется. При подавлении страх блокируется путем забывания реального стимула и обстоятельств, связанных с ним по ассоциации. Обычно подавление проявляется при сдерживании эмоции страха и преодолении зависимости от агрессора.

4. Рационализация – защита, связанная с осознанием и использованием в мышлении только той части воспринимаемой информации, благодаря которой собственное поведение предстает как хорошо контролируемое и не противоречащее объективным обстоятельствам, это нахождение приемлемых причин или оснований для неприемлемых мыслей или действий. Рационализация скрывает наши мотивы и делает наши действия морально приемлемыми.

Суть рационализации – в отыскании места для испытываемого побуждения или совершенного поступка в имеющейся у человека системе внутренних ориентиров, ценностей без разрушения этой системы. Это подыскивание разумных объяснений постфактум с целью получения для себя индульгенции. Для этого неприемлемая часть ситуации из сознания удаляется, особым образом преобразовывается и после этого осознается, но уже в измененном виде. Этот вид защиты чаще используется людьми с сильным самоконтролем. У них за счет рационализации происходит частичное снятие возникшего напряжения. Установлено, что рационализация формируется тем быстрее, чем чаще и сильнее человек испытывает субъективное ощущение несправедливости наказания. При этом в процессе рационализации может осуществляться дискредитация цели или жертвы. Например, цель может переоцениваться как «не настолько желательная, чтобы рисковать».

Одна из разновидностей рационализации – уклончивость. Лица, склонные к этому виду защиты, часто похожи на персонажей тех сказок, в которых герой, будучи преследуемым, превращается в рыбу; не чувствуя себя в безопасности и в этом обличье, превращается в оленя, а если его догоняют, то оборачивается птицей и улетает. Их трудно связать каким-либо их обещанием, они отказываются от всего, что сказали, уверяя, что имели в виду совсем другое. При этом, с субъективной точки зрения, они правдивы. Ведь правда – это то, что человек говорит и думает, когда он не лжет. Когда он говорит искренне, он говорит правду. Но совсем не обязательно, что эта правда соответствует объективной реальности, истине.

5. Проекция — приписывание другому человеку, животному или объекту качеств, чувств и намерений, которые исходят от самого приписывающего, вид защиты, который связан с бессознательным переносом неприемлемых собственных чувств, желаний и стремлений на других с целью перекладывания ответственности за то, что происходит внутри «Я», на окружающий мир. С этой целью границы «Я» расширяются настолько, чтобы человек, на которого осуществляется перенос, оказался внутри них. Тогда в этом общем пространстве можно осуществить проекцию и тем самым вынести неприязнь к своим собственным представлениям и состояниям наружу. После осуществления проекции, относясь к собственным представлениям как к внешним, человек избегает необходимости принимать их как собственные. За счет этого у него полностью блокируется осознание своей вины, так как он переносит ответственность за свои поступки на окружающих. В этом аспекте проекция выступает как попытка справиться с недовольством собой путем приписывания неких качеств или чувств другим людям. Такая переориентация позволяет защититься от неприятия себя окружающими. Вместе с этим положительным эффектом возникает видение мира как угрожающей среды. А если среда угрожает, то это оправдывает собственную критичность и чрезмерное неприятие окружения. Когда среди других механизмов защиты акцентируется проекция, в характере могут усиливаться гордость, самолюбие, злопамятность, обидчивость, честолюбие, ревность, нетерпимость к возражениям, тенденция к уличению окружающих.

6. Идентификация – разновидность проекции, связанная с неосознаваемым отождествлением себя с другим человеком, переносом на себя желаемых чувств и качеств. Это возвышение себя до другого тоже осуществляется путем расширения границ «Я». Однако в отличие от проекции процесс направлен в другую сторону. Не от себя, а к себе. За счет этих перемещений проекция и идентификация обеспечивают взаимодействие личности с окружающей социальной средой, создают незаменимое для процесса социализации чувство отождествления. Идентификация связана с процессом, в котором человек, как бы включив другого в свое «Я», заимствует его мысли, чувства и действия. Переместив свое «Я» в этом общем пространстве, он может испытать состояние единения, сочувствия, соучастия, симпатии, т. е. почувствовать другого через себя и тем самым не только понять его существенно глубже, но и избавить себя от чувства отдаленности и порожденной этим чувством тревоги.

В результате идентификации осуществляется воспроизведение поведения, мыслей и чувств другого лица через переживание, в котором познающий и познаваемое становятся единым. Этот механизм защиты используется как бессознательное моделирование отношений и поведения другого лица, как путь повышения самооценки. Одним из проявлений идентификации выступает предупредительность – самоотождествление с ожиданиями других людей. Важно обратить внимание на то, что становление идентификации имеет своим следствием и ограничение агрессии против человека, с которым идентифицируются. Этого человека щадят и помогают ему. Человек, у которого ведущий механизм защиты – идентификация, тяготеет к занятиям спортом, коллекционированию, литературному творчеству. При акцентуации возможны проявления высокомерия, дерзости и амбициозности.

7. Отчуждение – защита, приводящая к изоляции, обособлению внутри сознания особых зон, связанных с травмирующими факторами. Отчуждение провоцирует распад обычного сознания: его единство дробится. Возникают как бы отдельные обособленные сознания, каждое из которых может обладать своими собственными восприятием, памятью, установками. Вследствие этого некоторые события воспринимаются по отдельности, а эмоциональные связи между ними не актуализируются и поэтому не анализируются. Можно сказать, что отчуждение осуществляет защиту личности путем отстранения «Я» от той части личности, которая провоцирует непереносимые переживания.

8. Замещение — защита от тревожащей или даже нестерпимой ситуации с помощью переноса реакции с «недоступного» объекта на другой объект – «доступный», или замены неприемлемого действия на приемлемое. За счет такого переноса происходит разрядка напряжения, созданного неудовлетворенной потребностью. Этот механизм защиты связан с переадресацией реакции. Когда желаемый путь реагирования для удовлетворения некой потребности оказывается закрытым, то нечто, связанное с исполнением этого желания, ищет другой выход. Существенно, что наибольшее удовлетворение от действия, замещающего желаемое, возникает тогда, когда их мотивы близки, т. е. они размещены на соседних или близких уровнях мотивационной системы личности. Замещение дает возможность справиться с гневом, который не может быть выражен прямо и безнаказанно. Оно имеет две разные формы: замещение объекта и замещение потребности. В первом случае снятие напряжения осуществляется путем переноса агрессии с более сильного или значимого объекта (являющегося источником гнева) на более слабый и доступный объект или на самого себя.

Особенности защитного поведения людей с акцентуацией защиты по типу замещения – это импульсивность, раздражительность, требовательность к окружающим, грубость, вспыльчивость, реакция протеста в ответ на критику. Часто имеет место увлечение «боевыми» видами спорта (бокс, борьба и др.) Такие люди предпочитают фильмы со сценами насилия, а профессию выбирают, связанную с риском. Вместе с акцентуацией по типу замещения могут обнаруживаться жестокость, неуправляемая агрессивность и аморальность.

9. Сновидение – вид замещения, в котором происходит переориентация, перенос недоступного действия в иной план: из реального мира в мир сновидений. При этом, чем больше комплекс подавляется, тем более вероятно, что он будет аккумулировать энергию в бессознательном и угрожать сознательному миру своим вторжением. Тайное покаяние, тайные угрызения совести приводят к прорыву их в сновидении. В сновидении конфликт устраняется не на основе его логического разрешения и не на основе трансформации, что характерно для защиты по типу рационализации, а с помощью языка образов. Возникает образ, примиряющий антагонистические установки и тем самым снижающий напряженность. Так, сцена перехода через мост может служить метафорой необходимости принятия важного решения или существенного изменения в жизни. Падение напряженности одновременно устраняет надобность в вытеснении. Сны постоянно что-то компенсируют и дополняют. В отличие от реальности сон проявляет тенденцию к расширению зоны допустимых восприятий и представлений.

10. Сублимация – это замещение инстинктивного действия реализации цели и использование вместо него иного, не противоречащего высшим социальным ценностям. Такая замена требует принятия или, по крайней мере, знакомства с этими ценностями, с идеальным стандартом, в соответствии с которым избыточные сексуальность и агрессия объявляются антисоциальными. Сублимация способствует социализации благодаря накоплению социально приемлемого опыта. Поэтому этот механизм защиты развивается у детей достаточно поздно. Таким образом, сублимация осуществляет защиту путем перевода сексуальной или агрессивной энергии человека, избыточной с точки зрения личностных и социальных норм, в другое русло, в приемлемое и поощряемое обществом – творчество. Сублимация – это способ уклонения на иной путь разрядки напряженности. Она является наиболее адаптивной формой защиты, поскольку не только снижает чувство тревоги, но и приводит к социально одобряемому результату. Тогда чувство освобождения мыслей, просветление занимают место сексуального удовлетворения. Сублимация представляет собой «зрелую» или «успешную» защиту, процесс, посредством которого энергия, первоначально направленная на агрессивные цели, перенаправляется к другим целям – интеллектуальным, художественным, культурным, проявляясь в форме творческого самовыражения. Успех сублимации зависит от степени, до которой новое поведение отвечает цели первоначального поведения. При акцентуации сублимация может обнаруживаться ритуальными и другими навязчивыми действиями.

11. Катарсис – защита, связанная с таким изменением ценностей, которое приводит к ослаблению влияния травмирующего фактора. Для этого в качестве посредника иногда привлекается некая внешняя, глобальная система ценностей, по сравнению с которой травмирующая человека ситуация теряет свою значимость. Изменения в структуре ценностей могут происходить только в процессе мощного эмоционального напряжения, накала страстей. Система ценностей человека достаточно инерционна, и она сопротивляется изменениям до тех пор, пока не возникнут раздражения столь мощные или столь не соответствующие всей наличной системе норм и идеалов человека, что они сломают защитный барьер всех других форм психологической защиты. Следует особо подчеркнуть, что катарсис несет с собой очистительный эффект. Катарсис – это и средство защиты личности от необузданных импульсов (своего рода клапан, спасающий от примитивных инстинктов), и способ создания нового направления в устремленности в будущее.

12. Реактивное образование – подмена поведения или чувства прямо противоположным действительному желанию. Главная черта реактивного образования – преувеличение и экстравагантность. Реактивные образования можно видеть в любом преувеличенном поведении. Например, человек может проявлять излишнюю чистоплотность в качестве защиты от желания быть все время грязным.

13. Обратное чувство – изменение направленности импульса. Например, упреки в свой адрес вместо того, чтобы выразить разочарование кем-то другим.

14. Аскетизм – чаще всего используется для контроля над интенсивностью сексуальных влечений. Как правило, он демонстрируется с видом полного превосходства.

15. Изоляция аффекта – это отделение вызывающей тревожность части ситуации от остальной душевной сферы.

16. Регрессия – возвращение на более ранний уровень развития или к способу выражения, который более прост и более свойствен детям. Каждый человек время от времени прибегает к этой защите, чтобы «спустить пар». Люди курят, напиваются, переедают, выходят из себя, кусают ногти, ковыряют в носу, читают рассказы о таинственном, ходят в кино, портят вещи, мастурбируют, жуют резинку, быстро и раскованно ведут машину, спят днем, дерутся, мечтают, восстают против авторитетов и подчиняются им, прихорашиваются перед зеркалом, играют в азартные игры, ищут «козла отпущения».

17. Расщепление – представляет собой разделение положительных образов человека и негативных. В какой-то момент партнер может получить довольно высокую оценку, а сразу же после этого может наступить значительное снижение оценки и наоборот. Подобный субъект может заявить о том, что все его друзья и союзники предали его и превратились во врагов, а в следующее мгновение сделать обратное заявление. Подобный способ психологической защиты используют взрослые люди, у которых на фазе воссоединения (параноидная фаза) не происходит соединения в своей психической реальности негативных и позитивных образов матери в один образ, когда объект (мать, а в последующем и другие объекты) воспринимается как достаточно хороший, что свидетельствует о сформированности целостного объекта любви (константный либидозный объект) в психике человека.

18. Девальвация – умаление партнера, сведение его значения к минимуму вплоть до презрительного отношения к нему.

19. Идеализация – обратная реакция, проявляющаяся в преувеличении силы и престижа другого человека.

20. Всемогущество – преувеличение собственной власти и силы.

21. Интроекция – стремление присваивать убеждения и установки других людей без критики и делать их своими собственными. Такой субъект очень часто говорит не от себя, а от лица коллектива. Вместо «Я» он, как правило, использует местоимение «Мы».

Итак, все эти защиты может использовать любой человек в моделях своего поведения, что, естественно, накладывает отпечаток на тот образ, который при этом создает.

И для того чтобы понять свое поведение и поведение окружающих нас людей, следует внимательно изучить эти защиты, определить, какие из них характерны для вас, а какие присущи окружающим.

Осознав свои непродуктивные защиты, вы можете избавиться от них и направить высвобожденную вследствие этого энергию на более конструктивные цели, усилив свою сублимацию.

Стремитесь применять полученную информацию в своем общении, так как она сделает ваше восприятие людей более глубоким и тонким.

Имидж в деловом общении является сугубо личностным инструментарием, с помощью которого возможно создание доверительных отношений. Без доверия, как известно, в порядочном бизнесе практически нет перспектив. Деловые люди, которые добиваются успехов в бизнесе, как правило, визуально привлекательны, но не своей респектабельностью и широкими жестами при оплате счетов, а элегантностью, приличностью манер. Настоящий бизнесмен – это не баловень судьбы, а человек, который благодаря своему незаурядному интеллекту стал с ней на «ты», это внутренняя суть таких людей, которая просматривается сквозь их внешний облик, проявляется в их имидже.

Имиджирование – ряд преднамеренно выстроенных моделей поведения. В обладании необходимыми для этого специальными знаниями и опытом состоит одно из предназначений профессиональной подготовки современных руководителей. В имидже кристаллизуются личные возможности человека, и одним из условий эффективной деятельности и управления являются знания по психологии общения, ведь общение – это учебник жизни, успешной и счастливой жизни. Маска, надеваемая в процессе общения, должна создавать иллюзии мажорного настроения, скрывая немощность, недовольство и другие негативные в общении проявления. Плохое настроение, внутренний дискомфорт нужно уметь скрывать от внешнего взгляда, быть всегда «в форме», человек, внимающий собственным страданиям и страстям, не открыт общению, он выдает озабоченность самим собой. Подобная «личина» – не лучшее украшение. Следует помнить совет Л.Н. Толстого: стараться не раздражаться, достигать собственного умиротворения, ибо в спокойном состоянии дело улаживается само собой.

Человек – существо общительное. Поведение каждого человека выступает как стимулятор поведения других. В общении нельзя не считаться с вкусами и интересами окружающих вас людей, а потому следует избирать такие модели поведения, которые не разъединяют, а объединяют людей. В процессе общения мы порой не замечаем, как при этом образуются наши впечатления, вырабатываются вкусы, утверждаются привычки. Общение – это живая среда, из нас самих состоящая.

Во-первых, общение – это взаимодействие людей друг с другом, с природой, с животным миром, с космосом. И конечно, с самим собой. Итог общения – это «опредмечивание» человека в ком-то или в чем-то, т. е. происходит энергетическое воздействие самих субъектов общения и восприятия ими подобной ответной реакции. Человек не общается с чем-то безответным. Особенно чувствительно людское общение. И общение, с одной стороны, является мощным потребителем энергии человека, с другой – бесценным стимулятором жизненности его биологических и духовных структур.

Во-вторых, общение – универсальный способ познания не только других людей, но и своего внутреннего и внешнего миров. В процессе общения человек, подвергаясь воздействию среды (социализация), становясь объектом разумной заботы о себе (воспитание) и поднимаясь до осознания своей самоценности (самовоспитание), обретает жизненно необходимый набор личностно-деятельных качеств. И чем содержательнее и многообразнее общение, тем выше потолок развертывания этих качеств. Как справедливо утверждал Л.Н. Толстой, человек, отделяющий себя от других, лишает себя собственного счастья, делает свою жизнь хуже. Общение обогащает нас знаниями и опытом.

Как мы отмечали выше, в социальной психологии есть градация общения на: 1) интерактивное; 2) коммуникативное; 3) перцептивное.

Интерактивное общение – это общение, осуществляемое при совместных действиях. Многие из нас испытывают его каждый день, находясь в «сдавленном» состоянии при поездках в общественном транспорте.

Коммуникативное – это общение в виде информационного обмена.

Перцептивное – общение безмолвное, как восприятие внешних характеристик друг друга, жестовых знаков и поз.

Названные формы общения присутствуют в любом людском контактировании, причем нередко в слитном виде. Очень часто третьей форме общения придают мало внимания, но ведь имидж без выразительного языка взглядов и жестов малоэффективен. Многочисленные исследования показывают, что 15–20 % успеха человека, работающего в сфере постоянного делового общения, определяется уровнем профессиональной подготовки, а на 80–85 % зависит от его коммуникативной компетентности. А неумение общаться может стать одной из решающих причин увольнения сотрудников, семь из десяти уволенных расстаются со своим местом не потому, что не справляются с обязанностями, а потому что конфликтуют с сотрудниками. Завоевание внимания, а тем более удержание людской привязанности реально только через общение. Оно было и остается сутью любой модели поведения. Это его внутренняя механика. Вот почему велик интерес к познанию технологии общения.

«Технология» состоит их двух слов греческого происхождения – мастерство и умение. Таким образом, технология общения есть не что иное, как учение о мастерстве общения. Обладание им – ключ к достижению эффекта обаяния. Для того чтобы овладеть мастерством делового общения, необходимо понимать его психологические закономерности, историю, основные подходы к изучению социальных типов личностей, их поведенческих особенностей в деловом взаимодействии.

Контрольные вопросы

1. Дайте характеристику психологическим защитам в общении.

2. Охарактеризуйте критерии выбора психологических защит в общении.

3. Обоснуйте истоки защитного поведения психики в процессе взаимодействия.

4. Охарактеризуйте вклад З. Фрейда, А. Фрейд, Д. Сандлера и др. в понимание и типологию психологических защит.

5. Охарактеризуйте современные представления о защитных психологических механизмах.

6. Охарактеризуйте основные механизмы психологических защит у взрослых.

7. Дайте характеристику таким психологическим защитам, как вытеснение, отрицание, рационализация, проекция.

8. Охарактеризуйте такие защиты, как изоляция аффекта, идеализация, идентификация.

9. Дайте характеристику такой психологической защиты, как сублимация, обоснуйте ее важность.