Текст книги "100 самых популярных трюков в общении"

Трюки, которые делают вас (лишь видимо) победителем

Кто бы не хотел стать победителем?

С помощью некоторых вербальных трюков можно сделать так, что вы почувствуете себя победителем. Когда вы чувствуете себя в полной безопасности, то наносите удары противнику. И вы можете даже не понять, что на самом деле проиграли.

Настоящие профессионалы действуют так умело и хитроумно, что вы и не подозреваете, что здесь может быть скрыт грязный трюк.

Наоборот: когда вы сами проигрываете, оказываетесь в невыгодном положении, вы уступаете другому право действовать.

Ситуация. Известно, что многих людей, особенно пожилых, обманным путем заставляют делать то, чего они никогда бы не сделали. Люди думают, что выиграли, позволяют себя обмануть и платят за это большие деньги.

Методы таких мошенников очень хитрые и работают уже на протяжении десятилетий. Они становятся все более изощренными.

Как-то в пятницу после обеда мне пришел факс.

МЕДИЦИНСКИЕ НОВОСТИ

Для нового метода введения стволовых клеток используют человеческую кожу вместо эмбрионов.

Значительным прорывом в борьбе против тяжелых заболеваний можно назвать сообщение ученых в прошлый вторник о том, что им удалось получить стволовые клетки из кожи человека. Таким образом, нет больше необходимости спорить об использовании клеток эмбриона. Открытие дает возможность многообещающих исследований стволовых клеток при испытании нового медикамента. Закон в США запретил использование эмбрионов. Теперь ученые из Японии и США смогут продолжить работу со стволовыми клетками. Стволовые клетки изготавливаются с применением специального генетического кода пациента, что должно привести к предотвращению реакции отторжения пересаженной ткани или органов.

Новый метод поможет сделать важный шаг в разработке методик лечения рака, болезней Альцгеймера и Паркинсона, диабета, артрита, повреждений спинного мозга, апоплексических ударов, ожогов и заболеваний сердца, ведь теперь в распоряжении каждого будет столько стволовых клеток, сколько необходимо.

По оценке ученых, «открытие имеет существенное значение для исследования стволовых клеток и для ускорения разработки новых технологий».

«Это открытие способствует не только прогрессу, оно открывает новый путь победы над серьезными человеческими болезнями». стволовые клетки действуют как панацея, потому что они могут трансформироваться в любую из 200 типов клеток человеческого организма».

Акция «CS Genetics»

Препараты для целенаправленного воздействия стволовых клеток

Препараты корпорации «CS Genetics» – первая ласточка биотехнологического прорыва в области открытия и разработки новых методов лечения, которые способствуют развитию регенеративной медицины.

Особенные терапевтические достижения фармацевтического продукта «CS» впервые дают возможность перенести стволовые клетки через кровь пациента в желаемую часть тела или организма и сохранять их там, пока не пройдет процесс регенерации. Продукты нашего предприятия могут изменить будущее регенеративной медицины с помощью стволовых клеток.

Речь идет о первых препаратах, содержащих стволовые клетки, которые разрешено использовать для клинических исследований Государственным управлением по контролю за продуктами и лекарствами. Препарат «CS» CCG-TH30 проходит клинические испытания (стадия 1), начало испытаний – 2010 год. Тесты нацелены на изучение действия гематопоэтических, то есть кровеобразующих, сердечных стволовых клеток при лечении пациентов (читайте больше на сайте www.cellcyte.com).

Покупая сейчас, вы получаете скидку 50%.

Это акция, о которой я тебе рассказывал. Товар высылают почтой.

Всего доброго,

Николай

Моя первая реакция: «Я не знаю никакого Николая. Очевидно, ошиблись адресом. По ошибке прислали письмо мне».

Моя вторая реакция: «Стоп, да ведь это какой-то обман! Наверное, надо сразу его выкинуть».

Я понял трюк только тогда, когда через некоторое время установил, что мне прислали обещание мнимого выигрыша. Такие факсы присылают многим. Пойманные на эту удочку, принимают участие в акциях, в которых никогда бы не стали участвовать в обычных условиях.

И конечно, мало кто будет всем рассказывать, что повелся на уловки мошенников – поэтому они действуют абсолютно безнаказанно. Число тех, кто попадается в ловушки «выигрышных акций», постоянно растет.

Не соглашайтесь на такие предложения, даже если соблазн велик. Размышляйте логически: скорее всего, кто-то целенаправленно применяет хитроумную уловку. Вряд ли вы держите в руках действительно выгодное, уникальное предложение товара или услуги. В таких случаях смотрите на адрес отправителя. Если на факсе не видно номера отправителя, есть повод засомневаться. Если отправитель определяется, вы можете сделать ему запрос, почему вам прислали этот факс.

И в других сферах бизнеса применяют такую тактику. Для того чтобы сбить закупочную цену, заказчик делает заманчивое предложение – оформляет очень большой заказ по низкой цене за единицу товара. При последующих менее крупных заказах продавцу уже тяжело повысить цену.

Еще одна тактика, которая делает из вас мнимого победителя, практикуется среди воров-карманников. Группа туристов находится в общественном месте в какой-либо стране, и вдруг один «доброжелательный» местный житель громко предупреждает: «Будьте, пожалуйста, бдительны, здесь есть воры-карманники. Но не беспокойтесь – они теперь знают, что вы предупреждены, и пойдут куда-нибудь в другое место!»

Туристы чувствуют себя комфортно, они предупреждены, они «победители ситуации», их не обворуют, а вот других-то – точно!

Они даже не подумали в этот момент проверить, на месте ли их кошельки. Именно на это рассчитывали сообщники того самого «доброжелателя».

Нападение. Вам делают предложение, вселяющее в вас чувство, что вы прямо сейчас или уже совсем скоро поймаете за хвост «птицу счастья».

Защита. Спросите себя: «Почему другие заинтересованы в моей удаче? Есть ли письменное соглашение, подтверждающее такую выгодную цену?»

Ситуация. Вы сидите с друзьями и своей семьей в ресторане. Официант подходит к вашему столику и с милой улыбкой дает вам меню. При этом он с каждым из вас на мгновенье встречается взглядом. При последующем заказе он повторяет названия всех заказанных блюд и запи сывает их. И снова он очень дружелюбен и вежлив. После основного блюда он предлагает вам разные десерты и удовлетворяет все ваши желания. Вам даже кажется, что он подражает вашей мимике и жестам – но неназойливо. Он излучает любезность и радушие, хочется довериться ему, появляется чувство, что он – член вашей семьи.

Оплачивая счет, вы даете этому официанту больше чаевых, чем принято, – он добился, чего хотел! Прием, который неосознанно или специально применил официант в данной ситуации, – так называемая «стимуляция».

Если вы понаблюдаете за влюбленной парой, то обнаружите, что у них одинаковая мимика, жесты, телодвижения, одинаковая сила и интонация голоса, скорость речи, один слушает с большим интересом то, что скажет второй. Все это управляется подсознанием.

Вывод вполне очевиден. Когда я специально копирую мимику, жесты, телодвижения, голос другого так, что возникает унисон, это воздействует на него. У человека возникает впечатление, что ему очень хорошо. Ваше чувство говорит: «Этот человек ко мне благосклонен, я получаю именно то, чего хочу».

Вопрос лишь в том, нужно ли вообще от этого защищаться. В дальнейшем обращайте внимание, старается ли, например, официант вам подражать. Если вам это не мешает, пусть стимуляция проходит исключительно в вашем подсознании.

Стимуляция обнаруживается и в некоторых других сферах бизнеса. Партнеры по переговорам пытаются таким образом создать хорошее и доверительное настроение. Если партнер вам нравится, вам нравится и то, что он говорит. Опасная тактика, потому что она не похожа на подлый трюк. Если вы хотите защититься, оставайтесь начеку и наблюдайте, использует ли ваш собеседник эту уловку.

Нападение. Ваш противник ненавязчиво и безобидно подражает вашему языку тела, интонации, очень хочет, чтобы вы чувствовали себя хорошо. На деловом обеде он заказывает такие же блюда, что и вы. Результат: вы начинаете гораздо больше доверять сидящему напротив вас.

Осторожно: выставлять себя «добряком» – это тоже одна из тактик.

Защита. Решите для себя, хотите ли вы защититься или нет. Понаблюдайте внимательно за вашим собеседником.

Трюки, использующие вашу внимательность или невнимательность

Тот, кто знает особенности человеческой внимательности или невнимательности, может умело использовать их в своих целях. Такие тактики очень опасны, так как вы не можете их контролировать, – поэтому вам необходимо научиться их распознавать!

В противном случае вы, сами того не замечая, «попадетесь на удочку» таких грязных приемов – а они коварны. Но человек, который знает и может распознать эти трюки, не поддастся им. Если вы «вычислите» своего собеседника, ему будет уже не так просто манипулировать вами.

Ситуация. Одним солнечным субботним днем вы и ваши друзья сидите в уютном ресторанчике. Еда вкусная, все сыты и довольны. Подходит официант и спрашивает: «Вы будете на десерт шоколадное мороженое или ванильный крем?» Сразу же поднимаются руки, и почти все заказывают десерты.

«Неплохая идея с десертом...» – думаете вы и вспоминаете прошлую неделю, когда тоже ели в этом ресторане. На прошлой неделе также все были довольны и сыты. А официант – впрочем, другой – тоже спросил, какой десерт вы хотели бы отведать. Но реакция была иной. Почему? День стоял такой же солнечный, как и сегодня, официант был такой же вежливый, все располагали свободным временем так же, как и сейчас.

Но что было не так? Официант задал вопрос по-другому!

На прошлой неделе он спросил: «Вы хотите заказать еще и десерт?», на что большинство ответили: «Нет, спасибо». Более успешный официант задал альтернативный вопрос: «Вы будете на десерт шоколадное мороженое или ванильный крем?»

Между этими двумя вопросами – огромная разница. Первый вызывает в вашем сознании вместо заманчивой картинки только пустоту, а при альтернативном вопросе, совсем наоборот, перед глазами появляется аппетитное шоколадное мороженое или сладкий ванильный крем, возможно, у вас начинают уже течь слюнки – и кто может после этого отказаться?

Но здесь опять же возникает вопрос: а вы хотите защититься от такой тактики?

Вот ситуация в магазине. Если продавец вас спрашивает еще до вашего окончательного решения купить диван: «Вы хотите, чтобы мебель вам доставили через месяц или через шесть недель?», вам следует насторожиться. Вас подталкивают к тому, чтобы вы сделали покупку.

В будущем всегда будьте внимательны, если вам задают альтернативные вопросы, пытаясь, возможно, склонить вас к какому-то определенному решению.

Нападение. Ваш собеседник с помощью альтернативного вопроса как будто предоставляет вам возможность выбора, создает в вашем воображении так называемое соответствующее изображение, которое трудно стереть. Возможно, он склонянт вас принять решение, важное для него.

Защита. Будьте начеку. Насторожитесь, если вам задают альтернативный вопрос. В этом случае вы сможете предотвратить возможное воздействие на вас.

Трюк предварительного настроя

Ситуация. Вы стоите у кассы ресторана быстрого питания, и вас спрашивают, какого размера вы хотите взять напиток, – и этот вопрос сформулирован очень продуманно: «Вы хотите маленькую или большую бутылку?»

Большинство людей решают купить большую бутылку, потому что она названа во вторую очередь. Для ресторана больший размер означает более высокий товарооборот. Вопрос задан таким образом не случайно. Цепочка предложений строится так, чтобы наиболее выгодное оказалось в конце. В нашем случае это происходит, когда предлагают напиток большего объема.

Если в одном и том же предложении использованы два альтернативных варианта, вы отдаете предпочтение второму предложению. Продумайте тщательно ваше решение. Если первое предложение для вас предпочтительнее, попросите еще раз повторить предложение. В этот раз сконцентрируйтесь на первом альтернативном варианте, особенно если разговор направлен на выработку важного ре шения.

Нападение. Вас просят выбрать между двумя вариантами. При этом собеседник хочет, чтобы вы остановились на втором, и надеется, что вы выберете именно его.

Защита. Если вы замечаете, что в предложении названы два варианта, насторожитесь и примите в расчет, что вас хотят склонить к выбору второго варианта.

Попросите своего собеседника повторить предложение еще раз. Сконцентрируйтесь на первом предложенном варианте.

Боевая готовность и «черное» красноречие

В экономике и политике господствует безграничный оптимизм. Быстрые успехи оказываются важнее, чем результаты, полученные долгим и трудным путем.

Для того чтобы выиграть или победить, партнеры по переговорам и политики в дебатах или в интервью пользуются не только, подлыми тактиками и приемами. Они применяют эффективные речевые уловки.

Давайте опишем самые популярные из таких коммуникативных тактик, которые, в первую очередь, служат для того, чтобы победить других, поставить их в безвыходное положение или заставить лишиться дара речи.

Ситуация. К известному политику обратился с критикой один репортер: «Нарастает напряжение в отношениях между вами и вашими партнерами. Если вы реалист, вы должны это признать!»

На что тот ответил: «Это всего лишь ваше субъективное мнение, и оно неверное! На самом деле все выглядит следующим образом...»

Политик представил свое видение, как на самом деле обстоит дело, при этом не давая себя перебивать. А в конце обратился к другому репортеру.

Этот метод отлично подходит к ситуации, когда необходимо помешать кому-нибудь указать на ваши слабые стороны. Если вы объясните человеку, что его правда – в действительности только субъективное и поэтому ошибочное мнение, а ваша позиция соответствует реальности, вы смягчите атаки и нападения. Вы тем самым как бы скажете: «Вы хотите свои суждения выдать за правду, но я знаю истинное положение вещей. Давайте обратимся к фактам. Послушайте меня, и поймете, что ошибались».

Ниже мы предлагаем несколько ответов, которые обычно используются с этой целью:

«Это всего лишь ваше мнение, истинное положение вещей выглядит по-другому!»

«Это только ваша субъективная точка зрения, факты говорят об обратном...»

«Вы лично и можете так считать, но с объективной точки зрения все совсем по-другому!»

Умело применяя такой метод, тактики могут вас застать врасплох.

В этом случае объясните своему собеседнику, что на самом деле он хочет выдать свое субъективное мнение за правду или реальные факты, а вы этого не признаете.

Ситуация. Вы находитесь на совещании, последовательно и обстоятельно объясняя свою точку зрения. Другой участник совещания чувствует к вам неприязнь, поэтому постоянно на вас нападает. С помощью метода «твоя проблема» вы сможете успешно отбить его атаки.

На упрек «Вы все время лезете вперед!» вы можете высокомерно ответить: «Вы считаете, я все время лезу вперед? Это ваша проблема!»

С помощью такой тактики вы отобьете, прежде всего, беспричинные атаки и упреки, при этом представив высказывание оппонента как его собственную личную проблему. И зачастую вы таким ответом попадете в точку, потому что некоторые нападки основываются на личной неприязни.

Метод «твоя проблема» помогает развернуть атаки на нападающего и побить его его же оружием.

Но будьте осторожны: ваш нападающий, конечно, тоже может применить это оружие.

Дайте понять собеседнику, что вы разгадали его тактику, и попросите вернуться на конструктивный, деловой уровень отношений.

С помощью юмора можно наносить встречные удары.

Ситуация. На банкете леди Астер подверглась нападкам Черчилля, его выпады она отбивала следующим образом: «На месте вашей жены я дала бы вам яда».

На что Черчилль нанес ответный удар: «На месте вашего мужа я бы его выпил!»

Черчилль отреагировал блестяще и остроумно. Юмор быстро снимает напряжение в сложных ситуациях.

Если бы леди Астер подбросила дров в огонь словами: «Мистер Черчилль, вы абсолютно пьяны!», Черчилль мог бы ответить: «В присутствии вас я мгновенно трезвею».

Но и юмор имеет границы. Иногда он может привести к агрессии, поэтому важно сориентироваться по ситуации, насколько остро можно пошутить.

Ниже мы приводим несколько таких примеров вербального обмена ударами.

«На вашем месте я бы поискал себе новую работу».

«С радостью, ваше место свободно?»

«Я не уверен, слышите (понимаете) ли вы меня?»

«Вы говорите достаточно громко».

«Мой муж заведует сотней людей!»

«Он работник кладбища?!»

«Подсудимый, опишите, как вы взломали сейф».

«Я не могу здесь этого объяснить, среди зрителей сидят конкуренты».

С помощью этой тактики вы отражаете скрытые нападения и ясно представляете, чтó хотел сказать собеседник. Тем самым вы его запугиваете.

Пример. В разговоре вы объясняете участникам, какие методы предпочитаете, а ваш коллега делает выпад: «Ведь каждый знает, что таким способом не получится это осуществить». Вы наносите встречный удар с помощью тактики внесения ясности: «Вы хотите этим сказать, что я не понимаю, о чем говорю? В таком случае мы с вами должны встретиться после заседания в моем кабинете!»

Как правило, тактика внесения ясности смягчает нападение собеседника – он пугается своей собственной смелости.

Эту тактику любят использовать руководители. Как правило, хватает и спокойного тона, когда речь идет о подчиненных.

На собрании на вас нападают, и вы реагируете исключительно двусложными комментариями. Такие короткие ответы сразу блокируют и дают понять, что вы не воспринимаете нападки всерьез, вы невозмутимо продолжаете говорить дальше.

Пример:

«Вам следовало бы лучше подготовить ваш доклад!»

«Да что вы!»

Или: «Ну, ну!»

Или: «Правда?»

Опасность тонких манипуляций

Настоящие мастера трюков используют свои тактики настолько тонко, что собеседник не замечает, что им манипулируют. Если ваш собеседник, например, слегка нарушает то тут, то там границы вашей табуированной зоны, на это реагирует только ваше подсознание. Осознанно вы этого не замечаете.

Многим из участников моих семинаров только после тренингов становится ясно, каким тонким манипуляциям они до этого подвергались.

Если в сочетании друг с другом используются одновременно разные методы, человеку тяжелее их распознать и соответственно им противодействовать. Участники моих семинаров рассказывали мне много таких примеров. Например, одного из них, назовем его H., клиент пригласил обсудить цену, когда помощник Н. ушел в отпуск. Переговоры проводились, как принято, на территории клиента. Этот трюк часто используется. Квалифицированного уполномоченного фирмы нейтрализуют, оставив руководителя один на один с клиентом. (Китайцам эта уловка известна как «Смани тигра с царь-горы», тактика лишения власти).

Разговор состоялся с двумя закупщиками, которые очень умело действовали с помощью тактики «доброго и злого». Одновременно постоянно нарушались границы табуированной зоны Н., а его возражения в остроумной форме подавлялись.

Н. не смог распознать бóльшую часть трюков, потому что они были ему неизвестны. Только в процессе посещения семинара постепенно ему стало ясно, чтó с ним тогда проделали. И то, что он сделал намного больше уступок, чем планировал, злит его до сих пор.

Итак, будьте готовыми и во всеоружии: комбинация разных тактик может быть для вас особенно опасной.

Разрабатывайте «систему раннего обнаружения»

Трансакционный анализ

Одни люди в силу своего характера обычно становятся жертвами различных уловок, другие – теми, кто их применяет. Оценка поведения вашего партнера в разговоре помогает подготовиться к трюкам, которые он может использовать. Надежной помощью в этом станет для вас трансакционный анализ.

Трансакционный анализ (ТА) – это психоаналитически ориентированный метод исследования. С его помощью можно объяснить и описать человеческое поведение, понять, почему ваш партнер так или иначе себя ведет, и положительно повлиять на сложные ситуации. Цель трансакционного анализа – прислушаться к собственному «Я» и изменить свое прежнее поведение. Ясность в собственных чувствах помогает в общении с другими людьми, потому что в этом случае вы в состоянии понять, что хочет от вас собеседник. Так, например, можно научиться правильно реагировать и поступать в сложных ситуациях.

ТА исходит из того, что человек состоит из трех так называемых «Я-состояний», которые определяют поведение, мысли и чувства.

Мы всегда находимся в одном из следующих состояний: «Я-родитель» (может быть критичным или заботливым), «Я-взрослый», «Я-ребенок» (может быть естественным или приспособившимся).

В определенных ситуациях вы ведете себя как родители, в других – как дети или просто взрослые.

Когда вы находитесь в состоянии критичного «Я-родителя», вы ведете себя как нравоучительный или наказывающий родитель. Вы устанавливаете правила, чтобы другие эти правила более или менее добровольно признавали и соблюдали.

Некоторые типичные высказывания:

«Так не поступают».

«Вы не можете этого сделать».

«Вы все время опаздываете».

«Если это еще раз случится, я должен буду объявить вам выговор».

«Не дерзите».

Если с вами ведут себя так, вы чувствуете себя, как будто вам читают мораль и нравоучения, в лучшем случае вам желают добра, пытаются оказать поддержку.

Если вы находитесь в состоянии заботливого «Я-ро дителя», вы защищаете и поддерживаете. Вы утешаете, объясняете и показываете положительные аспекты.

Некоторые типичные высказывания:

«Завтра мир будет выглядеть уже по-другому».

«Давайте я помогу вам, все получится».

«Если хотите, я вам покажу, как надо сделать».

«Я вам помогу, я не дам вам пасть духом».

Конечно, здесь тоже присутствуют элементы игры. Например, вы можете предлагать помощь, которую ваш собеседник добровольно примет, или вы задавите его заботой так, что он станет совершенно несамостоятельным. Крайние точки здесь – деликатная поддержка или опека.

«Я-взрослый» решает проблемы конструктивным, деловым, уверенным и дружеским способом – на первом месте стоит беспроигрышная ситуация.

Некоторые типичные высказывания:

«Простите, вы не могли бы мне сказать, который час?»

«Пожалуйста, покажите мне ваше удостоверение».

«У нас здесь проблема, давайте вместе найдем способ, как ее решить».

«Давайте посмотрим вместе, как решить вопрос, чтобы добиться нашей цели».

Конечно, здесь можно тоже много спорить и приводить доказательства, но уже больше по делу и без всяких уловок, не нападая при этом на собеседника.

Состояние естественного «Я-ребен ка» выражается в его спонтанных чувствах, потребностях и желаниях. Никакие правила не действуют на его поведение, никто не понукает и не наказывает. Поэтому ребенок иногда бунтует, иногда он радостный или негодующий.

Некоторые типичные высказывания:

«Все было просто замечательно».

«Я самый великий».

«Ты – глупый, а я – хитрый».

«Дело – дрянь, почему же снова не получилось?»

«Супер, победа близка!»

Естественный «Я-ребенок» может быть не только относительно спокойным и сконцентрированным на своих внутренних переживаниях, но и экстравертным, довольно трудным, требующим соблюдения правил – здесь тоже есть крайности.

Приспособившийся «Я-ребенок» подчиняется заданным правилам другой силы, в частности родителям – это относится также и к общественным правилам, законам, правилам предпринимательства, клиентов, рынка.

Некоторые типичные высказывания, которые дают понять, что правило принято сознательно:

«Согласен, я принимаю проект».

«Если это обязательно требуется, я уплачу штраф».

«Несмотря на головную боль, я все равно иду на работу, иначе у меня будут проблемы».

«Шеф решил (сказал) – так тому и быть».

Но и приспособляемость имеет свои границы. Совсем не обязательно, что при таком состоянии люди будут со всем мириться. Согласование даты поступления платежа принимается с негодующим ворчанием, а приговор суда с протестом. Человек, интересы которого затронули, чувствует, что его принуждают принять то или иное решение.

Каждый из нас всегда находится в одном из перечисленных состояний. В течение недели (иногда и в течение одного дня) мы успеваем побывать во всех пяти состояниях, в зависимости от ситуации и внутренней установки конкретного момента.

Впрочем, у каждого человека есть доминирующее «Я-состояние», которое проявляется дольше или ярче всего, – вследствие чего он может быть подвержен определенным манипуляциям.

В описанных ниже коротких примерах четко видно, как эти «Я-состояния» функционируют при взаимодействии между людьми и влияют на разговор, поведение, действия и реакции.

Пример 1.

Встречаются два человека. Человек А спрашивает человека Б в вежливой, приветливой форме: «Не могли бы вы мне сказать, как пройти к вокзалу?»

Человек Б отвечает в таком же тоне: «Да, конечно. Идите до светофора, потом поверните направо, там увидите вокзал».

Человек А вел себя с человеком Б с позиции «Я-взрослого». Человек Б отвечает в такой же форме состояния «Я-взрослого». Выявляется так называемая параллельная трансакция, которая протекает без конфликта.

Пример 2.

Человек А (руководитель) говорит человеку Б (сотруднику): «Если еще раз это случится, вы меня узнаете!»

Подчиненный отвечает на это: «Поверьте, этого никогда больше не повторится».

Человек А поставил человеку Б четкие условия в состоянии критичного «Я-родителя». Мы не можем точно определить, насколько твердо и убедительно он это сказал, потому что это зависит еще и от интонации его голоса и языка тела. Сотрудник же подчиняется этим условиям.

Здесь снова возникает параллельная трансакция, которая заканчивается без конфликта.

Пример 3.

Человек А говорит вежливо человеку Б: «Не могли бы вы мне сказать, как пройти к вокзалу?»

Человек Б отвечает очень грубо: «Если вы этого не знаете, вам уже не поможешь!»

Человек А конструктивно задает вопрос из состояния «Я-взрослого», ожидая ответ в том же тоне, но человек Б отвечает невежливо и грубо (критичный «Я-родитель»). Возникает пересеченная трансакция, приводящая к конфликту.

Пример 4.

Человек А (руководитель) говорит человеку Б (сотруднику): «Если это еще раз случится, вы меня узнаете!»

Работник Б отвечает: «Постарайтесь не лопнуть от злости!»

Начальник в состоянии критичного «Я-родителя» дает понять своему сотруднику, что тот поработал непрофессионально, ожидает от него объяснения или извинения (состояние приспособившегося «Я-ребенка»). Но подчиненный не признает свою вину и грубо отвечает ему (в состоянии критичного «Я-родителя»). Возобновляется перекрещенная трансакция, приводящая к конфликту.