Текст книги "Психологические основы профессиональной деятельности. Хрестоматия"

Артемьева Е. Ю. Психология субъективной семантики//Дис. … докт. психол. наук. М., 1986.

Артемьева Е. Ю., Лучко Л. Н., Стрелков Ю. К. Методика описания трудовых действий // Вопросы психологии. 1984. № 5. С. 149–151.

Артемьева Е. Ю., Стрелков Ю. К., Серкин В. П. Описание структур субъективного опыта: контекст и задачи // Мышление, общение и опыт. Межвузовский тематический сборник/Под ред. Ю. К. Корнилова. Ярославль: Изд-во ЯрГУ, 1983. С. 99– 108.

Бабенко В. А. Образ скорости движения самолета // Труды ГосНИИ ГА. 1988. Вып. 273. С. 122–128.

Горбов Ф. Д., Лебедев В. И. Психоневрологические аспекты операторского труда. М.: Медицина, 1975. С. 93—127.

Гордеева Н. Д., Зинченко В. П. Функциональная структура действия. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982.

Леонтьев А. Н. Образ мира // Избранные психологические произведения. М.: Педагогика, 1983. С. 251–261.

Леонтьев Д. А. Структурная организация смысловой сферы личности: Автореф. дис. … канд. психол. наук. М., 1,987. С. 31–60.

Лучко Л. Н. Психологический анализ навигационной деятельности в гражданской авиации: Автореф. дис. … канд. психол. наук. 1984.

Пономаренко В. А., Лапа В. В. Профессия – летчик. М.: Военное изд-во, 1985.

Стрелков Ю. К., Сизов К. В. К психологическому описанию штурманского труда // Вопросы психологии. 1985. № 4. С. 151–154.

Фабри Р. Роль систем отсчета в навигационной деятельности в контексте теории зависимости-независимости от поля: Автореф. дис. … канд. психол. наук. М., 1989.

Флейвелл Дж. Генетическая психология Жана Пиаже. М.: Просвещение, 1967. С. 77–84.

Хекхаузен X. Мотивация и деятельности. М.: Педагогика, 1986. С. 187–189.

Шемякин Ф. Н. Ориентация в пространстве// //Психологическая наука в СССР. М.: Просвещение, 1959.

Якиманская И. С. Развитие пространственного мышления, школьников. М.: Педагогика, 1980.

Г. М. Зараковский, В. И. Медведев
Психолого-физиологическое содержание деятельности оператора[76]76
  Инженерная психология (теория, методология, практическое применение) / Отв. ред. Б. Ф. Ломов, В. Ф. Рубахин, В. Ф. Венда. М.: Наука, 1977. С. 101–119.


[Закрыть]

Наукой получено большое количество данных о сущности и закономерностях физиологических и психических процессов. Но до настоящего времени еще не создано единой психолого-физиологической теории трудовой деятельности.

<…> Для того чтобы психолого-физиологическая теория трудовой деятельности удовлетворяла потребностям инженерной психологии и другим смежным с ней дисциплинам, она должна отвечать следующим основным требованиям:

а) психологические и физиологические категории должны быть выражены в форме, позволяющей осуществлять их идентификацию в реальном трудовом процессе;

б) качественные характеристики должны сочетаться с количественными параметрами так, чтобы можно было прогнозировать значения показателей эффективности систем «человек – машина» и характеристики напряженности деятельности;

в) теория должна описывать специфические психолого-физиологические закономерности деятельности (включая взаимодействие человека-оператора с машиной) таким образом, чтобы можно было легко выводить из них следствия, позволяющие рационализировать функционирование конкретных систем «человек – машина».

Разработка теории, полностью удовлетворяющей перечисленным требованиям, в ближайшее время маловероятна, но в качестве реально достижимой ступени на пути к созданию такой теории следует указать приведение в некоторую единую систему разрозненных данных о психолого-физиологическом содержании трудовой деятельности. Такую систему можно было бы рассматривать как рабочую гипотезу, удовлетворяющую потребности инженерной психологии сегодняшнего дня. С этой целью авторами данной главы был проведен анализ имеющихся в литературе материалов, а также выполнены специальные экспериментальные исследования в руководимых ими лабораториях. Сформулированная в результате этого рабочая гипотеза предлагается для обсуждения.

<…> Наиболее конструктивные идеи о психолого-физиологической сущности трудовой деятельности были сформулированы И. М. Сеченовым (1947), И. П. Павловым (1949), А. А. Ухтомским (1954), Л. С. Выготским (1956), А. Н. Леонтьевым (1972), К. Халлом (1943), Ж. Пиаже (1967).

На основе идей, разработанных в советской психологии, структура трудовой деятельности может быть представлена следующим образом.

Деятельность включает в себя четыре компонента: интенциональный, операциональный, активационно-регуляторный и базовый.

Интенциональный компонент через «опредмеченные потребности» (Леонтьев, 1972) и актуализацию мотивов обеспечивает формирование цели деятельности.

Операциональный компонент представляет собой процесс преобразования информации и энергии, направленный через посредство орудия деятельности на ее предмет (внешний или внутренний – концептуальный).

Управление процессами, протекающими в обоих названных компонентах, осуществляется активационно-регуляторным компонентом (посредством неспецифической и специфической активации, а также волевых усилий).

Базовый компонент включает в себя физиологические процессы, обеспечивающие жизнедеятельность организма, регуляцию его функций в соответствии с характером деятельности и т. д.

Между компонентами деятельности существует тесная связь, но важно учитывать и принципиальные различия между ними. Например, базовый компонент определяет только «физиологическую» работоспособность человека, в то время как активационно-регуляторный компонент характеризует другие свойства человека, также определяющие работоспособность. Отсюда вытекает, в частности, необходимость во всех инженерно-психологических исследованиях, где ожидается изменение состояния организма, регистрировать с помощью соответствующих методик показатели всех четырех компонентов деятельности.

Наибольшее значение для решения инженерно-психологических задач имеет понимание сущности операционального компонента деятельности. Именно ему посвящено основное содержание настоящей главы.

В ряде работ раскрыты операционный состав и специфические особенности некоторых умственных действий (Пиаже (1976), Гилфорд (1959), Тихомиров (1969) и др.), сформулированы представления о концептуальных моделях[77]77
  Под концептуальной моделью понимается «совокупность представлений человека-оператора о целях и задачах трудовой деятельности, о состояниях предмета труда, системы „человек – машина“, внешней среды и способах воздействия на них» (ГОСТ 21033-75).


[Закрыть] (В. П. Зинченко, 1962) и об оперативных образах (Д. А. Ошанин, 1970).

Большое значение имеют данные о психологическом содержании конкретных видов трудовой деятельности (Платонов, 1960; Доброленский, Завалова, Пономаренко и Туваев (1975); Рубахин (1970), Венда (1975) и др.).

В настоящее время психологической наукой предложен ряд гипотетических схем переработки информации человеком в процессе деятельности (Рубахин, 1970; Хачатурьянц и др., 1976). Наиболее обоснованной можно считать схему Д. А. Ошанина.

<…> В наших исследованиях, с одной стороны, в лабораторных экспериментах выявлялось психическое содержание и количественные зависимости отдельных видов переработки информации человеком, с другой – анализировался ряд показателей выполнения оператором конкретных видов деятельности в сложных системах.

<…> В экспериментах изучались отдельные виды действий, отличающиеся по психологическому содержанию: сенсомоторные реакции, задачи категоризации, перекодирования, наглядно-образные и логические решения. В результате исследований были получены следующие основные факты.

При увеличении числа концептуально различимых сигналов в процессе обучения и под воздействием факторов, влияющих на активационно-регуляторный компонент деятельности, закономерно меняется способ переработки информации человеком. Это проявляется, прежде всего, в «кусочном» характере зависимости времени и надежности реагирования от упомянутых переменных (линейная функция с одним угловым коэффициентом меняется на такую же функцию с другим коэффициентом, если функция экспоненциальная, то меняются постоянные экспоненты и т. п.).

<…> Второй полученный в наших экспериментах факт заключается в обнаружении эффекта вероятностного прогнозирования последовательности сигналов не только в ситуациях неопределенности, но и в случаях, когда переработка информации полностью детерминирована.

<…> Эти результаты, а также полученные в исследованиях других авторов аналогичные данные позволяют высказать предположение о наличии двух механизмов выполнения действий. Один, основной, механизм обеспечивает детерминированное по оптимальной программе выполнение входящих в действие операций, другой, «резервный», – обеспечивает менее точное, но более надежное в неблагоприятных условиях «статистическое» решение задачи действия.

Наконец, третий факт заключается в выявлении ряда операций, составляющих содержание наглядно-образного мышления. К этим операциям относятся в основном следующие: трансформация воспринятого образа по сформированной ранее программе, актуализация и «наложение» на видимую картину хранящихся в долговременной памяти эталонов-представлений; измерительные операции и перекодирование метрических признаков из абстрактного кода в наглядный код или обратно.

<…> Из приведенных данных вытекает общий вывод, что одна и та же задача может решаться человеком разными способами (алгоритмами) переработки информации и, следовательно, различными по внутреннему содержанию действиями.

Способ переработки информации зависит в основном от четырех групп факторов – обученности, алфавита сигналов, потенциалов энграмм[78]78
  Энграммой в данном случае мы называем образ, слово или любую другую информационную единицу, хранящуюся в памяти.


[Закрыть], уровня общей активности головного мозга.

Фактор обучения включает в себя прежде всего инструкцию или самоинструкцию, т. е. вербально заданный способ действия. В процессе повторения задач определенного типа человек сам или с помощью инструктора находит пути упрощения способа решения задачи, что приводит к перестройке воспринимаемого (или актуализируемого в памяти) информационного материала и алгоритма его обработки. Это явление обычно называют процессом «свертывания». С физиологической точки зрения можно выделить три типа свертывания: а) формирование сенсо-сенсорных связей, б) стереотипа действий и в) динамических временных связей. В первом случае происходит «слияние» отдельных элементарных сигналов, или признаков в укрупненные оперативные единицы информации, или в образы. Первичные образы могут замещаться в памяти вторичными «знаками», т. е. сигналами «второй сигнальной системы».

«Свертывание» типа формирования стереотипа действий происходит, когда условные вероятности следования отдельных действий приближаются к единице. В результате образуются как бы оперативные единицы – программы переработки информации (блоки программы или алгоритмы), т. е. включенные в блок действия превращаются, по терминологии А. Н. Леонтьева, в операции. Если такой «блок» составляет целиком алгоритм переработки информации, значит, действие осуществляется по типу реакции прямого замыкания («немедленное обслуживание» по терминологии В. П. Зинченко). При необходимости человек может сознательно произвести «развертывание» блока.

В психологическом смысле оба рассмотренных вида «свертывания» имеют одно значение: таким путем в процессе обучения высвобождается время, внимание, увеличивается «информационная емкость» головного мозга для нестандартной продуктивной деятельности.

При очень большом числе повторений однотипных задач оперативные единицы информации, или оперативные единицы-программы, могут превратиться в долговременные единицы, трудно поддающиеся сознательной перестройке, т. е. в шаблоны, паттерны, стереотипы.

Третий тип «свертывания» – формирование динамических временных связей – означает перестройку способа решения задачи путем упрощения программ логического сопоставления воспринимаемых сигналов и актуализируемых в памяти энграмм. Большую роль при этом играет сокращение числа шагов в алгоритме репродуктивного мышления. Физиологические предпосылки такого рода перестроек лежат в процессах переключения.

Один из результатов процесса обучения, понимаемого в широком смысле слова, заключается в формировании и постоянном переформировании иерархической системы условных связей, оперативных единиц информации, энграмм сигналов и метасигналов, программ выполнения действий. Поэтому при изучении деятельности недостаточно констатировать факт «кривой обучения» или определять «пропускную способность» оператора, опираясь только на заданную ситуацию. Необходимо определять фактический алгоритм переработки информации как функцию от числа повторений задачи и других, перечисленных выше факторов.

Алфавит сигналов как фактор, влияющий на способ переработки информации, связан с ограничениями кратковременной и оперативной памяти человека. Так, критическое число сигналов, которое человек воспринимает симультанно (одновременно), 3–4. Эта величина совпадает с объемом кратковременной памяти. Перелом кривой зависимости времени реакции от числа сигналов (n) в случае переработки информации по типу реакции выбора наблюдается при n = 10–15, что совпадает с объемом оперативной памяти.

Следует иметь в виду, что алфавит сигналов, который осознанно использует человек в конкретной деятельности, может не совпадать с числом предъявляемых ему перцептивно различимых сигналов. В силу эффекта «свертывания», описанного выше, могут формироваться укрупненные оперативные единицы информации, которые осознаются (концептуально различаются) как целостные образования.

Фактор потенциалов энграмм необходимо рассмотреть более обстоятельно.

<…> Потенциал в нашем понимании имеет смысл разности энергетических уровней двух взаимодействующих объектов. Например, если энграмма в памяти имеет «возбужденность» в три условные единицы, а сигнал имеет силу в одну единицу, то потенциал как характеристика «сродства» данного сигнала к данной энграмме равен 4 единицам. Величину этого «сродства» (и, следовательно, вероятность опознания сигнала) можно увеличить, например, искусственно усилив интенсивность сигнала.

Уровень общей активности головного мозга (или уровень бодрствования) определенным образом влияет на процесс переработки сигналов (энграмм), имеющих разные характеристики. Какие именно сигналы будут осознанно восприняты (переведены из непосредственной памяти в оперативную) или какие именно энграммы будут актуализированы (переведены из долговременной памяти в оперативную), во многом зависит от распределения их потенциалов.

<…> Гипотеза, которую мы считаем возможным предложить на основе изложенных фактов и соображений, относится к классу функциональных. При этом используются некоторые частные гипотезы аналогичного типа, достаточно обоснованные и подробно описанные в литературе (Анохин, 1963; Зинченко, 1971; Мильман, 1968). В качестве основной функциональной единицы принимается действие. Структура деятельности, или комплексного действия, раскрывается через логическую и композиционно-временную организацию действий. Структура действия раскрывается через организацию операций. Под действием, согласно А. И. Леонтьеву, понимают преобразование информации или информации и энергии, направленное на достижение одной цели. Если цель простая, т. е. не содержит ряд промежуточных подцелей, то действие также простое.

Рассмотрим предлагаемую нами операционную структуру простого действия. На схеме сплошной внутренней рамкой выделены процессы, протекающие в фокусе внимания (с полным осознанием); пунктирной линией разделены целенаправленные информационные преобразования (вверху) и обзорные (внизу). Первичная обработка информации происходит в кратковременной непосредственной памяти (верхний ряд функциональных блоков). Воспринятые и «отфильтрованные» в сенсорной памяти сигналы S_i, релевантные по отношению к данной цели (к), сопоставляются с программами. Готовая программа выполняется как автоматизированный, неосознаваемый процесс с получением «на выходе» либо симультанного узнавания (идентификация) сигнала, либо эффекторного ответа, либо непосредственного запоминания.

В случае эффекторного «выхода» (R_i) происходит контроль и коррекция двигательного акта по принципу обратной связи (верхняя стрелка на схеме).

В случае отсутствия готовой автоматизированной программы выполняется операция поддержания (повторения) с переводом сигналов из кратковременной памяти в оперативную (в фокус сознания). Затем происходит оценка условий реагирования, связанных с величиной неспецифической или специфической напряженности (уровень эмоционального возбуждения, лимит времени и т. п.). Если напряженность высокая – условия экстремальные (например, имеется дефицит времени), то, несмотря на отсутствие готовой автоматизированной программы, по критерию аналогии или вероятностной ассоциации выбирается «похожая» программа и действие совершается как стохастически детерминированная реакция прямого замыкания.

При отсутствии экстремальности определяется наличие в памяти репродуктивной программы. Если такая программа имеется, то человек принимает решение посредством операций репродуктивного мышления. В противном случае решение принимается посредством продуктивного мышления. «Продуктом» принятия решения может быть либо опознавание (а не узнавание, как при автоматизированном процессе!), либо осознанное запоминание сигнала, либо эффекторный ответ. Если данным действием деятельность не заканчивается, то происходит переключение на очередное действие, т. е. меняется цель действия на (К + 1). Соответственно актуализируются новые энграммы, программы и т. д. В качестве аналога цели действия в «канале» обзорной переработки информации выступает «обзорная установка». Это может быть «ожидание» аварийного сигнала (S_i), сигнала выхода на связь, общая установка на «необычайный сильный раздражитель» и т. п. Внешним эффектом этого вида переработки информации могут быть, например, поисковые движения глаз (R_i).

Неспецифическая и специфическая активация регулирует пороговые характеристики, уровень доминантности внимания, распределение потенциалов энграмм и т. п.

Из приведенной схемы вытекает классификация действий по критерию их психологической сущности.

Действия могут быть простыми и составными (сложными) в зависимости от наличия одной или нескольких (промежуточных и конечной) целей.

Рис. Операционная структура простого действия

Класс простых действий включает в себя идентификации (симультанное восприятие, узнавание объектов), мнемические действия (актуализация энграмм, поддержание их в состоянии осознания), переключения (паузы, переходы от одной программы к другой).

Класс сложных действий содержит реакции прямого замыкания и трансформации (информационная подготовка решений на базе репродуктивного или продуктивного мышления).

Сложность переработки информации человеком зависит от состава действий и интенсивностной или темповой напряженности деятельности.

Состав сложного действия определяется числом простых действий и их психологическим содержанием.

Интенсивностная напряженность определяется величиной потенциала энграммы, а также числом одновременно удерживаемых в оперативной памяти энграмм.

В практических целях целесообразно принять три градации потенциала: низкий, средний и высокий. Пределом оперативной памяти считается 8–9 оперативных единиц информации. Поэтому при 4–6 единицах интенсивностная напряженность может считаться средней, а при 1–3 – малой.

Темповая напряженность определяется соотношением времени, потребного для свободного (при «нулевой» напряженности) выполнения действия оптимальным способом, и времени, имеющегося в распоряжении. Считается, что высокая напряженность возникает, если это отношение превышает 0,7–0,8.

Данная гипотеза может быть использована для психолого-физиологического анализа деятельности в различных целях.

В результате анализа необходимо выделить психологическое содержание действий и их структуру, т. е. логическую и пространственно-временную взаимосвязь. Это можно сделать, опираясь на следующие три критерия:

– характер задачи, которую решает оператор посредством данного действия;

– содержание технологических операций, отразившихся в сознании оператора;

– комплекс объективных характеристик, которые можно зарегистрировать в процессе деятельности.

Характер задачи, т. е. ее содержание в смысле соотношения между объективно заданными путями достижения цели и имеющимися в концептуальной модели оператора средствами ее решения, во многом определяет, какой способ переработки информации наиболее пригоден в данном конкретном случае. При определении характера задачи следует принять во внимание число сигналов, которые должен учитывать оператор, возможность их объединения в образ, установление причинно-следственных связей, необходимость реконструировать (вообразить) обстановку по сигналу, отображаемому на приборе, и т. д.

Содержание технологических операций, отразившихся в сознании оператора, т. е. операций, о которых он может рассказать или в процессе работы, или сразу после ее окончания, также служит существенным критерием выделения оперативных единиц информации и оценки состава сложных действий, выполняемых на базе репродуктивного мышления.

Комплекс объективных характеристик, которые можно зарегистрировать в процессе деятельности, – в принципе наиболее точный критерий содержания действия. Однако разработка соответствующих диагностических приемов еще находится в стадии поисковых исследований.

Существенные в практическом отношении результаты получены в лаборатории В. П. Зинченко и др. (1971). Оказалось, что по показателям электроокулограммы можно судить о наличии или отсутствии внешних перцептивных действий. Уровень депрессии электроэнцефалограммы затылочной области головного мозга может служить индикатором процессов внутреннего манипулирования образами. Показатели электроокулограммы артикуляционной мускулатуры свидетельствуют о включении в действие вербальных преобразований информации.

<…> Удобным приемом обнаружения некоторых признаков способа действия является направленное варьирование условий деятельности. Например, закрывая незаметно для оператора тот или иной индекс на приборе, можно определить, используется ли соответствующий сигнал в процессе принятия решения.

Предложенная авторами гипотеза о психолого-физиологическом содержании деятельности оператора, разумеется, не претендует на завершенность. Тем не менее она дала возможность получить некоторые практически важные итоги. На ее основе был разработан и апробирован с удовлетворительным результатом операционно-психофизиологический метод расчета загрузки человека-оператора (Введение…, 1974). Вытекающие из гипотезы представления о психологическом содержании действий используются авторами при анализе деятельности оператора и поиске оптимизации средств отображения информации на рабочих местах. Данные этой работы свидетельствуют о необходимости решения практически всех инженерно-психологических задач на основе достаточно глубокого (хотя иногда и ориентировочного) рассмотрения психологической и физиологической сущности технологических операций, выполняемых человеком во взаимодействии с машиной.

Дальнейшие исследования в области разработки общей психолого-физиологической теории деятельности составляют для инженерной психологии не менее важную задачу, чем решение практических вопросов.