Текст книги "Советы практического психолога. Как день грядущий нам прожить?"

Не дайте собой манипулировать!

Когда в начале 70-х годов XX века студент-психолог Ричард Бэндлер и лингвист Джон Гриндер стремились разгадать секреты мастерства лучших психотерапевтов, работавших в то время, они и представить себе не могли, что их детище – нейро-лингвистическое программирование (НЛП) – станет хитом бизнес-тренингов и даже почти синонимом манипулирования. Пытливые американцы хотели разработать новую психотерапевтическую методику, которая не только работала бы быстро и эффективно, но и была проста в освоении. А что получилось? Большинство психотерапевтов недолюбливают НЛП за «негуманистичность», зато в сфере бизнеса НЛП встретили с распростертыми объятиями. Поразительно, но сегодня практически каждый тренинг продаж и переговоров включает изучение элементов методики, изначально разработанной для оказания помощи людям в решении их личных проблем! В чем же тут секрет?

Расшифруем название. «Нейро» указывает на то, что информация о внешнем мире кодируется в головном мозге. «Лингвистическое» подчеркивает значение языка, слов при описании мышления, коммуникации и поведения. «Программа» переводится с греческого как «четкая последовательность шагов, направленных на достижение результата». Получается, что НЛП интересуется, как мы воспринимаем окружающий нас мир, как устроено наше внутреннее представление о реальности и как мы пытаемся говорить об этом представлении другим людям.

Все это напрямую относится к коммуникации в сфере бизнеса. Когда вы ведете переговоры, у вас есть свое представление о предмете переговоров, вы выражаете его словами и стремитесь достичь нужного вам результата. А как это сделать? Очень просто: надо, чтобы ваш оппонент согласился с вами, принял вашу точку зрения. Проблема в том, что часто он хочет обратного: он хочет, чтобы вы согласились с его точкой зрения. Начинается диалог, в процессе которого стороны убеждают друг друга.

Давайте представим себе, что ваш оппонент оказался специалистом по НЛП. Что он будет делать?

Для начала он установит с вами так называемый раппорт: вы почувствуете себя комфортно в обществе этого человека, почувствуете расположение к нему. Хотя вам покажется, что это произошло само собой, на самом деле мастер применил специальные техники, которые называются подстройкой. Он незаметно и естественно (не сразу, постепенно) принял позу, похожую на ту, в которой сидите вы. Он повторил (не синхронно, не полностью) ваши жесты. Он даже стал дышать примерно так же часто и глубоко, как вы. Эти приемы называются «отзеркаливанием» и являются азами, с которых начинают обучение НЛП.

Вскоре после начала разговора у вас сложится весьма благоприятное впечатление о собеседнике: вы почувствуете, что он вас понимает, что вы как бы «говорите на одном языке». И снова вы можете решить, что так получилось само собой. Но вы ошибаетесь. Мастер снова поработал. Он не только слушал то, что вы говорили, но и анализировал то, как вы говорили. Он заметил целый ряд особенностей вашей речи, о многих из которых вы даже не догадываетесь. А он не только их распознал, но и стал строить свою речь, свои фразы с учетом этой информации.

О чем идет речь? Остановимся на двух таких особенностях (а мастер может отслеживать более полутора десятков!).

Прежде всего, это репрезентативные системы (PC) – каналы восприятия информации. Их существует, как мы уже говорили выше, три: визуальная, аудиальная и кинестетическая. Человек, у которого ведущей PC является визуальная, воспринимает мир в виде образов. Такому «визуалу» будет приятно и легко общаться с собеседником, использующим слова, которые относятся к визуальной PC: «видите, как это интересно?», «сейчас я вам все поясню», «я разделяю вашу точку зрения», «посмотрите, какие открываются перспективы» и т. д.

Соответственно с «аудиалом» мастер коммуникации станет разговаривать на его языке: «ваше предложение звучит заманчиво», «от их рекламы уши вянут», «это громкое заявление». С человеком, у которого ведущая PC кинестетическая, предпочтительнее говорить на его языке – языке ощущений: «тяжелая ситуация», «просто камень упал с плеч», «чувствуете разницу?».

Так вот: мастер определил вашу ведущую, основную PC (как это не удивительно – по движению ваших глаз) и стал говорить, используя соответствующие ей слова, то есть говорить буквально на том языке, на котором вы думаете.

Что еще определяет мастер?

Например, ориентируетесь ли вы при принятии решения на свое собственное мнение или в большей степени на мнение других людей. Догадываетесь, как будет использована эта информация? Если выяснится, что для вас большое значение имеет мнение других людей, ваш оппонент станет приводить в качестве аргументов количество клиентов, покупателей или партнеров, ссылки на мнение экспертов, авторитетов и т. п.

Как мы видим, если ваш оппонент применяет техники НЛП, то непосредственно от них самих вреда для вас никакого нет. Угроза состоит в том, что предложение оппонента становится для вас привлекательным – может быть, более привлекательным, чем оно является на самом деле. У вас снижается критичность. Хочется не возражать, не противодействовать, не отстаивать свою позицию, а согласиться с оппонентом. Причем вы не отдаете себе отчета, что ваши ощущения вызваны умелой работой мастера.

Что делать? Вот несколько советов.

1. Готовьтесь к переговорам. Заранее. Тщательно. Четко определите, на что вы согласитесь, а на что нет; продумайте и решите, какие варианты вас устроят, а какие неприемлемы.

2. Отделяйте впечатление, которое производит ваш собеседник, от сути вопроса и предмета обсуждения.

3. Берите тайм-аут перед принятием окончательного решения, перед подписанием договора и т. д.

4. Приглашайте к участию в переговорах ваших коллег и партнеров.

5. Учитесь НЛП.

Существуют три уровня мастерства в НЛП: практик, мастер и тренер. Чтобы подняться на любой из них, нужно пройти специальный учебный курс и сдать сложный экзамен. Поэтому, если вас интересует только применение НЛП в переговорах, лучше пойти на тренинг, в программе которого есть изучение элементов НЛП. А если вы хотите хорошо разбираться в нейро-лингвистическом программировании и уметь применять его в разных сферах жизни, обращайтесь в центры, специализирующиеся только на НЛП, и выбирайте те из них, которые работают уже давно, примерно 8-10 лет и более: именно там вы найдете опытных тренеров, проверенные методики и высокое качество обучения.

Тайны памяти, или Мнемотехника для карьериста

Однажды Владислав К., начальник отдела в коммерческом банке, выступая с докладом на расширенном заседании Совета директоров, вдруг понял, что не может вспомнить те самые показатели, которыми он собирался ошеломить руководство. Специально где-то записывать цифры Владислав считал абсолютно ненужным: он их прекрасно помнил. По крайней мере, до начала выступления. Вместо триумфа и заслуженного вознаграждения последовала неприятная «разборка». Но самым неприятным последствием стала поселившаяся в душе Владислава тревога: что с моей памятью?

Самой частой причиной забывания информации является... недостаточно сильное желание ее запомнить. Прежде всего, необходимо внутреннее побуждение – осознанное или неосознанное. Если вы вдруг обнаружили, что стали забывать то, что прекрасно помнили раньше (от прайсов до дней рождений), спросите себя: эта информация для вас так же важна, как и раньше? Если честный ответ – «нет», то стоит подумать о том, чтобы искренний интерес появился снова.

Знаменитый американский психолог Уильям Джеймс писал: «Предмет, на который мы обращаем внимание, остается в нашей памяти, а то, что мы в рассеянности игнорируем, не оставит в ней никакого следа». Для качественного запоминания информации наибольшее значение имеет так называемое произвольное внимание, которое (в отличие от непроизвольного) требует от нас волевых усилий и самоконтроля. Если вы хотите хорошо запомнить новую информацию, например текстовую, скажите себе: «Сейчас я буду с полным вниманием читать эту страницу и накрепко запомню все, что здесь написано». Дайте себе сознательно задание – запомнить!

С практической точки зрения наиболее важны два параметра внимания: концентрация и устойчивость. Конечно, сохранять высокую степень сосредоточенности на выбранном объекте (концентрация), не отвлекаясь в течение длительного времени (устойчивость), – довольно трудно. Но этот навык тренируется.

Существует множество упражнений, суть которых как раз и сводится к удерживанию внимания на одном объекте. Психологи рекомендуют начать с концентрации на неподвижных неинтересных объектах, например скрепке, кончике карандаша, спичечной головке, царапине на стекле.

Переходим непосредственно к техникам запоминания. Обратимся к опыту одного из выдающихся ораторов в истории человечества Марка Туллия Цицерона. Он репетировал свои речи дома, переходя из одной комнаты в другую. Каждую важную мысль он увязывал с той частью обстановки комнаты, которая была перед глазами. Выступая в Сенате, Цицерон мысленно повторял свой маршрут по дому. Таким образом, ему удавалось сказать все, что он хотел, воспроизвести все факты в нужной последовательности безо всяких записей.

Систему, которую применял Цицерон, часто называют метод мест. Разработано множество его модификаций, но суть остается неизменна и заключается в перекодировании – запоминаемая информация переводится с помощью ассоциаций или по каким-либо правилам в другую знаковую систему, термины или образы. При вспоминании цепочка мысленно воспроизводится в обратной последовательности.

Мнемотехнические приемы особенно хорошо работают для запоминания логически не связанной информации. Самым простым примером является знакомая каждому из нас со школьной скамьи фраза: «Каждый охотник желает знать, где сидит фазан». Здесь первые буквы слов являются первыми буквами цветов спектра.

Одна из задач, которую мнемотехника помогает решать наиболее эффективно, – это запоминание чисел. Конечно, числа можно запоминать с помощью уже знакомого нам метода мест (например, мысленно «расставить» их по своей квартире или по офису), но есть и другой хороший способ: цифро-буквенное перекодирование.

Первым шагом применения этого способа является построение цифро-буквенного кода – то есть списка соответствия цифр и букв. Например:

В этой таблице каждой цифре соответствует первая буква, с которой начинается название цифры, за исключением цифры 9 (буква «Д» уже занята), которая немного похожа на перевернутую букву Р. Чтобы запомнить число, нужно превратить цифры в буквы и придумать слово или фразу, включающие эти буквы. Возьмем, к примеру, число 2187 (pin-код мобильного телефона). По таблице получаем: ДОВС. Фраза может быть такая: «Добровольно Включаю Связь». Или «Друзья, Обязательно Веселитесь Сегодня!». К фразе еще можно придумать соответствующую картинку, и чем абсурднее, тем лучше.

Этим способом легко запоминать любую цифровую информацию: даты, номера телефонов, pin-коды и т. д.

В экспериментах выдающегося советского психолога П. И. Зинченко было показано, что чем более осмысливается содержание запоминаемой информации, тем лучше происходит запоминание. Таким образом, мы приходим к еще одному методу запоминания, который можно назвать рациональным, или логическим. Его суть заключается в том, что, воспринимая новую информацию, мы стремимся установить смысловые, логические связи между ее частями, а также с той информацией, которую мы уже знаем. Можно сказать, что мы даже не ставим перед собой задачу запомнить новые сведения, мы стараемся их глубже осмыслить, понять, логически увязать, а запоминание происходит как бы само собой.

Применять рациональный способ запоминания эффективнее всего, работая с текстами. Приведем в качестве образца метод PQ-4R, который был создан в США в годы Второй мировой войны для работы с учебными и научными текстами. Метод подтвердил свою высокую эффективность и вошел в программы многих американских университетов. Этапы его таковы.

• Р (preview) – предварительный просмотр. Просмотрите оглавление, если оно есть, или заголовки разделов. Составьте самое первое и общее представление о содержании текста.

• Q (questions) – вопросы. Сформулируйте вопросы, ответы на которые вы будете искать при чтении текста.

• R (read) – чтение. Читайте учебную и научную литературу с такой скоростью, с которой вы спокойно вникаете в материал, «переваривайте» информацию. Рекомендуется делать отметки на полях, подчеркивать ключевые слова, несущие главное содержание текста, его основные мысли и положения.

• R (reflect) – размышление. Прочитав один раздел или весь текст, если он небольшой, спросите себя, понятна ли мне точка зрения автора? В чем я с ним согласен, а в чем нет и почему? Обнаружились ли в тексте ошибки, противоречия, неточности? Смог бы я объяснить этот материал другому человеку?

• R (recite) – пересказ. Перескажите основные положения текста своими словами. Представьте, что пересказываете материал кому-то или выступаете перед аудиторией.

• R (review) – повторение. Повторно просмотрите текст, обращая внимания на основные идеи, подчеркнутые вами в тексте, порядок их изложения и общую структуру материала.

Таким образом, читайте текст, стремясь его не механически запомнить, а глубже понять. Проработанный таким образом материал усваивается качественно и надолго.

Более простой рациональный метод работы над текстом называется 5W-H. Он заключается в том, что, читая материал, вы стараетесь ответить на шесть простых вопросов: Кто (who) делает Что (what), Когда (when), Почему (why), Где (where) и Как (how)? Метод больше годится для чтения несложных журнальных статей, чем для научных текстов.

Каким бы методом вы не пользовались, его нужно приспосабливать к решению вашей конкретной задачи.

Как ни странно, большинство сведений о себе и о мире мы запоминаем механически, не устанавливая логических или ассоциативных связей. С одной стороны, это очень хорошо, что информация запоминается сама собой, но с другой стороны, она легче всего забывается. Кроме того, механическое запоминание труднее всего тренировать. Как же быть?

При механическом запоминании нужно стараться задействовать все существующие каналы восприятия: визуальный, аудиальный, кинестетический. О том, как это делать, прочитайте в разделе «Вспомнить все!».

Итак, для того чтобы научиться все помнить, нужны:

• мотивация и самонастрой на запоминание;

• концентрация внимания;

• выбор метода запоминания: для текстовой информации предпочтительнее рациональный метод, для запоминания цифр – метод мест или цифро-буквенное перекодирование, во всех остальных случаях применяем синестезию (от греч. synaisthesis – «соощущение»), стараясь дополнить ее элементами рационального подхода.

Что наша жизнь? Психология!

Как разгадать тайны наших снов

Сновидения, наверное, одно из самых удивительных явлений нашей психики. Чего только не бывает во сне: фантастические сюжеты и события, полеты и падения, озарения и решения творческих задач... Иногда нам снятся прекрасные «волшебные сны», иногда – кошмары, а иногда – вещие сны. Сновидения бывают настолько эмоционально ярки (вспомним сон пушкинской Татьяны), что с древнейших времен люди пытались разгадывать тайны снов, их значение, скрытый смысл. В результате этих «ненаучно-исследовательских работ» появились народные толкования сновидений, собранные в так называемые «Сонники», в которых объясняется, что означает каждый приснившийся образ.

Казалось бы, загадка решена: открываешь книжку, находишь увиденный во сне предмет или событие и читаешь, что оно значит. Но не все так просто и однозначно.

Во-первых, разные образы трактуются разными «сонниками» по-разному. А во-вторых, с точки зрения современных психологических знаний очевидно, что какой-либо связи (причинно-следственной, ассоциативной, эмоциональной и т. д.) между образами сна и их толкованием в «сонниках» обычно нет. Да ее и быть не может, потому что изучать принципы работы бессознательного – той части психики, которая «отвечает» за сновидения, – начали менее 100 лет назад.

Именно о выявлении связей между тем, что человеку снится, и тем, что происходит в его реальной жизни, думали психологи, внесшие наибольший вклад в понимание сновидений, – Зигмунд Фрейд и Карл Густав Юнг, а также их последователи Джек Дигман, Джеймс Хиллман и др.

С позиции современных представлений к разгадке смысла сновидения ведет не общее, универсальное, во всех случаях одинаковое толкование значения некоторого образа (что утверждают сонники), а поиск индивидуального смысла сновидения для конкретного человека в конкретных обстоятельствах его жизни. И правильнее (корректнее) не давать однозначных ответов, а говорить о версиях, о предположениях. Как же проводить этот почти детективный поиск?

Основные направления, в которых следует искать значение вашего сновидения, следующие.

1. «Дневные остатки». Так называются сновидения «по мотивам» событий минувшего дня. Чаще всего нам снятся эмоционально насыщенные (значимые) события, которые произошли накануне. Во сне они могут предстать в измененном виде, и мы сами можем действовать во сне не так, как в реальности. Например, если днем мы разозлились на кого-то и сдержали свой гнев, то ночью может присниться, что наш обидчик получает по полной программе.

2. «Персональные ассоциации». Наше бессознательное «говорит» на языке образов, и ассоциации являются его неотъемлемой частью. Если приснившийся вам образ не относится к дневным остаткам, подумайте, с чем он у вас ассоциируется? Что первое приходит в голову? Например, ветер может ассоциироваться с изменениями в жизни («ветер перемен»), аможет – с хорошим, бодрым самочувствием. Дождь может означать для вас печаль и слезы, а может – начало нового жизненного этапа. Поэтому нужно искать именно ваши индивидуальные ассоциации.

3. «Общие ассоциации». Значения некоторых образов сна связаны с культурной традицией народа и имеют символический смысл. Например, змея является символом мудрости, но в то же время и опасности («осторожно – яд!»), а еще – искушения («змей-искуситель») и даже перерождения (сбрасывает кожу). Как мы видим, значения таких образов неоднозначны, но общекультурные представления могут подсказать варианты, из которых вы можете выбрать тот, что относится именно к вам.

4. «Исполнение желания». Нам часто снится, как исполняются те наши желания, которые не осуществились в реальной жизни. Это могут быть детские мечты. Это могут быть желания, на исполнение которых мы наложили запрет: к ним относятся, в первую очередь, сексуальные и агрессивные (разрушительные) желания. Так и получается: сознание запретило, но в глубине души хочется – вот и снится...

5. «Интерпретация образа сна». Существует еще несколько способов расшифровки того, что нам приснилось. Образ сна может означать какое-то ваше качество или черту: страшное чудище в этом случае, возможно, представляет собой вашу собственную злость, агрессию, ненависть и другие негативные черты, которые вам неприятно в себе признавать. Во сне вы также можете увидеть неблагоприятное для вас развитие событий. Относиться к этому надо не как к пророчеству, а как к предупреждению. Например, сознательно вы думаете только об успехе нового дела, а вытесненная в бессознательное тревога за возможную неудачу предупреждает вас: подстели соломку, мало ли что...

6. «Диалог с образом сна». Если вы не чувствуете, что какой-либо из рассмотренных вариантов интерпретации сна попал «в точку», попробуйте установить с образом сна контакт. Вспомните его в подробностях. Как он выглядит? Что делает? Задайте ему вопросы, которые вас интересуют («Кто ты?», «Что ты хочешь от меня?», «Что ты хочешь мне сказать?»). Наконец, сами станьте этим образом, побудьте им. Что вы чувствуете? Какой смысл вашего появления?

Как мы видим, разгадывание сна больше похоже на головоломку, чем на щелканье орешков. По-другому и быть не может, ведь сны нам «показывает» наше бессознательное – таинственная часть человеческой психики, которая содержит информацию в огромном количестве, но нами не осознаваемую. Да и решение этой головоломки оказывается, как правило, не однозначным выводом, а предположением, гипотезой.

Даже про неприятные сны, которые повторяются по многу раз, с определенностью можно сказать лишь то, что они что-то означают, а вот что именно – остается лишь предполагать: назревающее заболевание, которое еще никак не проявилось, или внутреннее переживание, или даже первые ростки напряженности (конфликтов) в отношениях с окружающими людьми.

Один из, пожалуй, самых важных моментов, на которые стоит обратить внимание, – это то, как вам было во сне: что вы делали, что чувствовали, что с вами происходило. Рассмотрим два варианта. Если во сне вы чувствовали себя приятно и комфортно, то, даже если сюжет сновидения был тревожный, поводов для беспокойства скорее всего нет: ваших внутренних сил достаточно, чтобы справиться с теми реальными проблемами, которые отразились в сновидении. Если же во сне вам было плохо, вы страдали или боялись, то такое сновидение имеет смысл рассматривать как сигнал тревоги – ваше бессознательное хочет предупредить вас о каких-то проблемах, находящихся глубоко в душе и, возможно, вами пока не осознанных.

Большинство людей забывает свои сны почти сразу после пробуждения. Если вы хотите использовать информацию из ваших сновидений для дальнейшего анализа, постарайтесь как можно быстрее записать то, что вам приснилось. Некоторые удивительные открытия о самом себе могут произойти, когда вы просто перечитаете ваши сновидения спустя несколько недель или месяцев.

Принятие неоднозначности смысла сновидений и понимание психических механизмов того, как они образуются, практически гораздо более полезно, чем безоговорочное доверие «сонникам». Во-первых, задумываясь над своими снами, вы лучше поймете самих себя. Во-вторых, вы сможете, принимая важные решения, учитывать и «точку зрения» вашего бессознательного, которое бывает исключительно проницательным. А в-третьих, вы избежите лишних тревог и переживаний на тему «к чему мне это приснилось?» – ведь, как утверждал сам создатель психоанализа, сны иногда снятся просто так.