Текст книги "Современный деловой протокол и этикет"

Для сотрудников фирмы, экспонирующей свою продукцию на выставке, сохраняются все требования, предъявляемые в процессе обычной деловой практики: одежда – повседневная деловая, как для мужчин, так и для женщин. Что касается приветствий и представлений, то в условиях выставки бессмысленно искать третье лицо, которое представило бы желающих вести деловые переговоры друг другу. Нет правила, закрепляющего приоритет в представлении хозяевам стенда или посетителям. Обе стороны могут взять на себя инициативу знакомства.

Напомним, что обе стороны должны иметь при себе достаточное количество визитных карточек, особенно это касается сотрудников экспонирующейся фирмы, которые должны иметь, кроме личных, визитные карточки фирмы.

Все прочие требования делового этикета сохраняются в условиях выставки.

Деловые отношения в процессе работы фирмы на выставке возникают:

1) с прессой;

2) с сотрудниками других фирм-участниц;

3) с представителями фирм, целенаправленно посещающих выставку;

4) с частными лицами.

Тем, кто работает на стенде, следует быть предельно внимательными к каждому своему слову, поступку, поведению в целом, во всех видах перечисленных выше деловых отношениях.

Отношения с посетителями должны строиться индивидуально, исключительно доброжелательно.

Не следует ни в коем случае пренебрегать контактами или относиться невнимательно к вопросам тех, кого мы назвали «случайными посетителями», ведь они завтра могут быть клиентами фирмы, если суметь расположить их к себе, привлечь их внимание к стенду и заинтересовать.

Итак, такт, любезность, обходительность, внимание, безупречная внимательность, доброжелательность, точность, корректность (но не болтливость, не фамильярность и т. п.) – вот основные правила поведения на выставке, диктуемые современным деловым протоколом.

До сих пор мы говорили о нормах поведения фирмы, имеющей свою экспозицию на выставке.

Теперь дадим несколько рекомендаций фирме, которая является ее устроительницей.

Поскольку фирмы, устраивающие выставки, специализируются на этом, штат сотрудников соответствует направлениям этой работы: архитектор, строители, дизайнеры, художники, редакторы, специалисты по звуковому оборудованию, страховые специалисты и пр.

Деловой этикет требует от всех перечисленных категорий сотрудников умения разумно сочетать интересы, цели и требования фирм, экспонирующихся на выставке, с целями и требованиями всего выставочного комплекса. Такт, взаимная любезность, отсутствие нажима с обеих сторон, обоюдное желание найти компромисс при возникновении противоречий – вот что должно присутствовать у дирекции и сотрудников всего выставочного комплекса и фирмы, участвующей в экспозиции.

Как правило, в программу выставок даже небольшого уровня, включают теоретическую часть, т. е. научные семинары, научно-практические конференции, встречи в деловых клубах.

Информация об этом должна быть предоставлена фирмам-участницам и широкому кругу интересующихся выставкой за достаточный период времени до открытия, чтобы была возможность для тех, кто желает участвовать в конференциях и пр,. подготовить необходимые материалы – дискеты с фильмами, сборники научных трудов и пр.

И еще один важный элемент делового этикета выставок. Речь идет о сроках подготовки, открытия и проведения выставки. Проектный график работ по подготовке и функционированию выставки никогда не может быть нарушен. Даже если одна-единственная фирма сорвала сроки подготовки своей экспозиции, это будет той самой «ложкой дегтя» в общей выставочной «бочке меда», что недопустимо.

У посетителя (не важно, к какой категории он относится – к представителям фирм или это частное лицо) складывается неблагоприятное впечатление от сбоев в сроках, качестве оформления стендов, от невыполнения обещаний, что может привести в конечном счете к малой результативности выставки.

Поэтому безупречность во всем – основная мораль выставочных мероприятий.

Глава 4. Служебный этикет

Не секрет, что при осуществлении профессиональной деятельности приходится сталкиваться не только с деловыми партнерами, конкурентами и контролирующими инстанциями. Наибольшее количество времени мы проводим со своими коллегами: начальниками, подчиненными или просто сослуживцами. И каждый хочет создать у них впечатление, что является классным профессионалом, патриотом дела и уверенным в себе человеком. Для этого необходимо соблюдать несколько общих положений. Первое из них элементарно: если у вас появилось свободное время, не слоняйтесь по учреждению и не болтайте по пустякам. В противном случае о вас может сложиться мнение как о ленивом работнике. Вообще, все посторонние дела в рабочее время должны быть полностью исключены.

То же можно сказать и о плохом настроении. Тем более недопустимо срывать его на других. Если кто-либо зашел к вам в кабинет поболтать, встаньте и направьтесь к двери, давая тем самым понять, что вы заняты. Будьте даже в этом случае дружелюбны, но непреклонны.

Не «нойте» на работе: никогда не жалуйтесь на других людей, на свои проблемы, например на задержку в служебной карьере. Ваши беседы и разговоры должны быть организованы таким образом, чтобы вашими собеседниками были лишь те сотрудники, которых обсуждаемая тема непосредственно касается. Кроме того, не смешивайте свою личную и деловую жизнь.

Второе положение общего характера касается «гигиенических» вопросов. Здесь многие образованные и опытные люди часто показывают себя не с лучшей стороны. Среди распространенных «гигиенических» процедур можно выделить ковыряние в носу, в ушах, в зубах ручками и карандашами, обработку ногтей (подстригание и подпиливание), почесывание, жевание жвачки и т. п.

Некоторые считают нормальными в обществе щелканье суставами, неприкрытые зевоту и чихание, ковыряние в зубах зубочисткой и держание ее во рту, жевание спички. Сразу «отрежем»: всего этого делать нельзя! Особенно это относится к физиологическим «спецэффектам». Если в вашем присутствии наблюдаются подобные вещи, вы имеете полное право попросить «автора» прекратить это.

Итак, вот свод запретов на такого рода занятия:

1) зубы чистят в ванной комнате, зубочистка сразу выбрасывается;

2) нельзя жевать жевательную резинку;

3) не трогайте руками свое лицо и волосы;

4) не ешьте за рабочим столом, исключая особые случаи;

5) курите тогда и там, когда и где это предписано в вашей организации;

6) не занимайтесь косметикой, находясь на рабочем месте;

7) не обсуждайте фигуру или функции тела.

Это самые общие правила поведения на рабочем месте, диктуемые служебным этикетом. Далее в данной главе мы рассмотрим вопросы, касающиеся требований этикета к различным сторонам внутренней деятельности предприятия.

4.1. Приветствие, представление, титулирование

Согласно общим правилам вежливости первым приветствует:

1) мужчина – женщину;

2) младший – старшего;

3) проходящий – стоящего;

4) опаздывающий – ожидающего;

5) входящий – находящегося в помещении.

Эти нормы, конечно, сохраняются и в деловом этикете, однако деловая сфера вносит свои поправки: здесь пол и возраст как критерии того, кто кого должен приветствовать первым, отходят на второй план, а на первый план выступает должность.

Например, секретарь (женщина) первым приветствует своего руководителя (мужчину), стоящие и беседующие у дверей студенты первыми приветствуют проходящего мимо преподавателя и т. п. Однако и здесь могут наблюдаться отступления от правил. Например, молодой генеральный директор (мужчина), если он хорошо воспитан, не станет дожидаться приветствия от своего заместителя по финансовым вопросам (женщины), а поздоровается с ней первый, хотя она и ниже его по должностному рангу.

Приветствуя женщину или старшего по должности или возрасту, мужчина, обычно встает – это предписывает светский этикет. Деловой этикет тут же вносит свои поправки: женщина в деловой обстановке также приветствует входящего сотрудника вставая, если входящий значительно выше по должности. То есть в данном случае не важно, кто приветствует – мужчина или женщина, и не важно, кого приветствуют – мужчину или женщину; важно другое – лицо нижестоящее приветствует лицо вышестоящее вставанием.

При приветствии лучше всего пользоваться традиционным «здравствуйте».

«Доброе утро» принято говорить до 12 часов, «добрый день» – до 18 часов, «добрый вечер» – после 18 часов. Три последних приветствия не приняты при обращении к вышестоящему лицу, хотя оно может их адресовать нижестоящим.

Если обстоятельства таковы, что приветствие голосом нецелесообразно – слишком большое расстояние между здоровающимися или между ними есть стоящие или проходящие по коридору другие сотрудники, имеет смысл обменяться поклонами. Поклон – это не кивок головой, при поклоне голова фиксируется в наклоненном состоянии на 1 – 2 секунды.

Приветствие может сопровождаться рукопожатием. Особенности деловой сферы и здесь диктуют свои правила: руку первым протягивает тот, кто «снисходит» до партнера, а «снисходит» тот, у кого более привилегированный статус в обществе, – это человек старшего возраста или занимающий более высокую должность.

Рукопожатие не должно быть ни слишком сильным, ни слишком слабым. Нельзя трясти или встряхивать чужую руку, сжимать ее двумя своими руками, протягивать лишь пальцы рук.

Что касается представления, то здесь в основе делового этикета лежат правила светского.

Согласно деловому этикету представить кого-либо – это значит назвать его фамилию, должность, организацию в которой он работает.

Представляют:

1) мужчину – женщине;

2) младшего по возрасту – старшему;

3) сотрудника, имеющего более низкий должностной статус, – вышестоящему по должности;

4) одного сотрудника – группе сотрудников.

Назвав имя представляемого, следует назвать также имя того, кому представляют.

Если первое лицо (руководитель) хочет представить вновь прибывшего сотрудника, он должен сделать это следующим образом: идет навстречу вновь прибывшему, они обмениваются рукопожатием, после чего руководитель говорит присутствующим: «Позвольте вам представить – Иванов Иван Иванович». Новоприбывший и присутствующие пожимают друг другу руки, при этом присутствующие по очереди называют свои фамилии и должности. Имена и фамилии следует произносить четко и ясно, чтобы не было необходимости переспрашивать.

При большой разнице в служебном положении представление происходит так: представляющий говорит: «Господин директор, позвольте вам представить нашего нового сотрудника отдела закупок – Ивана Иванова».

Представляющий, знакомя лиц одного пола, близких по возрасту и служебному положению, может воспользоваться формулировкой: «Познакомьтесь, пожалуйста, дорогие коллеги», не акцентируя внимание на том, кто кому представлен.

После приветствия для подтверждения знакомства принято обмениваться несколькими любезными общими фразами. Инициатива при этом – у более высокого должностного лица или у женщины. Однако, если фразы носят отчетливо «верноподданнический» характер, их может произнести и тот, кого представляли: «Я так давно мечтал познакомиться с руководителем такой фирмы!»

Однако хотелось бы предостеречь от произнесения дежурной формулировки: «Приятно познакомиться». Ваш новый знакомый может подумать: «А почему ему, собственно, приятно?»

Еще один нюанс: бывают случаи, когда представляющее лицо не нужно. Например, на совещание в головную фирму приглашены заведующие филиалами фирмы. Некоторые из них не знакомы друг с другом. Чтобы познакомиться, им совсем не обязательно искать кого-либо для представления. Следует просто сказать: «Мы с вами не знакомы, хотя уже час сидим на одном совещании; позвольте представиться» (или: «Не возражаете, если мы познакомимся?»). Далее – обмен визитными карточками.

Поговорим теперь о титулах и титулировании.

Титул отражает положение человека в общественной и служебной иерархии:

1) титулы, связанные с занимаемой должностью: господин президент, господин министр, господин ректор и т. п. Можно отметить, что при личных контактах деловой этикет допускает употребление только имени и фамилии без титула. Однако, если имеет место деловая встреча или деловое письменное сообщение, рекомендуется использовать при обращении титул;

2) титулы, связанные с научными знаниями – научные звания (доцент, профессор) присваиваются на основании соответствующих документов пожизненно, поэтому таким титулом можно пользоваться постоянно. Например, если у человека есть аттестат, подтверждающий его титул профессора, то к нему можно обращаться «господин профессор» вне зависимости от того, какую должность он занимает, – в отличие от титулов, определяемых должностью;

3) куртуазные титулы, которые применяются по отношению к членам королевских семей.

Титулы помогают продемонстрировать хорошее отношение к тому, кого титулируют, и хорошие манеры того, кто титулирует. Однако избыточное титулирование говорит как раз о плохих манерах, так как желание проявлять подобострастие, заискивание не относится к числу лучших качеств человека. Если при личном контакте подчиненный постоянно говорит «господин директор», то это будет выглядеть как «провинциализм» (в худшем смысле этого слова) и уж во всяком случае как недостаток хорошего воспитания.

Уместно также умеренное самотитулирование. Приведем пример. Допустим, секретарю ректора звонит некто Петр Сорокин. Ректор, выслушав подобное сообщение, не имеет ни малейшего понятия о том, какие вопросы могут быть у Петра Сорокина к нему, ректору. Но если звонящий называет себя: «Говорит Петр Сорокин, профессор Московского университета», – ректору сразу ясно, что круг интересов звонящего к нему, ректору, находится скорее всего в профессиональной сфере. Здесь, как видим, самотитулирование и самопредставление очень близки.

При повседневных деловых контактах, особенно если они протекают на примерно одинаковых должностных уровнях, титулы обычно опускают, а к начальнику отдела или директору обращаются по имени и отчеству – без прибавления титула.

Также имеется отдельная форма титулирования – анонимное титулирование. Оно предполагает применение титула без обозначения должностного, научного и прочего статуса. В настоящее время приняты следующие титулы:

1) в Германии – «герр», «фрау»;

2) в англоязычных странах – «мистер», «миссис», «мисс»;

3) во франкоговорящих странах – «месье», «мадам», «мадемуазель».

В России до 1917 г. общеупотребительными в деловых кругах были титулы «господин», «госпожа»; в последующие годы – «товарищ», без обозначения пола. В настоящее время, когда Россия вошла в мировое сообщество, приняв социально-рыночную систему отношений, появились отчетливые желания и их практическое воплощение вернуться к традициям дореволюционной России, т. е. использовать в деловых контактах титулы «господин» и «госпожа». В начале 90-х гг. эту форму радостно приветствовали многие, а в деловых кругах – практически все. В настоящее время при письменном общении в большей части случаев вышеуказанная форма анонимного титулирования употребляется в сочетании с должностным титулом или фамилией «Уважаемый господин директор!» или «Госпожа Петрова!»

Можно только приветствовать возврат к традициям. Ведь анонимное титулирование используется и между совершенно незнакомыми людьми для выражения взаимного уважения, установления доброжелательных, дружеских контактов, даже если они мимолетны.

В целом, используя титулы, необходимо придерживаться золотой середины: и отсутствие титулирования, и избыточное применение титулов равно нежелательны и не являются демонстрацией хороших манер.

4.2. Требования, предъявляемые к внешнему виду делового человека

Роль одежды в различных обстоятельствах деловой жизни имеет крайне важное значение. Несмотря на то что успех в бизнесе зависит от компетентности бизнесмена и его профессионализма, косвенные факторы также влияют на успех. Внешний облик делового человека – именно тот фактор, который тоже определяет эффективность деловых связей и способствует созданию необходимой рабочей атмосферы. Сейчас мы подробнее рассмотрим общие принципы подбора аксессуаров, гардероба, позволяющие одеться в соответствии с требованиями вкуса и этикета.

Прежде всего важно одеваться сообразно случаю. Одежда должна быть отличного качества и в хорошем вкусе. Еще важнее быть опрятным и хорошо ухоженным. Главным же является отношение человека к себе, к окружающим, к своей работе.

Общий подход к подбору одежды заключается в следующем:

1) обратитесь к консультанту по модной одежде или к человеку, который одевается в хорошем деловом стиле;

2) не следуйте слепо каждому последнему направлению в моде;

3) не подражайте вашему руководству в тонах одежды;

4) если в вашей организации или фирме приняты какие-либо нормы одежды, придерживайтесь их. Выбирать одежду также следует вдумчиво и осмотрительно. Прежде всего обдумайте, какую сумму вы хотите потратить на одежду. Затем смотрите на качество – прослужит ли она больше одного сезона? Быть может, это нечто экстравагантное, что через год выйдет из моды?

Кроме того:

1) учитывайте профиль работы и стиль компании, в которой вы работаете;

2) очень важно, чтобы вещь хорошо на вас сидела. Ведь она может быть модной и из хорошего материала, но не подходить вам;

3) обратите внимание на фасон и цвет: соответствуют ли они вашему цвету волос и кожи, подходят ли вашей фигуре?

4) запомните: качество предпочтительнее количества. В деловой одежде – чем меньше, тем лучше;

5) как в монастыре, забудьте про сексуальность – не выставляйте напоказ свои грудь, бедра, ноги.

Теперь отдельно рассмотрим рекомендации для мужчин и для женщин.

Общая характеристика стиля делового мужчины: консерватизм (так как деловая сфера почти не подвержена случайным влияниям), умеренность (не должно быть слишком резких цветовых контрастов, излишне вычурных фасонов одежды или обуви), безупречная аккуратность и опрятность (поскольку небрежно или криво завязанный галстук, грязная обувь, мятая сорочка создают впечатление, что носитель такой одежды нетребователен к себе или не уважает окружающих). Возникает предположение, что он нетребователен к себе и при исполнении договоров, а также неуважителен будет к интересам деловых партнеров.

Деловому мужчине больше подходят однотонные костюмы – серые, темно-серые, темно-синие, черные. Такие цвета, как бордо, коричневый или зеленый, исключены. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: соответственно серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые; при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма и желателен рисунок. Такое сочетание цветов не будет отвлекать и раздражать ваших партнеров, а ваш внешний вид подчеркнет ваше уважение к ним. Известно, что яркий галстук с вычурным рисунком оказывает некоторое эмоциональное давление на собеседников.

В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут. Это касается как переговоров, так и совещаний: в застегнутом пиджаке заходят в кабинет на заседание, сидят в президиуме, выступают с докладом. В таком же виде входят в зрительный зал театра и ресторан. При этом нижнюю пуговицу пиджака никогда не застегивают. Сидя в кресле, а также за столом во время еды, пиджак можно расстегнуть. Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Оптимальная длина галстука – до пояса брюк, он должен быть аккуратно завязан. К костюмам строгих цветов подходят полуботинки или ботинки черного либо темно-коричневого цвета. Черная обувь подходит к костюмам любых цветов. Днем и в летнее время предпочтительнее светлые костюмы и платья, вечером и зимой – более темных тонов. К светлому костюму следует надевать светлую обувь.

Верхняя одежда должна по цвету и фактуре ткани соответствовать костюму, чтобы в тот момент, когда человек снимает плащ или пальто, не было дисгармонии в одежде. Головной убор по цвету и фасону должен соответствовать остальной одежде. Фетровую шляпу надевают с хорошим пальто, кожаная или матерчатая шляпа, а также головной убор с небольшими полями сочетаются с плащом и курткой спортивного типа. Кепка не «стыкуется» с костюмами. Перчатки, шарф и платок по цвету и рисунку должны гармонировать с остальными частями туалета. В верхние наружные карманы пиджаков и жакетов нельзя класть ручку, карандаш, расческу и прочие предметы так, чтобы они торчали наружу.

Аксессуары – сумка, визитка, портмоне, папка или кейс, футляр для очков и др. – предпочтительны из натуральной кожи, но не из кожи змеи, крокодила и т. п. Цвет – черный, темно-синий, никаких ярких расцветок.

Дадим несколько рекомендаций по украшениям. Украшением в деловой одежде может быть одно только кольцо, допускается натуральный камень, но цвет камня – серый, черный, бесцветный. Заметим, что обручальное кольцо украшением не является – это символ семейного статуса.

Отдельно поговорим о запонках и булавке для галстука. Строго говоря, они украшениями не являются, так как несут вполне определенную функциональную нагрузку. Однако, будучи оформлены художественно, они одновременно служат и украшениями. Рекомендуется, чтобы запонки и булавка для галстука составляли единое целое по оформлению, т. е. комплект. Они не должны быть крупными, вычурными, должны быть выполнены только из натуральных материалов: серебра, золота, перламутра, полудрагоценных и поделочных камней.

Парфюмерные и косметические средства, используемые деловым мужчиной, должны быть одного наименования, запах должен быть сведен к минимуму, даже если это изделие очень модной и дорогой парфюмерной фирмы.

Прическа делового мужчины – по моде, но в умеренном ее выражении; например, если это прическа с длинными волосами, то сзади они не должны быть длиннее верхнего края воротника сорочки.

Абсолютно недопустима для делового человека серьга в ухе.

Современный деловой этикет предъявляет особые требования к рукам бизнесмена – чистота, аккуратность, опрятность. Лак на ногтях недопустим.

Во внешнем облике делового мужчины недопустимы:

1) короткие носки, оставляющие часть ноги обнаженной, когда человек сидит «нога на ногу»;

2) несвежий носовой платок;

3) полуоторванные пуговицы;

4) мятый костюм;

5) несвежая сорочка;

6) криво завязанный галстук;

7) нечищеная обувь;

8) жилет ручной вязки;

9) шарф ручной вязки;

10) яркие, кричащие цвета деловой одежды;

11) цветовые контрасты в одежде.

Такой же принцип в одежде справедлив и для женщин: цветовая гамма туалета, платья и прочих деталей должна дополнять друг друга, фасон одежды – соответствовать специфике фигуры, хотя, несомненно, женская мода более подвержена изменениям, чем мужская. Костюм деловой женщины, ведущей переговоры с представителями других фирм, должен быть функционален, т. е. соответствовать целям такого мероприятия, чтобы способствовать успеху. Нежелательны платья с глубокими вырезами и очень короткие юбки – одежда не должна отвлекать партнера от серьезного разговора. Женский костюм может быть практически любого цвета, но нельзя допускать ярких цветов, резких сочетаний и множества сверкающих нитей. Не надевайте на работу одежду из блестящих тканей – парчи, сатина и т. п., – которые больше годятся для вечерних туалетов. Основу деловой одежды женщины составляет костюм или платье-костюм. Юбка должна быть тщательно отглажена – без морщинок или ненужных складок. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент – украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.

В фасоне женского делового костюма не рекомендуется использование элементов спортивной, военной и прочей одежды – погончиков, хлястиков, накладных карманов и т. п. Джинсовая одежда также неуместна в офисе или деловой поездке.

Нижнее белье не должно просвечиваться через одежду. Оно должно быть всегда чистым и свежим.

Костюм дополняется обувью, соответствующей моде, но мода должна умеренно присутствовать в облике деловой женщины. Поэтому самая рекомендуемая обувь для деловой женщины – классическая «лодочка» черного цвета, высота каблука – по желанию носительницы. Классическая форма лодочки не предполагает никаких украшений типа бантиков, металлических окантовок и прочего. Обувь деловой женщины не должны быть из кожи змеи, крокодила и т. п. Не надевайте на работу белые туфли и не носите белую сумочку (тем более если имеете дело с партнерами из Англии, где белую обувь носят только в деревне).

Чулки, колготы – желательно телесного цвета. Никакого рисунка на них быть не должно – никаких розочек, горошинок, полосок, тем более абсолютно недопустим рисунок «сеточка» (это ассоциируется с определенной сферой жизни некоторой части прекрасной половины человечества).

Несколько слов о прическе и макияже деловой женщины.

Прическа должна быть по моде, но есть определенные ограничения: длина распущенных волос не должна опускаться ниже линии плеч, «ширина» прически – тоже в разумных пределах. Если волосы длинные – их следует собрать в пучок, заплести в косу, заколоть определенным образом, так как в деловой обстановке даже самые красивые волосы, распущенные до пояса и ниже – нонсенс, поскольку доставляют неудобства не только их обладательнице, но и коллегам. Поэтому во многих фирмах в правилах внутреннего распорядка для сотрудников предусматривают в мягкой, но не допускающей возражения форме предписания о том, что «прическа не должна быть вызывающей, распущенные волосы ниже уровня плеч не допускаются, волосы должны быть чистыми и опрятными» (цитата из «Руководства для сотрудников московской гостиницы „Аэростар“»). Очень продуманно изменяйте свой цвет волос и не надевайте парика, отличающегося от ваших волос длиной и цветом. В глазах коллег это может выглядеть как признак нерешительности или экстравагантности.

Что касается макияжа, то первое, что следует сказать: он не обязателен, но и не возбраняется. Хотя в мировом сообществе есть некоторые страны, фирмы которых согласно национальным традициям настоятельно рекомендуют деловой женщине макияж в строго определенных направлениях: накрашенные в обязательном порядке ресницы, столь же обязательный румянец и т. п. Это некоторые южно-азиатские страны, например Южная Корея. Страны Европейского и Американского континента, как было уже сказано, макияжа не требуют, но и не запрещают. Одно-единственное предписание на этот счет – макияж не должен быть чрезмерным, не должен быть «видным». Итак, все то же требование умеренности во всем, в том числе и в макияже.

Маникюр – обязателен, а вот покрытие ногтей лаком – нет. Если же деловая женщина предпочитает ногти, покрытые лаком, то это должен быть лак естественных тонов, не останавливающий на себе взгляд коллег и клиентов, уже не говоря о руководителях. Например, лак фиолетового или бордового цвета с золотыми вкраплениями способен заставить коллегу или клиента деловой женщины забыть о том, с каким вопросом он хотел к ней обратиться.

Духи, туалетная вода и прочие средства парфюмерии не должны доставлять неудобства коллегам, покупателям и прочим партнерам по бизнесу, окутывая женщину ароматическим облаком. Духи должны чувствоваться слегка и только при приближении.

Сумка деловой женщины составляет комплект с туфлями и перчатками. Кроме сумки, позволительно пользоваться кейсом или папкой.

Элементы деловой экипировки – записная книжка, папка для визиток и прочие подобные мелочи – должны быть недешевыми, отличаться вкусом, т. е. не должны включать избыточное число бантиков, рюшей и т. п.

Что касается украшений, то в одежде деловой женщины они допустимы:

1) бусы – не слишком крупные и не слишком длинная нить;

2) брошь – предпочтительно из натуральных материалов;

3) кольца – одно или два, можно с камнями, но не слишком объемными; обручальное кольцо в счет не идет;

4) серьги – типа «винтик», но не длинные, висячие и многоцветные;

5) цепочка – с подвеской или без нее.

Желательно, чтобы украшения составляли комплект. Не следует допускать излишеств в количестве украшений, лучше менять их день ото дня.

Если украшения не составляют комплекта, необходимо, чтобы камни, металлы и другие материалы, из которых они выполнены, гармонировали друг с другом.

Верхняя одежда деловой женщины не должна содержать спортивных элементов. Предпочтительнее пальто, плащ, меховое пальто классических фасонов. Цвет и фактура ткани должны сочетаться с повседневной деловой одеждой.

Шарф – длинный или короткий, но обязательно фабричного производства.

Головной убор – по погоде и в соответствии с модой и желаниями женщины, но не вычурный.

Итак, женский образ в деловом мире характеризуется умеренностью во всем, классическими фасонами одежды и обуви, трикотажа, отсутствием ярких, привлекающих внимание расцветок, умеренным макияжем и разумным количеством украшений. Уместно вспомнить польскую поговорку: «Из всех чувств самое главное – чувство меры».

А теперь рассмотрим особенности образа делового человека в зарубежных государствах.

Французы

Большие знатоки одежды и макияжа. В общении с ними можно придерживаться классического стиля. Костюм удачно дополнится легким шарфиком или удачно подобранной брошью.

Англичане

Строгое соблюдение правил этикета. Наденьте классический костюм спокойных тонов. Им понравится сочетание черного с белым или розовым. Украшений поменьше, макияж должен быть тщательным. Волосы средней длины можно уложить в модную прическу или зачесать назад.

Итальянцы

Очень тонко чувствуют цвет. В одежде не следует использовать более трех цветов (не считая полутонов). Допустимы разнообразные прически.

Испанцы

Любят в одежде сочетание черного с белым или черного с красным с отделкой золотом. Волосы лучше всего убрать в тугой пучок.

Греки

Предпочитают струящийся силуэт, с мягко лежащими складками ткани, пастельные тона, мягкий макияж и длинные, спадающие на плечи волосы. Лоб открыт, волосы зачесаны назад.

Итак, в деловом стиле согласно деловому этикету не должно быть никаких мини-юбок, никаких блузок с низким вырезом или с кнопками, которые с треском расстегиваются, никакой плотно облегающей фигуру одежды, никаких кричащих, бросающихся в глаза украшений.