Текст книги "Как быть умнее. Рецепт реабилитации интеллектуальных инвалидов"

2.3.2. Логика – анатомия мышления

Если логика не в чести – ни один довод не будет услышан. Эмиль Золя

На всё есть причины, у любого события есть следствие. Это логика жизни. Так было, есть и будет. Возможно, причинно-следственные связи не всегда понятны. Длинные цепочки событий, которые накладываются друг на друга, часто не позволяют четко выявить причину и предсказать следствие. Однако человек не должен пренебрегать логикой. Казалось бы, это аксиома. Однако встречаются люди, которые не думают о последствиях своих действий. А если думают, то неглубоко, поверхностно. В результате, как в известной поговорке: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Это, бесспорно, интеллектуальные инвалиды.

Несколько мыслей по случаю. Писатели и философы, вероятно, соревновались в придании значимости логике. Английский педагог и философ, один из самых влиятельных мыслителей прошлого Джон Локк так выразил место логики в мыслительной деятельности: «Логика есть анатомия мышления»8585
  Логика – это анатомия жизни // Wiley Online Library: [cайт]. URL: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1002/ca.23517 (26.05.2023).


[Закрыть]. То есть мышление держится на логике.

Швейцарский психолог и философ Жан Пиаже, который известен как создатель теории когнитивного развития, также отводил логике важнейшую роль: «Логика – искусство доказывать».

Лион Фейхтвангер, немецкий писатель еврейского происхождения, один из наиболее читаемых в мире немецкоязычных авторов выражается еще круче: «Логика – это бог мыслящих».

Итог этого условного соревнования характеристик логики приведен в учебнике по логике8686
  Гетманова А. Д. Учебник по логике. М.: ВЛАДОС, 1995. 303 с.


[Закрыть]: «Логика помогает доказывать истинные суждения и опровергать ложные, она учит мыслить четко, лаконично, правильно».

Добавим еще пару высказываний. Лев Николаевич Толстой считал, что логика – это обязательный элемент культуры и духовности. Он пишет: «Этот способ употребляем всеми более или менее культурными духовными писателями, т. е. такими, которые чувствуют для себя обязательными законы логики»8787
  Толстой Л. Н. Царство Божие внутри вас, или Христианство не как мистическое учение, а как новое жизнепонимание / Полное собрание сочинений. Т. 28. М.: Государственное издание художественной литературы, 1957.


[Закрыть].

Наконец, самое важное для настоящего времени высказывание: «Если логика не в чести – ни один довод не будет услышан»8888
  Socratify.net: [сайт]. URL: https://socratify.net/quotes/emil-zolia/119228 (дата обращения: 15.06.2023).


[Закрыть] (Эмиль Золя). Хотя на некоторых людей это высказывание не распространяется.

Рассмотрим на примере, что же такое логика. Для начала вот вам маленькая задачка из книжечки Чарльза Филлипса8989
  Филлипс Ч. ХОЧУ… быть самым умным! 300 задач: логика, креатив, быстрое, нестандартное, тактическое, образное мышление. Москва: Эксмо, 2015. 544 с.


[Закрыть]. В какой области диаграммы представлены рыбы с синим хвостом, желтыми плавниками, которые светятся в темноте, но не живут в холодной воде? Сегменты диаграммы обозначены буквами: А, Б, В, Г, Д, Е, Ё, Ж, З, И, К, Л, М. Подумайте, справились? Если не справились, то ответ тут9090
  Правильный ответ – сегмент Е.


[Закрыть].

Рис. 12. Тропические рыбки любят теплую воду

Логика заключается в построении размышлений в ответе на вопрос «если, то…». Круги с характеристиками рыбок пересекаются. В центре сегмент Ж, этот сегмент относится ко всем четырем характеристикам. Все остальные сегменты относятся к одной, двум и даже трем характеристикам. Поэтому, если сегмент не должен относиться к рыбам, которые не живут в холодной воде, то он должен быть вне соответствующего круга. Это сегменты Б, Д, Е, К. Далее, если сегменты Б, Д, К не входят в три остальных круга, то они не могут быть правильными. Правильный ответ Е. То есть сегмент Е представляют рыбки с синими хвостами и желтыми плавниками, которые светятся в темноте, но не живут в холодной воде.

Эта и подобные задачи предназначены для любителей. Решение подобных задач полезно и позволяет развить мышление. Однако у многих, и у меня, в частности, нет времени заниматься подобными тренировками. Я называю подобное занятие «тренировка на кошках». Может быть, вы помните, как в кинофильме «Операция Ы»9191
  «Операция „Ы“ и другие приключения Шурика» – советский комедийный художественный фильм, снятый в 1965 г. режиссером Леонидом Гайдаем.


[Закрыть] один из героев – Трус (в исполнении Г. Вицина) – перед ограблением склада в порядке тренировки условно усыпляет платочком с хлороформом керамических кошек. Все, кто смотрел фильм, помнят, что реальность отличалась от этих тренировок. Тренировка оказалась бесполезной.

Я совершенно убежден, что жизнь богаче этих задач. Например, моя деятельность дает разные возможности для развития логики, да и всех остальных видов мышления в большей степени, чем подобные упражнения. Нет, я не против подобных занятий, они чрезвычайно полезны, когда у вас нет никаких других задач или для отдыха путем переключения внимания.

Теперь о правилах (законах) логики. Правил (законов) логики достаточно много, но выделим из них самые основные9292
  Ивин А. А. Логика: учебное пособие для бакалавров. М.: Юрайт, 2011. 385 с.


[Закрыть]:

– тождества,

– непротиворечия,

– исключенного третьего,

– достаточного основания.

Соблюдение закона тождества означает, что в процессе обсуждения не следует подменять понятия и допускать двусмысленности. То есть в процессе рассуждения следует употреблять термины в одном и том же смысле, понимать под ними нечто определенное.

Русский язык очень богат словами, которые можно воспринимать двояко. Например, многозначные слова9393
  Многозначные слова – это слова, имеющие несколько лексических значений, т. е. все их значения связаны между собой по смыслу. Например, ручка (дверная) – ручка (пишущая); зерно (пшеницы) – зерно (истины).


[Закрыть] и омонимы9494
  Омонимы – это слова, одинаковые по звучанию, но различные по значению. Например, балка (брус) и балка (овраг).


[Закрыть], причем это могут быть существительные, глаголы, прилагательные. Однако русский человек с этим худо-бедно справляется. Хуже, когда люди не видят смыслового различия между различными понятиями. Мне часто приходится встречаться с людьми, не понимающими различия между такими понятиями, как «программа», «план мероприятий», «бизнес-план». Или словами «рекомендации», «предложения», «мероприятия» и пр. Более того, манипулируют в разговоре или в письменной речи этими словами так, будто бы это синонимы.

Такой разговор хорошо описывается фразеологизмами:

– «Я про Ивана, а он про болвана».

– «В огороде бузина, а в Киеве дядька».

– «Ты ему про Фому, он тебе про Ерёму».

– «Кто в лес, кто по дрова, кто рубль, кто полтора».

– «Я про сапоги, а он про пироги».

– «Не вскладушки, не в ладушки».

– И наконец – «Бред сивой кобылы».

Вот вам еще один симптом интеллектуальной инвалидности.

Мышление должно быть последовательным. Закон непротиворечия запрещает одновременно принимать некоторое утверждение и его отрицание. Другими словами, не следует допускать одновременное применение противоречащих высказываний по отношению к одному и тому же объекту. Два суждения не могут быть одновременно истинными. По крайней мере, одно из них ложно. Вероятно, вы помните с детства фразу, которую говорили вам родители: «Закрой рот и ешь». Наиболее ярким «нарушителем» нелогичности высказываний является фраза, произнесенная В. С. Черномырдиным9595
  Черномырдин Виктор Степанович – советский и российский государственный деятель.


[Закрыть]: «Никогда такого не было и вдруг опять!». Фраза некорректна с точки зрения законов логики, кстати, именно этим она и привлекает.

Если нарушение этого закона используется в шутку, это нормально, а если всерьез, то это симптом интеллектуальной инвалидности.

Соблюдение закона исключенного третьего обязывает не отвергать одновременно высказывание и его отрицание. Третьего не дано. Из двух противоречащих высказываний только одно является истинным. Например: «Одно из двух: или пациент жив, или он умер»9696
  Лекарь Богомол, персонаж из ф-ма «Золотой ключик, или Приключения Буратино».


[Закрыть].

Закон достаточного основания требует, чтобы всякое утверждение было обосновано, т. е. истинность утверждений нельзя принимать на веру. Всякое высказывание считается достоверным только тогда, когда оно подтверждается вескими доказательствами. Обратите внимание на пересечение этого закона логики с критическим мышлением.

Бытовой пример на действие закона достаточного основания. Ситуация: пандемия, коронавирус, в воскресенье вы были на природе с друзьями, в понедельник после работы пошли в бассейн, во вторник в спортзал, в среду заболели. Вы, скорее всего, решите, что подхватили заразу в спортзале. Логично? Это возможно, но скорее всего, заражение случилось раньше: заболевание имеет инкубационный период. В спортзале вы, скорее всего, не заразились, а заразили кого-нибудь. Хотя это и не обязательно. Достаточно ли у вас оснований для таких заключений? Скорее всего, нет.

Перефразируем высказывание Эмиля Золя: если логика не в чести, то вы законченный интеллектуальный инвалид9797
  Если логика не в чести – ни один довод не будет услышан.


[Закрыть].

ИТОГО. Для развития и использования логического мышления следует:

– контролировать логику высказанного и написанного:

– не оставлять без внимания выявленные нарушения логики;

– практиковать построение древовидных диаграмм;

– не стесняться задавать вопросы себе и окружающим: почему, как, зачем?

Источники для дополнительного знакомства с темой

Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.

Гусев Д. А. Логика: конспект лекций с задачами. Айрис-пресс, 2005. 240 с.

Higgins J. M. 101 Creative Problem Solving Techniques: The Handbook of New Ideas for Business. New York: New Management Publishing Company, 1994. 224 p.

2.3.3. Системный подход к мышлению

Великий принцип не может быть разделен,

потому что множество частей не есть целое.

Лао-Цзы

Мы живем в мире систем, начиная от Солнечной системы до отдельного человека. Система – нечто целое, состоящее из связанных элементов. Все элементы системы действуют упорядоченно, поддерживают функционирование и развитие. Системами называют философские учения и теории, классификации (периодическая система химических элементов), методы (система Станиславского), совокупность неких объектов (Солнечная система), устройство общества (политическая система), закономерности (систематичность), принцип конструкции (система оружия Ланкастера). Мы привыкли к этому слову и используем его налево и направо, часто не видя самой системы. Например, система управления персоналом, пенсионная система, система электропривода, экономическая система и пр. Эту системность следует учитывать в процессе мышления.

Но вначале несколько мыслей по случаю. У нас издана серия книг под общим названием «Бесконечная Вселенная Бернара Вербера». Б. Вербер – это современный французский писатель, философ, достаточно популярный, несмотря на философский уклон его произведений. В одной из них он пишет: «Часто мы затрудняемся найти решение, поскольку подсознательно ограничиваемся территорией рисунка. Однако нигде не сказано, что нельзя выходить за его пределы. Вывод: чтобы понять систему, необходимо выйти из нее»9898
  Вербер Б. Ящик пандоры. М.: Эксмо, 2021. 480 с.


[Закрыть]. Что это означает для человеческой деятельности? А это значит, например, что, изучая свою организацию, вы можете находиться в ней, но действительно понять ее можно только посмотрев на нее со стороны.

В одной из композиций группы Pink Floyd9999
  Pink Floyd – британская рок-группа, знаменитая своими продолжительными композициями и объединенными в тематические сюиты песнями, звуковыми экспериментами.


[Закрыть] звучат такие слова: «В целом ты – лишь еще один кирпич в стене…». Как это следует понимать? Фраза говорит о том, что человек – это всего лишь элемент (один кирпичик) в системе человеческого общества (в стене), хотя отдельный человек тоже может рассматриваться как система – маленький кирпичик.

На эту же тему: «Человек Средневековья был зубчиком колеса, которого не понимал; современный же человек – зубчик в сложной системе, про которую он думает, что понимает». Это слова Нассима Николаса Талеба100100
  Нассим Николас Талеб – писатель, статистик, бывший трейдер и риск-менеджер. У нас известен по книгам «Антихрупкость», «Черный лебедь» и др.


[Закрыть]. Смысл этой фразы в том, что мы все равно ничего не понимаем, хотя и давно выбрались из Средневековья.

Главный герой сериала «Карпов» Стас Карпов в одной из серий говорил: «Я имею систему, а не людей». Смысл этого высказывания понимают по-разному, но, вероятно, высказывание подчеркивает, что на поведение людей в первую очередь влияет та общественная система, в которую он вовлечен.

«Если я говорю „система“, то это и есть фактически обозначение того, что оно, это целое, не может быть разделено на части». Эта цитата принадлежит Георгию Петровичу Щедровицкому101101
  Г. П. Щедровицкий – советский и российский философ и методолог, общественный и культурный деятель. Создатель системо-мыследеятельностной методологии.


[Закрыть]. Это не означает, что система не может состоять из элементов, но только системе характерны определенные свойства, которыми не обладают ее элементы. Это та самая эмерджентность, о которой мы говорили выше.

«Всего-то и нужно, что замечать детали и как они складываются в систему. Когда ты поймешь всю систему, ты сможешь экстраполировать будущее» – Чак Паланик102102
  Чак Паланик – современный американский писатель и фриланс-журналист. Известен как автор отмеченных множеством премий книг.


[Закрыть]. Возможно, у вас будет другое мнение, но я понимаю это высказывание буквально: системы познаваемы.

В завершение шутка: «В системе его мышления система явно преобладала над мышлением». Это сказал Габриэль Лауб103103
  Габриэль Лауб (польск. Gabriel Laub) – поляк по рождению, еврей по национальности, долго жил в Германии (до прихода фашизма) и в Чехии. Известен своими афоризмами.


[Закрыть].

Теперь попробую объяснить на пальцах, что же такое системное мышление. Но начнем с линейного мышления. Линейное мышление – это мышление, при котором мы свои мысли и действия выстраиваем последовательно, друг за другом, логически выстраивая цепочку причинно-следственных связей. Самый хороший пример линейного взаимодействия – это текст. Буквы, следуя друг за другом, выстраиваются в слова, слова – в предложения, предложения – в абзацы и т. д.

Логическое мышление, по сути, прямолинейно: из А вытекает В, из В вытекает С и так далее. Кроме того, логическое мышление позволяет нам дать четкий ответ: да или нет.

Если А ->, то В.

Если В ->, то С.

Если С ->, то D.

Очень часто длинные логические цепи оправданы. Одновременно логическое мышление очень часто не дает ответа на серьезные вопросы, поскольку жизнь сложнее единичных цепочек.

Системное мышление отличается от линейного тем, что оно идет не по прямой, а идет как угодно: вопросы могут решаться и вверх, и вниз, и параллельно, и по кругу. Системное мышление зачастую не так категорично: вместо «да» и «нет» мы говорим «возможно, да» и «возможно, нет». Варианты такого разветвленного мышления ниже.

Рис. 13. Системное мышление

Попытаюсь на нескольких простых примерах показать, что в реальной жизни совсем не обязательна линейность мышления, и это следует учитывать в наших сценариях развития событий. При каких условиях А мы получим В, при каких условиях получим С? Пример из кинофильма «Классик».

Практический пример. Классик. У меня есть несколько любимых фильмов, среди них и этот. Содержание фильма я рассказывать не буду. Артисты хорошие, сюжет интересный. Игра актеров очаровывает: после просмотра зритель испытывает симпатию к бандитам, роли которых играли Никоненко и Гуськов. Классик в фильме – это кличка (никнейм по-современному) одного из бандюг. Получил он ее за то, что классно играл в бильярд. В фильме Гуськов-Классик рассказывает и демонстрирует, как он играет. Классик играет по-особенному: первым шаром он разбивает пирамидку, но так, что не только шар попадает в лузу, но остальные шары выстраиваются на столе таким образом, что есть возможность для следующего хода.

В последующих ударах он также выбирает направление и силу удара так, чтобы не только забить шар, но и подготовить следующий ход. Первым ударом он разбивает пирамиду, а потом все остальные шары добивает в эту лузу один за одним, и выигрывает партию, когда противник даже не подошел к столу. Фильм снят напряженно и держит зрителя во внимании. Очень интересный фильм. Но главное – система игры Классика направлена не на то, чтобы забить один шар, а чтобы выиграть партию. Вот в этом особенность системного мышления.

И еще несколько особенностей системного мышления и вообще систем как таковых. Один плюс один равно два. Правильно? Правильно, конечно. А всегда ли так? Всегда один плюс один равно двум? Я думаю, что хоть кто-то должен в этом усомниться. Допустим, это вы. И вы правы! Всё зависит от условий.

Например, один волк + один заяц = один волк. Потому, что вместе они не уживутся. Вспомните: «Ну, заяц, погоди!».

Другой пример. Один мужчина + одна женщина = семья численностью от двух до трех, иногда четырех человек. В отдельных случаях и того больше.

Наглядный пример – слияние (или поглощение) одной компании с другой. Формально из двух компаний получается одна, но ее выручка или капитализация больше, чем сумма этих показателей каждой компании. Сказывается синергетический эффект104104
  Синергетический эффект (от греч. synergos – вместе действующий) – возрастание эффективности деятельности в результате интеграции, слияния отдельных частей в единую систему за счет т. н. системного эффекта.


[Закрыть], или синергия.

Теперь немного теории непосредственно о системном мышлении. Системное мышление – это способ мышления (система суждений или принципов), включающий несколько составляющих. Составными частями этого вида мышления являются:

– способ мышления, рассматривающий объект исследования как систему, состоящую из элементов. Причем свойство системы не равно сумме свойств составных элементов. Система имеет возникающее (эмерджентное) свойство;

– способ мышления, рассматривающий процессы, протекающие в системе и ее частях в динамике;

– способ мышления, рассматривающий взаимодействие элементов системы друг с другом и с окружающей средой.

Понять суть эмерджентного свойства можно на примере автомобиля. Автомобиль – это транспортное средство, но состоит он из ряда элементов: шасси, колеса, двигатель, кузов и много еще чего. Каждый из этих элементов имеет свои свойства, но свойства транспортного средства возникают только тогда, когда они вместе.

Любая компания, являясь юридическим лицом, характеризуется тем, что имеет право производить и продавать свои товары или услуги. Любое подразделение или отдел компании, включая производственные подразделения и отдел продаж, может похвастаться многими положительными свойствами, однако самостоятельно выступать в качестве производителя или продавца не может.

Кроме того, системное мышление – это способ мышления, рассматривающий процессы, протекающие в системе и ее частях, в динамике. Уэйн Гретцки, хоккейная знаменитость, говорил: «Я мчусь не туда, где шайба, а туда, где она будет через какое-то время»105105
  URL: https://ru.citaty.net/tsitaty/1960087-uein-grettski-ia-kataius-tam-gde-budet-shaiba-a-ne-tam-gde-ona/ (дата обращения: 28.06.2023).


[Закрыть]. Так, по сути дела, поступают многие: например, при стрельбе стреляют не в мишень, а туда, где мишень будет в момент попадания в нее пули. Это воспринимается как должное.

Но во многих случаях такое понимание встречается редко. Мы думаем, что мы такие же, как мы есть. Мы думаем, что наши покупатели сегодня, завтра, послезавтра будут такие же, как есть, а они меняются. Вы работаете в своей компании, освоились на своем рабочем месте и думаете, что так будет всегда. Скорее всего, нет. Скорее всего, произойдут изменения, придут новые люди, наведут новые порядки, с течением времени в вашей системе всё изменится. Причинами этих изменений не обязательно будут новые руководители, это могут быть внешние изменения. Например, придут другие покупатели, у которых потребительские предпочтения другие.

Кроме того, каждый элемент системы не сам по себе, он взаимодействует с другими элементами и взаимодействует с окружающей средой. Элементы системы взаимосвязаны. Абсолютное большинство тех людей, с которыми я сталкиваюсь, используют слово «система» направо и налево и не понимают его содержание. Если я спрашиваю: «А что такое система, из каких она элементов состоит?», то люди разводят руками, не понимают.

Например, система управления персоналом. Из каких элементов она состоит? Из подсистем планирования, набора, адаптации, развития, стимулирования и т. д. Каждый из этих элементов связан со всеми остальными. В то же самое время вся система и ее элементы связаны с внешней средой. Во-первых, это смежные подразделения компании, личности руководителей и стиль их управления, культура организации и прочее. Но, кроме того, оно связано с рынком труда, с семьями работников. Это не полный перечень. Моя задача не описать систему управления персоналом, а показать взаимосвязь элементов.

Например, вы решили уволиться с текущего места работы. Неважно, по какой причине. Вы даже не представляете, какой шлейф событий после этого последует. Особенно если система управления персоналом не продумана до конца. Кто-то будет радоваться «в тряпочку» и представлять себя на вашем месте. Кто-то побежит к руководству с просьбой о переносе сроков работ. А как это будет воспринято вашей семьей? В любом случае, все задергаются.

Другие системы вокруг нас. Например, письменную работу, статью, отчет, дипломную работу следует рассматривать как систему связанных элементов. Тема, объект, актуальность, предмет, цели, гипотеза, задача использования методов, практическая значимость, содержание разделов – это все должно быть между собой логически связано, это система. Вы изменяете тему – значит, должны изменить и другие элементы. А вы безбожно пишете цель одну, а задачу другую. Но не вы конкретно. Например, цель – разработать бизнес-план, задача – разработать бизнес-план. Подождите, а зачем тогда такая цель, если всё, что в рамках этой задачи можно сделать, это разработать бизнес-план? То есть должна быть «сквозная логика» при описании этой системы.

В большинство методов анализа, используемых в менеджменте, уже заложен системный подход. Например, PEST-анализ. Пять сил Портера (5FP), модель McKinsey’s (7S), цепочка ценностей Портера и т. д. Кроме того, системный подход должен быть реализован в Организационной структуре, Матрице ответственности, в Положениях об отделах и т. д. Впрочем, эти, как и те подходы, которые я не упомянул, являются моделями, которые описывают некую систему и полезны при использовании. Поскольку они заставляют мыслить в рамках системы, дисциплинируют мышление.

Взаимосвязанность и взаимозависимость элементов системы – одно из главных свойств, которое надо учитывать и использовать в практической деятельности.

Как быть системным? И еще один вопрос, связанный с системным мышлением, на который многие не обращают внимания. Это системный подход к своей деятельности на своем рабочем месте.

Вы, вероятно, знаете, что такое спиннер106106
  Развлекательная вращающаяся игрушка. В центре спиннера находится металлический или керамический подшипник, радиально расположены несколько лопастей/крыльев или утяжелителей.


[Закрыть]. Чтобы его запустить, нужно зажать двумя пальцами центр корпуса и раскрутить внешнюю часть. Спиннер может крутиться несколько минут. Продолжительность кручения зависит от конструкции, качества подшипника и импульса вращения. Почему он устойчив? Потому что конструкция сбалансированная, и потому что низкое трение, и потому что задан ритм. Мы его раз толкнули, а дальше он крутится сам. Крутится не бесконечно, а до тех пор, пока трение не берет свое. Далее он теряет скорость вращения и падает.

Точно также, когда вы едете на велосипеде, вы едете совершенно спокойно. А если вы почти остановились, то вы туда-сюда рулем крýтите на месте и с трудом удерживаете равновесие. В велоспорте это называется сюрпляс107107
  Сюрпляс (в велосипедном спорте на треке) – положение велосипеда на старте, также используется для обозначения технико-тактического приема, выражающегося в умении велосипедиста сохранять равновесие при отсутствии поступательного движения.


[Закрыть]. Устойчивая система управления в бизнесе по аналогии должна обладать такими же свойствами. Темп, ритм, минимальное трение и никакого сюрпляса (топтания на месте).

Создать такую устойчивую систему на рабочем месте можно, основываясь на цикле Эдварда Деминга. Обозначается этот цикл аббревиатурой PDCA. Для тех, кто не знает: аббревиатура образована от слов Plan (планируй), Do (делай, т. е. проводи план в жизни), Chek (проверяй выполнение плана), Act (корректируй свои действия с целью достижения плана). PDCA – это итеративный метод управления для проверки изменений в процессах или решения проблем и обеспечения их постоянного улучшения с течением времени.

Тут нет ничего для вас нового, я в этом уверен. Однако в большинстве случаев мы понимаем этот цикл однобоко. На практике его использование осуществляется следующим образом. К примеру, нам требуется привлечь новых покупателей. Руководство спрашивает у исполнителей: сколько на это надо времени? Ответ – 22 дня. Хорошо, через 22 дня доложишь о выполнении. Спланировали? Спланировали. Действуй. Колесо (цикл PDCA) завертелось. Однако есть и другие задачи, с другими сроками исполнения. В результате мы запускаем одновременно несколько колес c разным темпом. При этом общая ритмичность работы падает, трение (т. е. несогласованность действий и сопротивление персонала) нарастает.

Рис. 14. Цикл PDCA

Для того чтобы система была устойчивой, надо обеспечить темп, ритм и пониженное трение. Достигается это таким образом. Все колеса (решаемые задачи) запускаются одновременно, как это обычно и делается, но устанавливается ритм работы. Устанавливается рабочий цикл на определенный период. Все решаемые задачи декомпозируются до работ, срок исполнения которых должен быть равен установленному рабочему циклу. В начале цикла устанавливается задание на этот срок, идет его исполнение, контроль за исполнением и корректировка плана. В последующие периоды планирование повторяется. Схематично эти повторяющиеся циклы показаны на рисунке 15.

Рис. 15. Повторяющиеся циклы

Колесо должно катиться равномерно. Наиболее удобный, с моей точки зрения, недельный цикл на предприятии. Хотя может быть и ежедневный либо трехдневный цикл, либо месячный цикл на отдельные большие проекты, которые есть. Подобный цикл хорошо реализован в системе управления Хосин Канри108108
  Хосин Канри (в переводе с японского Hoshin Kanri – развертывание политики) – стратегический инструмент управления изменениями в критичных бизнес-процессах.


[Закрыть].

На практике часто каждая задача контролируется по мере выполнения важных этапов работ. Как результат, у работников сплошные совещания по разным вопросам. Начинается хаос. Растет сопротивление персонала и безответственность. Поэтому надо катить всё колесо сразу же. Вспомните нашу метафору со спиннером: если каждый из уголков спиннера будет вращаться с разной степенью, он либо пойдет вразнос, либо остановится. Всё должно катиться равномерно.

Целесообразно, чтобы все участники этого марафона были в курсе состояния дел по проблеме. Формулирование рабочего задания – трудная работа. Очень часто руководители не умеют формулировать задание. В этом случае нужен специалист, который следит за порядком. Своего рода Метрдотель109109
  Метрдотель, реже метродотель (фр. maître d’hôtel – букв. хозяин гостиницы) – лицо, координирующее работу обслуживания посетителей ресторана или постояльцев отеля.


[Закрыть] или что-то подобное. Это специально выделенный человек, который контролирует, направляет проведение совещаний. Не обязательно, чтобы это была его единственная обязанность, но она требует строгого соблюдения процедуры отчета за прошедший цикл и формулирования задания на следующий.

Итак, для того чтобы такое системное движение включить, надо обязательно установить ритм, сбалансировать темп «вращения» цикла Деминга по всем решаемым задачам и обеспечить низкое трение. В данном случае обеспечить низкое трение – значит исполнить все задачи в заданном ритме.

ИТОГО. Для развития и использования системного мышления следует взять за правило следующую систему суждений.

– Системный подход предполагает, что объект состоит из элементов, и надо в процессе мышления выяснить, что это за элементы. Далее следует учитывать, что эти элементы взаимодействуют друг с другом и взаимодействуют с внешней средой. Более того, изменение в одном элементе будет влиять на изменение всех остальных. Это надо обязательно понимать и учитывать.

– Все процессы в самой системе и в ее частях находятся в динамике – сегодня все процессы согласованы, а завтра может появиться рассогласование.

– В большинстве методов анализа, которые вы рассматриваете в процессе обучения и в течение своей жизни, так или иначе уже заложены системные подходы. Не следует ими пренебрегать или заменять эти подходы на «А я так думаю». Думать надо, однако пусть это будет не ваше суждение, а ваше рассмотрение ситуации.

Источники для дополнительного знакомства с темой

Гараедаги Дж. Как управлять хаосом и сложными процессами. Минск: Гревцов Букс, 2010. 480 с.

Медоуз Д. Азбука системного мышления. М.: БИНОМ, 2011. 344 с.

О«Коннор Дж. Искусство системного мышления: Необходимые знания о системах и творческом подходе к решению проблем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 256 с.