Текст книги "Бизнес путь: Билл Гейтс.10 секретов самого богатого в мире бизнес-лидера"

Технотиран

Как о личности о Гейтсе отзываются не менее противоречиво. В детском возрасте у него часто случались приступы гнева – привычка, которую, по словам некоторых из его сотрудников, он не утратил и до сих пор. Гейтс, конечно же, с трудом выносит дураков.

«Времени мало, поэтому если человек будет повторять вещи, которые я уже знаю, или если он не умен или не слушает с надлежащим вниманием то, что я ему говорю, значит, это неподходящий для меня человек – он не принадлежит к этой команде», – сказал он однажды. Его собственный интеллект заставляет его терять терпение с теми, кто не так умен, как он.

Уже упоминалось о том, что его социальные качества не так развиты, как остальные его способности. В действительности Гейтс – результат своего собственного опыта больше, чем кто-либо другой. Преждевременно развитый и интеллигентный ребенок, он посещал элитную школу, перед тем как поступить в самый знаменитый университет Америки. Он говорил, что поступил в Гарвард для того, чтобы учиться у людей, которые умнее его… и был разочарован.

Гейтс прожил всю свою жизнь среди очень умных людей и трудно переносит тех, интеллект которых он не уважает. На совещаниях компании он взрывался, швырял предметы, крича: «Это самая дурацкая вещь, которую я когда-либо слышал…» – фраза, хорошо знакомая тем, кто с ним работает.

Можно предположить, что если он ведет себя как избалованный ребенок, то он никак не может ожидать, чтобы его любили. Но у Гейтса есть и другая сторона. Он может быть очаровательным – если не харизматическим. Он неоднократно демонстрировал, что может быть исключительно терпеливым, когда речь идет о важном деле. Те дни, когда он играл в Гарварде в покер, оказались для него весьма полезными. Его холодный аналитический ум делает его стратегом, превосходящим по силе своих конкурентов. Он может быть и очень щедрым.

Так, например, в тот день, когда вышел «Золотой Windows 95», когда больше никакие изменения не должны были вводиться в код до того, как его должны были запустить, Гейтс послал программистам, работавшим целыми сутками, несколько ящиков охлажденного шампанского и несколько ящиков со взбитыми сливками. «Даешь четыремстам пятидесяти вундеркиндам шампанское и взбитые сливки и получаешь безобразное зрелище», – заметил руководитель команды, когда его коллеги выпустили пар.

Иногда Гейтс ведет себя как плохо воспитанный ребенок, тогда он кричит и размахивает руками. Но ведь если ты самый богатый человек в мире и в придачу еще и гений – только этого от тебя и можно ожидать. Журналисты, берущие у него интервью, радуются, если они не спросили о чем-то, что Гейтс считает дурацким вопросом. Несмотря на это, имеются признаки того, что технотиран с годами смягчается. Некоторые говорят, что женитьба уменьшила его раздражительность и что его дружба с философом и ведущим специалистом в области инвестирования Уорреном Бафетом помогает ему легче относиться к жизни.

Замечательное приключение Билла и Бафета

Когда Гейтс и корифей инвестирования Уоррен Бафет объявили в 1995 г. о том, что берут отпуск и вместе уезжают в Китай, многие СМИ посчитали, что это, должно быть, какой-то странный рекламный трюк. Комментаторов удивило, что двое самых богатых в мире людей могут интересоваться чем-то другим, кроме своих гор денег.

Бафет на исходе шестого десятка лет назвал себя киберидиотом, который избегает вкладывать средства в компании из области высоких технологий, таких как Microsoft, так как он их не понимает. Гейтс известен тем, что легко взрывается и нетерпелив к людям, которые мало знакомы с тонкостями программирования. Это странная дружба, но, по всей видимости, она расцветает пышным цветом.

«Мы поехали в Китай по множеству причин, – сказал Гейтс. – Отчасти для того, чтобы расслабиться и развлечься. Там мы нашли несколько „Макдоналдсов“, поэтому не чувствовали себя слишком далеко от дома. Было замечательно увидеть все перемены, которые там произошли, посмотреть разные части страны и встретиться с некоторыми из ее руководителей».

Но это путешествие было более чем просто отпуск. Как всегда, Гейтс был нацелен на практические результаты. «Китай – это рынок, который Microsoft уже исследовал. Мы сильно продвинулись на нем. Однако процент наших продаж все еще незначительный – ниже 1%. И даже если он будет удваиваться каждый год в ближайшие пять лет, на него стоит делать ставку, только если появится перспектива на десять лет вперед».

«Несмотря на то что каждый год в Китае продается около трех миллионов компьютеров, люди не платят за программное обеспечение. Тем не менее наступит день, когда они будут это делать. Пока его воруют, мы хотим, чтобы они воровали наш „софт“. Они пристрастятся к нему, и потом мы вычислим, как собрать свой процент где-нибудь в следующем десятилетии».

Бафет тоже был впечатлен потенциалом китайского внутреннего рынка, он отметил, что китайцы могли бы покупать бешеное количество кока-колы. С тех самых пор они стали друзьями и впоследствии провели вместе несколько отпусков и уик-эндов. В 1998 г. они сделали уникальное 90-минутное публичное выступление, отвечая на вопросы о своей философии бизнеса. Это событие, проходившее в Вашингтонском университете, недалеко от штаба Гейтса в Редмонде, вызвало такое волнение, что очередь нетерпеливых студентов протянулась через все фойе и снаружи самого широкого здания в Сиэтле.

Приятели-миллиардеры образовали странную пару. Теперь они становятся похожими на старых друзей. Тогда же суперинвестор и кибермагнат пригласили для участия триста пятьдесят студентов из бизнес-школ со своими вопросами.

Что же раскрыла собравшейся аудитории эта большая встреча умов? Касались ли вопросы главного, то есть восьмидесяти четырех миллиардов долларов, которых «стоят» главный руководитель Microsoft и глава инвестиционной компании Berkshire Hathaway, по их мнению? Как же им удалось заработать столько денег?

Оба мультимиллиардера были на удивление откровенными. Бафет объяснил свой финансовый успех не своим IQ, а рационализмом. Любой может сделать то, что мы сделали, сказал он, если оставаться обезоруживающе честным. Все, что вы должны были сделать, – это просто развить необходимые навыки. Это означало принять навыки тех, кем вы восхищались, и отбросить навыки тех, кого вы презирали. А самое важное – любить свое дело.

Гейтс согласился с обоими пунктами. Его собственные навыки, добавил он, формировались ранним предрасположением к компьютерам и компанией его товарищей – компьютерных фанатов. То, что ему больше нравилось, – это решать задачи.

Как купить место в раю

Бафет и Гейтс сошлись и в том, что они намерены сделать со своим громадным богатством, когда не будут больше в нем нуждаться. По поводу наследства Гейтс объявил, что оставит каждому из своих детей не больше десяти миллионов долларов. Известный своей скупостью к своим трем сыновьям, Бафет посоветовал им не ожидать многого после его смерти. Он заявил, что отдаст девяносто девять процентов своего богатства благотворительным организациям.

Если Гейтс будет и дальше продолжать в том же духе, он будет следовать традиции, установленной прежними американскими магнатами. Генри Форд, Джон Д. Рокфеллер и Эндрю Карнеги – все они в свои последние годы пожертвовали большие суммы денег благотворительным организациям. Циники утверждают, что после целой жизни в бизнесе они попытались купить себе популярность – и даже место в раю.

Гейтса начали критиковать за то, что он больше не давал денег на хорошие начинания. Теперь, в 1994 г., он основал Фонд Вильяма Гейтса для поддержки благотворительных начинаний в области образования и здравоохранения. Вдобавок вместе со своей женой Мелиндой он основал в 1997 г. учебный Фонд Гейтса. Билл и Мелинда Гейтс подарили своему фонду свыше двадцати одного миллиарда долларов. На сегодняшний день Фонд Билла и Мелинды Гейтс передал на благотворительные цели свыше 2,7 миллиарда долларов из его капитала. Неплохо для человека, находящегося всего лишь на пятом десятке лет.

Резюме: Не ожидай никаких благодарностей

Если существует урок, который Билл Гейтс освоил с трудом, то это тесная связь между славой и подлостью. Ты не можешь ожидать, что, став самым богатым человеком в мире, не наживешь себе врагов. В компьютерной индустрии у Гейтса их больше, чем тех, кого он сам считает врагами. Чему же он научился?

1. Не допускай, чтобы тебя задевала чужая зависть. Самый поразительный аспект известности Билла Гейтса – это ее негативность. Почему-то для большого количества людей Гейтс, как никакой другой бизнесмен прежде, ассоциируется с мрачными махинациями большого бизнеса. В ответ он защищает себя разумными аргументами.

2. Используй внимание СМИ для сбыта своих продуктов на рынке. Microsoft известность его основателя идет на пользу. Посещение Гейтсом других стран часто привлекает такое же внимание, как посещение главы правительства. Политики любят фотографироваться в его компании. Это дает Гейтсу свободный доступ в коридоры власти.

3. Не мирись с дураками. Гейтс прожил всю свою жизнь среди очень умных людей. Он не выносит глупых вопросов. Критики утверждают, что его социальные качества нуждаются в некоторой полировке.

4. Дружи с богатыми и известными людьми. Когда Гейтс и корифей в инвестировании Уоррен Бафет объявили в 1995 году о том, что берут отпуск и вместе уезжают в Китай, многие СМИ посчитали, что это, должно быть, какой-то странный рекламный трюк. Комментаторов удивляло, что двое самых богатых в мире людей могут интересоваться чем-то другим, кроме своих гор денег. Гейтс и Бафет стали хорошими друзьями. Некоторая часть популярности Бафета достается и Гейтсу.

5. Отдай все, но не сейчас. По поводу наследства Гейтс объявил, что оставит каждому из своих детей не больше десяти миллионов долларов.

Глава 7
Встань на позицию провидца

Только те большие компании достигнут успеха, которые выкинут свои собственные устаревшие продукты до того, как это сделает кто-то другой.

Билл Гейтс

Билл Гейтс – это бизнес-лидер нового типа. С годами он постоянно демонстрировал, что он стоит ближе всех к тому, что можно назвать пророком компьютерной индустрии. Его глубокое понимание технологии и уникальный способ обобщения данных наделяет его особой способностью определять будущие тенденции и направлять стратегию Microsoft. Это внушает благоговение почитателям Microsoft и вызывает чувство страха у его соперников. (Сам Гейтс отказывается от роли пророка. «Предвидение не продается и не покупается, – говорит он. – Поэтому оно никоим образом не является преимуществом перед конкурентами».)

Гейтс осуществляет еще одну роль в Microsoft. Он – хранитель культуры и ценностей компании. Некоторые компании, как, например, Merril Lynch, буквально увековечила свои ценности в камне (компания вывешивает свои основополагающие принципы во входном фойе всех своих зданий).

Другие документировали их в книгах – например, Johnson & Johnson записала свои ценности в Credo, восходящее к отцам-основоположникам компании. У сотрудников Hewlett-Packard есть «Путь HP», который вы найдете написанным от руки и приколотым к стене рядом с фотографией всей семьи. У Microsoft же есть Билл Гейтс, постоянное светило компании и всеобщий гуру в информационных технологиях.

В последние годы он пошел на шаг дальше, написав книгу о будущем технологий – «Путь вперед»[2]2
  В русском переводе книга называлась «Дорога в будущее» и доступна на:
  http://lib.aldebaran.ru/author/geits_bill/geits_bill_doroga_v_budushee/
  Там же доступна и вторая книга Гейтса – "Бизнес со скоростью мысли":
  http://lib.aldebaran.ru/author/geits_bill/geits_bill_biznes_so_skorostyu_mysli/
  Прим. составителя FB2.


[Закрыть]. Это немного рискованная стратегия, но Гейтс, очевидно, чувствует себя обязанным быть достойным своего имиджа компьютерного провидца. Только время покажет, преходящи ли были идеи президента Билла.

Сидеть и думать

Сегодня компании отказываются от управления, основанного на иерархии, и контролируют управленческие структуры. Лидируют в этом новые компании, работающие с высокими технологиями, которые доверяют высококвалифицированным специалистам, таким как программисты, делать свою работу без надсмотра. Microsoft стояла в авангарде этого движения.

Гейтс говорит, что он платит свои людям для того, чтобы они «сидели и думали». Но даже в большей степени, чем программисты Microsoft, сам Гейтс рассматривает свою роль как роль «пророка компании». Он освободил себя от более светских аспектов ведения бизнеса, считая, что его работа – прогнозировать будущее.

В чем он считает себя экспертом – это в распознавании будущего технологий в их прошлом. Талант Гейтса состоит в том, что он способен увидеть то, что прячется за углом. Его большой лидерский талант заключается в его способности вдохновлять людей помогать ему развивать компьютерную индустрию.

В последние годы он сделал свою роль в Microsoft более ясной, отвечающей его собственному намерению «устанавливать, как нужно делать дела». «Что такое „я в роли лидера“? – спрашивает он. – В целом это означает работу с разработчиками для того, чтобы удостовериться, что они делают правильные вещи, работают с подходящими продуктами и ключевыми клиентами».

Мародер памяти

Несмотря на репутацию Гейтса как провидца, часто звучит критика в адрес Microsoft, что компания на самом деле не является великим новатором, а просто ворует идеи других, превращая их в продукты Microsoft. Windows, операционную систему Microsoft, например, многие все еще считают подражанием Apple Macintosh.

Компанию также обвиняли в грабительском отношении к своим партнерам. Microsoft описывали как «лису, которая помогает тебе переплыть реку, а потом тебя съедает». Но, по словам одного хорошо осведомленного в индустрии человека, критика – это только «кислые виноградины» со стороны его конкурентов.

«Так же как и японские компьютерные компании, Microsoft не изобретатель, но прекрасный производитель», – отмечает Ричард Стаффер, президент Technologic, консалтинговой компании.

Гейтс охотно поощряет новые идеи; он создал культуру, которая поддерживает эксцентричное поведение творческих сотрудников. Например, один программист из Microsoft заполонил свое рабочее место мягкими игрушками. Коллеги знали, что если они видят его в обнимку с плюшевым мишкой, то это означает, что у него был тяжелый день и к нему надо подходить с особым вниманием.

Управлять творчеством

До недавнего времени о реальных способах управления рабочими процессами творческих людей было известно мало. Проект, проведенный Джоном Уатмором в Институте менеджмента Roffey Park в Великобритании, показал, как лидеры творческих коллективов смогли получить самое лучшее от выдающихся талантов, находящихся в их распоряжении.

Исследователи поместили под микроскоп творческие коллективы, работающие в таких областях, как театр импровизаций, наркологические исследования, спорт, театр, кино и телевидение. «Творческих людей легко можно узнать по их неспособности управлять, – говорит Уатмор, – но ясно, что некоторые люди обладают даром получать от творческих людей больше, чем те от себя ожидали. Часто здесь требуется иной стиль менеджмента – это деликатное управление».

Исследование показало, что люди, отличающиеся успешным руководством творческими коллективами, создают среду, проводящую нововведения и поддерживающую желания личностей, включенных в нее. У них есть также и свои способы заставить людей принять их лучшие идеи, или, по выражению одного руководителя, «пощекотать их мыслительный процесс».

Люди, которые хорошо с этим справляются, обладают рядом общих характеристик, предложенных в исследовании.

• Чаще всего это коммуникабельные люди, обладающие способностью стимулировать идеи, задавая один и тот же вопрос разными способами.

• Они обладают способностью разгадывать других – способностью, при помощи которой они нажимают на нужную кнопку, чтобы другой выдал свое лучшее произведение.

• Они понимают важность равновесия между творчеством и критикой, создают «творческое напряжение» между членами коллектива и обеспечивают постоянную обратную связь.

• Они – специалисты в установлении социального взаимодействия между членами коллектива (часто с помощью неформальных встреч вне работы).

Помимо этих личных качеств, у них есть также представление о том, чего нужно достигнуть, основываясь на глубоком техническом понимании своего поля деятельности. Они берут в команду не только технических экспертов, но и целый ряд самых разных личностей, предоставляя им большую свободу. Это предохраняет команду от внешнего давления со стороны других частей организации.

Результаты исследования демонстрируют, что эффективные руководители творческих коллективов делают пять важнейших вещей.

• Они предоставляют членам коллектива свободу действий.

• Они поощряют их работу над заданиями в команде для того, чтобы максимально увеличить творческую энергию, направленную на решение любой проблемы.

• Они поддерживают отдельных членов, особенно если те совершили ошибку.

• Они наделяют их большой ответственностью, разрешая им самим определять не только способ выполнения данного задания, но и сами задания.

• Они защищают команду от внешнего давления со стороны других отделов.

Впрочем, эти элементы важны для разных людей и по-разному.

«Возьмите, например, свободу, – говорит Уатмор. – Замечательная метафора для того, чтобы поэкспериментировать. Есть свобода делать то, что тебе интересно, свобода работать до поздней ночи, свобода следовать своей интуиции и, конечно же, свобода ошибаться».

Инстинкт «компьютерщика»

Гейтс говорит на языке компьютерных программистов. Этот язык перешел в его повседневную речь. Он часто говорит о «максимальной пропускной способности» и даже однажды назвал одну подругу «32 бита». В этом одновременно одна из его сильных сторон как руководителя и его большая слабость. В разговорах с коллегами-технарями это дает ему легкость общения с ними, что позволяет ему вдохновлять сотрудников Microsoft на достижение новых высот. Однако отрицательная сторона его «компьютерного» словаря – непонимание, возникающее, когда он пытается общаться с более широкой публикой.

Непосредственная и слегка нетерпеливая манера общения Гейтса и его нежелание терпеть дураков могут тоже производить впечатление грубости. В хорошие дни он может быть «милашкой», но в плохие он становится совершенно невыносимым. На встрече представителей индустрии он может повести себя снисходительно – даже покровительственно – по отношению к чужой идее. На внутренних собраниях, однако, он склонен к взрывам – некоторые называют их приступами гнева, – если ему не понравится ход дискуссии.

«Это самая тупая идея, которую я когда-либо слышал» – типичная фраза Гейтса. Может быть, она и слишком резкая, но, по крайней мере, она не располагает человека, которому адресована, предлагать новые идеи. Стив Балмер, многолетний помощник и друг Гейтса, сотрудничающий с ним уже более двадцати лет, хорошо знает, что может прийти в голову главному директору Microsoft.

«Стиль Билла обсуждать новые идеи очень резок, некоторые посчитали бы его немного грубым, говорит он. Но он гораздо менее груб, чем был десять лет назад».

Школа лидерства

«Способные руководители признают, что конечный тест на руководство – это продолжительный успех, требующий постоянного обучения новых будущих лидеров, – говорит Ноэль Тичи из Мичиганского университета. – Поэтому руководители должны вкладываться в воспитание лидеров будущего и лично общаться с теми, кто пойдет по их стопам».

Тичи считает, что передача другим навыков руководителя требует трех вещей. Во-первых, «педагогический настрой» – «ты должен уметь говорить четко и убедительно о том, кто ты такой, зачем ты живешь и каким образом ты действуешь». Во-вторых, руководитель нуждается в своей истории. «Эффектное рассказывание истории – это способ, каким люди узнают друг о друге», – пишет Тичи, предполагая, что это может послужить объяснением тому, почему Гейтс и подобные ему испытывают нужду писать книги. Третий фактор передачи факела лидерства – это учебная методология. «Для того, чтобы быть великим учителем, ты должен быть выдающимся учеником». Великие корпоративные руководители всегда испытывают жажду знаний и не рассматривают свое знание как нечто законченное или всеобъемлющее.

Пророк-параноик

Другой пророк Силиконовой долины, Энди Гроув из Intel, выдумал фразу: «Выживают только параноики», которую он даже поставил в качестве названия своей книги. Но на его месте спокойно мог бы быть и Билл Гейтс. «Чем больше возрастает мой успех, тем более уязвимым я себя чувствую», – заметил однажды он.

Весьма показательно для природы компьютерной индустрии то, что два столь успешных бизнес-лидера описывают кредо бизнеса как непрекращающуюся паранойю. Это не должно удивлять, принимая во внимание скорость перемен на их рынках. Оба они признаются в том, что в их бизнесе перемены – это данность.

С самого начала, несмотря на почти невероятную прибыль, Гейтс всегда беспокоился за финансовое положение Microsoft. «Даже если вы оглянетесь назад и увидите, что наши продажи и прибыль возрастали на пятьдесят процентов в год, от всех этих лет у меня в памяти осталось постоянное беспокойство. Если вы спросите о конкретном годе, я скажу вам: „О, это был ужасный год, когда мы должны были принять Мультиплан (крупноформатная финансовая таблица) и представить его“. Или же: „Это был тот жуткий год, когда мы представили мышь Microsoft и она не продавалась, у нас был полный склад этих мышей“. Или: „Это был тот кошмарный год, когда мы взяли на работу парня, который не справился на посту президента“…»

Поэтому чем больше ты получаешь признания, тем более уязвимо твое положение. Проблема лидера на рынке в индустрии, находящейся в состоянии перманентной революции, состоит в том, что один день ты можешь быть хозяином положения, а на следующий день можешь оказаться выброшенным вон и без средств только потому, что не уследил за каким-то изменением в процессе.

Необходимость определять изменения в парадигме наиболее очевидна в компаниях, работающих с высокими технологиями. Никто не знает этого лучше Билла Гейтса. Прежде всего именно такого типа смена парадигмы застала IBM врасплох и привела к тому, что она преподнесла Microsoft на блюдечке весь рынок операционных систем, и эта позиция оказалась главной позицией на компьютерном рынке. Поэтому от страха сесть не на того коня Microsoft временами ведет себя так, как будто в ней множество лиц занимается несколькими разными и даже конфликтующими друг с другом технологиями. Перед Гейтсом – как его главной опорой и человеком, вызвавшимся на роль провидца, – стоит незавидная задача – сканировать горизонт в поисках следующего большого предприятия.

Даже сегодня Гейтс говорит о том, что его преследует «постоянный страх», что компания может впасть в самодовольство и ее обгонят более ловкие конкуренты. «Каждой компании приходится когда-нибудь уходить из бизнеса. Только те большие компании достигнут успеха, которые выкинут как устаревшие свои собственные продукты до того, как это сделал кто-то другой», – говорит он. Иногда даже Гейтс может оступиться.