Текст книги "Продвижение в социальных сетях"

Тексты для общения

Рассмотрим два вида общения в социальной сети: публичное (обсуждения) и частное (личная переписка). Каждый из них имеет свои особенности.

Тексты обсуждений. Обсуждения – неотъемлемый элемент социальной сети. В сообществах, персональных аккаунтах можно обсуждать фотографии, видео, заметки, а также специально создавать обсуждения на интересующие темы.

Степень вольности обсуждений можно ограничить соответствующими настройками вплоть до их полного отключения. Этот вопрос, во-первых, следует продумать еще на этапе планирования продвижения, а во-вторых, протестировать влияние обсуждений на показатели эффективности продвижения.

Обсуждения, в результате которых делаются выводы о выборе именно вас (вместо, например, конкурентов), – отличный инструмент продвижения. Разумеется, если они не выглядят как дело ваших рук.

Естественно, вам придется участвовать в обсуждениях, чистить их от рекламы, нецензурных выражений, сообщений не по теме, поскольку все это может негативно сказаться на продвижении вашего сообщества. Причем чем больше и популярнее сообщество, тем больший объем работы необходимо выполнять. Кто за это будет отвечать?

Идеальный вариант – когда ваши лояльные клиенты участвуют в обсуждениях и принимают вашу сторону, отстаивают ваши интересы. Для того чтобы так и было, задайтесь вопросом, как стимулировать клиентов и других членов сообщества.

Впрочем, это не всегда возможно. Обычно в обсуждениях приходится участвовать администрации группы, части или всему составу компании. И для этого необходимо знать некоторые особенности составления текстов обсуждений. Приведем основные моменты, чтобы не наступить на грабли.

Участие в обсуждениях – это общение между людьми. Не превращайте его в монолог. Говорить следует не от лица некой неодушевленной компании, а от лица конкретных сотрудников. Здесь также не место для прямой рекламы, не вписывающейся в рамки темы обсуждения.

На конструктивную критику следует отвечать, а не просто удалять ее. Исключительно положительные отзывы способны отпугивать потенциальных клиентов.

Совет

Советуйте, а не рекламируйте. Участвуя в обсуждениях, ориентируйтесь на потребности людей, а не на собственные интересы. Старайтесь помочь, а не продать.

Если вы не участвовали в обсуждениях ранее, почитайте их в других группах, на форумах, в блогах, прежде чем организовывать на своей площадке. Обращайте внимание на стиль сообщений, особенности хода споров, причины возникновения жарких дискуссий, источники общей критики. Так вы совершите меньше ошибок в своем сообществе.

К обсуждениям в чужих сообществах с целью продвижения своих следует подходить еще более осторожно.

Тексты личных сообщений. Тему личных сообщений мы уже поднимали ранее. В этом разделе дополним ее.

Понятие спама в социальной сети прежде всего связано с рассылкой рекламных сообщений. Важность содержания текстов личных сообщений определяется не только тем, что рассылка спама недопустима, но и тем, что совершение ошибок при написании такого рода текстов может привести к отсутствию положительных результатов продвижения и даже к достижению противоположных поставленным кампанией целей.

Что следует помнить при написании личных сообщений:

• не следует размещать в сообщениях прямой рекламы, если только человек четко не выразил готовности ее получать;

• в сообщении следует дать понять, что оно адресовано данному конкретному человеку, причем не только обращением к нему по имени, но и другими средствами;

• уважайте чужое время – предоставьте в сообщении что-либо полезное для получателя;

• пишите как человек человеку; официальные письма имеют меньше шансов быть дочитанными до конца;

• если потенциальный клиент выразил свое нежелание получать от вас сообщения, удовлетворите его просьбу. Нелишним будет также определение причин его недовольства (в случае если оно возникнет) и учет этого в рассылках другим людям;

• определите оптимальную частоту, с которой вы будете рассылать сообщения: слишком частые письма вызовут недовольство, слишком редкие приведут к тому, что о вас начнут забывать;

• поставьте себя на место человека, получающего ваше письмо. Какой была бы ваша реакция? Попросите коллег и знакомых ответить на этот вопрос.

Личные сообщения считаются достаточно действенным инструментом продвижения и в то же время таят в себе серьезную опасность для продвижения. Хорошенько все обдумайте, прежде чем использовать их.

Глава 6
Психологические аспекты продвижения

В литературе по маркетингу тема влияния психологических аспектов на результативность продвижения обсуждается редко. Однако, как показывает практика, данное влияние может оказаться весьма сильным, поэтому мы решили включить в книгу такую информацию. Без нее тема продвижения в социальных сетях не была бы раскрыта полностью.

Данная глава в большей степени ориентирована на предпринимателей (или исполнителей), которые сами занимаются реализацией тех или иных мероприятий по продвижению. Для руководителей, чьи подчиненные претворяют в жизнь эти мероприятия, эта информация может пригодиться при обучении сотрудников, для повышения эффективности их работы, анализа результатов деятельности.

Психологические барьеры

Как уже было сказано, данный материал будет полезен в первую очередь тем, кто сам определяет стратегию и тактику продвижения, а затем реализует задуманные планы. Вы можете столкнуться с рядом трудностей, которые мы и рассмотрим в этой главе. В случае когда маркетингом в социальных сетях занимается команда исполнителей, подчиняющихся руководителю, данные барьеры обычно отсутствуют вследствие распределения обязанностей между членами команды.

Совет

Если вы обнаружите у себя один (или несколько) из описанных барьеров, в этой главе вы также найдете рекомендации, как его преодолеть. Если же нет – отлично; можете просто проигнорировать данный материал.

Недостаточность знаний. На первый взгляд данный барьер объективный, однако если он служит оправданием бездействия, то перерастает в психологический.

Если вы оказались в ситуации, когда считаете, что знаете недостаточно для того, чтобы начать заниматься маркетингом в социальных сетях, не имеете в этом деле опыта (или опыта недостаточно), это означает, что вы столкнулись с одним из барьеров.

Прежде всего следует понять, что маркетинг (как и любую другую область) можно изучать годами. И несмотря на это, не получить всех знаний из этой области. Что же касается опыта, то его можно приобрести только на практике.

Совет, который мы можем дать в этом случае, заключается в том, что все те знания, которые есть в вашем багаже, и те, которые вы продолжаете получать, следует незамедлительно внедрять в практику. Разумеется, те инструменты продвижения, стратегии, приемы, в эффективности которых вы не до конца уверены, следует в первую очередь тестировать во избежание негативных результатов. Но в то же время помните, что продвижение в социальных сетях – это динамично развивающаяся область. Не упустите момент, пока тот или иной метод еще является достаточно эффективным.

Данный барьер в чем-то перекликается со следующим.

Переизбыток информации. Если задаться целью узнать больше о маркетинге в Интернете и поискать в Сети информацию по этой теме, то можно увидеть, что существует масса разнообразных источников и огромное количество материала.

Переходя с одного сайта на другой, от одной статьи к следующей, можно обнаружить, что это практически бесконечный процесс. Для того чтобы он не стал психологическим барьером, заранее составьте список минимально необходимой информации, которая вам понадобится для начала работ по продвижению. А все остальное просто игнорируйте.

Таким образом, вы не будете отвлекаться и тратить время на ознакомление с менее актуальными материалами. К ним вы сможете вернуться, если возникнет такая необходимость.

Стремление к идеалу. Оно выражается, в частности, в желании идеально оформить группу, написать лучший текст и т. д. В результате уходит время, откладываются активные действия по продвижению.

Если подобный барьер возник, воспользуйтесь следующим способом его преодоления. Поставьте себе такую цель: то дело, которое вы хотите довести до уровня идеала, сделать плохо. А полученный результат дайте оценить другим людям. С большой долей вероятности вы услышите, что все у вас получилось хорошо.

Переходите к следующим этапам продвижения с тем, что есть. Все улучшения и доводки вы сможете выполнить потом, когда процесс продвижения будет налажен.

Переизбыток идей в области маркетинга может стать барьером в случае, если пытаться реализовать эти идеи одновременно малыми силами. Делая параллельно несколько дел, вы тем самым не только отдаляете окончание каждого из них, но и увеличиваете общие временные затраты.

Для решения этой проблемы составьте список независимых мероприятий по продвижению, отсортируйте их по важности и срочности и приступайте к реализации по порядку. Таким образом вы сэкономите время и быстрее получите результаты.

Примечание

Мы описали четыре наиболее распространенных психологических барьера, с которыми можно столкнуться, занимаясь маркетингом в социальных сетях. Однако существуют и другие, более специфические.

Если вы не получаете той эффективности продвижения, на которую рассчитывали, проанализируйте вашу деятельность по продвижению на наличие психологических барьеров Обнаружение таких барьеров – это уже большая часть дела по их преодолению.

Вы также можете столкнуться с различными негативными состояниями во время реализации тех или иных мероприятий в рамках продвижения. Этот вопрос мы обсудим в следующем разделе.

Нересурсные состояния

Под нересурсным состоянием мы будем понимать такое состояние, которое мешает достижению поставленной цели. Рассмотрим состояния, имеющие отношение к продвижению в социальных сетях.

Распространенный пример нересурсного состояния – дискомфорт во время звонков потенциальным клиентам (или при мыслях о таких звонках).

Если дискомфорт появляется, то это приводит к неэффективному выполнению тех или иных работ. При этом возникает задача не выполнить работу любой ценой, а этот дискомфорт снять.

Примечание

К нересурсным состояниям можно отнести лень, за которой обычно много чего скрывается: страхи, усталость, отсутствие мотивации и т. д. Для решения этой проблемы в первую очередь следует отыскать причины возникновения лени и устранять непосредственно их.

Уровень развития психотехнологий в настоящее время позволяет достаточно быстро справиться с подобными барьерами при обращении к специалистам. Мы же в данной главе рассмотрим наиболее простые и доступные способы для «самолечения».

Осознание. Зачастую, при столкновении с тем или иным нересурсным состоянием люди (и мы – не исключение) проявляют, казалось бы, не вполне адекватные реакции. Вместо того чтобы остановиться, осмыслить это состояние, попытаться найти способ выхода из него, они всячески пытаются «задвинуть» его подальше, избегают размышлений по поводу возможного решения проблемы. И это, с точки зрения психологии, не отклонения! Однако такие действия (точнее, бездействия) не приводят к разрешению ситуации, а откладывают проблемы на потом. Нересурсное состояние продолжает препятствовать эффективной деятельности.

Первым необходимым (а иногда и достаточным) шагом является осознание того, что происходит. Признание факта, что при определенных обстоятельствах возникает это состояние.

Решить проблему поможет применение исключительно логического подхода к анализу причин появления нересурсного состояния и выработка способов отказа от него.

Концентрация внимания на дискомфортной области в теле. В большинстве случаев рассматриваемые состояния сопровождаются появлением дискомфорта в теле. И это можно преодолеть. Для этого отыщите в теле область, где вы испытываете наибольший дискомфорт. После этого сосредоточьте внимание только на этой области. Затем начните мысленно описывать ее предполагаемые параметры: форма, размер, цвет, запах, материал. Продолжайте делать это до тех пор, пока дискомфорт не пропадет.

Примечание

Данный способ легко применять где угодно – от спокойной домашней обстановки до совещаний и переговоров.

Например, при возникновении страха, волнения во время выступления перед аудиторией следует следить за дискомфортом в теле. При этом вслед за дискомфортом будет уходить и мешающее вам состояние.

Совершение элементарных действий. Иногда нересурсное состояние возникает как реакция на достаточно сложное и непривычное действие, которое предстоит совершить.

В этом случае разбейте такое действие на элементарные (небольшие) действия. Затем начинайте совершать их в порядке следования, задавая себе вопрос: «Комфортно ли мне будет это делать?»

Если комфортно – делайте. Если нет, либо разбейте действие на еще более мелкие и совершайте их последовательно, либо выполняйте всю последовательность до некомфортного действия до тех пор (много раз), пока оно не станет более комфортным.

Примечание

При существовании страха познакомиться на улице с незнакомым человеком порядок действий может быть следующим. Задаваясь вопросом о комфортности действий, наверняка легко выйти из дома на улицу. Несложно подойти к толпе людей на автобусной остановке. Заговорить страшно? Тогда подходите и начинайте разговор с человеком мысленно. Делайте мысленно комплименты, продолжайте до тех пор, пока поймете, что сказать все то же самое вслух – плевое дело.

На описанных состояниях мы, пожалуй, остановимся. Главное, что мы хотим донести до читателя, – это то, что психологические препятствия существуют, но их нельзя игнорировать, а нужно искать способы преодоления.

Основы позитивного мышления

В предыдущих разделах мы говорили о психологических препятствиях, а теперь перейдем к психологическим движущим силам, которые положительно влияют на процесс продвижения.

Постановка целей. Прежде чем приступать к мероприятиям по продвижению, уделите несколько минут постановке целей.

Чего вы хотите добиться в результате продвижения? Возьмите лист бумаги и запишите вашу цель или цели, если их несколько. Пишите от первого лица, в настоящем времени, не используя отрицательных предлогов.

К примеру: «Я организовал увеличение численности группы… более чем на 5000 активных потенциальных клиентов» вместо «Группа… увеличится не менее чем на 5000 активных потенциальных клиентов».

Совет

Вы можете проверить свои цели по критериям SMART. В соответствии с ними цель должна быть четкой, измеримой, достижимой, соответствующей контексту, ограниченной по времени.

Позитивный настрой. Негативный прошлый опыт влияет на наше отношение к предстоящим делам. Однако в этом вопросе нужно проявить больше осознанности. Поэтому не следует подходить к реализации каких-либо этапов продвижения в негативном настроении.

Если вы поймали себя на том, что к очередному делу подходите с мыслями «не хочется этим заниматься, но надо» или «все равно не получится, как и в прошлый раз», то следует поработать над изменением своего отношения.

Возьмите на вооружение позитивную установку, например: «Я проведу данную акцию и увеличу свой доход». Скажите это вслух, постарайтесь проникнуться и затем приступайте к делу.

Отношение к неудачам. Порой может быть нелегко избавиться от негативного влияния прошлых неудач на нашу жизнь, в том числе и в области бизнеса. Однако если в этом вопросе немного разобраться, окажется, что это не так сложно, как иногда кажется. Мы ограничимся рассмотрением простых приемов, не прибегая к сложным техникам.

Любой человек, который занимается практикой продвижения в социальных сетях, не застрахован от неудач. И это нормально. Другое дело, что из таких неудач нужно делать выводы, выносить позитивный опыт.

Для этого следует принять известную установку: «Нет поражений, есть только обратная связь». Если рассматривать неудачи с подобной позиции, ваш профессионализм будет расти при любых обстоятельствах.

Следующее, что необходимо сделать, – применить принцип: «Если что-то не получилось – отступи и сделай по-другому». В конце концов, к целям вас приближают не только удачи, но и поражения.

Благодарность. Почаще испытывайте благодарность за те успехи, которые сопутствуют вам в деятельности. Благодарите себя, мир, других людей.

Таким образом вы больше концентрируетесь на положительных моментах, что, в свою очередь, улучшает настроение, способности к коммуникации, увеличивает желание действовать.

Отношение к идеям. Со временем продвижение в социальных сетях отдаляется от действий по определенным шаблонам и переходит к творческой деятельности. В связи с этим креативные способности в данном направлении следует развивать любыми доступными способами. Один из них – правильное отношение к идеям.

Записывайте все идеи, которые появляются у вас в области маркетинга, прежде чем дадите им какую-либо оценку. Не отвергайте их сразу же, как только они появились, из-за того, что вы (или кто-то другой) сочли их неудачными или фантастическими. Такой подход приводит к увеличению количества идей и их качества.

Заключение

Наша книга подошла к концу. Подведем итог того, что мы изучили: особенности продвижения в социальных сетях, способы взаимодействия с аудиторией таких сетей, различные методы продвижения, которые можно воплощать описанными в книге способами либо модифицировать и применять по своему усмотрению. Также мы затронули вопросы эффективности и особенности написания различных видов текстов и многое другое.

В книге мы не делали акцент на детальном и глубоком описании всех вариантов использования инструментов продвижения и возможных стратегий. Со временем эффективность тех или иных стратегий падает, а на смену им приходят новые. То же самое касается инструментов и других аспектов продвижения. Поэтому мы постарались максимально широко охватить данную тему для того, чтобы заложить фундамент вашей активности в социальных сетях. Следует ли начинать такую деятельность, а также какой она будет – решать вам.

Если у вас появятся какие-либо вопросы, можете задать их по адресу http://raskrutka.in/contakt/. Спасибо за внимание и удачи!

Список литературы

1. Раус Д. Ваш блог в Интернете. Как заработать миллион. – СПб.: БХВ-Петербург, 2009.

2. Беленкова А. А. PRостой пиар. – М.: НТ Пресс, 2006.

3. Левитас А. Больше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибыли. – СПб.: Питер, 2007.

4. Прайс Д., Прайс Л. Текст для Web. Доступность и привлекательность. – СПб.: Вильямс, 2003.

5. Иванова К. А. Копирайтинг: секреты составления рекламных и PR-текстов. – СПб.: Питер, 2006.

6. Азимов С. Как зарабатывать деньги без стартового капитала. – СПб.: Питер, 2008.

7. Парабеллум А., Алиев Н., Трапезников И. Легкий способ удвоить продажи. Русская модель эффективного ИТ-бизнеса. – М.: Априори, 2009.

8. Абельмас Н. В. Реальные телефонные продажи. – СПб.: Питер, 2007.

9. Алашкин П. Все о рекламе и продвижении в Интернете. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009.

10. Паркер Р. Как сделать красиво на бумаге. – СПб.: Символ-Плюс, 2008.

11. Вильямс Р. Дизайн для НЕдизайнеров. – СПб.: Символ-Плюс, 2008.