Текст книги "Корпоративные коммуникации на фоне глобальной рецессии: архитектура доверия. Кандидатская диссертация"

Глава 3. Бизнес и медиапространство в период рецессии: возможности и риски

В главе рассматриваются вопросы информационной и репутационной безопасности компаний в эпоху расцвета новых и социальных медиа и растущего авторитета «гражданских журналистов» – блогеров и пользователей социальных сетей. Изучен языковой аспект корпоративных коммуникаций в условиях рецессии – аргументация и стилистика текстов корпоративных сообщений компаний в России в 2008—2010 гг.

3.1. Взаимодействие со СМИ: новые «правила игры»

Влияние средств массовой информации на мнения и настроения в обществе в период масштабного экономического спада переоценить сложно. Кризис – тема номер один: он на передовицах газет, на обложках влиятельных деловых журналов, в теле– и радио-эфире, даже в светской хронике глянцевых изданий. На читателей буквально обрушиваются потоки «настоящих новостей», под которыми канадский философ и литератор Герберт Маршалл Маклюэн (Herbert Marshall McLuhan) подразумевал плохие новости о ком-либо или для кого-либо201201
  Маклюэн Г. М. Понимание Медиа: Внешние расширения человека / Пер. с англ. В. Николаева. – 2-е изд. – М.: «Гиперборея», «Кучково поле», 2007. С.232


[Закрыть]. Прогнозы аналитиков и рекомендации всевозможных экспертов соседствуют с сообщениями о самоубийствах, вызванных банкротствами или потерей работы. Большой популярностью начинают пользоваться «кассандры» – предсказатели экономических катастроф: «Нуриэль Рубини, профессор экономики Университета Нью-Йорка, известный своим пессимизмом, стал любимцем прессы и одной из самых значимых и цитируемых фигур. Газеты и журналы США от лево-голливудской Los Angeles Times до модно-влиятельного журнала Salon пестрят сообщениями о новой Великой Депрессии», – отмечает доктор экономических наук Сергей Гуриев202202
  Гуриев С. Мифы экономики. Заблуждения и стереотипы, которые распространяют СМИ и политики / Сергей Гуриев; 4-е изд. – М.: ООО «Юнайтед Пресс», 2011. С. 49.


[Закрыть]. Кажется, что потоку «настоящих новостей» не будет конца, кризис повсюду и «спрятаться» от него невозможно решительно никак.

Причины повышенного внимания масс-медиа к теме кризиса и его влиянию на деятельность компаний кроются не только в экономической, политической и социальной значимости происходящего. Кризис предстает самостоятельным информационным поводом и одновременно выступает в качестве контекста для генерируемых компаниями новостей.

Рассмотрим механизмы формирования «повестки дня» в период экономического кризиса, опираясь на критерии отбора новостей (селекторов) в концепции Никласа Лумана (Niklas Luhmann)203203
  Луман Н. Реальность массмедиа / Пер. с нем. А. Ю. Антоновского. – М.: Праксис, 2005. С.45– 69.


[Закрыть]:

1. СМИ отдают предпочтение конфликтам. Кризис – такое состояние, при котором конфликты уже существуют.

2. Кризис создает непрерывный поток информации, удовлетворяющей требованиям неожиданности и новизны, предъявляемым к новостям.

3. Кризис генерирует непрерывный поток цифр (финансовых и экономических показателей, статистических данных, результатов опросов общественного мнения и т.д.), которые анализируются и сравниваются с предыдущими показателями. Подобные сравнения только усиливают значимость текущей информации. Информация в числовом виде (квантитативность) является особенно эффективной для привлечения внимания аудитории.

4. Локальные новости могут стать глобальными и получить освещение в СМИ за пределами «своего» ареала. Значимость информации компенсирует ее удаление за пределы страны или региона. Журналисты ищут схожие новости из источников в других регионах и на их основе делают выводы об общих тенденциях и закономерностях.

5. Нормативные, особенно моральные, нарушения преподносятся в СМИ в виде скандалов. Внимание к скандалам возрастает, когда появляются моральные оценки действий их участников, характеризующие их как заслуживающие или не заслуживающие уважения. При этом весь контекст события и истинные мотивы действующих лиц могут не освещаться и оставаться неизвестными широкой аудитории. Мнения, высказываемые относительного одного скандала, могут провоцировать новый скандал.

6. Нередко в качестве новостей распространяются мнения. Луман описывает это следующим образом: «Мир словно наполняется дополнительными шумами: инициативами, комментариями, критикой… Тем самым то, что и так происходит, акцентируется дополнительно. Комментарии, в свою очередь, дают повод для критики, а критика – служит поводом для комментариев. Так массмедиа могут усиливать свою собственную восприимчивость и приспосабливаться к изменениям в произведенном ими самими общественном мнении… Повторное обращение к мнениям источника подкрепляет его репутацию. Так реальные события и события-мнения перемешиваются и образуют для публики вязко-текучую массу, в которой еще можно различить темы, но уже невозможно выявить источник происхождения информации»204204
  Луман Н. Реальность массмедиа. С.58.


[Закрыть].

В России государственные СМИ были более сдержаны в освещении экономического кризиса и в оценках происходящего, чем негосударственные, поскольку были призваны сдерживать рост социальной напряженности в обществе. Установка «не кошмарить» бизнес и население от первых лиц страны требовала от руководителей федеральных СМИ корректировки редакционной политики. Интервью, проведенные нами на условиях анонимности с сотрудниками ряда российских государственных теле– и радио-холдингов, позволили выделить ряд признаков подобной корректировки:

1. Отсутствие аналитики в освещении событий, которые можно рассматривать в контексте общей тенденции к снижению уровня жизни населения. Речь идет, прежде всего, о событиях циклического характера. Разовое событие может получить освещение в порядке исключения и только при наличии подходящего информационного повода. Такие события, как серия забастовок на предприятиях, сотрудники которых не получают заработную плату, или рост числа безработных и, как следствие, ухудшение криминогенной ситуации в городе, не получают освещения в официальных СМИ. Напротив, антикризисные курсы, на которых людей учат, как снимать стресс, искать работу или эффективно оптимизировать семейный бюджет, становятся темой для целого репортажа.

2. Особое внимание уделяется материалам социальной направленности об ущемлении прав или любых других негативных действиях против «социально-чувствительных» групп населения (ветеранов, пенсионеров, детей-сирот и т.д.), поскольку подобные материалы часто становятся катализатором вспышки социального недовольства.

3. При выборе тем некоторое предпочтение отдается новостям из-за рубежа. При этом журналисты предпочитают отказываться от освещения тех событий, которые могут вызвать явные ассоциации с событиями внутри страны.

4. Особое внимание уделяется используемой лексике и стилистике. Кризис преподносится как «зарубежный», «не наш»; он «мировой финансовый», но не «российский экономический».

Российское общество реагировало на усиление цензуры в официальной прессе снижением уровня доверия к ней и ростом доверия к интернету и «сарафанному радио». И хотя главным источником информации для большинства россиян в 2009 г., по данным компании Profi Online Research, оставалось телевидение (88% опрошенных), 75% получали информацию о кризисе из интернета (на новостных и информационных сайтах), 61% – от друзей, родственников и знакомых. Для сравнения: из газет получали информацию о кризисе 48% респондентов, по радио – 39%, из журналов – 20%205205
  Как повлиял кризис на потребность россиян в информации // Profi Online Research: сайт. 2009. 14 апреля. Систем. требования: Microsoft Word. URL: http://profiresearch.ru/files/pr140409.doc (дата обращения: 20.04.2009).


[Закрыть]. По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения, в 2009 г. более трети россиян (38%) полагали, что СМИ недостаточно полно и откровенно освещали экономический кризис и не предоставляли необходимой информации о происходящем, а 20% считали, что СМИ зачастую преувеличивали последствия кризисных явлений и «разжигали страсти на пустом месте»206206
  Информация о кризисе: всю ли правду говорят СМИ? // Всероссийский центр изучения общественного мнения: сайт / Пресс-выпуск №1132. 2009. 13 января URL: http://wciom.ru/arkhiv/tematicheskii-arkhiv/item/single/11192.html?no_cache=1&cHash=0243ddc90d
  (дата обращения: 15.01. 2009).


[Закрыть]. По другим данным, в конце 2008 г. более 57% россиян были убеждены, что российские СМИ давали неполную картину состояния российской экономики. Среди тех, кто оценивал экономическую ситуацию в стране как более тяжелую, чем в описании СМИ, крепло убеждение, что журналистам не разрешают освещать ее правдиво (49% опрошенных в ноябре 2008 г., 64% – в декабре 2008 г.). 7% опрошенных были уверены, что журналисты приукрашивают истинную картину по собственной инициативе, а 5% полагали, что журналисты сами не владели информацией о положении дел в экономике207207
  Шмерлина И. Информация об экономике в российских СМИ // Доминанты 51 от 25 декабря 2008 г. / Фонд «Общественное мнение»: сайт. 2008. 25 декабря. URL: http://bd.fom.ru/report/map/projects/dominant/dom0851/d085110 (дата обращения: 27.12.2008).


[Закрыть].

Таким образом, экономический и финансовый кризис корректирует расстановку сил в информационном пространстве: официальные СМИ теряют авторитет в обществе на фоне роста доверия к менее формальным источникам информации: интернету, рекомендациям экспертов и прогнозам аналитиков, мнению друзей и коллег.

В работах, затрагивающих принципы эффективного взаимодействия компаний со СМИ, подчеркивается значение открытости и прозрачности для формирования доверия к организации208208
  См., напр.: Henderson D. Media Relations: From a Journalist’s Perspective. iUniverse, 2005. P. 34.


[Закрыть]. В периоды корпоративных кризисов компаниям рекомендуется «открыто и честно говорить всю правду» (журналисты в любом случае докопаются до истины – это лишь вопрос времени); быть готовыми к нейтрализации негативной информации, распространяемой недоброжелателями и конкурентами; выражать сочувствие пострадавшим в результате кризиса209209
  Borda J., Mackey-Kallis S. A Model for Crisis Management // Responding to Crisis: A Rhetorical Approach to Crisis Communication /Ed. Millar D., Heath R. NJ: Lawrence Erlbaum Associates, 2004. P. 127.


[Закрыть]. Однако в период экономического кризиса информационная открытость компании – вопрос крайне неоднозначный.

Прежде всего, важно определить ту информацию, которая до кризиса была интересна лишь узкоспециализированным СМИ (например, о закрытии нескольких отделений банка или переводе бесплатных ранее услуг для клиентов на платную основу), и тщательно анализировать целесообразность ее обнародования в условиях рецессии: она может быть использована журналистами для подготовки «депрессивных» материалов.

Предотвращение просачивания информации в прессу имеет особое значение для банков в период подготовки и проведения санации: для журналистов начало переговоров может стать подтверждением наличия проблем. Позитивную информацию в таких условиях, отмечает Петр Грейдинг, директор по связям с общественностью сектора финансовых услуг компании «Базовый элемент», противопоставить практически невозможно, а если переговоры пройдут безрезультатно, для СМИ это будет сигналом о начале банкротства банка. С другой стороны, если переговоры пройдут успешно, перед банком встанет новая задача – представить сделку как результат совместных усилий, а не безоговорочную победу одной из сторон – старого или нового собственника или государственных структур.210210
  Грейдинг П. PR для претендующих на санацию // Банковское обозрение. 2009. №15. URL:http://www.bosfera.ru/node/5464 (дата обращения: 21.03.2012).


[Закрыть]

Экономический кризис создает благоприятные условия для организации информационных атак на компанию со стороны конкурентов, для появления недостоверных публикаций в СМИ и в интернете. Так, в России в сентябре – октябре 2008 г. были зафиксированы информационные атаки на ряд банков: «Татфондбанк», «Банк24.ру», «Северная казна», «Уральский банк реконструкции и развития», «Далькомбанк», «Запсибкомбанк», «Камабанк», «Поволжский немецкий банк» и др. Основными каналами распространения дезинформации стали рассылки по ICQ и SMS, форумы городских порталов и личное общение с клиентами банка, использовался подставной call-центр, сотрудники которого обзванивали клиентов и информировали о закрытии банка в определенный день. Председатель совета директоров и совладелец «Банк24.ру» Б. Дьяконов назвал рассылки главным источником проблем банка – громадного оттока частных вкладов: «Проблема именно в панике вкладчиков, которая началась с середины сентября. Ни один банк с существенной долей частных вкладов в пассивах не выживает при оттоке более 15% средств. В нашем банке эта доля составляла 50%, и за полтора месяца у нас вытащили 24% – 1,4 млрд. рублей. То, что мы пока еще держимся, говорит о суровом запасе прочности, но даже у такого запаса есть свои пределы»211211
  Борис Дьяконов: у любого запаса прочности есть свои пределы // Финанс.: журн. 2008. 28 ноября. URL: http://www.finansmag.ru/faces/46 (дата обращения: 30.11.2008).


[Закрыть]. «В обозначенное время было организовано массовое обращение граждан в банк. Явно прослеживался сговор организаторов атаки с некоторыми бюджетными структурами, сотрудников которых специально отпустили в рабочее время, чтобы они сняли деньги со счетов в банке до обеда», – отметил президент «Далькомбанка» А. Шляховой212212
  Сошина В. Далькомбанку назначили время «икс» // Банковское обозрение. 2008. 25 ноября. URL: http://bo.bdc.ru/2008/11.5/dalkombank.htm
  (дата обращения: 03.12.2008).


[Закрыть]. Региональные СМИ активно освещали проблемы, возникшие у банков в результате информационных атак, тем самым «усилив панику среди вкладчиков»213213
  Кризис пришелся к слову / Козенко А. [и др.] //Коммерсантъ. 2008. 19 ноября. №210 (4027). URL: http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1075071 (дата обращения: 19.11.2008)


[Закрыть].

В марте 2009 г. строительная компания Mirax Group подала иск против «Независимой газеты» и ее журналиста – автора материала «Миражи от Mirax Group». В статье утверждалось, что компания не может расплатиться с кредиторами, в связи с чем заморозила некоторые проекты, а также выдвигалось предположение, что ее руководитель С. Полонский может повторить судьбу основателя финансовой пирамиды МММ С. Мавроди. Стороны уладили претензию в досудебном порядке, иск был отозван, редакция удалила электронную версию материала со своего сайта. В совместном заявлении главы Mirax С. Полонского и владельца издания К. Ремчукова отмечалось, что «непроверенные утверждения могут наносить вред репутации и имиджу бизнеса друг друга», и выражалась надежда, что «данный шаг будет являться показательным положительным примером для налаживания взаимоотношений между деловым сообществом и средствами массовой информации»214214
  Корпорация Миракс Групп и Независимая газета выступают против информационных войн // Независимая газета. 2009. 25 марта. URL: http://www.ng.ru/politics/2009-03-25/100_ng.html (дата обращения: 25.03.2009).


[Закрыть]. В августе 2009 г. банк «Центр-Инвест» выиграл иск к издательству «Приазовский край» за нанесение репутационного вреда банку и морального ущерба председателю правления в связи с публикацией ряда статей о появлении проблем во взаимоотношениях с партнерами. Суд обязал издательство выплатить 600 тыс. рублей и опубликовать опровержение215215
  Скрынник И. Штраф за вредность // Ведомости. 2009. 3 августа. №142. URL: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/208007/ (дата обращения: 03.08.2009).


[Закрыть].

Для руководителей и владельцев бизнеса экономический кризис может стать возможностью вывести отношения с ключевыми журналистами на новый уровень, продемонстрировать свои лидерские качества и управленческие навыки в полной мере, укрепить персональный имидж. Первым лицам компаний важно не только оправдывать ожидания стейкхолдеров, но и рассказывать об успехах своей команды. «Правильные» инициативы, «правильные» действия и «правильные» заявления для прессы помогут первым лицам сформировать в сознании стейкхолдеров образ эффективного антикризисного менеджера. Например, генеральный директор страховой компании «Северная казна» в статье в журнале «Деловой квартал» подробно рассказывал о том, как руководство компании победило панику среди сотрудников, вызванную информационными атаками на банк «Северная казна» в октябре 2008 г., и во что ей это обошлось216216
  Промышленникова М. Как Александр Меренков остановил панику // Деловой квартал. 2009. 24 февраля. №6 (674). URL: http://dkvartal.ru/magazines/dk-ekb/2009/n06/kak_aleksandr_merenkov_ostanovil_paniku (дата обращения: 13.04.2010).


[Закрыть]. Р. Хвесюк, топ-менеджер «Альфа-Банка», в декабре 2008 г. ставшего собственником «Северной казны», в ходе он-лайн конференций на сайте «Альфа-Банка» подробно комментировал вопросы представителей федеральных и региональных СМИ о стратегии развития и деятельности банка в новых экономических условиях217217
  Хвесюк Р. Альфа-Банк в новых экономических условиях: итоги, прогнозы, планы // Альфа-Банк: сайт. 2008. 17 декабря. URL: http://alfabank.ru/press/conference/conference10/ (дата обращения: 06.06.2009); Стратегия развития Альфа-Банка в условиях кризиса: защита интересов клиентов // Альфа-Банк: сайт. 2009. 23 апреля. URL: http://alfabank.ru/press/conference/conference12/ (дата обращения: 06.06.2010)


[Закрыть]. Председатель правления «Ренессанс Капитала», рассказывая об увольнениях в компании в интервью «Коммерсанту», предстает управленцем, прежде всего заботящимся об интересах акционеров: «…когда начались сложности, мы сразу сказали, что вынуждены будем сокращать людей. Платить за то, что компания не может себе позволить, было бы нечестно по отношению к акционерам»218218
  Аскер-заде Н. «Если выдумаете, что все хорошо, значит, вы чего-то не заметили». Председатель правления «Ренессанс Капитала» о работе инвестбанка в кризисный период // Коммерсантъ. 2009. 28 апреля. №76 (4131). URL: http://www.kommersant.ru/doc/1162601?isSearch=True (дата обращения: 28.04.2009).


[Закрыть]. А глава компании «Интегра» – как руководитель, умеющий предвидеть развитие событий: «Мы видели, что происходит на рынке, и начали сокращения еще в августе. Мы говорили: «Ребята, если вы сейчас уволитесь, у вас еще будет возможность найти работу»219219
  Скорлыгина Н. «Сегодня выгодна только посадка конопли». Глава «Интегры» о ситуации на нефтесервисном рынке // Коммерсантъ. 2008. 24 ноября. №213/П (4030) URL: http://www.kommersant.ru/doc/1077780?isSearch=True (дата обращения: 25.11.2008).


[Закрыть].

И наоборот, непродуманные заявления, которые можно расценить как проявление паники, способны отразиться на личной репутации топ-менеджера не самым благоприятным образом. В октябре 2008 г. С. Полонский, председатель совета директоров Mirax Group, опубликовал в своем блоге открытое письмо журналистам от имени Ассоциации строителей России220220
  Открытое письмо АСР журналистам // Блог Сергея Полонского. 2008. 7 октября. URL: http://polonium194.livejournal.com/31057.html
  (дата обращения: 10.10.2008).


[Закрыть]. В этом письме он описал «страшную» картину будущего, когда «строительство встанет», и попросил журналистов «о разумном освещении темы отрасли в СМИ и создании позитивной картины в целом»: «Будущее и успехи строителей зависят от вас, господа журналисты! Мы уже лежим на лопатках, но у нас еще есть немного сил, чтобы подняться. Мы сможем это сделать только с вашей помощью. Ведь окончательно уничтожив нас, вы надолго лишитесь новостей в такой интересной для всех теме как строительство». Письмо главы Mirax вызвало очень бурную реакцию – только в одном блоге автора собрало более 1150 комментариев, в основном негативных, и стало объектом едкой пародии и сарказма: «По поводу истерики Полонского мне есть что сказать. Он так печется о простых россиянах, что я умилился. С другой стороны, я так и не понял, какой из его проектов лучше подходит простому россиянину? „Рублевская Ривьера“, „Корона“ ли „Коттеджный поселок Ы“? Поэтому справедливым считаю несколько перефразировать это обращение: Уважаемые журналисты, 10 лет мы с вами жили рука об руку и динамично закручивали цены настолько высоко, насколько это возможно – хорошо было и нам, и вам – было о чем написать, что поделить… Мы уже достаточно вам проплатили, чтобы в этот сложный для нас финансовый момент вы помогли нам бесплатно… пишите позитивно, так, как вы делали последние 10 лет»221221
  Bolotnov A. По поводу // Блог Alexander Bolotnov. 2008. 8 октября. URL: http://doph.livejournal.com/438010.html (дата обращения: 19.11.2008).


[Закрыть]. Спустя месяц глава Mirax дал интервью газете «Ведомости», в котором попытался успокоить кредиторов рассказом о том, что дела компании не так уж плохи, но допустил еще один промах, заявив, что никому, кроме государства, свою «уникальную компанию, которая строит в девяти странах мира и развивает свой потенциал», не продаст. Газета вынесла эту фразу в заголовок, а в подзаголовке опубликовала тест следующего содержания: «Хозяин Mirax Group признает, что полтора года недооценил масштаб экономических потрясений в США, и не берется сейчас прогнозировать поведение покупателей недвижимости»222222
  Ляув Б., Филатов А. Компанию никому, кроме государства, не продам. Сергей Полонский, председатель совета директоров Mirax Group // Ведомости. 2008. 10 ноября. URL:http://www.vedomosti.ru/newspaper/article.shtml?2008/11/10/168019 (дата обращения: 18.11.2008).


[Закрыть]. «Председатель совета директоров и владелец Mirax Group Сергей Полонский за прошедший год освоил жанр открытого письма. Осенью 2008-го он призывал журналистов поддержать строительную отрасль, а в августе 2009-го признал, что сроки сдачи объектов корпорации будут перенесены, и открестился от авторства сделавшей его знаменитым фразы про тех, у кого нет миллиарда долларов. Башня „Федерация“ в Москва-Сити, крупнейший проект компании, с начала года существенно не выросла. Зато крупнейшим кредитором Mirax Group стал Альфа-Банк, выкупивший с 75%-м дисконтом долг компании Полонского у Credit Suisse», – подытожит журнал Forbes октябре 2009 г.223223
  200 крупнейших непубличных компаний // Forbes. 2009. №10 (67). С. 116.


[Закрыть].

Если в условиях экономического кризиса компании приходится сообщать заинтересованным сторонам плохие новости, связанные с ее продукцией, «сохранить лицо» ей поможет именно хорошая, сильная репутация. Когда в феврале 2010 г. концерн Toyota объявил об отзыве с российского рынка более 160 тыс. автомобилей, газета «Коммерсантъ» вынесла часть посвященного теме материала на первую полосу: «Новость об отзыве появилась в крайне неудачный для концерна момент – из-за кризиса японские бренды и так теряют свои позиции в России быстрее других»224224
  Беликов Д. Toyota собирает педали // Коммерсантъ. 2010. №21/П (4321). С.01, 12.


[Закрыть]. В статье отмечалось: «В России до сих пор ни один крупный иностранный автопроизводитель не отзывал машины в столь крупном объеме: 160 тыс. машин – это объем, сопоставимый с годовыми продажами Toyota в России до кризиса (190 тыс. машин в 2008 году)». Однако компании удалось отчасти сгладить негативный эффект сообщения: в статье были приведены комментарии главы российского офиса концерна («Я глубоко сожалею, что возникшая ситуация вызывает беспокойство клиентов»; «клиент на первом месте при любых обстоятельствах»), отмечалось, что «концерн согласится скорее на репутационный риск, чем подвергнет клиентов опасности», а также приводилось экспертное мнение в поддержку компании: «Аналитик Ernst&Young Иван Бончев не считает, что отзыв автомобилей существенно скажется на бизнесе компании в России. В целом отношение к бренду хорошее, кроме того, продажи компания не останавливает, отмечает эксперт»225225
  Беликов Д. Toyota собирает педали // Коммерсантъ. 2010. №21/П (4321). С.01, 12.


[Закрыть].

Однако даже в условиях всеобщей экономической неопределенности появляются возможности, и дефицит хороших новостей на рынке – одна из них. Уолтер Липпман (Walter Lippmann) еще в 1921 г. отмечал, что позитивная информация о деятельности компаний, которую специалисты по связям с общественностью могут предлагать журналистам, не привлечет внимания прессы потому, что не выделяется в повседневной рутине226226
  Липпман У. Общественное мнение. C. 322.


[Закрыть]. Однако рецессия не является чем-то обыденным, она выходит за рамки привычной жизни. Среди журналистов растут спрос на сообщения «со знаком плюс» и интерес к тем, кто не сворачивает свою деятельность, более того, заявляет о новых планах. Сообщения, которые в «мирное» могут и не привлечь внимание со стороны СМИ в силу высокой конкуренции на рынке, в кризисный период станут хорошими информационными поводами, особенно на фоне отсутствия подобных вестей от конкурентов. Кризис – это наиболее подходящее время для того, чтобы перехватить пальму информационного первенства у конкурентов и стать для СМИ важным поставщиком информации и экспертом отрасли.