Текст книги "Корпоративные коммуникации на фоне глобальной рецессии: архитектура доверия. Кандидатская диссертация"

234. Sussman M. Day 5: Twitter, Global Impact and the Future of Blogging // Technorati: сайт. 2009. October 23. URL: http://technorati.com/blogging/article/day-5-twitter-global-impact-and/page-2/ (дата обращения: 01.11.2009).

235. Trichur R. Cancel bonuses, Obama tells AIG // The Toronto Star: ежедн. газета. 2009. 17 March. URL: http://www.thestar.com/News/World/article/603428 (дата обращения: 18.03.2009).

236. Watson T. So, Where Did AVEs Come From Anyway? // Institute for Public Relations: сайт. 2012. February 15. URL: http://www.instituteforpr.org/2012/02/so-where-did-aves-come-fromanyway/ (дата обращения: 23.08.2012).

237. Why CSR Matters to Corporate Reputation // Reputation Intelligence. 2010. Volume 2. Issue 1 / Reputation Institute: сайт. Систем. требования: Adobe Acrobat Reader. http://reputationinstitute.com/frames/knowledge-center/ intelligence_files/Rep_Intel_Why_CSR_Matters_in_2010.pdf (дата обращения: 04.04.2012). P. 7.

238. 2009 Edelman Trust Barometer // Edelman: сайт. 2009. Систем. требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.edelman.com/trust/2009/ (дата обращения: 23.06.2009).

239. 2009 Edelman Trust Barometer. Россия и страны ЕС // Edelman. 2009. Апрель 13. Систем. требования: Adobe Acrobat Reader. URL: http://www.slideshare.net/olkarose/edelman-trust-barometer09-russia (дата обращения: 10.08.2012).

240. 2009 Global Reputation Pulse // Reputation Institute: сайт. 2009. URL: http://reputationinstitute.com

241. 2010 Global Reputation Pulse // Reputation Institute: сайт. 2010. URL: http://reputationinstitute.com

242. 2010 Edelman Trust Barometer // Edelman: сайт. 2010. URL: http://www.edelman.com/trust/2010/ (дата обращения: 25.07.2012).

243. 38% of large US companies have full-time email monitoring staff // The Register: сайт. 2009. August 18. URL: http://www.theregister.co.uk/2009/08/18/email_monitoring/ (дата обращения: 19.08.2009).

Приложение 1. Глоссарий

Бизнес-стратегия

В недиверсифицированных компаниях – общая (корпоративная) стратегия. В диверсифицированных – стратегия бизнес-подразделения.

Бенчмаркинг

Исследование, проводимое компанией с целью выявления лучших образцов деятельности, лучших практик в определенной сфере для улучшения собственных показателей (например, изучение лучших практик департаментов внутри компании или организационных процессов компаний-конкурентов).

Бренд

Торговая марка, под которой производитель выпускает свою продукцию или услуги, и совокупность ее отличительных характеристик, атрибутов, включая название, логотип, фирменную упаковку, потребительские качества и т. д.

Депрессия (в экономике)

Фаза экономического цикла, наступающая после кризиса перепроизводства; дно экономического цикла, застой, после которого начинается подъем в экономике; значительное снижение реального ВВП (внутреннего валового продукта) в течение нескольких лет.

Драйверы репутации

Финансовые и нефинансовые аспекты деятельности компании, оказывающие влияние на корпоративную репутацию (финансовые показатели, качество продукции/услуг, социальные проекты и т.д.).

Драйверы коммуникаций

Причины, определяющие использование той или иной темы во внутренних и внешних коммуникациях компании (необходимость информировать стейкхолдеров об определенных аспектах деятельности компании, о ее стратегических целях и т.д.).

Заинтересованные группы/стороны/партнеры по взаимодействию

То же, что и стекйхолдеры.

Имидж

Образ, искусственно создаваемый компанией среди стейкхолдеров или представителей широкой общественности при помощи определенных инструментов (рекламы, средств массовой коммуникации и пр.). Имидж может как соответствовать, так и не соответствовать действительности.

Капитал публичности (паблицитный капитал)

Выгоды, приобретаемые компанией от коммуникационной деятельности в публичном пространстве.

Комплаенс

Направление профессиональной деятельности в финансовой и банковской сферах по минимизации юридических и репутационных рисков для организации из-за несоблюдения законов, профессиональных стандартов и этических норм.

Корпоративные коммуникации

Комплекс внутренних и внешних коммуникаций компании, включая принципы и методы их осуществления, посредством которых заинтересованные стороны получают представление о ней как о субъекте социальных отношений или партнере по взаимодействию (например, как о работодателе, налогоплательщике, поставщике товаров и услуг, объекте для инвестиций и т.д.).

Корпоративная репутация

Представления, существующие среди партнеров компании по взаимодействию о ее деятельности в прошлом и ее способностях создавать различные ценности в будущем.

Корпоративная социальная ответственность (КСО)

Ответственность компаний за оказываемое воздействие на общество.

Корпоративная стратегия

Общая стратегия, план управления компанией на определенный период времени.

Паблисити

Процесс и результат целенаправленной деятельности по распространению знаний о компании, ее брендах, руководителях среди стейкхолдеров или представителей широкой общественности через средства массовой коммуникации и на безвозмездной основе. Создание паблисити требует таких традиционных PR-инструментов, как инициирование интервью с представителями компании, организация участия компании в рейтингах, обзорах рынков в СМИ и т. д.

Репутационный капитал

Финансовые и нефинансовые выгоды, приобретаемые компанией благодаря хорошей репутации.

Рецессия

Замедление темпов экономического роста.

Стейкхолдеры

Группы лиц, которые в той или иной степени оказывают влияние на деятельность компаний и интересы которых прямо или косвенно компании затрагивают своей деятельностью: акционеры, инвесторы, деловые партнеры, клиенты, сотрудники, органы государственной власти, СМИ, а также представители широкой общественности.

Финансовый кризис

Кризис денежного выражения экономических процессов.

Ценностное соответствие

Совпадение ценностей, которые разделяют стейкхолдеры, с ценностями компании.

Человеческий капитал

Выгоды, приобретаемые компанией благодаря профессиональным, деловым и личным качествам ее сотрудников.

Экономический кризис

Фаза экономического цикла, характеризующаяся резким спадом объемов производства в результате перепроизводства товаров по сравнению с платежеспособностью.

CEO’s Letter

Письмо первого лица компании (Chief Executive Officer) к заинтересованным сторонам, публикуемое в начале годового отчета.

Приложение 2. Опросная анкета

Исследование «Коммуникационная тактика крупных российских компаний в период глобальной рецессии: роль коммуникаций в защите репутации»

РАЗДЕЛ 1. Информация о Вашей компании

1. Вашу компанию можно охарактеризовать как:

• Российскую, работающую только в России

• Российскую, работающую также на зарубежных рынках

• Международную, работающую также на российском рынке

2. Cколько составила выручка Вашей компании в долларах США в 2009 году?

• Финансы и банкинг

• Информационные технологии

• Связь и телекоммуникации

• Страхование

• Машиностроение и транспорт

• Строительство и недвижимость

• Металлургия

• Топливно-энергетический комплекс

• Торговля

• Управление и инвестиции

• Производство потребительских товаров

• Финансово-промышленные группы

• Химическая промышленность

• Аудит и консалтинг

• Профессиональные услуги

• Многоотраслевой холдинг

• Другое

4. Название Вашей компании

5. Сколько сотрудников в коммуникационном/ PR-департаменте Вашей компании?

6. Какую должность Вы занимаете в компании?

7. Кто из руководителей компании (должность) является Вашим непосредственным начальником? Сколько уровней отделяют Вас и Ваш департамент от генерального директора?

РАЗДЕЛ 2. Коммуникационная практика в Вашей компании в период глобальной рецессии.

1. Изменилась ли коммуникационная стратегия Вашей компании в период кризиса (осень 2008—2010 гг.)?

• Да

• Нет

2. Как изменился уровень коммуникационной активности Вашей компании в период кризиса по сравнению с докризисным периодом?

• Возрос

• Снизился

• Остался на прежнем уровне

3. Какие темы являлись ключевыми в коммуникационной программе Вашей компании в докризисный период?

• Финансовые показатели деятельности

• Корпоративная социальная ответственность

• Инновационность

• Качество выпускаемой продукции/надежность оказываемых услуг

• Лидерство

• Корпоративное управление (этичность и прозрачность бизнес-практик)

• Условия труда, привлекательность в качестве работодателя (способность привлекать и удерживать персонал)

• Другие (пожалуйста, уточните их)

4. Какие темы являлись ключевыми в коммуникационной программе Вашей компании в период кризиса?

• Финансовые показатели деятельности

• Корпоративная социальная ответственность

• Инновационность

• Качество выпускаемой продукции/надежность оказываемых услуг

• Лидерство

• Корпоративное управление (этичность и прозрачность бизнес-практик)

• Условия труда, привлекательность в качестве работодателя (способность привлекать и удерживать персонал)

• Другие (пожалуйста, уточните их)

5. Какие группы стейкхолдеров являлись основными для Вашей компании до кризиса?

6. Какие группы стейкхолдеров являлись основными для Вашей компании в разгар кризиса?

7. Оцените вовлеченность первых лиц компании во внешние и внутренние коммуникационные процессы до кризиса.

• Высокая

• Средняя

• Низкая

• Нулевая

8. Оцените вовлеченность первых лиц компании во внешние и внутренние коммуникационные процессы в период кризиса.

• Высокая

• Средняя

• Низкая

• Нулевая

9. Укажите ключевые темы, которые первые лица затрагивали в общении с внутренними и внешними аудиториями в период кризиса?

10. Увеличилось ли количество запросов от представителей СМИ в период кризиса по сравнению с докризисным периодом?

•Да

•Нет

11. На какие темы журналисты обращались к представителям Вашей компании в период кризиса чаще всего?

• Финансовые показатели деятельности

• Корпоративная социальная ответственность

• Инновационность

• Качество выпускаемой продукции/надежность оказываемых услуг

• Лидерство

• Корпоративное управление (этичность и прозрачность бизнес-практик)

• Условия труда, привлекательность в качестве работодателя (способность привлекать и удерживать персонал)

• Другие (пожалуйста, уточните их)

12. Проводили ли Вы оценку эффективности коммуникационной стратегии в период кризиса?

• Если да, то каких результатов Вы достигли?

• Нет

13. Приведите пример (ы) вашей лучшей коммуникационной практики в период кризиса. Почему Вы считаете их эффективными?

14. Как бы Вы оценили уровень использования новых и социальных медиа в Вашей компании в качестве инструмента распространения корпоративной информации в период кризиса?

• Высокий

• Средний

• Низкий

•Нулевой

15. Какие из указанных ниже ресурсов Вы использовали в период кризиса и каким образом?

•Facebook

•Twitter

•YouTube

•LiveJournal

• Другие (пожалуйста, укажите, какие)

16. Как бы Вы охарактеризовали бизнес-стратегию Вашей компании в период кризиса, и какие задачи была призвана решить коммуникационная стратегия?