Текст книги "Теория поколений. Необыкновенный Икс"

Поколение X сделало выводы

Что вынесло поколение из телевидения, радио, кино, печатных СМИ?

• К телевизору надо относиться спокойно. Иксы могут автоматически лимитировать время на просмотр. У них есть четкое понимание, что телевизор – не главное. Но за других людей Иксы переживают: смогут ли те так же управлять телепросмотром?

• Реклама – чуждый элемент. Она не должна мешать просмотру.

• В жизни важно, чтобы были не только технологии и эффективность, но и душевность. Иксам кажется, что душевности не хватает.

• Успешные технологии – повод для гордости. Их надо отслеживать, попробовать в действии, надо уметь ими пользоваться.

• Интеллект и профессионализм – это хорошо, уважаемо, правильно. К этому надо стремиться.

• Умные взрослые помогают детям. Те, кто вкладывает в детей, – уважаемые люди, герои.

• Для детей должны быть радио– и телевизионные программы, передачи, фильмы, новости, журналы и газеты. Все, как у взрослых.

• Важно учиться много и отлично, чтобы быть разносторонне развитым, достойным, настоящим человеком. То есть разбираться следует не только в своей специальности, но и в других. В космос полететь – легко! Только попросите!

• Важно создавать истории с продолжением. Это интересно.

• Светлое будущее рядом с нами – в школах, домах, в обычной жизни. И в этой светлой жизни будущего есть хорошие люди и технологии. Каждый должен сегодня что-то сделать для завтра.

• В жизни важна правда, ее надо понимать, уметь добираться до сути. В обществе встречаются попытки сказать неправду, полуправду, обмануть, поэтому надо уметь вычленять нужную информацию и разбираться в ней. Иксы знают: у разных людей может быть своя правда, и эту правду надо отстаивать в разговоре.

• Справедливости нужно добиваться, уметь ее защищать.

• Если дал слово, держи. Это твое честное слово.

• Хороший контент является ценностью. За него можно заплатить.

• Неформатные герои, люди, события – прикольные. Интересно и самому быть таким героем.

• Дружба всегда подразумевает приключения. Друзья справятся со всем вместе, не спрашивая лишнего, а просто помогая друг другу.

• Хулиганов в жизни много, они рядом с нами, их надо исправлять и ставить на путь истинный. Хотя быть в душе романтичным хулиганом – это здорово.

• У каждого человека есть кнопка.

• Добро всегда побеждает зло. Поэтому в конце всегда все будет хорошо.

Глава 1
Две минуты о проекте, или Говорите по делу

К директору компании Дмитрию (Иксу) приходит сотрудник рассказать о проекте. Вместо того, чтобы объяснить коротко и понятно, он не умолкает уже 15 минут, а Дмитрий никак не может понять сути предложения и почему он должен заниматься этим вопросом.

Как бы вы поступили на месте Дмитрия?

• Дослушали до конца.

• Прервали, попросили четко объяснить цели, задачи, деньги.

• Отправили сотрудника на рабочее место, чтобы четко подумать над теми же самыми вопросами.

• Сказали бы ему все, что о нем думаете.

• Отправили в командировку во Владивосток на поезде.

Дмитрий выбрал второй вариант.

Но на этом рабочий день не заканчивается.

После обеда сотрудник отдела маркетинга Мария приносит презентацию на 60 слайдов. Дмитрий «ломается» на 15-м.

Что происходит с Иксом? Он устает от бессмысленного «растекания мыслей по древу», чувствует перегрузку, не понимает, чего от него хотят, и в итоге раздражается.

Чего ждет Икс? Его предпочтительный сценарий работы с информацией выглядит так: сначала получить краткую выжимку «о чем» и «для чего эта информация», «какие в ней есть ключевые факты», «что нужно от него лично», «почему этот вопрос для него – как человека и как руководителя – важен». На основании полученной информации Икс примет решение, что делать дальше.

Почему это именно так? Модель «получения информационной выжимки» сформировалась на улице, когда надо было быстро ориентироваться в сложившихся условиях. Делать это приходилось самостоятельно, обрабатывая множество сигналов и данных, поступающих с разных сторон: из общеобразовательной, музыкальной, художественной школ, кружков, от родителей, друзей, из средств массовой информации. Короткая информация помогала справиться с такой многофакторностью.

Данная модель успешно себя зарекомендовала и перешла во взрослую жизнь – как в работу, так и в семью. Теперь Иксы практически всегда ждут от других краткой презентации и сами сначала выдают информацию-выжимку, помогая другим принять решение.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• помните, что другие поколения выросли в иных условиях. Отсутствие в начале встречи информационной выжимки не означает, что человек к ней не готовился. Заранее обозначьте свои ожидания: вам важно услышать краткую информацию на 2–3 минуты и только потом погружаться в детали;

• организуйте серию мастер-классов с вашим участием, посвященных подготовке информационных брифов для руководителей. В дальнейшем это сэкономит много времени и сил, вдобавок вы «покажете профессионализм».

Если вы работаете с Иксами:

• составляйте информацию-выжимку о проекте и презентуйте ее в начале взаимодействия. Всегда! Как устно, так и в презентациях. Устно – на 2 минуты, письменно – на 5–6 слайдов. Ваша задача: быстро сделать Икса экспертом по вопросу, с которым вы пришли;

• подсказка: в начале письма напишите, чего вы хотите от человека, что он должен сделать (или хорошо бы, чтобы сделал);

• обязательно отметьте в брифе, как данная информация повлияет на Икса и что даст ему лично. Также отметьте, какая вовлеченность и действия от него потребуются;

• во время двухминутной презентации говорите по делу. Рассказывайте о проекте, программе, задаче предельно конкретно, без лирических отступлений, с четким объяснением и соблюдением логики рассказа, расстановкой акцентов – на что важно обратить внимание. Вам может казаться, что ваш бриф на 2 минуты будет суховат. Верно, но именно таким он и должен быть. Единственное – не потеряйте в своей презентации вкусные (но краткие!) детали, Икс их тоже ценит. Например, возвращайтесь к началу описания, добавляя информацию об изюминках;

• обратите внимание: Иксы по привычке максимально концентрируют свое внимание в самом начале разговора: «Быстро объясните мне, что вы от меня хотите». Если ему интересно, еще пара минут уйдет на вопросы-уточнения. Потом, если общая картина так и не сложилась, Икс быстро переключится на другие задачи. Поэтому готовьте материалы заранее и тренируйте рассказ-презентацию, помня об этом ограничении.

Модель «Расскажите по делу за две минуты» – сама по себе отличная привычка, которую любят руководители. Но для Иксов она является обязательной характеристикой «настоящего профессионала». Если вы так не умеете, о чем с вами разговаривать?

Глава 2
Ценность информации, или Привычка лимитировать данные

На встрече с партнерами Евгений услышал, что, возможно, скоро сменится глава одного из крупнейших российских банков. Сам Евгений в банковской отрасли не работает, но спустя две недели он не забыл эту информацию…

Председатель совета директоров холдинга, в котором работает Евгений, никак не может понять, почему он раз за разом пытается донести до своих сотрудников определенные этические установки через свою управленческую команду, но его мысли попадают к ним в сильно урезанном виде…

Чем связаны эти две истории? Привычкой Иксов работать с информацией определенным образом. Икс всегда заинтересован в получении нескольких типов данных: редких, эксклюзивных, информации о будущем и трендах. В его картине мира информация тесно связана с конкурентным преимуществом. Она дает уникальные возможности, защищенные ниши, возможность управлять происходящим. Вывод простой: чем более ценной кажется информация, тем выше вероятность, что она будет скрыта, ограничена, отфильтрована.

Корни такого поведения Иксов легко отыскать – улица, детсад, школа. Именно там информация стала обладать суперценностью для поколения X: ее надо было уметь получать (желательно первым), ориентироваться в ней, расшифровывать, понимать ее явные и скрытые смыслы, «читать между строк». У Икса есть разные варианты выражения этой ценности: знать то, чего не знают другие; обладать информацией, скрытой для большинства. Поскольку качественная информация позволяла управлять происходящим, ограничение доступа к ней в какие-то моменты было критичным, ведь именно она давала возможность грамотно «защищать свое место под солнцем», конкурировать, просчитывать, выигрывать. Помимо прочего, играть с ней было интересно, это ценилось и уважалось. Так что еще в детстве Икс понял: чем больше у него информации, тем шире сфера влияния. Фраза «кто владеет информацией, тот владеет миром», сказанная в начале XIX века основателем династии Ротшильдов Натаном, – на сто процентов про поколение X.

Какие особенности присутствуют в работе Иксов с информацией?

• Они знают, что хорошая информация находится у экспертов. Поэтому всегда оценивают компетентность авторов информации, стараются дойти до первоисточника. В идеале пытаются переговорить с экспертами и авторами вживую.

• Иксы изначально не доверяют информации, поэтому всегда ее проверяют.

• Базовая привычка Икса – собирать информацию самостоятельно, будь он даже президентом корпорации.

• В картине мира Икса для получения хорошей информации нужны время и усилия.

Стоит ли удивляться, что Иксы начинают неосознанно лимитировать информацию при передаче ее другим людям? Само поколение X этого не замечает, а все остальные в итоге сталкиваются с дефицитом данных.

Но есть ситуации, когда Икс делится информацией с удовольствием, – если он воспринял человека как эксперта и профессионала или учит понравившегося ему Миллениума.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• спросите сотрудников, коллег и партнеров, достаточно ли им информации, которую они от вас получают;

• если вы решили поделиться информацией, учитесь отдавать ее по максимуму;

• вы будете лимитировать информацию неосознанно;

• выступите в роли руководителя-наставника и научите сотрудников-миллениумов эффективнее работать с информацией и читать между строк. Они будут ценить внимание, а вы получите более высокое качество.

Если вы работаете с Иксами:

• готовьтесь к тому, что информацию от вас будут анализировать и верифицировать, поэтому покажите качественную информационную подготовку. Для этого:

• подготовьте источники, подтверждающие надежность и разнообразие собранной вами информации;

• разберитесь в деталях, чтобы добавить их в обсуждение;

• проверьте информацию и сделайте по ней выводы-обобщения;

• если вы чего-то не знаете, так прямо и скажите. Умение человека признать, что он не владеет специализированной информацией, Иксом воспринимается нормально;

• формируйте личную сеть экспертов – как российских, так и международных. Периодически в разговорах с Иксами называйте имена и области деятельности ваших экспертов;

• получить информацию для Икса – сильный стимул участвовать в каком-либо мероприятии. Показывайте ценность проектов, в которые вы приглашаете представителей поколения X, открывая им доступ к информации.

Глава 3
Большое спасибо, или Благодарите лично

Олег работает начальником дополнительного офиса крупного банка, и с ним вроде бы все в порядке: он хорошо одет, улыбается, шутит, внимателен к сотрудникам. Офис постоянно выполняет и перевыполняет план. Но никто никогда не слышал, чтобы Олег хвалил сотрудников. Максимум, что он себе позволяет, – «Молодец!» и «Спасибо». Сотрудники гадают, что означает отсутствие похвалы начальника. Однажды через форму обратной связи они сообщили об этом в Департамент управления персоналом, и Олега пригласили на оценку «360 градусов». Угадайте его первую реакцию:

• Кто они такие, чтобы меня вообще оценивать?!

• Они мне не доверяют? Они не считают меня профессионалом?!

• Какую выгоду я могу из этого извлечь?

Может, «отмазаться»?

• Наконец-то я получу объективную оценку самого себя!

Что происходит? Почему в мире поколения X похвала является редкостью? У этого явления есть несколько причин.

Для Иксов важно, что их собственный успех почти не нуждается в оценке извне. В их картине мира главный ценитель и оценщик – он сам или очень значимые для него лица. А если так, то его не особо интересует чужое мнение и он не понимает, зачем его оценка может понадобиться другим людям.

Кроме того, у Иксов высокая внутренняя планка – они не хвалят просто так. Они считают, что это нечестно, несправедливо, неправильно. Истинные Иксы знают, что похвалу надо заслужить. Как? Сделав нечто уникальное, выдающееся, значительно превосходящее обычный результат. В этом достижении должны быть качество, красота, полет мысли.

Иксы росли в мире, где обратной связи от окружения практически не было, и они привыкли работать без нее. Похвала, да и любой отклик – непривычный для них формат взаимодействия, им не совсем понятно, для чего они нужны.

Обратная связь для Икса – дело сугубо индивидуальное, она всегда дается один на один, после соответствующей подготовки и при наличии достаточного времени, которого на работе зачастую не хватает.

Под влиянием всех этих факторов Иксы вообще никого не хвалят – ни других, ни себя. В результате они и сами «недохвалены», и успехи других поколений не особо отмечают. И то, что похвала и благодарность важны как ритуал и часть командной работы поколению Беби-бумеров или как создание мотивации и атмосферы – Миллениумам, их не интересует.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• попробуйте больше хвалить коллег, друзей, окружающих и посмотрите, к каким изменениям это приведет;

• придумайте свою особенную формулировку похвалы. Такую, какой нет ни у кого, – вам будет легче;

• помните, что у Миллениумов и Беби-бумеров потребность в похвале и обратной связи значительно выше вашей;

• напоминайте другим Иксам (по возможности), что стоит хвалить людей чаще – вы им поможете стать лучшими руководителями и сотрудниками;

• хвалите других Иксов.

Если вы работаете с Иксами:

• хвалите их только персонально и только за конкретный результат. Групповая похвала не работает;

не обижайтесь, если руководитель-Икс может забыть о похвале. Объясните ему, почему для вас это важно. Коротко и прагматично. За две минуты. Если что, не стесняйтесь попросить о похвале;

помните, Иксы, как и другие люди, нуждаются в одобрении и в обратной связи. Несмотря на то, что они привыкли действовать без них, внутренняя потребность в этом все же есть.

Глава 4
Проверка на «свой-чужой», или Наезжаем, как дышим

Сеть ветеринарных клиник быстро развивается. Заместитель генерального директора клиники Алсу (Икс) проводит собеседование на позицию руководителя нового филиала с менеджером Игорем. По профессиональным умениям кандидат ей вроде бы подходит. Для того чтобы окончательно это проверить, Алсу устраивает Игорю challenge («вызов»): разыгрывает сценку с недовольным клиентом; говорит, что его профессиональные качества недостаточны (чтобы посмотреть, как кандидат отреагирует); упоминает не слишком хорошие отзывы его бывших коллег, а в конце честно и прямолинейно рассказывает обо всех трудностях и недостатках работы в клинике…

Игорь выходит с интервью в недоумении – на его взгляд, атмосфера работы в компании жестковата. Несмотря на то, что ему нравится и компания, и руководитель, он планирует отказаться от работы. Алсу очень удивляется, когда получает письмо с отказом: ей казалось, что они с Игорем обо всем договорились.

Что произошло с Иксом? У каждого поколения есть свои привычные, часто неосознанные, ритуалы проверки на «свой-чужой». У поколения X одним из них является наезд без видимой причины. Что это означает? Иксы будут проверять человека, напористо задавая разные вопросы, скептически воспринимая все сказанное, критикуя доводы, в общем атакуя. Не важно, станет это делать один человек или команда руководителей, в любом случае вы почувствуете напор. И если вы его выдержали, сумели не растеряться, разговаривали по делу и на равных, все моментально изменится: разговор пойдет в нормальном ключе. Переключение поведения Иксов показывает, что вы прошли проверку и стали чуть больше «своим».

Другой формой проверки на «свой-чужой» является создание challenge.

Целей у такой групповой или индивидуальной атаки несколько: посмотреть на реакцию человека, проверить на умение работать в сложных ситуациях, защититься и отфильтровать невнятных людей. Иногда это еще и просто форма командной работы, которая Иксам понятна и привычна.

Чего ждет Икс? Ответной демонстрации «бойцовских качеств», вне зависимости от опыта, возраста, квалификации и личной истории. Ему важно, чтобы человек умел держать удар.

Как сформировались такие ценность и поведение? Опять же – на улице. С самого детства Иксу было необходимо уметь защищать себя в одиночку, выстраивать отношения, разруливать возникающие проблемы. Большинству из них приходилось решать эти задачи не только в детстве, но и в вузе, на работе, поскольку окружающая среда кардинально менялась, создавая новые вызовы. В этих условиях Иксы привыкли постоянно оценивать других людей, проверять их, сводя к минимуму угрозы и просчитывая варианты действий. Как говорят представители поколения X, ничего личного, все ради пользы дела.

Другим поколениям выдержать неожиданный наезд Иксов сложно, особенно если речь не идет о миллионах рублей или сверхважных решениях. Например, Миллениумы часто теряются, не знают, как реагировать, и не выдерживают проверки, а Иксы считают это профессиональной некомпетентностью, неумением держать удар.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• со своим поколением надо пройти этап противостояния. Иначе как показать другим, что вы свой?

• контролируйте себя при общении с Миллениумами и Беби-бумерами, потому что их обычные вопросы, комментарии, обратную связь, а порой и комплименты вы можете воспринимать как наезд. Это классическая ловушка поколения X;

• помните, что можно пропустить хороших людей, выгодные проекты и предложения, если атаковать и проверять, а тем более резко критиковать всех и всегда. Люди просто растеряются, расстроятся и уйдут. Надо вам это?

Если вы работаете с Иксами:

• если вы идете к ним на встречу, будьте готовы к наезду. Его вероятность 99,9 процента, независимо от статуса присутствующих;

• научитесь выдерживать достойно первые 15 минут наезда – будьте спокойны, говорите по делу, не тушуйтесь, держите удар.

Глава 5
Профессионалы, или Помогайте вкладываться в развитие

Два Икса сидят в кафе «Мечтатели» в Санкт-Петербурге. Дизайн лаконичный и стильный, атмосфера прекрасна. Все очень вкусно!

– Как тебе? – спрашивает один.

– Шеф-повару 25 лет – круть какая!

– А вот чашечки к чаю могли бы быть меньшего размера, – говорит второй. – Тогда бы возникало ощущение, что один чайник выпивается не за две, а за четыре.

– Одни девушки в кафе – странно! – продолжает второй.

– Сюда ходят есть рестораторы, это хорошо! – замечает первый.

– Вышел владелец ресторана пообщаться, это плюс! Уважает посетителей, – сказал второй.

Так Иксы и провели время: критиковали, внимательно следили за официантами, оценивали посетителей.

Перед уходом один спрашивает другого:

– Ну что, придешь еще?

– Конечно, – отвечает второй.

Что происходит с Иксом? Одна из важнейших ценностей для него – профессионализм. Быть профессионалом означает иметь глубокие знания по теме, владеть закрытой информацией, быть в курсе последних новостей и открытий, разбираться в деталях, понимать, как они связаны со смежными областями, обладать необходимыми умениями.

Почему это стало особенно важным для поколения X? В условиях, в которых оно формировалось, – долгие прогулки на улице, необходимость отстаивать свое место под солнцем, существенные изменения политического строя и экономической ситуации, профессионализм (в смысле востребованности и проявления конкурентоспособности) стал ключевым фактором, позволяющим выжить и быть успешным. Основная установка Икса (вне зависимости от того, как мир поменяется): я буду востребованным и успешным.

Как эта ценность влияет на поведение? Профессионализм выращивается в себе и оценивается у других.

Как это проявляется в жизни? Рассматривая любую возникающую инициативу, Икс задает себе вопросы: «Повышает ли это мой профессионализм?», «Увеличит ли это мою конкурентоспособность?» Если ответ положительный, Икс готов на время подстроиться практически под любую ситуацию.

Икс выращивает профессионализм, используя внешние ресурсы. Это важно делать постоянно, ведь другие люди тоже растут и развиваются. Именно поэтому он постоянно и в любое время готов ходить на разные образовательные программы, конференции и форумы, где может научиться чему-то особенному. Это не вызывает сомнений и воспринимается поколением как однозначный вклад в свой профессионализм. И даже если внешних возможностей для обучения нет, проблем у Икса не возникает– всегда найдутся книги и люди, у которых есть чему поучиться.

Икс ждет, что профессионализм будет окружать его повсюду: в магазинах, ресторанах, больницах, школах. Например, вместо того, чтобы просто купить нужный ему электрочайник и уйти, он начинает выяснять, как в магазине все организовано, как себя ведут продавцы, что где находится, что не так обустроено. Икс постоянно оценивает уровень окружающих и всей обстановки в целом.

Особенно важен профессионализм на работе: Иксам хочется иметь дело с настоящими, уникальными специалистами как в своей команде, так и у клиентов. Икс отлично работает с другими людьми, если считает их профессионалами. Если он воспринимает так вас – отлично: он будет по-другому общаться, допускать к решению более сложных задач, всячески продвигать. Проблемы начинаются у тех, кого Икс посчитает непрофессиональным. В таком случае он негласно ставит на человеке крест, начинает его игнорировать: не информирует о ходе работ и новых данных, проводит решения мимо него, выключая из команды и показывая остальным, что к команде профессионалов этот человек больше отношения не имеет. Так может действовать не один человек, а целая группа. Причем не договариваясь об этом специально – просто Иксы знают эту модель действий и при необходимости ее используют. Подобное может случиться с любым человеком – коллегой и даже руководителем.

Для Икса слово «профессионал» звучит гордо. Правильные люди, а я сам (-а) правильный человек, – всегда профессионалы. И пусть только кто-то попробует в этом усомниться! Оспаривание профессионализма Икса практически всегда означает конфликт.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• это одна из сильнейших ценностей, на нарушение которой вы будете неосознанно реагировать быстро и ярко. Не вспыхивайте, не начинайте защищаться, уточните сначала, что человек имеет в виду;

• прежде чем направлять перспективного молодого сотрудника на учебу в выходные, поинтересуйтесь его планами, объясните свое видение, почему вы считаете это важным. Не затрагивайте свободное время представителей других поколений без особой нужды и предварительной договоренности;

• фокусируйтесь на деле, а не только на оценке профессионализма тех, с кем вы работаете.

Если вы работаете с Иксами:

• помните о том, что наступить на больное место Икса очень легко. Сочувствуем;

• не восхищайтесь профессионализмом наигранно. Будучи хорошими психологами, Иксы сразу распознают вашу неискренность, необоснованность комплиментов и лесть;

• советуйтесь с Иксами: им важно показать себя экспертами, при этом вы получите много новой полезной информации, ведь они на самом деле профессионалы. Например, используйте само слово «профессионал», обращаясь к Иксу: «Что ты думаешь как профессионал, каково твое экспертное мнение?»;

• помогайте Иксам наращивать профессионализм: «продавайте» им уникальность, получаемые выгоды, повышение конкурентоспособности, особенно по ключевым, интересным темам.