Текст книги "Теория поколений. Необыкновенный Икс"

Глава 6
Связепостроители и психокопатели, или Как разбираться в людях

Руководитель-Икс делится на тренинге своей ситуацией:

– У меня в отделе работает сотрудница, которая пришла к нам «по рекомендации». Работает спустя рукава. Уволить ее я не могу. Как мне мотивировать ее на работу?

Тренер:

– Что вы уже делали?

– Пробовал с ней договориться,

ходил на тренинги по командообразованию, личностному росту, читаю книги.

– И что она сама говорит?

– Что в работе особо не заинтересована, но уходить не будет.

– Со своим руководителем советовались?

– Нет, мне кажется, эти вопросы я должен решать сам.

– Как давно ситуация существует?

– Уже 6 месяцев.

– Какие еще варианты действий у вас есть?

– Могу не обращать на нее внимания,

на работе это особо не скажется. Есть она и есть.

– Почему вы так не поступаете?

– Мне интересно найти решение – способ ее замотивировать. Вот к вам и пришел.

Ну и вообще меня психология интересует.

Что происходит? Для Иксов задачи, связанные с людьми и их поведением, любопытны. Им нравится быть «психологами» и использовать этот навык в управлении и в жизни, они заинтересованы в развитии в данном направлении, независимо от основной профессии. Иногда это помогает, а иногда мешает.

Как возникла ценность и почему она стала важной? Иксам пришлось самостоятельно, без помощи взрослых, с раннего детства выстраивать множество отношений с разными аудиториями. На улице, в образовательных учреждениях, пионерских лагерях, кружках и общественных советах – везде приходилось договариваться с ровесниками, с ребятами постарше и помладше, со взрослыми. Например, с родителями друзей, чтобы те отпустили их погулять, с руководителями кружков, чтобы в них записали. То есть в диапазон взаимодействия ребенка-Икса попадало много разных по типажу, характеру, образованию, профессии людей.

Что этот интенсивный опыт – по сути, коммуникационный тренинг нон-стоп – значил для ребенка? Дети учились создавать и сохранять одновременно множество разных связей, поддерживать и прекращать отношения, предотвращать или инициировать конфликты, создавать и разрешать сложные ситуации, распознавать и учитывать нюансы ситуаций, обосновывать и доказывать свою точку зрения. Они учились договариваться.

При таком интенсивном взаимодействии количество коммуникаций, естественно, переходило в качество: постоянно тренируясь в общении, поколение X получало все больше позитивных результатов успешного взаимодействия. В конце концов появлялись верные друзья, разруливались сложные ситуации, получалось отстоять свою точку зрения, разрешить конфликт и установить мир. Неудивительно, что Иксы научились быстро просчитывать характер человека, особенности его личности, понимать, как они будут проявляться во взаимодействии, и достаточно быстро делать выводы о потенциале дальнейшего сотрудничества – можно ли с ним пойти в поход или записаться в один отряд в пионерском лагере. Научиться «считывать» человека нужно было не только для того, чтобы эффективно вести себя в разных ситуациях, но и для собственной безопасности на улице. Родители до вечера работали, и помочь зачастую никто не мог. Именно поэтому становился важным навык быстрого распознавания, кто свой, а кто чужой, кто опасен, а кто нет. Задачи выстраивать отношения, считывать характеры демонстрировали и герои кинофильмов этого периода: чего стоит хотя бы культовый Штирлиц…

Иксы научились и полюбили выстраивать персональные, личные связи и отношения, когда к человеку можно обратиться с вопросом или просьбой напрямую. Так они и стали профессиональными «связепостроителями» и «психокопателями».

Однако у этой ценности есть ловушка, в которое поколение X очень часто попадает: назовем ее «стать суперкопателем». Руководители-Иксы так увлекаются психологизмом, возможностью мастерски проанализировать и разрешить ситуацию, что вместо поиска простых, формальных решений они пытаются все лучше (и лучше, и лучше) разобраться в себе, в других людях, в итоге затягивая процесс.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• следите за собой, чтобы не тянуть с разрешением ситуаций и не попадать в ловушку «суперкопателя»;

• примите тот факт, что другие Иксы тоже любят быть «психологами». Дайте своим коллегам, подчиненным и руководителям из этого поколения возможность себя проявить. Словите кайф и сами: при необходимости подскажите, когда они ошибаются.

Если вы работаете с Иксами:

• используйте коммуникативно-психологические умения Икса – спрашивайте его мнение;

• помогайте Иксам увеличивать арсенал способов действия в разных ситуациях, выходя за рамки психологии; посмотрите фильм «Семнадцать мгновений весны».

Глава 7
Равноправие, или Нет – золотой молодежи

Руководитель компании Алексей обнаружил, что его сотрудники – начальники департаментов – в разговорах между собой выражают недовольство введенной программой развития молодых талантов. Алексей удивился: вроде бы с ними обо всем договорились, они согласились, что это нужно, каждый взял на себя определенные обязательства, но в реальности пока много слов и мало дела. На вопрос Алексея «почему?» они ему прямо ответили:

• эта молодежь и так недостаточно ответственная, а мы им еще и тепличные условия создаем;

• когда я приходил на работу, мне никто не помогал. Всего добивался сам: учился, ошибался, рос;

• а как же я? Где моя программа развития?

Я тоже талант;

• а что мне с этого будет?

• вы уверены, что мы их справедливо отберем?

Что произошло с Иксами? В этой ситуации была нарушена одна из важных ценностей – справедливость.

Когда формировалось поколение X, в обществе постоянно шел диалог о несправедливости распределения благ. Положение обострялось тем, что на улице все были равны, в публичном пространстве также декларировалось равноправие, а в случае с «золотой молодежью» и партийной номенклатурой правила нарушались. Так нечестно! Поэтому сегодня для Иксов даже небольшое нарушение справедливости будет сверхчувствительно и вызовет ответную реакцию.

Как работает эта ценность на практике? Есть несколько сценариев. Например, Икс автоматически назначает себя «смотрящим» за соблюдением справедливости на работе, в семье, на отдыхе и протестует, когда она нарушается. Он необязательно сразу заявит об этом нарушении публично, сначала может появиться внутренний протест. Но со временем такие протесты накопятся и в определенный момент выплеснутся наружу.

Другой сценарий, который часто становится ловушкой для поколения, – у Икса без видимой причины может возникать агрессивная реакция на тех, кто в его понимании относится к элите, к избранным. Иксы вообще плохо воспринимают особо выделяемых людей, в частности, это может касаться поддержки талантливой молодежи.

Кроме того, Иксам очень важно, чтобы блага в команде и в обществе распределялись в соответствии с вкладом каждого человека. Например, если мы реализуем большие проекты в масштабах страны, а пожилые люди живут все хуже – это база для конфликта ценностей у всего поколения.

В итоге получилось, что Иксы сами взяли на себя роль хранителей справедливости в обществе, а заодно и в компаниях, организациях.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• заметив у себя или у коллеги необоснованно агрессивную реакцию на успешного человека, проанализируйте, не является ли она автоматическим ответом на его восприятие как представителя «золотой молодежи»;

• познакомьте других со своим представлением о справедливости. Если, на ваш взгляд, что-то идет не так, заявите об этом.

Если вы работаете с Иксами:

• примите тот факт, что они будут постоянно следить за соблюдением справедливости и остро реагировать на ее нарушение. Конфликты, вызванные возмущением по поводу несправедливости, часто встречаются на работе;

• не игнорируйте, не замалчивайте тему справедливого распределения наград по проекту, а обязательно обсудите ее с командой и с руководителями. Потом отметьте и поблагодарите всех (реально всех) участников персонально;

• вставьте в свой чек-лист по анализу конфликтных ситуаций вопрос: нет ли здесь повода поговорить о несправедливости и представлениях человека о ней?

Глава 8
Команда и руководитель, или Поговори со мной об этом

Максим, руководитель департамента, участник программы развития кадрового резерва корпорации, дал задачу шестерым ключевым сотрудникам-Иксам – А, Б, В, Г, Д, Е – совместно разработать стратегию работы на следующий год, и те собрались перед флипчартом.

А думает:

– Кому-то надо взять в руки маркер и начать вести обсуждение. Иначе мы не договоримся.

Б думает:

– Опять А возьмет инициативу в свои руки и никому не даст слова сказать! Если и сейчас так будет, я просто уйду. Пусть выкручиваются сами.

В думает:

– Зачем эти бессмысленные стратегии?

Все еще сто раз поменяется. Сколько раз уже разрабатывали, принимали, а потом все шло иначе».

Г думает:

– Главное – не упустить своей выгоды. Надо обязательно проследить, чтобы мое подразделение получило не меньше, чем все остальные.

Д думает:

– Сильные должны быть шумными. Сейчас всех заговорю. Я знаю, что делать.

Е думает:

– Интересно, что за люди А и Б? Никогда не был с ними близко знаком. Надо пообщаться. Обсуждение продлилось неделю, из которой четыре дня ушло на взаимное препирательство, разборки, кто будет писать, как и чью выгоду нужно учитывать. На утро пятого дня все осознали, что в понедельник пора идти к шефу на доклад, а у них ничего не готово. В итоге всё сделали за день и каждый остался доволен. А в понедельник руководитель подумал: «Какая у меня хорошая команда».

Что произошло? Для понимания ситуации важно знать, в какой команде выросли Иксы. Команда поколения X – друзья во дворе, которые иногда воспринимались как родные, поскольку с ними ребенок проводил столько же времени, сколько и со своей семьей, а то и больше. Складывалась так называемая суррогатная семья. Сыграло роль и умение быстро адаптироваться в командах. По мере взросления Иксам приходилось взаимодействовать в самых разных коллективах, постоянно их меняя и достигая множества различных целей. У них было одновременно несколько команд – школа, кружки, пионерлагеря, спортивные организации, октябрятские звездочки, пионерские дружины и т. п., в которых определенные люди решали конкретные задачи. Отсюда появилась привычка: другая задача – иная команда. Для поколения X важнее уметь создавать множество отличающихся групп и эффективно в них работать, играя в каждой свою роль. Подкреплял эту привычку и окружающий мир: он так быстро менялся, что нужны были разные команды, подходящие под новые ситуации.

Что важно в команде поколения X?

• Равные отношения, даже с руководителем.

• В ней должны быть люди, с которыми «интересно работать и интересно не работать».

• Персональные личные связи. Для того чтобы лучше узнать друг друга, люди должны посидеть-поговорить, рассказать свои истории и признать друг друга. Обычный формат первичного узнавания – неформальная беседа в течение пары часов.

• Мнение каждого нужно выслушать и учесть. Само название X выражает уникальность, нестандартность – быть «не таким, как все». Иксы хотят, чтобы с их особым мнением считались.

• Люди достигают собственных целей вместе с общекомандной целью. Общая цель привлекательна, если ты понимаешь, какую сам получишь выгоду, чего достигаешь ты лично.

• Правило «Есть проблема – обсуди со мной персонально, прежде чем выносить ее на публику». В команде Иксов все решается один на один. Если кто-то начинает использовать административный механизм влияния, это болезненно затрагивает ценности представителей поколения.

На что похожа команда Иксов? Вспомните сериал «Бригада» или рыцарей круглого стола. Именно такой ее хочтят видеть и руководитель, и сами члены команды. У каждого из них должна быть своя зона автономности – территория, куда никто не заходит, в дела которой никто не вмешивается, где Икс сам определяет, чем, с кем и когда он занимается. И если вы спросите руководителя-Икса про идеальную команду, он ответит, что хочет построить систему, которая требует его минимального участия, ограниченного 2–3 часами в день. Так что руководитель и команда часто сами находят друг друга, прекрасно понимая, как играть по этим правилам.

Под какие задачи хорошо подходит команда поколения X? Под деятельность, связанную с новыми проектами, где нужно уметь быстро реагировать на ситуацию и подстраиваться под меняющиеся условия. В то же время в такой команде возникают свои риски: много ресурсов уходит на внутреннее установление правил и отношений, во время которого могут потеряться и просто забыться стратегические и долгосрочные цели и приоритеты.

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• проследите, какое количество времени и сил вы тратите на взаимные разборки с другими людьми в коллективе;

• обратите внимание, что модели команды у других поколений совершенно иные: у Беби-бумеров – спортивная, где установлена единая цель, у Миллениумов – сообщество, где важны лидерство и атмосфера. Иногда ваша модель будет с ними конфликтовать, поэтому договаривайтесь с представителями разных поколений о том, что такое общая команда;

• формируйте свои команды, ориентированные не только на проектную, но и на долгую работу с вами, особенно если планируете занять стратегические позиции, например, в отраслях-тяжеловесах;

• сформируйте набор действий руководителя команды, ориентированной на 10–15 лет совместной работы. Поскольку в вашем детстве такой практики не было, придется изучить этот вопрос, побеседовать с экспертами;

• в разговорах с Беби-бумерами и Миллениумами всегда что-то рассказывайте о своей команде – вас будут воспринимать как компетентного руководителя и хорошего человека.

Если вы работаете с Иксами:

• помните, что им нужно время «договориться»;

• Иксам важно персональное, а не только командное признание. Их можно хвалить лишь персонально, за конкретные вещи;

• помните, что в команде Иксов выпендриваться хорошо, а пиариться – не очень. Из-за этого Иксы могут вести себя вызывающе и не рассказывать о своих реальных делах, мечтах, результатах;

• знайте: команда Иксов ценит новизну, уникальность, нестандартность целей и задач. Это держит ее в тонусе и обеспечивает развитие.

Команды разных поколений

В современной бизнес-среде часто используется слово «команда». Руководители призывают своих сотрудников «быть одной командой», «играть командой», «быть командным игроком» и т. п. Однако у разных поколений отличается представление о том, что такое команда, по каким правилам взаимодействуют ее участники. Такие нюансы восприятия лежат в основе ежедневных конфликтов в командном взаимодействии.

Для Беби-бумера ее образ близок к спортивному. Есть капитан, действия которого не обсуждаются и не оспариваются. Каждый член команды имеет свою специализацию и область ответственности. Ключевое правило взаимодействия: один за всех и все за одного. Интересы команды ставятся выше интересов ее отдельных участников.

Поколению X ближе образ проектной команды – группы профессионалов в своих областях, которая собралась для достижения результата, а после этого может распасться. Здесь ценится профессионализм и компетентность, участники все время проверяют друг друга, создают атмосферу внутренней борьбы – иногда шуточной, иногда реальной. Важное правило: справедливое распределение вознаграждения за результат.

У Миллениума образ команды близок к понятию сообщества – все люди в ней (как и во всей организации) должны быть связаны между собой. Такое сообщество надо называть словом «команда», это важно для представителей поколения.

Миллениумы хотят, чтобы руководители, эксперты периодически общались с сотрудниками всех уровней. В этой команде важно понимать, как именно работа Миллениума влияет на общий результат, как компания изменяет своими действиями страну и мир.

Глава 9
Неформальность, или Спасибо Иксам за пятничный гардероб

Новый руководитель департамента Константин пришел к директору компании Александре на первую встречу. Через 20 минут разговора они свободно перешли на «ты», поскольку первичная проверка на «свой-чужой» была пройдена.

Если вы зайдете на какое-то совещание или тренинг, скорее всего, легко отличите Иксов и Беби-бумеров – не только по возрасту, а по словам и одежде. Беби-бумеры будут обращаться друг к другу по имени-отчеству, а Иксы – только по имени. Кроме того, мужчины Беби-бумеры будут в галстуках и костюмах, а Иксы постараются развязать галстук, расстегнуть верхнюю пуговицу рубашки и снять пиджак. Такая разница в поведении связана с поколенческой ценностью «неформальности».

Что поколению X важно в одежде? Выразить себя, показать, что ты не такой, как все, подчеркнуть уникальность и индивидуальность. (Иногда эта демонстрация доходит до выпендрежа.) Даже если правила в компании очень строгие, Иксы пытаются ввести вариативность – одеться не совсем так, как предписывает формальный код, хотя бы немного нарушив предписание, создав «свою изюминку».

Неформальность – важная черта взаимодействия Иксов. Кроме внешнего вида она выражается в легком переходе на «ты», независимо от возраста и социального статуса.

Как возникла эта ценность? С одной стороны, она стала следствием уличного «равноправия», с другой – Иксы заметили в ней много плюсов. Скажем, неформальность позволяла в любой момент, при изменении условий быстро трансформироваться. Только что ты играл во дворе или катался на велосипеде, и вот уже в той же одежде идешь в кружок или в кино. Кроме того, неформальность позволяла общаться на равных с ребятами постарше и помладше, помогала создавать разновозрастные команды. Неформальность давала возможность прийти к знакомым взрослым (Беби-бумерам или поколению Победителей) спросить совета, обсудить идею, просто поговорить, причем в любое время, когда самим захочется.

Она также позволяла нарушать правила в деталях: когда Икс приходил домой не в 22:00, а в 22:30, родители на довод «ну это же всего полчаса» чаще всего реагировали нейтрально. (Довод работал практически на сто процентов, если квартира была убрана, а уроки сделаны.)

Иксы во всем мире являются официальным поколением хулиганов, которое за счет неформальности расшатывает жесткие правила, делает жизнь и работу более человечными.

Как неформальность Иксов повлияла на международный бизнес? Прежде всего, их нужно поблагодарить за массовое распространение идеи пятничного гардероба (Friday Casual). Честно говоря, первыми подход придумали во второй половине 1960-х на Гавайях американцы Беби-бумеры – как минимум раз в неделю они надевали вместо традиционных, застегнутых на все пуговицы рубашек с галстуком пестрые гавайские. Эту инициативу назвали Aloha Friday, но вскоре о ней почему-то забыли. Настоящую жизнь она получила в начале 1990-х, совпав с поколенческой ценностью Иксов, традиция быстро распространилась сначала в компаниях США, а потом и во всем мире. Такой подход позволял сотрудникам «почувствовать себя на работе более расслабленно, но не слишком».

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• помните, что быстрый переход к неформальному обращению и внешнему виду (да и сами они как таковые) может нарушать ценности других поколений. Например, к Беби-бумерам стоит обращаться по имени-отчеству и не всегда переходить на «ты»;

• иногда все же стоит соблюдать ритуалы и дресс-код: это показывает вашу воспитанность, образованность, демонстрирует культуру компании, а порой и страны в целом.

Если вы работаете с Иксами:

• помните, что переход Икса на «ты» не означает большую степень доверия, не говорит о том, что вы прошли проверку на «свой-чужой». Просто это его привычная модель взаимодействия;

• выбирайте не слишком формальную одежду на встречу с Иксами. Будьте «нормальным человеком», при этом подчеркните элементы уникальности в одежде – это приветствуется;

• приходите к Иксам неформально пообщаться. Выстраивайте с ними обычную человеческую беседу, как они сами когда-то делали.

Глава 10
Офис, где Иксу хорошо, или Секретный штаб

Карьера Виктора уже 15 лет была связана с международными компаниями. Каждый раз, приходя на новое рабочее место в open space, он думал: «Когда же это закончится! Кто это придумал? Неудобно, некомфортно. Хочу отдельный персональный комфортный уголок с хорошим видом». Он вздыхал и продолжал трудиться. И вот этот день настал – у Виктора появился свой кабинет на 35-м этаже одного из небоскребов «Москва-Сити».

Ближе к вечеру Виктор поехал в любимый ресторан, чтобы встретиться сначала с клиентом, а потом с друзьями. Он появлялся здесь часто, персонал знал его привычки и предпочтения, у него был «свой стол», который фактически превратился во второе рабочее место.

Для самых близких друзей у Виктора припасено еще одно секретное место – атмосферный ресторанчик с любимым столиком в глубине зала, где тебя не видно, а ты можешь наблюдать за приходящими гостями.

Что происходит с Иксом? Ему важно иметь персонифицированное безопасное пространство, где можно сосредоточиться и побыть с самим собой, куда хорошо пригласить других людей, как к себе домой, чтобы комфортно пообщаться. В то же время такие пространства все-таки должны содержать долю интриги, давать свободу выбора и возможность исследования. В идеале их должно быть несколько – под разный уровень доверия гостей.

Почему это важно? С детства Иксы искали местечки, где можно спрятаться, создав секретный штаб – фактически будущий офис. Учитывая свободу передвижения, таких мест они находили много, причем как далеко от дома, так и под носом у окружающих. Штабов часто было несколько – дома, в школе, во Дворце пионеров, во дворе, на улице. Иксы их тщательно выбирали с точки зрения обзора внешнего мира – на случай приближения взрослых, затем благоустраивали и приспосабливали под разные задачи. Там было все для жизни: книжки или журналы – почитать, еда – перекусить, а также спички, ножички и прочие секретные сокровища.

Ну и, конечно, небо над головой. Эти пространства сочетали в себе практичность, универсальность и гибкость. Про некоторые штабы родители знали – Иксы их сами показывали, но одновременно были и по-настоящему секретные места, только для близких друзей.

Именно поэтому взрослые Иксы высоко ценят возможность получить свое изолированное пространство на работе, в идеале – отдельный кабинет…

ЧТО ДЕЛАТЬ С ЭТОЙ ЦЕННОСТЬЮ?

Если вы Икс:

• сформулируйте требования к комфортному для вас пространству и сообщите о них руководству и коллегам – их предположения могут не совпадать с вашими.

Если вы работаете с Иксами:

• предоставьте Иксу пространство;

• дайте ему возможность сделать пространство своим;

• помните, что рестораны для Икса – отличное место общения.