Текст книги "Игра во власть"

1.11. Покажи, что они это уже делают

Разумеется, недостаточно, чтобы другие начали вести себя так, как тебе нужно. Важно позаботиться о том, чтобы люди продолжали это делать, а не бросили, как только ты отвернешься. Даже если ты убедил их в том, что они делают все очень хорошо, существует множество факторов, способных их остановить. Возможно, поставленная тобой задача слишком тяжела. Или она кажется не такой уж и важной. К счастью, есть прием, позволяющий управлять людьми дистанционно и следить за тем, чтобы они продолжали выполнять то, что ты затеял: вместо того чтобы говорить, что им надо начать что-то делать, покажи им, что они это уже делают. Не говори, что скоро мы возьмемся за новый проект – скажи, что мы его уже начали, но пока не закончили.

Почему это так принципиально? Дело в том, что нам намного легче продолжить проект, чем приступить к новому. Проще всего сказать «нет» в самом начале. Когда мы уже включились в процесс, отказаться гораздо сложнее. Если ты когда-нибудь получал в кафе карточку типа «Собери девять штемпелей и получи десятую чашку кофе бесплатно», то наверняка обращал внимание, что на ней уже стоит как минимум один штамп. Более того, иногда он отпечатан типографским способом. Причина все та же. Если сбор штампов уже начат, вероятность, что мы снова придем в кафе и пополним карточку, выше, чем когда на ней нет ни одной отметки. И тут не играет роли, что проект начали не мы, что оттиск сделал кто-то другой. Достаточно того, чтобы мы ясно понимали: процесс уже запущен.

Еще полезнее для нас – видеть, что цель уже рядом. Чем больше мы к ней, как нам кажется, приближаемся, тем больше у нас оснований довести начатое до конца – независимо от сложности задачи. Если то, на что ты хочешь сподвигнуть других, требует нечеловеческих усилий, очень хорошо, если ты сможешь показать, что люди уже сделали бо́льшую часть работы. Все уже почти готово. Осталось совсем чуть-чуть.

Эту тактику можно с успехом применять и в тех случаях, когда ты ставишь совершенно новые задачи. Тогда нужно проявить немного изобретательности и связать их с тем, что интересующий тебя человек, например твой муж, уже сделал. Представь проблему как новую часть общего проекта, который он уже почти завершил. «Само собой, ты успеешь покрасить потолки за выходные. Я понимаю, что мы раньше об этом не говорили, но надо сделать только это – и ремонт будет полностью закончен. Ты так с ним возился – и вот остался последний штрих. Подумай, как здорово будет, когда все завершится! Я пока поживу у мамы, увидимся в воскресенье вечером, хорошо?»

1.12. Управляй группой…

Содержание этой книги базируется на одном предположении: то, что ты делаешь, влияет на других. Все формы влияния реализуются через изменение взглядов и поступков окружающих. Но не всегда это происходит в индивидуальном порядке. Иной раз проще воздействовать на нескольких человек одновременно.

Мы, люди, запрограммированы на то, чтобы сбиваться в группы. Мы создаем общественные организации и строим сообщества, поскольку нам нужны другие люди. Группа предлагает надежность и защиту, которой нам не достичь в одиночку. Однако, когда мы в группе, что-то случается с нашим интеллектом. Мы отказываемся от своих аналитических способностей и самообороны в надежде, что группа позаботится о нас. Своего рода массовое поведение оказывается превалирующим. Сами не отдавая себе в этом отчета, мы начинаем вести себя как стадо баранов. Мы прекращаем мыслить индивидуально и следуем закону наименьшего сопротивления – или, что происходит чаще всего, следуем за тем, кто кричит громче всех. Чем многочисленнее группа, тем больше шансов, что она сделает то, что предлагает лидер. Кроме того, группа эмоционально реагирует куда сильнее, чем отдельные индивиды. В группе чувства прокручиваются по кругу и с каждым новым циклом разгоняются, как в усилителе. Типичным примером этого является приступ сетевой ненависти, когда тысячи обычных людей, у которых один общий порок – они проводят слишком много времени в Фейсбуке и Флэшбеке, – внезапно заводят друг друга и доходят до экстремистской ярости, направленной на одного человека. Впрочем, еще до изобретения Интернета у нас существовала традиция эмоциональной массовой истерии, когда шведский народ в середине марта в глубоком возмущении объединялся под лозунгом «Не та мелодия победила!»[17]17
  Имеются в виду результаты национального отбора песни для конкурса «Евровидение». – Прим. перев.


[Закрыть].

Такой стадный инстинкт приводит к тому, что оказывается гораздо легче управлять взглядами и поведением группы, чем отдельными индивидами – особенно если приводить эмоциональные аргументы, которым ты научишься в главе 2.15. По иронии судьбы, немалое количество людей считает, что тяжело выступать перед большой группой. Для большинства это одно из самых неприятных занятий на свете. Это означает, что многие группы оказываются без лидеров только потому, что никто не решается открыто высказаться перед ними. Не упусти эту возможность. Если ты хочешь повести других туда, куда тебе надо, то почему бы не облегчить себе задачу и не обработать их оптом? Постарайся излагать свой посыл перед группами, а не перед индивидами, и как можно чаще. Например, проходят ли у вас на работе общие собрания раз в месяц? Если хочешь добиться поддержки своего проекта, не трать время на то, чтобы уговаривать коллег поодиночке. Постарайся вместо этого достучаться до всех сразу и повысить вероятность склонить их на свою сторону. Апеллируй к их эмоциональному, не аналитическому, коллективному, групповому мышлению, чтобы убедить сотрудников: то, чего хочешь ты, – это именно то, чего хотят они сами.

1.13. …даже когда ее нет

Управлять чужой волей, влияя на целую группу, очень удобно. Однако этот прием предполагает, что такая группа существует. А если ее нет? Ничего страшного. Чтобы все это сработало, достаточно лишь намека на то, как бы подумал коллектив (хотя на самом деле его не существует).

Я вовсе не имею в виду, что ты должен завершать все свои аргументы словами: «Сделай так, потому что так поступают все остальные». Мысль верна, но реализация ее в данном случае слишком прозрачна. Куда лучше попытаться аккуратно заложить в голову собеседника образ того, как «поступают другие», не говоря об этом напрямую. Например, если ты говоришь: «Наверное, разумнее будет подождать с покупкой билетов до понедельника – очередь будет поменьше», то создаешь впечатление, что желающих так много, что они буквально толпятся у кассы. Когда вывод «все покупают билеты» формируется в голове другого человека, а не исходит от тебя, он выглядит куда достовернее. (Можно подумать, что именно вероятность возникновения очереди должна заставить нас отказаться от покупки. Однако в реальности все обстоит как раз наоборот: чем труднее что-либо достать, тем больше мы этого желаем. Особенно если у нас создается впечатление, что все остальные хотят того же самого.)

Другой пример – когда некий рекламный ролик побил все рекорды среди американских телемагазинов за счет изменения одной фразы. Изначально она была такой: «Линия открыта, наши телефонисты ждут вашего звонка!» Однако затем этот призыв заменили на другой: «Линия открыта. Если номер будет занят, попробуйте дозвониться чуть позже!»

Первая формулировка создавала в сознании картинку с молчащими телефонами и сидящими без дела телефонистами. Судя по ней, этот продукт никому не был нужен. А вот вторая фраза вызывала иное ощущение: так много людей обращаются в телемагазин, желая купить товар, что дозвониться будет нелегко. После замены объемы продаж побили все рекорды.

Как ты уже заметил, ты можешь даже не думать о процентном содержании истины в твоем высказывании, выражая свои мысли подобным образом. Ты просто говоришь, что в кассе может собраться очередь, телефон может быть занят – что угодно. Независимо от того, как все обстоит на самом деле, у твоего собеседника возникает представление об образе действий других, что и побуждает его желать того же самого. Глупо? Я здесь ни при чем. Обвиняй кого-нибудь еще.

1.14. Статус в кончиках пальцев

Когда мы пытаемся определить, насколько истинно то или иное утверждение, мы в первую очередь опираемся на мнение людей авторитетных и обладающих высоким социальным статусом. Нет ничего странного в том, что мы на них полагаемся. Врач наверняка лучше тебя знает, как устроен твой организм (конечно, если ты сам не доктор), так что ты доверяешь словам специалиста в силу его компетентности. Причина того, что мы питаем уважение к людям с высоким социальным статусом, не вполне очевидна, но, скорее всего, это своего рода эволюционное программирование. Когда вожак стаи утверждает что-либо, по-видимому, так оно и есть. Его слова чаще всего соответствуют действительности – именно поэтому он стал вожаком. Разумеется, статус и авторитет также взаимосвязаны. Если ты являешься авторитетом в какой-то области, это придает тебе высокий социальный статус – по крайней мере, среди тех, кто считает эту сферу значимой.

Поэтому когда ты пытаешься заставить других людей поверить в то, что говоришь, очень хорошо продемонстрировать либо компетентность в данной области, либо высокий статус, – кстати, это наиболее широко эксплуатируемый прием злоупотребления властью. Ты наверняка сам не раз тяжко вздыхал и закатывал глаза, когда кто-то вел себя как классический Йоран и пытался показать свой авторитет и статус (и не преуспел ни в том, ни в другом), повышая голос и с важным видом заявляя: «Мы должны поступить именно так, а не иначе. Я знаю, о чем говорю». Пока другие хихикают над этим беспомощным человеком, ты можешь применить невидимый метод, который покажет всем, что настоящий лидер – это ты, и именно тебе известна истина.

Руки – это единственное, о чем тебе надо в этот момент думать. Существуют жесты, имеющие четкое символическое значение. С помощью простых движений ты заставишь окружающих не только воспринимать твои слова всерьез и осознавать их ценность, но и чувствовать, что ты знаешь, о чем говоришь. В выполнении этого приема будут задействованы кончики пальцев: соедини их, чтобы ладони образовали треугольник. (При этом пальцы должны напоминать острие, являющееся продолжением твоих рук.) Этот жест мы применяем неосознанно, когда глубоко убеждены в своем мнении, когда наша вера в себя крепка как никогда. Одни держат руки возле лица, другие – у талии, третьи – на коленях под столом. Кто-то ставит локти на стол, а кто-то закладывает руки за голову. Но в каком месте мы не производили бы этот жест, значение его остается неизменным. Это классический способ выражения авторитета. Его часто используют адвокаты, врачи и представители прочих уважаемых профессий, особенно когда они полностью уверены в своих словах.

Смысл такого положения рук столь хорошо известен нашему подсознанию, что воспринимается как метафора правды: когда адвокаты на суде сводят пальцы подобным образом в то время, как судья допрашивает их свидетеля, показания воспринимаются публикой как более достоверные, чем в других ситуациях. Адвокат показывает свою уверенность в этом свидетеле – и остальные, сидящие в зале, относятся к словам последнего более серьезно.

Этот жест также показывает, что человека не так-то просто сбить. Главное – внимательно следи за руками, пока ты говоришь. Если пальцы вдруг переплетаются, а руки сгибаются как для молитвы, статус мгновенно меняется на низкий. Подобный жест характерен для того, кто сомневается и неуверен в себе, он словно старается минимизировать пространство, которое занимает. Сложенные вместе ладони – разновидность прикосновения к самому себе, о котором мы более подробно поговорим, рассматривая прием 3.18. Обрати внимание и на положение больших пальцев. Если сплетенные пальцы расслабленны и образуют полукруг, а большие пальцы сложены подушечка к подушечке либо указывают вверх, то перед тобой по-прежнему человек с высокой самооценкой, комфортно чувствующий себя в данной ситуации. Но если большие пальцы прячутся за ладони, или ладони смыкаются, это значит, что уверенности у него поубавилось. Зачастую в течение разговора руки переходят из одной позиции в другую, выражая то убежденность, то сомнение. И это четко сигнализирует, в каких вопросах он уверен больше, а в каких меньше.

Как ты уже догадался, «пирамида» из пальцев – очень мощный жест, при помощи которого ты можешь придать вес и достоверность не только собственным словам, но и высказываниям других. Так что будь бдителен, чтобы не использовать его, когда говорит твой противник! Кроме того, ты вскоре заметишь, как все меньше людей тебе возражают, когда ты складываешь руки подобным образом. Подсознательный эффект настолько велик, что окружающим гораздо сложнее сомневаться в твоих словах, когда ты сводишь вместе кончики пальцев. Однако если ты одновременно задействуешь другие способы подавления, то тебя могут воспринять как слишком авторитарного человека. Поэтому такой жест следует сочетать с вежливым и скромным поведением в остальном. Помни также о том, что он срабатывает только при условии, что остальные его видят. Поэтому не держи руки на коленях или на талии, а подними их на такой уровень, где они будут заметны.

Пусть Йоран орет, пока не сорвет голос. Ты можешь обозначить свою уверенность в себе и заставить других почувствовать твою компетентность всего лишь с помощью рук.

Дополнительная жизнь!

Вообще очень интересно понаблюдать, что люди делают со своими большими пальцами. Довольно типичный жест – опустить большие пальцы в карманы брюк, оставив остальные на свободе. Если ты попробуешь воспроизвести эту позу, то заметишь, как плечи автоматически опускаются. Это по сути своей сигнал низкого статуса, характерный для человека, не слишком уверенного в себе. Если ты только что попробовал принять такое положение, то, скорее всего, во всем теле у тебя возникло довольно унылое ощущение. С другой стороны, ты, возможно, осознал, что часто пытаешься таким образом расслабиться, пока стоишь. Кажется, это противоречит сказанному выше, поскольку расслабляться и недостаточно верить в себя – не одно и то же. Так и есть, но ты наверняка заметил, что чувствуешь себя не на все сто, когда стоишь подобным образом. Как будто кто-то нажал на кнопку «отключить». Чтобы начать что-то делать (а действия повышают твой статус), ты должен изменить позу – и вынуть пальцы из карманов.

1.15. Контролируемый высокий статус

Существует несколько способов заставить других придать тебе высокий социальный статус – а значит, наделить властью. По каким-то причинам авторитетными нам представляются люди, которые мало двигаются. В данном случае я не имею в виду патологически ленивых или тех, чье представление о физической активности ограничивается просмотром шоу «Танцы со звездами». Я говорю о тех, кто в буквальном смысле слова не совершает размашистых, широких движений.

Этому факту можно найти несколько объяснений. Например, такое: у людей с высоким статусом уже есть все необходимое – либо при них всегда находятся другие люди, доставляющие им то, что требуется. Индивиды с высоким статусом обычно бывают окружены стадом, которое их защищает, и потому им нет необходимости бороться за выживание. Или они просто такие опасные и властные, что могут позволить себе выглядеть беззащитными. Когда Майкл Кейн репетировал роль гангстера, занимающего не последнее место в криминальном мире, он обнаружил, что лучший способ заставить людей нервничать – говорить спокойно и сдержанно, при этом глядя в глаза и не мигая. Даже вполне дружелюбной фразе «Ты знаешь, что я на самом деле хорошо к тебе отношусь» это придавало угрожающий оттенок.

Чем бы это ни объяснялось, собранность и не размашистые, а скупые, точные движения ассоциируются у нас с высоким социальным статусом.

Я вовсе не имею в виду, что изображать из себя вожака – всегда самый лучший вариант. Иногда иной социальный статус может оказаться уместнее – например, на совещании с высокомерным начальником. В таком случае умнее подыграть ему и провести свою комбинацию на том уровне, куда он не заглядывает. Однако в тех ситуациях, когда ты хочешь всем своим видом продемонстрировать высокий социальный статус, тебе следует подумать о таких деталях своего поведения.

♦ Высокий статус – это спокойствие и уверенность в себе; низкий статус – нервозность, тревога и возбуждение.

♦ Человек с высоким статусом проявляет чуткость и ведет себя так, словно все идет по заранее намеченному плану. Человек с низким статусом реагирует с удивлением и неуверенностью и громко интересуется, как все это скажется на его жизни.

♦ Обладатель высокого статуса смотрит в глаза и редко мигает (естественно, это не означает, что у него взгляд маньяка). Тот же, чей статус низок, моргает, глаза у него бегают – он словно опасается угрозы со всех сторон.

♦ Для высокого статуса характерно движение только по необходимости, спокойное и целенаправленное, для низкого – постоянная суета.

Если ты держишься правильно, то окружающие будут автоматически приписывать тебе убедительность и власть, предполагая, что ты ими обладаешь.

Дополнительная жизнь!

Хороший способ потренироваться в сосредоточенной и спокойной манере движения – попытаться вести себя как можно тише. Я не имею в виду, что ты должен красться, как кошка, – это может быть уместно в некоторых ситуациях, но никак не на еженедельном собрании. Не жонглируй ключами. Не качайся на скрипучем стуле. Пытаясь приглушить громкость, ты невольно заставишь себя двигаться элегантно и избегать ненужных жестов. И это очень поможет тебе, чтобы потом взять слово и выступить по-настоящему убедительно.

1.16. Плохой и хороший воздух

Многие из приемов, описанных в данной книге, я с успехом применяю сам, но именно этот вызывает у меня невольную улыбку. Он сочетает в себе все, что меня интересует: понимание процессов, происходящих в мозгу, жестов и языка тела и …сюрприз! – пантомиму. Я не призываю брать пример с нелепо кривляющихся личностей, которых давно пора изгнать с улиц и площадей. Настоящий пластический театр как форма искусства имеет свои колоссальные преимущества – спроси хотя бы у японцев.

Однако это большая сложная тема, поэтому для начала я разъясню тебе значение отдельных фрагментов, прежде чем собрать их вместе.

Фрагмент 1. Твой мозг устроен так, что негативные эмоции чаще возникают в правом полушарии, в то время как положительные исходят преимущественно из левого. Поскольку левое полушарие контролирует правую половину тела, это означает, что именно она ассоциируется с позитивной информацией. Эта связь была подтверждена и экспериментами: нам обычно больше нравится то, что расположено справа от нас. (Возможно, это связано с тем, что большинство населения Земли – правши.)

Фрагмент 2. Ты можешь связывать положительные или отрицательные эмоции с разными точками пространства, в котором находишься, активно ассоциируя их с достоинствами или недостатками. Если, говоря о позитивных моментах, ты всегда стоишь возле кофеварки, а беседуя о негативных сторонах жизни или опасностях – у холодильника, твой собеседник подсознательно станет ассоциировать кофеварку с чем-то хорошим, а холодильник – с чем-то плохим.

Фрагмент 3. Когда внешние стимулы, например твой образ в конкретном месте, уже связаны в сознании собеседника с определенными чувствами, для пробуждения этих чувств достаточно активировать стимул – например, оказаться в той самой точке. Иными словами, тебе уже не нужно говорить о положительном, стоя возле кофеварки – ты в любом случае вызовешь положительные чувства, едва оказавшись рядом с ней.

А теперь пора сложить из этих фрагментов пазл. Сделаем это на практическом примере. Допустим, ты готовишь презентацию о плюсах и минусах нового способа работы, который хочешь внедрить в своей компании. Говоря о его положительных сторонах, ты становишься на место А – оно должно находиться справа от центра по отношению к аудитории. Эта зона изначально несет в себе положительный заряд (см. фрагмент 1) и потому облегчает тебе задачу. Рассказывая о минусах и негативных последствиях, которые возникнут, если рабочая группа не перейдет на новый стиль работы, ты становишься на место В, в нескольких метрах слева от А (опять же ориентируемся на слушателей). Перемещаясь между точками А и В во время своего выступления, ты вызываешь у слушателей подсознательные ассоциации с чем-то хорошим или плохим (см. фрагмент 2).

Когда твоим сотрудникам надо будет принимать решение о переходе на новый стиль работы, ты снова становишься на место А. На положительное место. При виде тебя, стоящего в этой точке, слушатели припомнят все положительные аргументы, приведенные ранее, и тебе даже не придется их повторять (см. фрагмент 3). Аудиторию охватят положительные чувства, а это действует вернее, чем большинство рациональных аргументов. Само собой, люди захотят сделать то, что вызывает у них позитивные эмоции, а именно – согласятся с твоим предложением.

Кроме того, ты находишься в идеальном положении – в самом прямом смысле этих слов – чтобы наиболее элегантно ответить на вопросы и критику. Предположим, кто-то спрашивает, почему бы не использовать другой метод. Вместо того чтобы перечислять его недостатки, ты можешь позволить себе ответить нейтрально или даже (с осторожностью) положительно: «Способ, который ты предлагаешь, естественно, является еще одним вариантом и может иметь свои преимущества. Возможно, нам следует уделить внимание его рассмотрению. Однако мне кажется наиболее важным, чтобы мы нашли оптимальный метод, который продвинет нас вперед и сделает нашу работу максимально эффективной».

Произнося две первые фразы по поводу нового предложения, ты переходишь в точку В. Тебе не надо озвучивать свое отношение – у слушателей уже возникло ощущение чего-то плохого, потому что ты стоишь на «плохом» месте. Произнося финальную часть – «оптимальный метод, который продвинет нас вперед», – ты возвращаешься в точку А. Тут все понимают, какой метод на самом деле лучше всего.

Самое прекрасное – что тебе не надо осваивать что-то кардинально новое, чтобы применять этот прием. Ты ведь не собирался во время презентации стоять неподвижно?

Теперь, когда ты уяснил основной принцип, позволю себе несколько комментариев. Я объяснил приемы несколько упрощенно. Не всегда нам приходится говорить об очевидно положительных и отрицательных моментах – часто мы высказываемся нейтрально. Применяя описанную схему на практике, тебе следует выбрать «нулевое положение». Назовем его точкой Х. «Хорошее» место А находится справа от Х (для тех, кто на тебя смотрит), а «плохое» место В – слева. Ты всегда исходишь из точки Х. Вероятно, именно там ты будешь находиться в течение большей части своего доклада. Но, едва начав использовать позитивно и негативно заряженные оценочные слова, предпринимай небольшие «вылазки» в точки А и В соответственно.

Прекрасно понимаю, что не всегда в твоем распоряжении много свободного пространства. Пример с двумя (вернее, тремя) точками я привел скорее для наглядности. Однако прием с расположением ценностей в пространстве можно использовать очень многими способами. Например, ты можешь поступать как Барак Обама и применять прием, который является моим абсолютным фаворитом, – обозначить руками в воздухе два невидимых «ценностных ящика». Говоря о хорошем, ты жестикулируешь справа от корпуса (по отношению к аудитории), проводя руками в воздухе параллельно примерно в двадцати сантиметрах друг от друга, словно по стенкам ящика. Говоря о плохом, держи руки в той же позиции слева от корпуса. Закрепив у слушателей образы «хорошего» и плохого» ящика, ты можешь переводить аудиторию в позитивное или негативное эмоциональное состояние, всего лишь обозначив нужное место в пространстве. (Правда, помни: если твои «ящики» будут то и дело перемещаться влево-вправо иди вверх-вниз, ассоциации окажутся размытыми, а эмоциональная связь ослабнет.)

Аналогично можно «заряжать» оценочным значением различные предметы на своем письменном столе, начиная перебирать что-либо справа или слева от себя, в то время как ты произносишь эмоционально окрашенные фразы. Затем ты сможешь играть на чувствах собеседника, просто взяв в руки нужный предмет.

Этот прием, позволяющий «заряжать» пространство или предметы, известен издавна и широко применялся во все времена. Однако сегодня, похоже, мало кто о нем знает – а жаль. Хотя тебе в этом смысле очень повезло. Особенно приятно, что его очень легко применять и ты нисколько не ограничен в том, что одновременно произносишь. Комбинируя эти приемы с маленькими словесными хитростями, о которых речь пойдет в следующей части, ты почувствуешь себя на следующем совещании как Оби-Ван Кеноби перед штурмовиком Мосом Эйсли[18]18
  Герои культовой фантастической киносаги Джорджа Лукаса «Звездные войны». – Прим. ред.


[Закрыть].

Дополнительная жизнь!

Обрати внимание, что порой другие используют эти приемы безотчетно, по наитию. Если обсуждение зашло в тупик или приняло негативный оттенок, позаботься о том, чтобы твой собеседник сменил свое положение в пространстве. Вполне возможно, что он подсознательно создал «негативную зону», в которой и находится, так что ему надо переместиться, чтобы перейти к другим, более конструктивным мыслям!

Доступны новые функции:

Создатели истины