Текст книги "Социальная работа как служение. История, современные практики, перспективные направления"

Моральные ценности и социальное взаимодействие

Галушко В. Г.

Упорядоченность социальных связей и взаимодействий, характерная для институциализированного общества, во многом обусловлена наличием в нем утвердившихся социальных норм и ценностей. Каждое конкретное общество, помимо всеобщих, общечеловеческих норм и ценностей, имеет и свои специфические представления о том, что полезно, разрешено, важно, а что вредно, запрещено. В этом находит свое выражение своеобразие культуры данного общества, ее важнейшей составной части – системы норм и ценностей. Культура, предписывающая стандарты правильного поведения, называется нормативной культурой. Социальные нормы могут опираться не только на юридические и нравственные нормы, но и на обычаи и традиции.

В жизни людей есть понятия, ценности, которые не только являются их вечными, постоянными спутниками, но и неизменно входят в сердцевину их мироощущения, понимания ими смысла, направленности, оправданности всего их существования. Именно такими являются слова «истина», «правда», «справедливость» и все, что с ними связано: праведная жизнь, истинная любовь, справедливый человек, истинная свобода, справедливое общество, истинная вера и т. п. Правда и справедливость наряду с красотой входят, таким образом, в наше сознание как цель и регулятор важнейших ценностно-смысловых идей и представлений. <…>

Названные понятия-ценности издавна и глубоко проникли во все формы общественного сознания, в особенности в религию, и в частности в христианство. В последнем, например, все, что связано с Богом, трактуется в терминах правды, истины и справедливости: пути Господа праведны и истинны; Он, будучи носителем и олицетворением абсолютной справедливости, творит правду; все Его заповеди основаны на истине и правоте; все откровения есть правда и совершенная истина; лучшей доли достойны те, кто следует правде и говорит истину (т. е. праведники). При этом правду людей Господь определяет как свет, а справедливость как полдень; утверждая справедливость, Он избавляет людей от лжи, неправды и несправедливости, а тех, кто сходит с этого пути, обрекает на вечные муки. В Библии, в книге пророка Иезекииля, праведнику предначертано поступать справедливо: «И праведник, если отступит от правды своей, и делает беззаконие, и за то умирает, – то он умер за беззаконие свое, которое сделал…».[25]25
  Книга пророка Иезекииля. Гл. 18, ст. 26.


[Закрыть] <…>

Социальные ценности, разделяемые обществом или социальной группой, это убеждения по поводу целей, которые необходимо достигнуть, и тех основных путей и средств, которые ведут к этим целям. Иными словами, социальные ценности отвечают на вопрос, как относиться к тому, что уже есть, и к тому, что может быть. В системе социальной регуляции ценности выступают как более общий элемент, являющийся основанием для выработки другого, последующего элемента – социальных норм.

Социальные нормы можно классифицировать по различным основаниям. Особенно важно для ценностно-нормативной регуляции жизни общества подразделение их на правовые и моральные. Первые проявляются в форме закона, государственного или административного нормативного акта, содержат четкие диспозиции, определяющие условия применения данной юридической нормы и санкции. <…>

Поведение человека, живущего в мире себе подобных, зависит не только и не столько от него самого, сколько от совместно живущих и совместно действующих людей, оказывающих взаимное влияние на поведение друг друга. При этом с прогрессом общества такая зависимость неуклонно возрастает, усиливается. Социальная связь может выражаться в различных формах как в виде социального контакта, не оказывающего существенного влияния на жизнь и деятельность (например, контакты пассажиров на транспорте), так и в виде социального взаимодействия. Социальное взаимодействие имеет место тогда, когда люди сравнительно глубоко, устойчиво и регулярно влияют на поведение друг друга, в результате чего происходит не только возобновление, но обычно и изменение социальных отношений. Социальные отношения чрезвычайно многообразны и определяются, прежде всего, ценностными ориентирами, которыми руководствуются в своих взаимоотношениях социальные субъекты (богатство, власть, знание, статус, престиж, доброта, справедливость, дружба, любовь и др.).

Механизм социальной регуляции, выполняемой моральными ценностями, в общих чертах можно описать так. На основе практического опыта и теоретических знаний в обществе утверждаются определенные социальные ценности как общепринятые убеждения по поводу целей, к которым люди должны стремиться, как основа нравственных принципов. На этой базе вырабатываются конкретные правила поведения (социальные нормы), обычно содержащиеся в законах и других нормативных актах, в нормах морали, которые более непосредственно регулируют поведение людей в соответствии с ценностями данной культуры. Опираясь на социальные нормы, общество поощряет или наказывает своих членов в зависимости от их конкретного реального поведения, т. е. применяет позитивные или негативные санкции.

Начиная с древних времен и до наших дней, феномен справедливости разрабатывается в социальной теории как синоним объективности, эквивалентности, беспристрастности, меры. Справедливость является важнейшей категорией социально-философской мысли, морального, правового и политического сознания.

Теория справедливости носит междисциплинарный характер и органически входит в основополагающие начала нескольких научных дисциплин: философии, теории и истории права и государства, социологии, политологии, философии морали, экономической теории.

Справедливость как ценность предстает в разных формах: и как абсолютная моральная ценность, и как относительная, историческая и общечеловеческая. Справедливость как ценность при этом следует отличать от справедливости как оценки. Оценки справедливости, в том числе теории справедливости, еще более многообразны, чем собственно ценность справедливости. Некоторые ученые сравнивали право с нравственностью (Г. Еллиннек, И. Кант), некоторые с институтом свободы (Г. Гегель, В. Соловьев), другие с интересом (Р. Иеринг, Н. Коркунов, Е. Трубецкой). Все эти представления о праве связываются свойством, которое присуще каждому представлению. И это свойство – справедливость. Ведь справедливость – категория нравственная; связь свободы и справедливости очевидна, то есть мера свободы и есть справедливость; и представления о социальной справедливости наиболее тесно сопряжены с имущественным интересом. <…>

Рассматривая структуру справедливости, можно отметить, что она состоит из юридической, политической, социальной, религиозной, духовной и моральной справедливости.

Если прежде в истории доминировала религиозная составляющая, то сегодня юридическая справедливость занимает ведущее место среди других ее видов, поскольку без нее невозможно не только утвердить справедливость в обществе, но и реализовать свободу человека. На смену теологическому пониманию справедливости пришло его понимание, как правильного или должного, продиктованного свободной волей человека. Таким образом, проблема справедливости должна рассматриваться с точки зрения человеческой природы, а, чтобы соединить человеческую природу с правом, необходимо изучить человека, оценивая его неотъемлемые права, главные из которых – права на личную безопасность и свободу.

Известны два наиболее общих вида справедливости: воздающая и распределяющая справедливость. Воздающая справедливость означает равное воздаяние за равные деяния. Классическое выражение она получила в талионе: «Око за око, зуб за зуб». Существует оценка воздающей справедливости как нравственно несовершенной – «равное среди неравных уже несправедливо».

Распределение включает в себя предметы распределения или то, что распределяется, субъекты распределения, или то, между кем происходит распределение, и объекты распределения.

Справедливость и требует равного распределения одинаковых по ценности предметов между одинаковыми по ценности субъектами. Это, собственно, отражено в содержании воздающей справедливости. Однако когда воздающая справедливость абсолютизируется и утверждается как господствующая форма среди неравных по ценностному рангу субъектов, тогда уже мы имеем дело не со справедливостью, как с положительной нравственной ценностью, а с ее несовершенным подобием.

Распределяющая справедливость обязывает при распределении учитывать различия предметов и субъектов, и каждому воздавать должное, т. е. в основе ее лежит принцип равного воздаяния. Классическим выражением распределяющей справедливости является «золотое правило» нравственности: «Поступай с другим так, как бы ты хотел, чтобы поступили с тобой».

Распределяющая справедливость не противоположна воздающей и не является более совершенной. Собственно, распределяющая справедливость, как и воздающая, основывается на принципе равного воздаяния, но прилагается она в более сложной реальности, где существуют различия, т. е. распределяющая справедливость есть та же воздающая справедливость, но примененная к различным по ценности предметам и субъектам распределения. Таким образом, существует только одна справедливость, которая в реальности реализуется через различные формы, а в сознании субъектов оценивается через различные нормы, чувства, теории. Справедливость реализуется через равенство и неравенство и представляет собой нравственное решение данной проблемы.

Особое значение при определении справедливости имеет ее связь, единство с такими явлениями сознания и общественного бытия, как равенство, право, добро (добродетель) и свобода. Многие философы особенно подчеркивали идею равенства, находя в ней важнейший компонент понятия справедливости. <…>

В современных социально-исторических условиях России, когда в массовом сознании происходит процесс переоценки ценностей, отчуждение к праву и государству и смыслом жизни для многих становятся власть, деньги, успешная карьера любым путем, в том числе и правонарушением, актуальность научной разработки проблемы справедливости необычайно возрастает.

Понятие справедливости связано с исторически меняющимися представлениями о неотъемлемых правах человека. Справедливость подразумевает требование соответствия между ролью человека или социальной группы в жизни общества и их социальным положением, между их правами и обязанностями, деянием и воздаянием, трудом и вознаграждением, преступлением и наказанием, заслугами людей и их общественным признанием. Справедливость имеет исторический характер и зависит от условий жизни людей и их представлений об окружающем мире. Само существование справедливости зависит от базовой структуры общества и места человека в этом обществе. Даже подходы к пониманию справедливости отдельных поступков зависят не только от исторической обстановки, но и от того какие цели при этом ставятся. Именно с учетом этого обстоятельства нужно оценивать реальные действия людей. Вполне возможно ущемление прав отдельных групп людей может быть признано справедливым, если при этом будет достигнуто очевидное благо, достичь которое другими способами нельзя. <…>

Право, будучи особым социальным регулятором поведения, социальной деятельности, обладает таким качеством, как принудительность. В данном случае принуждение можно оправдать. Дж. Роулз обосновывает такое требование принципом естественных обязанностей и принципом честности. Дж. Роулз отмечает, что ограничение свободы неизбежно, поскольку ситуация совместного существования людей принципиально связана с принуждением. Взаимовыгодный отказ от свободы есть то условие естественной справедливости, при которой неизбежное принуждение становится личным делом каждого человека, утрачивая, таким образом, характер чистого принуждения.

Наиболее полно концепция справедливости в современности была разработана Дж. Роулзом в работе «Теория справедливости», где справедливость понимается им как честность. Сама же справедливость базируется на двух принципах: исходном состоянии равенства людей и недопустимости получения благ за счет других. Эти принципы следует понимать так, что все должны иметь равные права совместимые с правами других, а все незаслуженные неравенства (в том числе и природные) должны быть компенсированы или существовала бы возможность их исправления.

В свою очередь, справедливость, оказывая влияние на право, сама нуждается в опоре на правовые нормы. Право становится основным нормативным средством реализации социальной справедливости. Без принуждения справедливость бессильна, а право без справедливости бесчеловечно.

С течением времени в России и в мире в целом из всех наиболее важных подходов к справедливости все больше выделяется подход, исходящий из выявления реально возможных и необходимых условий свободного развития человеческой личности, ее творческой природы. Наш «мир, – как говорил А. Камю, – украшен, по крайней мере, одной настоящей истиной – истиной человека». Спасая человека, освобождая его от социальных и природно-материальных оков, общество дает «ему шанс на справедливость», чтобы успешно, «противостоять миру несчастий».[26]26
  Камю А. Бунтующий человек. М., 1990. С. 116.


[Закрыть] <…>

Учитывая относительный и субъективный характер справедливости для человека, можно заметить, что уже изначально справедливость содержит в себе элементы несправедливости, доля которых зависит от уровня развития общества (правовых, моральных, экономических, политических и других отношений). Ценностная природа справедливости, ее субъективность не исключают, а предполагают ее существование не только в сознании отдельных индивидов, но и на уровне индивидуального и всеобщего, отдельно от ее субъективно-конкретных проявлений. Принципы всеобщей справедливости, которые были бы универсальными и устраивали абсолютно всех, сформулировать достаточно сложно, а потому понятие справедливости всегда связано с определенным историческим и культурным контекстом.

Противоречия между правом и справедливостью могут выражаться не только в несправедливом применении правовых норм, но и в издании государством изначально несправедливых норм права. Поэтому справедливый подход должен быть обеспечен, прежде всего, в процессе издания государством нормативных правовых актов. Таким образом, право, с одной стороны, должно основываться на моральных началах правды и справедливости, а с другой – быть формой возведения справедливости в закон жизни общества. В силу усложнения общественных отношений стало невозможным их регулирование только естественными законами и моралью. Такие регуляторы как мораль, религия стали учитываться в большей степени при принятии правовых норм, а не в ходе их применения.

При объяснении социального взаимодействия обычно используется эмпирический факт естественных и социальных различий людей. Но в одних случаях общественное развитие связывается с преодолением этих различий, тогда можно говорить о социальном прогрессе, а в других случаях различия и основанное на них неравенство рассматриваются в качестве непреходящего закона общественных отношений и движущей силы того же социального прогресса. <…>

Галушко В. Г. Моральные ценности и социальное взаимодействие // Ученые записки СПбГИПСР. – 2010. – № 2 (14). – СПб.: СПбГИПСР, 2010. – С. 109–114.

Справедливость и миссия социальной работы

Шипунова Т. В.

Слово «справедливость» происходит от слов «ведать» (знать) и «правильно» (верно, истинно). <…> Поэтому «справедливо судить» и «правильно судить» суть одно и то же. На близость понятий «справедливость» и «правосудность» указал еще Аристотель. Таким образом, если исходить из этимологии самого слова, то справедливость выступает как мера правильного знания и соответствующего ему деяния, направленного на другого субъекта социального взаимодействия. О справедливости во взаимоотношениях между людьми говорится в том случае, когда акт со стороны одного социального субъекта вызывает равновесомый ему акт со стороны другого или других субъектов. <…>

Еще Аристотель выделял два типа справедливости в отношении к индивиду: уравнительную и распределительную. Первый вид требует уравнивания затрат (потерь) и выгод во взаимоотношениях людей. В соответствии же с распределительной справедливостью блага делятся не поровну между людьми, а по достоинству каждого. <…> Этот вид, в отличие от уравнительной справедливости, не имеет универсального характера и зависит от общественного устройства, принятых норм и ценностей. Так, в тоталитарных обществах достоинство человека определяется не той пользой, которую он приносит обществу, а близостью к власти и преданности ей. Поэтому в таких обществах распределительная справедливость, как правило, имеет тенденцию превращения в свою противоположность – несправедливость. <…>

Теперь можно сформулировать определение справедливости в отношении к отдельному человеку как в его взаимоотношениях с другими людьми, так и с обществом в целом. Справедливость в отношении к отдельному человеку – это мера воздаяния по заслугам при равенстве прав всех граждан. В этом определении схвачены оба вида справедливости. Как в гражданских, так и в трудовых взаимоотношениях каждый должен получить лишь то, что заслужил – как в плане вознаграждения и наказания, так и в плане занятия человеком определенной ступени в социальной пирамиде. При нарушении меры воздаяния люди всегда жалуются на несправедливость. <…>

Следует различать два вида социальной несправедливости.

1. Несправедливость, творимая в отношении конкретного человека. Она имеет место, когда его обкрадывают, грабят, чинят над ним насилие (психологическое или же физическое), принуждают подчиняться социально-неадекватным нормам и законам, игнорирующим или ущемляющим его интересы. Если человек при этом подчиняется таким нормам и законам, то чувствует себя бесправным рабом либо же глупцом, вредящим самому себе. Если же не подчиняется им, то на него навешивают ярлык девианта или преступника и подвергают его разного рода репрессиям, еще больше умножая социальную несправедливость.

2. Несправедливость, творимая самим человеком в отношении других людей или же в отношении самого себя. Во-первых, она имеет место, когда человек протестует против первого вида несправедливости, но этот протест принимает утрированные формы, и он сам начинает лгать, воровать, мстить, грабить и убивать, или же когда его агрессия направляется на себя, и он третирует собственную семью, начинает злоупотреблять алкоголем, наркотиками, предпринимает попытки суицида. Во-вторых, она имеет место, когда он творит зло по причине собственной порочности: зависти, жадности, немотивированной агрессивности, мстительности, лживости, неправосудности, невоздержанности, безрассудности и т. д. <…>

Понятия «социальная несправедливость» и «социальное исключение» тесно связаны между собой, поскольку описывают одно и то же явление, но с разных сторон. В понятии «социальная несправедливость» содержится констатация того факта, что в данном обществе среди официально действующих норм, законов и институтов имеются такие, которые защищают интересы лишь одной части граждан (большей или меньшей), а интересы другой части они ущемляют. В понятии же «социальное исключение» содержится констатация того обстоятельства, что люди, оказавшиеся жертвами социальной несправедливости, нередко выталкиваются, выбрасываются из легитимного социального пространства, превращаясь в разного рода отверженных. Таким образом, социальное исключение выражает собой процессный аспект социальной справедливости, процесс ее воплощения в действительности.

Учреждения социальной работы призваны охранять и защищать общество от деструктивных явлений, способных вызвать его дезинтеграцию, повышать степень социальной интеграции и общественной солидарности, формировать и укреплять (в меру возможностей) социальную справедливость. <…>

Миссия социальной работы состоит в защите общества от «раскультуривания», преступности и распространения болезней. В отношении большинства граждан исполнение данной функции и будет реализацией принципа социальной справедливости, подразумевающей формирование социальных институтов и нормативной базы, обеспечивающих стабильность и процветание общества.

Шипунова Т. В. Этические проблемы и моральные практики современного общества: учебное пособие. – СПб.: СПбГУ, 2001. – С. 23–30.

Функции и роли социального работника

Платонова Н. М.

В Федеральном законе «Об основах социального обслуживания Российской Федерации» социальная работа характеризуется как «многоплановая и трудоемкая сфера профессиональной деятельности, включающая в себя функции организации и обеспечения психологической поддержки, правовой и административной защиты, консультирования, социальной реабилитации, посреднических услуг и т. д.» [18].

Профессиональная социальная работа различается должностными обязанностям и квалификационными требованиями, но объединяет в себе призвание и профессию. Профессиональное призвание – это сложное явление, которое характеризуется комплексом личностных качеств специалиста, его социально-психологической готовностью к реализации функции социальной работы.

По своей природе социальная работа представляет собой один из самых многоплановых и трудоемких видов профессиональной деятельности, отличается разнообразием решаемых проблем и задач.

Профессиональные умения социального работника охватывают спектр, типичный для гуманитарных профессий, и включают:

• коммуникативные умения (владение культурой общения, навыками оптимизации общения и т. д.);

• деятельностно-ролевые умения (установление партнерских отношений, смена ролевых позиций);

• организаторские умения (координация усилий различных социальных служб по решению проблем клиента);

• проектировочные умения;

• эмпатические умения и владение средствами воздействия на других людей и др.

Однако успех социальной работы зависит не только от усвоенной системы знаний и умений, но и определяется личностными качествами. К ним относят такие качества, как эмоциональная устойчивость, интуиция, эмпатия, коммуникабельность, доброжелательность, креативность, способность длительное время заниматься решением одной проблемы, высокий уровень социальных притязаний и т. д.

В число обязательных качеств и умений социального работника включают такие, которые по опросам клиентов в большей степени оказывают положительное влияние на социальное обслуживание. К ним относят: способность к сопереживанию, терпеливость, доброжелательность, готовность помочь другим, психологическую чуткость, деликатность и тактичность; человечность и гуманизм; милосердие; высокую духовную культуру и нравственность; умение быть интересным для окружающих и неформальным в работе с клиентом; способность защитить человеческое достоинство клиента; стремление к постоянному повышению профессиональных знаний; честность, моральную чистоту в профессиональных делах; соблюдение этики взаимоотношений с людьми и т. п. [19; 21].

По мнению зарубежных специалистов, хорошими социальными работниками могут стать люди разных интересов, умений и возможностей, если они могут:

• сознательно и разумно использовать собственные личностные качества и дифференцированно применять навыки общения в профессиональных целях;

• поддерживать такие ценности, как гуманность, справедливость, самоопределение, конфиденциальность, честность в профессиональной деятельности;

• осуществлять анализ конкретной ситуации и проблем клиента, защищать его интересы;

• оценивать ситуацию по степени возможного риска, максимально обеспечивать интересы клиента;

• брать ответственность за свои действия. <…>

Очень часто социальную работу рассматривают как профессию подвижников. Действительно, социальные работники способствуют социальному возрождению личности, снижают дискомфорт и стрессы, оптимизируют отношения между людьми и окружающей их средой. В связи с этим, большое значение имеют эмоциональная устойчивость социального работника, а также его положительная самооценка и высокая степень принятия себя.

Современный социальный работник осуществляет все многообразие функций обеспечения психологической поддержки, коррекции поведения, правовой и административной защиты. Он может работать на разных уровнях реализации социальной политики государства.

Наиболее обобщенный перечень функций специалиста по социальной работе появился в тарифно-квалификационной характеристике этой должности в 1994 г. К обобщенным функциям, характеризующим специфику социальной работы как профессиональной деятельности, были отнесены:

• аналитико-гностическая (выявление и учет на территории обслуживания семей и отдельных граждан, в том числе и несовершеннолетних детей, нуждающихся в различных видах и формах социальной поддержки и патронажа);

• диагностическая (установление причин трудностей, возникающих у граждан);

• системно-моделирующая (определение характера, объема, форм и методов социальной помощи);

• активизационная (содействие активизации потенциала собственных возможностей отдельного человека, семьи и социальной группы);

• действенно-практическая (помощь в улучшении взаимоотношений между отдельными людьми и их окружением, консультирование по вопросам социальной защиты и т. д.);

• организаторская (координация деятельности государственных и негосударственных учреждений, участие в работе по формированию социальной политики; развитие сети учреждений социального обслуживания);

• эвристическая (повышение своей квалификации и профессионального мастерства).

Известный исследователь Е. И. Холостова предложила типологию функций, которые позволили более развернуто представить практическую социальную работу [19]. Так, правозащитная функция предполагает использование законов и правовых актов, направленных на оказание помощи и поддержки населению. Реализация предупредительно-профилактической функции приводит в действие различные механизмы предупреждения и преодоления негативных явлений, организует оказание помощи нуждающимся. Социально-медицинская функция связана с организацией работы по профилактике заболеваний. Социально-педагогическая функция направлена на выявление интересов и потребностей людей в культурно-досуговой, спортивно-оздоровительной, художественной, творческой деятельности, привлечение их к работе в различных учреждениях. Психологическая функция предполагает наличие у социального работника умений в консультировании населения, оказания индивидуальной помощи. Социально-бытовая функция направлена на оказание необходимой помощи и поддержки (различных категорий населения) в улучшении быта и жилищных условий. Коммуникативная функция способствует установлению контактов с нуждающимися.

Ведущее место в социальной деятельности занимает прогностическая функция, которая реализуется как на уровне практической работы c клиентом, так и на административно-управленческом уровне. На основании поставленного «социального диагноза» специалист по социальной работе определяет вероятность позитивного разрешения проблем клиента, дает прогноз позитивного результата. На административно-управленческом уровне анализируется деятельность социальных служб с точки зрения качества и эффективности социальных услуг. Дается прогноз развития социальной ситуации на конкретной территории с точки зрения потребностей различных групп населения и возможности их социального обслуживания.

Посредническая функция обеспечивает связь клиента со всеми необходимыми ему социальными службами. Специалист по социальной работе, выступая как «проводник социальных перемен», дает клиенту оперативную информацию о видах и формах социальных услуг, оказывает помощь во взаимодействии с социальными организациями, нужными специалистами, которые могут помочь клиенту изменить его жизненную ситуацию. Специалист может выступать в качестве инициатора судебного разбирательства по установленному факту нарушения прав и свобод клиента, свидетеля на судебном заседании, а также, если это необходимо, в качестве общественного защитника.

Инновационная функция реализуется в творческом подходе к социальной деятельности, в поиске новых технологий, обобщении практического опыта, освоении новых технологических и методических приемов, в анализе слабых и сильных сторон деятельности социального учреждения [4; 16; 19]. <…>

Уровни труда социального работника достаточно сложно определить однозначно. Для этой деятельности характерны как динамичность, так и монотонный, рутинный труд, обусловленный подчас психологической «типажностью» клиентов, большими объемами работы с вынужденным выходом за пределы профессиональной компетенции.

Субъект-субъектный характер социальной работы требует соблюдения ролевых границ, которые зависят от специфики социального запроса и особенностей клиентов. Оказывая какую-либо услугу, социальный работник может одновременно исполнять одну или несколько ролей. Профессиональные роли рассматриваются как культурно-детерминированные модели поведения, которые установлены для личности, занимающей особое общественное положение.

Существуют различные классификации профессиональных ролей социальных работников (североамериканский, европейский подходы), в которых выделяется от пяти до двадцати ролей. Это связано с характером социальной работы и ее содержанием в практике конкретной страны [19].

В отечественном опыте выделяют следующие профессиональные роли социальных работников:

• роль «учителя» – социальный работник обучает клиентов рациональным навыкам поведения, общения, деятельности, помогает устанавливать обратную связь, применяет ролевые игры, обучает социальным технологиям;

• роль «помощника» – социальный работник интерпретирует поведение клиентов, обсуждает с ними альтернативные направления действий, объясняет ситуации, подбадривает и нацеливает на мобилизацию внутренних ресурсов;

• роль «адвоката» – социальный работник подбирает документально обоснованные факты для усиления аргументации с целью защиты клиента, активно использует законы и правовые акты, направленные на оказание помощи и поддержку населения, взаимодействуя с соответствующими службами;

• роль «практического психолога» – социальный работник осуществляет различные виды консультирования и коррекции межличностных отношений с целью повысить социальную адаптацию клиентов в условиях трудной жизненной ситуации.

Рост потребности населения в социальных услугах расширяет ролевой репертуар социальных работников, а также требования к уровню их профессиональной компетентности. В зарубежном опыте представление о профессиональной компетентности социальных работников строится на истории возникновения социальной работы. Для того чтобы отделить социальную работу как профессиональную деятельность от близких ей по функциям благотворительной, религиозной и светской деятельности, было введено понятие «профессионализм», как определенный стандарт поведения.