Текст книги "Социальная работа как служение. История, современные практики, перспективные направления"

Принцип клиентоцентризма означает признание приоритета прав клиента во всех случаях, где это не противоречит правам и интересам других людей. В рамках этого же принципа можно рассматривать суверенность и автономность клиента, который вправе принимать или не принимать помощь социальных работников, а также имеет право оградить свою личную жизнь от постороннего вмешательства в той мере, в какой оно не наносит ущерба правам и интересам других лиц.

Принцип опоры на собственные силы подчеркивает активную позицию клиента в разрешении собственных проблем (речь идет о клиентах, достаточно дееспособных с точки зрения своих интеллектуальных, психических и физических ресурсов). Социальный работник должен консультировать клиента в выборе стратегии выхода из кризиса, оказывая ему психологическую помощь, побуждая к самопомощи, способствуя объединению людей со сходными проблемами для совместного преодоления трудностей.

Принцип конфиденциальности предусматривает неразглашение личной информации о клиентах, исключая случаи, предусмотренные законом и связанные с возможностью насилия, нанесения ущерба какому-либо лицу. <…>

Выделяются две его формы.

• Абсолютная конфиденциальность – информация, данная клиентом, никуда не может быть распространена дальше социального работника. Социальный работник имеет юридическое право самостоятельно принимать решения о действиях с полученной информацией.

• Относительная конфиденциальность – действия в соответствии с правилами социального учреждения в рамках профессионально-этического кодекса.

Для сбора необходимой информации о проблеме клиента используется метод беседы непосредственно с клиентом, а также с его родственниками, членами семьи и коллегами. Эффективность взаимодействия во многом зависит от эмпатического видения проблемы социальным работником. Эмпатия – это особый способ понимания другого человека, заключающийся в сопереживании его эмоциональному состоянию. Как правило, выделяются два типа эмпатии:

• интеллектуальная, когда люди обмениваются мыслями друг с другом и при этом встречают понимание;

• эмоциональная, когда результат идет о чувствах, которые необязательно могут быть выражены словами.

Полученная в процессе беседы социального работника с клиентом информация составляет так называемый запрос или перечень психосоциальных проблем клиента. Практика социальной работы показывает, что достаточно часто у клиентов возникают проблемы, которые являются социальными по своему характеру и порождают проблемы психологического плана.

Принцип толерантности обусловлен тем, что социальная работа ведется с самыми различными категориями клиентов. Профессиональная толерантность специалиста по социальной работе означает признание закономерности разнообразия клиентов и терпимости к проявлению этого разнообразия [13].

За рубежом принципы социальной работы отражают научные школы социальной работы, которые в результате исторического развития стали едиными принципами в подходах к теории и практике. Их различия свидетельствуют о многообразии форм исследовательской практики, исторически сложившихся научных подходах к анализу реальной действительности. Например, ситуативная теория социальной работы основывается на концепции поведения, которое рассматривается в качестве функции ситуации. Ситуация реализуется через персональное развитие. Данный принцип объясняет такие ситуации как индивидуальные, семейные групповые кризисы и конфликты. Теория ролей исходит из детерминированности поведения клиентов статусом, их позицией в межличностных отношениях. Принцип ролевой дополнительности определяет модели помощи и поддержки клиентов в пределах изменения социально-ролевого репертуара.

Практика взаимодействия с клиентами позволила выработать операциональные принципы, которые сегодня рассматриваются как аксиологические:

• клиент всему начало;

• начало контакта с клиентом – начало лечения, причем процесс «лечения» или поддержки может иметь различные формы: обучение, адаптация, расширение социальной компетентности [14]. <…>

Развитие понятийного (категориального) аппарата социальной работы происходит на двух уровнях: эмпирическом и теоретическом. Практический опыт социальной работы формирует поле теоретических категорий и понятий через интеграцию историко-логического анализа и операциональной обработки первичных практических понятий. <…> Так, понятие «клиент» в теории социальной работы выступает как синтез представлений о личности и жизненном сценарии. В связи с этим содержание понятия «клиент» видоизменяется и определяется расширением сфер практики, претерпевая так называемое культурно-историческое изменение. Сегодня клиент – это любой субъект (индивид, группа, сообщество), имеющий проблемы. Типология клиентов связана со спецификой запроса субъекта и видом помощи, которая оказывается ему социальным работником. А понятие «социальная сеть» стало одной из базовых категорий современной социальной работы, оно обозначает социальное пространство, в котором выделены основные социальные инструменты, с помощью которых обеспечивается жизнь конкретно-исторического субъекта: семья, система образования, здравоохранение, социальное обеспечение.

Анализ различных подходов к выделению групп понятий показывает, что в основу классификаций положен междисциплинарный подход, когда заимствованные понятия из других наук, таких, как социология, социальная философия, медицина, психология, в совокупности с терминами социальной работы образуют понятийные кластеры, которые включают в себя следующие группы категорий:

• категории, не являющиеся специфическими для теории социальной работы, которые широко используются другими науками: «социализация», «социальное», «социальные отношения» и др.;

• категории, являющиеся собственно понятиями социальной работы: «социальные сети», «социальная биография», «социальное обслуживание» и т. д.;

• категории социальной работы, используемые и другими отраслями знаний: «социальная реабилитация», «психосоциальная работа», «социальная диагностика» и т. д.

В понятийном поле отражаются опыт исследования и практика социальной работы, что обусловливает размытость границ между категориями. Например, очень часто такие понятия, как «теория социальной работы», «парадигма социальной работы», «концепция социальной работы», исследователями употребляются как идентичные, несмотря на их различную интерпретацию.

Таким образом, категории социальной работы весьма специфичны, многоаспектны и неоднозначно трактуются различными отраслями научного знания. В качестве постоянных категорий выступают понятия, имеющие отношение к человеку и общности, заимствованные, например, из философии, социологии, психологии, педагогики и других наук, из которых был сформирован понятийный аппарат социальной работы. Выступая в качестве универсальных постоянных, они выполняют роль организующих структур языкового пространства социальной работы.

Платонова Н. М., Нестерова Г. Ф. Теория и методика социальной работы: учебник для студ. сред. проф. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – С. 50–59, 65–69, 72.

Теории и модели социальной работы

Платонова Н. М.

Первоначальный этап становления теории социальной работы берет свое начало в конце XIX – начале XX в. и связан с разработкой этико-терапевтической модели. Она опиралась на изучение разнообразных форм благотворительности. Книга американской исследовательницы М. Ричмонд «Дружеский визит к бедным: руководство для работающих в благотворительных организациях» стала первым научным трактатом по социальной работе. В ней предпринята попытка анализа особенностей взаимодействия социального работника и клиента. В другой книге – «Социальные диагнозы» М. Ричмонд подробно описала методы работы с клиентами: социальную диагностику, методы вмешательства в проблемную ситуацию, социальную терапию. По ее мнению, технология социальной работы должна включать следующие этапы:

• получение информации о проблеме клиента;

• постановку диагноза (исследование социального отклонения);

• прогнозирование как анализ перспектив улучшения;

• осуществление терапии или лечения (оказание помощи клиенту).

Социальный диагноз предполагал оценку как личности клиента, так и его социального положения. Диагноз должен был носить научно обоснованный характер. Цель деятельности социальных работников заключалась в высвобождении ресурсов человека и гармонизации его отношений с социальным окружением. Социальная помощь организовывалась как косвенным «недирективным» методом (воздействие на среду), так и непосредственным «директивным» методом (прямое воздействие на клиента). Директивный метод ориентировал на вовлечение клиента в выработку и принятие решения, например, при помощи советов, обсуждений, уговоров. Центральным лицом оказания помощи выступал социальный работник. Поэтому данный теоретический подход к социальной работе стал называться «работа с клиентом» или «работа со случаем».

В своем труде «Научная школа социальной работы» М. Ричмонд предложила обширный набор схем оценки качества социальной работы, диагностики социальных проблем, которые приходится решать социальному работнику. Просветительская деятельность М. Ричмонд заложила основы теоретического подхода, который вошел в историю под названием «диагностическая школа» или «диагностический подход» в социальной работе.

Важную роль в формировании диагностической школы социальной работы сыграли идеи психоанализа 3. Фрейда. По мнению Фрейда и его последователей, «не человек является проблемой, а у него есть проблемы». Основная задача психоанализа – это направленность на выявление структурных бессознательных элементов психики и прояснение истинных мотивов поведения личности. Особенное внимание уделялось анализу отношений человека со значимыми близкими, начиная с раннего детства. Целями социальной работы становились гармоничное развитие личности, установление добрых отношений со своим социальным окружением. Отклонения в поведении клиента связывались с неадекватной интерпретацией чувств, потребностей, побуждений. <…> Консультанту требовались тонкая наблюдательность, невмешательство, проницательность, эмоциональная стабильность, способность к адекватному объяснению (интерпретации) поведения клиента. Его практическими задачами были «снятие болезненных симптомов» и достижение сбалансированного развития личности клиента.

Данное направление вошло в историю социальной работы как психодинамическая модель (З. Фрейд, Э. Берн и др.), в которой были обоснованы принципы индивидуальной социальной работы, диагностические процедуры и необходимость использования терапевтических технологий помощи.

Другой подход в развитии теории и практики социальной работы представлен в «функциональной школе социальной работы». Идеологами данного направления выступали О. Ранк и Дж. Таффт. Основное внимание здесь уделяется результату взаимодействия социального работника и клиента, а не постановке диагноза. Задача социальной работы заключалась в том, чтобы помощь была признана и осознана клиентом. В этом случае между социальным работником и клиентом устанавливались особые взаимоотношения: они становились партнерами и несли равную ответственность за изменение ситуации. Функциональная школа социальной работы стала основой для деятельности различных агентств и служб, которые предоставляли клиентам необходимые дополнительные ресурсы для их личностного и социального развития. <…>

Новый этап теоретического осмысления социальной работы, был «клиентоцентрированным» и получил название психосоциального подхода. Его особенностью стало включение в структуру практической работы психосоциальных методов. Помощь клиентам оказывалась на основе учета особенностей личности клиента и его социального окружения. Основная задача состояла в поддержании равновесия между внутренней психической деятельностью человека и отношениями с окружающими, влияющими на его жизнедеятельность <…>. В результате в практику были включены новые принципы, ориентирующие социального работника на понимание того, что:

• каждый клиент является личностью, способной к изменениям и развитию под воздействием как внутренних факторов, так и внешних условий жизнедеятельности;

• отношения клиента с социальным работником непостоянны и в процессе работы могут изменяться;

• отношения клиента с его социальным окружением также непостоянны и могут быть подвержены изменениям;

• оказываемая помощь должна учитывать индивидуальность клиента, его социально-экономическое положение в обществе, национальную и социальную принадлежность, специфику отношений с другими людьми;

• в процессе оказания помощи происходит коррекция поведения клиента, изменяется его мировоззрение. <…>

В настоящее время психосоциальный подход находит все более широкое применение в различных сферах социальной работы: охрана детства, помощь семье, работа с пожилыми и инвалидами, работа с этническими меньшинствами, в различных областях здравоохранения.

Распространение бихевиоризма привело к появлению бихевиористского, или поведенческого, подхода в психосоциальной практике. Данная теория основывается на идеях зависимости поведения человека от воздействий окружающей среды Дж. Уотсона, Б. Скиннера, Э. Л. Торндайка и др. Достаточно правильно выстроить систему социальных стимулов и подкреплений, задать «правильные» образцы для подражания, чтобы устранить нежелательные формы поведения у клиентов. Целью социальной работы становится усиление желаемого поведения путем использования различных видов подкрепления и социального обучения, в основе которого лежит процесс подражания. Социальный работник может помочь клиенту решить его проблемы, представив ему образцы социально одобряемого поведения. В настоящее время бихевиористские методы используются в различных тренингах, в программах устранения причин насилия, в брачном консультировании, при решении проблем безработицы и сокращения правонарушений.

Близкой к бихевиоризму считается когнитивная теория в социальной работе. Эта психологическая теория в социальной работе ориентирована на достижение клиентами правильного понимания ситуации. Мышление формирует поведение, поэтому, изменяя когнитивные (мыслительные) процессы, можно изменять дисфункциональные эмоциональные и поведенческие проявления личности (А. Бек, А. Эллис и др.). В рамках когнитивной теории успешно применяются такие методы практической работы с клиентами, как объяснение, убеждение, интерпретация и конфронтация. Чаще всего когнитивный подход применяют при решении эмоциональных проблем, особенно связанных с преодолением депрессии, тревожности, гнева. <…>

Идеи когнитивной психологии нашли свое отражение в «задача-ориентированной» модели социальной работы. Она строится на признании врожденной склонности человека к рациональному мышлению. В ее рамках социальный работник выступает в роли учителя, побуждающего клиента к решению его жизненных проблем через осознание ошибок и разработку шагов по их исправлению. Данный метод был предложен в 1970 г. С. Рейдом и Р. Эпштейном и успешно апробирован в социальных агентствах.

Развитие гуманистических идей в психологии привело к возникновению гуманистической модели социальной работы (К. Роджерс, А. Маслоу и др.). В рамках модели социальный работник воспринимает клиента как человека, способного самостоятельно решать свои проблемы и брать на себя ответственность за свои действия и поступки. В своей работе социальный работник должен исходить из следующих гуманистических установок:

• каждый клиент уникален и самоценен;

• каждый клиент наделен потенциалом для непрерывного развития;

• терапия должна быть ориентирована на личностный рост клиентов;

• методы воздействия носят недирективный характер.

Основная задача – в рамках данного подхода помочь клиенту научиться принимать себя таким, каким он есть в действительности. И это становится залогом позитивных изменений, так как происходит сокращение дистанции между «я-реальным» и «я-идеальным». Социальные работники «лечат словом», поэтому важная роль в гуманистической модели социальной работы отводится личности терапевта, ее коммуникативным способностям. <…>

С позиций современного гуманизма благо человека – это критерий оценки всех социальных явлений действительности, а сам человек может быть для другого человека только целью, а не средством. Гуманистический тип отношений между людьми предполагает бескорыстную их основу. Развитие идей гуманизма в современном обществе привело не только к признанию за каждым человеком права на жизнь в условиях не ниже установленного прожиточного минимума, но и предоставлению каждому нуждающемуся минимальной социально-психологической помощи и поддержки, оказываемой на безвозмездных началах за счет средств общества и государства.

Социально-педагогическая модель социальной работы восходит к идеям П. Наторпа о возможности интеграции воспитательных сил общества для решения социальных проблем. <…> Идеи ученого базируются на положении о том, что процесс социализации является в основном институционализированным процессом. Он реализуется через систему определенных социальных институтов (семья, школа, СМИ), призванных корректировать формирование социальных качеств личности в соответствии с общественно значимыми ценностями. Такой подход к осмыслению социальной работы предполагает включение в нее, как минимум, двух типов социальных педагогов. Один из них призван решать задачи социализации и ресоциализации на уровне личности, а другой – на уровне формализованных социальных компонентов среды с учетом требований морали и ценностей общественного развития.

Таким образом, социально-педагогическая модель рассматривает социальную работу как сложное явление общественной жизни и включает несколько уровней осмысления:

1) социальная работа в контексте культурно-исторического развития общества (макроуровень);

2) отдельные виды и направления социальной работы (мезоуровень);

3) практика социальной работы с клиентами в ситуации повседневности (микроуровень). <…>

В дальнейшем получают развитие социально ориентированные модели социальной работы. В соответствии с новыми идеями решение проблем оказания помощи клиенту должно опираться на совершенствование деятельности, всевозможных окружающих человека социальных систем:

• естественных (семья, друзья, коллеги по работе);

• формальных (различные общественные организации);

• социэтальных (различные государственные структуры).

Задачи социальных работников заключаются в оптимизации функционирования различных типов систем через профессиональную работу в них и осуществление посреднической деятельности между клиентом и различными системами и, наконец, активизацию собственного потенциала клиента как саморегулирующейся системы. Данный подход ориентирован на структурную социальную работу, связанную с оптимизацией деятельности учреждений социальной сферы. В основе данного подхода лежат идеи теории систем Л. фон Берталанфи.

Экологический подход в социальной работе анализирует «систему во взаимодействии», где под системой понимается сама личность и то окружение, в котором она живет. Социальный работник действует в пограничных зонах и является преимущественно посредником, задачей которого является воздействие как на личность, так и на окружающую его среду. Экологический подход активно используется в работе с семьями, группами людей, имеющих одинаковые проблемы; в работе с общественностью на конкретной территории; в работе с органами власти на подчиненной им территории в направлении совершенствования социальной политики.

Главной целью социальной работы является усиление адаптивных способностей людей. Социальный работник в решении проблем клиента воздействует не только на него, но и на среду его обитания. В структуре социальной работы экологический подход проявляется наиболее масштабно в организации работы системы социального обеспечения и поддержки населения.

В середине XX в. в социальной работе начинают разрабатываться теоретические модели, ориентированные на комплексный подход к оценке проблем жизни клиента, их типизации и обобщению. Процесс оказания помощи стал рассматриваться более широко, включая и общесоциальную проблематику. Эта модель социальной работы исходит из базовых положений социологического знания о роли социальных институтов и социальных процессов. <…> К задачам оказания помощи клиентам в нормальной социализации добавились новые функции по социальной защите и поддержке различных слоев населения. Социальная работа становится инструментом обеспечения социальной устойчивости общественного развития за счет возможностей для удовлетворения актуальных социальных потребностей населения <…>, приобретает характерные черты социального института и рассматривается как способ решения социальных проблем, носящих более или менее глобальный характер: безработица, миграция населения, наркомания и пр. Структурная модель социальной работы предполагает участие социальных работников в оптимизации деятельности учреждений социальной сферы, обеспечивающих социальную защиту и поддержку различным социальным группам нуждающихся. <…>

Известный Санкт-Петербургский ученый В. Н. Келасьев в последние годы разработал теоретический подход к объяснению различных проблем клиентов на основе модели взаимодействия человека и социальной среды. Данная модель позволяет социальным работникам наглядно выявить зоны социального неблагополучия. По его мнению, в процессе социальной адаптации человека к обществу можно выявить два противоположных процесса: «исключение человека из среды и включение человека в среду». Причинами исключения могут быть войны, природные катастрофы, социальные революции, вызывающие потоки мигрантов и беженцев. Миграция населения из зон с неблагоприятными условиями приводит к нарушению образа жизни, к необходимости смены места жительства, исключению из привычного социума.

Исключение определяется значительным числом факторов, среди которых:

• особенности ближайшего окружения (среды);

• специфика взаимодействия клиента с социальной средой и регуляторы этого взаимодействия;

• влияние общества на жизнедеятельность населения в целом или каждого человека в частности.

<… > Включение в социальную среду обеспечивает человеку самостоятельность, социальный статус, материальный достаток. Социальное лечение направлено на восстановление функционирования человека как общественного субъекта за счет изменения социальных отношений, среды обитания. Важной характеристикой социальной среды является ее разнообразие, создающее условия для самореализации человека. Средством регулирования (включения, исключения) отношений человека с социумом может быть сложившаяся система права, морали, традиций. Социальная работа содействует интеграции (включению) клиентов в среду, препятствует отчуждению от реальных нужд. Фактически материальными средствами, которые обеспечивают поддержание включенности человека в социальную среду и профилактику исключения из нее, являются социальное обеспечение, социальное страхование, социальное обслуживание и социальное развитие территорий. <…>

Современная социальная работа обогатилась дополнительной специфической функцией – регулированием процессов включения человека в социум или предотвращения исключения из него.

Платонова Н. М., Нестерова Г. Ф. Теория и методика социальной работы: учебник для студ. сред. проф. учеб. заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2010. – С. 72–82.