Текст книги "Социальная работа как служение. История, современные практики, перспективные направления"

В отечественной литературе профессиональную компетентность рассматривают как систему научно-практических знаний, умений, ценностей, влияющих на качество решения профессиональных задач.

Профессионализм как стандарт профессиональной деятельности характеризуется объективными и субъективными показателями. В качестве объективного показателя выступает решение проблемы клиента и те виды помощи, которые были ему предложены. Субъективный показатель – степень удовлетворенности социального работника процессом оказания помощи.

Социальную работу связывают с различными видами профессиональной компетентности:

• концептуальную или научную компетентность как владение базовыми профессиональными знаниями;

• интегративную компетентность как способность специалиста сочетать теорию и практику;

• контекстуальную компетентность как понимание социальной, экономической и культурной среды, в которой осуществляется практика;

• адаптивную компетентность, которая выражается в умении предвидеть изменения и быть к ним готовым;

• управленческую компетентность в виде знания научных основ организации соответствующих государственных структур, знания технологии социальной работы, основ теории организации управления, в частности труда руководителя, этики, психологии руководства;

• коммуникативную компетентность как умение эффективно пользоваться письменными и устными средствами общения [16, 17, 19].

В содержании профессиональной компетентности иногда выделяют личностный, ролевой и функциональный аспекты компетентности как обобщенной квалификационной характеристики. В этом случае квалификационная характеристика включают в себя следующие компоненты:

• профессиональную позицию (мировоззрение);

• инструментальную компетентность (призвание или ремесло);

• интеграцию энергетических возможностей (способность сочетания теории и практики);

• синдром профессионально-эмоционального «сгорания» (понимание объективных социальных условий);

• адаптивность и готовность к социальным и политическим изменениям (сила воли);

• компетентность в межличностной коммуникации (организационные способности);

• уровень профессиональных притязаний (принятие профессиональных норм, обычно через процесс профессиональной социализации);

• способность к самоопределению (мотивация к самосовершенствованию);

• психологическую зрелость «Я-концепции» (освоение психолого-этических норм профессии).

Требования, предъявляемые к социальному работнику, наиболее полно формулируются в модели специалиста.

Модель специалиста – это не только основа проектирования процесса подготовки, но и критерий развития личности специалиста как субъекта профессиональной деятельности.

Критериями эффективности деятельности социального работника могут быть: позитивные изменения в решении проблем клиентов; динамика включенности клиентов в различные виды социальной деятельности; динамика в отношении детей, подростков, молодежи, старшего поколения к базовым социальным ценностям; результаты включенности взрослого населения в деятельность по улучшению условий в социуме; оценка социально-психологической обстановки, микроклимата в социуме; уровень профессионального роста социального работника как специалиста.

Показателями профессионализма социального работника в процессе взаимодействия с клиентом выступают:

• профессиональная объективность и нейтралитет. Профессионализм в данном случае выражается в том, чтобы сохранить баланс контролируемого эмоциональною включения в фактическую ситуацию. В случае слишком сильной «солидаризации» социального работника с ситуацией клиента возможна потеря перспективы и объективности в отношениях. Если же социальный работник не проявит достаточную заинтересованность в решении проблемы клиента, то соответственно он не будет способен реализовать ту эмоциональную энергию, которая необходима для изменения, разрешения существующей ситуации;

• предвидение, активизация и использование возможностей самого клиента. Профессионализм социального работника реализуется не только в привлечении помощи нуждающемуся человеку извне, но и в умении помочь активизировать его собственные ресурсы с целью выхода из сложившейся трудной жизненной ситуации;

• оптимальный уровень взаимоотношений с клиентом. Характер взаимоотношений между клиентами и социальным работником должен быть адекватным и соответствовать этическим нормам и принципам. В этом случае можно говорить не только о качестве оказанной услуги, но и об оптимальном уровне взаимоотношений, складывающихся между клиентом и социальным работником. <…>

К характеристикам профессионализма относятся: высокая продуктивность в работе; высокий уровень квалификации и профессиональной компетентности; оптимальная интенсивность и напряженность; владение современным содержанием и современными средствами решения профессиональных задач; стабильность высоких показателей качества социальной деятельности; профессиональное признание; глубокая мотивация социальною работника к выполнению труда в различных его модификациях; духовно-нравственные качества; склонность к работе с людьми; объективно– критическое отношение к своей деятельности и т. д.

В практике работы с клиентами в зарубежном опыте большое внимание уделяется анализу социокультурной среды, в которой осуществляется социальная работа. Выделяется культурологическая компетентность как понимание социальным работником отличительных черт культуры (как собственной, так и клиентов) и их влияние на психологические, мировоззренческие, социальные характеристики населения. Существует практика создания «реестра культуры» того региона или населенного пункта, на территории которого работает конкретная социальная служба, и учета культурного состава населения при комплектовании учреждений социальной помощи и защиты.

Различные грани профессионализма в социальной работе позволяют более полно представить требования к качеству подготовки, к системе необходимых знаний и умений, выявить перспективные направления профессионального обучения специалистов социального профиля.

Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма в социальной работе представляет собой совокупность следующих качеств специалиста, отражающих степень его квалификации:

• практического опыта;

• высокой «техники общения», коммуникативных навыков;

• умения завоевывать доверие клиентов и коллег;

• специализированного обучения;

• способности действовать в соответствии с этическими нормами.

В практической социальной деятельности профессиональное мастерство социального работника проявляется в реальном содействии людям в разрешении их жизненных проблем.

Платонова Н. М. Введение в теорию социальной работы: учебное пособие. – СПб.: СПбГИПСР, 2009. – С. 89–99.

Особенности профессиональной деятельности социальных работников

Иваненков С. П., Черкашина Т. Ф.

Согласно Всеобщей декларации прав человека идеал человеческой личности, свободной от страха и нужды, может быть осуществлен, только если будут созданы такие условия, при которых каждый может пользоваться своими экономическими, социальными и культурными правами. Cущность социальной работы заключается в том, что социальная работа является тем социальным механизмом, который переводит потенциально провозглашенные права в актуально реализуемые.

Необходимой компонентой социальной работы является выявление трудной жизненной ситуации человека. Социальный работник помогает обратиться человеку к источникам социальных ресурсов, посодействовать в разработке и реализации плана разрешения жизненных затруднений. <…>

Для решения первоочередных задач обслуживания людей необходимо наличие профессиональных кадров социальных работников. Социальный работник, это человек, который в силу своих должностных и профессиональных обязанностей оказывает все или отдельные виды социальной помощи в преодолении человеком возникших у него проблем.

Социальному работнику должны быть свойственны специальные профессиональные и духовно-нравственные качества, такие как милосердие, сострадание, совестливость, ответственность, чувство гражданской и социальной справедливости. Умение выслушать человека, наблюдение и реагирование на его ситуацию. Обретение навыков посещения нуждающегося в помощи человека, понимания специфики его жизни, навыки задавания вопросов, помощь в решении его проблем, все это требует от социального работника необходимых знаний и опыта.

Гуманистический подход к пониманию человека в деятельности социального работника служит одним из ключевых факторов успешности его профессиональной деятельности. Он предполагает веру в созидательный потенциал человека, способность к преодолению его препятствий и социальной адаптации в самых сложных условиях жизни. Социальному работнику недостаточно быть только заботливым и понимающим человеком. Чтобы действительно принести благо и оградить человека от возможного ущерба, необходимо оказывать помощь, руководствуясь не только состраданием, но и определенными знаниями, опытом, с учетом возможностей, условий.

Чтобы не допустить кризиса, социальные работники одни из первых должны учитывать и реагировать на изменения внешней и внутренней среды. Развивать способности адаптации к их изменению. Быть гибкими, мобильными в работе. Важно, как социальный работник может проявить себя в быстроменяющейся критической ситуации.

Исходя из этого, социальные работники сами должны быть готовы к изменениям и иметь желание изменяться. Как следствие, социальным работникам необходимо постоянно совершенствоваться и развиваться в своей профессиональной деятельности. <…>

Иваненков С. П., Черкашина Т. Ф. Некоторые проблемы профессиональной деятельности социальных работников // Технологии психолого-социальной работы в условиях мегаполиса: Материалы международной научно-практической конференции. 2010 г. – СПб.: СПбГИПСР, 2009. – С. 182–183.

Профессиональная этика социального работника

Платонова Н. М.

Каждая профессия в системе «человек – человек» базируется на особой, присущей только ей, системе знаний как теоретического, так и практического характера. В сфере социальной работы выработана особая система нравственных принципов, задающих некие «правильные» способы общения с клиентами, коллегами, официальными инстанциями, которые отличают профессионала от непрофессионала.

Этика социального работника представляет собой совокупность принципов, правил общения и поведения, нравственных норм и предписаний, регулирующих отношения между работниками социальных служб и между клиентами и социальными работниками. Цель этики социальной работы – обеспечение и поддержание социально одобряемых моделей профессиональной деятельности. Ценности социальной работы проявляются на различных уровнях и образуют основу мировоззрения профессионала, где реализуются убеждения, идеалы, этические правила и профессиональные ценности.

Этические принципы непосредственно связаны с ценностной ориентацией в социальной работе и касаются следующих взаимосвязанных аспектов:

• определение ценностной базы профессии в зависимости от ее социальной роли, целей, приоритетов;

• внедрение этических стандартов в соответствии с ценностной базой;

• обсуждение с коллегами этических затруднений (дилемм), с которыми встречаются социальные работники при выполнении профессиональных обязанностей.

Важнейшими ценностями профессиональной социальной работы являются:

• гуманизм и безусловное уважение к человеку;

• обостренное чувство профессионального долга;

• обостренное чувство добра и справедливости;

• добросовестность, вежливость и терпимость;

• честность и порядочность.

Противопоказаны следующие антиподы морали: бюрократизм и волокита, черствость и равнодушие к личности, несправедливость, высокомерие, взяточничество, коррупция [15, c. 98].

Ценности социальной работы анализируются в соотношении с профессиональными нормами и требованиями на трех уровнях:

• макроуровень связан с корпоративными принципами и нормами взаимодействия, отношениями коллективной ответственности;

• мезоуровень связан с ценностями клиентов: групповыми, корпоративными, религиозными, этическими;

• микроуровень отражает ценностный спектр взаимодействия социального работника и клиента.

Макроуровень ценностей социальной работы дает обоснование конкретным действиям социального работника в пределах профессиональной компетенции. Они базируются на балансе личных интересов социального работника и его обязанностей:

• преимущества индивида по отношению к обществу;

• уважение конфиденциальности во взаимоотношениях с клиентом;

• готовность отделить личные нужды и чувства от профессиональных отношений;

• стремление к развитию самопомощи клиента и т. д.

К ценностям мезоуровня относят различные группы ценностей, которые отражают общепринятые стандарты социальной жизни в обществе: демократию, равенство, прогресс, свободу, самореализацию. <…>

Микроценности социальной работы определяются нравственной культурой специалиста, выступают на межличностном уровне и являются основой для эффективного взаимодействия социального работника и клиента.

Нравственная культура личности проявляет себя в соблюдении этикета – правил, манер поведения в межличностном общении, принятых в конкретной социальной, профессиональной и бытовой среде. Совпадение внешней формы поведения с его истинно нравственным содержанием – отличительная черта профессионального этикета. Вежливость, деликатность, умение выслушать клиента, собеседника, умение владеть собой, самокритично подходить к своим поступкам – суть этикета социального работника.

Ценности социальной работы воплощены в профессиональных национальных и международных этических кодексах. Наиболее известный – это «Кодекс этики Национальной Ассоциации социальных работников» (НАСР). В соответствии с ним соционом рассматривается как работник социальной службы, осознающий свою моральную ответственность перед клиентом и обществом, добровольно принявший на себя ответственность в оказании помощи в улучшении качества жизни.

В «Международной декларации этических принципов социальной работы» (1994) указывается, что этические стандарты необходимо принимать, учитывая при этом различия в законодательстве, культуре, социально-экономической политике, управлении различных государств.

В России профессионально-этический кодекс социального работника был принят в 1994 г. В этом документе сформулированы принципы, формирующие личность социального работника, его специфический подход к овладению профессией и принципы, касающиеся его отношений с отдельными людьми или группой.

Межрегиональная общественная организация «Ассоциация работников социальных служб» представила Профессионально-этический кодекс работников социальных служб в новой редакции как руководство конструктивного решения этических проблем, возникающих в процессе социального обслуживания населения в различных регионах Российской Федерации. Каждый раздел и статья кодекса предусматривает регулирование определенной области профессиональных взаимоотношений работников социальных служб; все они являются составными частями профессиональной этики, системой нравственных принципов и норм поведения в профессиональной деятельности тех, кто добровольно взял на себя миссию социального обслуживания людей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

В заключении данного документа подчеркивается, что в случае возникновения в практике социальной работы профессионально-этических затруднений, предполагающих в целях их разрешения, конкретное применение положений кодекса, важно рассматривать его статьи не изолированно, а в тесной взаимосвязи.

Практическая этика социального работника включает внутреннюю и внешнюю нравственную культуру. Важны внешний вид работника, качество и внешний вид помещения, его удобство для посетителей, психологическая атмосфера и доверие к посетителям. Вежливость, деликатность, умение выслушивать клиента, собеседника, умение владеть собой, самокритично подходить к своим поступкам – основа этикета социального работника.

Важнейшим понятием профессиональной этики является долг, который предстает как совокупность объективной необходимости и личностной активности специалиста. Долг и ответственность социального работника перед обществом и государством требуют профессионального мастерства при решении всех задач и проблем населения. Долг специалиста перед своей профессией предполагает реализацию гуманистического потенциала в обществе, утверждение социальной работы как необходимого общественного института, имеющего высокую значимость и престиж.

Изучение практики социальной работы на индивидуальном уровне позволило выявить следующие этические затруднения.

Независимость и манипулирование: для социального работника, который рассматривает независимость человека как одну из базовых ценностей, всякое управление его поведением выглядит как манипулирование.

Патернализм и самоопределение клиента: патернализм допускает вмешательство социального работника в личную жизнь клиента для его же собственного блага. Для разрешения этого противоречия утверждается принцип информированного согласия, превращающего клиента в партнера.

Конфиденциальность и частный характер сообщений: в отдельных случаях социальные работники вынуждены рассматривать возможность раскрытия информации, например, в случае угрозы со стороны клиента третьему лицу.

Законы и благополучие клиента: законодательство не может предусмотреть все многообразие социальной жизни. В некоторых случаях возможность обеспечения благополучия клиента вступает в противоречие с существующим законодательством.

Личные и профессиональные ценности: социальный работник может быть не согласен с клиентом по политическим, религиозным, нравственным или другим мотивам. Однако свой долг он обязан выполнить.

Необходимость говорить правду: не подвергается сомнению законное право клиентов на получение достоверной информации о делах, связанных с их состоянием и благополучием. Однако в отдельных случаях представляется этически оправданным скрыть правду или предложить «спасительную ложь» для их пользы [15].

Профессиональным долгом социального работника по отношению к коллегам является подчинение своих действий единым для всего коллектива поставленным целям, обеспечение согласованности действий всех членов коллектива.

Основное содержание профессионального долга социального работника по отношению к клиентам заключается в его содействии наиболее полной самореализации личности, достигаемой различными способами и методами в соответствии с потребностями клиента. За выполнение этих требований социальный работник несет моральную ответственность.

Важнейший долг социального работника перед самим собой – поддержание своей чести и достоинства. Честь и достоинство социального работника – это признание клиентами, коллегами, обществом его высоких профессиональных качеств и ценности как специалиста и личности. Необходимость оказывать эффективное воздействие на сознание клиента является важным основанием для предъявления очень высоких требований к личности социального работника и его профессиональной подготовке, системе взглядов и мировоззрению. <…>

Этические знания – необходимая часть профессиональной деятельности социального работника. Его способность действовать в соответствии с этическими нормами существенно повышает качество услуг, предлагаемых клиентам, а также предотвращает злоупотребление социальным работником своим статусом.

Социальный работник, приступая к работе с конкретным клиентом, должен помнить, что каждый человек имеет право на собственные убеждения, взгляды, идеи и его воззрение не обязательно должны совпадать с убеждениями социального работника.

Этические профессиональные нормы социальных работников можно разбить на шесть групп:

1. Поведение и облик социального работника (следование лучшим профессиональным образцам).

2. Этические обязательства по отношению к своим клиентам (содействовать клиентам в самостоятельном решении существующих проблем; не распространять информацию, полученную от клиентов).

3. Этические обязательства по отношению к своим коллегам (относиться к ним с уважением и доверием).

4. Этические обязательства по отношению к организациям, с которыми осуществляется сотрудничество (быть верным обязательствам).

5. Этические обязательства по отношению к своей профессии (содействовать общественному признанию и престижу профессии).

6. Этические обязательства по отношению к обществу (содействовать социальным изменениям во благо отечества). <…>

Платонова Н. М. Введение в теорию социальной работы: учебное пособие. – СПб.: СПбГИПСР, 2009. – С. 102–108.