Текст книги "Бизнес-безопасность"

1.3.5. Методы проверки документов

Обмен документами, будь то коммерческое предложение или обширное приглашение к сотрудничеству, устойчиво входит в практику. Обмен устными сообщениями утрачивает свое значение. Даже устоявшиеся партнеры предпочитают обмениваться бумагами.

Бумагам, инициирующим предпринимательскую деятельность, следует уделять больше внимания, чем это делается обычно. Благодаря специальному анализу из них можно получить гораздо больше информации, чем хотели бы предоставить авторы.

Анализ исходного документа складывается из анализа его внешнего вида, упаковки и оформления, способа доставки и исследований содержания и содержательной формы.

По первой позиции следует отметить самую важную деталь – проверку реквизитов.

В любом послании, даже если это всего лишь “рыба”, в обязательном порядке должны присутствовать реквизиты фирмы-инициатора. Всем прекрасно известно, что они должны в себя включать. Однако зачем и как это необходимо проверять в обязательном порядке – известно далеко не каждому.

Проверка юридического адреса предохраняет от риска вовлечения в работу с фирмой, относящейся к криминальному миру.

Проверки юридического адреса и банковских реквизитов проводятся путем обращения в орган, уполномоченный на регистрацию субъектов предпринимательской деятельности. Таковыми органами в России являются органы юстиции на местах. Информацию можно также получить в налоговых органах, отделениях Пенсионного фонда РФ, в нотариальных конторах. Вся информация легально доступна.

Юридический адрес может не соответствовать фактическому размещению конторы. Проверьте фирму на предмет “подставки”: что за контора находится по указанному адресу? Насколько это надежно? Разыскать владельца арендуемого помещения также труда не составляет.

Можно предложить простой критерий проверки: проверяйте, если стоимость того, о чем идет речь в бумаге, стократно превышает стоимость проверки. Стоимость же рядовой подобной проверки составляет 100–150 долл.

Анализ текста

Используются два основных метода – контентный и морфологический. Один из них позволяет исследовать смысловое содержание послания, второй – внешнюю форму. Оба вместе вскрывают психологические характеристики автора.

Оба они просты, доступны и дают неплохие практические результаты, пригодны не только для анализа текста, но и для исследований речи. Оба метода базируются на нескольких психологических постулатах:

1. Каждый человек составляет бумагу сугубо индивидуально, привнося в нее черты собственного прошлого опыта. То есть потенциально любой текст несет информацию о прошлом автора, что неплохо для получения выводов об опытности, профессиональном и общеобразовательном уровне.

2. При составлении любого текста человек проецирует себя самого на то, что пишет, и это отражает его текущее состояние. Авторский текст всегда персонифицирован. То есть в нем присутствует потенциальная информация о личности автора, включая те позиции структуры личности, которые могут быть связаны с возможным риском для дела.

Обобщенно говоря, личность не скроешь. Чтобы убедиться в этом, достаточно понаблюдать хотя бы за тем, как по-разному составляются тексты самых обыденных справок и сообщений.

Контентный и морфологический методы анализа текста позволяют получить некоторую информацию об авторе и его состоянии в момент написания текста, причем вышесказанное одинаково пригодно как для работы с индивидуальным автором, так и для анализа текстов корпоративных авторов. В случае коллективного творчества можно говорить даже о еще больших возможностях диагностики негативных качеств коллектива.

Итак, чем нетипичнее послание – тем больше информации об авторе можно получить, анализируя текст предлагаемыми методами, так как точность методов и информативность анализа повышаются по мере отклонения послания от шаблонов и нормативных требований делового общения.

Максимум эффекта достигается при анализе корреспонденции личного характера.

Следует оговориться: результаты анализа имеют предположительные и вероятностные черты и носят скорее косвенный, вспомогательный характер. Методы непригодны для анализа формализованных посланий вроде типовых форм и бланков.

Кроме того, сами методы представляют собой весьма обширную область специальных знаний, и нереально изложить их в рамках настоящего раздела полностью. Здесь даны только обобщенные принципы, раскрывающие общий подход. Не следует по ним делать глобальные выводы, пытаться строить точные и далеко идущие прогнозы развития ситуации и делового поведения объекта.

Технология анализа сводится к следующему:

1. Фиксируются точки внимания и выделяются компоненты текста, подлежащие исследованию.

2. Диагностируется каждый компонент на предмет выявления того или иного психологического фактора.

3. По каждому отдельному диагнозу строятся частные предположения об объекте.

4. Синтезируется общее итоговое заключение.

Основные объекты внимания:

• общая приверженность автора текста к нормативным образцам и шаблонам;

• информационный стиль письма;

• литературный стиль: витиеватость – сухость, водянистость, канва послания, уходы мысли в сторону и т. д.;

• технологический стиль составления текста, общая схема построения письма (был ли план письма или перед вами импровизация);

• построение отдельных фраз: синтаксис и пунктуация;

• лексика и фразеология: вес различных компонентов (жаргонизмы, профессионализмы, сленг, термины, степень и обоснованность употребления стандартных и авторских оборотов);

• частота употребления слов, расставленные акценты;

• эмоциональное наполнение послания.

Как уже говорилось, авторский текст несет очень много потенциальной информации. Если вы имеете дело с обширной корреспонденцией – возможности расширяются безгранично. Можно составить полный психологический портрет личности и соответствующей фирмы. Ограничимся рассмотрением тех материалов, которые реально могут попасть в ваши руки, и соответствующих им диагнозов – негативных моментов чужой деятельности.

1. Профессиональная компетентность автора.

Здесь требуется не только понять изложение сути вопроса, но и оценить, насколько она профессионально представлена. Следует уделить особое внимание изъянам профессионализма. Иногда даже в самой рядовой бумаге можно увидеть “прокол” пишущего.

Например, если вам поступает предложение такого рода: “Уважаемые господа, фирма такая-то заинтересована в поставке товара…” – и далее следует спецификация товара, то можно предположить, что перед вами не искушенный в торговых сделках партнер. Непонятно, что он хочет – продать или купить. Безграмотное предложение характеризует такую же, если не худшую, деятельность.

При кажущейся нелепости подобных примеров-казусов великое множество, и почти всегда за ними стоят всеядные фирмы-посреднички: все – обо всем и ничего о конкретном деле.

Приверженность автора к нормативным образцам и шаблонам может также указать на уровень компетентности автора. Какие материалы были использованы, как автор счел возможным их использовать – все это отражает его профессиональный опыт.

Например, при упоминании цены, скажем, в 100 долл, вам может встретиться написание “100 $”. Если автор убеждает, что успешно и продолжительно работает на внешнем рынке – это сомнительно. Работать с инофирмами и не перенять их традиции навряд ли возможно. Обычно указывается так: “$ 100”.

С другой стороны, некоторые инициаторы продолжают составлять бумаги нарочито “по-совковому”, полагая, что такие бумаги быстрее проходят. На это есть основания.

Наблюдения за работой отдела маркетинга одного крупного завода показали парадоксальный факт: действительно, быстрее всего принимались к исполнению не красиво оформленные “современные” бумаги, а писанные на плохих машинках с ошибками и помарками. Работники отдела утверждали, что именно за такими посланиями стоят реальные заказы.

Скорее всего, выбор формы должен соответствовать ситуации. Плохо, когда видно несоответствие.

Прекрасно, когда бумага обширная, выходит за рамки стереотипов и предоставляет простор для творчества. Например, в бизнес-плане, пояснительной записке, описании проекта можно увидеть профессионализм не только единичных авторов, но и соответствующих служб фирмы-инициатора.

Достаточно указать, что любой стоящий инициативный инвестиционный проект готовится группой специалистов предприятия – объекта возможного инвестирования. Каждый член группы вносит что-то свое, отражая особенности компетенции представляемой им службы. В противном случае соло-проект от организации, писанный каким-нибудь юрисконсультом, характеризует факт несерьезности подхода предприятия в целом.

2. Мотив деятельности автора.

Ответ кроется прежде всего в том, кто и с чем стоит за бумагой. Именно личность инициатора отражается в его подходе к делу. Смысл главной идеи автора просматривается в тексте буквально воочию, причем это касается не только масштабных текстов, но иногда и простенькой бумажки. Например, если вас извещают о намерении прикупить товар такой-то и допускают, скажем, ошибку в наименовании номенклатуры или лишнюю цифру в ГОСТе – навряд ли намерения серьезны и люди компетентны.

Важна и подпись. Если бумага подписана непосредственным руководителем, подразумевается, что он находится в курсе событий. Предпочтение отдается именно таким текстам. Чем ближе подпись к лицу, принимающему решения, тем информативнее текст и объективнее послание.

3. Независимость инициаторов.

Диагностируется по независимости суждений. Наличие подобных наблюдений в тексте говорит о яркой индивидуальности автора. Проверяя кандидатов в партнеры, попросите их составить бумагу достаточно произвольного содержания и посмотрите, как проявится личностное “Я”. Качественными признаками могут служить фразеология, речевые обороты и личные обращения.

Предпочтение отдается конструкциям типа “я считаю…” вместо традиционного “мы считаем”. Но будьте внимательны к таким фразам. Их анализ может дать многое. Например, чрезмерное употребление того или иного оборота может указывать на трансформированную самооценку и возможный эгоцентризм или скрытую трусость и нерешительность автора.

4. Амбициозность автора.

Лексика часто выдает амбиции, такие, как стремление к принадлежности к определенному статусу или социальной группе. Например, если в тексте обнаруживаются расхождения между модными ныне экономическими терминами и содержанием, вкладываемым в них автором, можно предположить, что автор в своем стремлении произвести впечатление переусердствовал и пропустил подобный прокол при проверке написанного. Быть может, он совершенно запутался в своих амбициях. Это говорит о том, что потенциально он может стать объектом манипулирования.

5. Скупость.

Если текст и размещение послания сжаты, слог послания сух и лаконичен, подпись свободна от всевозможных оборотов типа “искренне ваш”, “с уважением” и т. д., – автору приписывается возможная скупость.

6. Эмоциональное состояние автора.

Нахождение в тексте следов авторских эмоций позволяет делать вывод о типе темперамента. Это может отражаться во всех анализируемых параметрах текста (стиль письма, включая ритм, построение фраз, расположение отдельных фрагментов текста, выделение абзацев, красных строк, внешнее оформление, отступы полей). Текст может изобиловать прилагательными, в точности соответствующими эмоциональному фону автора.

Например, в деловых письмах, информирующих о некачественной поставке товара, сравните эмоции двух разных людей: “…вы отнеслись к делу безобразно” и “мы считаем, что допущенная вами небрежность…” Нервозность первого и выдержка и корректность второго отражают не только свойства темперамента и качество эмоций, но и разный подход к делу.

7. Диагностика возможных дефектов психики.

Как распознать внутренние дефекты сознания человека, которые могут сказаться на его деловых качествах? Если текст пестрит выспренними, вычурными фразами, если используются глобальные термины и выражения типа “развитие России”, “общечеловеческие гуманные ценности”, “установление добрососедских отношений между нашими странами” и т. п., – что-то неладно в мировосприятии автора. С другой стороны, дефекты сознания могут проявляться и в приблатненном слоге послания, особенно если речь идет о солидных суммах.

8. Особенности мыслительного аппарата.

Письмо отражает не только доминирующий тип мышления, но и такие структурные элементы мыслительного аппарата, как подверженность стереотипам, оригинальность, логичность, самоконтроль и дисциплина мышления, волевое начало. Обычная экспресс-диагностика, без обращения к специалисту, оперирует такими качествами послания, как “собранность – пространность”, “размытость – четкость понятий”, “витиеватость – сухость стиля письма” и т. д.

Отдельно анализируется аргументация послания. Пороки мышления диагностируются по информативности послания, лексике, по структуре построения всего текста и частоте употребления отдельных текстовых элементов (словосочетаний, слов, фраз).

9. Деловая и общая культура, уровень образования.

Наиболее приближенные к деловым качествам характеристики автора. Их диагностика не вызывает трудностей. Единственное, что хотелось бы отметить – стойкую недооценку этих несложных и высокоинформативных показателей при прочтении письма.

Прочие деловые качества также можно увидеть уже в первом послании. Например, человек дела строит фразы коротко, начиная с глагольных форм – описания действия.

10. Гипертрофированная профессиональная самооценка.

Следует из общего духа письма. Иногда явно видна в попытках самооценки достижений. Ей присущи использование прилагательных, оборотов речи, символизирующих превосходную степень, чрезмерная частота употребления личного местоимения “я”. Все эти наблюдения могут однозначно указывать на гипертрофированную переоценку автором своей профессиональной значимости.

11. Манипуляционное и конфликтное поведение.

Манипуляционная направленность текста может проявляться в различных оборотах, особенно, если послание связано с конфликтом. Апелляция автора к тем или иным моделям разрешения конфликта и выбранная им форма подобной апелляции показывают степень конфликтности автора. Блеф или сдерживаемая мощь, агрессия или миролюбие, стремление воспользоваться вашим положением или готовность к справедливой компенсации – все это и многое другое видно из послания. И иногда не из текста, а между строк послания.

Выводы и заключения

В результате анализа целесообразно составить ориентировку о негативных наблюдениях и соответствующих рисках, включая ближайшие перспективы развития ситуации, связанной с настоящим письмом.

Такая ориентировка может включать следующие разделы:

1. Целесоответствие предложения проектным целям.

Сводится к оценке перспективности документа в рамках проводимого проекта. Объем и глубина заключения должны соответствовать свойствам проекта и поставленным задачам. Возможно, достаточно просто отобрать ценные предложения из вороха имеющихся или отследить нужного партнера по заранее заданным параметрам, а возможно, потребуется подвергнуть документ более тонкой обработке.

2. Оценка риска.

Необходимо оценить документ с позиций диагностики возможных рисков. Следует наложить результаты исследований на весь спектр потенциальных проколов: от вероятности агрессии и криминала до личностных дефектов авторов послания. Все, что не понравилось в документе, должно найти соответствующее отражение. На основании диагностики факторов риска документа можно описать возможные негативные пути развития ситуации и предложить соответствующие меры реагирования.

3. Психологический портрет инициатора.

Необходим для учета психологических факторов. Предположительные неделовые наклонности автора должны быть тщательно описаны и привязаны к соответствующему типу негативного поведения. Иногда такой психологический портрет может отбить всякое желание войти в контакт.

Если ничего подозрительного не обнаружено, следует вывод: “Чисто!” Но с поправкой: “Пока что…”

4. Рекомендации.

В итоге такого обзора формируется пакет рекомендаций, как и что необходимо делать далее. Интересен вариант, при котором рекомендации могут начаться с определения необходимости глубокой проверки фактов, изложенных в документе.

1.4. Обеспечение безопасности внешней деятельности фирмы

Исключительно важная роль в деятельности службы безопасности фирмы должна отводиться аналитическому подразделению, занимающемуся получением и обработкой информации о фирмах-конкурентах, их слабых и сильных сторонах, деятельности на рынке, о криминально-конкурентных действиях.

Таким аналитическим центром в службе безопасности может быть группа обеспечения безопасности внешней деятельности фирмы.

Цели и задачи такой группы можно обозначить следующим образом:

• контроль за эффективностью функционирования системы экономической безопасности фирмы и выявление фактических возможностей разглашения, утечки и реализации способов несанкционированного доступа к коммерческой тайне (по косвенным признакам, по случаям, имевшим место в других организациях, и т. д.);

• выявление причин и обстоятельств, способствующих утечке ценной информации;

• оценка надежности и эффективности защиты фирмы от внутренних и внешних угроз;

• участие в анализе, разработке и внедрении комплексных экономически и научно обоснованных мер по защите интересов предприятия;

• выявление, предупреждение и пресечение возможной противоправной и иной негативной деятельности сотрудников фирмы в ущерб ее безопасности;

• заблаговременное изучение партнеров, клиентов и конкурентов, постоянное отслеживание их действий;

• прогноз вероятных устремлений конкурентов к конкретным сведениям фирмы;

• противодействия промышленному шпионажу конкурентов;

• экономическая разведка – поиск необходимой информации для выработки оптимальных управленческих решений по вопросам стратегии и тактики рыночной деятельности;

• формирование в средствах массовой информации, у партнеров и клиентуры благоприятного мнения о фирме (имиджа), способствующего более глубокому пониманию общественностью специфики фирмы, привлечению внимания к ее деятельности, товарам или услугам в рамках добросовестной конкуренции.

Анализ состояния эффективности экономической безопасности включает:

– изучение и оценку фактического состояния безопасности;

– выявление недостатков и нарушений режима для предупреждения утраты ценного имущества или разглашения коммерческой тайны, причин и условий, их порождающих;

– разработку превентивных мер, направленных на устранение недостатков и предотвращение нарушений.

Аналитические исследования, моделирование вероятных угроз позволяют наметить при необходимости дополнительные меры защиты. При этом важно оценить реальность их выполнения, наличие методического и материального обеспечения, готовность персонала и специалистов службы безопасности их выполнить.

Создание комплексной, всеобъемлющей системы превентивных мер зависит от объективных потребностей и финансовых возможностей фирмы.

Эти объективные потребности определяются следующей совокупностью факторов:

• ожесточенностью конкурентной борьбы на данном конкретном рынке товаров и услуг;

• важностью защиты конкретных ценных сведений;

• реальными возможностями проверки каждого из вероятных каналов утечки закрытой информации (в том числе по конкретным сотрудникам).

Реализация системы превентивных мер требует профессионализма, комплекса специальных знаний и умений, предусматривая:

– использование правил промышленной контрразведки;

– реализацию программы по дезинформации промышленные шпионов и нанявших их конкурентов;

– организацию движения охраняемой информации, не допускающего ее утечку;

– осуществление только руководством фирмы политики взыскания и поощрения применительно к системе превентивных мер: и к сотрудникам, обеспечивающим ее, и к нарушителям.

Одним из основных элементов системы превентивных мер по обеспечению экономической безопасности фирмы является участие аналитиков группы безопасности внешней деятельности в подготовке программы защиты коммерческой тайны и ресурсов фирмы.

Особое внимание группа обеспечения безопасности внешней деятельности должна уделять глубокому, детальному и тщательному анализу деятельности своих конкурентов. Ее аналитическому подразделению совместно со службой маркетинга фирмы необходимо сформировать специальный банк данных для сбора и анализа сведений о конкурентах.

Для этого прежде всего нужен план, который являлся бы программой действий сотрудников группы и отвечал на следующие вопросы: какие сведения следует получить и у кого они концентрируются? Кто и каким образом может получить их с наименьшими затратами? Ожидаются ли трудности в получении желаемых сведений и как их следует преодолевать?

Сотрудники аналитического подразделения при накоплении и анализе сведений должны вести их строгий учет: где, когда и как получена данная информация, кем конкретно и что с ней сделано. Это позволит также своевременно отфильтровать дезинформацию.

Банк данных на каждого из конкурентов (отечественных и зарубежных) должен включать следующие разделы:

• полное название, юридический адрес, телефон, факс;

• фамилии, имена, отчества руководителей, их послужной список и адреса;

• информацию об участии в судебных и иных разбирательствах, залогах имущества, выдержки из газетных и журнальных публикаций и их оценку;

• дату, номер регистрации, по какому адресу и в какой юридической форме это было зафиксировано;

• информацию о практике исполнения платежей;

• банки, с которыми работает фирма, адреса и номера счетов;

• сравнительные характеристики финансового состояния за последние 3 года;

• рассчитанные коэффициенты ликвидности, покрытия, прибыльности вложений, отношение основных средств к инвестициям и др.;

• выдержки из последнего балансового отчета, отчета о прибыли и убытках;

• названия дочерних и родительских компаний, филиалов и отделений;

• характеристику их деятельности: товары и услуги, экспорт-импорт, условия сделок;

• перечисление их партнеров, их характеристики, вероятные связи в криминальной среде;

• коммерческие возможности и финансы;

• организацию работ (особенности технологии, оборудования, ноу-хау и т. д.);

• цели и планы (стратегические и тактические);

• каналы сбыта, особенности работы с клиентурой;

• использование инструментов маркетинга (товарной, ценовой, коммуникационной и рыночной политики);

• стоимость работ, скидки, наценки, финансовые отчеты и др.

Очень важным является сбор информации и анализ научно-технических и коммерческих связей с партнерами и клиентами по следующим направлениям:

– кому и в каких объемах предоставлялась информация о работах предприятия (фирмы);

– как изменились отношения с партнерами и клиентами в зависимости от роста их осведомленности;

– как изменилась рентабельность работы фирмы и ее партнеров;

– какая ценная информация осталась неизвестной партнерам и как она защищается;

– динамика коммерческих связей с клиентами.

Обладание информацией подобного рода по сути своей – один из элементов системы превентивных мер по борьбе с промышленным шпионажем.

За рубежом сведения о клиентах традиционно принято считать не столько секретом фирмы, сколько ее капиталом. Поэтому список клиентов и сопутствующие знания о них должны тоже формироваться в банке данных.

На каждого клиента следует накапливать сведения о его потребностях и желаниях, привычках при заключении сделок, о предоставляемых ему привилегиях. Это могут быть и сведения о требованиях к количеству и качеству товаров и услуг, о том, какие каналы и режимы доставки использовались, какова периодичность поставок, чем они должны дополняться, об оплате и других особенностях контрактов с данным клиентом.

Здесь же сосредотачиваются те сведения, которые определяют прибыльность всех операций с клиентом (ожидаемые объемы сделок, частота поставок, изменение цен и предполагаемые распродажи).

Информация же о наиболее выгодных клиентах конкурента дает шанс “переманить” его клиентуру. Здесь на первый план выступает личностная информация о клиентах, в частности, сведения об их привязанностях, дружеских и иных связях, которые могут повлиять на принятие ими решений о поддержании или прекращении деловых отношений с конкурентами или клиентами.

Таким образом, сбор всей информации о клиентах и конкурентах фирмы должен быть упорядочен самым тщательным образом. Очень важно завести такой порядок, чтобы все продавцы производимых фирмой товаров и услуг представляли в аналитическое подразделение письменные отчеты о конкретных клиентах по каждому факту продаж и вероятные перспективы продаж.

Документация и информация обо всем этом должна быть строго секретной, а сотрудники, работающие с ней, должны строго соблюдать правила обращения с закрытыми сведениями и дать письменные обязательства о неразглашении коммерческой тайны.

Руководство фирмы должно лично направлять и контролировать всю работу с информацией о клиентах и конкурентах.

Рынок, его информационные структуры находятся пока еще в стадии формирования. По этой причине сбор информации, вероятнее всего, может осуществляться:

1) собственными силами службы безопасности, подразделений изучения конъюнктуры, маркетинга и т. д.;

2) получением за плату нужной информации у коммерческих структур (банков, страховых компаний и т. д.);

3) заключением договоров со службами промышленной контрразведки детективных или охранных агентств, со специальными консультационными (консалтинговыми) организациями.

В любом случае этот выбор сделать потребуется потому, что система превентивных мер, обеспечивающая экономическую безопасность фирмы, без исчерпывающей информации о ее клиентах и конкурентах в таких условиях обречена на проигрыш в конкурентной борьбе.

При этом приоритетную роль в системе превентивных мер для достижения конкурентного преимущества может играть экономическая разведка.

В ее задачи входит своевременное добывание информации для выработки руководством фирмы наиболее рациональных управленческих решений, соответствующих складывающейся рыночной обстановке, стратегическим целям и оперативным задачам и позволяющих избежать неудач, полнее и эффективнее реализовать свой интерес в бизнесе, снижая уровень риска.

Специалисты по маркетингу выделяют следующие виды риска внешней среды рынка: экономический риск, политический риск, природный риск и другие, воздействующие в своей динамике на стратегический риск фирмы.

Задача специалистов по сбору и анализу информации заключается в упреждающем выявлении источников внешних угроз экономической безопасности фирмы с тем, чтобы максимально снизить неопределенность стратегического риска.

Такого рода информация должна:

• раскрывать истинные намерения потенциальных и действительных партнеров по отношению к фирме;

• характеризовать сильные и слабые стороны конкурентов;

• помогать оказывать влияние на позицию заинтересованных лиц в ходе деловых переговоров;

• предупреждать о возможном возникновении кризисных ситуаций;

• облегчить контроль за соблюдением партнерами достигнутых ранее договоренностей;

• способствовать выявлению несанкционированных каналов утечки закрытой информации предприятия (фирмы).

Поэтому в выгодном положении будут те фирмы, руководство которых способно лучше и раньше других оценить рыночную ситуацию, вовремя адаптировать свою производственно-сбытовую деятельность к динамично развивающейся рыночной конъюнктуре, правильно оценить реальные отношения с партнерами и конкурентами с учетом внешних и внутренних факторов в своих интересах для повышения эффективности функционирования и конкурентоспособности продукции и услуг.

Недобросовестная конкуренция, как правило, осуществляется в форме промышленного шпионажа, махинаций, обмана потребителей, фальсификации продукции конкурентов и других действий, в зависимости от обстоятельств.

Оценив конъюнктурную ситуацию на рынке, отношения между производителями, можно определить характер отношений и возможные конкурентные действия. Поэтому, если определить типовые ситуации отношений и описать их определенными характеристиками, то оценивать характер отношений между субъектами рынка можно на некотором формальном, качественном уровне в виде моделей конкурентов.

Разработка такой модели является достаточно сложной задачей, но необходимость ее очевидна. Предсказание хотя бы на формальном уровне поведения конкурента необходимо как для принятия организационно-управленческих решений, так и для осуществления защитных мероприятий, обеспечивающих экономическую безопасность фирмы с учетом рыночных тенденций. Не выяснив возможностей конкурентов, нельзя определить экономическую и технологическую целесообразность мер защиты.

В основу разработки модели конкурента может быть положено следующее:

• устремления конкурента, направленные на добывание информации о фирме, ее продукции, коммерческих связях, маркетинге и т. п.;

• прямые и потенциальные возможности по “перехвату” интересующей его информации;

• макроэкономическая среда рынка (внешние параметры).

Если главной целью конкурента является получение сведений, составляющих коммерческую тайну, то для достижения этой цели он будет собирать о фирме любую информацию: о ее связях с другими фирмами, потребителями, о работниках (в первую очередь о ведущих специалистах, их интересах, слабых и сильных сторонах их характеров). Наличие такой косвенной информации о фирме поможет имеющему соответствующие цели конкуренту ближе подойти к интересующей его информации. Конечно, возможны и другие, конкретные устремления.

Для реализации своих целей конкурент должен обладать соответствующими возможностями, которые обязательно следует учесть при разработке мер защиты информации.

Необходимо помнить, что возможности конкурента напрямую связаны с недоработками или нарушениями в обеспечении защиты информации: учета и хранения документов, изделий, защиты рабочих мест исполнителей и технологических процессов изготовления продукции, рабочих помещений и офисов, средств связи, множительной техники, стационарных и мобильных ПК.

Наиболее реальными возможностями конкурента следует считать:

• внедрение в штат фирмы;

• использование средств подслушивания и записи речевой информации;

• визуально-оптические наблюдения за местами проведения работ и совещаний;

• использование подкупа и шантажа сотрудников фирмы на основе изучения их характеров, привычек, материальных и моральных проблем;

• использование открытых каналов, научных отчетов в журналах, публикаций и т. д.