Текст книги "Управление качеством"

2.2. Классификация промышленной продукции и номенклатура показателей качества

Под промышленной продукцией понимается материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребностей как общественного, так и индивидуального характера. Классификация промышленной продукции представлена на рис. 2.1.

Рис. 2.1. Классификация промышленной продукции

Рис. 2.2. Схема взаимосвязи понятий признака, параметра и показателя качества продукции

Для оценки качества промышленной продукции используются показатели качества. Показатели качества продукции непосредственно связаны с регламентированными понятиями признака и параметра продукции (рис. 2.2). Признак продукции — качественная или количественная характеристика любых свойств или состояний продукции, а параметр продукции — признак продукции, количественно характеризующий любые ее свойства или состояния.

Показатель, признак и параметр продукции являются применяемыми для оценки качества продукции формами более общего понятия «мера», являющегося конкретным выражением качественной и количественной сторон определенных объектов (предметов, услуг, процессов и т. п.).

Мера — это такое единство количественной и качественной сторон объектов, в котором определенное качество необходимо связать с определенным количеством, при этом количественная сторона объекта может изменяться, быть разной, но лишь в известных границах, определяемых данным качеством объекта.

Показатель качества продукции численно характеризует степень проявления определенного свойства, входящего в состав качества. Его наименование определяет характеризуемое свойство (например, точность измерения, диапазон частот, прочность, долговечность и т. п.). Численные значения могут выражаться как в размерных единицах (длина, скорость, масса, время и др.), так и в безразмерных (коэффициент полезного действия, коэффициент готовности, ремонтопригодность изделия, вероятностные показатели и др.).

В зависимости от свойств продукции показатели качества подразделяются на те, которые можно измерить объективными методами и средствами, и те, которые невозможно определить таким образом (например, вкус пищевых продуктов, аромат духов, внешний вид изделия и др.). Их численные значения определяются квалифицированными специалистами-экспертами и выражаются в условных единицах – баллах.

В отличие от количественных характеристик – показателя качества и параметра продукции, признак продукции может иметь и качественный характер. К качественным характеристикам относятся: цвет материала, форма изделия, наличие определенных свойств (например, водо– и пыленепроницаемость, вибростойкость и др.).

В статистическом контроле качества продукции широко используется альтернативный признак: вся продукция делится на две взаимоисключающие группы – годную и дефектную. Под годной продукцией понимается продукция, удовлетворяющая всем установленным требованиям, а под дефектом — каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям. Мерой дефектности является доля дефектности – отношение числа дефектных единиц продукции в их совокупности к общему ее объему или число дефектов, приходящееся на 100 единиц продукции.

Показатели качества продукции являются основой для оценки и планирования качества продукции. Их количество в планах и научно-технической документации (стандартах различного уровня, технических условиях, технических заданиях и др.) может быть различным в зависимости от целей и уровня документа.

Для обобщенной оценки в стандартах число показателей качества должно быть ограниченным; а в документах с подробным описанием качества продукции или ее изготовления и приемки, наоборот, велико. Например для сложных технических устройств их число может достигать нескольких сотен.

Большое количество и многообразие показателей качества вызывает необходимость их классификации с целью методического упорядочения. Уточненная классификация показателей качества продукции приведена в табл. 2.1.

Таблица 2.1. Классификация показателей качества продукции

Первый признак классификации характеризует свойства продукции, входящие в состав ее качества, и служит для обоснования и выбора номенклатуры показателей качества, соответствующей потребностям населения, национальной безопасности страны и экспорта. Группы показателей качества по этому признаку классификации применяются для включения в ТИПА, в технические задания на разработку продукции, в планы НИР и ОКР, при контроле качества и испытаниях продукции, ее сертификации, для оценки качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

Второй признак классификации служит для технико-экономического анализа качества продукции, при котором важно знать полезный эффект каждого свойства, выраженный как в натуральных (кг, м, вольт, ампер, байт и др.), так и в обобщенных (трудоемкость, материалоемкость, стоимость и т. п.) единицах.

Третий признак классификации предназначен для использования в различных методах оценки качества и характеризует охват свойств продукции. Так, единичные показатели используются в дифференциальном методе и каждый из них характеризует одно из свойств продукции, а комплексные – в комплексном методе и характеризуют одновременно совокупность свойств (определенную их группу, всю их совокупность или интегральный полезный эффект) в сопоставлении с требуемыми для этого затратами.

Четвертый признак классификации показателей качества служит для выбора базовых образцов продукции, для оформления карт технического уровня качества продукции, в которых сравниваются значения показателей качества оцениваемой и базовой продукции.

Пятый признак классификации служит для учета особенностей оценки качества продукции на различных стадиях ее жизненного цикла.

Шестой признак классификации характеризует размерность отражаемых свойств в соответствии с их природой и в зависимости от применяемого метода определения показателя.

Седьмой признак классификации отражает значимость при оценке качества продукции каждого показателя или их совокупности. При этом основные показатели используются в первоочередном порядке при выборе определенного варианта продукции из нескольких сравниваемых, а дополнительные – при уточнении принимаемого решения.

Восьмой признак ориентирован на характер и метод установления показателей качества. При этом выделяются следующие значения показателей:

• регламентированное – значение, установленное ТИПА;

• номинальное – регламентированное значение, от которого отсчитывается допустимое отклонение (отклонение фактического значения от номинального, находящееся в пределах, установленных ТИПА);

• предельное – наибольшее или наименьшее регламентированное значение показателя качества продукции;

• оптимальное – значение, при котором достигается либо наибольший эффект от эксплуатации или потребления продукции при заданных затратах на ее создание и эксплуатацию или потребление, либо заданный эффект при наименьших затратах, либо наибольшее отношение эффекта к затратам.

Таким образом, приведенная в таблице и кратко прокомментированная классификация показателей качества продукции дает достаточно полное представление о составе и содержании рассмотренных показателей по восьми признакам классификации. Эта классификация, как и любая другая, является открытой и может быть дополнена другими признаками и показателями.

В связи с большой информационной и функциональной значимостью показателей качества по характеризуемым свойствам согласно назначению в обеспечении качества продукции рассмотрим их характеристику более подробно (табл. 2.2).

Таблица 2.2. Показатели качества продукции

Показатели назначения представляют первоочередной интерес для потребителей и производителей, так как именно они обусловливают пригодность продукции удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением, характер и уровень удовлетворения этих потребностей. Даже состав этих показателей во многом позволяет судить о характере и назначении изделия.

Показатели назначения делятся на следующие подгруппы:

• показатели принадлежности продукции к определенной классификационной группе (например, мощность двигателя, вместимость ковша экскаватора, быстродействие процессора компьютера, точность (погрешность) измерительного прибора и т. п.);

• функциональные показатели и показатели эффективности использования, характеризующие полезный эффект от эксплуатации или потребления и прогрессивность закладываемых в продукцию решений (например, производительность машины, грузоподъемность транспорта, яркость осветительного прибора, калорийность пищи и т. п.);

• конструктивные показатели основных проектно-конструкторских решений, удобства монтажа, установки продукции, возможности ее агрегатирования и взаимозаменяемости (например, габариты, коэффициент сборности, вид схемы сборочного состава и т. п.);

• показатели структуры и состава, характеризующие содержание в продукции химических элементов или структурных групп (например, выводы по результатам оценки технического уровня и качества продукции).

В зависимости от удовлетворяемых потребностей показатели назначения подразделяют также на подгруппы: функционального назначения; социального назначения; классификационного назначения.

Показатели функционального назначения (функциональные показатели качества) отражают способность продукции выполнять их основные функции. Эта группа показателей качества чаще всего характеризует удовлетворение физиологических потребностей (пищевые продукты, одежда, обувь и т. п.) или выполнение вспомогательных функций (посуда, средства ухода за одеждой, обувью и т. п.), универсальность товаров. Показатели функционального назначения подразделяют:

• на показатели качества, характеризующие совершенство выполнения основной функции. Они определяются конкретным видом продукции. Так, для группы одежно-обувной продукции – это показатели качества защитной способности (защита от неблагоприятных внешних воздействий), устойчивого положения; функциональные свойства стиральной машины могут быть выражены количеством и качеством выстиранного белья;

• показатели качества, характеризующие совершенство вспомогательных функций. Они характеризуют поведение изделия при транспортировании, хранении, обслуживании и ремонте (например, возможность и простота ремонта, простота и легкость ухода);

• показатели качества, характеризующие универсальность выполнения различных функций, определяют диапазон условий и возможностей применения конкретной продукции по ее назначению с указанием дополнительных функций, полезных для человека (например, для обуви важным показателем является возможность ее носки в помещении).

Каждый из указанных групповых показателей может быть охарактеризован соответствующими единичными показатели качества, которые зависят от конкретного вида продукции.

Показатели социального назначения отражают способность удовлетворять индивидуальные или общественные социальные потребности. Для большинства продукции (за исключением ранее перечисленных) степень значимости этой подгруппы показателей качества ниже, чем у функциональных (например, для модной одежды, обуви функциональное назначение все же важнее). Аналогичная зависимость отмечается и для деликатесных пищевых продуктов.

Показателями качества социального назначения зачастую выступают: внешний вид товаров, состав и содержание отдельных компонентов (например, драгоценных металлов, камней, ароматических веществ и т. п.). Нередко эти показатели могут быть измерены лишь качественно и связаны с психолого-физиологическим восприятием товара потребителем. К ним относятся имидж товара, внешний вид (например, модный в этом сезоне цвет), иногда аромат (для духов, кремов и т. п.) или звук (для аудиотехники).

В отличие от показателей качества функционального назначения, которые характеризуются относительной стабильностью в течение длительного времени, показатели качества социального назначения (мода, стиль, имидж товаров) подвержены значительным изменениям, порой в течение сравнительно небольших периодов. Не случайно многие изготовители прибегают к стратегии постоянного поддержания имиджа фирмы и товарных марок своей продукции как части общего имиджа товара, его социального назначения.

Показатели классификационного назначения отражают способность ряда показателей качества служить классификационными признаками. Потребитель выделяет их при покупке необходимого товара. Классификационными признаками могут служить многие показатели качества (химический состав и отдельные вещества, функциональные свойства и др.). Так, содержание жира является классификационным признаком для жиросодержащих пищевых продуктов: творог бывает нежирный и жирный; рыба – особо жирная, жирная, средней жирности и тощая. Разные модели автомобилей могут быть классифицированы по мощности двигателя, расходу топлива, грузоподъемности, функциональному назначению (грузовые, легковые) и другим признакам.

Эргономические показатели качества характеризуют способность продукции создавать ощущения удобства, комфортности, наиболее полного удовлетворения потребностей в соответствии с антропометрическими, психологическими и психофизиологическими характеристиками потребителя.

Эргономика — наука, комплексно изучающая человека в конкретных условиях его деятельности с целью оптимизации средств и процессов труда или эксплуатации либо потребления. Вначале эргономика занималась лишь комплексным изучением и проектированием трудовой деятельности для оптимизации изделий, условий и процессов труда. В настоящее время сфера ее применения значительно расширилась и охватывает также потребление (эксплуатацию) товаров.

Эргономические показатели характеризуют физиологические и психологические потребности в соответствии с определенными характеристиками потребителя. В зависимости от этих характеристик эргономические показатели качества подразделяются на подгруппы: гигиенические, физиологические, антропометрические, психологические и психофизиологические.

Гигиенические показатели качества характеризуют условия, которые влияют на организм и работоспособность человека при эксплуатации изделий. К ним относятся: освещенность, запыленность помещения, температура и влажность воздуха, гигроскопичность, шум, воздухопроницаемость, ветрозащитность, теплопроводность, капиллярность, токсичность, электризуемость, возможность поддержания изделий в чистоте и пр.

Антропометрические показатели характеризуют способность продукции при потреблении (эксплуатации) соответствовать в наибольшей степени измеряемым характеристикам потребителя. Они должны характеризовать комфортность, удобства при потреблении будущих товаров. Наибольшее значение они имеют при оценке качества непродовольственных товаров, особенно одежно-обувных. Поэтому при проектировании и разработке продукции используются данные об антропометрических замерах населения, на основании которых устанавливаются размеры одежды, обуви, головных уборов.

Антропометрия — метод антропологии, заключающийся в различных измерениях человеческого тела.

В разных регионах земного шара антропометрические характеристики людей (рост, полнота, объем талии, длина, ширина ступни и др.) неодинаковы. В результате размеры одежды и обуви, производимых в разных странах, не соответствуют друг другу. Так, итальянская, китайская, вьетнамская обувь меньше отечественной при одинаковой маркировке размера. Для устранения этих барьеров в международной торговле промышленность многих развитых стран стремится к унификации размеров путем сокращения их количества (для одежды, некоторых чулочно-носочных изделий). Так, для одежды во многих азиатских и некоторых европейских странах применяют всего пять размеров: S, M, L, X и XXL.

От неправильных размерных характеристик наступает быстрое утомление, возникает ощущение неудобства. Поэтому к антропометрическим показателям можно отнести и такие показатели, как удобство пользования изделием, формоустойчивостъ и др.

Физиологические показатели качества характеризуют соответствие изделия силовым, скоростным и энергетическим возможностям человека. В данную группу можно отнести такие показатели, как масса изделия, толщина, гибкость, жесткость и пр.

Психофизиологические показатели качества характеризуют изделия с точки зрения их воздействия на органы чувств. При этом учитывается соответствие изделия зрительным, слуховым, обонятельным, осязательным и вкусовым возможностям человека. Например, зрительное восприятие яркости и тона цвета надписей на шкале прибора и другой информации оптимально, когда расстояние между делениями шкалы приборов не менее 1,5 мм. При звуковой информации важно, чтобы сигнал, превышая порог слышимости, не вызывал болевых ощущений слухового аппарата человека.

Психологические показатели качества отражают способность продукции обеспечивать при потреблении (эксплуатации) душевную комфортность потребителю и возможность восприятия и переработки информации. Они должны соответствовать психологическим особенностям человека, находящим отражение в инженерно-психологических требованиях, требованиях психологии труда, предъявляемых к промышленным изделиям.

Душевный комфорт — состояние внутреннего спокойствия, отсутствия разлада с собой и окружающим миром.

Одним потребителям душевный комфорт могут создавать любимые, привычные вещи, а другим – постоянное их обновление.

Психологические требования могут выражаться через восприятие вкуса, цвета, громкости и тембра звучания, яркости изображения и т. п. Например, восприятие отдельных пищевых продуктов в некоторых регионах земного шара определяется национальными, религиозными, семейными и другими обычаями. Мясо лягушек, которое французы считают деликатесом, не принято употреблять в пищу в славянских странах. Мусульмане не едят свинину, считая ее нечистым продуктом, а индусы – говядину, так как корова в Индии – священное животное.

Определенные психологические требования предъявляет потребитель и ко многим непродовольственным товарам, особенно сложно техническим. Например, бытовая аудио– и видеотехника должна соответствовать психологическим возможностям человека воспринимать звуковую и визуальную информацию. Так, повышенная громкость звучания, большое количество кадров или строк в единицу времени вызывают быструю утомляемость, сильную возбудимость нервной системы. Поэтому длительная и частая эксплуатация таких товаров небезопасна для здоровья потребителей.

Эстетические показатели качества характеризуют способность продукции выражать в чувственно воспринимаемых признаках формы общественные ценности и удовлетворять эстетические потребности человека.

Эстетические показатели качества вещей изучает эстетика — наука о сущности и формах прекрасного в природе, предметах, художественном творчестве и жизни. Большинству потребителей присуще стремление к красоте, гармонии, однако представления о них у людей, проживающих в различных регионах земного шара и в разные эпохи, неодинаково. Неодинаковы эти представления и у людей одной страны, местности, даже одной семьи.

Основными групповыми эстетическими показателями качества продукции являются: целостность композиции, рациональность формы, информационная выразительность и совершенство производственного исполнения.

Целостность композиции характеризует гармоническое единство частей и целого, рациональную взаимосвязь внешних элементов формы изделия с его внутренней структурой, его согласованность с другими предметами.

Для ряда продукции целостность композиции характеризуется организованностью объемно-пространственной структуры, пластичностью, тектоничностью, графической прорисованностью формы и элементов, декоративностью и колоритом, прозрачностью, блеском.

Организованность объемно-пространственной структуры выражает учет пропорций, масштабов, ритмичности и других конструктивно-художественных средств композиции изделий, т. е. общую логику пространственного построения формы.

Пластичность определяет выразительность объемной и элементной форм изделия, т. е. это моделирование, взаимопереходы и связь объемов, плоскостей и очертаний формы.

Тектоничностъ позволяет художественно осмыслить внешний вид реального товара с учетом конструкции и материалов.

Упорядоченность графических и изобразительных элементов проявляется в соподчинении графики и изобразительных элементов общему композиционному решению товара.

Колорит и декоративность характеризуются взаимосвязью цветовых сочетаний с декоративными свойствами материалов.

Цвет определяется световыми волнами определенной длины, воспринимаемыми глазом человека. Для эстетического восприятия имеют значение цветовое решение и цветовая гамма, т. е. кроме длины волны, любой цвет характеризуется цветовым тоном, яркостью и насыщенностью.

Цветовой тон зависит от спектрального состава света, попадающего в глаз. По нему мы определяем цвет (синий, красный, зеленый и т. д.). Яркость – показатель количества световой энергии, отражаемой, пропускаемой или излучаемой товаром (телом). Чем цвет светлее, тем он одновременно и ярче. Насыщенность цвета характеризует степень избирательности пропускания или отражения света телом. Чем больше насыщенность цвета, тем яснее выражен цветовой тон. Насыщенность выражает отношение между яркостями белого и цветного света, отраженного телом. При выборе цвета необходимо соблюдать положения цветоведения, т. е. необходимо знать порядок смешения цветов и способы (аддитивный и субтрактивный), хроматические интервалы удаленности цветов друг от друга, ахроматические и хроматические цвета, их количественную и качественную характеристику, зависимость восприятия цвета от фона, фактуры поверхности.

Рациональность формы проявляется в функционально-конструктивной обусловленности и эргономической приспособленности продукции и характеризуется такими единичными свойствами, как функциональная и эргономическая обусловленность.

Функциональная обусловленность отражает соответствие формы изделия его назначению, конструктивному решению, особенностям технологии изготовления и применяемым материалам и выражается в соответствии принципов построения формы требованиям технологии изготовления, выбору материала, способу обработки поверхности и т. д.

Форма характеризуется геометрическими параметрами. На восприятие формы большое влияние оказывает соотношение размеров. Наиболее удовлетворяет эстетические потребности гармоничная форма, отличающаяся органическим сочетанием размеров с геометрическими параметрами и назначением изделия.

Состояние поверхности зависит от состава и структуры веществ или материалов, входящих в товары или упаковку. По степени значимости для эстетического восприятия этот показатель уступает форме и цвету. Эстетичность поверхности оценивается по ее состоянию (гладкая, шероховатая, ворсистая и т. п.), текстуре, наличию выступающих деталей. На эстетическое восприятие поверхности влияют форма и цвет, причем все эти показатели оцениваются практически одновременно и в комплексе, составляя целостность композиции.

Эргономическая обусловленность характеризует выявленность в форме способов и особенностей взаимодействий человека и изделия.

Дизайн продукции обусловлен ее художественным конструированием и предполагает рациональное сочетание показателей внешнего вида с функциональными и эргономическими. Так, сочетание красивой и удобной при эксплуатации формы определяет дизайн бытовой техники, одежды, обуви и т. п.

При конструировании технической продукции определяющими выступают свойства материалов (сопротивление изгибам, трению, разрывная нагрузка, текучесть и пластичность материала и т. п.) и технология изготовления. При работе над товарами декоративно-прикладного искусства художник особое внимание придает таким свойствам, как оригинальность, образность, новизна.

Информационная выразительность отражает сложившиеся в обществе прогрессивные эстетические представления и культурные нормы. Она проявляется в художественном выражении социальнозначимой информации (знаковость), оригинальности, соответствии стилю и моде.

Знаковость характеризует способ выражения социальной информации с помощью художественно-образных приемов.

Оригинальность изделия выражается в совокупности признаков, обусловливающих его отличие от товаров-аналогов, в характерных приемах графического, цветового и фактурного решения, а также в решении упаковки и сопроводительной документации.

Стилевое соответствие означает исторически сложившуюся общность средств и приемов художественной выразительности, свойственных определенному периоду, проникнутых особым мироощущением в устойчивых признаках формы.

Стиль отражает определенные особенности художественной культуры, сформировавшиеся под воздействием социально-экономических условий развития общества в конкретный исторический период, взаимосвязь содержания и внешнего оформления товаров. Изменение этих условий постепенно приводит к утверждению нового стиля. Основное условие образования стиля – единство мироощущения и средств его выражения. Различают стиль эпохи и фирменные стили.

Стиль эпохи — своеобразный «стержень» многих эстетических свойств и показателей на протяжении достаточно продолжительных этапов жизни общества. Примером могут служить стиль романтический, готический, эпохи Возрождения, барокко, рококо, ампир.

Фирменный стиль — единый четко выраженный стиль, определяющий имидж организации и выпускаемых ею товаров. Одно из главных его назначений – укрепление с помощью дизайна престижа организации, усиление узнаваемости своих товаров для удержания определенного сегмента рынка. Этим объясняется стремление многих крупных зарубежных фирм сохранить свой фирменный стиль на протяжении многих десятилетий и даже столетий. Особенно это проявляется в художественном оформлении упаковки и маркировки. Так, компания «Пепси-Кола» многие десятилетия использует отличительную этикетку с преобладанием голубого цвета (символ свежести, чистой воды и прохлады) с характерной надписью красного цвета, указывающей наименование напитка.

Соответствие моде — это отражение и проявление временно господствующих вкусов потребителей, сформированных или сложившихся в определенной общественной среде, через внешнее оформление товаров.

Мода в отличие от стиля представляет собой временную общность формально-художественных средств, выражающих определенное мироощущение. Мода распространяется, как правило, на наиболее подвижные элементы вещественной среды и отражает изменение вкусов людей с возрастом. Об этом свидетельствует существование таких направлений моды на одежду, обувь, головные уборы, украшения, как молодежное, детское, для людей среднего и пожилого возраста.

Понятие «мода» почти неприменимо к продуктам и относится лишь к их отделке или упаковке (например, подвержена изменениям моды отделка тортов, пирожных, других кондитерских изделий).

Совершенство производственного исполнения изделия определяется совершенством и стабильностью внешнего вида продукции, тщательностью покрытия и отделки поверхности, чистотой выполнения сочленений, информационных знаков, упаковки, сопроводительной документации, сохраняемостью элементов формы и поверхностей от повреждений, стирания и изменения декоративных покрытий (устойчивость к повреждениям) и т. п.

Внешний вид — комплексный показатель, включающий форму, цвет, состояние поверхности, иногда целостность. Для эстетического восприятия значимость перечисленных единичных показателей внешнего вида неодинакова и зависит от особенностей продукции. Кроме того, эстетические свойства упакованной продукции во многом определяются внешним оформлением упаковки, под которой может скрываться продукция, обладающая невысокими эстетическими свойствами.

Показатели надежности связаны со способностью продукции сохранять функциональное назначение в процессе хранения, потребления, эксплуатации в течение заранее оговоренных сроков. Надежность постоянно изменяется вследствие процессов, происходящих при хранении, потреблении и эксплуатации товаров.

В зависимости от критерия надежности различают следующие подгруппы: долговечность, безотказность, ремонтопригодность и сохраняемость.

Долговечность — способность товаров сохранять работоспособность до наступления предельного состояния или установленного времени технического обслуживания и ремонта.

Единичными показателями долговечности могут служить срок эксплуатации изделий, ресурс и др.

Срок эксплуатации — календарная продолжительность эксплуатации, в течение которой продукция выполняет свои основные функции. Она может исчисляться от начала эксплуатации изделия или возобновления после ремонта до наступления предельного состояния. Измеряется в часах, месяцах, годах и т. п.

Ресурс — предельная возможность эксплуатации продукции, зафиксированная в нормативных документах (наработка изделия до предельного состояния). Например, число часов работы (аудио– и видеотехника), километры пробега (мотоцикл, автомобиль), количество включений и выключений (выключатели).

Наряду с физическим износом происходит и моральный износ изделий, т. е. изделия устаревают по внешнему виду, форме, конструкции, технико-экономическим показателям. В результате морального износа продукция перестает пользоваться спросом.

Безотказность характеризует способность продукции выполнять функциональное назначение (сохранять работоспособность) в течение заданного времени без возникновения дефектов, из-за которых невозможна или затруднена их дальнейшая эксплуатация.

Безотказность часто применяется для сложнотехнических товаров (бытовой техники), оборудования, транспортных средств и т. п.

Единичными показателями качества безотказности могут служить работоспособность, средняя наработка до первого отказа, интенсивность отказов, вероятность безотказной работы, гарантийная наработка на отказ, наработка на отказ, параметр потока отказов.

Работоспособность — это состояние изделия, в котором оно способно выполнять основную функцию, сохраняя при этом значения заданных параметров в пределах, регламентированных ТНПА. Нарушение работоспособности квалифицируется как отказ.

Вероятность безотказной работы означает, что в пределах заданной наработки отказ не возникает.

Интенсивность отказов — число отказов в единицу времени. Чем она меньше, тем надежнее изделие.

Для ремонтируемых изделий дополнительно выделяют такие единичные показатели качества, как гарантийная наработка на отказ, наработка на отказ, параметр потока отказов.