Текст книги "Организационное поведение"

К.Э. Оксинойд
Организационное поведение учебник

Рецензенты:

В.Н. Казаков, заместитель заведующего кафедрой экономики социальной сферы МГУ им. М.В. Ломоносова, д-р экон. наук, проф., академик РАЕН,

Т.З. Козлова, ведущий научный сотрудник Института социологии РАН, д-р социол. наук,

А.Н. Курицын, заведующий кафедрой управления и правовой охраны предпринимательства Российского государственного института интеллектуальной собственности, д-р экон. наук, проф.

ВВЕДЕНИЕ

Знание закономерностей организационного поведения (ОП), понимаемого как поведение на работе, и умение применить это знание на практике – одна из важнейших компетенций современного руководителя. Потребность в изучении ОП диктуется необходимостью грамотного управления «человеческим капиталом» компании.

Сегодня профессиональные знания о поведении на работе аккумулируют почти двухвековой опыт целенаправленного воздействия на трудовое поведение персонала организаций. В том числе результаты исследований данной сферы человеческой активности поведенческими науками.

Актуальная задача менеджмента организации как ведущего субъекта ОП состоит в личном стремлении и приобретении компетенций, дающих возможность грамотно воспользоваться этим интеллектуальным капиталом. В нужный момент это позволяет найти правильный выход из сложной социально-психологической ситуации, не упуская при этом из поля зрения производственные цели и задачи возглавляемого структурно-функционального подразделения и организации в целом.

Один из надежных путей овладения накопленными знаниями о поведении на работе, представленными в системном виде, связан с изучением «ОП» – прикладной научной дисциплины, нацеленной на освоение и грамотное применение социально-психологических методов управления поведением персонала организации. Системное изложение основ данной дисциплины составляет содержание учебников «ОП».

Знакомство с содержанием учебника также рекомендуется как создание фундамента для последипломного профессионального роста путем самостоятельного творческого осмысления феномена ОП с опорой на усвоенные в процессе учебы компетенции. Речь идет о систематическом наблюдении поведения разных категорий персонала в различных рабочих ситуациях, анализе его результатов, сравнении полученных выводов с положениями и рекомендациями учебника, обсуждении возможных сомнений с коллегами, регулярном знакомстве со специальной периодикой и другими публикациями по проблемам поведения на работе. Учебник содержит необходимую и достаточную для следования этой стратегии профессионального роста базу.

Овладение материалами, представленными в учебнике, поможет сформировать профессиональное социально-психологическое видение, позволяющее дифференцировать и успешно преодолевать препятствия человеческого свойства, мешающие достижению целей данной организации. Движение вперед могут тормозить такие факторы, как неадекватные целям организации мотивация и установки менеджеров, внутриорганизационные конфликты, особенности локальной корпоративной культуры, традиции регионального или отечественного менеджмента, специфика текущего состояния экономики, общественных отношений, нравов, морали и т. п.

В качестве примера одного из этого ряда социальных факторов можно назвать распространенную в управленческой среде приверженность «силовым методам» руководства, никак не совместимую с целями развития организации, предполагающими поощрение творчества, инициативы и командного духа сотрудников. Понять причины этого стереотипа – значит найти пути преодоления рутины и застоя. Предпочтение жесткого стиля управления в значительной мере коренится в широко применявшихся в прошлом способах организации производства, опиравшихся на малоквалифицированный, тяжелый, принудительный труд и репрессии. Такого рода управленческая практика характерна для начальной эпохи индустриализации в странах Запада и периода ускоренной индустриализации, а также послевоенных лет в нашей стране. Тогда руководители разного ранга по причине острого дефицита проверенных в деле кадров рекрутировались преимущественно из числа бывших военных, обладавших командирскими качествами и навыками жесткого управления.

С другой стороны, склонность к приемам грубого администрирования, манипулирование подчиненными сегодня связана скорее с недостатком культуры в целом и управленческой культуры в частности. Они объясняются также скудностью набора инструментов управления, истоки и питательная почва которых – полукриминальная приватизация, создавшая широкие возможности для незаконного личного обогащения и присвоения государственной и другой собственности. Отсюда с трудом преодолеваемая коррупция, пренебрежение интересами государства, общества, личности вообще и личности наемного работника в частности. Хрестоматийна ситуация, когда новый руководитель начинает свою деятельность с «наведения порядка» путем энергичной борьбы с мелкими нарушениями трудового распорядка, наказаний и окриков. Тратит на это время и энергию вместо того, чтобы попытаться организовать коллективный поиск способов выхода из тяжелой ситуации, решения реальных проблем повышения эффективности и производительности на данном участке работы, создать команду профессионалов.

Обратное закономерное свойство модели «силового менеджмента», его естественное следствие – трудовая демотивация, пассивность, безропотность основной массы персонала, стремление минимизировать трудовые усилия, «не высовываться», ни в коем случае не брать на себя лишнего.

Учебная дисциплина «ОП» представляет собой важную часть комплекса учебных дисциплин, изучаемых студентами специальности «Управление персоналом». Вместе с тем освоение данной дисциплины практически важно не только для студентов профильных вузов, но любого, кто решился постигать сложную науку управления. Знание ОП позволяет расширить представление о деловых организациях как особых социальных общностях, увидеть объемно их внутреннюю жизнь, связанную с поведением сотрудников. Знакомство с ОП дает возможность будущим специалистам и практикам менеджмента представить в системном виде широкий спектр форм и причин поведения на работе, понять механизм взаимосвязи поведения и эффективности организации как субъекта экономической и социальной деятельности.

Содержание учебника опирается на требования Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности «Управление персоналом». Оно корреспондируется с такими учебными дисциплинами, как «Теория организаций», «Основы управления персоналом», «Экономика и социология труда», «Социология и психология управления», «Организационная культура», «Мотивация трудовой деятельности», «Конфликтология», «Этика деловых отношений».

Принципиальное отличие труда менеджеров по персоналу от работы руководителей других функциональных звеньев организации тесно связано с уникальностью их объекта управления – социальной общности сотрудников организации. Менеджер по персоналу – это в первую очередь специалист по поведению. Продукт его труда в широком смысле – фактический «человеческий капитал» организации, проявляющийся в качестве мотивации труда персонала, в дружественной социально-психологической среде, благоприятной для эффективной работы и личностного развития сотрудников.

Что касается менеджеров, выполняющих иные функции, то результаты их труда принадлежат преимущественно к принципиально иным, неодушевленным субстанциям вещей, денег и информации. Разумеется, этот факт совсем не умаляет значимости данных функций и не значит, что знание и решение поведенческих проблем находятся вне функциональных рамок данной категории менеджеров. Очевидно, что знакомство с механизмом ОП необходимо не только специалистам службы управления персоналом, но и руководителям других структурных звеньев организации независимо от их функционального профиля. Однако в реальности степень и смысл внимания к человеку – работнику со стороны конкретного руководителя зависит скорее от его личностных ценностей и установок, а также от традиций и стиля управления, характерного для фактической корпоративной культуры организации.

В этой связи важно не только понять и объяснить закономерности поведения человека в деловой организации, действующие в современном, сложном и быстро меняющемся мире экономических и социально-политических отношений, но и сделать эти знания полезными для всей практики управления персоналом организации.

В соответствии с изложенным представлением о целях и задачах изучения ОП предлагается следующая последовательность знакомства с ключевыми темами и категориями данной учебной дисциплины в рамках структуры, состоящей из семи разделов.

Содержание первых двух разделов посвящено изложению методологических и общетеоретических основ изучения ОП. Усвоение их содержания позволяет осмысленно подойти к знакомству с материалом остальных частей учебника, непосредственно касающихся поведения на работе. Наряду с этим знание методологии и теории ОП пригодится студентам, планирующим продолжить учебу в магистратуре и работу над магистерской диссертацией, дальнейшее занятие исследованиями в области управления персоналом. Третий, четвертый и пятый разделы соответственно отвечают на вопрос о месте, роли, сущности и поведении ключевых субъектов ОП – личности, группе и организации. Шестой и седьмой разделы посвящены проблемам изменения организаций и собственно ОП в современном быстро меняющемся мире.

Первый раздел «Методология изучения организационного поведения» посвящен рассмотрению основных особенностей организационного поведения как научной и учебной дисциплины с кратким освещением истории ее возникновения и развития, а также круга основных проблем, составляющих предметную область научных исследований организационного поведения.

Второй раздел «Научные основы изучения поведения» состоит из трех тем (глав), касающихся в необходимом объеме ключевых общетеоретических основ поведенческого знания: «Знание о поведении», «Микроанализ индивидуального поведения», «Базовые теории поведения».

Третий раздел «Личность и организация» охватывает шесть тем, освещающих современное понимание личности как субъекта поведения и основные аспекты взаимодействия личности работника с организацией: «Личность как субъект поведения», «Личность на пороге организации», «Модели организационного поведения», «Мотивация поведения на работе», «Карьера как элемент организационного поведения», «Организационная идентичность. Лояльность и преданность персонала».

Четвертый раздел «Группа и организация» посвящен рассмотрению закономерностей и проблем формирования и функционирования групп в деловых организациях. Он включает в себя две темы: «Элементы социальной теории групп» и «Группа как субъект организационного поведения».

Пятый раздел «Внутренняя детерминация организационного поведения» содержит тематический комплекс, относящийся к целенаправленному воздействию организации на поведение сотрудников. Соответственно, он включает в себя такие главы, как «Власть, принятие решений и лидерство в организациях», «Коммуникативные процессы в организациях», «Культура организации как фактор поведения персонала», «Механизм влияния культуры на организационное поведение», «Конфликтные формы поведения в организации».

Шестой раздел «Организация как субъект поведения» содержит главы, освещающие вопросы социальной сущности, закономерности изменений и будущего деловых организаций и ОП: «Феномен организации в современном мире», «Изменение и развитие организаций», «Социальное поведение организации».

Седьмой раздел «Перспективы организационного поведения» посвящен будущему самого ОП, включая две главы: «Изменение организационного поведения», «Организационное поведение в перспективе».

Следует обратить внимание на то, что в конце каждой главы помещены вопросы и задания, ответы на которые и выполнение которых обязательны как средство проверки степени усвоения и закрепления прочитанного материала, успешной подготовки к контрольным мероприятиям.

По сравнению с предыдущими изданиями учебник, наряду с существенной переработкой и сокращениями текста, претерпел определенные изменения структуры. В частности, глава «Феномен организации в современном мире» помещена в шестом разделе «Организация как субъект поведения и изменений». Такая последовательность представляется в настоящий момент более логичной, поскольку обусловлена задачами изложения данного раздела, вытекающими, в свою очередь, из центральной роли понятия поведение в общем контексте учебника.

В конце списка литературы автор рискнул поместить четыре художественных произведения, посвященных так называемой производственной теме. Разумеется, это капля в море литературы известного жанра. Наиболее любознательным знакомство с ними позволит представить себе жизнь организаций в более объемном культурном и социально-психологическом контексте событий и чувств, переживаемых их участниками в исторически разных отрезках времени и странах. Возможно, кому-то прочтение этих книг или одной из них позволит лучше понять «формулу смысла» выбранной профессии.

Диплом менеджера по персоналу – лишь начальный шаг на долгом, интересном и сложном пути данной профессиональной деятельности, осуществляемой сегодня в стремительно изменяющейся общественной среде. Надежным фундаментом постоянной готовности к встрече с неизвестным социальным будущим может быть только широкий профессиональный кругозор, опирающийся на глубокие знания социально-психологических основ поведения, понимание их связи с более объемным социальным и культурным контекстом и, конечно, творческое отношение к делу. Это особенно справедливо в отношении той части специальных знаний о человеке, какой являются знания о поведении в организации.

Раздел I
МЕТОДОЛОГИЯ ИЗУЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

Глава 1
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ КАК ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ИССЛЕДОВАНИЯ И УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА

Организационное поведение (ОП) или поведение людей на работе, в служебной обстановке представляет собой фактическое множество реакций рядовых работников, менеджеров и разных групп персонала на действие разнонаправленных факторов внутренней организационной среды. Существование любой хозяйственной организации связано с взаимодействием двух важных аспектов ее жизни. С одной стороны, данная организация создается и функционирует как система, предназначенная для достижения определенных экономических целей. С другой стороны, та же организация, так или иначе, складывается и решает свои задачи как целостная самобытная социальная общность, называемая иногда трудовым коллективом.

Отмеченная генетическая двойственность организации решающим образом влияет на поведение не только ее самой как особого социального субъекта, но и остальных субъектов организационного поведения: рядовых работников, менеджеров и разных групп персонала, действующих часто на основе противостоящих друг другу официальных и неофициальных поведенческих стандартов и правил (рис. 1.1).

Как всякая научная дисциплина, ОП характеризуется собственным объектом и предметом исследования. Понимание значений данных терминов и естественного различия между ними очень важно для осмысленного изучения ОП как учебной дисциплины. Предварительно же отметим, что объект и предмет исследования – нетождественные термины, соотносящиеся между собой как целое и его часть.

Рис. 1.1. Модель организационного поведения как комплекса реакций персонала на воздействие противоположно направленных факторов внутренней организационной среды

Обратим также внимание читателя на нетождественность понятий «исследование» и «изучение», хотя они часто используются как синонимы. Исследовать можно лишь то, что еще неизвестно или недостаточно известно науке или данному ученому. Результат исследования выражается в новом знании об объекте исследования. Изучают же то, что заведомо известно, правда, не всем. Например, школьные предметы, правила уличного движения, кодекс корпоративной этики, иностранный язык и т. п. Новизна изучаемого объекта, как правило, субъективна и потому относительна.

Объект ОП как научной дисциплины – особый социальный феномен, часть общественной жизни, включающая в себя все фактическое многообразие форм и видов индивидуального и группового поведения людей на работе.

Социальный феномен ОП предстает перед его исследователями и теми, кто проявляет к нему практический профессиональный интерес, в виде чрезвычайно разнообразных фактов поведения, социального действия и поступков сотрудников организации. В числе этих фактов не только рациональные, но и эмоциональные реакции, как сознательные, так и неосознанные, как наблюдаемые, так и незаметные внешне реакции на различные проявления организационной среды.

Принципиальное свойство объекта ОП, отличающее его от предмета ОП, в том, что он существует и меняется сам по себе, практически независимо от знаний и намерений его исследователей. Например, совокупность людей, образующих данное общество, живет своей повседневной жизнью, не очень обращая внимание на выводы социологов, время от времени публикующих результаты проводимых ими социальных исследований в своих журналах и монографиях.

Задача специалистов, исследующих социальный феномен поведения на работе, состоит в описании, понимании, объяснении (моделировании) закономерностей и прогнозировании изменений данного феномена. Понятно, что возможности исследователей ОП заметно ограничены. Во-первых, границами достигнутого знания, которым на данный момент владеют науки о поведении людей вообще (социология и психология) и науки о поведении людей на работе в частности. Во-вторых, очевидной несопоставимостью, с одной стороны, масштабов данного объекта исследования – несчетного фактического числа и невероятного разнообразия образующих его единиц наблюдения, с фактическими возможностями исследователей с другой. Разумеется, это принципиально важное свойство, характерное для объекта исследования в любой области науки, а не только феномена ОП, никак не ослабляет мотивацию и стремление исследователей к получению достоверного знания об интересующем их объекте исследования. Убедиться в справедливости этого утверждения можно, обратив внимание на непрерывное обновление поведенческих знаний, применяющихся в практике социального управления, находящее отражение на страницах специальных изданий.

Предмет ОП как научной дисциплины – определенная, исследованная часть данного социального феномена, представленная в виде упорядоченного, систематизированного по известным правилам конкретного знания. В познавательно логическом плане это знание в общем виде включает в себя:

1) перечень четко сформулированных проблем, изучаемых данной дисциплиной, характеризующих в совокупности достаточно ясно очерченную тематическую область знания;

2) систему понятий, специальных терминов, описывающих полученное знание об объекте, его структуру и динамику, механизм изменения;

3) методы изучения объекта.

Предмет ОП как учебной дисциплины не вполне и не обязательно совпадает с предметом одноименной научной дисциплины. Несовпадение объясняется конкретными целями и содержанием учебного процесса, планов подготовки специалистов по конкретным специальностям управленческого профиля в разных учебных заведениях. В частности, при подготовке специалистов по управлению персоналом различные аспекты и особенности поведения человека в организациях изучаются не только в рамках одной дисциплины «Организационное поведение», но и в ходе знакомства с такими, например, учебными дисциплинами, как «Мотивация и стимулирование труда», «Организационная культура», «Конфликтология», «Экономика и социология труда» и др., а также в основном курсе «Управления персоналом». Отсюда следует, что, во-первых, одна из важных задач формирования ОП как учебной дисциплины состоит в комплексном рассмотрении феномена поведения людей на работе. Во-вторых, изучение курса ОП должно предшествовать изучению перечисленных курсов, инструментально рассматривающих названные аспекты поведения как особые технологии управления персоналом. Для изложения курса ОП это означает более основательное обсуждение особенностей поведения людей вообще и, соответственно, необходимость определенного ознакомления с релевантными элементами ключевых поведенческих наук – психологии и социологии. В частности, речь идет о более детальном рассмотрении собственно феномена поведения, понятий и социальных свойств основных субъектов организационного поведения – личностей и групп работников организации, самой организации как особых социальных субъектов, а также таких форм отношений между этими субъектами, как власть и лидерство, культура, коммуникации и конфликты.

Таким образом, предмет учебной дисциплины ОП составляют виды, формы, образцы, механизмы и закономерности поведения индивидов и групп, входящих в состав хозяйственных организаций, а также самих организаций. Имеются в виду черты поведения, обусловленные как собственными свойствами названных субъектов поведения, так и совместным их участием в достижении организационных целей.

К предмету ОП относится также влияние поведения персонала на общую эффективность организации, проявляющееся в ее изменениях, конфликтах и развитии.

В рамках дисциплины ОП мы имеем дело с весьма сложной социальной общностью, системой, характеризующейся механизмом взаимодействия между отельными сотрудниками организации, группами сотрудников и самой организацией, которые понимаются как относительно автономные, самостоятельные субъекты поведения. Важнейшим элементом данного механизма являются регуляторы поведения – цели, ожидания, нормы и правила взаимодействия. Схематично названная система представлена на рис. 1.2.

Совокупность сотрудников организации подразделяется на две статусные, социально обособленные в силу очевидного различия интересов группы, рядовых сотрудников и менеджеров. Очевидно, что статусные различия являются существенными факторами, влияющими на различие поведения в организации.

При анализе ОП следует также учитывать социальный факт внутренней дифференциации этих групп, обусловленный квалификационными и должностными различиями. В частности, в группе менеджеров, являющихся сотрудниками крупных компаний, достаточно заметны статусные различия менеджеров нижнего, среднего и высшего звена. В группе рядовых работников главным, социально дифференцирующим признаком выступает уровень квалификации.

Рис. 1.2. Механизм взаимодействия основных субъектов ОП

Взаимодействия между основными субъектами ОП осуществляются путем естественного формирования и соблюдения общих норм и правил поведения, обусловленных целями организации. Цели организации обладают безусловным приоритетом на всех иерархических уровнях. Их достижение выступает необходимым условием существования организации как ответственного субъекта экономического поведения и деятельности, выполнения своих обязательств перед сотрудниками.

Вместе с тем при анализе причин и механизма ОП важно учитывать, что каждый из субъектов поведения в той или иной мере, в той или иной роли включен в систему отношений и взаимодействий, принадлежащих к сфере более широкого социума. Сотрудники организации, независимо от их внутреннего статуса и роли, активно участвуют не только в ее внутренних коммуникациях, но и в деятельности внешних институтов, других социальных общностей: профессиональных, семейных, досуговых, религиозных, политических, волонтерских и пр. То же самое справедливо в отношении самой организации, взаимодействующей с организациями не только экономической сферы, но и другими, представляющими различные государственные институты и сферы общественной жизни, гражданское общество.

Учет внешних контактов и влияний на поступки и действия субъектов ОП особенно важен, когда речь идет об изменениях механизма и моделей ОП в долгосрочной перспективе. Значительная, если не большая, часть рисков и угроз стабильного развития организаций связана именно с изменениями окружающей среды.

Актуальность проблем ОП в современной социально-экономической ситуации обусловлена двумя обстоятельствами.

Первое связано с высокими темпами роста числа и огромного многообразия хозяйственных организаций, выступающих в качестве юридически самостоятельных субъектов деловой активности, играющих решающую роль не только в экономическом, но и в социальном развитии современных обществ.

Второе состоит в прямой зависимости общей эффективности отдельно взятой организации от поведения персонала, проявляющегося, прежде всего, в личном и групповом отношении к труду, а также от характера взаимоотношений между основными субъектами организационного поведения.

Экономическая и социальная эффективность хозяйственной организации. Как субъект деятельности и поведения хозяйственная организация стремится проявить себя в первую очередь как субъект экономической деятельности, отличаясь от конкурентов составом и качеством выпускаемой продукции или услуги, размером прибыли, рентабельностью, конкурентоспособностью, уровнем технологии, численностью и качеством персонала.

Успешность экономической деятельности организации отражает ее способность удовлетворять спрос населения в конкретных продуктах с учетом затрат, связанных с ее изготовлением, а также говорит о ее экономической и социальной эффективности.

Социальная эффективность организации характеризует ее способность удовлетворять жизненно важные потребности собственного персонала наряду с успешной основной деятельностью – экономической. Такие, например, как потребность в определенном уровне доходов, обеспечивающем устойчивое благосостояние работников и членов их семей при данных социально-экономических условиях жизни, потребность в безопасности, общественном признании и статусе, в возможности самореализации и развития своих личностных качеств и др.

На деле объективно экономический и социальный аспекты эффективности деятельности организации тесно взаимосвязаны и взаимообусловлены как неразрывные части системного целого. Отсюда следует, что пренебрежение любым из них чревато в конечном итоге общей деградацией и распадом организации как социального субъекта.

Социальное благополучие организации. Неэффективная в социальном плане организация – это организация социально неблагополучная. Социально неблагополучная организация как организация, не уделяющая достаточного внимания социальным аспектам своей деятельности, в принципе не может быть устойчиво эффективной и экономически, т. е. быть в длительной перспективе стабильно конкурентоспособной и занимать уверенные позиции на современном динамичном рынке. Объективно существующая взаимосвязь социальных и экономических сторон деятельности организации не всегда очевидна менеджменту, так как не лежит на поверхности, проявляясь во всех случаях быстро, явно и повсеместно.

Социальное неблагополучие организации сравнительно долго может не восприниматься адекватно ее менеджментом, оставаясь незамеченным вследствие временного экономического благополучия, достигнутого не напряженными усилиями руководства, а благодаря отсутствию серьезных конкурентов или преимуществам, которые недоступны другими участниками рынка. Например, наличием привилегии доступа к дефицитным ресурсам, так называемого административного ресурса и т. п.

Социальная компетентность менеджмента выступает в качестве одного из решающих условий социального благополучия организации. Речь идет о владении менеджментом организации профессиональными знаниями о факторах и закономерностях поведения людей на работе. Утверждение о необходимости социальной компетентности менеджмента, практически не подвергаемое сомнениям в профессиональной среде, едва ли можно отнести к числу распространенных целевых установок работодателей. Особенно в условиях доминирования предпочтений, отдаваемых авторитарно-административным средствам.

Пример. По результатам опроса представителей российских компаний, проведенного в 2013 г. в рамках исследования Национального союза кадровиков, «88 % работодателей наказывают сотрудников регулярно или время от времени, 77 % используют денежные штрафы, 30 % прибегают к публичному порицанию и столько же – моральному давлению. Выговоры и воспитательные беседы предпочитают в каждой четвертой компании» (Горелова Е. Кнут вместо пряника // Ведомости. 2016. 2 фев.).

К числу важных составляющих социальной компетенции менеджера необходимо добавить социальный кругозор. Это качество характеризует способность различать и учитывать не только индивидуально типические свойства подчиненных, но и такие общие черты человеческого поведения, как его чрезвычайная динамичность, вариабельность, обусловленность большим множеством факторов, набор которых, в свою очередь, постоянно меняется.

Профессиональное применение большинством руководителей знаний о свойствах поведения людей на работе обеспечивает социальное благополучие организации. Имеется в виду стабильно высокий уровень удовлетворенности персонала своим трудом и работой, выражающийся в заинтересованном и активном участии в достижении общеорганизационных целей.