Текст книги "Организационное поведение"

Модель (от франц. modele – образец) – в данном контексте общенаучное понятие, применяемое широко в современной научной лексике для схематического обозначения объектов исследования самой различной природы.

Модель – универсальный и незаменимый инструмент научного познания, эвристическое средство, представляющее собой либо физический аналог интересующего ученых объекта (явления), либо его логически обоснованную мыслительную конструкцию, непротиворечивую схему (способ) словесного описания объекта с помощью некоторой системы взаимосвязанных символов, параметров (характеристик). Определив тем или иным путем значения этих параметров, можно описать состояние исследуемого объекта в статике или динамике. Затем сравнить данное описание с другими объектами аналогичного класса и при необходимости спрогнозировать изменения.

Создание «работающей» модели, т. е. позволяющей ученым получать новую информацию и знание, является результатом длительных серьезных исследований, экспериментов, обобщения накопленных знаний в соответствующей области науки. Вместе с тем создание или совершенствование модели составляет содержание любой научной деятельности и одну из ее основных целей.

Науки о поведении, психология и социология, создали и продолжают (по мере накопления новых результатов исследований) совершенствовать и создавать свои модели личности и поведения, в равной степени полезные, в частности, для исследования ОП. Разумеется, модель личности может использоваться в целях объяснения поведения. В свою очередь, модель поведения в той или иной мере, так или иначе опирается на определенную модель личности.

Слово «личность» в русском языке и обыденной речи. Слово «личность» происходит от слова «лицо», имеющего самые разные значения. Одни из них относятся к внешнему облику, другие к качествам человека – обладателя этого облика. Народная мудрость давно заметила несовпадение этих характеристик у конкретных людей как различие между внешним и внутренним, поверхностным и глубоким, а также обманчивость первого. Именно об этом хорошо известная поговорка «Встречают по одежке, а провожают по уму». Менее известны, но не менее точны и уместны поговорки, приводимые В.И. Далем: «Непригож лицом, да хорош умом», «Имя свое всяк знает, а в лицо себя никто не помнит», «Не гляди на лицо, а гляди на обычай», т. е. на поступки и поведение [17, т. 2, с. 219].

Согласно Далю, слово «личность» обозначает человека как «самостоятельное, отдельное существо» в его социальном, статусном проявлении: «Дело не в личности, а в наличности», «Служба с личностями несовместна». Вместе с тем в русском языке есть слово «личина», используемое как негативный синоним слова «маска». От него, возможно, и произошло понятие «личность», обозначающее человека как субъекта социальных отношений и деятельности.

В современной обыденной речи слово «личность» чаще всего употребляется в оценочном смысле. Например, в зависимости от впечатления, которое на нас произвел данный человек, мы можем сказать «яркая личность», «выдающаяся личность», «оригинальная личность», «странная личность» и т. п.

Научное понятие личности. Личность как совокупность социальных свойств индивида. Изучая человека, поведенческие науки обращают главное внимание на свойства, которые характеризуют его как субъект поведения. Понятие «личность» используется в поведенческих науках для обозначения именно этой грани человеческого существа. Вместе с тем есть существенные различия в подходах психологов и социологов к изучению личности.

Психологические прикладные модели личности. Психологи, изучая личность, интересуются в первую очередь индивидуальнотипическими особенностями психических процессов восприятия, запоминания, мышления, эмоциональными и волевыми процессами, а также другими психическими свойствами человека, формирующимися вследствие взаимодействия с окружающими. При этом используется специальный, присущий психологии исследовательский инструментарий, свои особые методы сбора данных, которые служат эмпирическим (опытным) основанием для построения теоретических моделей – системных описаний свойств личности, интересующих исследователя – психолога.

Профиль личности Кеттела. Американский психолог Дж. Кеттелл (1956) предложил 16 параметров и соответствующих измерительных шкал, с помощью которых и созданного им известного теста можно построить профиль личности конкретного человека. Измерительными шкалами Кеттелла можно продуктивно пользоваться в качестве приблизительного аналитического средства, не обязательно прибегая к помощи профессионального психолога. При определенной наблюдательности, жизненном опыте и достаточном знакомстве с конкретным человеком профиль его личности может быть построен менеджером самостоятельно с помощью табл. 5.3 путем проставления точек или балов в соответствующих строках и ячейках матрицы и их последующего соединения. Разумеется, эта оценка по точности будет уступать профессиональной тестовой процедуре, однако она вполне пригодна в качестве предварительного шага и средства проверки собственной психологической наблюдательности.

Таблица 5.3

Матрица для построения профиля личности по методике Дж. Кеттела

Повысить точность подобной интуитивной психодиагностики можно, если попросить сделать подобную оценку еще несколько человек, достаточно знакомых с тестируемым. Для развития навыков психодиагностики полезно сравнивать оценки личностных качеств, полученные описанным способом, с результатами профессионального тестирования в процессе подбора персонала.

Модель личности Г. Айзенка (1963) основана на применении двух взаимно дополняющих шкал оценки личностных черт: интроверсии – экстраверсии (замкнутости или открытости) и стабильности – нестабильности (уровня возбудимости). Эти шкалы, расположенные перпендикулярно по отношению друг к другу, образуют четыре подпространства психологических координат, каждое из которых состоит из признаков, соответствующих одному из классических типов темперамента, описанных И.П. Павловым (рис. 5.1). Таким образом, Айзенк установил связь между типологией личности, предложенной Юнгом, и типологией темпераментов по Павлову, предложив тем самым более полную модель личности (табл. 5.4).

Таблица 5.4

Соответствие типологий личности Юнга и Айзенка

Рис. 5.1. Распределение черт личности по Айзенку в пространстве координат «интроверсия – экстраверсия» и «стабильность – нестабильность»

Как можно видеть из таблицы, сочетание свойств интроверсии и стабильности соответствует флегматическому темпераменту, сочетание свойств интроверсии и нестабильности – меланхолическому, нестабильности и экстраверсии – холерическому, а экстраверсии и стабильности – сангвиническому темпераменту.

«Большая пятерка». Так называется известная пятифакторная модель базовых свойств личности, созданная с помощью кластерного и факторного анализа психологами П. Коста, Р. МакКраем, Л. Голдбергом и другими. «Большая пятерка» состоит из следующих характеристик личности:

1) открытости опыту (оpenness for experience);

2) добросовестности (сonscientiousness);

3) экстраверсии (еxtraversion);

4) дружелюбности (аgreeableness);

5) нейротизма (neuroticism).

Для удобства их запоминания специалисты используют акроним ОCEAN, составленный из первых букв английских названий факторов и подчеркивающий их универсальный характер. Исследования, проведенные с помощью вопросников (версии NEO), показали, что в разных культурах, несмотря на их сильные различия, воспроизводится очень похожая пятифакторная структура качеств личности. Это сходство стало основанием для разработки пятифакторной теории личности, «постулирующей общечеловеческую универсальность такой структуры, генетическую детерминацию черт личности и хода их онтогенетического развития, иммунность черт личности к прижизненному опыту и т. д.» (Costa, McCrae, 1996, 1999) [116, с. 64].

Пример. Для диагностики названных факторов разработаны несколько опросников: 181-пунктный NEO Personality Inventory (NEO-РI, Costa, McCrae, 1985, 1989), измеряющий пять основных личностных параметров. Причем три из них (N, Е, О) определяются по шести более специфическим параметрам. В 1992 году эти же авторы создали так называемый ревизованный NEO-личностный опросник NEO-PI-R, состоящий из 240 пунктов и позволяющий, помимо основных параметров, определять 30 дополнительных (по шесть на каждый фактор). NEO-P1-R переведен (с адаптацией) более чем на 30 языков, в том числе на русский, немецкий, голландский, эстонский, китайский и корейский [там же].

Каждое из свойств личности, входящих в состав «большой пятерки», представляет собой континуум (шкалу) разных степеней выраженности данного свойства. Другими словами, «большая пятерка» – это пятимерное пространство координат свойств личности, в котором личность конкретного индивида занимает свое собственное место.

Как уже отмечалось, согласно когнитивному подходу характер реакций человека на возникающие ситуации и события обусловлен в основном тем, как он их интерпретирует исходя из своих познавательных возможностей и сложившихся ранее представлений. Одно из практических применений когнитивного подхода – модель когнитивного диссонанса, разработанная в 1960-x гг. американскими учеными Л. Фестингером, Р. Абельсоном и другими с целью объяснения механизма формирования мнений и мотивации действий на основе внутренних психологических импульсов.

Когнитивный диссонанс – это конфликтное состояние сознания и связанное с ним психологическое напряжение, возникающие вследствие столкновения личности с фактами, резко противоречащими ее ранее сложившимся представлениям, убеждениям или установкам [122, с. 184].

Состояние когнитивного диссонанса побуждает человека найти некое компромиссное решение, позволяющее уменьшить степень психологической несогласованности «нового» со «старым» и тем самым поддержать психическое равновесие (гомеостазис) в процессе дальнейших коммуникаций. Человек, находящийся в состоянии когнитивного диссонанса, стремится сбалансировать свое поведение, руководствуясь логикой актуальной системы общих мнений и убеждений. При этом несогласованность во мнениях выполняет функцию наказания, а согласованность – функцию поощрения.

Источники когнитивного диссонанса разделяются на две группы.

К первой группе относятся внутренние конфликты индивида с самим собой, являющиеся следствием неправильного решения, соблазна, неэффективности затраченных усилий, свершившегося неприятного факта и т. п.

Вторую группу образуют противоречия из-за разногласия во мнениях разных людей, несоответствия действия ожиданиям других лиц, несовпадения личных убеждений с требованиями нормативной регуляции вследствие существенных различий в субкультурах и т. д.

Снятие диссонансных напряжений возможно несколькими способами:

• путем отказа от цели;

• изменением направления действия (модификация цели);

• изменением установки (радикальным или частичным);

• заменой средств достижения цели;

• насильственным устранением препятствий;

• добавлением к существующему когнитивному диссонансу нового по принципу «меньшее зло излечивается большим» [там же].

Локус контроля – еще один пример продуктивности когнитивной методологии, продемонстрированный американским психологом Д. Роттером (1966). Предложенное им понятие «локус контроля» (лат. locus – место) обозначает способы, посредством которых люди приписывают причины и ответственность за результаты своей и чужой деятельности [115, с. 219].

Локус контроля – одно из устойчивых свойств личности, формирующихся в процессе социализации. Его проявление позволяет разделить людей на две полярные категории:

1) ориентируемых изнутри – интерналов;

2) ориентируемых извне – экстерналов.

Интерналы – люди с внутренним локус-контролем; склонны объяснять свое поведение внутренним причинам.

Экстерналы – люди с внешним локус-контролем; предпочитают искать причины своего поведения во внешних обстоятельствах.

Психологи установили также, что интерналы более уверены в себе, убеждены в своей способности влиять на окружение и берут на себя ответственность за то, что с ними происходит. Они активны и динамичны, склонны к самоанализу, общительны, уравновешенны, доброжелательны и независимы. В случае неудачи упрекают себя, что действовали неправильно либо приложили недостаточно усилий или не проявили нужной настойчивости.

Экстерналы, как правило, уверены, что в сложившихся обстоятельствах их жизни и в том, как они на них реагировали, повинны другие люди, удача или случай. Людей с внешним локус-контролем отличают неуверенность в своих способностях, неуравновешенность, стремление отложить реализацию собственных планов на неопределенный срок, тревожность, подозрительность, конформность и агрессивность.

В отечественной литературе вместо термина «локус контроля» часто используется термин «локус субъективного контроля», а модифицированный опросник Роттера именуется опросником уровня субъективного контроля (опросник УСК). С помощью данного опросника можно определить значения свойств тестируемого по шкале «интернальность – экстернальность» [42, с. 86].

Достоинство когнитивного подхода заключается в его способности учесть всю неоднозначность взаимодействий между человеком и возникающими ситуациями. Однако когнитивный подход не объясняет, почему один человек предпочитает видеть причины своего поведения в себе самом, а другой – в окружающих. Попытки такого объяснения содержат психодинамические, гуманистические и психосоциальные модели.

Психодинамические теории объясняют особенности социального поведения человека постоянно существующим в его психике конфликтом между силами подсознания и социальной среды. Среди теорий, обосновывающих данную точку зрения, следует прежде всего отметить психоанализ З. Фрейда, индивидуальную психологию А. Адлера и аналитическую психологию К. Юнга.

Психоаналитическая модель личности З. Фрейда объясняет поведение человека как интегральный результат взаимодействия трех сфер сознания, выступающих в качестве самостоятельных побудительных сил (рис. 5.2).

Первую сферу составляет комплекс бессознательных инстинктивных побуждений, названный Фрейдом Id (лат. «оно»), образует базовые, исходные движущие силы личности.

Вторую сферу образует Ego (Я). Это организованная часть сознания личности, охватывающая такие психические функции, как восприятие, обучение, память, мышление. Ego выступает как центральная часть личности, контролирующая стихийные, спонтанные, слепые силы Id и вместе с тем удовлетворяющая их требования согласно нормативным предписаниям внешнего мира.

Третья сфера сознания личности – Super ego (сверхЯ) – представляет собой продукт общественной жизни, который формируется как определенный комплекс моральных черт и норм поведения, благодаря которым «сверхЯ» устанавливает моральные образцы для «Я».

Основным элементом этого комплекса выступает совесть, осуществляющая независимый контроль соответствия действий «Я» этим образцам.

Казалось бы, модель Фрейда можно интерпретировать в терминах взаимодействия трех функциональных элементов личности, рассмотренных выше: биогенного, психогенного и социогенного. Однако это было бы неправильно, поскольку принципиальное отличие данной модели заключается в учете феномена подсознания – сферы психической активности, часто неподконтрольной индивиду со стороны его «Я». Модель Фрейда – это именно психосоциальная модель, учитывающая противоречивую по своей природе сущность человека, внутренняя жизнь которого заключается в конфликтном взаимодействии трех различных по направленности подсистем. Вместе с тем она достаточно ясно указывает на определенную возможность рационального самоконтроля личности и гармонизации человеческого поведения.

Рис. 5.2. Психоаналитическая модель личности З. Фрейда

Индивидуалистическая модель А. Адлера. Будучи учеником Фрейда и в основном разделяя основные постулаты психоанализа, Адлер в то же время не отводил энергии либидо (полового влечения) столь же важной роли в развитии личности, как его учитель. Роль главного жизненного импульса он отдал фактору воли к власти, которая, по его мнению, присутствует в каждом человеке с момента рождения. Воля к власти неизбежно вступает в неравный конфликт с давлением мира взрослых, заставляя ребенка испытывать чувство своей неполноценности. Именно из этого чувства впоследствии развивается специфический для каждого человека стиль жизни, реализуя который, он пытается приобрести качества, необходимые для решения социальных, профессиональных и любовных проблем – важнейших, по Адлеру, проблем существования.

«У ребенка, страдающего от сознания черт своей физической неполноценности (маленький рост, физическая слабость или неполнота физического развития, недостаточное развитие и т. п.), чересчур опекаемого семьей или, наоборот, не получающего достаточно внимания, легко может сложиться комплекс неполноценности, делающий человека неспособным бороться с трудностями жизни. У других людей, напротив, такой комплекс, в результате сверхкомпенсации, может перерасти в комплекс превосходства, заставляющий в любых обстоятельствах стремиться к доминированию. Потребность любой ценой вызывать восхищение, систематические опоздания на встречи или бесконечные жалобы на здоровье, по мнению Адлера, тоже являются примерами индивидуальных стратегий человека, позволяющих ему самоутверждаться, привлекая внимание других людей к важности собственной персоны» [15, т. 2, с. 37].

Ключевым понятием гуманистического подхода, развитого К. Роджерсом и А. Маслоу в теориях самоакутализации, служит стремление людей к личностному росту.

Теория самоактуализации К. Роджерса. В результате продолжительных клинических исследований «трудных детей» этот американский психолог пришел к выводу, что всякий человек наделен стремлением заботиться о своей жизни с целью сохранять и улучшать ее. Человек обладает всеми необходимыми компетенциями, чтобы успешно решать возникающие перед ним проблемы и направлять должным образом свое поведение. Однако эта способность может развиться только в таком контексте социальных целей, в котором индивидуум получает возможность устанавливать положительные связи [115, с. 398].

Представление ребенка о самом себе (его концепция Я) эволюционирует по мере его встречи с новыми ситуациями и его собственными действиями. Другими словами, «Я-концепция» индивида формируется благодаря тому разнообразному опыту, который ему, начиная с первых шагов жизни, приходится переживать в процессе общения с другими людьми, и их реакций по отношению к нему. Роджерс называет эту систему представлений о самом себе «реальным Я».

Кроме того, человек склонен видеть себя таким, каким ему хотелось бы стать в случае реализации своих возможностей («идеальное Я»). К этому «идеальному Я» и стремится приблизиться «реальное Я» (рис. 5.3).

Наряду с этими составляющими самосознания поведением каждого из людей движет сильная потребность в самоуважении, заставляющая добиваться положительного отношения к самому себе или к тому, что он делает. «При этом если другие одобряют наши эмоции, чувства, мысли и поведение только при условии, что они соответствуют их собственным, то высока вероятность, что мы будем скрывать свои истинные мысли и чувства, демонстрируя вместо них лишь те, которые получат одобрение окружающих. В итоге мы будем все меньше оставаться самими собою, и это приведет к разладу между реальным Я, формируемым средой, и той частью психики, от которой мы вынуждены отказаться, что станет для нас источником тревоги. Напротив, если мы почувствуем, что нас принимают такими, каковы мы есть, то мы будем склонны раскрывать свои подлинные эмоции, чувства и мысли. Таким образом, личность уравновешена тем лучше, чем больше согласия между реальным Я человека и его чувствами, мыслями и поведением, позволяющего ему приблизиться к своему идеальному Я. Именно в этом заключается суть актуализации» [15, т. 2, с. 39].

Рис. 5.3. Формирование «реального Я» согласно концепции К. Роджерса

Модель поведения А. Маслоу. Эта модель, неизменно и повсеместно присутствующая в учебниках по менеджменту, известна больше под названием «иерархическая теория потребностей Маслоу» [49, с. 367]. Согласно данной теории человек может прийти к самоуважению и тем самым достичь самоактуализации лишь после того, как в значительной мере будут удовлетворены его более простые и очевидные нужды, связанные с обеспечением нормального функционирования организма и его бытия в качестве социального существа. Более подробно модель Маслоу рассматривается ниже в разделе, посвященном трудовой мотивации.