Текст книги "Организационное поведение"

Третья фаза поведенческого акта – манипуляция – представляет собой ряд целенаправленных действий, связанных с попытками изменить ситуативно значимые аспекты среды или собственного состояния. Психологическая функция манипуляции состоит в том, чтобы восстановить равновесие, нарушенное импульсом. Содержание манипуляции заключается в попытках приспособиться к новому состоянию окружающей среды. Эти действия, в случае положительного результата, могут привести к созданию так называемой «эффективной среды». В социальной психологии данное понятие используется для обозначения такого социального окружения субъекта поведения, последовательное взаимодействие с которым дает ему ощущение равновесия, удовлетворенности и благополучия.

Четвертая фаза – удовлетворение – представляет собой положительную эмоциональную реакцию, позитивное психическое состояние, вызванное снятием напряжения, с которого начался данный поведенческий акт. Удовлетворение – это своего рода площадка для «отдыха». Однако попасть на нее не всегда просто и возможно лишь в относительно элементарных случаях, когда импульсы и создаваемые ими напряжения имеют стандартный характер и сравнительно легко снимаются. Значительно сложнее обстоит дело, когда происходит столкновение с неожиданными препятствиями, на которые нет готовой адекватной реакций.

Пример. Попытайтесь представить себя в ситуации, когда кто-то вас обидел, обманул, поступил несправедливо, оскорбил и т. п. или вы сами совершили поступок, за который вам неловко. Очевидно, в подобных ситуациях найти точку психического равновесия не так просто, как, например, утолить чувство голода или желание выкурить сигарету.

Следует также учитывать и то обстоятельство, что прежде чем будет найдена точка равновесия, нарушенного непредвиденными событиями, может пройти достаточно много времени, в течение которого возможно немало других наполняющих рутинную повседневность актов, связанных с другими импульсами.

Как известно, поведение людей не всегда рационально. Подчас необдуманные действия совершаются потому, что «так поступают все», или удобно думать, что «так поступают все». Что же касается поведенческих актов, то большинство из них целенаправленны в том смысле, что они подчинены, хотя и неосознанно, цели устранения психологического дискомфорта и восстановления нарушенного равновесия.

Рис. 3.5. Прерывание поведенческого акта блокирующими (неожиданными) событиями

Блокада. В целом поведение людей как биологического вида отличается особой гибкостью, проявляющейся в высокой способности в процессе взаимодействия со средой создавать все более разнообразные и эффективные средства психического приспособления, позволяющие восстанавливать равновесие.

Данная способность отчетливо наблюдается, когда нарушение равновесия происходит уже в процессе поведенческого акта, на стадиях восприятия или манипуляции. Речь идет о внезапном прерывании акта, обозначаемом термином «блокада» (рис. 3.5).

Пример. Один из примеров блокады, типичный для жизни организаций – ситуация, когда сотрудник, оформивший полагающийся ему отпуск, вдруг получает от руководителя срочное задание. Ситуация меняется на 180^º. И по сути, и психологически. Почти начавшийся отпуск оказывается под угрозой, позитивный настрой сменяется негативным, психическое равновесие резко нарушено.

Вторичное приспособление. Блокада вызывает необходимость так называемого вторичного приспособления, т. е. переосмысления и конструирования нового образа ситуации и построения новой схемы действия. Психологическая сущность блокады заключается в осознании субъектом невозможности выполнить уже начавшиеся реальные действия и связанном с этим осознанием замешательстве. Чаще всего в таких случаях реакция большинства людей органична, непроизвольна и, разумеется, эмоциональна. При этом сила эмоций будет зависеть от природы (органической, психической или социальной) прерванного действия, характера и значимости его цели.

Образы удовлетворения. Наряду с эмоциональной реакцией на блокаду возникает реакция, состоящая в создании воображаемых картин завершения блокированного акта – образов удовлетворения (образы). Работник, переживающий состояние блокады из-за неожиданного отказа в предоставлении отпуска, может, например, воображать, как он убедил начальника в том, что задание не настолько важно, чтобы из-за него откладывать отпуск. Другой сотрудник, занимающий более высокую должность, может вообразить, как сумел отстоять интересы компании в сложных переговорах с клиентами, как нашел удачное решение проблемы, над которой бьется руководство фирмы, и тем самым помог ему забыть о своих промахах. Во всех этих случаях чувство удовлетворения будет следствием лишь переживания воображаемых событий, а не реальных результатов своих действий. Экспериментальные исследования и наблюдения позволили сделать вывод, что образы возникают и оказывают влияние на сознание и поведение людей тем больше, чем сильнее напряжение, испытываемое ими вследствие блокады.

Изучая значение образов как элемента механизма поведения, возникающего как реакция на блокаду, известный американский психолог и философ Дж. Дьюи пришел к выводу, что создание образов лежит в основе мышления. Человек начинает думать лишь тогда, когда его действия, связанные со стремлением к определенной цели, сталкиваются с каким-либо препятствием. Процесс мышления начинается под действием блокады с создания образов удовлетворения и завершается, когда найден выход, точнее, мысленный образ выхода, ведущего к завершению блокированного действия.

Процесс поиска выхода заключается в создании некоторого числа конкурирующих образов удовлетворения, их сопоставлении, комбинировании деталей и, наконец, в выборе из них наиболее подходящего для успешного завершения действия. Таким образом, мышление можно рассматривать как сложившуюся эволюционно особую форму поведения, заключающуюся в манипулировании образами удовлетворения с целью преодоления блокады и достижения удовлетворения как завершающей фазы действия. Оно обеспечивает возможность контроля социальной ситуации со стороны субъекта поведения и может служить инструментом психологического приспособления к непредвиденным изменениям.

Мотивы. Как подчеркивает Шибутани, «то, что обычно именуется мотивами и рассматривается как „причины“ поведения, есть в большинстве случаев лишь образы успешно завершенного акта». Другими словами, мотивы можно определить как осознанные намерения или цели.

На первый взгляд может показаться, что мотивы – это своего рода вторичные импульсы, возникшие вследствие блокады, появления образов и мыслительных действий. Однако между импульсами и мотивами есть принципиально различие. Напомним, что импульс – это нечто, вызывающее ощущение внутреннего дискомфорта, дающее толчок ряду психических процессов и действий, направленных на восстановление равновесия. Мотивы же по своей природе содержательны. Они содержательны настолько, насколько могут быть содержательны цели, которые мы ставим перед собой. В свою очередь, содержание целей и мотивов поведения – это в известной мере продукт мышления, поэтому во многом зависит от прошлого опыта, адекватности оценки образов, логических способностей и уровня интеллекта, позволяющих предвидеть последствия возможных решений.

Эмоциональные реакции оказывают значительное влияние на действие механизма поведения.

Слово «эмоция» имеет общий латинский корень – movere («двигаю») с другим иностранным словом – «мотив». Неслучайно оба термина в психологии используются для обозначения явлений, рассматриваемых в качестве побудительных сил поведения, правда, сил, имеющих несколько разную природу и место в эволюции.

Эмоции (от лат. emovere – волновать, возбуждать) «возникли в процессе эволюции как средство, при помощи которого живые существа определяют биологическую значимость состояний организма и внешних воздействий» [116, с. 622]. Воздействия, воспринимаемые как благоприятные, вызывают положительные эмоции, побуждающие, в свою очередь, стремление к таким воздействиям, их повторению и продолжению. Отрицательные эмоции, напротив, заставляют фиксировать вредные воздействия, чтобы избегать их в дальнейшем, выполняя тем самым функцию обратной связи и способствуя отбору и накоплению эффективных форм поведения.

Процессы эффективного поведения и мышления могут быть нарушены под влиянием эмоций, сопровождающих любые поведенческие акты, как простые, так и сложные. При этом важно учесть, что роль эмоций может быть двоякой: позитивной, когда они, находясь в оптимальных границах, энергетически способствуют формированию образов и поиску оптимального решения, и негативной, дезорганизующей мыслительный процесс. Дезорганизация мышления происходит в аффективных состояниях, связанных с необычно сильным волнением.

Фрустрация. Так называется особое аффективное состояние, вызванное сознанием неуспеха или непреодолимого препятствия на пути к достижению цели. Фрустрация сопровождается длительными отрицательными переживаниями и проявлениями: раздражением, тревогой, отчаянием. Как правило, она дезорганизует поведение и снижает эффективность труда. Причина фрустрации может корениться в неправильной оценке жизненной или рабочей ситуации, своих реальных возможностей, стремлении к заведомо недостижимой цели.

Состояние фрустрации порождает особые защитные механизмы поведения, призванные компенсировать блокаду и обеспечить устойчивость нервной системы. «Если блокада слишком сильна, возникает непреодолимая потребность в замещающей деятельности». Механизмы поведения, выполняющие данную функцию, изучала аналитическая психология, предложившая понятие заместителей удовлетворения – символов первоначального образа удовлетворения. Заместители удовлетворения могут выступать в двух основных формах – агрессии и отступления.

Агрессия (от лат. agressio – нападение) – вид поведения, связанного с враждебными вербальными или физическими действиями. В основе агрессии обычно лежат эмоции гнева или страха. Как правило, агрессия направлена на предмет, вызвавший фрустрацию, или его символ – «заместитель».

На работе таким «предметом» может стать не всегда добросовестный подчиненный, попавший под «горячую руку» руководителя, получившего выговор от более высокого начальника. Среди специалистов существует мнение, что в случае блокады агрессивная реакция возникает всегда, хотя и не всегда проявляется как таковая.

Отступление. В случаях, не связанных прямо с агрессивными действиями, возникает ряд типичных приспособительных реакций, в совокупности называемых отступлением. Отступление может быть таким в действительности, когда один из соперников фактически покидает «поле боя» под натиском более сильного, или проявляться как признание собственной неправоты. Психологам известны следующие виды отступления.

Сдерживание – поведенческая реакция, связанная с осознанным отступлением. В современном урбанистическом обществе, особенно на работе, людям часто приходится сдерживать агрессивные и другие импульсы, уступка которым чревата нарушением принятых норм поведения и трудовой этики, способным, в свою очередь, повлечь за собой негативные официальные санкции со стороны администрации.

Существует известный разброс мнений относительно того, какие желания следует сдерживать на людях. Однако в любом случае сдерживание связано со следованием определенным групповым стандартам. Некоторые психологи обращают внимание на то, что проистекающее из таких стандартов сдерживание, связанное с переживаниями стыда, может привести к развитию чувства собственной неполноценности.

Подавление происходит в тех случаях, когда сдерживание переживается остро и в то же время неосознанно. Это результат внутреннего конфликта между противоположными тенденциями поведения: социально одобряемыми и осуждаемыми. Однако, по мнению сторонников психоаналитической психологии, подавленные импульсы продолжают существовать в подсознании и проявлять себя в «замаскированном виде», в как бы случайных шутках, оговорках и сновидениях.

Сублимация – другой вид отступления. Согласно логике психоанализа она представляет собой психологическую форму разрешения внутреннего конфликта личности за счет направления энергии запретных желаний и чувств (сексуальных, агрессивных) на достижение социально приемлемых целей. В другом, возникшем позднее понимании сублимация трактуется как форма неосознаваемого замещения одного действия индивида другим, произошедшего вследствие того, что замещаемое оказалось чреватым опасностью, превышающей благо удовлетворения.

Рационализация – еще один вид компенсаторной реакции на фрустрацию, заключающейся в оправдании действий выдуманными причинами. Самый распространенный пример рационализации – потерпевший неудачу человек, успокаивающий себя тем, что ценность того, к чему он стремился (новая работа, должность, благосклонность начальника или понравившейся девушки и т. д.), не так уж велика. В общем случае рационализация проявляется в виде попыток логического осмысления возникшего препятствия и его объяснения как неподвластного влиянию субъекта действия.

Фантазия – не редкая реакция на неудачу, при которой функцию заместителей удовлетворения выполняют образы, весьма далекие от реальности. Например, неопытный сотрудник, получивший замечание от коллег за некачественно выполненную работу, может получить удовлетворение, воображая себя лучшим работником, которого постоянно ставят в пример всему отделу или даже фирме. Фантазии не следует путать с образами мышления (о которых речь шла выше), используемыми в качестве средств преодоления блокады. Образы фантазии – это скорее цели, чем средства.

Регрессия – разновидность компенсаторной реакции на фрустрацию, состоящая в возврате к простым стандартам поведения, сформировавшимся и применявшимся на ранних стадиях психосоциального развития. Психологическая суть регрессии состоит в неадекватном восприятии ситуации, выражающемся в использовании упрощенных шаблонов поведения, свойственных более ранним этапам жизненного цикла личности.

Например, в психологии применяется понятие «возрастная регрессия», обозначающее характерное для людей преклонного возраста преобладание детских форм логики, мышления и реагирования на происходящее. Проявления возрастной регрессии чаще всего возникают в стрессовых ситуациях, поскольку упрощенное восприятие действительности снимает или уменьшает внутреннее напряжение.

Рассмотренные виды компенсаторных реакций на фрустрацию по своей природной сущности представляют психологические механизмы защиты нервной системы человека от возможного разрушения. Повторение фрустраций может послужить причиной целого ряда болезненных проявлений: головных болей, заикания, язв, кожных болезней, болей в мышцах и различных аллергий.

Каждый использует собственный, индивидуальный набор способов, с помощью которых ему удается преодолевать возникающие время от времени трудности, встречающиеся на жизненном пути.

Я-образы. Действия людей в организациях, как правило, одновременно независимы и согласованы с группой. Независимы потому, что они сами принимают решения исходя из своей оценки ситуации. Согласованность же обусловлена давлением группы, стремящейся к достижению коллективных целей. Взаимное приспособление членов группы становится возможным «благодаря способности людей формировать «Я-образы» – представления о самих себе» как объектах восприятия. Создавая образ самого себя, человек получает возможность представить, как он выглядит в глазах других участников группы и более широкого окружения и оценить соответствие того, что он собирается делать, их ожиданиям. На этой основе фиксируется очень важный для совместной трудовой деятельности и поведения на работе феномен индивидуального сознания – личная ответственность, посредством которого действия отдельных участников взаимно приспосабливаются.

Отчетливо воспринимаемый образ «Я» возникает в особых условиях. Как показывают исследования, степень самосознания зависит от ситуации и может быть различной – от полной сосредоточенности на том, какое впечатление данный индивид производит на других, до самозабвения и полного поглощения делом, которым он занят в данный момент или в основном. В социальной психологии, изучающей подобные ситуации, есть термин «замещающее участие». Он относится к знакомой ситуации, когда человек настолько поглощен происходящим на мониторе, что оторваться (осознать себя) может лишь по прошествии нескольких часов, уже под действием более сильных импульсов. Такого рода самозабвение возможно, как правило, в обстановке свободы от обязанностей, налагаемых согласованным участием в организованных группах. «Человек особенно ясно осознает себя в тех ситуациях, где люди очень зависимы друг от друга» [106, с. 83]. Именно с такой ситуацией мы преимущественно имеем дело в организованных рабочих группах и более крупных трудовых (деловых) организациях.

Действие «Я-образа» не обязательно зависит от наличия реального окружения: человек с развитым самосознанием находится в социальном окружении и при физическом отсутствии тех, чьи мнение и оценки для него небезразличны. Люди могут осуждать себя за глупые действия, которых никто не видел, человек способен хвалить, оправдывать или ругать самого себя подобно тому, как он это делает в отношении других. В этом, собственно, и заключается функция самоконтроля, выполняемая «Я-образом».

Самоконтроль делает возможным поведение, изменяющееся «в зависимости от того, как оно выглядит с точки зрения, приписываемой другим участникам совместной деятельности». Действия, способные вызвать негативную, враждебную реакцию, могут быть задержаны или «направлены на другое». Способность большинства людей к самоконтролю позволяет создавать организованные группы, способные решать сложные задачи, избегая серьезных конфликтов.

1. Раскройте содержание понятия «поведенческий акт».

2. Из каких элементов состоит поведенческий акт и как они между собой связаны?

3. Каковы место и роль импульса в поведенческом акте?

4. Раскройте значение восприятия в поведенческом акте.

5. В чем состоит значении манипуляции?

6. Что означает понятие «блокада», когда речь идет о поведенческом акте?

7. Как вы понимаете значение термина «вторичное приспособление»?

8. Какую функцию в поведенческом акте выполняют образы?

9. В чем состоят психологическая сущность и функция мотивов в поведенческом акте?

10. Какую функцию выполняют эмоциональные поведенческие реакции?

11. Назовите основные виды эмоциональных поведенческих реакций, опишите кратко их содержание.

12. Раскройте понятие фрустрации.

13. Как вы понимаете значение термина «заместители удовлетворения»?

14. Приведите примеры поведенческих актов и блокады, взятые из своего опыта.

15. Какие способы преодоления блокады вы использовали, наблюдали?

Глава 4
БАЗОВЫЕ ТЕОРИИ ПОВЕДЕНИЯ

Сущность подхода психологической науки к объяснению поведения людей состоит в том, что роль главного фактора поведения отводится внутреннему миру человека.

При этом в процессе развития психологического знания сформировались методологически разные способы описания людей, используемых для объяснения и прогнозирования их поведения. Речь идет о таких широко известных психологических школах, как теория личностных черт, бихевиоризм, теория социального научения, психоанализ, когнитивная методология, гештальтпсихология и теория групповой динамики.

Остановимся коротко на каждой.

Теории личностных черт. Согласно теории личностных черт наблюдаемую вариативность поведения людей, находящихся в одинаковых условиях, например, участвующих в выполнении общего производственного задания, следует объяснять индивидуальными (врожденными или приобретенными в ходе социализации) чертами работников.

Пример. Если работающая на конвейере сборки электрических выключателей девушка не выполняет норму выработки, то приверженец теории личностных черт объяснит этот факт ее врожденной медлительностью или следствием неудачной социализации.

Согласно взглядам известного американского психолога Г. Олпорта, понимавшего поведение личности как борьбу за реализацию имеющихся у нее возможностей, человек может иметь от двух до десяти главных черт, характеризующих его образ жизни. Среди них такие, например, как трудолюбие или склонность к праздности, честность, деловые качества, любовь к музыке и т. п. Другие многочисленные второстепенные черты связаны скорее с установками личности в отношении конкретных ситуаций [15, с. 29].

Бихевиористская модель поведения. Слово «бихевиоризм» (от англ. behavior – поведение) обозначает науку или учение о поведении. Методология бихевиоризма – главная теоретическая база современных западных концепций организационного поведения. В целом бихевиоризм отрицает возможность удовлетворительного объяснения причин поведения с помощью механизмов сознания. Именно этим путем шла классическая психология, оперируя такими понятиями, как «сознание», «воля», «мышление» и т. п.

Бихевиоризм упрощенно понимает поведение человека как совокупность двигательных, вербальных и эмоциональных реакций на воздействия, в совокупности называемых стимулами внешней среды. При этом субъекты поведения сознательно выбирают такую линию действий, которая им позволит избежать негативных санкций и повысить вознаграждение. Таким образом, единицей наблюдения для психолога-бихевиориста служит конкретная связь стимула S и вызванной им реакции R:

S → R.

Основатель бихевиоризма Дж. Уотсон разделил все поведенческие реакции на две основные группы. К первой группе он отнес наследственные реакции: рефлексы и простейшие эмоции. Во вторую включил приобретенные реакции: привычки, мышление, речь, чувства, социальное поведение («Психология с точки зрения бихевиориста», 1913).

Развитие (усложнение) поведения в индивидуальном плане происходит благодаря приобретению новых реакций на основе имеющегося репертуара наследственных реакций на безусловные стимулы – стимулы, вызывающие строго определенные реакции. Например, эмоцию страха у младенца вызывают лишь два безусловных стимула – потеря равновесия и громкий звук. По мере накопления опыта жизни безусловные стимулы дополняются условными, способными вызывать аналогичную реакцию. Так, у взрослого человека страх может быть вызван новыми – условными – стимулами, порожденными индивидуальным социальным опытом: угрозой наказания, возможностью потери близкого человека, вероятности увольнения с работы и т. п. В процессе социализации элементарные реакции на разные стимулы связываются друг с другом, образуя сложные системы поведенческого реагирования.

Поведенческие реакции, исходя из критерия доступности для наблюдения, делятся на внешние и внутренние. Первые доступны для обычного, простого наблюдения. В частности, это речь, эмоции, рефлексы с особенностями их проявления. Вторые фиксируются косвенным путем с помощью специальных приборов. Это скрытые мускульные движения, изменения в процессах обмена веществ в организме.

Существенный вклад в развитие бихевиористской теории поведения применительно к внутренней организационной среде внес Б. Скиннер, разработав концепцию оперантного поведения. Суть данной концепции, основанной на результатах эксперимента нобелевского лауреата И.П. Павлова, состоит в том, что человек, подобно дрессируемому животному, может научиться выполнять те или иные требуемые от него действия в процессе реагирования на определенные стимулы. Для этого необходимо создать условия, чтобы в каждом случае проявления желательной реакции он получал так называемое положительное подкрепление (вознаграждение) либо в натуральной форме, либо в виде избавления от болевых или других травмирующих факторов. Таким образом, сами по себе совершаемые им действия выполняют функцию инструмента, обеспечивающего получение какого– либо значимого блага.

Оперантное обусловливание. Скиннер поставил эксперимент. Голодную крысу помещали в изолированную от звуков, тускло освещенную клетку (ящик Скиннера), в одной из стенок которой находится рычажок. Если на него нажать, то из специального отверстия появляется съедобный шарик и крыса может частично утолить голод. Таким образом, для того чтобы насытиться, крыса должна выполнить определенную процедуру – оперант. До этого крыса несколько дней получала пищу с помощью автоматической кормушки, включение которой сопровождалось характерным звуком. Если бы кормушка включилась, а пища вдруг не появилась, то крыса все равно побежала бы к кормушке, поскольку образовался условный рефлекс (устойчивая психологическая связь между возникновением шума от включения кормушки и появлением пищи). И вот кормушка включается, а пищи нет. Для того чтобы она появилась, нужно нажать на рычаг, но крыса этого не знает, пока. Как только она узнает об этом, случайно нажав на рычаг, то начинает выполнять это действие снова и снова. Рычаг можно закрепить, чтобы при нажатии пища не появлялась. Если подобная ситуация продлится достаточно долго, то происходит угасание операнта – шаблонного действия, ведущего к достижению полезного результата.

В развитие концепции оперантного поведения П. Лоуренс и Дж. Лорш сформулировали закон ожидаемого результата. В практике управления закон ожидаемого результата в разной модификации используется для разработки систем и организации стимулирования труда наемного персонала. В соответствии с данным законом для того, чтобы добиться желательного трудового поведения персонала (т. е. результата, ожидаемого менеджером) и обеспечить устойчивость его в будущем, необходимо разработать систему постоянно действующих позитивных стимулов (подкреплений).

Теория социального научения. Бихевиоризм стал методологической основой теории социального научения. Согласно данной теории «социальные, и в особенности сексуальные роли людей, а также большинство форм социального поведения, составляющих основу адаптации к окружению, складываются в результате наблюдений за значимыми социально-ролевыми моделями, такими как родители, учителя, товарищи по играм или герои романов и телевизионных фильмов» [15, т. 2, с. 32]. Таким образом, личность как субъект социального поведения складывается в итоге взаимодействия между индивидом (с его способностями, прошлым опытом, ожиданиями и т. д.) и окружающей средой, которую он стремится узнать. Знание среды окружения настоятельно необходимо для дифференцированного восприятия, позволяющего понимать, в каких ситуациях его поведение будет адекватным, а в каких – неприемлемым или опасным. Индикаторами оценки правильности, адекватности или неадекватности поведения и отбора полезных способов реагирования при этом служат поощрения или наказания.

Теория социального научения объясняет зависимость между изменениями поведения человека в процессе социализации и теми последствиями, которые они вызывают в определенных ситуациях. Вместе с тем, по мнению критиков этой теории, она «не позволяет понять личность в целом и те константы, которые характеризуют личность данного индивида. Особенно она мало пригодна для того, чтобы объяснить тот контроль, которому столь многие люди пытаются подвергнуть свое существование с целью придать ему какой-то смысл» [там же].

Психоаналитическое объяснение поведения выступает как альтернатива бихевиористскому подходу. Психоаналитики рассматривают поведение как определенный результат разрешения индивидом внутриличностного конфликта, объективно обусловленного человеческой сущностью и являющегося следствием напряженного взаимодействия между тремя подсистемами психики:

• подсознанием – Id (Оно);

• самосознанием – Ego (Я);

• Super ego (сверхЯ), представляющим «социальную» часть психики [101, с. 335 – 349].

В этом внутриличностном конфликте, открытом и описанном З. Фрейдом, ведущая роль (с его точки зрения) принадлежит подсознанию. Вследствие этого психологического факта активность людей следует понимать прежде всего как совокупность реакций на действие разных по своей направленности импульсов подсознания, функционирующего по своей собственной, не вполне доступной пониманию логике. Таким образом, наблюдаемое поведение людей по своей сути неосознанно и, следовательно, должно анализироваться и описываться как следствие внутренних конфликтов и противоречивых стремлений личности.

Когнитивная концепция поведения видит сущность механизма поведения людей в их непреодолимом стремлении придать смысл своему существованию путем контроля своего поведения с помощью накопленного знания. Согласно когнитивной методологии поведение человека рассматривается не как механическая, неосознаваемая реакция на тот или иной стимул, а как результат интерпретации конкретной ситуации, осуществляемой с учетом всей суммы его знаний и совокупного опыта жизни.

Авторы когнитивной концепции поведения считают, что по своей природе человек никак не является пассивным созданием, действия которого полностью зависят от стимулов внешней среды. Отсюда следует, что характер реакций человека на разные ситуации и события определяется, как правило, той когнитивной, опирающейся на его знания интерпретацией происходящего с ним и в его окружении. В соответствии с таким пониманием механизма поведения предмет когнитивной психологии составляют процессы и свойства личности, связанные с получением информации: восприятие, создание и распознавание образов, внимание, мышление, речь, воображение, принятие решений и пр. Именно эти свойства личности играют роль доминирующих факторов поведения.

В соответствии с когнитивным подходом поведение сотрудников организации правильно трактовать не как прямую реакцию на объективную рабочую ситуацию, а скорее как результат воздействия субъективного образа данной ситуации. Отсюда следует, что предметом управленческого воздействия на поведение персонала должны быть не столько объективные условия работы, сколько результаты их восприятия – субъективные образы данных условий.

Хороший управляющий тот, кто «господствует прежде всего над эмоциональными реакциями подчиненных» (Д. МакГрегор).

Гештальтпсихология. Приверженцы гештальтпсихологии (нем. Gestalt – форма, структура, фигура) – еще одной из наиболее известных психологических школ – видят в поведении человека реализацию его жизненной стратегии, корректируемой с учетом жизненных стратегий других. Основные понятия гештальтпсихологии «фон» и «фигура». Согласно основному постулату гештальтпсихологов человек воспринимает окружающий мир не путем последовательного накопления и суммирования ощущений, а в виде целостных образов, выступающих на некотором фоне. Например, музыкальную мелодию мы воспринимаем целиком, а не отдельными звуками; решение какой-либо задачи появляется одномоментно в целом виде; упражнения в спорте, танцы, трудовые операции воспринимается в формах слитных плавных движений, а не в виде рядов перемещений тела, рук и ног в пространстве.