Текст книги "Балансируя на грани. Как сохранять устойчивость и не выгорать"

Как-то я написала пост в своем телеграм-канале, где рассказывала, что лучшее лекарство от выгорания сотрудников – это развитие эмоционального интеллекта менеджеров. Я делилась информацией о том, что у заботливых менеджеров сотрудники меньше выгорают, потому что те разговаривают с подчиненными, интересуясь их проблемами, своевременно замечают изменения поведения и стараются облегчить участь своих людей. В ответ откликнулась моя давняя знакомая Ольга, с которой мы когда-то вместе трудились на корпоративной работе, но уже несколько лет как она ушла из найма и в настоящее время работает предпринимателем, основав компанию. У нее небольшая команда, с которой они делают консалтинговые проекты для международных клиентов. Ольга написала в комментариях к посту, что владельцам малого бизнеса иногда тоже хочется, чтобы был менеджер, который поинтересуется здоровьем и проблемами. Но как раз с поддержкой у предпринимателей сложно.

Для меня этот комментарий послужил причиной задуматься о факторах стресса предпринимателей и фрилансеров. Я обратила внимание, что психологи и консультанты, изучающие стресс на работе, проводят исследования и разрабатывают рекомендации в основном для корпоративного сектора. «Это несправедливо!» – подумала я. Экономика меняется, растет цифровизация всего на свете, весь мир обучился удаленной работе за время пандемии, и все это вместе дает мощный импульс предпринимательству и самозанятости в разных формах. Но при этом рождаются и новые проблемы, новые факторы стресса, которых нет в корпоративной среде. Уход из найма дает глоток свободы – над тобой больше нет руководителя, ты сам формируешь свою загрузку, волен заниматься тем, чем хочется, но одновременно появляется и много других стрессоров.

Я решила немного изучить эту тему и провела интервью с предпринимателями и фрилансерами. В результате у меня появился целый список стрессоров, а также возможные способы преодоления стресса для людей, которые трудятся не в найме.

1. Грань между работой и личной жизнью практически исчезает. Этот фактор отмечали также и сотрудники в найме, оказавшись на удаленной работе, но для работающих на себя проблема усугубляется еще и отсутствием корпоративных правил и любых других ориентиров, которые дают понять, когда стоит начинать работу и когда ее заканчивать. Более того, мысли все время крутятся вокруг работы, а все остальное становится менее важным. В результате можно нырнуть в работу с головой, пренебрегая всеми остальными сферами жизни, среди которых семья, дети, досуг, спорт, общение. Исход такого погружения очевиден: пренебрежение отдыхом и активностями, заряжающими энергией, приводит к постепенному выгоранию и нарушению здоровья. На определенном этапе приходится осознать, что работа, поглощающая всю остальную жизнь, приносит больше проблем, чем пользы.

Один из консультантов, который без устали путешествовал ради встреч с клиентами, создал себе сложности в личной жизни. Семья не видела его месяцами, что, конечно, влияло на отношения с женой и детьми. К счастью, когда взбунтовалась жена, наш консультант прислушался и поменял правила своей работы. Теперь он выезжал только в отдельных случаях и брал за эту услугу дополнительные деньги, а большую часть времени работал удаленно. Также в календаре, помимо выходных дней, он стал планировать и пятницу как время для семьи и детей. И что же в результате? Оказалось, что эти правила весьма позитивно сказались и на бизнесе. Наладив четкий график без избыточных путешествий, он стал успевать больше по работе, бизнес стал идти даже лучше, да и время с семьей стало эмоциональной подпиткой и вознаграждением.

Баланс работы и личной жизни нужен каждому человеку, и людям, которые работают на себя, необходимо задумываться об этом специально, создавая свой кодекс труда и отдыха. Именно осознанность помогает предпринимателям и фрилансерам выстраивать границы, придумывать личные правила и соблюдать дисциплину. И сейчас все больше людей переходят в самозанятость, чтобы освободить больше времени для хобби и саморазвития, уменьшая количество рабочих дней в неделю. Судя по всему, дисциплинированным и организованным людям это неплохо удается, так как правильная организация работы позволяет сохранить и заработок, и оптимальный ритм жизни. Так что фактор размытых границ – это не приговор для осознанных предпринимателей.

Дополнительное давление может создавать распространенное убеждение: сколько работаешь – столько и зарабатываешь. Кажется: больше отдыхаю – меньше зарабатываю. Но не все так линейно! Надо смотреть шире. Можно задуматься об улучшении операционной части работы, научиться делегировать рутинные операции, внедрять технологии. А в консалтинговом бизнесе востребованный эксперт формирует вокруг себя сеть консультантов, которых привлекает на проекты, если работы становится слишком много. Кажется, что весь мир становится экосистемным: больше не надо нанимать людей, можно объединять вокруг себя партнеров и привлекать их в свой бизнес по необходимости.

2. «Быть в ответе за все» – девиз предпринимателя. Как говорит моя знакомая, в предприниматели идут те, кто любит все контролировать и принимать на себя ответственность. А если нет навыка контролировать и брать на себя ответственность – немедленно выгоришь. Предприниматель, он и швец, и жнец, и на дуде игрец, а если сопротивляться этим множественным ролям, то сломаешься на первом этапе.

Поэтому в первую очередь надо принять тот факт, что вы отвечаете за себя полностью. Это значит, что надо быть готовым искать заказы, когда они заканчиваются, обучиться маркетингу, развивать свой личный бренд, благо сейчас есть все возможности заявлять о себе и своих продуктах не только через рекламу, но и через социальные сети и публичные выступления.

Я помню, как мой коллега решил открыть свой бизнес. Он ушел из компании и какое-то время пребывал в стрессе, потому что осознал: все, что в компании делали разные службы, ему надо делать самому. Он и бухгалтер, и IT, и за маркетинг отвечает, а еще за продажи и операционную деятельность. Если принять эту ситуацию как необходимое условие предпринимательства, то со временем все выстраивается: что-то приходится освоить самому, для чего-то привлекаются внешние исполнители, но в любом случае следует признать, что количество задач в голове вырастает, а это – источник тревоги.

Да еще и проблема с делегированием возникает: когда создан личный бренд, то высоки риски что-то упустить и разрушить идеальный образ. В этом случае кажется опасным привлекать к работе сторонних лиц, особенно если это консультирование или творческая работа. Есть опасение уронить высокую планку, испортить репутацию, и тогда твоему делу конец. Но с ростом объема работы без умного делегирования и расширения числа сотрудников-помощников никак не справиться. Лучше сразу задумываться о подготовке надежной команды, как только на горизонте замаячит расширение бизнеса.

3. Недостаток поддержки оказывается серьезным испытанием для работы вне коллектива. Как правило, на работе в найме у нас складываются дружеские связи, мы готовы положиться на кого-то из своих коллег; когда что-то не ладится, можем попросить помощи у менеджера и совместными усилиями урегулировать проблему. Да и HR обычно не дремлет и все время выступает с какими-то сплачивающими инициативами и опросами про удовлетворенность. В коллективном труде формируется круг, который поддерживает в разных ситуациях, пусть даже мы не всегда осознаем, что у нас эта поддержка есть. А вот когда люди уходят в самозанятость, они лишаются этого круга общения. Что происходит тогда? Как правило, роль поддержки берут на себя члены семьи – а с кем еще обсудить дела или поделиться беспокойством?

Мне известен случай, когда женщина, которая работала консультантом на себя, через какое-то время вернулась на работу в компанию, когда заболел ее супруг. Она лишилась привычной поддержки супруга, да и болезнь мужа тоже требовала участия. Все вместе это превысило размер ее внутренних ресурсов. Заботиться одной о бизнесе и поддерживать мужа стало не под силу, что и привело к решению вернуться в найм, где есть работа, которую надо сделать, а обо всем остальном позаботится корпорация.

Моя знакомая Ольга поделилась со мной, как она возмещала недостаток поддержки, когда создала свое небольшое консалтинговое агентство, переехав в Грузию из Великобритании, где 10 лет трудиласьв корпорации. Конечно, не обошлось и без поддержки супруга, но она нашла прекрасное решение, присоединившись к профессиональному сообществу. Это не только группа поддержки в сложных случаях, но и креативный ресурс. Нам же нужен коллективный мозговой штурм, чтобы выйти за пределы своего ограниченного мышления, а когда ты работаешь один, то у тебя крутятся только собственные мысли, которые сложно развить дальше. И вот сообщество коллегконсультантов становится своего рода мастермайнд-группой, объединяющей людей, которые помогают друг другу достигать своих целей через регулярные встречи и совместное решение задачек, с которыми каждый сталкивается. На мой взгляд, для сообщества предпринимателей и самозанятых профессионалов мастермайнд-группы – это очень перспективное направление для получения поддержки и профессиональной помощи. И если вы не знаете в своей области такого сообщества, оно может начаться с вас.

Так же и моя бывшая коллега Анастасия, которая оставила работу в найме ради работы фрилансером, подтверждает, что как только меняешь офисную работу на «свободное плавание», интенсивность социальной жизни снижается, сокращается количество контактов. Часто это имеет положительный результат: нет необходимости в формальном общении, появляется больше возможностей для выбора тех, с кем будешь поддерживать связь. Но для некоторых людей резкое сокращение социальных взаимодействий – это серьезный стресс. В дополнение к другим существенным изменениям он вполне может вызвать тревогу, фрустрацию. В этот момент важно влиться в какое-то сообщество, найти себе клуб по интересам – профессиональным или хобби. Сама Настя состоит в нескольких клубах, которые отражают ее интересы – как профессиональные, так и новые увлечения, например, коучинговое направление, которое пока приносит меньше дохода, чем основная деятельность фрилансера, но имеет потенциал стать со временем основным источником заработка.

4. Нестабильность – один из главных предпринимательских страхов. В мире вообще мало стабильности, и особенно это ощущают люди, лишенные корпоративных гарантий. Например, компания может переживать спад бизнеса и все же не увольнять сотрудников как ценный ресурс, а уж если начнутся сокращения персонала, то при увольнении можно ожидать выплаты в качестве компенсации нескольких месячных окладов, что тоже является подспорьем в трудные времена. А самозанятому не на кого рассчитывать, кроме как на себя, и для него существует только один способ снизить тревоги и страхи по поводу нестабильных доходов – создание собственной финансовой подушки безопасности, которая поможет в случае колебаний спроса и разного рода «черных лебедей». Да и просто надо подумать о том, что на случай болезни оплачивать больничный будет некому, для этого надо заработать на свой собственный фонд социальной защиты. Все это необходимо сразу предусматривать и закладывать в риски, и тогда тревоги будет меньше.

Вклад в собственную стрессоустойчивость для предпринимателя тоже будет нелишним. Учиться справляться с неудачами, с провалами, с неожиданными обстоятельствами, освоить стратегии управления своим состоянием через спорт, оптимистичный настрой, умение видеть перспективу сквозь негативные события – все это навыки, которые вполне поддаются развитию.

Можно вспомнить много случаев, когда сложный период приводил в результате к позитивным изменениям в жизни, если правильно распорядиться тем ресурсом, который остается в твоей зоне контроля. У Ольги – международного консультанта из Грузии – с началом пандемии тоже начался трудный период. С момента локдауна многие клиенты находились в растерянности, не знали, стоит ли им делать запланированные проекты. В результате работы не было шесть месяцев. Конечно, была тревога по поводу будущего, неопределенность и непонимание, как долго все это продлится. Но была и возможность по-новому посмотреть на ситуацию и воспользоваться освободившимся временем, чтобы заняться тем, до чего не дотягивались руки во времена высокой проектной загрузки. Появилось желание развивать свои социальные сети, удалось поучаствовать во многих конференциях, а в результате выросло число связей и контактов, образовался круг людей, которые впоследствии стали партнерами или клиентами. К моменту, когда коммерческая активность возобновилась, Ольга была уже в ином качестве как эксперт – она создала сильный личный бренд, а ее профессиональные связи стали более крепкими и разнообразными. Воистину в каждом трудном периоде заложен ценный дар, которым можно распорядиться с большой пользой для себя.

5. Стремление к идеалу – сильный стрессор для предпринимателей. В предприниматели часто идут люди, которым тесны корпоративные рамки. Они стремятся к большему, создают образ будущего, строят планы, ставят цели. И если ставить цели слишком жестко, то можно испытать большой стресс от того, что результат отличается от того, что было запланировано. К слову сказать, результат всегда будет несколько другим: жизнь вносит свои коррективы, появляются новые факторы, которые не учитывались при планировании, прямой путь превращается в петляющую тропинку. Если не принять как данность, что жизнь мудрее наших планов, если не научиться превращать неудачи в опыт и мудрость, то неизбежно выгоришь от неудовлетворенных ожиданий.

Предприниматели имеют склонность сравнивать свой результат не только с собственными целями, но и с результатами других людей в своей нише. Сейчас же принято делиться своими успехами в социальных сетях. А как прочитаешь, чего достигли другие люди, сразу возникает комплекс неполноценности вперемешку с завистью. В действительности в зависти нет ничего плохого, все зависит от того, как человек распорядится этим чувством: если это мотивирует делать что-то по-другому и развиваться, то все идет в плюс, а если это повод для уныния и депрессивных мыслей, то ничего хорошего в этом нет. Как вы распорядитесь той информацией, что получаете из социальных сетей, как поработаете со своими чувствами – зависит от вас, от когнитивной оценки. Всегда полезно думать о том, что у каждого свой путь, свои плюсы и минусы. У каждого своя уникальная ценность, а скорость – это всего лишь одна из характеристик пути, и не факт, что самая важная. Как мне сказала одна предпринимательница: «Посмотришь соцсети и понимаешь, что ничего не успеваешь, все уже убежали далеко вперед. Тогда важно принять себя, свой темп и сказать себе: “Я – улиточка, все долго прорабатываю, долго запрягаю, но зато потом быстро еду”». Важно учиться признавать, а не обесценивать свои личные результаты, пусть они и кажутся вам совсем незначительными.

Однако я слышала и другое отношение к социальным сетям с их перфектностью. Как говорит другая предпринимательница: «Соц-сети как раз и созданы для выставления себя напоказ. Это как подиум – манекенщицы не ходят в халатах и бигуди. Очень полезно их использовать именно с этой целью: фасад себя, самого лучшего. К тому же повышает самооценку. Напишешь что-то умное или какой ты успешный, глядишь, и самому понравится. Потом еще лайков получишь – и вообще настроение поднялось».

Наверное, если на социальные сети смотреть с иронией или использовать их как канал рекламы, – это тоже хороший вариант. Главное – относиться к себе дружелюбно, с заботой, местами с самоиронией и юмором, но обязательно с пониманием своей внутренней ценности и осознаванием «фасадности» всего того, что выставляют напоказ в социальных сетях. Закажите фотосессию – и фото вашего успеха будет не хуже, чем у известного блогера (если это вам зачем-то надо). Главное – осознанность, душевное спокойствие и дружелюбное отношение к себе и своим достижениям.

Итоги:

• Работа – это источник повышенных психосоциальных рисков. Но у нас есть возможность контролировать свои рабочие отношения, меняя место работы, изменяя условия на работе либо трансформируя свое восприятие ситуации. Кризис на работе потенциально ведет к личностному и профессиональному росту, если адекватно реагировать на вызовы и извлекать ценные уроки из трудностей.

• Пандемия спровоцировала множество изменений в рабочей среде, повысив риски выгорания сотрудников. Но, с другой стороны, работодатели стали больше внимания уделять здоровью персонала и построению корпоративной культуры благополучия.

• Стресс предпринимателей – еще одна проблема современности. Предприниматели, фрилансеры, самозанятые испытывают повышенную тревогу вследствие высокой уязвимости при наступлении кризисов. Кроме того, они лишены той социальной поддержки со стороны коллег и менеджеров, которая присутствует у сотрудников в найме. Профессиональные сообщества и мастермайнд-группы могли бы восполнить предпринимателям и фрилансерам недостаток поддержки и общения в рабочей среде.

Почему мы не равны перед стрессом?

По словам Ганса Селье, «стресс – это не то, что с нами происходит, а то, как мы к этому относимся», и мы в этом можем убедиться, понаблюдав за стрессовыми реакциями разных людей. Наверняка вы замечали, что кто-то довольно легко справляется с трудностями и стрессовыми ситуациями, а у кого-то любая мелочь вызывает сильное напряжение и тревогу. Почему же мы не равны перед стрессом?

В действительности реакция на стресс будет зависеть от многих причин: от жизненного опыта, склада личности, накопленных внешних и внутренних ресурсов, чтобы противостоять трудностям. Все это в совокупности будет определять как индивидуальную реакцию, так и выбор стратегий совладания со стрессом.

Стивен Хобфолл, один из ведущих мировых исследователей стресса, внес существенный вклад в изучение психологических последствий стихийных бедствий, войны и терроризма. Он разработал теорию сохранения ресурсов (ТСР), которая используется при исследовании влияния острого стресса. Теория предлагает рассматривать стресс с точки зрения потери или угрозы потери ресурсов. По мнению Стивена Хобфолла, сами по себе жизненные обстоятельства, такие как смена социального статуса, переезд, развод, потеря работы или другие утраты, не являются стрессогенными, если за ними не стоитпотеря ресурсных запасов, что и является ключевым фактором, приводящим к стрессу.

Ресурсы – это те ценности, которыми человек обладает и старается их сохранять и преумножать. Ресурсами являются материальные ценности (доход, дом, предметы материального благополучия), а также нематериальные категории, к которым относятся социальные ресурсы (социальный статус, отношения, социальная поддержка) и внутренние личностные ресурсы (физическое и ментальное благополучие, система жизненных ценностей, оптимизм, жизнестойкость, чувство внутреннего контроля). По мнению Хобфолла, именно личностные ресурсы являются главными компонентами стрессоустойчивости и способности к адаптации.

Стрессовые события – это не только угроза, но и возможность для развития. И чем больше накоплено ресурсов – физических, психологических, социальных, – тем большей устойчивостью мы обладаем и тем больше способны превратить стресс в рост. Под давлением стрессовых обстоятельств происходит мобилизация ресурсов и их дальнейшее развитие. Тогда мы говорим о феномене посттравматического или стрессового роста, когда люди не просто справляются со стрессом, а достигают большего, увеличивая свои внутренние ресурсы.

Если благополучие – это равновесие между вызовами и внутренними ресурсами, то дисбаланс и стресс возникают, если нам не хватает внутренних ресурсов. И чем больше разрыв между ресурсами и вызовами, тем сильнее стресс и его последствия для организма.

Когда приходится сталкиваться со стрессом, важно оптимальным образом задействовать весь накопленный арсенал ресурсов, а также продолжать инвестиции в свое развитие. А со стрессовыми событиями и неопределенностью нам приходится сталкиваться на удивление часто. Что остается в этих условиях? Просто жить, развивая толерантность к неопределенности; не забывая радоваться каждому дню и моменту счастья; испытывая радость общения с близкими и любимыми людьми; занимаясь тем, что нравится, что важно и ценно.

Уровень благополучия в гораздо большей степени зависит от личности, а не является чем-то случайным вроде удачного стечения обстоятельств. Наверняка вам известны примеры, когда человек счастливо живет в ладу с собой и со всем миром, не имея большого богатства или известности, – просто он поймал свой «икигай». Этим словом японцы называют смысл жизни или причину счастья. Можно сказать, что это тот стимул, с которым человек с утра поднимается с кровати, чтобы с удовольствием делать предстоящие дела. Эта внутренняя радость дает устойчивость к трудностям, да и сам человек умело уравновешивает уровень вызовов со своими ресурсами. И он счастлив так, как может быть счастлив именно он. Но есть другие примеры, когда богатым и известным людям, с большими амбициями, сталкивающимся с множеством вызовов, не хватает ресурсов, чтобы оптимальным образом справляться с обстоятельствами. А в результате в ход идут незрелые стратегии управления стрессом с помощью алкоголя, наркотиков, нарушений пищевого поведения. И тут уже трудно говорить о личном благополучии при наличии зависимостей и проблемах со здоровьем.

Решение этой проблемы находится внутри нас. Управляя своими ресурсами, мы можем контролировать стресс и достигать психологического благополучия. А от внутреннего благополучного состояния зависит качество решений и выборов, которые определяют нашу жизнь. Так, через управление ресурсами, мы управляем своей жизнью.