Текст книги "Ингвар Кампрад"

Мария Александровна Щербакова
Ингвар Кампрад

Основатель и бессменный вдохновитель корпорации IKEA

«Папа Ингвар» – так ласково называют сотрудники компании IKEA восьмидесятиоднолетнего Кампрада, перевернувшего взгляды на стандарты и принципы оформления жилища в большинстве стран Европы, в Америке и Азии. Сегодня корпорация IKEA – это интернациональный конгломерат юридически независимых компаний, связанных единым руководством. Это более двухсот пятидесяти магазинов и торговых центров, действующих в 39 странах мира, это мечта о красивой жизни, превратившаяся в реальность.

Широко известный шведский концерн, зарекомендовавший себя среди покупателей, занимается проектированием, разработкой, производством и распространением огромного количества моделей мебели, предметов интерьера и всевозможных аксессуаров, делающих жизнь и повседневный быт клиентов IKEA более яркими и уютными. Сложно представить, что менее шестидесяти лет назад нынешняя империя была лишь маленьким магазинчиком, работающим по почтовым заказам в маленьком пригороде Швеции. Две модели мебели: кофейный столик и кресло без подлокотника – вот весь список начинающего предпринимателя Кампрада, открывшего в 1943 году собственную торговую лавку, чуть позже переориентированную на выпуск мебели.

История головокружительного влета популярности IKEA – в поразительной способности И. Кампрада точно предугадывать пожелания и потребности миллионов покупателей и заблаговременно чувствовать грядущие изменения на рынке. Сегодня общая площадь магазинов IKEA равна территории шестисот футбольных полей, ежегодный тираж ознакомительных каталогов IKEA превышает тираж Библии, количество сотрудников, преданно служащих компании растет с каждым днем и уже составляет более ста тысяч человек. Мебельная империя стала символом доступного комфорта и многофункционального уюта. По оценке экспертов-аналитиков компании, популярность IKEA огромна и подтверждается тем фактом, что в квартире каждой западноевропейской семьи найдется хотя бы одна вещь с логотипом IKEA – это будет покупка, подарок или часть наследства – не имеет значения.

Личность Ингвара Кампрада поистине уникальна – это человек, всегда точно знавший свои цели и достигавший их с поразительной легкостью. К своим восьмидесяти годам он добился всеобщего признания как умелый руководитель и талантливый наставник, чья преданность любимому делу неразрывно связана с феноменальным успехом IKEA. Кампрад не проучился ни одного дня в университете, однако стратегия бизнеса, которую он разработал и внедрил в IKEA, изучают во многих учебных заведениях Западной Европы. Отсутствие высшего образования не помешало молодому предпринимателю успешно вести дела и преуспевать среди растущей конкуренции, наладив уникально функционирующий бизнес-механизм.

Коммерческая жилка проявилась в Ингваре довольно рано и впервые дала о себе знать во время его увлечения закупками и перепродажей спичек. Шестилетний мальчик настолько активно втянулся в посредническую деятельность, что понял раз и навсегда: бизнес – его родная стихия. Не без помощи тети, Ингвар закупал партии коробков по копеечным ценам и успешно продавал в розницу с внушительной накруткой. Затем была продажа рыбы, семян, ручек, носков… Мальчику на тот момент едва исполнилось одиннадцать. «Тяга к прибыли» – так сам Кампрад позже назовет свои действия на том этапе, когда желание добиться успеха и преуспеть на новом поприще брало верх над страхом перед неизвестностью и руководило подростком, заставляя постепенно увеличивать оборот реализуемой продукции.

Рост объема продаж вынуждал официально зарегистрировать предприятие и Кампрад уговорил своего отца посодействовать в придании статуса его компании. На свет появилась IKEA, заключившая в своей аббревиатуре инициалы основателя (Ingvar Kamprad), название семейной фермы (Elmtaryd) и родного городка бизнесмена (Agunaryd). С этого момента начинается новая эпоха в бизнесе 17-ти летнего предпринимателя Ингвара – продажа товаров почтой. Значительно увеличив ассортимент, юный Кампрад предлагает покупателям незатейливые безделушки, фотоальбомы, дешевую бижутерию, календари, открытки и др. товары В 1947 году происходит переориентация компании на мебельный профиль. Ингвар закупает недорогие модели кресел и столиков, изначально ориентируясь на покупателей с ограниченным бюджетом. Такая политика оказалась беспроигрышной и поманила в магазинчик IKEA людей, лишь только мечтавших о доступной и красивой мебели и наконец-то получивших возможность ее приобрести. В первые годы развития мебельного магазинчика, ставшие самыми запоминающимися для молодого бизнесмена, Кампрадом были сформулированы основные бизнес-принципы успешного развития компании, которые действуют и по сей день.

Ингвар Кампрад целенаправленно ориентируется на покупателей со средним доходом, досконально исследуя особенности их быта и повседневные потребности. Целевая аудитория IKEA – рядовая семья со средними доходами, которая живет в ничем не примечательной квартире с усредненной жилплощадью, имеет одного или более детей, стремится к тихой, уютной, наполненной домашними заботами жизни. Компания изначально руководствовалась высокими принципами, заявляя о том, что продукция IKEA призвана улучшить не только интерьер, но и самого человека. Девизом магазинов IKEA стал звучный слоган: «лучшая жизнь для большинства людей», провозгласивший стремление компании обеспечить покупателя высококачественной продукцией по доступным ценам.

Просчет стоимости каждой позиции осуществляется на основе серьезных маркетинговых исследований, позволяющих вычислить предельный уровень предполагаемых цен. В процессе планирования нового продукта, будь то многофункциональный диван, книжная полка либо кухонный табурет, руководство компании изначально устанавливает допустимый уровень себестоимости по каждой разрабатываемой позиции. Границы цен могут иногда показаться нереально низкими и неосуществимыми для реализации проекта, но армия талантливых дизайнеров неустанно доказывает, что не бывает ничего невозможного: применение новых, революционных технологий, модифицированных материалов, экономичной процедуры покраски – все эти и многие другие факторы позволяют значительно снизить окончательную стоимость товара и успешно бороться с многочисленными конкурентами.

Над созданием производственных материалов для IKEA работают более тысячи заводов по всему миру. Ни одна деталь не будет запущена в производство, пока специалистами не будет найден уникальный способ сделать эту деталь максимально качественной и доступной в цене. Иногда процесс разработки отдельных моделей мебели длится годами и имеет лишь одну цель: доступность товара для потребителя. Например, разработка и создание обеденного столика PS Ellan на гибких, но невероятно прочных ножках, проходили в течение полутора лет и позволили изобрести недорогой материал, дающий необходимые свойства жесткости и эластичности.

Стоимость каждого товара под маркой IKEA должна быть более чем доступной широкому кругу покупателей. По убеждению Кампрада цены должны захватывать дух и лишать дара реи покуптелей. Ради принципиального снижения цены на отдельные детали мебели Кампрад идет на любые шаги: обращается к изготовителям лыж и даже сотрудничает с производителями тележек для супермаркетов. Цена каждого отдельного предмета интерьера, предлагаемого компанией, исчисляется по довольно сложным формулам и в общем идее может быть представлена в конкретной схеме: ориентиром служит среднестатистическая семья, планирующая обновить интерьер в своей малогабаритной квартире. Исходя из относительной скромности дохода данной семьи и возможных допустимых затрат данной семьи, исчисляется потенциальная сумма, которую в итоге эта семья потратит в мебельном магазине, к примеру, на диван и два кресла, кухонный гарнитур либо убранство спальни. Отдельно подсчитывается конкретная часть бюджета, которая будет потрачена на аксессуары и более мелкие предметы интерьера.

IKEA обращается к мыслям потребителей, ставя перед дизайнерами практические вопросы: что необходимо разместить в ванной комнате, чтобы ежедневные утренние сборы на работу стали быстрыми и приятными? Как разместить мебель на балконе, чтобы дети могли играть там все лето? Какая ткань, используемая в производстве подушек, сохнет быстрее и приносит минимум хлопот хозяйке? Какой цвет занавесок подойдет придется по вкусу молодоженам? Такое внимание к деталям максимально приближает взгляды дизайнеров к потребностям обычной семьи и позволяет наиболее точно угадывать ее цели во время каждого похода в IKEA.

Для удобства все тех же покупателей всем моделям, представленным в магазине, традиционно присваиваются имена (Кампрад всегда считал и продолжает считать, что довольно сложным представляется запомнить инвентарные номера предметов, особенно при их поражающем воображение изобилии). Кресло «Рут», стол «Лакк» давно стали «друзьями» многих семей, перестав быть просто мебелью с холодным, безликим порядковым номером.

Шведская компания предлагает своему покупателю комплексную концепцию обустройства жилища, дает возможность выбирать необходимые вещи из широкого спектра товаров внутри одного магазина, насчитывающего более десяти тысяч всевозможных наименований. Гениальность Кампрада позволила ему прийти к концептуально новому решению в создании магазина, когда он открыл огромный выставочный павильон под Стокгольмом и большой магазин на своей родине – в городке Эльмхуте, в начале 1960-х годов.

Провальный с точки зрения здравого смысла проект – огромный павильон общей площадью 45 800 м. кв. в столице и столичный по всем меркам магазин, площадью 6 700 м. кв., в самом настоящем захолустье, стал одним из самых рискованных и оправданных в стратегии развития Кампрада. Открытие павильона близ Стокгольма, превратившееся в торжественное событие, привлекло внимание огромного количества народа. Люди приезжали целыми семьями и непременно хотели попасть в новый, необычный магазин. Постепенно ситуация начала выходить из под контроля, когда толпа, достигнувшая 30-ти тысяч человек, стала неуправляемой и кинулась сметать все на своем пути. Продавцы-консультанты, не подготовленные к такой внештатной ситуации, оказались бессильны что-либо сделать. Царила всеобщая суматоха: представленных на витринах образцов товаров не хватало, о подробных консультациях по эксплуатации предметов и речи быть не могло. Тогда Ингвар Кампрад принял единственно верное на тот момент решение – запустить бушующую толпу на склад и позволить выбирать необходимый товар прямо из коробок. Так родилась гениальная концепция новой формы обслуживания, вернее самообслуживания – магазин-склад.

Сегодня каждый магазин IKEA это выставочный зал, где посетитель рассматривает десятки вариантов спроектированных интерьеров, представленных в реально экспозиции. А затем идет на склад и целенаправленно выбирает в систематизированных по профилю и характеру товаров отсеках понравившиеся вещи.

Небывалый успех, пришедший к основателю мебельной империи именно после открытия павильонов, объяснялся рядом факторов: во-первых начало автомобильного бума в Швеции размывает территориальные рамки и не останавливает покупателя перед расстоянием в несколько миль ради реальной экономии средств при дальнейшей покупке необычайно дешевых предметов интерьера; во-вторых идея магазина-павильона, где каждый элемент представлен в группе и дополняет созданный интерьер, дает целостное представление о товаре и позволяет увидеть его не на полке, а в реальной композиции. Эта идея оказалась настолько удачной в исполнении, что сегодня каждый магазин IKEA оформлен в виде множества законченныхэкспозиций, воплощающих в реальность сотни и тысячи дизайнерских идей. Это бесчисленные комнаты, воссоздающие помещения реальных домов и квартир, размещенные в едином павильоне, похожем на огромную киностудию, полностью готовую к съемкам нового сериала о красивой и счастливой жизни. Попадая в магазин IKEA, вы оказываетесь в «собственной» квартире и гуляете по будущим комнатам, присматривая мебель и всевозможные предметы интерьера. Десятки кухонь, спален, гостиных представлены в различных концептуальных планах и позволяют даже самым притязательным клиентам отыскать интерьер своей мечты.

Магазины компании IKEA традиционно располагаются за городом и это отнюдь не случайно. Приверженность лозунгу «Все под одной крышей» позволяет осуществлять грандиозные планы лишь в соответствующих по площади магазинах. Стоимость арендной платы за землю значительно ниже за городом, чем в черте мегаполиса, а огромные площади для парковки автомобилей, позволяющие рассчитывать на то, что к концу дня посетители уедут из магазина на машинах, до верху заполненных приобретенными товарами, возможны лишь на достаточно свободной и незастроенной территории

По признанию самого Кампрада IKEA постаралась стать загородным оазисом, предлагающим все услуги по подбору и приобретению мебели в отдельном центре. Каждый магазин IKEA – это город с собственной инфраструктурой: дороги, лифты, кафетерии, детские комнаты, бесплатные автобусы для покупателей – все сделано для того, чтобы процесс выбора и приобретения товаров стал более комфортным и удобным. Услуги дизайнеров, упаковщиков, детских нянь, даже такие мелочи, как карандаш и блокнот для пометок, выдаваемые покупателям на входе, значительно облегчают процесс выбора и поиска необходимых моделей мебели.

После успешного покорения родина, Кампрад устремляет свои взгляды на мировой мебельный рынок. С этого момента появляются магазины в Швейцарии, Германии, Австрии, Великобритании, Китае, США.

Многофункциональность предметов интерьера компании IKEA позволяет ей чутко реагировать на изменения рынка, мгновенно переориентироваться при появлении новых тенденций в интересах со стороны покупателей и быть на шаг впереди конкурентов, вынужденных тратить определенное количество времени на создание нового, актуального предложения. Невиданная ранее надежность мебели, позволяет производителям ручаться за ее качество и давать гарантию на эксплуатацию 25 лет. Одним из основных принципов IKEA является стремление вперед, которое выражается в ежегодном обновлении трети всего ассортимента. Также дизайнеры чутко реагируют на все новые тенденции в моде и в значительной степени модифицируют цветовой ряд пластиковых и текстильных мебельных покрытий.

По словам самого Кампрада, работа должна приносить удовольствие и быть стимулом к самосовершенствованию. «Мы проводим на работе слишком много времени, чтобы не любить ее!» Сегодня основатель IKEA, находясь в довольно почтенном возрасте, уже отошел от дел, официально передав в 1982 г. права собственности на IKEA Group Нидерландской благотворительной организации Stichting INGKA. Сейчас Кампрад почетный председатель директоров, принимающий основные стратегические решения. Многие функции по управлению мебельным гигантом находятся в руках сыновей, которые самоотверженно служат на процветание компании. Йонас занимается совершенствованием качества и дизайном продукции, Петер контролирует потоки финансов, а Матиас руководит подразделением в Дании.

Несмотря на свои годы, Ингвар Кампрад ежегодно посещает не менее двадцати магазинов, присутствует на многих открытиях павильонов компании по всему миру. Кампрад прост в общении с подчиненными, любит неожиданно появиться в магазине в разгар рабочего дня и непринужденно поговорить с продавцами о качестве товаров, стоимости комплексного обеда для сотрудников, ценовой политике компании, значении корпоративной культуры. Он превосходный оратор и способен увлечь своими идеями каждого. Кто работает в компании. Кампрад непременно заражает людей оптимизмом и невероятным энтузиазмом к работе, поднимает общий боевой дух коллектива, дает ценные советы по ведению бизнеса. По признанию сотрудников, Кампрад – это человек, который научил их смотреть на вещи глазами покупателя, он создал благородное дело и вложил в него собственную внутреннюю энергетику, которая до сих пор двигает гигантскую империю вперед.

Еще в 1976 году нынешний миллиардер создал небольшое эссе, назвав его «Заповеди мебельному дилеру». Эта брошюра стала настольной книгой многих начинающих предпринимателей и своего рода Евангелием, духовным наставлением для каждого сотрудника корпорации IKEA. Данная рукопись раскрывает сущность взглядов Кампрада на успешное ведение бизнеса, учит не бояться возможных ошибок, быть бережливым в расходах, стремиться рационально использовать собственное время, стремиться к расширению бизнеса и достижению наивысшего счастья от ощущения качественно выполненной работы.

Среди основных принципов действенной рекламы и успешных продаж И. Кампрад выделил следующие:

1) адресная и запоминающаяся реклама, исключающая лишние намеки и двусмысленные фразы. Только точная, правдивая информация о цене, практичности, функциях товара способна привлечь большое количество клиентов. Создание благоприятного образа компании путем введения четких ассоциаций в мыслях покупателей. Довольный покупкой человек – вот лучшая реклама;

2) «соблазнение» покупателя удобством и качеством обслуживания. Просторные проходы между мебельными экспозициями, не создающие ощущения давки, ненавязчивый сервис, не отвлекающий от созерцания великолепно исполненного интерьера, комфортное освещения и др.;

3) продуманная система скидок позволяет покупателям заранее планировать семейный бюджет таким образом, чтобы в сезон распродаж потратить немалую сумму в IKEA.

Ведение бизнеса представляется Кампраду стройной схемой, отлаженной до автоматизма. При выборе места, для строительства нового магазина непременно учитывается уровень инфраструктурной оснащенности: состояние дорог, удаленность от заправочных станций и т. д… а также нематериальные аспекты: особенности национального менталитета покупателей каждой отдельной страны, их индивидуальные вкусы и пристрастия. Так, в IKEA есть специалист, изучающий региональную специфику мебельного рынка, посещая дома потенциальных потребителей. На основе маркетинговых исследований были выводы, которые, например, показывают, что испанцы обожают яркие цвета в интерьере, а скандинавы, напротив, в силу своей сдержанности не признают кричащих оттенков. Американцы традиционно хранят одежду на полках в свернутом виде, а жители Италии – исключительно на вешалках. В целом, жители южных стран отдают предпочтение большим диванам и широким обеденным столам. Эти и многие другие занимательные факты никогда не казались экспертам IKEA малозначительными, т. к. подробное изучение быта и нравов различных народов позволяет предугадывать потребности покупателей и наполнять магазины IKEA, в зависимости от их местоположения, самыми необходимыми и востребованными товарами.

Огромное внимание Ингвар Кампрад уделяет правильному построению взаимоотношений внутри коллектива компании. Компания IKEA принимает не наемников, а сотрудников, которые работают не только ради прибыли, но и ради общего и личностного роста. Между работниками традиционно существует жесткая, стимулирующая работоспособность конкуренция, не дающая персоналу расслабляться ни на мгновение. Кампрад активно стимулирует лучших работников бонусами, скидочными сертификатами, поощрительными программами, подарками. На стене одного из центральных офисов IKEA в Хелсинборге висит огромный плакат, на котором отображаются все изменения в работе персонала, выводятся аналитические сводки темпов продаж, а также размещаются фотографии лучших работников отдельных магазинов по всему миру.

И. Кампрад ввел в компании принцип самосовершенствования и требовательности к себе, который провозглашает необходимость постоянного личностного роста сотрудников и их осознанного вклада в развитие общего дела. Кампрад, будучи мудрым руководителем, справедливо признает право подчиненных на ошибки, отмечая, что человек, получивший ценный опыт неудач в работе, не может быть уволен лишь в силу того, что этот провинившийся сотрудник показал своей ошибкой стремление к активности и инициативе. Не совершает ошибок лишь тот, кто отсиживается в тени, прикрываясь деятельностью коллег.

Среди неординарных принципов руководства И. Кампрада большую популярность получил «Принцип антибюрократии» – воспитательный метод компании, пропагандирующий равенство всех сотрудников компании перед общей целью – повышением качества и уровня реализуемой продукции. Осуществление принципа, суть которого заключается в том, что каждый работник компании, не зависимо от возраста, должности и статуса, одну неделю в году работает в зале продаж либо на кассе и общается с клиентами в качестве рядового консультанта, сближает сотрудников и позволяет руководству знать обо всех событиях в компании не по на Россия не осталась в стороне от Европы. В нашей стране IKEA появилась в 2000 году и успела за короткий срок завоевать всеобщую любовь и признание. Цифры говорят сами за себя – по оптимистическим экспертным оценкам ежегодный оборот компании в России превышает $350 млн. и продолжает расти. слышке.

Практичность и бережливость во всем – вот один из утвержденных принципов компании IKEA. Если менеджер несет что-то в мусорное ведро, он должен быть уверен в том, что вещь не может быть отремонтирована, подана со скидкой или переработана повторно. Рассказывают, то Кампрад, являясь мастером убеждения, обожает, во время рейдов по магазинам, устраивать показательные выступления, демонстративно вытряхивая пакеты с техническими отходами и досконально изучая их содержимое. Он неизменно находит поврежденные либо бракованные детали, которые возможно переработать и сократить общие затраты предприятия. Поговаривают, что для наглядности и перестраховки Ингвар заранее просит подкладывать в эти пакеты подходящие для примера детали и затем благоговейно смаковать свои находки при скоплении большого количества сотрудников. Каждый менеджер должен осознавать свою роль в общем деле корпорации и быть наиболее рациональным в расходах. Все канцелярские товары, применяемые в работе сотрудников, промаркированы соответствующей информацией о стоимости данных предметов и должны неизменно напоминать об ответственности и бережливости в их использовании, способствовать росту самосознания персонала. Бумага, идущая в работу, неизменно используется на все сто процентов, и после заполнения обеих сторон листа необходимой информацией, при необходимости, проходит процесс переработки.

Бережливость И. Кампрада не знает границ: мультимиллионер, входящий в пятерку богатейших людей планеты (по мнению журнала Forbes, 2006 г.) с общим состоянием в 33 млрд. долларов, ведет более чем скромный образ жизни: носит недорогую одежду, предпочитает эконом-класс при перелете с бизнес-встречи на открытие нового магазина, живет в командировках в трех-звездочных номерах гостиниц, владеет старым Volvo 240 GL 1993 г. выпуска и не отказывается от услуг общественного транспорта, причем вместо оплаты пользуется пенсионным удостоверением, стараясь сократить свои расходы при первой появившейся возможности. Не удивительным становится факт бесспорной экономии и использования в качестве моделей для очередного ежегодного каталога товаров IKEA не профессиональных моделей, а реальных сотрудников магазинов, готовых позировать перед объективом фотокамеры бесплатно либо за символические гонорары.

Экономичность ресурсов стала элементом торговой стратегии компании. Движущая сила бренда IKEA состоит в приемлемости цен и эффективности затрат на производство и эксплуатацию продукции. Низкая себестоимость товаров компании основана на революционных технологиях производства, что гарантирует высокое качество по более чем доступным ценам. Например, в 1990-х годах компания IKEA выпустила серию рамок для фотографий и картин, произведенных из…отходов производства завода Volvo!

Компания одной из первых на мировом мебельном рынке начала использовать в производстве переработанные материалы и все возможные виды вторсырья. Завуалированная борьба за чистоту окружающей среды представлена в виде сбивания цен путем воспроизводства материалов. Имидж сторонников экологического движения, появившийся скорее процессе развития компании, чем по четкой установке, тем не менее принес дополнительную популярность мебельному гиганту, привлек на его сторону авторитетные компании, защищающие неприкосновенность зеленого мира, позволил с гордостью продолжить снижение цен за счет использования переработанных материалов. Корпорация первой на мебельном рынке ввела в производство модели, создаваемые из красно-коричневой сердцевины березы, традиционно считающейся непригодной для использования и уничтожающейся конкурентами.

Каталог – неотъемлемая составляющая маркетинговой компании, расходящаяся по всему миру более чем на двадцати языках. Сегодня каждому знакома красочная брошюра IKEA, содержащая информацию о ценах, ассортименте, проводимых акциях и распродажах мебельных магазинов корпорации. Прообразом каталога стала маленькая листовка «Новости IKEA», выпускаемая Кампрадом практически с самого начала существования компании. Брошюра IKEA – это показатель ценовой стабильности организации: утвержденные и официально опубликованные в каталоге цены не меняются и остаются столь же низкими на протяжении всего сезона.

Прогресс не стоит на месте, и специалисты мебельной империи постоянно удивляют покупателей. Например, по сценарию одной из массовых акций всем желающим предлагалось бесплатно переночевать (!) в магазине IKEA. Несложная регистрация через Интернет – и Вы счастливый «постоялец» павильона. Каждый приглашенный на данное мероприятие выбирает себе приглянувшийся матрас и располагается в любом из залов павильона. Столь заботливые «гостиницы» предусмотрели все для своих гостей, даже номер-люкс для молодоженов, но сразу предупреждают о некоторых неудобствах: свет на ночь не выключается, а лишь приглушается, и сотрудники склада в цокольном этаже приступают к работе ровно в четыре часа утра, шумно двигая громоздкую мебель. Как показывают исследования, мало кого остановили эти мнимые неудобства – акция проходит с оглушительным успехом, в какой бы стране ее не организовали.

Революцией в мебельной индустрии стало изобретение принципа плоской упаковки, впервые внедренного разработчиками компании IKEA. В один из будних дней, насыщенных большим количеством продаж и консультаций, Кампрад заметил на парковке интересное действо: молодой сотрудник компании, не сумевший затолкать огромный стол в багажник машины купившей его семьи, решил предпринять радикальные меры и открутил ножки «деревянного монстра», разместив предмет интерьера в разобранном виде. Этим нехитрым приемом сообразительный менеджер значительно сократил объемы купленного стола и облегчил его дальнейшую транспортировку. Новая идея была моментально принята в действие и стала одной из основных стратегий компании.

Традиционно, самостоятельная сборка мебели – довольно трудоемкий процесс, подразумевающий знание основ конструирования и моделирования, умение пользования всевозможными схемами, чертежами и инструкциями. IKEA же превратила самостоятельную сборку мебели в основной профиль своей торговой марки и своего рода ритуал среди покупателей: современные модели стульев, диванов, настенных полочек настолько просты в обращении, что позволяют даже ребенку принимать активное участие в создании домашнего интерьера, лишь в крайнем случае прибегая к помощи специалиста. Принцип плоской упаковки позволяет компании значительно сократить затраты на транспортировку товара и следовательно снизить его цену, а покупателю наслаждаться собственной экономностью и выгодно приобретенной покупкой, которую можно сразу забрать домой, не дожидаясь доставки, и увлеченно собирать вместе с семьей все выходные.

Покупка мебели в IKEA это целый процесс, который подразумевает изучение красочного каталога, бурное обсуждение новинок сезона и выбор наиболее подходящих к интерьеру моделей мебели. Поход в магазин и многочасовые прогулки по декорированным павильонам, стилизованным в различных стилях и направлениях, и наконец, долгожданная покупка и самостоятельная сборка приобретенных предметов.

Россия не осталась в стороне от Европы. В нашей стране IKEA появилась в 2000 году и успела за короткий срок завоевать всеобщую любовь и признание. Цифры говорят сами за себя – по оптимистическим экспертным оценкам ежегодный оборот компании в России превышает $350 млн. и продолжает расти.

На рубеже XX–XXI веков эксперты констатировали глобальное нашествие IKEA-мании, граничащее с фанатизмом. Многие люди теряют голову от необычайно низких цен, приветливого персонала, ненавязчивого сервиса и проводят в IKEA все выходные напролет, оставляя в магазине впечатляющие суммы. IKEA строит тактику продаж на «мягком принуждении» покупателя, создавая максимально комфортные условия для совершения покупок. Она превращает шоппинг в яркое, запоминающееся событие, которого ждут всей семьей.

В компании рассуждают так: человек покупает мебель и предметы декора не только для себя, но и для соседей. В собственное пользование он выбирает доступную и функциональную мебель IKEA. Ее он размещает в гостиных, детских комнатах, кухнях, где проводит все свободное время с семьей и не пускает любопытные взгляды посторонних. Гостиная – территория соседей, куда приходится привозить стеллажи из красного дерева, кожаные кресла, хрустальные вазы, атласные шторы. IKEA завоевала спальни и кухни, торжествуют в компании. Теперь дело за осаждаемой крепостью – гостиной!