Читать книгу "Репутация в сети. Как формировать репутацию в сети, создавать фанатов своего бренда и защищаться от информационных атак"

Заключительные слова читателю

Мы считаем, что управление репутацией в сети (все, что мы делаем, и то, к чему призываем читателей) – это история о добре, процветании и благосостоянии.

Вполне вероятно, что мы не знаем нашего читателя лично. Возможно, это будет собственник, и благодаря нашей книге он увеличит капитализацию своей компании. Возможно, он сотрудник бренда, которому удастся повысить зарплату, а заодно и прибыль своей компании. Он также может оказаться экспертом у кого-то на подряде и тогда заработает дополнительные гонорары, и даже станет спикером по пиару и маркетингу, начнет давать консультации, получая с этого доход. В любом случае, он сгенерирует больше прибыли и себе, и брендам, а значит, появится больше рабочих мест, и качество жизни в стране станет выше.

Наша миссия пойдет миру во благо. Если мы поможем кому-то справиться с негативом или доказать другим и себе, что он хорош в каком-то деле и чего-то стоит – это уже здорово.

Мы уверены, все люди по своей природе хорошие и талантливые. Просто в течение жизни их подавляло или окружение, или они сами, страдая от синдрома самозванца и запрещая себе быть успешными. Именно поэтому многие не решаются открыть свое дело. Но если человек поверит, что он достоин, соберется с решимостью и начнет продвигать свой бренд (или будет помогать в этом другому бренду), то для нашего бизнеса и лично для каждого из нас подобное окажется большой победой. Ведь мы сделали чью-то жизнь лучше!

Несколько дельных рекомендаций на прощание

Если вы только собираетесь запустить свое дело и пока понятия не имеете, что такое репутация в бизнесе и с чем ее едят, запомните: главная опасность для начинающего предпринимателя – синдром самозванца!

Человек, который начинает работать в новой нише, часто сталкивается с неприятием со стороны своего окружения. Ему непременно скажут: «Раз никто до сих пор ничего подобного не делал, значит, это никому и не нужно». Если ниша уже обжита, и в ней есть конкуренты, у друзей и знакомых и тут найдутся причины для скепсиса: «Еще один умник нашелся» или «Лучше иди работай на кого-нибудь». На самом деле ваше окружение может действительно желать вам добра, но расставлять для себя приоритеты – исключительно ваше дело.

Мы искренне верим, что сильные никогда и ни при каких условиях не критикуют других людей. Но в то же время многие отговаривают своих близких и даже просто знакомых от каких-либо начинаний, потому что боятся дискомфорта. «А вдруг у него и правда получится? Он станет успешным. А мы, значит, так и будем сидеть в болоте?»

Абстрагируйтесь! Когда начинаете что-то делать, не слушайте никого!

Еще одна проблема «синдрома самозванца» заключается в том, что человек боится рассказать о своем начинании миру.

Неопытный бизнесмен может создать свой сайт и даже запустить какую-то небольшую рекламу, но на этом все и заглохнет. Почему? Просто потому, что он уверен – его продукт и так классный, нужный, и люди сами его найдут.

Запомните: люди сами никогда ничего не найдут и не купят, если им не рассказать, что и где приобрести. Но даже подведя клиентов за ручку к прилавку с помощью маркетинговой активности, не спешите расслабляться! Никто сразу не кинется сметать ваш продукт, для начала все пойдут… читать о нем отзывы.

Согласно статистике, около 70% клиентов доверяют информации, размещенной на официальном сайте компании. Но мы живем в таком медийном окружении и информационном шуме, что рано или поздно обязательно найдется более яркий бренд, который перетянет внимание покупателей на себя.

В качестве примера возьмем китайские телефоны Xiaomi, которые смогли пробиться в ТОП-10 брендов на перенасыщенном рынке смартфонов, несмотря на изначально предвзятое отношение к китайской продукции. Они «подвинули» такие бренды, как Apple и Samsung, за счет готовности снова и снова доказывать право на свою позицию.

Поэтому рекомендация – работайте с лидерами мнений, прокачивайте дискуссии, добивайтесь того, чтобы о вас говорили и писали!

В любой непонятной ситуации – действуйте!

Кроме того, в любой непонятной ситуации – любите себя и будьте в себе уверены!

И наконец, боритесь за свою репутацию и делайте так, чтобы о вас говорили.

Однако помимо репутации продукта не забывайте прокачать репутацию основателя и/или руководителя компании. Если вспомнить примеры самых крупных брендов (Tesla, Facebook, ВКонтакте, Telegram, Сбербанк), становится очевидным такой факт: как человек может «тянуть» бренд, так и бренд может «тянуть» человека. И даже если вы не до конца раскачаете свой продукт или фирму, позже сможете их продвинуть за счет хорошей репутации собственника или основателя.

Наш совет основателям компаний: создайте свой персональный сайт и проявляйте активность в социальных сетях. Не бойтесь, что к вам придут хейтеры. Они в любом случае рано или поздно приходят ко всем. Так что нет смысла их бояться – негатив всегда прямо пропорционален популярности той или иной персоны, и если кто-то пишет о вас гадости, в какой-то мере это тоже победа: значит, вы кому-то интересны. О тех брендах, которые никому не интересны, никто не пишет – и отсутствие негатива в данном случае тоже признак проблемы.

Боритесь с синдромом самозванца, прокачивайте себя и свой бренд!

Теперь пара слов о том, почему у людей возникает желание кого-то загасить, когда человек достигает успеха.

В современном мире действует правило «золотого миллиарда», согласно которому все самое лучшее достается определенному ограниченному количеству людей. И так происходит вовсе не потому, что данные индивиды какие-то особенные. Просто они не боятся долго и упорно двигаться к цели или начать что-то новое для себя. А у некоторых других людей это вызывает естественную реакцию отторжения: всегда сложно признавать, что ты менее успешен.

Чаще всего публика ищет в интернете истории провалов. Кто-то известный проспал работу, застрял в пробке, потом в лифте, в итоге его лишили премии и чуть не уволили. Бедолаге сразу начнут сочувствовать, а вот чужой успех, напротив, может оттолкнуть аудиторию.

Непринятие действительности, в которой существуют более успешные, чем ты, люди, для наших реалий в порядке вещей. Когда от человека уходит жена, например, к более состоятельному мужчине, который готов организовать ей отдых на Канарах, «рогоносец» в первую очередь обвинит этого самого богача и примется искать в нем различные изъяны, желая убедить самого себя, что жена еще десять раз пожалеет. А сам он, конечно, ни при чем.

Поэтому, довольно часто у самых раскрученных брендов основатели – люди из простых семей, с биографией похожей на истории жизни широкой аудитории. Людям всегда ближе провалы и тяжелый труд. Это стоит запомнить.

Существует даже такое понятие «стартап трекинг», когда стартапы связываются с инвесторами, и те рассматривают их предыдущие проекты, чтобы понять, какие из прошлых задумок не взлетели. Даже если таких падений много, это не всегда плохо. Чаще всего это говорит о том, что стартап бился за свою идею долго и упорно, и, значит, он может оказаться потенциально продуктивным в будущем. Бренды, потерпевшие фиаско, далеко не всегда уходят с рынка, многие меняют название и продолжают бороться за свое место под солнцем.

Например, в России когда-то существовала авиакомпания «Сибирь», у которой однажды упал самолет, из-за чего они потеряли клиентов. Не проблема! Теперь у нас есть S7 Airlines и их знаменитые зеленые самолеты. Компания вернулась на арену и вошла в ТОП-3 России.

Готовность к постоянным переменам – качество, которое вам непременно потребуется. Мы сами оставили многих друзей и знакомых в прошлом. Пусть даже это расставание было обоюдным. Когда наш проект пошел в гору, многие просто не могли понять, как парням, которые тихо сидели на задних партах, удалось добиться подобного. Один мечтал пойти в медицинский, второй видел себя ученым-физиком, и вдруг они запускают международную компанию.

Но в расставании с прежними друзьями и знакомыми на самом деле нет ничего страшного. Многие известные коучи советуют тем, кто хочет стать богатым, общаться с богатыми. Окружение либо поддерживает и тащит вверх, либо давит и тянет вниз. Неуспешные люди подавляют остальных, чтобы их пространство оставалось стабильным, а деятельные знакомые не создавали стрессовых ситуаций. И так происходит почти везде. Разве что в богатых странах процент таких людей постепенно уменьшается.

Именно поэтому мы за классные бизнес-клубы и различные курсы стартаперов. Когда рядом с вами крутые, успешные люди, вы сами волей-неволей стремитесь дотянуться до их уровня. Вы просто не сможете сдаться и включить задний ход, а начнете искать новые способы заработка.

Именно поэтому, не так давно, возник огромный хайп на MBA (Master of Business Administration). Во многих странах они породили волну создания клубов по интересам. Никита (Прохоров) тоже прошел там обучение и отметил главный плюс таких курсов – богатое окружение тянуло других людей вверх. Если данная тенденция в обществе продолжится, а образовательные проекты будут приводить людей на MBA и бизнес-курсы, мы в целом придем к успеху. Во многих бизнес-школах и крупных американских ВУЗах так же существуют различные бизнес-клубы, и поддержка со стороны окружения играет в них ведущую роль.

Пообщайтесь правильно почти с любым человеком в этом мире и вы наверняка найдете подходящий способ, который поможет ему зарабатывать больше. То же самое и с бизнесом: всегда можно найти побочные способы дохода или новые проекты, которые увеличат прибыль для бренда. Придумайте себе дешевую суперлайтовую услугу: например, интернет-агентства могут делать не дорогие онлайн-магазины, а лендинги. Человек, продюсирующий курсы, может отыскать своих учеников и приводить им клиентов, собирая пассивный доход в виде процентов. А бизнес-тренер может рассказывать не о способах заработать миллиард долларов, а просто о том, как построить карьеру и найти стартовую работу.

Уже упомянутый выше Герман Греф не раз говорил: «В наше время soft skills (гибкие навыки) важнее hard skills (жестких навыков)». И умение строить команду вокруг себя, собирать людей и создать нетворкинг[8]8
  Сетевое взаимодействие, обмен идеями и совместное решение сложных жизненных задач и бизнес-вопросов с помощью круга друзей, знакомых или единомышленников.


[Закрыть] во многом важнее, чем фундаментальные знания. Выбирая будущего сотрудника, лучше остановиться на кандидатуре «суперфанатика», чем «суперпрофессионала». Профессионал может что-то сделать и уйти от вас в другой проект, а фанатик будет с вами до конца: такие верят и делают!

Существует убеждение, что для успеха достаточно придумать крутую упаковку, даже если сам продукт будет не слишком крутой. Поговорим о том, что важнее – упаковка или содержимое.

Американский маркетолог Джек Траут утверждал, что упаковка так же важна, как и сам продукт, а зачастую даже важнее. Хотя данный вопрос скорее из области философии, однако в случае с репутацией упаковка крайне важна. Особенно в момент старта.

Недаром вывод об успешности нового фильма делают на основании сборов за первый уикенд. Именно они определяют дальнейшую прибыль с проката, либо поднимая количество просмотров, либо приводя к их уменьшению. Так же и в случае с репутацией: мало предложить клиенту хороший продукт. Его нужно преподнести красиво, упаковав в яркую обертку. Здесь вас, в принципе, как и везде, встречают по одежке!

Как уже не раз упоминалось, управление репутацией всегда начинается с первичного аудита. Сканируется и компания в целом, и основной продукт, и услуги, и персона, которая все продвигает. Через аудит находят слабости бренда, то есть, негативные отзывы людей, которые жалуются на качество продукции, на доставку, на сервис, на персонал, неудобное кресло в самолете, зависшую онлайн-регистрацию и т. д. Через репутацию можно допилить и сам продукт, и все остальное, поэтому мы советуем делать акцент и на том, и на другом.

Мы помогаем бренду сформировать у его аудитории правильное мнение о себе и стараемся сделать его репутацию в долгосрочной перспективе такой, какой она должна быть. Лучше репутация – больше клиентов. Больше клиентов – больше денег. Больше денег – быстрее развитие. Ускоренное развитие создает больше рабочих мест, а те – большее количество сотрудников и увеличение заработных плат. А если покупательская способность сотрудников растет, знайте: вам удалось поднять… экономику страны!

К сожалению, приходит время прощаться.

И кем бы вы ни были…

Призыв №1

Всегда помните, что теория без практики не имеет никакого смысла. Есть такая шутка: типичная аудитория любой лекции – это люди, которым понравилось все, но которые не собираются делать ничего. Не будьте такими! И если вы уже дочитали до этой страницы книги и поняли какой этап упущен в вашей работе, не бойтесь вернуться к нужной главе и попробовать реализовать наши советы на практике. Главное, не бойтесь!

Работая на бренд, сделайте что-то и для себя: создайте небольшой сайт, проведите мониторинг и посмотрите, что пишут о вас в интернете. Если никаких отзывов или упоминаний нет, найдите бывших клиентов, партнеров или друзей и попросите этих людей оставить свои отзывы. Пусть даже ваши сотрудники напишут о вас – это уже поможет бренду нормально упаковаться.

Призыв №2

Если вы работаете на бренд, сделайте аудит его репутации сами или с помощью агентств. Если вам удастся найти проблемы компании, это будет отличный результат, ведь с такими данными можно сразу работать.

Позвоните бывшим и настоящим клиентам и попросите, чтобы они написали отзывы. Пусть даже негативные. Ничего страшного в них нет, напротив, они дадут почву для размышлений и помогут понять, что вы делали не так. У тех, кто оставил положительный отзыв, попросите разрешения разместить его на сайте. Затем откройте Google, Яндекс, Yahoo или любой другой поисковик и посмотрите, каких сайтов со сведениями о вашей компании там не хватает. Изучите поисковую выдачу по вашим конкурентам, проведите мониторинг и соберите список островов контента, куда можно добавить информацию о себе и своем бренде.

Все, что здесь перечислено, можно сделать либо бесплатно, либо по вполне приемлемой цене. А начать можно прямо сейчас! Даже если нужным бюджетом вы не располагаете, начните что-то делать сами. Ищите возможности и, получив с первых клиентов оплату, соберите долги, выделите средства и начните работать с репутацией массово.

Не ограничивайтесь только чтением этой книги. Найдите профессиональные онлайн-курсы по управлению репутацией, их довольно много в сети. Наймите сотрудников, обратитесь в агентства или возьмите на работу фрилансеров и – действуйте!

Начинать всегда страшно, но именно маленькими шагами мы создаем большие победы. Мы в это искренне верим.

С уважением,

Никита Прохоров @nprokhorov,

Дмитрий Сидорин @sidorindmitry

и Reputation House