Текст книги "Влияние и власть. Беспроигрышные техники"

Как зажечь свою аудиторию

Театральное искусство будоражит сознание людей уже не один десяток лет. Зрители нашли в театре некую отдушину, куда, несомненно, всегда приходили за эмоциями. И во все времена в театре можно было примерить на себя жизнь какого-либо персонажа, ощутить ее во всей полноте и понять, как она соотносится с его собственной личностью и его собственной жизнью.

Но современная жизнь настолько быстротечна, что зачастую на театр не остается времени. Спросите у своих сотрудников или у своих знакомых, давно ли они смотрели какой-нибудь спектакль. Скорее всего, большая часть из них даст отрицательный ответ. Получается так, что на сегодня люди лишают себя эмоций, которые с удовольствием получали их предки.

Однако решение можно найти всегда, было бы желание. Театральные постановки вы можете делать во время своих выступлений. Рассказывая какую-нибудь притчу перед аудиторией, вы можете ее разыграть в ролях. Впечатление у людей будет принципиально другим. Разыграть в ролях можно и анекдот, если вы видите, что слушатели стали скучные и потухшие. И за 5 минут, вовлекаясь в игру, абсолютно спящая аудитория проснется.

Это может быть и бизнес-игра, когда вы назначаете роли. Такой метод театральных постановок хорошо работает, отлично запоминается людьми. Аудитория прекрасно понимает, что происходит. Единственное, что хочу еще добавить – обязательно делайте все в гротескной форме. То есть преувеличивайте что-то, делайте так, чтобы людям было смешно. И тогда они с удовольствием будут играть.

Для чего это нужно? Для того чтобы люди лучше раскрывались. Когда они выдают больше энергии, им значительно интереснее играть. Театральные постановки хорошо работают в бизнесе, на любые аудитории. К сожалению, такой метод нечасто используется. Но те, кто попробовал так сделать хоть раз, прибегают к этому снова и снова, потому что результаты всегда хорошие. Люди начинают делать то, что хотите вы.

Дрессировка зала

Жизнь – штука сложная. И чтобы добиться от людей каких-то серьезных действий, вам не придется ограничиваться только продающими историями. Чтобы клиенты сделали покупку, недостаточно просто рассказать историю о том, что у вас есть замечательный человек, который пришел и купил ваш продукт. Этого маловато для того, чтобы остальные тоже захотели купить. Скорее всего, это будет являться каплей, когда клиенты скажут: «Мы подумаем».

Поэтому это этап многошаговый. Все начинается с небольших действий, которые вы просите людей произвести.

– Возьмите в руки ручки и блокноты. Пересядьте поближе, потому что у меня болит горло и я не могу громко разговаривать. Познакомьтесь с соседом справа, а затем с соседом слева.

Такими ни к чему не обязывающими действиями вы начинаете свою дрессировку. А далее рассказываете продающую историю. Продающие истории бывают простые, а бывают сложные. Расскажу одну из них, которая называется «Продажи долларов со скидкой».

Вы сидите дома, и вдруг вам на телефон приходит смс: «Сбербанк России только сегодня до 22.00 меняет доллары на рубли по курсу 1:1 по адресу ул. Ленина, 5». Первые мысли, которые пронеслись у вас в голове, – «спам, все врут». Однако дальше вы подходите к окну и видите, что возле банка очередь. «Ого!» – прокричите вы и еще раз перечитаете смс, думая, где вас обманули.

Дальше вы начинаете собирать по всем карманам деньги, занимаете их у кого только можно и бежите в Сбербанк. Заняв очередь, вы думаете о том, что, возможно, вам не хватит долларов. Но когда вы доходите до места обмена валюты, вас уже не парит, как выглядит человек, который совершает эту операцию. Вас не парит, какие вам дают купюры, мятые или новые. Ваша задача – как можно быстрее произвести обмен.

Это есть многошаговая продающая история, после которой вы говорите аудитории: «Обычно час моей консультации стоит 30 000 рублей. Но сегодня я готов продать его за 5000 рублей. Поднимите руку, кто хочет получить консультацию в 6 раз дешевле. Есть только одно место. Скидка действует одну минуту. Касса там». После таких слов обязательно кто-то встанет и направится к кассе, чтобы оплатить.

Усилители выступлений

Почему человек иногда не делает то, что вы ему говорите? Он анализирует ваш внешний вид, обстановку вокруг, вашу манеру говорить. И это мешает переговорам. Чтобы направить мысли вашего собеседника на действия, выгодные вам, вы должны его мозг забить ненужной информацией.

Сделать это можно при помощи дискомфорта. Если вы ведете беседу, то ни в коем случае не сажайте человека в мягкое удобное кресло. Дайте ему обычный стул. Пусть он лучше думает, что стул неудобный, чем что вы какой-то неприятный тип.

Усилить свое выступление, после которого люди начнут совершать нужные вам действия, можно при помощи температуры воздуха. Лучше пусть будет холодно в помещении – это заставит людей быстрей принимать решения.

Еще один усилитель относится к визуальному ряду. Это могут быть слайды, какие-то картинки, видео. Забивая визуальный канал аудитории, вы заставляете людей не думать о чем-то второстепенном, заставляете их вникать в то, что вы говорите.

Работа с возражениями

Лучшая тактика по работе с возражениями – сделать так, чтобы они никогда не возникали. Есть много способов, которые предотвращают их появление. Однако как бы хорошо вы ни выступали, у вас все равно время от времени будут появляться слушатели, которые постоянно будут вам перечить.

– А я все это уже знаю.

– Если вы все знаете, то почему у вас такие низкие результаты? Кто хочет быть нищим, делайте, как он.

– Я зарабатываю 300 000 рублей.

– Вы считаете, что 300 000 – это хороший результат?

Если вы решили стать «оратором на миллион» и зарабатывать деньги путем проведения семинаров и тренингов, то такие люди будут вам периодически попадаться. От этого никуда не уйти. Другое дело – как вы на это реагируете. Есть люди, которые хотят показать свое превосходство, они чувствуют себя униженными, если кто-то лучше их. Поэтому, чтобы хоть как-то удовлетворить свое эго, они выкрикивают в зал всякие гадости.

На такие подколки вы должны реагировать спокойно. Вы не должны показывать своим видом, что вас обидели, не должны краснеть, бледнеть и звать на помощь маму. Коль вы решили стать оратором, то будьте умнее и мудрее тех, кто хочет вас вывести из себя. Если кролик будет кричать на медведя, то медведь на него даже внимания не обратит.

Самая лучшая работа с возражениями – это сценарий. Вы записываете себе в тетрадь все, что может произойти на выступлении, и пишете сценарий, по которому это будет происходить. Сложного ничего нет. Наверняка вы в своей жизни готовились к какому-нибудь мероприятию. Например, отмечали свой день рождения в кругу друзей. Но прежде чем их позвать, вы продумывали каждую мелочь. Точно так же и здесь.

Вы заранее в своей голове должны проработать, что и как будет происходить. Вы должны продумать, что вы будете делать, если вдруг погаснет свет или не будет работать микрофон. Если вы забыли, что надо говорить дальше, а под рукой нет шпаргалки, то скажите, что пришло время задавать вопросы. И пока аудитория три минуты думает, что же у вас спросить, вы успеваете привести свои мысли в порядок.

Я не говорю, что все это случится, просто вы должны быть готовы, что все может происходить спонтанно, даже если вы готовились. Вам следует написать сценарий возражений – что может произойти и что вы в той или иной ситуации будете отвечать. Если мало времени, ораторы обычно говорят: «Все вопросы в конце, потому что время ограничено». И дальше ведут мероприятие так, чтобы на вопросы времени не осталось.

Когда тема сложная, всегда есть возражения со стороны аудитории, всегда есть вопросы. Скажите в зал такую фразу: «Я сейчас начну объяснять материал, пожалуйста, все вопросы задавайте в конце, потому что, возможно, я на них отвечу по ходу рассказа. Когда закончу говорить, тогда спросите». Если у человека возникнет какой-то вопрос, то либо вы ответите на этот вопрос, либо он забудет, что хотел спросить.

Очень помогает ссылка на авторитет. Говоря о цифрах, ссылайтесь на какие-то источники. Если вы забыли, откуда взяты цифры, то просто можете сказать: «По данным института Спроса и Предложения Великобритании».

Многие ораторы на своих больших мероприятиях часто говорят:

– На таких тренингах обычно бывает два вида участников. Первые всегда очень внимательно слушают. Это самые благодарные слушатели. Вторые – неудачники. Обычно они высказывают свое несогласие во время выступления. Это люди с комплексами, их в жизни недолюбливают. Но вы-то нормальные, у вас все в порядке, поэтому давайте начнем работать.

Когда вам говорят: «Это не работает», – вы отвечаете: «Поэтому вам и надо меня внимательно слушать – у нас это работает». Если тема сложная и вам кто-то задал вопрос, о чем вы только что рассказали, то спросите у зала:

– Кто понял, о чем я сейчас рассказывал? Поднимите руки. Молодой человек (девушка), подойдите в перерыве к тем, кто понял, они вам объяснят.

Или расскажите еще раз тему за две минуты и спросите: «Я ответил на ваш вопрос?»

Еще один шаблон, помогающий ораторам, называется «Вы хотели спросить, почему». Допустим, во время выступления вам кто-то говорит:

– То, что вы рассказываете, не работает.

– Вы хотели спросить: «Почему вы пробовали это сделать, но у вас не работает?» Правильно я вас понимаю?

Человек думал, что он вас поимеет. Но кто кого поимел таким вопросом?

Если у вас нет достаточно умных серьезных аргументов, то включайте древнекитайских философов и статистику. Если такие аргументы есть, то вы их дадите и тем самым повысите свой статус.

Когда вас спрашивают: «А какие у вас результаты?» – а вы начинающий, и результатов у вас еще пока нет, то вы говорите: «У меня с клиентами заключено соглашение конфиденциальности. Возможно, им будет неприятно, если их данные будут в свободном доступе. Если какие-то компании согласятся, то позже подойдите ко мне, я вам статистику покажу».

Если во время тренинга кто-то встал и сказал: «А я это уже пробовал, это не работает», – то у вас есть два варианта ответа.

Вариант первый: «Если вы не знаете, что и как делать, то это не значит, что нет людей, которые это могут сделать». Вариант второй: напишите на доске: «Паша делал, у него не получилось». И тут же вопрос залу: «Кто здесь проблема? Вывод такой, надо учиться».

Еще один пример, когда вам из зала говорят: «Я бы купил, но с перламутровыми пуговицами». На что вы отвечаете: «Мы не продаем с перламутровыми пуговицами, потому что они радиоактивные и ядовитые из Китая, а у нас пуговицы зеленые хорошие, экологически чистые. Я ответил на ваш вопрос? Давайте заключим контракт».

На самом деле какие-то серьезные возражения – это, скорее всего, ваши страхи. Это то, что вы сами себе накручиваете, надумываете. Если вы изначально качественно готовите свою речь, то, скорее всего, каких-то серьезных негативов не будет. Негативы бывают тогда, когда вы сами даете повод их проявить. Профилактика рулит, и в первую очередь это качественная подготовка. Когда вы готовы, возражений чаще всего не бывает.

Как привлечь к себе внимание

Внешний вид – это сильнейший продающий инструмент. Вы можете быть прекрасным оратором, можете уметь объяснять любой материал, но если ваша внешность противоречит словам, то вся ваша деятельность будет бесполезной и не принесет вам никакой пользы.

Как сделать так, чтобы ваша внешность говорила больше, чем слова?

Для этого вам необходимо создать собственный определенный имидж, который будет соответствовать вашей деятельности. Вы должны сделать так, чтобы ваш внешний вид начал работать на вас и лучшим образом влиял на вашу карьеру.

Например, женщина, которая работает психологом и учит взаимоотношениям. Безусловно, она должна быть красива, стильно одета, женственна. Своим образом она показывает, что у нее в жизни все хорошо и уж она точно знает, как производить впечатление на мужчин, и абсолютно точно может удерживать их внимание. И это ее продает.

Создавая образ, вы должны думать не о себе, а о своей целевой аудитории. Вы должны четко попадать в образ целевой аудитории, иначе вас просто не станут воспринимать. Вы должны выглядеть так, как ждут от вас люди, чтобы заплатить вам деньги. Если вы говорите, что зарабатываете 300 тысяч рублей в месяц, значит, вы уже должны выглядеть на 300 тысяч рублей. Это можно показать часами, брендами, аксессуарами, парфюмом и т. д.

Если вы хотите, чтобы ваш внешний вид помогал вам достигать успех, у вас, как у артистов, должны быть концертные костюмы, которые вы будете надевать только в те моменты, когда вам нужно будет произвести на кого-то впечатление. Концертная одежда придаст вам солидность, настроит окружающих людей на позитивный лад.

Концертная одежда – это не клоунский колпак и перья, как у Киркорова. Концертная одежда – это то, что вы не носите каждый день на работу и не надеваете на себя, когда спешите на свидание. В противном случае ваш костюм или платье быстро приобретут повседневный вид. И когда вам необходимо будет произвести на кого-то нужное впечатление, вы попадете впросак.

Многие женщины стараются выглядеть сексуально. Если вы собираетесь на свидание, то я скажу «да», если речь идет об ораторстве, то категоричное «нет». Когда дама выходит на сцену с глубоким декольте, то все внимание мужчин направлено на ее тело, и о чем она говорит, никто не понимает. И как бы дальше она ни рассказывала, к каким бы заоблачным целям и деньгам ни звала, мужская аудитория для нее уже потеряна. Поэтому секс во внешнем виде надо исключать на 100 %.

Когда вы будете выступать со сцены, что-то эмоционально рассказывать и махать руками, особенно это касается мужчин, то в первую очередь у вас из брюк вылезет рубашка, а вместе с ней покажется и ваше нижнее белье. И опять внимание аудитории будет потеряно.

Очень важно, чтобы комплект нижнего белья, как и концертный костюм, был отдельный. И что бы у вас ни случилось во время выступления, что бы ни произошло, вылезло что-то или расстегнулось, у вас все в порядке. Когда вы стоите на сцене, любая деталь выглядит в 500 раз больше, чем есть на самом деле.

Когда вы будете вести выступление, все внимание зрителей сосредоточится на ваших руках и лице. Мужчины, уделите внимание своей прическе. Больше всего на свете женщины не любят лысину. Поэтому, если у вас начали выпадать волосы, срочно бегите к парикмахеру и делайте себе короткую стрижку. Это будет намного сексуальней, чем отросшими волосами прикрывать гладкую кожу на голове.

Посещая парикмахерскую или салон красоты, не забудьте побриться и сделать маникюр. Нет ничего приятней ухоженных рук. Если у вас ногти будут не стрижены, а под ними еще и грязь, то все ваши слова будут бесполезны. Если вы говорите, что умеете привлекать деньги, то покажите, что этих денег у вас много.

Ваш внешний вид – это ваша визитная карточка. Вы можете не сказать ни одного слова, но люди вас уже оценят и примут для себя решение, хотят они дальше с вами общаться или нет. Чем выше ваша привлекательность, тем легче вам завоевывать признание и уважение окружающих и легче находить с ними общий язык.

Мне часто задают вопрос: «Каким надо быть, ярким или серым?» Для продающего выступления у вас должны быть такие якоря, чтобы вас нельзя было забыть. Как только вы чем-то людей зацепите, так они сразу же будут вынуждены вас слушать и обращать на вас внимание. В вашем образе ничего не должно быть просто так. На самом деле я не идеал, но давно взял себе за правило – одежду для публичных выступлений больше нигде не носить.

Работаете вы в офисе или встречаетесь с клиентами вне офиса, вы всегда должны выглядеть чисто и опрятно. В противном случае все доводы будут проходить мимо ушей ваших клиентов. А это значит, что в таком случае ваше ораторское искусство денег вам приносить не будет. И как я уже сказал, это зря потраченное время.

Согласно британским исследованиям, люди, обладающие приятной внешностью, больше нравятся окружающим, они более убедительны, им с большим желанием помогают и платят более высокую зарплату. Внешний вид несет информацию о человеке и тем самым влияет на его успех.

Лично я всегда смотрю, как одеваются президенты разных стран. Я смотрю на тех людей, которые ассоциируются с успехом в головах граждан. Ваша внешность – это пропуск в мир успеха, поэтому вы уже сегодня должны выглядеть так, как хотите жить завтра.

Домашнее задание

Подготовьте и проведите выступление по всем правилам. Посмотрите, какую реакцию проявляет аудитория по отношению к вам. Смогли ли вы стать центром внимания слушателей? Проанализируйте свое выступление, если у вас не получилось привлечь внимание аудитории. Введите элементы дрессировки зала, отработайте возражения и проведите выступление еще раз.

Вы должны понять, что с первого раза у вас хорошо все не получится. Репетируйте свои выступления и записывайте их на видео.

Это поможет вам быстрее привить навыки ораторского мастерства.

Как стать оратором на миллион. Четвертая часть
30 ошибок оратора

Ошибка № 1. Стремление понравиться аудитории

Большинство ораторов перед началом выступления включают музыку для раскачки аудитории. Раскачка – это вызов эмоций. Многие ораторы стараются угодить аудитории и ставят ту музыку, которая нравится слушателям. Подходящая для вашего выступления энергетика в зале не всегда предполагает, что все счастливы, довольны и со всем согласны. У людей должны быть разные мнения: кто-то согласен, кто-то не согласен – и тогда зал насыщается самой лучшей энергетикой.

Музыка ставится для оратора. И она должна быть энергичной. Не надо бояться не понравиться какой-то части аудитории. Кто-нибудь всегда будет недоволен. И это нормально.

Что делать нельзя? Нельзя делать так, чтобы всем нравилось, и нельзя делать так, чтобы всем не нравилось. Когда одни слушатели «за», а другие «против», то раскачка идет быстро, и люди тут же входят в процесс выступления или в процесс разговора.

То же самое делается в процессе переговоров. Используйте групповые упражнения. Попросите кого-то что-то передать, или скажите всем, чтобы они взяли ручки и блокноты. За счет различного рода историй, «фишек» и т. д. в самом начале вы должны вызывать у людей различные эмоции.

В онлайне и в офлайне люди раскачиваются по-разному. Когда перед вами живые люди, вы моментально можете реагировать на то, что происходит. Когда идет онлайн-тренинг, оратор не видит, что делают его слушатели. И здесь ему помогает опыт.

Ошибка № 2. Нет складности в выражении мысли

Оратор не может рассказывать складно, когда выступает на 2-10-100-1000 человек. Он берет свой текст и либо учит его наизусть, либо распечатывает. И когда приходит время выступать, человек не может сосредоточиться и не может придерживаться именно того плана, который у него был изначально.

Это просто решается наличием чек-листа. В онлайне это сделать намного проще, так как выступающего никто не видит. В офлайне репетиция рулит. Каким бы мерзким человеком ни был Гитлер, никто не может оспорить тот факт, что он был великим оратором. Гитлер часами репетировал перед зеркалом. На сегодня зеркало лучше замещается видеокамерой, потому что свое выступление можно пересмотреть несколько раз и потом исправить ошибки.

В жизни очень часто приходится представляться. Представляю вам чек-лист мини-презентации.

1. Приветствие (улыбка, энтузиазм)

2. Краткая история (кто, откуда и чем занимаетесь)

3. Презентация (чем можете быть полезны)

4. Контакты (куда звонить, писать)

Ошибка № 3. Не могу смотреть в глаза

У некоторых людей есть смущение при контакте глаза в глаза. Если вы разговариваете с одним, двумя, тремя собеседниками, то такой прямой контакт обязательно нужен. Но смотреть надо не в сами глаза, а чуть выше переносицы. Тогда у человека не возникает дискомфорт.

Если вы работаете на большую аудиторию, то как смотреть в глаза целому залу? Разделите зал на 4 части в своем сознании и в каждой части зала начинайте говорить с одним человеком 2–3 секунды, затем переходите в другую часть зала и разговаривайте с другим человеком также 2–3 секунды.

Таким образом, гуляя по всему залу, вы будете держать в своем поле зрения всю аудиторию. Вы постоянно будете входить в контакт с тем или иным человеком. Взгляд в глаза – потрясающая вещь. Люди ощущают, что они вам небезразличны. Они не будут хулиганить, потому что знают, что вы посмотрите на них в конце концов. Они не будут отвлекаться. Взглядом в глаза вы держите внимание, держите дисциплину.

Когда вы смотрите человеку в глаза, а потом отходите и смотрите на другого, то первый мечтает снова встретиться с вами взглядом. Это значит, что все внимание приковано к вам. Вы давно уже не разговариваете с этим человеком, но он ждет, когда вы к нему вернетесь. Это очень важно и нужно для оратора. Если вы действительно смогли заинтересовать аудиторию, то люди будут смотреть на ваше лицо.