Текст книги "Спрятанная Россия"

Глава 7. Обмен знаниями и информацией

Преимущества обмена знаниями и информацией

Обмен знаниями и информацией – это один из наиболее критических факторов, влияющих на повседневную жизнь общества и существование социальных связей. Передача знаний и информации между людьми в неформальном общении отражает обмен жизненным опытом, знаниями и навыками, объяснениями событий и явлений, взглядами, точками зрения, чувствами и эмоциями, то есть всем тем, что обусловливает развитие.

Если рассматривать организации как некие центры активного человеческого общения, то способность передавать знания внутри них и получать знания извне является фактором, определяющим конкурентное преимущество организаций над прочими институциональными формами, например рынками (см. также Reagans и McEvily, 2003).

Эффективная и постоянная передача знаний отражает наращивание способностей человека или организации, то есть динамический процесс, определяемый способностью получать, оценивать, ассимилировать, интегрировать, распространять, использовать и эксплуатировать знания. Человек накапливает знания и тем самым формирует компетенции, что позволяет ему развиваться и интегрироваться в различные организационные и социальные процессы.

То же самое происходит в организациях, которые не могут существовать без постоянного накопления собственной, уникальной базы знаний, без которой немыслимы рост и выживание. Каким бы ни был потенциал рынка, особенно такого огромного и растущего, как российский, игнорирование местных специфичных знаний и обычаев может дорого обойтись, так как в таком случае становится больше вероятность, что компания не сможет адаптироваться к рынку и фактически будет недееспособной. Любой рынок требует специфических знаний и информации, а местная деловая среда – особых навыков и способностей ведения дел.

Что означает знание в контексте социальных связей? В контексте личных связей оптимальным можно считать определение знания, предложенное Kogut и Zander (1992): «Знание состоит из информации (т. е. кто знает что) и ноу-хау (т. е. как организовать исследовательскую команду). Основным понятием является то, что знание принадлежит людям и хранится людьми, но также выражается в закономерностях, в соответствии с которыми участники взаимодействуют в социальном сообществе, т. е. в группах, организациях или социальных сетях».

Знания и информация, полученные в местном контексте, приносят различные преимущества бизнесменам и инвесторам. Социальные связи позволяют получать два основных типа преимуществ, которые не доступны посторонним: информацию и контроль. Но главным преимуществом остается информация, которая, по определению Burt (1992), выражается в доступе, своевременности получения и рекомендациях.

Доступ. Чтобы получить или определить, у кого можно получить ту или иную ценную информацию, необходимо иметь доступ в местные социальные сети. Структура связей в российском обществе позволяет людям собирать информацию, эксплуатируя широкий диапазон своих личных связей. Для россиян личные связи являются тем самым главным источником информации, который они активно используют, будь то социальный, административный, деловой или политический.

Каждый человек имеет свои пределы объема информации и знаний, которые он может удерживать и использовать рационально. Соответственно, мы эффективно управляем только определенными объемом и формой получаемой информации. В личных связях информация доходит до получателя в формате, уже доступном для его понимания, то есть в предметной и выраженной на понятном языке форме. При этом получаемая из социальных связей информация содержит эмоциональное истолкование опыта, что существенно улучшает усвоение, добавляет ей красок и практической ценности. Этот феномен основан на взаимном знании личных качеств и способностей к обучению участников группы. Как пишут Reagans и McEvily (2003), «дружественные связи продвигают передачу знаний, что позволяет менеджерам, сталкивающимся со схожими рыночными ситуациями, учиться на опыте друг друга».

Россияне могут получить доступ к любой информации даже из отдаленных и конфиденциальных источников. Управленцы активно обмениваются рабочей информацией, даже конфиденциальной, и организационным опытом с друзьями, приятелями и близкими коллегами. Интересно отметить, что по мере того, как отношения становятся сильнее, люди склонны делиться большим количеством информации, а также растет и качество информации.

Своевременность получения определяет ценность информации и то, насколько эффективно мы можем ей воспользоваться. В российском контексте социальные группы дают исключительное преимущество в получении более свежей или более подробной информации, чем остальные, что особенно важно с точки зрения ведения бизнеса. В современном цифровом мире люди хотят получать информацию как можно раньше или в определенных временных рамках. В случаях, когда информацию невозможно найти в Интернете или прочих общедоступных источниках, мы должны обращаться к нашим связям и контактам. В этом отношении российские социальные связи характеризуются быстрым доступом к информации на местном уровне.

Российские управляющие используют преимущества сбора и обмена информацией через социальные связи, что имеет прямой эффект на рыночную конкурентоспособность, стратегическое и операционное планирование бизнеса. Зачастую в России информация, полученная на ранних стадиях, является условием выживания бизнеса, касается ли это изменений в деятельности конкурентов, открывающихся деловых возможностях, изменениях в правилах лицензирования или налоговом законодательстве.

Рекомендации – это результат поведения в прошлом, открывающий положительные возможности для будущего. По словам Burt (1992), «возможности появляются вследствие того, что ваши личные контакты упоминают ваше имя в правильном месте и в правильное время».

Где-где, а в России очень сложно вступать в личные или деловые отношения без рекомендаций, которые необходимы для упрощения первичных отношений. Люди не спешат общаться или иметь дела с кем-либо без рекомендации от хорошего знакомого, которая позволяет понять, что стоит за человеком, его качества и особенности.

Причина такого подхода проста. Люди видят свои отношения как определенный ресурс, позволяющий получить либо личную пользу, либо пользу для организации. В этом случае хорошие рекомендации как бы обозначают, что затраченное время и усилия не будут потрачены впустую, но будут полезны.

Социальные связи сами по себе являются ресурсом, который, по определению Nooteboom (1999), подразделяется на три типа капитала:

– экономический капитал, который включает в себя ценности и компетенции;

– социальный капитал, состоящий из позиционных преимуществ, основанных на отношениях с другими людьми и организациями;

– культурный капитал, состоящий из символических способностей формировать новые смыслы и задачи, или институты, с точки зрения ограничения и формирования поведения.

Здесь проявляется основная роль знания, вследствие того что «ресурсы могут быть сложны для восприятия и имитации, так как содержащиеся в них знания в определенной степени являются неформализованными (не задокументированными) и содержатся в головах и руках людей, в командах, в организационной структуре, в практиках и организационной культуре» (Nooteboom, 1999). В силу отсутствия или минимума формальностей и каких-либо особых процедур социальные связи представляют собой наиболее благоприятную среду для передачи знаний между участниками групп и активного формирования новых неформализованных знаний и компетенций. Получая знания из различных сетей, менеджеры умножают свои компетенции, активы и управленческую эффективность, в то же время увеличивая экономический капитал своих компаний. Отношения между организациями заключаются не в контрактах и формальностях, а в связях между людьми, в которых при усилении личных отношений организация увеличивает социальный капитал. Символические способности культурного капитала могут быть произведены только людьми с одинаковыми взглядами и ценностями, желательно хорошо знающими друг друга, то есть связанными лично и активно взаимодействующими. Необходимо упомянуть об интеллектуальном капитале как о четвертом типе капитала, определяющем способность действовать на основании знаний и уверенного понимания, какие знания применять.

Обширные социальные связи россиян характеризуют кумулятивную природу обмена знаниями и информацией, где членство в нескольких социальных группах увеличивает своевременность и эффективность доступа к информационному потоку. Обмен информацией и передача знаний являются жизненной необходимостью, которую невозможно получить без активного использования социальных связей.

Многомерный взгляд на информационный поток

Знания разделяются на два типа – явное знание (фактическое и задокументированное) и неформализованное (основанное на опыте). Сложно представить жизнь в обществе без использования обоих типов, так как каждый из них имеет свою ценность и применяется в разных ситуациях. Неформализованное знание (1) требует близкого взаимодействия и (2) отвечает за решение проблем, вызванных ограничениями способности усваивать какую-либо информацию из-за недостатка осведомленности. Как следствие, роль неформализованных знаний более выражена в контексте социальных связей.

Обмен знаниями и информацией критически важен для выживания членов сети и достижения ими успеха. Возникает вопрос: какова архитектура обмена информацией и знаниями? Как знания и информация передаются между членами социальных групп? Вопрос непростой, так как необходимо понять, как структура социальных отношений влияет на передачу знаний и информации, обеспечивая сохранение целостности и диапазона передаваемых знаний. Сложная природа и структура социальных отношений в российском обществе влияет на феномен передачи знаний и информации, который должен рассматриваться как многомерное явление, определяемое когнитивной дистанцией, иерархической зависимостью и структурой личных связей.

Когнитивная дистанция

Мы с легкостью понимаем одних людей, кто-то не понимает нас, а кого-то мы вовсе не готовы воспринимать. Понимание и готовность воспринимать информацию определяются когнитивной дистанцией, то есть ментальной дистанцией между людьми, определяющей оптимальное взаимное восприятие.

Nooteboom (1999) отмечает, что «для обучения партнеры должны, с одной стороны, находиться на достаточной когнитивной дистанции, то есть обладать различными когнитивными категориями, чтобы быть в состоянии получить знания, которые они не смогли бы получить в одиночку, но, с другой стороны, должны быть достаточно близки с точки зрения познания и языка, чтобы мог возникнуть осознанный диалог. Если эффективность передачи знаний является результатом новизны и понятности, то это выливается в оптимальную среднюю когнитивную дистанцию».

Роль когнитивной дистанции можно описать иначе. Чем больше панибратства в отношениях, тем меньше уважения, понимания и желания учиться друг у друга существует между людьми. Можно предположить, что, когда дети обращались на «вы» к своим родителям, отношения между поколениями были более уважительными и дети перенимали опыт прежних поколений с большим вниманием и готовностью. Супруги также обращались на «вы» друг к другу, что не позволяло переходить на форму «сам дурак», то есть они находились на оптимальной когнитивной дистанции, не слишком близко и не слишком далеко, и, как результат, российские семьи славились взаимным пониманием и уважением. По сути, когнитивная дистанция определяет грань между готовностью и способностью понимать и нежеланием или неготовностью воспринимать сказанное другим, пусть даже близким человеком.

Если представить процесс передачи знаний и информации в виде трехмерной модели, то когнитивная дистанция будет рассматриваться как одно из измерений, определяющих эффективную передачу знаний. Остальные два измерения иллюстрируют вертикальные (иерархическая зависимость) и горизонтальные (социальные отношения) источники знаний и информации.

Занимая разные служебные и социальные положения, но будучи близкими в силу сложившихся социальных отношений, участники имеют соответствующую когнитивную дистанцию, что обеспечивает эффективный обмен знаниями и информацией между собой.

Иерархическая зависимость – вертикальное измерение

Иерархическая зависимость возникает в служебных отношениях между начальниками и подчиненными и определяет вертикальное измерение процесса передачи знаний и информации. Ежедневно огромные объемы знаний и информации перемещаются между иерархическими слоями общества, организаций и социальных групп. Как ни странно, но большинство информации перемещается сверху вниз. При движении сверху вниз (от начальника к подчиненному) информация обычно принимает форму инструкций, команд и предупреждений. Движение снизу вверх (от подчиненного к начальнику) происходит в форме отчетов и комментариев. Увы, эти встречные потоки не равнозначны по своему содержанию и ценности. К примеру, респондент А. Г. говорит:

«Я регулярно получаю инструкции от своего начальника о том, что необходимо сделать и какой ожидается результат. Однако никаких четких объяснений и инструкций мне не дается, хотя от меня требуется подробный отчет, который вряд ли кто-то читает».

К сожалению, российские руководители не сильно озабочены обменом знаниями и информацией со своими подчиненными, что не стимулирует как развитие сотрудников как профессионалов, так и развитие самих организаций. Линейные сотрудники проводят большую часть рабочего времени, взаимодействуя с коллегами, и совсем немного общаются с руководителями. Кто-то может сказать, что природа иерархических отношений подразумевает большее общение с коллегами, чем с руководителями, но это не означает искусственное сведение обмена знаниями и информацией к минимуму. Как результат, в российском бизнесе сложилась ситуация, когда через вертикальные связи передается весьма ограниченный объем знаний и информации, что явно не стимулирует развитие критически важных неформализованных знаний. Более частое общение могло бы привести к более эффективной коммуникации между иерархическими уровнями и активному развитию продуктивных рабочих отношений.

Серьезность этой проблемы зависит от размера организации. Чем крупнее компания и сложнее иерархические отношения, тем меньше времени руководители тратят на общение со своими подчиненными. Немного лучше ситуация в малых и средних организациях, где благодаря более простым иерархическим отношениям обмен знаниями и информацией происходит более активно. Также стиль управления руководителей напрямую влияет на передачу знаний и информации между организационными уровнями.

Социальные отношения – горизонтальное измерение

Социальные отношения подразумевают постоянный обмен знаниями и информацией между равноправными участниками социальных сетей и могут рассматриваться как горизонтальное измерение. По сути, в российском контексте подразумевается, что наиболее достоверной считается информация, полученная от людей, которых мы знаем. Поэтому в процессе поиска информации россияне склонны в первую очередь обращаться к ближайшему кругу своих отношений, а затем – к более отдаленному, если возникает необходимость дальнейшего сбора информации. Таким образом, информация может проходить огромные расстояния между различными городами, сферами деятельности и даже странами, то есть пересекать границы различных сетей.

То ли от недоверия официальным источникам, то ли от желания постоянно общаться россияне скорее предпочтут обсудить новости или задать вопрос своим друзьям, приятелям или коллегам, чем обсудить что-либо в социальных медиа, как делают это жители других стран. Как результат, большую часть знаний и информации россияне получают от своих социальных контактов, то есть из горизонтальной плоскости социальной жизни. Например, респондент M. M. рассказал:

«Я получаю всю детальную рабочую информацию не от своих начальников или из официальных источников, а от коллег, друзей и однокурсников».

Безусловно, получение информации посредством неформальных связей имеет массу преимуществ, как, например, вышеупомянутых доступа, своевременности и рекомендаций. Но нельзя забывать, что уровень доступности и качество получаемой информации зависит от типа отношений. Например, наиболее детальную и надежную информацию получают посредством сильных связей. Слабые связи обычно являются источником менее детальной и достоверной информации. Сила связей определяет объем работы, которую люди готовы проделать в поиске и обработке информации. Поток информации в связях в большей степени имеет неформализованную и скрытую природу, отражая знания, опыт и мнения людей, что делает ее более ценной по сравнению с информацией, полученной из «вертикальных» форм передачи, таких как инструкции и приказы.

Активно обмениваясь знаниями и информацией, участники сети наращивают собственные знания и прямо или косвенно увеличивают банк знаний своей организации. Также, используя свои возможности получения информации через социальные связи (горизонтальные связи), россияне склонны компенсировать слабость вертикального потока информации посредством активного обсуждения неясных вопросов внутри своего круга общения. Если поступила неясная команда от руководства, то всегда можно обсудить пути решения задачи с друзьями, работающими в других компаниях.

Конфиденциальные, специфичные и неформализованные знания и информация гораздо легче передаются между людьми, соединенными сильными и средними по силе связями. Эффективность такого обмена основывается на нескольких факторах:

– желание и готовность делиться информацией с доверенными людьми;

– социальные нормы и сетевые обязанности определяют обмен информацией как условие для членства;

– первичная готовность членов наращивать ценность отношений.

Однако следует заметить, что обсуждаемый подход наиболее уместен только в отношении индивидуальных участников социальных связей или конкретных групп. Обмен знаниями и информацией на уровне организаций и социальных сетей целиком должен рассматриваться иначе. Причиной тому является увеличение многомерности пространства. «Общественное пространство не только многомерно, но и количество его измерений увеличивается вместе с тем, как общество становится обширнее и сложнее» (McPherson et al., 1992). Многомерная природа социальных сетей и их взаимосвязь требуют многоуровневого подхода, где с увеличением количества измерений возможность анализа существенно усложняется.

Обсуждение

Обмен знаниями – это важная и неотъемлемая часть нашей личной и деловой жизни. Однако сама форма передачи информации определяется контекстом социальной среды и особенностями культуры. Например, чем выше институциональное или иерархическое давление, тем более вероятно, что сетевая природа обмена информацией и знаниями будет преобладать в обществе или организации. Роль межличностных связей в таких случаях резко возрастает, становясь неоценимой.

«Передача знаний считается причинным механизмом, ответственным за эти отношения, или причиной силы связей между людьми и обменом знаниями, где сила связей используется как суррогат для определения сетевой структуры» (Reagans и McEvily, 2003). Делиться знаниями и информацией безвозмездно и в любое время, и в особенности со своими близкими связями, является нормой российского общества. Факт утаивания информации для россиян расценивается как подлость. Если кому-либо требуется информация, тогда его друзья, родственники или приятели при возможности поделятся ею с ним, в противном случае станут искать эту информацию в других сетях. Особенно важно то, что информация приходит к получателю в легкодоступном, приемлемом формате. Например, респондент А. К. сказал:

«Мои друзья прекрасно понимают, какая информация мне нужна или может заинтересовать, и сообщают мне конкретную, нужную мне информацию».

Люди, которые соединены слабыми связями, в меньшей степени готовы тратить много времени, обмениваясь информацией и обсуждая важные детали с теми, кто для них не особенно важен. Слабые связи могут даже предоставлять ненадежную или неверную информацию. К примеру, вот как прокомментировал респондент П. Д.:

«С чего я должен делиться ценной информацией с не очень близкими мне людьми?»

Такое явление встречается во всем мире. Reagans и McEvily (2003) отмечают, что «как и сила связи, сплоченность влияет на мотивацию человека передавать знания своему сотруднику или коллеге».

При определенных усилиях россияне могут получить практически любую информацию. Если их ближайшие контакты не обладают требуемой информацией или знаниями, тогда люди склонны идти дальше в другие группы, где они используют слабые связи для сбора информации. В итоге весь диапазон связей может быть вовлечен в сбор информации. Сильные, средние и слабые связи будут заняты в этом процессе, рано или поздно обеспечивая доступ к информации, расположенной в различных и часто отдаленных сетях. Факт того, что россияне не готовы платить за советы или консультации вследствие того, что свободный обмен информацией является нормой для российского общества, может рассматриваться как одна из причин медленного развития рынка консалтинговых услуг в России.

Гетерофилия, или разнородность участников социальных связей в силу их различных социальных и служебных положений, определяет возможность получения доступа к информации из различных организационных и государственных уровней. К примеру, наличие пусть даже непрямого доступа к группе старших менеджеров позволяет получать информацию о карьерных возможностях. Благодаря сложной структуре связей в российском обществе поток информации, получаемый через межличностные связи, имеет взаимодополняющий характер, позволяющий при необходимости увидеть всю картину целиком.

Когда находишься в России, делай, как делают россияне…