Текст книги "Спрятанная Россия"

Ключевые факторы

В своей теории «сила слабых связей» Granovetter (1973, 1983) определил два основных типа социальных связей – сильные и слабые. По определению Granovetter, сила связей определяется как «комбинация количества времени, эмоциональной интенсивности, близости (социального доверия) и взаимных обязательств, характеризующих связь». Такое определение является абсолютно верным для стран с низкоконтекстной культурой, как, например, США, где изначально проводились эти исследования.

Но структура взаимоотношений в российском обществе довольно сложная, так как контекст российского общества имеет свои специфичные особенности, которые необходимо учитывать при анализе социальных связей. Социальные связи в российском обществе невозможно рассматривать как только сильные и слабые. Исследовательские данные показывают, что люди в России различают две главные роли социальных отношений – эмоциональная и функциональная составляющие, или ключевые роли. Обе роли взаимосвязаны и считаются жизненно необходимыми для поддержания здоровых и сбалансированных личных связей, а также отражают саму суть тех или иных социальных отношений.

Как следствие, исследуя структуру социальных связей в российском обществе, потребовалось использовать иной подход, чем тот, что был предложен Granovetter (1973), и обратить внимание на функциональную и эмоциональную роль каждого типа связей и относящийся к ним уровень доверия как ключевую особенность любых организационных и межличностных отношений.

Функциональная роль

Функциональная роль личных отношений отражается в принципе взаимной поддержки и взаимных обязательств, характерных для местного культурного контекста, что обеспечивает поддержку, обмен услугами и одолжениями между членами различных социальных групп. Прожив почти сотню лет в тяжелых социальных условиях, россияне научились выживать и добиваться успеха, помогая друг другу. Россияне ожидают, что их контакты будут предоставлять им какие-либо услуги и в свою очередь готовы помогать другим. Это может быть все что угодно – от помощи в домашнем ремонте до оказания ценной бизнес-услуги. Человеческие отношения немыслимы без функциональной поддержки, которую мы предоставляем друг другу в той или иной форме. Если кто-то нам не помогает, имея на то явную возможность, мы серьезно задумываемся, стоит ли сохранять такие отношения. К примеру, респондент М. С. прокомментировал, что:

«Я бы не стал продолжать отношения, если бы мой друг отказался помочь мне, когда у него была возможность это сделать».

Еще одной важной гранью функциональной поддержки в контексте социальных связей является обмен информацией. Мы обращаемся к этой роли гораздо чаще, чем обычно представляем себе. Общество не может развиваться и накапливать опыт без активного и непрестанного обмена информацией. Например, DiMaggio и Louch (1998) подчеркивают, что «социологи и большинство экономистов сходятся во мнении, что люди используют свои личные социальные связи для сбора информации, необходимой для принятия решения о покупке различных товаров и услуг».

Россияне отмечают, что от связей разной силы ожидаются разные одолжения и услуги, и соответствующие близости отношений. Это поддерживает вывод Granovetter (1983) о том, что взаимные услуги характеризуют связь. Например, мы вряд ли обратимся с серьезной просьбой к тому, с кем у нас слабая связь, то есть нет хорошо сформированных отношений.

С точки зрения функциональности отношений сила связей может рассматриваться как некое мерило расстояния между людьми и ресурсами. В таком случае сила связей отражает самые низкие транзакционные издержки, которые кто-либо должен будет понести за получение подобного доступа. Следовательно, мы можем предположить, что чем сильнее связь, тем короче дистанция до ресурсов, расположенных в той же или в других социальных сетях.

Эмоциональная роль

Мы много говорим и пишем о российской душевности и эмоциональности чувств. Это находит свое отражение и в том, как россияне строят социальные отношения. Эмоциональной составляющей человеческих отношений россияне обычно отдают приоритет над функциональной ролью (по-прежнему). С точки зрения россиян, невозможно иметь сильные и ценные отношения, не подкрепленные эмоциональной близостью или симпатией, как минимум. Россияне ожидают, что их контакты окажут им эмоциональную поддержку во всех жизненных и деловых ситуациях. Например, перед тем как начать какой-либо деловой разговор, россияне склонны пообсуждать жизненные или социальные проблемы, и это может занять ощутимую часть отведенного для встречи времени, так как переходить сразу к теме встречи считается неприличным. Иностранцы зачастую ошибаются, пытаясь начать переговоры, сразу обсуждая деловые вопросы и не стараясь выстроить эмоциональный контакт с российскими партнерами.

Для россиян чувство эмоционального единения и привязанности является чем-то жизненно важным и необходимым, без чего немыслима жизнь в российском обществе. Сама российская культура определяет эту необходимость. Даже если вопрос стоит об абсолютно функциональных отношениях или кратковременной бизнес-операции, мы обращаемся к своим эмоциям и симпатиям. Например, респондент О. С. прокомментировал, что:

«Как я могу вести бизнес с человеком, который мне не симпатичен, с которым у меня нет эмоциональной связи и которого я не чувствую?»

Эмоциональная составляющая социальных отношений имеет наибольшее влияние на силу связей в российских сетях.

Как следствие, с увеличением эмоциональной составляющей наши социальные связи укрепляются соответственно. При этом россияне склонны проводить как можно больше времени со своими близкими контактами, что, в свою очередь, улучшает качество этих связей. Эмоциональный элемент социальных и деловых отношений определяет выбор деловых партнеров из числа знакомых или рекомендованных близкими людьми, так как такой выбор основывается на взаимной совместимости и человеческой симпатии.

Доверие

Обсуждая ценность доверия в обществе, известный исследователь феномена доверия Nooteboom (2002) объясняет, что «доверие может иметь внешнюю ценность как основу для достижения социальных и экономических целей. У доверия также может быть внутренняя или заложенная ценность, как у области отношений, которые ценны сами по себе как часть более широкого понятия благосостояния или качества жизни». Роль доверия становится особенно важной в тех случаях, когда оно определяет взаимодействие между независимыми агентами, то есть людьми и организациями. Это делает доверие особенно важным для всех видов социальных и деловых связей. Доверие играет важнейшую роль в межличностных отношениях, так как уровень доверия характеризует силу связи и обеспечивает эффективность процесса становления формальных и неформальных связей. Мы вернемся к более подробному обсуждению фактора доверия в последующих главах.

Фактор времени

Количество времени, которое люди проводят друг с другом, является очень важным фактором в определении силы связей. Однако также необходимо отметить, что важно учитывать не просто время, проведенное вместе, но и усилия, прикладываемые к построению и поддержанию отношений. Но в чем выражаются такие усилия? Мы еще называем такие усилия готовностью жертвовать чем-либо для других. Это может быть все что угодно – целый вечер, проведенный за выслушиванием истории своего друга, доступность по первому звонку или время, потраченное на сбор информации, необходимой старому приятелю или члену семьи. Люди обычно готовы посвящать себя другим в контексте сильных отношений и, соответственно, меньше – в контексте слабых связей, если только они не ожидают какого-либо результата в будущем.

Более того, время, проведенное вместе, не всегда отражает силу связи. Например, россияне подразумевают свои отношения с друзьями и родственниками как сильные, но при этом они часто проводят больше времени с людьми, с которыми такие сильные связи отсутствуют, то есть с приятелями или коллегами. Россиянам важно не то, сколько именно времени было проведено вместе с кем-либо, а насколько сильна эмоциональная связь. Например, респондент В. М. прокомментировал:

«Я готов потратить на своих друзей столько времени и усилий, сколько необходимо, и отложить все дела ради них, когда это понадобится».

Количество времени, которое люди проводят вместе, является лишь подтверждением активности, но не значимости отношений, и не указывает на их реальную силу. Например, мы так или иначе проводим гораздо больше времени с коллегами, чем с друзьями, но это не значит, что отношения с коллегами являются сильными. Соответственно, фактор времени, проводимого вместе, должен восприниматься только как поддерживающий или сопутствующий фактор.

Сила связей

Мир не делится только на белое и черное. Точно так же социальные связи в таком ярком и сложном обществе, как российское, являются гораздо более сложными по своей структуре, чем те, о которых говорил Granovetter (1973, 1983). Российское общество характеризуется тем, что оно построено на трех типах связей – сильных, средних и слабых. Это принципиально отличает Россию от большинства западных стран.

Сильные связи

Во всех случаях, сильные отношения возникают тогда, когда люди вместе проходят через серьезные жизненные трудности и узнают много друг о друге. Эти отношения очень позитивны и основаны на схожих интересах. Люди, соединенные сильными отношениями, такие как друзья или родители с детьми, прежде всего, показывают высокую степень эмоциональной близости. Такие отношения характеризуются взаимной симпатией и полным единством целей, где обе стороны полностью доверяют друг другу (см. также Lewicki и Bunker, 1996).

В понимании россиян отношения с друзьями и близкими родственниками самые сильные в основном благодаря сильной эмоциональной близости и сильной функциональной поддержке между этими людьми. При этом эти два типа сильных связей – с друзьями и близкими родственниками – воспринимаются как абсолютно разные по своей природе, смыслу и содержанию.

Обсуждая природу неродственных связей в контексте данного исследования, мне приходилось слышать от респондентов комментарии о том, что их друзья считаются не родственниками, которые даны судьбой, а избранными. Дружба проверяется жизненным опытом, что обосновывает прочность и силу таких отношений.

Иметь сильную связь с кем-то значит принять массу обязательств на себя с функциональной точки зрения. Сильные связи отражают всевозможные услуги и поддержку, которые люди готовы оказать своим друзьям и близким родственникам, демонстрируя наивысший уровень взаимности. Это может быть, к примеру, предоставление денег в долг, поддержка в жизненных и деловых трудностях, ценные советы в деликатных вопросах и забота о семейных проблемах друг друга. С точки зрения доступа к ресурсам сильные связи предоставляют наиболее прямой путь, основанный на иррациональном выборе участников, где вовлеченные стороны готовы сделать все возможное ради взаимной пользы.

Россияне воспринимают функциональную роль сильных связей как нечто само собой разумеющееся. А вот эмоциональная составляющая сильных отношений является главным достоинством и тем, что бережно хранят. Эмоциональная нагрузка этих отношений играет превалирующую роль в развитии сильных связей. Сильные связи отражают долгую историю общений, представляющую иррациональный выбор в пользу межличностных связей, душевную близость и минимум рациональности или расчета в отношениях. Сильные связи иррациональны по природе. Это отражено в ответе респондента М. С., который сказал:

«Меня не заботит функциональность моих отношений с друзьями, в которых мне гораздо важнее ощущать эмоциональную близость и единение».

Сильные связи характеризуются наиболее сильным ощущением эмоционального единства, даже некоторой степени эмоциональной зависимости и наивысшим уровнем доверия. Для россиян делиться своими внутренними чувствами и конфиденциальной информацией только с друзьями или близкими родственниками и ни с кем больше считается нормальным.

Построение таких отношений требует долгого времени, по сути, нескольких лет активного взаимодействия и соответствующих усилий с обеих сторон. Каждая из вовлеченных сторон вносит свой вклад в строительство этой сильной и красивой связи.

Одним из атрибутов сильных связей с практической точки зрения является предоставление надежных рекомендаций. Рекомендации такого рода воспринимаются серьезно и влияют на принятие решений, будь то решение о приеме на работу или предоставление каких-либо преференций. Например, респондент С. Л. прокомментировал:

«Лучшая рекомендация – это если кто-то рекомендован другом или очень хорошо знакомым человеком».

Безусловно, человеческая жизнь далеко не всегда позволяет проводить много времени с друзьями по разным причинам. Одна из таких причин – расстояния, в случаях, когда близкие люди живут в разных городах. Однако россияне все же считают отношения с друзьями, живущими далеко, по-прежнему сильными, так как такие отношения поддерживаются сильным чувством душевного единства или духовной близости. Они встречаются нечасто, но от этого такие встречи ценятся еще выше. Например, как прокомментировал респондент Г. М.:

«Есть особое чувство единства, держащее вместе друзей, живущих за тысячу километров друг от друга и не имеющих возможности часто встречаться».

Как понять силу связи? Самый простой способ – это задуматься о последствиях в случае потери тех или иных отношений. Потеря сильных связей наносит большой урон структурным отношениям, лишая членов сети доступа к ресурсам, информации и эмоциональной/функциональной поддержке. С организационной точки зрения потеря сильных связей сродни потере основного поставщика или клиента, где такая утрата может рассматриваться как непоправимый урон. Потеря друга или близкого родственника является невосполнимой утратой, о которой помнят всю жизнь. Это как потеря какой-то части самого себя.

Люди, связанные дружбой, часто существенно влияют на то, как каждый из них принимает решения. Мнение друга или близкого родственника высоко ценится и всегда принимается во внимание, что делает подобные группы еще более взаимосвязанными в их взглядах и подходах.

В российских неформальных сетях сильные связи служат своего рода мостами между людьми из разных групп и являются краеугольными камнями для увеличения социального капитала в России. Основанный на взаимной идентификации уровень доверия воспринимается в таких связях как данность. В связях, не основанных на родстве, сильные отношения связывают от двух до шести человек, в то время как в родственных связях это количество напрямую зависит от размера семьи.

Связи средней силы

Российская особенность – средние по силе социальные связи являются связями, которые считаются сильными в большинстве западных обществ. То есть то, что считается у, например, американцев или англичан дружбой, у россиян считается приятельскими отношениями – отношениями средней силы.

Средние связи также содержат функциональные и эмоциональные составляющие в своей природе и объединяют людей, которые по той или иной причине не достигли уровня отношений, характерного для сильных связей. В чем же разница между сильными и средними связями, ведь присутствуют оба ключевых элемента, связывающие людей? Основным фактором, определяющим разницу между сильными и средними связями, является более низкий уровень эмоциональной близости. То есть люди рады общению друг с другом, но не настолько близки, и уровень доверия ниже, чем в отношениях с друзьями или родителями.

Доверие в связях средней силы отражает уверенность, основанную на взаимной симпатии. Но доверие в таких отношениях является субъективным и является следствием качества отношений на протяжении времени. В средних связях и при таком уровне доверия, соответственно, люди готовы прощать малые человеческие проступки и показывают готовность прикладывать некие усилия для восстановления пошатнувшегося доверия. Средним связям соответствует так называемое доверие, основанное на отношениях (см. также Rousseau, Sitkin, и Burt, 1998).

В родственных отношениях связи средней силы соединяют близких членов семьи с различными уровнями родства, но с которыми у членов семьи сложились стабильные, полноценные и надежные отношения. Также связи средней силы могут соединять дальних родственников или сводных членов семьи, которых любят, уважают и с кем охотно встречаются. В неродственных отношениях связи средней силы соединяют старых приятелей, членов бизнес-групп и таких групп, как, например, офицеров армии и флота в отставке. Эти типы связей формируются годами совместной деятельности и сложившимся хорошим пониманием друг друга.

Средние связи скорее являются рациональным выбором, основанным на двух условиях – такие отношения важны либо в силу личных качеств, либо по причине организационной позиции (должности). Если одно из этих условий не выполнено, люди перестают видеть для себя причину поддерживать такие отношения на среднем уровне, и они переходят в форму слабых связей. Самые глубокие внутренние чувства не будут обсуждаться в подобных отношениях, но могут затрагиваться менее деликатные аспекты частной и деловой жизни. К примеру, респондент Д. П. прокомментировал, что:

«Я не готов делиться внутренними эмоциями и чувствами ни с кем, кроме моих друзей, но серьезные проблемы все же можно обсуждать со старыми приятелями».

Связи средней силы весьма функциональны. Люди в России охотно предлагают свои услуги и поддержку тем, с кем они связаны средними связями. По сути, это негласное правило российского общества, которое соблюдалось нашими дедами и соблюдается до сих пор. К примеру, диапазон услуг, которыми обмениваются старые приятели или члены «теневых» бизнес-групп, крайне широк. Как и в сильных отношениях, это может заключаться в поддержке в решении бизнес-задач, доступе к конфиденциальной информации и прочих частных одолжениях.

Функциональный элемент связей средней силы остается существенным. Однако в сравнении с сильными связями, где большинство одолжений делается бескорыстно, в средних связях следует быть готовым покрыть понесенные расходы. С точки зрения распределения ресурсов и получения доступа к удаленным ресурсам средние связи содержат в себе то рациональное зерно, которое позволяет снижать или оптимизировать транзакционные издержки членам таких групп, будь то в частной или деловой жизни. Рекомендации, предоставленные людьми, соединенными связями средней силы, такими как старые приятели, считаются достаточно надежными и полезными в продвижении. Такие связи могут рассматриваться как эффективные с точки зрения широкого распространения анонимного доверия.

Связи средней силы характеризуют отношения, сформированные в течение двух, трех и более лет, и их количество обычно больше, чем сильных связей, от шести до 20 человек. Следовательно, использование таких связей дает хорошую возможность получить доступ к различным социальным сетям, в том числе удаленным.

Россияне не считают потерю кого-либо, с кем они были связаны средними связями, серьезной утратой. Такая потеря рассматривается скорее как потеря некоего функционального преимущества, нежели серьезной эмоциональной утратой. Следовательно, потеря или удаление средней связи влияет на функциональную эффективность сетевых отношений из-за потери доступа к каким-либо ресурсам и поддержки.

Слабые связи

Понятие «слабые связи» говорит само за себя. В российских условиях слабые связи не несут особой эмоциональной или функциональной нагрузки, так как в таких отношениях у людей нет никаких формальных или неформальных обязанностей друг перед другом. Слабые связи соединяют дальних родственников, приятелей, коллег и одноклассников. Люди могут выражать симпатию на эмоциональном уровне, но обычно все ограничивается обсуждением общих жизненных проблем, не затрагивающих внутренние чувства. Такое общение может ограничиваться обычными вопросами: «Как жизнь? Что нового? Как дела?» И в ответ будет звучать: «Хорошо», «Все в порядке» или что-то в этом роде.

Слабые связи, соединяющие дальних родственников, коллег, одноклассников и т. п., основаны, прежде всего, на некотором знании друг друга. Безусловно, такие связи подразумевают определенное доверие между людьми, основанное исключительно на обладании определенного знания о другом человеке. Низкий уровень отношений и, соответственно, доверия не требуют пристального контроля, мониторинга действий или соблюдения определенных формальностей. Однако доверие в слабых связях отражает позитивную уверенность в другом человеке, основанную на известной предсказуемости.

Слабые связи представляют низкий уровень функциональности отношений, но все же могут помочь снизить транзакционные издержки, получить доступ к местной информации или обменяться небольшими услугами. Такие связи помогают облегчить общение, получить преимущество на переговорах, получить информацию и эффективную операционную поддержку среди членов различных социальных групп. Посредством слабых связей можно, например, получить доступ к информации об открытых вакансиях в процессе поиска работы.

Обычно россияне не готовы «инвестировать» или тратить много сил и времени на слабые связи, не волнуются о потере слабого знакомства. Устранение (потеря) слабой связи в российских сетях не причинит никакого вреда вероятности передачи или распространения информации, так как такие связи не несут в себе функцию информационных мостов. Это еще одно отличие российского общества от западного. По словам Granovetter (1973), «устранение обычной слабой связи нанесет больший урон вероятности передачи информации, чем потеря сильной связи». Россияне же рассматривают слабые связи как крайне непрочные и ненадежные социальные мосты.

В связи с тем, что уровень доверия в слабых связях довольно низок, рекомендации, данные третьей стороне, предоставленные членами «слабых» групп, не считаются особенно ценными или надежными. Слабые связи не особо способствуют установлению новых контактов между людьми из разных групп. Точка зрения «приятеля» или «дальнего родственника» часто игнорируется, если только этот человек не является известным экспертом в определенной области. Например, как прокомментировал респондент В. Е.:

«Я не стану прислушиваться к таким рекомендациям, так как знакомые или дальние родственники сами не являются надежными источниками».

Важно отметить, что слабые связи несут в себе тот очень критичный для общества уровень доверия. Это уровень доверия, разграничивающий институциональное доверие, то есть доверие к государственным институтам и посторонним людям, и межличностное доверие, то есть то настоящее доверие, к которому стремятся все люди.

Если человек уже достаточно знаком, чтобы ему доверять, и если этот человек сможет в будущем подтвердить, что ему можно доверять, тогда он лишь в шаге от сильного уровня доверия с точки зрения укрепления социальных связей.

С другой стороны, если кто-либо не оправдывает оказанное доверие, группа может пересмотреть свое отношение, сведя контакты к минимуму. По сути, это отбрасывает такого человека на так называемый калькулируемый уровень доверия, при котором все действия тщательно взвешиваются. Тем не менее в слабых связях присутствует уровень доверия, известный как «основанный на знании».

Количество слабых связей трудно определить с точностью. Однако количество слабых связей обычного россиянина варьируется от 50 до 100, в зависимости от количества родственников, коллег, одноклассников и т. д. Подразумевается количество контактов, которых люди могут вспомнить без особых усилий.