Текст книги "Спрятанная Россия"

Множественное членство, множественные преимущества

Обычный россиянин вовлечен в жизнь как минимум четырех групп (друзья, родственники, приятели и коллеги) и восьми групп как максимум. Например, респондент А. К. является участником групп бывших офицеров полиции, друзей, коллег, приятелей, родственников, однокурсников, бизнес-группы и этнической группы. Разные сети обладают разными ресурсами, так как расположенные в них финансовые и человеческие ресурсы предоставляют различные преимущества их членам. Но каждая отдельно взятая группа имеет свой ограниченный объем ресурсов и ограниченный лимит количества взаимодействий. Активное поддержание отношений в нескольких группах одновременно позволяет увеличить объем доступных ресурсов и услуг, и тем самым множественное членство приносит существенную социальную и экономическую пользу людям через доступ к нескольким сетям одновременно. При этом расположенные в разных группах финансовые и человеческие ресурсы предоставляют различные преимущества их членам. Членство в разных группах позволяет создавать множественные социальные и экономические ценности. Например, респондент В. Б. находится в тесных отношениях с людьми из местной администрации, прокуратуры и налоговой инспекции, которые нередко помогают ему решать деловые вопросы.

Сила взаимоотношений внутри сети определяет готовность членов делиться доступными ресурсами и предоставлять доступ к ним. Сильные связи гарантируют преимущественный доступ к ресурсам других членов, в отличие от слабых связей, которые не предполагают таких привилегий. Обладание хорошими отношениями с кем-либо, кто контролирует определенные ресурсы, эквивалентно обладанию различными преференциями и привилегиями в доступе к этим ресурсам или услугам.

Персональный вклад каждого члена группы доброволен и основан на готовности делиться доступными ресурсами. Этот подход гарантирует эффективность существования группы, обеспечивая функциональные привилегии каждому члену группы.

Взаимная поддержка и обмен услугами

В большей или меньшей степени все люди заинтересованы в получении доступа к группам, богатыми ресурсами, но это становится возможным, только если есть четкое понимание и соблюдение местных правил взаимопомощи и обмена одолжениями. Происходит ли обмен одолжениями по такому же принципу, как в бизнесе, по принципу ограниченной по времени транзакции? В социальных отношениях работает понятие временной лаг, или шаг, то есть неоговоренный конкретно период времени, когда ожидается получение ответной услуги. Это может быть несколько дней, а может быть и лет. Вопрос, будет ли исполнено обязательство в отсроченном времени и как отказ выполнить ответное одолжение влияет на отношения, зачастую остается открытым. Респондент О. К. так прокомментировал вопрос взаимности в отношениях:

«Мы кому-то помогаем и ожидаем такую же помощь в ответ. Если в ответ ничего не происходит, нам кажется, будто нас обманули. Мы постоянно участвуем в таких процессах в течение нашей жизни».

Социальные связи характеризуются обязательствами по выполнению взаимных договоренностей, что является негласным, но безусловным правилом межличностных отношений во всех культурах. По словам Cialdini (1993), «правило взаимности позволяет человеку дать что-либо другому с убеждением, что это не будет потеряно». В России сила отношений определяет диапазон услуг и видов поддержки, предоставляемых внутри персональных групп. Люди, богатые связями в России, могут пользоваться полной гаммой услуг и поддержки, будь то обмен информацией, эмоциональная поддержка, административные ресурсы, частные одолжения и финансовая помощь. Например, как прокомментировал респондент В. Б.:

«Друг может надолго приютить и помочь найти работу, и я сделаю то же самое для него».

Даже в таких специфичных группах, как сети офицеров полиции или армии, россияне с большей вероятностью предоставят функциональную помощь и при возможности – эмоциональную, что определяется их сплоченностью. Взаимная поддержка, по сути, определяет функциональность таких групп. Помогая друг другу в поиске работы, оказывая взаимную административную поддержку и обмениваясь деловой информацией, члены таких групп делают их сильнее.

Россияне разграничивают частные и деловые одолжения. Частные услуги могут проявляться в безвозмездной помощи в домашних заботах или помощи детям друга. В ответ на частные услуги принято оказывать некоторые знаки благодарности, но в большинстве случаев они являются выражением уважения, а не каким-то платежом или вознаграждением. Это может проявляться в форме небольших персональных подарков, бутылки коньяка или букета цветов. Этот принцип применим ко всем личным связям – друзьям, приятелям, коллегам, родственникам и т. д. Кстати, обмен подарками не уникальное явление, характерное только для России. Традиция обмениваться подарками сохранилась в Китае, Японии, Швеции и ряде других стран. Китайцы дарят подарки перед заключением сделки, шведы обмениваются подарками после заключения сделки, японцы обмениваются подарками на каждый праздник или важное событие.

Деловые услуги могут включать в себя помощь по созданию бизнеса или административную помощь. В случае с услугами, связанными с бизнесом, условия обмена могут быть иными, чем при оказании частных услуг. Например, если одна сторона рассчитывает получить прибыль, используя помощь члена другой сети, участники должны быть готовы делиться прибылью, скорее всего, неформальными путями, по обоюдному соглашению. Например, респондент M. K. прокомментировал:

«Что ты за друг, если ты не готов делиться прибылью с другом, с помощью которого ты получил эту прибыль?»

Если член группы обращается с просьбой о какой-либо услуге для третьего лица, такое одолжение может быть сделано одноразово, но при этом такое одолжение считается сделанным именно члену группы. Принцип прост – с чужака ничего невозможно спросить. Такая услуга может требовать оплаты, где стоимость озвучивается и проясняется заранее. В такой ситуации все делается в соответствии с оговоренными условиями оказания помощи. Иными словами, от постороннего ожидается оплата за услуги, предоставленные получением прямого доступа к группе, владеющей полезным ресурсом.

Все респонденты нашего исследования подтвердили, что они не вполне готовы помогать посторонним, так как это находится за рамками традиционных норм человеческой поддержки, и могут сделать это только в качестве исключения для тех, с кем установлены сильные или средние по силе отношения. К примеру, как объяснил респондент А. К.:

«Я не готов оказать какую-либо ценную услугу незнакомцу или слабо знакомому человеку, только если член моей группы попросит об этом за него».

Если по какой-либо причине услуга все же предоставляется постороннему, с большой вероятностью ему придется следовать всем формальностям и заплатить более высокую цену за эту услугу, чем тем, кто находится в прямом контакте. Кстати, то же происходит и в отношении иностранцев, пытающихся делать бизнес в России. Им приходится сталкиваться с высокими транзакционными издержками из-за более длительных и сложных переговоров, преодоления формальностей и оплаты услуг посредников.

Личные связи имеют свои стабильные формы и функции. Формирование сети основано на нескольких факторах, таких как взаимный интерес, приязнь, симпатия, функциональная поддержка и прибыль (польза), одинаковый жизненный опыт и кровные обязательства. Например, чем больше семья, тем больше становится сеть родственников. Участники социальных групп схожи с точки зрения семьи (кровное родство), или этнической принадлежности (этническая группа), или опыта работы (коллеги), или жизненного опыта (друзья и приятели), а также обстоятельств жизни.

Самой интересной ролью социальных форм является обеспечение оказания взаимных услуг и доступа к ресурсам. Это показывает, что разница между основными и периферийными свойствами, то есть внутри и снаружи личных связей, заключается в том, что участники групп пользуются гораздо большей поддержкой и привилегиями, чем посторонние люди. Кто-то может возразить, что обмен услугами и взаимообмен в российских сетях основан исключительно на принципах теории социального обмена (Homans, 1958) – на прагматичном механизме взаимного обмена. Но в российских сетях механизм обмена зачастую основан не только на приносимой пользе или возможной выгоде, но также на правилах и обязанностях внутри сети, которые могут казаться в определенной степени альтруистичными и не всегда рациональными, особенно в контексте сильных связей. Но обязательства никогда не выходят за рамки связей.

Взаимные услуги и блат

Немногие исследования обсуждали тему обмена услугами или взаимообмена в России, а те, что затрагивали эту тему, концентрировались на одном аспекте под названием блат.

Блат, по определению Леденевой (1998), является «использованием личных связей и неформальных контактов для получения дефицитных товаров и услуг и для обхода формальных процедур». Однако после периода перестройки понятие блат приобрело иное значение, чем во времена коммунистов, и рассматривается россиянами как устаревший и редко используемый термин. Сегодня россияне понимают блат в значении платного доступа к определенным административным ресурсам, обычно несущественным, который предоставляется «посторонним» и рассматривается людьми как низший уровень коррупции, скорее, как некая форма преодоления административных формальностей. К примеру, используя блат, можно получить административные документы в течение нескольких дней, в то время как официально ожидание может продлиться месяц.

Многое изменилось в России за последние пятнадцать-двадцать лет. Сегодня термин блат почти не звучит. Например, в результате рыночных трансформаций в России мало кто согласится дать доступ к определенным ценным ресурсам за небольшую взаимную услугу, за исключением доли в прибыли или серьезной взятки. В то же время открытие доступа к ресурсам для ближайших контактов становится нормой, встроенной в принципы взаимности российских связей. Кстати, молодое поколение россиян практически не знает или не понимает этот термин.

Также следует заметить, что у россиян существуют разные взгляды на блат, так как некоторые считают, что это полезный инструмент для решения деловых и личных проблем. То, что раньше называли блатом, трансформировалось в понятие «связи», использование которых считается вполне этичным и необходимым в условиях современной российской жизни. Интересный парадокс – использование связей для личной пользы или обогащения считается нормальным и естественным, а коррупция, построенная на связях, считается неэтичной. Российская загадка?

В понимании россиян, использование социальных связей имеет массу преимуществ. Опрошенные респонденты считают, что взаимность в связях гораздо более выигрышна, чем блат или зависимость от коррупционных схем. Например, респондент С. Л., обсуждая преимущества личных отношений, прокомментировал:

«Блат помогает решить очень узкую проблему. Приведу пример из жизни. Есть человек, который может решать только вопросы, связанные с землей. Обратившись к нему, можно решить только земельные проблемы. Имея поддержку друзей и знакомых, можно решить любые проблемы, в том числе получить этот участок земли, снизить его стоимость, совершить дальнейшие действия и решить все сопутствующие вопросы».

Используя логику организационной теории (см. Hannan et al., 2007), нормы взаимности в российских личных связях могут рассматриваться с разных точек зрения, где внутренние правила взаимодействия регулируются социальными кодами. Социальный код заключает в себе и делает явными оба ключевых фактора взаимодействия в социальных группах – когнитивное узнавание и императивное положение. Социальный код можно понимать как (1) набор императивных сигналов, своего рода «генетический код», и как (2) ряд правил поведения, как «код наказания».

Генетические коды регулируют механизм обменных операций через императивные сигналы, подаваемые членами сети, хотя эти сигналы обычно воспринимаются членами как нечто само собой разумеющееся.

К тем, кто нарушает нормы сети (коды поведения), применяются некие формы наказания, потенциально ставя членство провинившегося под сомнение. Как минимум люди выражают раздражение и недовольство, в случае если их привычные ожидания не реализуются и ожидания не оправдались. У россиян есть поговорка: «Три отказа в помощи означает “прощай”». Иными словами, если кто-то нарушает социальный код поддержки, его/её членство будет аннулировано. Услуги, предоставляемые участниками слабо связанных групп, часто остаются «забытыми и прощенными». Обратную услугу в таких сетях лучше получать быстро, так как эти связи не содержат механизм поддержания долгосрочных процессов погашения взаимных обязательств.

Генетические и штрафные коды не распространяются за пределы границ персональных групп, которые определяют рамки контроля и влияния участников. За границами группы действуют социальные нормы общества, то есть нормы поведения и взаимоотношений, принятые в обществе, но, по сути, никем не контролируемые.

Социальные коды, определяющие взаимную поддержку и отношения внутри сетей, более богаты и функциональны, чем общепринятые социальные нормы. Социальные коды определяют архитектуру и композицию социальных сетей, как механизм разделения между дозволенным и запрещенным, тем самым определяя ценностные характеристики сети отношений. «Архитектурные коды определяют способы координации участников и самой группы, их мониторинга и распределения ресурсов и вознаграждений» (Hannan et al., 2007).

К примеру, участники сети, выступающие в роли агентов, контролирующих доступ к некоему ресурсу, или, по-старому, блату, определяют этот доступ в соответствии с кодами социальных сетей в более широком их понимании, тем самым интерпретируя и интегрируя механизмы социальной поддержки в локальную сеть взаимоотношений.

Транзакционные издержки

Транзакционные издержки (ТИ) возникают из необходимости согласовывать, отслеживать и приводить в действие явные и неявные соглашения, необходимые для того, чтобы совместить ресурсы и эффективно их использовать (Jones, 1995). ТИ являются результатом наличия трения в системе, вызванного неопределенностью, ограниченной информацией, не совершенством рынка и индивидуальным поведением и предпочтениями действующих лиц (Hannan et al., 2007).

Российский бизнес знаменит высокими транзакционными издержками и затратами на управление по нескольким причинам.

– Россияне стремятся получать более высокую маржу как способ выживания организации, а также потому, что традиционно стремятся избегать неопределенности. Российские бизнесмены говорят, что им нужна более высокая маржа, так как они не уверены в том, что случится завтра, и им нужно отложить существенный запас денег на «черный день».

– Переходный период российской экономики повлек за собой высокую степень несовершенства рынка и нечестную конкуренцию.

– Сильная институционализация, сохранившаяся с советских времен, все еще присутствует и сохраняет высокую степень участия государства в регулировании экономики, что вызывает экономический дисбаланс.

– Западные организации обладают ограниченной информацией о внутренней жизни и системе связей россиян и, следовательно, сталкиваются с более высокими затратами и барьерами, что влияет на приток инвестиций.

– Неясно прописанное право собственности и ментальная неготовность россиян воспринимать частную собственность как нечто неприкосновенное.

– Высокий уровень коррупции на всех организационных уровнях российской государственной системы.

Сети социальных отношений могут рассматриваться как некие невидимые формы, существующие внутри организаций и в зависимости от конкретного контекста являющиеся поддерживающими или действующими против этих организаций структурами. Поддерживающие формы привносят определенные преимущества и возможности в организации, в случае если они должным образом управляются и используются. Большим и малым компаниям следует собирать ценную информацию о социальных структурах и их роли на территории их действия. Делать это желательно еще до выхода на рынок – на этапе исследования осуществимости проекта. Это позволит выторговывать лучшие условия сотрудничества, отслеживать исполнение контракта, взыскивать и накладывать санкции и контролировать «неформальные» инвестиции.

Почему транзакционные издержки обсуждаются в этой книге? Россияне снижают свои ежедневные расходы и получают услуги более высокого качества через использование личных связей. Одной из основных причин существования социальных сетей является снижение стоимости жизни, с точки зрения частного лица, и снижение транзакционных издержек, с точки зрения организации. Вместе с трансформацией российской экономики преимущества личных связей также трансформировались и отразились на организационном уровне. Корректное использование личных связей дает возможность обрести конкурентное преимущество путем предоставления дополнительных возможностей, а также функциональной, информационной и эмоциональной поддержки.

Темная сторона социального капитала

К сожалению, социальные отношения создают не только социальный капитал, но также имеют и негативную сторону. Будучи тесно связанными, люди способны легко создать организационное сопротивление в различных его формах.

Granovetter (1985) упоминал об ироничной связке между светлой и темной сторонами социальных отношений: «конкретные социальные отношения и структуры (или сети), существующие в среде, в которой они определяют развитие доверия и препятствуют недобросовестным действиям в экономическом обмене, также увеличивают потенциал к обману и несоответствующему поведению».

Россияне не любят перемены, предпочитая по возможности избегать нововведения и новые практики. В российских офисах можно часто услышать: «У нас это не применялось…» или «А зачем нам это надо?». Это отражает синдром зависимости от прошлого, который негативно влияет на процесс организационных изменений. Представим, что какая-либо организация намеревается внедрить новые практики и методы, привнесенные из-за границы. В таком случае мы с большой вероятностью можем ожидать что-то вроде «тихой забастовки», организованной группой коллег, что в результате может повлиять на процесс внедрения инноваций.

Широко известно, что местные социальные нормы и коды могут иметь и темную сторону, на которой, по словам Butler and Purchase (2008), возможности и ценности, изначально рассматриваемые как благо, могут со временем стать патологической негибкостью. Поскольку у людей есть возможность использовать свои личные связи, они могут предпринимать действия против владельцев компаний, распространять негативную информацию и слухи.

Некоторые нормы, которые видятся россиянам как абсолютно приемлемые в местном контексте, могут осуждаться иностранцами как совершенно неприемлемые. Например, использование сетевых отношений может быть расценено как нечестная конкуренция, что вызывает серьезные проблемы на организационном уровне. Как это работает в России? Представим, что у вашего конкурента есть друг или приятель в правоохранительных органах или просто в налоговой инспекции. Затем, вместо того чтобы вести честную конкуренцию, он устраивает какую-либо внезапную проверку, и ваша организация выпадет из бизнеса на несколько недель. Это не одобряется россиянами, но очень часто практикуется.

Обсуждение

Каждая социальная сеть существует в определенной среде и культурном контексте с предопределенными нормами, социальными и семейными ценностями, негласными значениями и пониманием смысловых сигналов. Каждая сеть имеет границы, которые отделяют членов определенных социальных отношений от всех посторонних, где каждый член несет неформальную ответственность за соблюдение социальных кодов, принятых в конкретной группе. Социальные коды регулируют и отражают поведение участников сети и являются критичными для жизни и индивидуальности группы. Культурные и социальные нормы и коды являются специфичными по отношению к каждой отдельно взятой социальной сети и не распространяются за ее пределы, оставаясь скрытыми от посторонних и тем более от иностранцев.

Социальные коды нигде не прописаны и воспринимаются участниками, как само собой разумеющиеся правила. Следует отметить, что социальные нормы и коды имеют некоторые локальные интерпретации и различия, что влияет на ведение бизнеса и социальных акций в различных регионах России. Несоблюдение социальных норм, принятых в локальном контексте, может привести к напряженным отношениям с местным населением.

Личные связи могут рассматриваться как малые миры со своими неписаными законами, внутренним распорядком, практиками, правилами взаимодействия и стилями общения. Например, в обычаях российских деловых переговоров обсуждать жизненные проблемы, общих знакомых, праздники или новости политики перед тем, как начать непосредственно деловую фазу переговоров. Подобные неформальные обсуждения помогают установить более тесные отношения и подтвердить статус идентификации как «свой» (инсайдер) или «почти свой». В российском контексте важны оба аспекта переговоров – и эмоциональный, и деловой. Солидарность с взглядами партнера помогает установить более откровенные отношения. С российской точки зрения, тому, с кем установлен эмоциональный контакт, можно больше доверять. К примеру, респондент О. К. прокомментировал, что:

«Ведя дела с европейскими поставщиками, я был бы гораздо более склонен расширять с ними бизнес, если бы они находили время поговорить в течение нескольких минут, может быть, раз в две недели, о жизни или о деловых проблемах, что улучшило бы понимание и взаимную симпатию».

Российские социальные сети являются ярким примером четкого различия между неформальными отношениями внутри группы и формальными отношениями с посторонними, то есть межличностных и институциональных отношений. Другими словами, в российском обществе существует четкое разграничение на своих и чужих. Например, люди, не входящие в круг отношений (периферийные участники) должны соблюдать формальности вроде подписания тщательно составленных контрактов, звонить в определенное время и соблюдать прочие формальности. В то же время неформальные обещания, данные между друзьями и старыми приятелями, фактически заменяют какие-либо формальные контракты или письменные обязательства. Например, респондент Д. Е. прокомментировал:

«Я могу занимать деньги у своего друга, даже значительные суммы, на неопределенный период времени без подписания каких-либо бумаг. Это допустимо между очень близкими людьми, но ни в коем случае не с посторонними».

Важность сохранения традиций и обычаев в российских личных связях остается значимым аспектом культуры. Россияне прекрасно знают предпочтения, увлечения и склонности своих ближайших контактов и стараются при возможности угодить им. Среди россиян существует исторический обычай дарить подарки, что помогает укрепить отношения и порадовать друг друга по какому-либо случаю или вообще без повода. Подарки дарятся по разным случаям: на день рождения коллеги, по официальным праздникам, на семейных праздниках или просто как знак уважения. Это может быть маленький недорогой сувенир или ценная коллекционная вещь – все зависит от значимости отношений. Обычаем является дарить подарки близким друзьям и родственникам по возвращении из долгого путешествия или при встрече с друзьями, которых давно не видел. Радовать деловых партнеров личными подарками также является обычаем в российском бизнесе. Читатель должен учесть, что обсуждаемый обычай дарить подарки не имеет ничего общего со взяточничеством и в глазах россиян является лишь жестом уважения и симпатии, традиционно принятым в России.

Последние двадцать пять лет принесли колоссальные изменения в жизнь страны. Мы можем увидеть перемены повсюду: в экономике, в государственной системе, в законах и правилах, в социальной жизни россиян. Однако принципы межличностных отношений, традиции, правила взаимопомощи и внутренние социальные нормы и коды не претерпели драматических изменений. Все российские социальные группы имеют общий подход к пониманию и соблюдению социальных норм и кодов, регулирующих операционные принципы. Внутрисетевые процессы унаследованы от предыдущих поколений, и социальные нормы и коды (штрафные и генетические коды) внимательно контролируются как гарантия многолетнего существования.

Участники всех сетей личных связей вовлечены в разные сферы российского внутреннего и международного бизнеса. Обладание различными ресурсами – от информации до административного влияния – или обладание доступом к ним является очень серьезным фактором, так как они имеют сильное влияние на правила ведения бизнеса в России.

Российская культура существенно отличается от культур других стран, и, соответственно, принципиально различается природа межличностных отношений. Критическим различием является несовместимость кодов и систем отношений. Увы, это влияет на привлечение западных инвесторов и партнеров, для которых Россия остается чем-то непонятным. Западные организации обязаны подстраиваться под российские культурные коды или, по крайней мере, понимать их в процессе работы с местными организациями, где российские коды должны признаваться и соблюдаться, что позволит более успешно развивать международные отношения и деловую кооперацию.

У россиян свое собственное определение доверия, которое отличается от определения, принятого в западных странах…