Текст книги "Спрятанная Россия"

Для представителей этой группы соблюдение иерархических принципов, распорядка и процедуры выполнения задач более важны, чем какая-либо передовая управленческая практика или что-либо в этом роде. В организациях, возглавляемых такими людьми, соблюдение формального порядка всегда будет превалировать над управленческим профессионализмом и логикой организационного развития.

Бывшие сотрудники ФСБ

Бывшие сотрудники ФСБ образуют свою закрытую и изолированную сеть. Эта сеть отличается от всех прочих. В этом исследовании не удалось взять интервью у бывших сотрудников ФСБ. Однако респонденты, знакомые с внутренним устройством этой сети, говорят о сильных отношениях и взаимной поддержке, существующей внутри группы. Например, респондент A. K. так описывает свой опыт общения с бывшими сотрудниками ФСБ:

«Это абсолютно обособленная группа. Существует определенное трение между людьми из полиции и ФСБ. Конечно, ФСБ стоит выше, чем мы, полиция. Некая специфика их работы. Почему? У меня есть знакомые в ФСБ, как действующие, так и уже ушедшие в отставку. Честно говоря, мне очень сложно разговаривать с людьми из ФСБ. Но, зная их особые обстоятельства жизни, мы шутили между собой: “Тебя растили и воспитывали для этой работы”. От них веет какой-то тайной, так как они никогда не говорят больше чем нужно. Никто не говорит о доверии с ними. Они – просто знакомые, не близкие люди, а просто знакомые. Вокруг них можно почувствовать особую ауру; человек постоянно в напряжении, постоянно чего-то недоговаривает. Он задает вопросы, но никогда не отвечает сам. Это чувствуется даже в простых бытовых беседах, не преследующих никаких особых целей, кроме общения, так сказать, исключительно о жизни и семье».

Респондент В. С. так описал «портрет» бывших сотрудников ФСБ:

«У нас схожие ценности, но одна вещь мне в них никогда не нравилась, и ее я никогда не приму – “для достижения цели все средства хороши”. Они могут идти по головам друзей, может быть, даже своей матери. Я не знаю, отнесутся ли они так же к своим сыновьям. Если ты с этим человеком “съел пуд соли” и ему нужно тобой воспользоваться, он это сделает без каких-либо сомнений. Они тренированы таким образом. Я им не доверяю. Среди них есть блистательные люди, но подсознательно я всегда помню о специфике их характера и подготовки, которые сохраняются в них навсегда».

Бизнес-группы

Феномен бизнес-групп относительно недавний для российского общества, так как такие группы стали появляться только в 1990-х годах. В такой группе независимые бизнесмены, имеющие между собой проверенные временем и прочные деловые связи, вместе добиваются выполнения различных по масштабу и объему привлекаемых ресурсов деловых целей и задач. Они дополняют способности друг друга и поддерживают один другого в разных ситуациях, включая те, что не относятся к бизнесу. Члены бизнес-группы не подчиняются друг другу и с правовой точки зрения могут быть абсолютно независимыми. Следует отметить, что разговор не идет о финансово-промышленных олигархических группах, которые легальны и всем известны.

Бизнес-группы не являются уникальным явлением в мировой практике. Существование таких групп доказано в четырнадцати странах, как, например, Корея, Турция, Индия и Панама. Данное исследование доказывает существование таких групп в России как в пятнадцатой стране этого списка. Родоначальник исследований природы и принципов деятельности бизнес-групп гарвардский профессор Тарун Ханна и его коллега Ян Ривкин (Khanna и Rivkin, 2001) определяют бизнес-группы как «набор фирм, которые, несмотря на свою правовую независимость, связаны через сеть формальных и неформальных отношений и привыкли действовать сообща». Только люди, вовлеченные в такие группы напрямую или которые хорошо осведомлены о таких группах по роду своей деятельности, могут подтвердить их существование в российском бизнесе. Например, респондент M. K. подтвердил существование бизнес-групп, утверждая, что:

«Это теневые группы. Они не публикуют о себе информацию в газетах. Бизнес-группы идеально функционируют ради достижения своих целей и имеют идеально организованную структуру».

В дополнение к этому комментарию, респондент К. А., являющийся главой по безопасности бизнес-группы, объяснил, что:

«Каждый участник функционирует по-своему, выполняя свою часть группового задания и привнося свою долю информации. Они скорее обменяются информацией внутри группы, чем с кем-либо еще со стороны. Каждый участник может рассчитывать на поддержку в трудной ситуации. Эти деловые отношения обеспечивают 1) высокий уровень делового доверия и 2) высокий уровень личного доверия».

Существование бизнес-групп не является явным, ведь они не заинтересованы в рекламе своей деятельности. При попытках решить какую-либо проблему, входящую в поле действий такой группы, лучше всего будет донести информацию напрямую до ее лидера или быть представленным ему. Респондент Н. З., финансовый директор бизнес-группы, так описывает вопрос взаимной поддержки среди ее членов:

«Существует множество бизнес-групп в различных отраслях промышленности. Они более эффективны, чем одиночный бизнес, и имеют более низкие издержки. В них существует заранее оговоренный принцип раздела прибыли, основанный на доверии. Незнакомцам в группу доступ закрыт. Для начала человеку должны доверять, прежде чем допустить к совместным операциям и системе внутренних расчетов, которые, в свою очередь, тоже основаны на доверии, честном использовании ресурсов и неформализованных договоренностях.

Для начала должна быть собрана как можно более полная информация и деловая история. Такая история должна включать как минимум два года отношений, в течение которых человек доказал свою честность и готовность делиться с другими. Затем он может быть принят в группу, и ее проекты будут подробно обсуждаться с ним, включая неофициальные детали. Это может не иметь и, по сути, не будет иметь никакого юридического подтверждения. Действия проводятся в деловых рамках, но из-за отсутствия документального подтверждения, они могут рассматриваться как нелегальные. Наша задача выискивать лазейки в законах, позволяющие получать более высокий доход или использовать ресурсы более эффективно. Среди нас информация передается свободно, но совершенно не выходит наружу – принцип “пылесоса”».

Бизнес-группы встречаются во всех отраслях промышленности, и их деятельность часто выходит далеко за рамки одной индустрии. Их взаимная эффективность обуславливается быстрым принятием решений и использованием преимуществ и возможностей промышленности. Все участники всецело поддерживают достижение общих целей и вознаграждаются в соответствии с их долей вклада. Важно добавить, что все участники лично отвечают за достижение цели. Их личные и корпоративные активы стоят на кону в случае провала или проступка.

Прибыльность бизнес-группы определяется низкими транзакционными издержками, вовлечением в наиболее прибыльные проекты, успешным уходом от налогов, эффективным использованием информации и доступом к различным ресурсам. Прибыльность среднего участника бизнес-группы обычно выше, чем средняя прибыльность в схожих отраслях промышленности. Бизнес-группы являются особенно эффективными, если вопрос касается опережения своих конкурентов или выдавливания новых игроков с рынка. Используя свои деловые и информационные возможности, бизнес-группы способны оказать существенное давление на конкурентов с разных сторон, так как в гонку включаются все участники группы. Зачастую жертва таких действий не осознает источник давления, так как может казаться, что действие исходит от третьей стороны.

Рассматривая действия бизнес-групп с точки зрения применяемых стратегий, Khanna и Palepu (2000) объясняют, что сфокусированные стратегии могут быть ошибочными для развивающихся рынков. С точки зрения выживания опрошенные лидеры бизнес-групп, существующих в России, отметили важность ситуативного (ad hoc) подхода, так как условия не позволяют создать долгосрочную стратегию. Ситуативная стратегия бизнес-групп поддерживается превосходной и детальной информированностью на местном уровне. Изучая прибыльность в индийских бизнес-группах, Khanna and Palepu (2000) предположили, что в развивающихся экономиках на деятельность бизнеса влияют следующие факторы:

– Финансовый рынок. Медленный и нестабильный финансовый рост вкупе с непривлекательной институциональной средой.

– Рынок труда. Ограниченное количество бизнес-школ, низкий уровень подготовки, нехватка управленческих талантов, негибкая рабочая сила.

– Рынок товаров. Ограниченное применение правовых норм, низкое распространение информации, отсутствие потребителей-активистов.

– Государственное регулирование. Большое количество нормативно-правовых актов при высоком уровне коррупции.

– Механизмы принуждения. Непредсказуемые.

– Корпоративная среда. Группы имеют множество преимуществ.

Рассматривая такие теневые группы с точки зрения организационной теории, мы видим, что они прежде всего накапливают ресурсы, необходимые для защиты своих позиций и сегментов рынка. Будучи высокоспециализированными в определенных секторах, то есть специалистами с точки зрения операционного принципа, такие группы отлично адаптируются к условиям рискованной российской деловой среды. Это действительно лучшее, что может быть, как подчеркивают Hannan и Freeman (1977), определяя, что «специалист максимально эксплуатирует возможность использования организационной среды и принимает на себя риски, связанные с изменениями этой среды».

Теневые бизнес-группы особенно эффективны в снижении транзакционных издержек. Их действия характеризуются крайне малым промежутком времени, необходимым для принятия решений. При этом активно используется опыт в снижении затрат, накопленный всеми членами группы, что позволяет получить преимущество в использовании скрытых возможностей рынка и индустрии. Взаимная финансовая поддержка, эффективное использование технологических мощностей и операционных способностей, низкая стоимость контроля, взаимная защита, прямой и эффективный доступ к административным ресурсам, уклонение от налогов, разделенные риски и отличная осведомленность – все это позволяет таким группам быть эффективными даже в жестких условиях.

Участие в такой группе – это брак не «по любви», а «по расчету». Участники должны делиться всей информацией, относящейся к сфере деятельности группы, включая конфиденциальную. Информация поступает отовсюду, но ничто не выходит за пределы группы. Такое оппортунистическое поведение, как утаивание прибыли или нечестный расчет затрат, недопустимо и может привести к принудительному исключению из группы.

Коллеги

Отношения с коллегами в большинстве случаев рассматриваются как принудительно данные нам, то есть не добровольные. При этом мы понимаем, что коллеги – это нечто временное, и респонденты в нашем исследовании лишь подчеркивали этот факт, комментируя:

«Коллеги приходят и уходят, и они не имеют никаких эмоциональных обязательств по отношению к другим».

Отношения между коллегами представляют один из самых слабых типов связей, в силу того что коллеги связаны лишь своими рабочими обязанностями. Во время рабочего дня каждый занят выполнением своих задач, преследуя свои собственные карьерные и личные интересы, что не способствует укреплению отношений. Заканчивается рабочий день, и заканчиваются отношения. После увольнения большинство коллег попросту забываются.

Однако необходимо упомянуть, что отношения между людьми, занятыми в экстремальных профессиях, например таких, как рыбаки, шахтеры и т. п., зачастую формируют более сильные связи. Их рабочие отношения перерастают в крепкую дружбу. Тяжелые условия работы играют критическую роль в возникновении прочных отношений. Например, респондент А. Л. сообщил, что его коллеги стали его друзьями с момента их первого выхода в море в сезон штормов.

Россияне любят организовывать всевозможные офисные праздники. Поводом может служить все что угодно – день рождения, подписание контракта, последний четверг недели, уход в отпуск, возвращение из отпуска и прочие незамысловатые причины. Старая, добрая традиция. В отличие от своих иностранных коллег, которые устраивают корпоративные мероприятия для укрепления командного духа и тимбилдинга, россияне преследуют простую цель – расслабиться и получить удовольствие от неформальной атмосферы. В реальности такой подход приносит больше пользы для формирования команд, как менее формальный и позволяющий укреплять связи между коллегами. Атмосфера на таких вечеринках обычно неформальная и очень дружелюбная, что позволяет укрепить свои взаимоотношения, обсудить чувствительные или конфликтные ситуации, узнать больше друг о друге или просто расслабиться в стенах офиса. Также такие вечеринки позволяют развиваться доверию среди коллег и активизировать организационный культурный обмен.

Необходимо учитывать, что коллеги могут собираться во внутренние организационные кластеры, которые в зависимости от ситуации формируются с целью поддержания определенных решений или противостояния нежелательным действиям. Заявление, что связи с коллегами являются слабыми, абсолютно не означает, что эти связи не имеют своей ценности. Коллеги – это всегда важный источник информации: деловой, внутрикорпоративной и профессиональной. Рекомендации от коллег нужны при поиске работы. Моральная поддержка коллег помогает преодолевать трудности на работе и в жизни.

Одноклассники и однокашники

Отношения между одноклассниками и однокашниками обычно самые слабые. Ваши школьные преподаватели активно помогали этому. Они практически ежедневно сравнивали учеников друг с другом, устраивая публичные осуждения отстающих и восхваление преуспевающих. Как только люди покидают стены школы или университета, бывшие одноклассники и однокашники не имеют ничего общего между собой, кроме памяти, притом не всегда приятной. Люди, активно использующие такие веб-сайты, как www.odnoklassniki.ru, и общающиеся со своими бывшими одноклассниками и однокурсниками, замечают, что эти контакты годятся только для того, чтобы освежить воспоминания о прошлом. Такие отношения слабы и не несут эмоциональной или функциональной нагрузки.

Некоторые исключения были замечены в случаях, когда отношения со временем развились в настоящую дружбу. У этих связей есть практическое преимущество при обмене информацией, предоставлении рекомендаций или помощи в каких-то случайных жизненных ситуациях. Кроме этих случаев, у данной категории связей нет прочих существенных преимуществ.

Стоит заметить интересное исключение, касающееся выпускников различных учебных заведений, в которых тяжело учиться и у выпускников которых присутствует ярко выраженное чувство принадлежности к ним. В результате эти люди сохраняют отношения в течение многих лет, поддерживая контакт, даже будучи в разных частях России. Например, суворовцы и нахимовцы или выпускники таких престижных вузов, как МАИ или МГТУ им. Н. Э. Баумана.

Обсуждение

Попадая в Россию, иностранцы попросту теряются среди неопределенной, на их взгляд, российской социальной деловой среды по причине недостаточного понимания внутренних законов общества и бизнеса. Они не могут осознать, что происходит внутри общества и как люди связаны между собой. Касается это только иностранцев или относится и к россиянам тоже? Большинство россиян даже не задаются этим вопросом. Человеческие отношения в российском обществе и, соответственно, отношения в бизнесе, как отражающие реалии социума, целиком построены на межличностных отношениях. Это позволяет местным бизнесменам получать доступ к различным ресурсам, входить в новые рынки, строить доверие в местном контексте, вести более эффективные переговоры или попросту снижать свои транзакционные издержки. Если западное общество отражает реалии бизнеса и прагматичную структуру отношений, то российский бизнес, как очень молодой, копирует межличностные отношения, принятые в обществе.

Взаимодействие и сотрудничество людей в российском обществе прочно построено на принципах функционирования социальных сетей. Члены всех вышеназванных сетей так или иначе вовлечены во внутренний российский и международный бизнес. Контролируя множество ресурсов или имея к ним доступ, персональные сети оказывают огромное воздействие на российскую деловую среду и поэтому требуют серьезного внимания.

В последующих главах мы обсудим структуру личных связей, правила членства, внутренние социальные нормы и коды, а также процесс развития доверия.

Крепкие отношения, построенные в течение долгого времени, служат дольше, наполнены смыслом и играют серьезную роль в человеческой жизни…

Глава 4. Как устроены связи

Структура межличностных связей

Традиционно экономисты и социологи разделяли личные или неформальные связи лишь на два типа – сильные и слабые. Этот подход основан на результатах исследований Granovetter (1973), полученных на основе изучения социальной структуры США. Однако мир не делится лишь на черное и белое. Межличностные отношения, существующие в контексте российского общества и бизнеса, отличаются от тех, что существуют в американском обществе (Naumov и Puffer, 2000), и даже сама природа этих связей является более сложной, чем та, что определялась в исследованиях Granovetter (1973; 1983).

В своем анализе связей Granovetter рассматривал межличностные отношения как макрофеномен и прежде всего обращал внимание на такие ключевые факторы, как социальная диффузия, социальная мобильность, политическая организация и социальная сплоченность. В данном исследовании был использован такой же подход, но с акцентом на микро– и макропроцессы, определяющие природу различных по силе и своей роли межличностных связей.

Типы отношений

Разные типы отношений определяются контекстом, в котором они существуют. Россияне четко разделяют родственные связи и все остальные отношения с людьми, с которыми у них нет родственных связей. Прежде чем приступить к обсуждению силы различных типов связей, нам необходимо иметь понимание того, какие связи даны нам изначально, то есть не добровольно, и какие связи мы создаем в процессе жизнедеятельности.

Родственные связи, или Насколько важна «одна кровь»

Семейные связи имеют сложную структуру и не могут рассматриваться как простое явление, но должны рассматриваться как отдельное сложное явление. Прежде всего, родственные отношения основываются на внутрисемейных и кровных обязательствах членов семьи друг перед другом. Россияне рассматривают родственные связи как нечто совершенно отдельное от любого другого типа отношений, то есть неродственных связей. Родственники даны нам на всю жизнь, и выбор не за нами. Даже если кто-то не доволен родственной связью с кем-либо, это невозможно изменить.

По определению McPherson, Smith-Lowin и Cook (2001), «семейные связи представляют некую биосоциальную паутину, соединяющую нас с теми, кто одновременно и похож на нас, и отличается от нас. Семейные связи из-за их сильных эмоциональных привязанностей и медленного разрушения часто несут большую ценность и отличаются более сильной поведенческой гетерофилией, чем добровольные связи».

В любой стране, в любом обществе отношения с родственниками могут быть абсолютно разными по силе привязанности, поддержки и доверия, и россияне не являются исключением. Мы можем быть очень близки с некоторыми из своих родственников, держаться подальше от других и даже полностью избегать некоторых из них, то есть отношения с разными родственниками имеют разную силу. Более того, у кого-то отношения с родственниками супруга или супруги могут быть лучше, чем со своей собственной родней. Сила родственных связей не зависит от степени родства, но непосредственно относится к прочности и различным уровням интенсивности конкретных связей.

Для любого человека будет абсолютно естественным рассматривать отношения с родителями как наиболее важную родственную связь. Плохие или хорошие отношения с родителями, но эти отношения остаются с нами на всю жизнь и всегда сопровождают каждого из нас в различных жизненных ситуациях, например при обсуждении вопросов происхождения и воспитания. Близкие родственники чрезвычайно важны для россиян, и отношения с ними отличаются большим чувством заботы. Времена меняются, но семейные или кровные связи неизменно остаются большой ценностью для россиян. Например, респондент З. Т. прокомментировал, что:

«Я всегда сделаю все возможное, чтобы не утруждать родителей или других близких мне людей своими проблемами, ведь они самые дорогие люди для меня».

Обсуждая роль родственных связей в развитии бизнеса, прежде всего необходимо обратить внимание на активное использование связей родственников, что позволяет создавать и эффективно использовать социальный капитал, без которого немыслимо развитие общества и бизнеса. Интересно отметить, что в контексте создания социального капитала россияне разделяют свои родственные связи и неродственные отношения и стараются использовать непрямые связи своих родственников только в случаях, когда это действительно необходимо. Например, как прокомментировал респондент A. K.:

«Я могу попросить о чем-либо друзей моих родителей, только если это единственный способ решить проблему».

Связи родителей или родственников также используются как некий «входной билет» для одноразовой сделки или операции, в которой рекомендуемый должен себя проявить. В российском понимании связи других членов семьи считаются их связями, их собственным ресурсом, а не чем-то общедоступным или свободным к использованию.

Неродственные связи

Неродственные связи создаются вне семейного круга, то есть с друзьями, приятелями или коллегами. Неродственные связи представляют собой яркое переплетение добровольных и недобровольных связей. Что значит добровольные и недобровольные связи? Например, жизнь представляет нам привилегию самим выбирать своих друзей и приятелей, тогда как коллеги, однокурсники и одноклассники нам назначаются. Однако нужно учитывать, что и в недобровольных связях мы по-прежнему стараемся использовать свое право выбора. Выбор, с кем из коллег или однокурсников мы хотим быть в более близком контакте и с кем общаться чаще, чем с другими, по-прежнему остается за нами.

Получая профессиональную поддержку через использования неродственных социальных связей, россияне считают их более ценными с деловой и функциональной точек зрения, чем родственные связи. Причин тому несколько. Прежде всего, как ни странно, но эмоциональную поддержку намного легче получить в неродственных связях, которые часто считаются более ценными, чем родственные. Количество неродственных связей гораздо больше, чем родственных, и, соответственно, объем получаемых услуг, рекомендаций и практической пользы гораздо больше, чем в семейном кругу, ограниченном количеством родственников. Россияне скорее обсудят полный спектр своих внутренних чувств и обменяются личными или деловыми заботами со своими друзьями и приятелями, чем с большинством своих родственников.

Важно упомянуть о репутации, роль которой очевидна для всех и которая критически важна в деловых кругах. Без хорошей репутации сложно или практически невозможно получить доступ к различным ресурсам информации. Мы зарабатываем репутацию, прежде всего, в обычных социальных отношениях, а не в родственных связях. Репутация формируется из мнения людей, которые знают нас из опыта социального общения и нашего поведения в различных жизненных ситуациях, будь то деловых или просто дружеских.