Текст книги "Опоздания и невыполненные обещания"

Одно из возможных следствий склонности к адреналиновой зависимости – эмоциональное выгорание. Бывает, что повторяющиеся беспричинные опоздания на работу – это первые звоночки, которые о нем предупреждают. В этом случае надо срочно предпринять меры по исправлению ситуации (например, уйти в отпуск), так как с синдромом эмоционального выгорания (СЭВ) шутить не рекомендуется. Чтобы понять правильно, о чем сигнализируют опоздания и на что еще необходимо обратить внимание, важно знать, что из себя представляет этот СЭВ и чем он грозит. Согласно современным данным, под психологическим выгоранием понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения. Основными признаками СЭВ являются хроническая усталость, отстраненность от людей и от работы, а также ощущение неэффективности, недостаточности и даже бесполезности своей деятельности. Кроме участившихся опозданий этот синдром, как правило, включает: нарушение сна (бессонница или сонливость), изменение пищевого поведения (переедание или отсутствие аппетита), повышенную утомляемость, приступы беспричинной тревоги, нарастающее безразличие к выполнению своих обязанностей, резкие перепады настроения, неудовлетворенность, апатию, депрессию и прочее.

Помимо адреналиновой зависимости, у эмоционального выгорания есть еще множество причин, которые условно делятся на внешние и внутренние. К внешним факторам, которые могут привести к эмоциональному выгоранию, относятся все виды деятельности, связанные с постоянным общением, эмоциональным напряжением, высокой степенью неопределенности и риска, повышенной ответственностью – они являются потенциально опасными, особенно для людей со слабой нервной системой. И речь здесь не только о работе пожарных и спасателей, но и, например, о жизни одинокой матери двоих маленьких детей. А также: любой сильный или хронический стресс, неблагоприятные физические или психологические условия жизни и работы, завышенные требования (не соответствующие возможностям человека), наказания или непредсказуемые последствия ошибки, отсутствие поощрения и уважения, нехватка ресурсов (социальных и родственных связей, профессиональной реализации, экономической стабильности и т. д.) – перечислять можно долго.

К этому можно добавить внутренние факторы, относящиеся к личностным особенностям человека: неумение общаться, тревожность и мнительность, трудоголизм, гиперответственность, привычка «держать все в себе», требовательность, непримиримость, самокритичность, нетерпеливость и т. п. Если представить себе, что влияние хотя бы некоторых из этих причин совпало и оказалось достаточно сильным, то совершенно не удивительно, что человек начнет опаздывать не только на работу, но и в кино, на встречу с друзьями, на самолет – куда угодно. Не по злому умыслу, а из-за отсутствия внутренних сил, позволяющих контролировать себя, свои действия, свое время, удерживать внимание на важных вещах и не отвлекаться на мелочи.

Претензии, выговоры, обиды на опоздавшего по этой причине человека только усугубят его и без того плачевное состояние. Он бы и рад не опаздывать, но чтобы прийти на встречу вовремя, ему сначала хорошо бы прийти в себя. А для этого, прежде всего, необходимо восстановить нормальное физическое состояние, что может потребовать много времени, так как у «выгоревшего» растрачены не только все ресурсы, но и НЗ – неприкосновенный запас – его иммунитет и здоровье.

Когда начнет налаживаться сон и здоровый режим питания, появятся силы, улучшится настроение, вернется вкус жизни, желание общаться, заработают, как раньше, внимание и память, можно приступать и к восстановлению социальных навыков. Так постепенно человек вернет себе то, что неосторожно, бездумно растратил. Чем скорее он опомнится и примет меры, обратится за помощью, тем больше у него шансов избежать необратимых последствий для своего психического и физического здоровья. Психологи и медики в один голос предупреждают: лучше, конечно, до эмоционального выгорания не доводить.

Опоздания далеко не всегда приводят к драмам. Иногда это спектакль, в котором заинтересованы обе стороны. Показательный пример – история одной супружеской четы. Они вместе уже около тридцати лет, и за все эти годы муж пришел на встречу с женой вовремя всего несколько раз. Он опаздывал постоянно! Иногда минут на пять, а порой и на два часа. Жена всегда его дожидалась, а дождавшись, устраивала скандал. Эмоциональный накал семейной сцены зависел от срока опоздания и важности сорванных планов. На вопрос психолога, что обычно бывает после таких скандалов, жена, улыбаясь, ответила: «Муж всегда просит прощения, бывает со мной очень ласков, обязательно что-нибудь приятное сделает – подарит что-нибудь или в ресторан сводит. Ну, а я, конечно, его сразу прощаю, разве можно на такого сердиться?!» Складывается впечатление, что опоздания мужа – это игра, нужная обоим супругам. Возможно, она помогает им освежить чувства. Если бы это был реальный конфликт, то за тридцать лет совместной жизни они, скорее всего, нашли бы какой-нибудь способ его разрешения.

Бывает, что человек опаздывает, потому что просто не чувствует реальное время. У него есть какое-то свое представление, которое не совпадает с тем, что показывают часы. Одна девочка, например, уточняла у своей мамы, когда та говорила, что «выходим через пять минут»: «Мама, а это пять минут обычные или твои?» Проблема сломанного внутреннего хронометра не имеет какого-то одного правильного решения. Так как люди по разным причинам не чувствуют своего времени, то с каждым случаем необходима индивидуальная работа – ведь способ, подходящий одному, может быть противопоказан другому. Поэтому однозначного ответа на вопрос «Что с этим делать?» не существует. Конечно, можно в качестве примера рассмотреть несколько вариантов «рецептов», но, прежде чем применять эти советы к себе, важно вспомнить, что у любого лекарства имеются противопоказания и существует понятие «индивидуальная непереносимость», которое к психологическим советам тоже относится.

Один из часто рекомендуемых выходов из ситуации с неработающими внутренними часами – поручить следить за временем любым внешним часам: наручным, настольным, в телефоне, в компьютере… Главное, чтобы у этих часов была функция «будильник» или «таймер». Звук сигнала должен быть приятным и… достаточно громким, чтобы не было искушения оправдать себя словами «я не слышал». Привыкнуть пользоваться звуковыми напоминаниями не так сложно, и это достаточно эффективный прием, если только с самого начала договориться с собой не использовать знакомую с детства уловку – «ну еще одну минуууточку» или всеми любимое «сейчас, сейчас». Чтобы снизить стресс от вынужденного «срочного» действия, можно использовать два звуковых сигнала: послабее – предупреждение о том, что «скоро пора» (за 5 – 10 минут до контрольного срока), и посильнее – «пора!». Дополнительный сигнал позволит спокойнее реагировать на необходимость «слушаться», так как дает время психологически подготовиться к выполнению требования времени.

Таймеры могут помочь вовремя начинать дела, а также сигнализировать, что «ваше время истекло» – это тоже порой необходимо, особенно тем, кто любит «зависнуть» в компьютере или перед телевизором. А еще на таймере можно отмечать, какой отрезок из отведенного на определенное занятие времени уже «отработан». Так, профессиональный музыкант должен заниматься не менее четырех часов в день, но не всегда это возможно без перерыва. Отыграв какое-то время на инструменте и отметив это на таймере, он точно будет знать, сколько еще осталось на сегодня.

Многим пожилым людям противопоказана большая физическая нагрузка, но выходя на дачный участок, они забывают о запретах врачей и о времени, и только боль в пояснице и коленях возвращает их к реальности. Если же начать ориентироваться на таймер, а не на боль, то вполне возможно разбить время работы в саду на небольшие отрезки, перемежающиеся отдыхом, и ограничить трудовой подвиг не объемом выполненных задач, а количеством времени в день: просидел в грядках два-три часа – заканчивай, независимо от того, выполнил намеченный на сегодня план или нет.

Хорошо какое-то время поработать своим личным хронометражистом, отмечая в таблице количество времени, требующееся на различные дела – от мелких до важных. Сколько минут в среднем уходит на утренний туалет (принять душ, почистить зубы, высушить голову и т. д.), сколько на завтрак (время завтрака может зависеть от того, что сегодня в меню – кофе с бутербродом, каша, сырники или яичница). Таблица может состоять из трех столбиков: название дела, время начала, время окончания. Определив время, необходимое для выполнения тех или иных действий, можно составить план-расписание и ставить на нужный период таймер, который будет напоминать и подгонять в случае задержки: «Водные процедуры закончились, пора переходить к завтраку».

Чтобы снизить риск опозданий, необходимо знать, сколько минут нужно, чтобы дойти до остановки автобуса или до станции метро. Все маршруты, по которым человек чаще всего ездит, могут быть довольно точно рассчитаны, хотя форс-мажорные ситуации, конечно, предвидеть нельзя. В очень сложном положении находятся автомобилисты, живущие в больших городах, – время в пути рассчитать практически невозможно, так как обстановка на дорогах стала непредсказуемой, причем уже не только в час пик.

Зная о своих сложных отношениях со временем, человеку не стоит стесняться просить других о помощи – sms, письмо на электронную почту или телефонный звонок иногда здорово выручают: «Ты просил тебе напомнить, что мы с тобой встречаемся завтра в пять часов. Надеюсь, что наш уговор остается в силе. До скорой встречи!» – и на следующий день около четырех часов: «Я уже выезжаю. Встречаемся в пять, как договорились?» Появилась новая услуга в некоторых медицинских центрах – накануне визита в клинику пациент получает sms: «Вы записаны на прием к врачу 05.05.13 в 13.00. Будем благодарны за звонок, если ваши планы изменятся». Даже самые ответственные и пунктуальные люди иногда настолько перегружены информацией, что не справляются без внешней поддержки.

Кстати, если говорить об электронных письмах, то можно заранее писать самому себе на почту открытки-напоминалки с указанием нужной даты отправки письма. Кроме доставки информации, такие открытки могут выполнить еще одну функцию – немного поднять настроение, если, конечно, автор не поленится выбрать смешную картинку и написать себе пару шутливых слов.

Бывает, что человек, не чувствующий время, намечает себе совершенно нереалистичные, невыполнимые планы, пребывая в полной уверенности, что он все успеет в срок. Есть один отличный способ помочь себе с правильным распределением времени: составлять план «с конца» дела. Важно очень четко сформулировать цель, которую необходимо достичь: например, сшить дочке платье на день рождения. Кажется, что задача даже для не очень опытной портнихи не такая уж и сложная – хватит нескольких дней, но на всякий случай проводится проверка. Дата завершения плана известна, теперь можно начать обратный отсчет: перед тем, как подарить платье, хорошо бы упаковать его в подарочную коробку (1,5 часа на выбор коробки и упаковку в соседнем магазине); перед упаковкой его надо погладить (30 мин.), постирать и высушить (30 мин. + 12 час.); пришить пуговицы (15 мин.); пока дочки нет дома или когда она уже спит, сшить платье (5 дней не больше чем по 2 часа в день – чтобы не переутомлять глаза); раскроить материал (2 часа); найти и купить нужные пуговицы (1 день – если не удастся купить вместе с материалом, то, возможно, придется объездить еще несколько магазинов); купить нужный материал (2 дня – хочется красивый и недорогой, а это редкость); найти выкройку (1–2 дня). Итог: чтобы успеть вовремя, нужно начать осуществление плана не позже чем за 12 дней до дня рождения. Можно еще пару дней добавить на всякий случай, и тогда, если следовать намеченному плану, точно не будет никакой спешки, суеты и нервотрепки. К сожалению, многие люди, даже умея все правильно рассчитывать, начинают осуществлять задуманное в последний момент.

В некоторых особых случаях избавление человека от «проблем со временем» может привести не к положительным, а к негативным последствиям. Речь идет о людях, обладающих какими-то ярко выраженными способностями и талантами. Многим из них лучше всего не тратить свои силы и время на выяснение причин возникновения своей нечувствительности к течению времени и борьбу с ней, а оставить себя в покое и поручить следить за своим расписанием надежному и ответственному доверенному лицу. Есть даже специальная должность – личный помощник, в чьи обязанности входит следить за временем своего руководителя. Важнейшее требование к такому помощнику – здоровье начальника для него должно быть превыше всего, иначе «правильно» составленное расписание может оказаться несовместимым с жизнью шефа. Почему в данном случае привлечение внешнего «средства» для решения внутренней проблемы будет хорошим выходом? Оказывается, что некоторые качества – например, творчество, спонтанность, увлеченность, вдохновение – не очень дружат с планированием, точностью, способностью все контролировать.

Существуют профессии, в которых человек должен уметь «погружаться в процесс с головой», не отвлекаясь ни на что, не думая больше ни о чем. В психологии даже есть термин «профессорская рассеянность» (разновидность мнимой рассеянности) – это признак глубокой внутренней концентрации, сосредоточенности на чем-то очень важном. В таком состоянии трудно или невозможно переключиться на что-нибудь еще. Ученый, музыкант, актер, архитектор или поэт могут быть настолько поглощены своей деятельностью, что весь окружающий мир перестает для них существовать. Они теряют счет времени, не знают, какое сегодня число, день сейчас или ночь. Задумавшись, такой человек может проехать свою остановку, а то и вовсе уехать в противоположную сторону. Бесполезно его ругать и перевоспитывать, более того, это может оказаться гибельным для его таланта. Ведь если после долгой тренировки его приучат лучше себя контролировать, легче переключаться с одного занятия на другое, он может утратить часть своей способности концентрировать внимание.

Но если человек страдает не профессорской, а самой обычной рассеянностью, то хоть как-то управлять своим временем ему придется научиться. Для тренировки можно использовать совсем нехитрое упражнение: перед началом любого дела запишите, сколько вы планируете потратить времени на его выполнение, засеките время, а после завершения дела сравните предполагаемое время с реально потребовавшимся. Чем больше разница между планом и реальностью, тем сильнее придется корректировать свои представления о времени. Если повторять это упражнение часто, радоваться даже небольшим улучшениям и не ругать себя за ошибки, то есть шанс начать адекватнее чувствовать время.

Существует совершенно особый тип опозданий, связанный с измененным эмоциональным или физическим состоянием человека. Как правило, опоздания прекращаются, как только меняется ситуация, выбившая человека из колеи. Причиной измененного состояния может быть и радость, и горе, и напряжение сил, и болезнь.

Бессмысленно ожидать от влюбленной девушки, что она будет приходить вовремя куда-то, кроме свидания с любимым. А человек, оглушенный диагнозом-приговором, не только начинает опаздывать, но может и вовсе забыть о назначенной встрече или не найти в себе сил позвонить и предупредить о том, что не придет. Женщине, у которой болит голова, требуется больше времени на сборы – резкие и быстрые движения вызывают у нее приступы мигрени, поэтому шансы опоздать повышаются. У молодого мужа, с нетерпением ожидающего выписки из роддома жены и ребенка, от счастья и тревоги путаются мысли, все валится из рук, и неудивительно, что он не привез сумку с вещами для малыша и приехал на полчаса позже назначенного срока.

Важно относиться к людям, находящимся «не в себе», бережно и тактично. То, что с ними сейчас происходит, пройдет. Не стоит ожидать от них того, на что у них нет сил, и не надо ставить на них крест. Лучше лишний раз позвонить, ненавязчиво напомнить, позаботиться и о них, и о себе (чтобы не злиться и не обижаться потом). Терпение и понимание со стороны близких жизненно необходимо тем, кто в данный момент не в состоянии следить за временем и не опаздывать.

Но и самому человеку, который сейчас в «измененном состоянии сознания», можно проявить по отношению к себе снисходительность и не слишком себя обвинять и ругать, обнаружив очередную оплошность. Хотя все-таки стоит, по возможности, сделать небольшое усилие, чтобы минимизировать ущерб от своей несобранности. Что-то лучше записать, не надеясь на память, от чего-то заранее отказаться, что-то перенести или перепоручить – немного себя разгрузить, уменьшив количество дел и информации, требующей внимания, чтобы не наломать дров и никого не подвести. Потом будет за что себя поблагодарить.

Иногда кажется, что человек предпринимает массу усилий, чтобы не опоздать, но подсознательно одновременно делает все возможное, чтобы как можно позже приехать туда, куда ему ехать совсем не хочется. Выход здесь один – честно ответить себе на следующие вопросы: с чем связано мое нежелание попасть в это место? Почему я все-таки туда еду? Зачем? Действительно ли мне это необходимо? Могу ли я что-то изменить в своем отношении? Если нет, то что я могу сделать, чтобы изменить ситуацию?

Возможно, ответы человеку не понравятся, так как может выясниться, что им движет страх, корысть, человекоугодие, невротическая жертвенность и прочие не самые положительные чувства. Опоздания здесь выполняют функцию сигнала о внутреннем неблагополучии или о конфликте.

Эта закономерность относится и к взрослым, и к детям; возможно, даже в большей степени к детям, так как у них не так сильно развито чувство долга, они более искренние и непосредственные. Утром в будни ребенка невозможно разбудить в школу, весь дневник исписан замечаниями «Опоздал на первый урок!», а во время каникул этот же самый ребенок вскакивает чуть свет, чтобы пойти с друзьями на рыбалку, да еще и бабушку с завтраком поторапливает, так боится не успеть. Родители только руками разводят: «Сына как подменили!» А ему просто интересно и не хочется терять ни минуты.

Безусловно, невозможно сделать так, чтобы вся жизнь человека состояла лишь из радостных и интересных занятий и событий. Но очень важно, чтобы в основных областях жизни (в семье, в дружеских отношениях, в любимом деле) каждый нашел себя. Тогда общий позитивный фон поможет без особого труда и ущерба справиться с моментами рутины. А если человек построил свою жизнь так, что она вся состоит из неприятных необходимостей? Нелюбимая жена, с которой нет и никогда не было взаимопонимания, опостылевшая работа, за которую он сам себя не уважает, случайные знакомые, с которыми и поговорить-то не о чем… И никакой надежды на изменения, потому что страшно сделать шаг к своей мечте, да и о чем мечтал, давно забыл. Возможно, еще в детстве ему доходчиво объяснили, что жизнь дана не для радости, что главное слово – «надо!», а желания подождут, да и «мало ли, что ты хочешь», «кто ты такой, чтобы выбирать, бери, что дают, и скажи спасибо». Пример родителей, а также бабушек-дедушек тоже не прибавляет вдохновения – они в основном выживали и терпели (тогда еще не было в ходу модное сегодня слово «смиряться»). Кто-то скажет – жизнь была такая. С одной стороны, конечно, легкой ту жизнь не назовешь, но, с другой стороны, во все времена люди переживали и горести, и радости, взлеты и падения, во все времена люди рождались, жили и умирали. В одних и тех же обстоятельствах одни унывали и отчаивались, а другие только шире расправляли плечи и громче пели, одни опускали руки, а другие засучивали рукава, одни жаловались на несправедливую к ним судьбу, а другие упорно искали выход.

Очень важна внутренняя позиция человека по отношению к себе и своей жизни: «я – жертва обстоятельств» (в этом случае с меня «взятки гладки») или «я отвечаю за то, как я живу» (отвечаю – значит, контролирую, принимаю решения, пытаюсь изменить то, что в моих силах). Христианство дает людям совершенно определенный ответ: Бог сотворил человека свободным, и эту свободу у нас никто отнять не может… если мы сами от нее не откажемся. Брать ответственность за свою жизнь, быть готовым принять последствия своего выбора (иногда ошибочного) – страшно, рискованно, но интересно. Отказаться от внутренней мотивации, от поиска своего пути, перестать слышать себя, а плыть по воле волн или подчиняться чужой воле кажется менее опасным, но по сути это отказ от себя, предательство себя. И как бы мы ни пытались избежать принятия решения, у нас это все равно не получится: быть пассивным свидетелем того, как протекает собственная жизнь, – это тоже решение, тоже выбор.

В очередной раз поймав себя на том, что при подходе к офису невольно замедляешь шаг, можно спросить себя: «Что мне так сильно не нравится там, куда я иду: люди, дело? Может быть, я считаю, что я заслуживаю чего-то другого? Куда бы я хотел пойти? Чем бы хотел заниматься? С кем хотел общаться? Чем я могу себе помочь?» Поиски себя настоящего могут потребовать много сил и мужества, занять много времени, но результат стоит того: нет счастливее человека, ощущающего себя на своем месте. Кстати, такие люди, если и опаздывают, то исключительно по внешним, не зависящим от них причинам.