Текст книги "Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!"

46. RSS-каналы

RSS – это семейство форматов, предназначенных для описания лент новостей, анонсов статей, изменений в блогах и передачи любых других материалов. Информация из различных источников, представленная в формате RSS, может быть собрана, обработана и представлена пользователю в удобном для него виде специальными программами-агрегаторами.

Многие пользователи используют для работы с Интернетом только RSS. Соответственно, если вы не создадите на сайте такой канал, то потеряете наиболее «продвинутую» часть аудитории

Программы – агрегаторы (RSS-ридеры) бывают двух типов:

♦ Программные агрегаторы, специально устанавливаемые на компьютер (например, встраиваемые в браузер или почтовую программу)

♦ Веб-агрегаторы, функционирующие как интернет-сервисы (например, Google Reader или Яндекс. Лента)

За и против RSS

Перед принятием решения об открытии на вашем сайте RSS-канала (RSS-ленты) мы рекомендуем тщательно проанализировать преимущества и недостатки этого формата:

♦ В формате RSS не всегда можно корректно передать иллюстративный материал и прикрепленные файлы

♦ RSS-канал существенно упростит пользователям получение информации с вашего сайта, но понизит его трафик (так как у пользователей просто не будет необходимости посещать сам сайт)

♦ Подписка на RSS может поначалу восприниматься пользователями как менее понятный сервис, чем, например, подписка на электронные рассылки. Но они быстро оценят ее удобство и отсутствие в ней спама

♦ У пользователей не будет возможности непосредственно отреагировать на полученное RSS-сообщение, например, оставить комментарий (для этого потребуется визит на сайт)

Вы можете настроить на сайте несколько RSS-каналов для трансляции разной информации. Например, организовать подписки на новости, сообщения в блогах или анонсы новых статей.

Отправленное в RSS-канал уже не вернуть

Обратите внимание, что информация будет уходить и поступать читателям в RSS-каналы мгновенно, сразу после нажатия редактором кнопки «Опубликовать».

Соответственно, у вас не будет возможности, например, скорректировать текст новости или пресс-релиза, которые станут «достоянием общественности» через доли секунды после того, как текст опубликуется на сайте.

Что можно разместить в RSS-файле

Классическим примером использования RSS на корпоративных сайтах является передача с помощью этого канала новостей. В таком случае RSS-файл может содержать:

♦ Название вашей компании

♦ Дату и время генерации файла, позволяющие пользователям судить о новизне предоставленной информации

♦ Тему и/или заголовок новости

♦ Краткое и/или полное изложение новости

♦ URL-страницы, содержащей полную версию новости (или любого другого материала, о котором говорится в сообщении)

При формировании своего RSS-потока почитайте RSS-потоки конкурентов и обратите внимание на их типичные недостатки, например:

♦ Отсутствие иллюстраций

♦ Слишком маленький объем текста, не позволяющий понять суть материала

♦ Нерегулярность обновлений и рассылки

47. Платный доступ к информации и сервисам

Одним из способов ведения бизнеса в Интернете является предоставление платного доступа к информации и сервисам, организованным на веб-сайте. Часто такую бизнес-модель связывают с концепцией SaaS (англ. Software as a Service) или «арендой предложений».

Платный контент

Если компания располагает уникальным и востребованным контентом (например, готовит отчеты о результатах маркетинговых исследований или аккумулирует и обрабатывает биржевую информацию), то она вполне способна продавать эти материалы через Сеть. Именно на этом основан бизнес многих информационных агентств, фото– и видеобанков, музыкальных онлайн-архивов, электронных библиотек и справочных служб.

Корпоративные сайты довольно редко располагают контентом, настолько ценным для Клиентов, чтобы они были готовы получать его на платной основе. Исключение могут составлять юридические бюро, издательские дома и агентства, занимающиеся маркетинговыми и социологическими исследованиями.

Можно продавать:

• платный доступ к материалам на сайте

• подписку на платные рассылки

• платный доступ к материалам «для скачивания»

Перед принятием решения об организации платного доступа к контенту имеет смысл:

♦ Обеспечить защиту материалов от несанкционированного доступа (взлома паролей или банального воровства собственными сотрудниками)

♦ Определить реальную ценность контента для Клиентов и, соответственно, объем спроса на него

♦ Позаботиться о юридической защите материалов (по возможности оформить авторские права на тексты и иллюстрации, зарегистрировать торговые марки и т. д.)

♦ Оценить возможности компании по постоянной актуализации и пополнению материалов (необновляющийся контент имеет гораздо меньшую ценность)

Платные сервисы (SaaS-модель)

SaaS – это способ предоставления программного обеспечения потребителю, при котором поставщик разрабатывает веб-приложение, размещает его и управляет им (самостоятельно либо через третьих лиц) с целью и возможностью использования заказчиками через Интернет. В рамках модели SaaS Клиент платит не за владение программным обеспечением как таковым, а за его эксплуатацию. Оплата обычно взимается как ежемесячная абонентская плата или на основе объема транзакций. Поддержка и развитие сервиса, как правило, входит в состав оплаты.

Чтоб не думать лишний раз, лучше подключить Saas!

Целью внедрения SaaS-модели нередко бывают развитие и поддержка сети бизнес-партнеров. Например, для крупного туроператора целесообразно создавать у себя на сайте масштабную систему поиска и подбора туров с возможностью получения консультаций экспертов в режиме онлайн. Доступ к такой системе для более мелких игроков (таких, как туристические агентства) может быть платным. Это позволит владельцу сервиса получать дополнительные доходы, а подписчикам (турагентствам) пользоваться всеми возможностями системы, на создание собственного аналога которой у них явно не хватило бы ресурсов.

Рост интереса к SaaS-модели сегодня обусловлен упрощением электронных систем оплаты и ростом числа квалифицированных пользователей Интернета

Вполне возможна ориентация SaaS-модели и на конечных потребителей. Например, организация платной подписки на систему мониторинга средств массовой информации или на регулярно выпускаемые аналитические бюллетени (с интерактивными функциями).

Именно на SaaS-модель рассчитаны многие приложения, позволяющие создать в Сети «виртуальный офис».

С их примерами можно ознакомиться на сайтах www.37signals.com и www.zoho.com. Бесплатным аналогом таких приложений являются многие сервисы Google, такие как: Gmail (www.gmail.com), Google Docs & Spreadsheets (www.spreadsheets.google.com), Google Calendar (www.google.com/calendar) и др.

О некоторых способах создания «виртуальных офисов» рассказано в нашей книге «Интернет-маркетинг на 100 %».

Преимущества SaaS-модели для компании

При обосновании решения о внедрении на сайте SaaS-модели желательно учитывать следующие моменты:

♦ Необходимость внесения изменений только в «одну копию» продукта, которой пользуются все Клиенты (это дает существенную экономию расходов и упрощает поддержку)

♦ Необходимость достаточно долгого сохранения принятых на себя обязательств (например, поддерживать годовую подписку в течение всего срока ее действия)

♦ Создание дополнительного источника доходов для компании (с возможно высокой рентабельностью)

♦ Поддержка и развитие ресурса потребует постоянных инвестиций в программные разработки, аппаратное обеспечение, персонал и т. д.

♦ Фактически неограниченное масштабирование сервиса (потенциально он может быть доступен неограниченному количеству подписчиков)

♦ Существование у многих Клиентов определенных психологических сложностей, связанных с принятием именно такого способа организации бизнеса и требованием оплаты сервиса

По мнению ряда экспертов, Saas-модель может стать основой развития программного обеспечения в будущем, когда все основные приложения будут размещаться не на локальных компьютерах, а в «облаке» в Сети.

48. Структура сайта

Структура отражает взаиморасположение и взаимосвязь составных «частей» сайта, его строение. Наиболее четко она видна в карте сайта и системе навигации (меню).

При проектировании структуры сайта важно следовать нескольким основным принципам:

♦ Разделы и подразделы должны быть выделены исходя из решаемых пользователями задач, а не организационной структуры компании

♦ Количество разделов верхнего уровня должно быть минимизировано (для корпоративного сайта обычно не более 5–7 разделов)

♦ Желательно давать разделам стандартные названия (например, раздел, содержащий информацию о компании, лучше назвать «О компании», а не «Закрома» или «Закулисы»)

♦ Структура сайта должна хорошо масштабироваться

♦ Необходимо обеспечить однозначность отнесения каждого конкретного материала только к одному из разделов

♦ В структуре сайта должны отсутствовать материалы, не «пришитые» к какому-либо разделу

♦ Следует соблюдать непротиворечивость и последовательность выделения разделов и подразделов, избегать «сбивок» в классификационных признаках (например, некорректно выделять внутри раздела «Цвета» подразделы «красный», «зеленый», «треугольный», «для блондинок»)

Классической ошибкой при составлении структуры сайта является отражение в ней организационного устройства компании. Об этом сигнализирует появление таких разделов, как: «Франчайзинговый отдел» или «Клиринго-кассовый центр». Этим обычно грешат большие и консервативные предприятия, которым сложно посмотреть на себя глазами Клиентов.

Структура сайта не должна копировать организационное устройство вашей компании

В большинстве случаев нет никакой необходимости самостоятельно придумывать названия разделов верхнего уровня. Лучше изучить аналогичные сайты и скопировать структуру оттуда (при условии, что в примерах структура сделана удачно).

Иногда строгие правила структурирования информации необходимо нарушать исходя из специфических бизнес-требований, характерных для отдельных отраслей. Например, на сайтах о недвижимости, в разделе «Квартиры» можно выделить подразделы: «Однокомнатные», «Двухкомнатные», «Трехкомнатные» и… «Элитные». Это будет неправильно с теоретической точки зрения, но более понятно Клиентам. Об этом мы уже говорили ранее.

Какие бывают разделы

Большинство корпоративных сайтов содержит достаточно типовой набор разделов верхнего уровня. Эти разделы характеризуют саму компанию, ее продукцию и опыт работы.

Арсенал подразделов гораздо более разнообразен. Посмотрите на приведенный ниже список. Возможно, на вашем сайте имеет смысл создать какой-то из этих подразделов:

♦ Контактная информация

♦ Банковские реквизиты

♦ Профессиональные достижения (награды, сертификаты, премии)

♦ История компании

♦ Преимущества

♦ С чего начать

♦ Помощь

♦ Экскурсия или тур по сайту

♦ Статьи, обзоры

♦ Комментарии экспертов

♦ Рекламные акции

♦ Персоналии

♦ Вакансии

♦ Работы (портфолио)

♦ Кейсы проектов

♦ Истории успехов

♦ Новости и пресс-релизы

♦ Календарь событий

♦ Исследования и разработки

♦ Партнеры и партнерские программы

♦ Вопросы и ответы (FAQ)

♦ Инструкции, базы знаний

♦ Советы

♦ Словарь терминов

Обратим ваше внимание на подраздел «С чего начать», довольно редко встречающийся на отечественных корпоративных сайтах. В то же время, он может быть очень полезен Клиентам, столкнувшимся с проблемой заказа сложных услуг или товаров, создаваемых «под заказ». Например, архитектурное бюро может описать в этом разделе всю процедуру обращения в компанию (с примерами заявок), методику работы над проектами, отчетность и т. д. Самое важное при этом – объяснить Клиенту, какой именно первый шаг он должен сделать, чтобы начать сотрудничество.

Из рецензий наших экспертов

49. Навигация

Навигация – это система элементов интерфейса, позволяющих пользователю перемещаться по веб-сайту. Простейшим примером навигации является ссылка.

Сайт может включать несколько навигационных систем, решающих следующие задачи:

♦ Идентификация текущего местонахождения пользователя по отношению к структуре сайта

♦ Поиск контента

♦ Отработка основных сценариев поведения пользователей

♦ Перемещение по контенту сайта

Кроме навигации по сайту в интерфейс может быть внедрена глобальная навигация по другим компонентам веб-системы: экстранет, интранет, промосайты, подсайты, сайты-сателлиты и т. д., а также ссылки на сторонние интернет-ресурсы.

Какой должна быть навигация

Принципы построения навигационной системы во многом похожи на принципы создания структуры сайта, но не дублируют их. Они относятся как к самой организации такой системы, так и к оформлению ее интерфейса:

♦ Принцип логичности и непротиворечивости (у пользователя не должно возникать вопроса о том, в каком именно разделе ему искать нужную информацию)

♦ Принцип наследуемости (отдельные свойства более высоких разделов должны переноситься на разделы, более низкие)

♦ Принцип интуитивной понятности (ни один из элементов навигации не должен требовать отдельных пояснений или инструкций по использо ванию)

♦ «Правило трех кликов» (переход между любыми двумя страницами на сайте должен требовать не более трех кликов). На более крупных сайтах (от 100 000 страниц) используется «Правило десятичного логарифма кликов» (до 10 страниц – один клик, до 100 страниц два клика, до 1000 страниц – три, до 10 000 страниц – четыре и т. д.)

Виды навигации

Проанализируйте, какие из перечисленных ниже видов навигации уже используются на вашем сайте или могут быть на нем внедрены:

1. Навигационное меню

♦ Вертикальные или горизонтальные закладки, содержащие один или несколько подуровней

♦ Вертикальная или горизонтальная панель с рубрикатором, который может быть сразу раскрыт или раскрываться по клику или наведению мыши

♦ Вертикальная древовидная структура со свернутыми или развернутыми «ветвями»

♦ Меню из пиктограмм и/или иконок, снабженных комментариями только в виде всплывающих текстов

2. Теги

♦ «Классическое» «облако тегов» (меток, ключевых слов), размер которых зависит от частоты использования каждого тега на сайте

♦ Список тегов (с указанием или без указания частоты встречаемости)

3. Ссылочная и всплывающая навигация внутри контента

♦ Ссылки внутри текстов, ведущие на другие материалы сайта или другие сайты

♦ Всплывающие навигационные окна, smart-теги

♦ Ссылки типа «Подробнее» и «Узнать больше»

♦ Ссылки от заголовков и подзаголовков

♦ Ссылки типа «Смотри также»

♦ Ссылки от баннеров

4. Визарды и мастера

♦ Линейные, позволяющие последовательно пройти простую пошаговую процедуру

♦ «Фильтрующие», позволяющие за несколько шагов сделать определенную выборку

♦ Гуру, поддерживающие перемещение благодаря последовательно задаваемым вопросам (часто позволяющие вводить запросы на «естественном» языке)

5. Пролистывающая навигация

♦ Ссылки типа «Вперед – Назад» («Раньше – Позже») для перемещения по большим объемам контента

♦ Пейджинг по номерам страниц или алфавиту

6. Поиск по сайту

♦ Простой (обычное поле поиска, не снабженное дополнительными параметрами)

♦ Сложный, снабженный условиями и фильтрами

7. Прочие виды навигации

♦ Размеченные изображения или flash-ролики с программными элементами

♦ Карта сайта

♦ Статусная или контекстно-зависимая строка («хлебная крошка»)

♦ Пиктограммы и/или иконки, не организованные в виде единого меню

Кроме перечисленных выше типовых способов навигации, существуют также всевозможные нестандартные механизмы ее работы. Например, на сайте туристической компании в качестве навигационного меню может выступать непосредственно карта земного шара, дающая возможность выбора страны назначения прямым кликом по ней.

Навигация средствами браузера

Кроме навигации, реализованной непосредственно на сайте, посетитель может использовать:

♦ Навигацию с помощью меню браузера (например, с помощью популярной кнопки «Назад»)

♦ Навигацию с помощью клавиатуры (например, в Яндекс переход между страницами результатов поиска можно делать через «Ctrl + Вправо», «Ctrl + Влево»)

♦ URL-навигацию (прямое указание адресов страниц в адресной строке браузера)

В браузере Google Chrome набор адреса страницы комфортно совмещен с функцией поиска в Интернете.

Хорошо ли сделана навигация

Проверить, насколько рационально сделана навигация на вашем корпоративном сайте, вы можете с помощью следующего контрольного списка:

♦ На каждой странице пользователь должен понимать: где он находится относительно всего сайта, куда еще можно пойти, где он уже был

♦ На всех страницах сайта должен соблюдаться единый стиль оформления навигации

♦ На странице должны отсутствовать ссылки на саму себя

♦ Часто изменяемую навигацию следует делать текстом

♦ Меню (навигационный интерфейс) должен занимать не более 20 % от рабочей площади экрана (при разрешении 1024 х 768)

♦ Логотип компании должен являться ссылкой на главную (первую) страницу сайта

♦ Пункт меню, соответствующий активной странице и разделу, должен быть выделен

♦ Количество элементов во всех навигационных панелях должно быть разумным (желательно не более 7-12)

♦ В рамках одной страницы разные типы навигации не должны визуально конкурировать между собой

♦ Количество разных видов навигаций на любой странице не должно превышать пяти

♦ Важно использовать стандартный набор иконок («домой», «наверх», «обсудить», «почта» и др.)

♦ Все элементы навигации должны быть сгруппированы по принципу подобия

♦ Кнопка «Назад» браузера не должна дублироваться в навигации (за исключением Ajax-приложений)

♦ На страницах не должно быть ссылок типа «щелкните тут», «здесь» и т. д.

Из рецензий наших экспертов

50. Подсайты

Подсайт (или мини-сайт) – это относительно самостоятельный фрагмент веб-системы, выделенный по продуктовому, географическому, функциональному или какому-либо иному признаку.

Наиболее часто подсайты создают для отдельных брендов, линеек продукции, региональных представительств, промоакций или для размещения на них корпоративных блогов.

Например, компания-автопроизводитель может создать подсайты для отдельных марок машин или предоставить возможность своим дилерам открывать собственные сайты у себя на доменах третьего уровня. Часто подсайтом является корпоративный портал (на домене www.portal.company.ru).

В зависимости от специфики организации бизнеса подсайты могут управляться из одной копии системы управления контентом или нескольких самостоятельных систем. Создание подсайтов на единой копии системы управления контентом позволяет построить эффективную комбинацию общих и раздельных данных. Например, подсайты филиалов банка могут иметь общий раздел со списком предоставляемых услуг, но разные страницы с тарифами на предоставляемые услуги. При этом данные об услугах будут редактироваться единожды сразу для всех сайтов, а тарифы для каждого филиала – отдельно. Тем самым сокращается количество затрачиваемых ресурсов на поддержку и уменьшаются риски рассинхронизации информации. Второе решение (разные системы управления контентом) лучше использовать в том случае, если необходимо четко разграничить сферы ответственности за сайты, бюджеты их поддержки и развития.

Создание подсайтов – это способ фокусировки внимания и разграничения ответственности

Преимущества

Создание подсайта позволит вам:

♦ Лучше структурировать и сфокусировать значительные объемы информации

♦ Разграничить права доступа (например, в зависимости от пользовательских ролей)

♦ Увеличить таргетинг («нацеливание» на заданную аудиторию), возможности для поисковой оптимизации и продвижения

Например, на разных подсайтах могут быть расположены интернет-представительства отдельных филиалов банка (по адресам, типа www.region.bank.ru). Это позволит им, с одной стороны, относительно самостоятельно вести поддержку своих сайтов, а с другой – использовать возможности веб-системы всего банка.

Адрес подсайта

Адрес (URL) – это важный инструмент маркетинга вашей компании

Как правило, для подсайтов выбирают простые и красивые URL одного из двух видов (ведь у вас нет ограничений на название домена третьего уровня!):

♦ www.subsite.company.ru (подсайт находится на домене третьего уровня)

♦ www.company.ru/subsite (адрес подсайта включает слеш)

Именно привлекательный URL обеспечивает все преимущества, связанные с продвижением. Например, если компания рекламирует свой блог, вынесенный на подсайт, то в маркетинговых материалах желательно указывать красивый URL – www.blog.company.ru. Проверьте, используется ли это у вас.

Сложности

Создание и поддержка подсайтов связаны со следующими трудностями, к которым важно быть готовыми:

♦ Лицензионная политика разработчика системы управления контентом может ограничивать возможности создания подсайтов, предполагать приобретение специальных модулей для этого или требовать осуществления дополнительных платежей

♦ Необходимость выделения дополнительных расходов на разработку, публикацию и последующую актуализацию материалов на подсайтах

Из рецензий наших экспертов