Текст книги "Социальные коммуникации"

Возвращаясь к теме реакций аудитории при встрече с той или иной мотивационно-целевой особенностью, следует сказать, что всегда положительно оцениваются доброжелательность, желание сообщить интересные сведения, дать ценный жизненный совет, вызвать улыбку, развеселить.

Худший вариант вызывают:

• закрытая «ритуальная» интенция, которую можно назвать «я – человек системы»;

• категорическая – «я так считаю»;

• интенция сомнения или имитации сомнения, особенно в тех случаях, когда ситуация очевидна и без дискуссии – «не знаю, как лучше»;

• интенция, связанная с желанием обличать, не предлагая взамен конструктивных решений, однако преследуя некую политическую цель – «все вокруг плохо».

Многие случаи отрицательных оценок составляющих имиджа связаны с интенцией «самообороны», когда главным становится желание утаить боязнь «провалиться», неудачно выступить, «ударить в грязь лицом».

Скептическое отношение вызывает интенция «экстаз» с излишними душевными «расплескиваниями» или их симуляцией, а также интенция «я – крутой», основанная на противопоставлении себя другим людям, менее «крутым»[88]88
  См. также раздел III, § 18.


[Закрыть].

Интенциональные первопричины общения нередко оказываются банальными, часто встречающимися, хорошо знакомыми тем, для кого они предназначены. Как правило, они вызывают скуку, отторжение, разочарование.

«Прочтение» в имидже таких интенциональных нюансов, как следование общечеловеческим ценностям, внутренний духовный и интуитивный поиск ответов на вопросы о смысле жизни, счастье, любви, добре и зле, желание поделиться собственным опытом в их постижении, наличие такого опыта, привлекательно для очень больших групп людей, что бы ни говорили по этому поводу скептики и какую бы иную модель отношения к этим проблемам ни продуцировали личности, стремящиеся к популярности.

Интенциональность имиджа и коммуникативные характеристики личности. Еще один вариант работы над имиджем связан с изучением взаимовлияний между интенциональностью текста-имиджа и особенностями восприятия аудиторией характеристик объекта отображения. Речь идет о так называемом коммуникативном коде (личности, товара, организации) или комплексе характеристик, наблюдаемых и ощущаемых воспринимающей личностью. Для образа человека, работающего в сфере коммуникации, это, по сути дела, характеристики его профессиональных качеств. При изучении особенностей восприятия имиджа человека хороший результат дает использование специальной шкалы, представляющей собой модифицированный вариант шкалы Ч. Осгуда. Для этого специально отобранной группе респондентов предлагается набор антонимических определений коммуникативных качеств типа «хороший – плохой», «надежный – ненадежный», «уверенный – неуверенный» и т. д., причем с градацией качества: +3; +2; +1; 0; -1; -2; -3. По каждой предложенной паре антонимических определений респонденту следует, в соответствии с собственными ощущениями, обозначить одну из перечисленных выше семи возможных позиций (оценок).

Набор биполярных по значению определений, входящих в шкалу, представляет собой характеристики трех уровней социальной установки на восприятие человека человеком. Известный исследователям факт неоднозначности уровней социальной установки объясняет сложные и неоднозначные реакции людей, например, нередко встречающиеся случаи несовпадения эмоций и поступков («не хочу, но общаюсь») или знаний и эмоций («так принято, но мне не нравится») по отношению к одному и тому же человеку или к социальному явлению.

Реакции воспринимающей личности при встрече с образом человека также можно дифференцировать в соответствии с тремя уровнями социальной установки: во-первых, это впечатления от поведения и внешности (когнитивный уровень); во-вторых, это «прочтение» душевных качеств (эмоциональный уровень); в-третьих, впечатления от убедительности поведения (поведенческий уровень). Каждый из перечисленных выше уровней непосредственно в шкале представляют не одна, а несколько антонимических пар, чаще от четырех до шести. В результате интересующие исследователя грани коммуникативных характеристик уточняются и дополняются, что позволяет сделать выводы о необходимых направлениях в их совершенствовании. Приведем пример набора антонимических определений, использованного в одном из исследований при изучении образов телеведущих.

Уровень впечатлений от поведения и внешности:

• активный – пассивный

• сдержанный – нервозный

• организованный – неорганизованный

• вежливый – бесцеремонный

• оптимистичный – пессимистичный

• деятельный – вялый.

Уровень «прочтения» душевных качеств:

• добрый – злой

• откровенный – неоткровенный

• симпатичный (лично для вас) – несимпатичный

• надежный – ненадежный

• теплый в общении – холодный

• искренний – лицемерный.

Уровень впечатлений от убедительности поведения:

• уверенный в себе – неуверенный

• последовательный – непоследовательный

• решительный – нерешительный

• компетентный (знающий) – некомпетентный

• убедительный в общении – неубедительный

• объективный – необъективный

• самостоятельный – зависимый.

Полученные после обработки данные дают возможность назвать тот комплекс отличительных качеств и характеристик, которые транслирует, вольно или невольно, конкретный человек (точнее, его образ), оценить степень достижения эмоционального контакта с другими людьми. Эти результаты позволяют сделать вывод об эффективности тех интенциональных нюансов, которые характерны именно для его способа общения. При этом особенности «считывания» характеристик имиджа и реакций на них в разных группах (аудитории, населения) могут различаться.

Практика показывает, что легче всего «подтянуть» до желаемого идеала первый уровень, то есть впечатления от особенностей поведения и внешности личности (здесь достаточно участия визажистов и стилистов). Сложнее обстоит дело с уровнем впечатлений от убедительности поведения, лучший советчик здесь – психолог. И самый сложный для изменений – это уровень впечатлений от душевных качеств; наиболее действенна здесь помощь в совершенствовании, уточнении мотивационно-целевых первопричин общения.

Серия экспериментов, позволившая изучить отношение к телеведущим группы респондентов, проявивших стойкий интерес к телевидению и высокий уровень коммуникативных навыков, показала, что в характеристиках тех экранных собеседников, которых они, по собственному признанию, любят и уважают, практически всегда присутствуют доброжелательность, оптимизм, спокойное, уверенное поведение, внимательность, компетентность.

Особо следует сказать о таких характеристиках имиджа, которые относятся к сфере душевных качеств. От особенностей их «прочтения» зависит степень доверия к человеку, даже самому знающему и компетентному, что, в свою очередь, влияет на восприятие и других характеристик. Так, нередко человеку, которому доверяют, с которым связывают какие-то надежды, прощают то, что в других случаях могло бы вызвать отторжение, например, небрежность в одежде, оговорки, усталый вид. Случаются и противоположные ситуации, когда любые усовершенствования внешних достоинств или уверенное поведение остаются неэффективными.

Универсальные рекомендации для поиска и корректировки диалогического имиджа

Наличие распознаваемой жизненной позиции, не противоречащей общечеловеческим ценностям.

Выраженное (а не нейтральное) отношение к происходящим событиям, к «информационному поводу», ставшему основой выступления.

Внутренний интуитивный и интеллектуальный поиск, ощущение значимости собственного опыта, «работы души», морального права на общение.

Доверительно-уважительная, доброжелательная, ненавязчивая манера общения.

Все вышеизложенное говорит о том, как важны самоценность, оригинальность, диалогичность продуцируемых интенций – только при таких условиях возникает смысловой и эмоциональный контакт.

Раздел III. ПРИЛОЖЕНИЯ

§ 13. Анкета и рабочий аппарат комплексного междисциплинарного исследования «картины мира современных детей в свете парадигмы толерантности»

I. Первая группа вопросов выявляет отношение к идее дружбы со сверстниками, отличающимися от самого испытуемого (когнитивный уровень социальной установки, характеризующий знания и представления человека, выраженные вербально, в свете парадигмы толерантности; позволяет получить традиционные социологические данные).

ТЕСТ № 1. Стал (а) бы ты дружить со своим сверстником (или сверстницей) (подчеркни ту позицию, которая кажется подходящей):

Выбранные для теста индикаторы толерантности характерны для взаимоотношений современных школьников и студентов, хотя можно найти и другие, уточняющие и дополняющие позиции. Главное в данном случае – обозначить тенденции в их толерантном и нетолерантном отношении к своим сверстникам, отличающимся от них, во-первых, по объективным, не зависящим от них характеристикам (национальность, вера, место жительства, уровень жизни родителей) и, во-вторых, по таким субъективным показателям, как успехи в учебе и, в нашем случае, – асоциальное поведение (именно с таким поведением в настоящее время ассоциируются в общественном мнении так называемые «скинхеды»). Последний вопрос– о дружбе с инопланетянином– включен исключительно для того, чтобы создать ощущение игры, «разрядить» серьезный разговор.

При анализе ответов на данный блок вопросов необходимо учесть следующее обстоятельство. Сегодня сложно найти такого школьника или студента, который не встречался бы с идеей дружбы, начиная с самого раннего возраста, поэтому большинство из них отвечают по общепринятому и одобряемому в общественном мнении стереотипу. Однако часть анкетируемых проявляет отсутствие толерантности по отношению к своим сверстникам, чем-то отличающимся от них, уже на уровне «прямых» вопросов. И хотя нежелание дружить и нетерпимость одного человека к другому (нетолерантность) – это две разные жизненные стратегии, факт отрицательных и неопределенных ответов следует расценивать как ситуацию, заслуживающую внимания педагогов, воспитателей, родителей. Некоторые дети, например, школьники младших классов, плохо понимают (или не понимают вовсе), в чем именно кроются названные различия, однако на всякий случай отвечают отрицательно (здесь и повод объяснить то, чего они не знают). Стоит обратить внимание и на отношение анкетируемого к идее дружбы со «скинхедом».

II. Следующий блок вопросов позволяет выявить одобряемый тип поведения (эмоциональный уровень социальной установки, также характеризующей степень толерантности личности; позволяет получить социально-психологические данные).

ТЕСТ № 2. Давай поиграем. Предлагаем несколько игровых ситуаций. Пожалуйста, отвечай на наши вопросы, ориентируясь только на свои личные чувства и решения.

1. Ты – в сказке «Винни-Пух и все-все-все». В роли какого персонажа тебе хотелось бы оказаться? (выбери и подчеркни)

– Винни-Пуха

– Пятачка

– Ослика

– Тигры

– Кого-то еще или, может быть, – вообще никого?

Напиши____________________ Пожалуйста, дай определение-характеристику выбранному тобой персонажу: он какой?____________________

2. Ты – в сказке о Маугли («Книга джунглей»). В роли какого персонажа тебе хотелось бы оказаться? (выбери и подчеркни)

– Маугли

– Тигра Шерхана

– Пантеры Багиры

– Вожака волчьей стаи Акелы

– Удава Каа

– Кого-то еще или, может быть, вообще никого?

Напиши______________

2а. Пожалуйста, дай определение-характеристику выбранному тобой персонажу: он какой?______________

3. Ты – в сказке (мультфильме) «Ну, погоди!». В роли какого персонажа тебе хотелось бы оказаться? (выбери и подчеркни)

– Волка

– Зайца

– Кого-то еще или, может быть, вообще никого?

Напиши______________

3а. Пожалуйста, дай определение-характеристику выбранному тобой персонажу: он какой?______________

4. С персонажем какого современного мультфильма, фильма, книги, компьютерной игры и т. д. ты мог бы отождествить себя сегодня, то есть в какой роли тебе хотелось бы оказаться? Напиши (не забудь указать, о чем речь: о мультфильме, книге, игре, как называется, если знаешь – укажи автора)_____________

4а. Пожалуйста, дай определение-характеристику выбранному тобой персонажу: он какой?______________

5. Есть ли такой герой современных мультфильмов, фильмов, книг, компьютерных игр и т. д., который тебе активно не нравится?

Напиши (и не забудь указать, о чем речь: о мультфильме, книге, игре, как называется, если знаешь – укажи автора)______________

5а. Почему? (напиши)_____________

К ярко выраженному спокойному типу поведения можно отнести тех, кто отождествляет себя в сказке «Винни-Пух…» с Пятачком, с самим Винни-Пухом, с Осликом; в мультфильме «Ну, погоди!» – с Зайцем; в сказке о Маугли – с Пантерой, Удавом. Важны при этом определения, которыми ребенок характеризует выбранных им героев, то есть, как он их «видит». Дети этой группы дают, как правило, следующие характеристики своим любимым персонажам: «хороший», «ласковый», «добрый», «справедливый», «спокойный», «выдержанный», «грустный» (Ослик), «грациозная» (Багира), «коричневый» (Винни-Пух), «полосатый» (Тигра) и т. д. Кроме того, при вынесении решения об одобрении определенного типа поведения в анализ включаются данные о любимых героях из сказок, книг и т. д., также выявляемые при опросе.

Одобрение активного без элементов агрессии типа поведения свойственно тем, кто отождествляет себя с Тигрой из сказки «Винни-Пух…», с Маугли из «Книги джунглей», в некоторых случаях – с Зайцем или даже с Волком из мультфильма «Ну, погоди!». Выбранные такой группой обучающихся персонажи характеризуются ими как быстрые, ловкие, веселые, активные; они «скачут», «наскакивают», «бегают», «гоняются».

Агрессивный тип поведения свойствен тем, кто, например, оказавшись (условно) в сказке о Маугли, отождествляет себя с тигром Шерханом, мотивируя свой выбор именно агрессивными причинами: «его все боятся». В мультфильме «Ну, погоди!» этим детям предпочтительнее роль Волка, но не потому, что им «его жалко» (это реакции других групп детей), а потому что «он ловит Зайца» или даже потому что «он злой». Важно проследить и другие ответы: решение о принадлежности обучающегося к группе, одобряющей агрессивный тип поведения, принимается только в том случае, если подобные реакции фиксируются неоднократно – на протяжении ряда тестов, заданий и других ответов. Рассказывая о сказке «Колобок», такие дети, например, заявляют о любви к Лисе, потому что она «ловкая», «потому что съела Колобка». В компьютерных играх их привлекают роли киллера, мафиози, угонщика машин, дьявола.

Дополнением к ответам на приведенные выше тесты могут служить и другие блоки вопросов (см. тесты № 5, 5а, 5б). Главная их цель – получить от обучающегося интерпретации выбранных им самим произведений: любимой в раннем детстве сказки, недавно прочитанной книги, запомнившегося мультфильма и т. д. Речь об особенностях научного анализа интерпретаций будет идти ниже, но и без владения специальными методами полученные от участника анкетирования ответы добавляют сведения об одобряемом им типе поведения (имеются в виду ответы на вопросы о том, кто из персонажей особенно понравился и почему).

III. Еще одна группа вопросов выявляет особенности «взаимоотношений» обучающегося с «миром вокруг» (также эмоциональный уровень социальной установки; позволяет получить социально-психологические данные).

ТЕСТ № 3. Как тебе кажется. тот реальный мир. в котором ты живешь и который тебя окружает (двор, улица, школа, родители, друзья, телевидение, радио, газеты), весь этот мир по отношению к тебе – какой? (подчеркни ту позицию, которая кажется тебе подходящей):

дружелюбный – недружелюбный – не знаю

приятный – неприятный – не знаю

ласковый – неласковый – не знаю

хороший – плохой – не знаю

справедливый – несправедливый – не знаю

добрый – злой – не знаю

Почему тебе так кажется? (напиши)____________________

IV. На следующем этапе анализа выявляется степень толерантности реальных взаимоотношений обучающихся со своими сверстниками (поведенческий уровень социальной установки, социально-психологические данные). Неумение сдерживать эмоции, привычка решать проблемы силой – одна из характеристик нетолерантного отношения подрастающего человека к своим сверстникам, которая может перерасти в черту характера. Среди значительной части современных школьников и студентов, причем обоих полов, умение драться (сражаться, бороться) рассматривается как престижное качество или, по модному сегодня определению, как элемент «крутизны». Надо ли говорить о том, что такой культ создается не без влияния современной социокультурной среды?

Практически все обучающиеся охотно отвечают на следующую группу вопросов:

ТЕСТ № 4. Герои мультфильмов. фильмов и компьютерных игр нередко сражаются между собой или вступают в драки. Скажи, тебе в реальной жизни приходится драться?

1 – достаточно часто

2 – редко

3 – никогда

Если приходится драться, то скажи, пожалуйста, нравится ли тебе это занятие?

Почему? (напиши)_____________

V. Наиболее значимые закономерности в толерантных и нетолерантных реакциях обучающихся и в целом в их «картинах мира» обнаруживаются при анализе их интерпретационных {коммуникативных) навыков (семиосоциопсихологические данные). Для того чтобы дифференцировать обучающихся по таким навыкам, в анкету включаются разные задания, позволяющие получить различного рода интерпретации (пересказы сказок, книг, мультфильмов и т. д.). Мотивационно-целевой анализ полученных интерпретаций, их сопоставление с исходными мотивационно-целевыми структурами произведений, ставших предметом обсуждения, позволяют делать выводы о качестве интерпретирования.

Желательно добиваться возможно более подробных интерпретаций, поэтому следует побуждать участника опроса не игнорировать задание, не отделываться двумя-тремя словами, а отвечать на вопросы анкеты так, будто перед ним человек, который совсем ничего не знает о том, что самому участнику хорошо известно (специально оставленные пробелы в анкете акцентируют такую необходимость). Как уже упоминалось, при работе с детьми младших классов желательно проводить интервью (задача интервьюера при этом – быть адекватным воспринятому, не приукрашивать при заполнении анкеты ответы ребенка и не предлагать свой, «правильный» вариант). Начиная с третьего класса, школьники заполняют анкеты самостоятельно.

Следует отметить, что при просьбах об интерпретациях практически всегда обнаруживается небольшая «неинтерпретирующая» группа – те, кто, несмотря на договор или просьбу, задание выполнить не смогли или по какой-либо причине не захотели. По сути дела, это вариант неадекватного интерпретирования предложенного материала, а также – неадекватного общения с интервьюером. Поэтому в большинстве случаев такое восприятие рассматривается как неадекватное; когда число таких реакций превышает 4–5%, наряду с другими выделяется отдельная, так называемая «неинтерпретирующая» группа – с ней требуется специальная обучающая и воспитательная работа.

Приведем блок вопросов, позволяющий получить интерпретации любимой в раннем детстве книги, а также недавно прочитанной книги.

ТЕСТ№ 5. Вспомни. пожалуйста. свои впечатления.

1. Какая книга была для тебя самой любимой в раннем детстве?

1а. Попробуй при помощи нескольких фраз передать главное в содержании этой книги (о чем она?)___________

1б. Кто из героев этой книги тебе особенно понравился?

1в. Почему? (напиши)______________

2. Какую книгу ты считаешь наиболее интересной среди прочитанных в последнее время?

2а. Как тебе кажется, что то самое главное, что хотел сказать своим читателям автор?

2б. Кто из героев этой книги тебе особенно нравится?

2в. Почему? (напиши)______________

Следующие блоки вопросов позволяют получить интерпретации конкретной книги (фильма, произведения живописи, песни, театральной пьесы, теле– или радиопередачи, игры, в том числе компьютерной, игрушки и т. д.) в соответствии с поставленными целями и задачами. При этом тема обсуждения должна быть не абстрактной – еще до анкетирования обучающегося знакомят с предложенным произведением (материалом) или предлагают освежить свое впечатление от него, если оно было прочитано ранее.

ТЕСТ № 5а. Поговорим о книге (А. Н. Толстой. «Золотой ключик, или Приключения Буратино»).

1. Попробуй при помощи нескольких фраз передать главное в содержании этой сказки (очем она?)____________

2. Как ты думаешь, что то самое главное, что хотел сказать своим читателям автор этой сказки? (хотел ли он сказать что-то еще, кроме истории о деревянном мальчике?)

3. Кто из героев этой сказки тебе особенно понравился?

3а. Почему? (напиши)____________

3б. Он (этот герой) какой?___________

4. Кто из героев этой сказки тебе не понравился?

4а. Почему?

4б. Он (этот герой) какой?___________

5. Понравилась ли тебе эта сказка?

б. Почему? (напиши)____________

ТЕСТ № 5б. Поговорим о телепередаче. фильме.

Только что ты просмотрел телепередачу (фильм) (название того, о чем пойдет речь)

1. Попробуй при помощи нескольких фраз передать главное в содержании этой телепередачи (фильма) – о чем?__________

2. Как ты думаешь, что именно хотели сказать своим зрителям ее создатели, авторы? (зачем ее предлагают зрителям?)

3. Как тебе кажется, какому зрителю она адресована?

4. Какие чувства ты испытывал(а), когда ее смотрел(а)?

5. Понравилась ли тебе эта телепередача (понравился ли этот фильм)?

6. Почему? (напиши)____________

7. Хотел(а) бы ты стать участником этой передачи, фильма? (выполнять ту же роль, что и главный герой?)

1 – да

2 – нет

3 – затрудняюсь ответить