Текст книги "Бизнес-ассистент. Лучшие инвестиции в свое будущее"

Последний этап – предложение о работе финалисту, фиксация договоренностей. Это не документ и не имеет юридической силы. Это необходимо, поскольку очень часто в российских компаниях происходит примерно следующее: изначально договариваются об одном, а происходит совсем другое. Чтобы этого избежать, ваше предложение должно быть подписано руководителем, вами и кандидатом. Тогда у вас появится закрепленная договоренность, о которой все знают. Прочитали перед подписью – и всем все понятно.

Предложение о работе может быть представлено в двух форматах. Первый – когда есть четкие договоренности с кандидатом и вы понимаете, что он заинтересован. Он по факту сказал вам «да», осталось закрепить это на бумаге. Вы сможете сделать некое формальное предложение: прописать условия работы и получаемых возможностей, юридические моменты, связанные с выходом на работу, уведомить о необходимости предоставить какие-либо документы. И второй формат: когда вы делаете предложение кандидату, который находится на этапе размышления. В этом случае делайте максимально коммерческое предложение о работе. Пропишите полностью условия, возможную мотивацию, социальные льготы, какие возможности может получить, в чем поучаствовать, перечислите реальные проекты компании, чтобы он понял, может ли его что-то «зацепить». В конце напишите контактные данные и сколько действует предложение. Это должен быть всегда ограниченный промежуток времени, это позволит повысить ценность предложения и избавит от неприятных ситуаций наподобие следующей. Вы сделали предложение кандидату, он месяц не отвечал. Вы сделали другому, а первый приходит и говорит: «Я с работы уволился и пришел к вам, вы что, не ждали?»

Когда человек подписал договор и вышел на работу, вакансия считается закрытой. Дальше начинается совсем другой этап – адаптация.

Глава 13. Деловой этикет

Слово «этикет» произошло от французского слова étiquette (карточка, ярлык). Первые такие карточки раздали на одном из светских приемов Людовика XIV, и на них были изложены правила поведения. За соблюдением этих правил следили определенные люди. Проще говоря, этикет – система правил поведения в общественных местах и при контактах с другими людьми. Многие ассистенты вообще ничего не знают о деловом этикете, и некоторые совершают типичную ошибку, сразу переходя на «ты» с собеседником. Не важно, старше он вас или младше, переходить на «ты» можно только с его разрешения, особенно если вы его видите впервые.

Современный этикет определяет норму поведения в различных обстоятельствах: на улице, в гостях, на разных приемах – везде свои правила. Этикет может быть дипломатическим, придворным, гражданским, служебным, деловым и профессиональным. Наиболее строгими являются дипломатический и придворный. Профессиональный же регулирует исполнение обязанностей какой-либо профессии, например бизнес-ассистента.

Деловой этикет представляет собой свод правил и норм поведения партнеров либо коллег. Обеспечивает уважение человеческой личности и соблюдение правовых норм и этических обстоятельств.

Основные требования делового этикета:

• вежливость и корректность;

• тактичность и деликатность;

• скромность (не от стеснения, а от порядочности);

• пунктуальность и обязательность.

Любое несоблюдение даже одного из этих правил приводит к серьезным проблемам в деловых отношениях.

Выделяют пять основных принципов делового этикета (их и надо придерживаться).

1. Принцип разумного эгоизма. Выполняя свои обязанности, не мешайте другим выполнять их функции. Нужно ценить время не только свое, но и коллег.

2. Принцип позитивности. Если нечего сказать приятного, то лучше молчать.

Сконцентрируйте рядом с собой жизнерадостных, улыбчивых людей и сами будьте всегда в хорошем настроении. Это нелегко, но приходит со временем. Принцип позитивности включает ряд правил:

• Не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы запускаете не копье, а огромнейший бумеранг. Помните, что все-все в нашей жизни возвращается.

• Не допускайте обсуждения физических недостатков кого бы то ни было, вопросов пола или расовой принадлежности, даже в шутку. Отмечайте, что человек говорит о других людях. Если ваша подруга о ком-то сплетничает, рано или поздно она расскажет и о вас.

• Если ваше остроумие унижает других, воздержитесь от него. Приведу такой случай. Я иногда бываю очень резкой, мне кажется, руководителям это свойственно, иногда даже не замечаешь, как обижаешь. Но вам, помощникам, важно понимать, что да, иногда такое бывает, ничего страшного. Ваша задача – максимально сглаживать все ситуации, не входить в конфликт, не повышать голос, ничего не доказывать, максимум сказать «да-да, я разберусь». Однако если у руководителя просто такой стиль общения и он начинает всех цеплять, то важно ему объяснить, что это не совсем корректно, можно кого-то обидеть. Не бойтесь обговаривать такие моменты с руководителем. Вообще следите за тем, что говорите. Например, секретари и офис-менеджеры очень любят грубо указывать клиентам: «Наденьте бахилы», «Подождите». И начинается какой-то непонятный грубый диалог. Это очень некрасиво, не надо так делать.

3. Принцип предсказуемости поведения в различных бизнес-ситуациях. Вы должны быть готовы к любой ситуации: если кричит руководитель, если кто-то поднимает на него руку. Вам важно быть во всеоружии и никогда не паниковать.

4. На работе нет мужчин и женщин, есть только статусные различия. Вы должны четко понимать, на какой позиции находитесь вы, на какой – другие сотрудники. Даже если руководитель младше вас, это не означает, что вы можете «тыкать» и разговаривать пренебрежительно. Надо знать свое место.

5. Принцип уместности. Определенные правила действуют в определенном месте с определенными людьми. Запомните это раз и навсегда. О человеке судят по его делам, по его умению выстраивать грамотные отношения в деловой среде.

Помните эти принципы и правила и внедряйте в жизнь. Придумайте систему, которая поможет лучше их запомнить.

В бизнес-этикете есть 15 основных правил, которые обязательно следует выучить. Применять их надо прямо с сегодняшнего дня; поймите, что и как вы будете использовать.

1. Время – деньги. Пунктуальность и уважение к чужому времени и вообще тайм-менеджмент крайне важны в деловом мире. Можно быть великолепным переговорщиком, профессиональным управленцем, но постоянно опаздывать и воровать чужое время, тратить время на пустую болтовню. В таком случае у вас вряд ли получится построить долговременное сотрудничество с крупными компаниями. Непунктуальных людей в мире бизнеса не уважают. Если поймут, что человек постоянно опаздывают, то его считают ненадежным и отстающим от ритма современной жизни. Какой выход? Каждый деловой человек просто обязан знать основы тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно делить дела на важные и срочные, делегировать задания и планировать ход событий. Здесь может помочь матрица Эйзенхауэра (см. выше).

2. Соблюдение дресс-кода. Первое впечатление о человеке легко складывается по его внешнему виду, который определяет статус и ваше положение в обществе. Внешний вид может рассказать о характере гораздо больше, чем слова человека.

3. Рабочий стол как зеркало внутреннего мира. Порядок на рабочем столе – порядок в голове. Легко понять, как работает сотрудник, если увидеть его рабочий стол: заваленный бумагами с толстым слоем пыли либо девственно-чистый. Наводите порядок везде: на столе, в сумочке, в телефоне, в электронной почте.

4. Грамотная речь, деловой стиль письма. Внешний вид расскажет многое о человеке, но его умение общаться может вообще заставить собеседника забыть, как он одет. Структурированная деловая речь без нагромождений и словоблудия – дар делового человека. Использование слов-паразитов, кривляний и прочего – табу. Употребляя слова-паразиты, вы очень портите речь и впечатление о себе. Можно быть идеально одетым, презентовать и продать себя, но все испортить лишним словом. Выпишите свои слова-паразиты. От них нужно избавиться. Это может быть нелегко, ведь самая сложная работа – над собой, она требует очень большой выдержки и системности, дисциплины. Но всему можно научиться. Когда вы начнете красиво и грамотно разговаривать – ваша жизнь и круг общения качественно изменятся. Люди начнут по-другому к вам относиться.

Разберем причины употребления слов-паразитов.

• Ограниченный словарный запас. В речи малообразованных людей слова-паразиты встречаются гораздо чаще, хотя бывают и исключения.

• Низкая скорость мышления. Когда человек не может быстро сообразить и дать информацию, появляются всякие «нууу, ааа». Подобные звуки вообще сильно раздражают.

• Намеренное использование слов-паразитов (часть имиджа, иногда уместно).

• Отражение человеческой натуры. Использование определенных слов может многое рассказать о человеке. Если в речи часто звучит «короче» – это значит, что человек не хочет обременять себя разговорами, он лентяй по жизни. Если человек использует «на самом деле» – он желает открыть истину, борется за правду. «Сами понимаете» – пример постоянно извиняющегося и оправдывающегося человека. Современная молодежь часто использует такие слова-паразиты, как «блин, типа, как бы», – они означают нерешительность, условность, образность мысли молодых людей. Бранные слова в речи – как правило, показатель низкого интеллектуального уровня. Однако в каждой ситуации свои правила. Навсегда запомните, что мнение о вас не изменить, даже если вы извинитесь за, например, тот же мат.

5. Уважение собеседника, партнера, клиента. Вообще, думающего только о себе и своей выгоде человека не уважают нигде. Клерк, захлопнувший дверь перед носом клиента в конце рабочего дня или перед обедом, сотрудник, громко разговаривающий по телефону в кабинете, где сидят его коллеги, директор, употребляющий крепкие слова в адрес подчиненных, – все это примеры людей, которые не уважают других. Не важно, кто на какой позиции, но уважение превыше всего.

6. Соблюдение коммерческой тайны. Таковая существует почти в каждой компании. Плакат 1941 года «Не болтай!» сейчас получает вторую жизнь и как нельзя лучше вписывается в интерьер многих современных предприятий и организаций.

7. На работе – работать! Если сделать фотографию рабочего дня предприятия, картина будет удручающая: 80 % времени уходит на сплетни, перекусы, социальные сети и только 20 % – на ту самую работу, за которую платят зарплату. Сотрудник, приносящий компании прибыль, быстро делает головокружительную карьеру. Секрет его успеха прост – он работает, пока другие отдыхают (те самые 80 %). Делайте свое дело, и вы получите хороший результат.

8. Умение слушать и слышать оппонента. Это редчайший дар. В бизнесе он приносит миллионы, у него есть точное определение – слух на деньги. Каждый сотрудник, клиент и партнер обязательно расскажет о том, что ему требуется, что его мучает. Важно только уметь услышать и сделать нужное предложение. Этот же навык позволяет беречь время, которое дороже денег, ведь его нельзя накопить.

9. Телефонный этикет. Деловое общение невозможно без телефона. Многие партнеры и клиенты судят о компании по тому, как сотрудники отвечают на звонки.

К телефонным диалогам следует подготовиться заранее: собрать воедино вопросы, которые надо задать, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться. Звонить по рабочим вопросам можно только в рабочее время: с 9 до 21 часа (это не касается тех или иных договоренностей между вами и руководителем). Мелодия на вашем телефоне должна быть нейтральной. Во время переговоров и совместного обеда телефон следует отключить. Услышав автоответчик, не бросайте трубку, представьтесь и попросите перезвонить. Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте не ранее чем через два часа. Невежливо ждать более шести гудков. Не стоит спрашивать о наличии времени у собеседника, если вы звоните в рабочее время по конкретному короткому вопросу. Заканчивает разговор тот, кто его начал. Он же перезванивает в случае прерванного соединения. Лучше всего отвечать после второго-третьего звонка; если вы берете трубку сразу же, то звонящий может не успеть сосредоточиться. Не сбрасывайте звонки – нужно ответить, попросить или пообещать перезвонить. Не надо в конце разговора извиняться, что отняли у собеседника время, лучше просто поблагодарить. Не давайте номера телефонов без согласия владельцев – это очень важное правило. Личные звонки в рабочее время допускаются в крайнем случае. Не стоит обсуждать свою личную жизнь при всем офисе – это некорректно и некрасиво. Пустая болтовня по телефону отвлекает сотрудников и формирует имидж несерьезного человека.

10. Нэтикет – правила общения в Интернете. Без Интернета сегодня не может существовать ни одно предприятие. Умение общаться по переписке, комментировать статьи, отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывают деловой уровень сотрудника. Запомните: каждое обращение должно быть именным, личным. Письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные компании, почтовый адрес, телефон, БИК, скайп, ссылку на сайт, режим работы компании.

11. Прием делегаций. Протокольный прием делегации – отдельная часть делового этикета. Не случайно существует длинный перечень правил по встрече и размещению членов делегации, их знакомству с представителями принимающей стороны. Протокол ведения деловой встречи, вручения подарков, деловых сувениров, цветов, поведение на фуршете или банкете – все эти вопросы скрупулезно описаны в тематических изданиях.

12. Деловые переговоры. Одно из важнейших правил делового этикета – умение грамотно вести переговоры, доводить до конкретного результата. Чтобы они прошли на должном уровне, перед их началом нужно выделить четкие цели, создать точный план и выбрать удобное время и место для обеих сторон. На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создать доверительную атмосферу. В ходе беседы можно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после достижения намеченной цели. Все важные моменты вы должны зафиксировать (например, делайте заметки в ежедневнике; это полезно на случай, если некие данные будут утрачены) и проанализировать результаты переговоров.

13. Взаимоотношения «начальник – подчиненный». Согласно правилам делового этикета, руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно и одинаково, соблюдая разумную дистанцию. Вам важно уметь сглаживать любые истории и ситуации у вас на работе. Если вы вывели руководителя из себя – это ваша вина, если он в плохом настроении – тоже. Вы – главный человек в жизни руководителя, главнее, чем жена (муж), поскольку большую часть времени руководитель проводит с вами. И вы должны создавать комфорт для вашего руководителя.

14. Отношения в коллективе между сотрудниками. Микроклимат в компании зависит от того, какие отношения сложились между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения – основа здорового коллектива. Если один из сотрудников совершает промах или ошибку, то коллегам важно научиться не высмеивать его, а корректно указывать на недостатки в работе; можно предложить ему помощь. Запомните: служебные романы, взаимная ненависть, холодная война, «серые кардиналы», козни – все это мешает рабочей обстановке и решению главных задач в коллективе.

15. Деловые жесты. Эта часть бизнес-этикета заслуживает нескольких томов описаний с красочными картинками. Жесты, манеры и мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка должна быть уверенной, не рекомендуется при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях – признаки делового человека. Рукопожатие – прикосновение к собеседнику, которое разрешено в деловой среде. При рукопожатии рука не должна быть влажной или холодной, долго трясти и сильно сжимать руку собеседника тоже не принято. Похлопывания по плечу, объятия, поцелуи возможны только между очень близкими партнерами, родственниками. Контролировать свои слова совсем нетрудно, гораздо сложнее контролировать мимику. Умный собеседник мгновенно поймет намерение и обман по вашей мимике. Деловая литература предлагает в помощь издания Аллана Пиза «Язык телодвижений» и «Психология лжи. Обмани меня, если сможешь» Пола Экмана. После прочтения этих книг вы будете еще лучше разбираться в людях.

Невербальные коммуникации важны как в личном общении, так и в деловом. Например, разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять ноги, держать руки в карманах. Довольно прочно утвердилось толкование некоторых жестов, например поза фигового листа (когда ладони сомкнуты таким образом, что руки образуют перевернутую букву Г). Эта поза у кого-то даже превращается во вредную привычку, которую нужно прорабатывать. Если же вы делаете суетливые движения, покачиваетесь, прикасаетесь к лицу или волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение и раздражаете коллег. Жесты должны быть сдержанными, собеседника может смутить чрезмерная экспрессия. Проявляйте уважение к собеседнику – между вами должно быть расстояние не менее вытянутой руки. Бизнес-общение не предполагает разговоров вполголоса или шепотом. Не делайте шаг вперед, если человек делает шаг назад. Тем самым он может неосознанно давать понять, что вы вторгаетесь в его личное пространство. Во время встречи не стоит смотреть на часы, окружающим может показаться, будто вы тяготитесь общением и хотите уйти. Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.

Какой должна быть визитка. Даже если вы ассистент, вам обязательно нужна визитка. Бизнесменам, которые часто работают с иностранными бизнес-партнерами, следует напечатать визитные карточки на языке партнеров, в азиатских странах это особенно приветствуется. Если какая-то информация о вас изменилась, то нужно заказывать новые визитки. Ни в коем случае не исправляйте на старой: карточка с помарками – признак дурного тона. Признак хорошего тона для делового человека – наличие визиток на двух языках (русском/английском). Если вы не застали важного человека на месте, то загните правый верхний угол визитки и передайте через третьих лиц – это проявление уважения, данный жест распространен в международном деловом общении.

Глава 14. Как уволиться с работы

В этой главе мы поговорим на одну из самых наболевших тем: как уволиться с работы. Попробуем установить мотивы, мешающие прийти к руководителю и прямо заявить о своем желании уйти. Предварительно необходимо обдумать, что говорить, как начать диалог с руководителем, выяснить, куда обратиться для подачи заявления: к руководителю либо в HR-отдел.

Как показывает практика, многих держит страх. У него множество обличий: страх, что в чем-то обвинят, что не отпустят, страх неизвестности: куда идти, на какую работу, какова зарплата… И при том неизвестно, сколько времени потребуется, чтобы найти новую работу. На самом деле бояться не стоит.

Если вы чувствуете, что ваша нынешняя деятельность вам не по душе, то не нужно ею заниматься вообще. Приведу пример. Допустим, вы бизнес-ассистент руководителя и понимаете, что работа вам перестает нравиться. Вы ничего не хотите делать, все раздражает, вы не высыпаетесь, чувствуете, что работа вас уже не заряжает. Лучше уходить либо искать другого руководителя. И нужно просто подойти и честно сказать: «Меня не вдохновляет эта работа, я больше не хочу здесь быть». И уйти в другую компанию или вообще задуматься о смене профессиональной деятельности, поскольку не каждый может работать помощником.

У меня есть знакомая, которая уже 14 лет работает бизнес-ассистентом. В свое время она сотрудничала со многими первыми лицами компаний и к текущему моменту стала суперпрофессионалом в своем деле. Ездит на хорошем автомобиле, имеет несколько квартир в Москве – сейчас она зарабатывает на связях. Несмотря на длительное пребывание в этой сфере, она продолжает работать бизнес-ассистентом, поскольку это доставляет удовольствие, ей нравится помогать.

А теперь ответьте, получаете ли вы истинное удовольствие от того, чем сейчас занимаетесь? Счастливы ли в своей деятельности, все ли вас устраивает, чувствуете ли вы заряд энергии? И не важно, работаете ли вы уже бизнес-ассистентом или пока только планируете. Ответьте на этот вопрос максимально откровенно.

Если хотите сохранить работу, то важно работать над собой, прокачивать энергию: максимально все прорабатывать по колесу баланса, чтобы не накапливался снежный ком негатива. Энергия должна прибавляться, тогда вы сможете идти вперед и ничего не будете бояться.

Обратите внимание: первые полгода на новой работе вы будете притираться к руководителю. Вы узнаете друг друга, что-то вам не понравится, что-то ему. Признаюсь честно, руководители нередко говорят: «Танзиля, меня очень раздражает мой ассистент, он такой тупоголовый!» Причина проста: человек привык работать без помощника, а теперь у него появился ассистент, правая рука, и руководитель начинает к чему-то придираться, высказывать недовольство и т. д. Нужно постараться не обращать на это внимания, спишите все на притирку и поверьте, что таких ситуаций миллион. Пройдет время, и руководитель будет благодарен вам за работу – все обязательно нормализуется.

Запомните: ваша задача – сэкономить время руководителя и повысить его эффективность, то есть принести прибыль. Вы должны быть полезными во всем. Но если вас подобная установка не вдохновляет – лучше уходить. Ведь в таком случае вы просто не даете руководителю развиться и сами не можете раскрыться полностью. У каждого человека есть свой партнер, будь то личная жизнь или работа. Поэтому при ощущении, что все идет не так, лучше уйти и поменять свой путь – жизнь одна. Руководителю это тоже пойдет на пользу: он начнет развиваться, найдя себе другого ассистента. Не подводите себя и руководителя, искренне ответьте на вопрос, нравится ли ваша работа, счастливы ли вы в этой сфере и есть ли у вас дальнейшие перспективы.

Поговорим о том, как побороть страх в ситуации, когда надо сообщить об увольнении.

1. Почувствовав страх, не откладывайте разговор на потом и не держите в себе. Если у вас появилась мысль уйти, то лучше сделать это сразу. Чем дольше вы откладываете, тем больше вашей энергии съедает эта мысль. При увольнении страшнее всего неизвестность. Но поверьте в то, что все будет хорошо. Просто нужно набраться сил.

2. Включите логику. Подумайте, каким может быть исход, и представьте наихудший для себя вариант. Самое главное – сохранить душевное равновесие, ведь на первом месте должны стоять вы сами. Прежде чем браться помогать руководителю, вы должны стать целостным человеком. При отсутствии этой целостности ни о какой помощи не может быть и речи. Если вы не можете справиться с собой, то и для руководителя сил вообще не останется.

Теперь представьте ситуацию в случае самого страшного для вас исхода. О’кей, вас уволят. Что вы будете делать? Что может произойти самое худшее? Скандал? Представьте несколько вероятных сценариев. Знаете, как тренируются футбольные команды? Они заранее просчитывают все возможные шаги и траектории, в момент возникновения некой ситуации игроки уже знают, что делать. Точно так же должно быть и у вас.

3. Примите для себя окончательное решение, поговорите с собой. Страх там, где пустота и неуверенность. Когда вы сами с собой договоритесь, проговорите и продумаете дальнейшие действия, вам будет проще и быстрее и осуществить задуманное.

4. Подготовьтесь, проанализируйте плюсы и минусы в работе, подумайте, чего вы боитесь и почему. Я очень часто использую технику «плюсы/минусы» для принятия решений. Она простая: делите листок бумаги на две графы, в одну выписываете плюсы, в другую минусы, а затем сопоставляете их. Технику можно использовать в любых ситуациях: при расставании с близким человеком, с руководителем, при необходимости решить семейные или различные жизненно важные вопросы.

5. Потренируйтесь. Попросите маму или друга, чтобы они вам подыграли. Так вы сможете проиграть и проговорить неприятный разговор и зафиксировать в памяти слова, которые планируете сказать руководителю. Не бойтесь его реакции, ведь это ваша жизнь. У вас всегда должно быть несколько вариантов работы, чтобы не впасть в депрессию после того, как вас уволят или что-то случится на работе.

Если вы постоянно ошибаетесь, то руководитель рано или поздно это заметит. Любой начальник хочет, чтобы его помощник был самым лучшим. Все познается в сравнении: ассистент выбирает себе руководителя, и наоборот. Поэтому ваша задача – делать работу максимально качественно, предугадывать развитие событий, помогать и еще раз помогать руководителю. Вообще, основная задача ассистента – повышать актив руководителя. Это полезные встречи, ответы на сообщения, подписание контент-плана для своих подписчиков, обучающие тренинги, которые повысят уровень вашего руководителя, и многое другое.

Задача ассистента – привлечь руководителя к наиболее важным мероприятиям, обеспечить полезные связи, чтобы его бизнес рос еще лучше. Если с появлением помощника дела руководителя пойдут в гору, то он почувствует полезность ассистента и повысит ему зарплату.

6. Не допускайте, чтобы вина и обида всецело завладели вами. Конечно, чувство вины иногда полезно, оно помогает избежать наказания. Всегда берите на себя ответственность за происходящее. Однако всегда помните о том, что своими эмоциями нужно управлять, не позволяйте вине завоевать ваши мысли. Вы не должны быть идеальными, ведь вы уникальны. Старайтесь рассказывать о своих промахах на работе сначала себе, потом подругам или знакомым. Как и что вы сделали плохо, в каких ситуациях обманывали – взгляните на себя со стороны. Даже если вы с восторгом думаете о новой работе, уйти со старого места – эмоционально сложный поступок, ведь люди имеют свойство привыкать. Не давайте вине портить вам настроение. Помните, что впереди вас ждет много хорошего и не стоит думать о плохом.

Помните: профессионалы всегда занимаются собственным развитием. Любая ваша инициатива в итоге послужит вам во благо. Уточняйте у руководителя, чем еще вы можете быть ему полезны.