Текст книги "Бизнес-ассистент. Лучшие инвестиции в свое будущее"

Глава 15. Социальные сети

Социальные сети изменили свой вектор, на первый план выходит живой, общительный, улыбающийся человек. Ему нужно научиться себя позиционировать.

Социальные сети – не игрушка! Многие применяют их для общения или просмотра видео. Но это прямой инструмент монетизации и упрощения диалога с аудиторией. Если вы правильно ведете себя внутри социальных сетей и активно взаимодействуете, то увеличиваете продажи. Правильное использование социальных сетей делает бизнес в десятки раз более эффективным.

В первую очередь социальные сети – инструмент коммуникации с аудиторией. Бизнес может быть абсолютно офлайновым, но социальные сети могут увеличить объем продаж. Например, подписчики могут увидеть актуальные розыгрыши, скидки, акции и прийти вживую. Это важный момент интеграции офлайнового и онлайнового бизнесов.

Если ваша компания есть в социальных сетях, то вы существуете. Если компании в них нет – она воспринимается как отставшая от всей планеты.

Сказки о СММ (Social Media Marketing, маркетинг в социальных сетях)

Развеем мифы, мешающие активно работать с социальными сетями. Один из таких мифов звучит так: аккаунты в Instagram заводят блогеры, специализирующиеся на еде, «ВКонтакте» – школьники, в «Одноклассниках» – бабушки, в Facebook – серьезные люди. Это неверно. Каждая из сетей прекрасно монетизируется, и в каждой сидит нужная целевая аудитория.

Опишем особенности каждой социальной сети.

• «ВКонтакте» отличается от других большим количеством инструментов для продвижения и разнообразных фишек (аудиозаписи, трансляции, опросы). Кроме того, предоставляет много бесплатных функций.

• Instagram – в первую очередь визуальная платформа. Не важно, насколько качественный текст – плохая картинка все испортит.

• Facebook – консервативная сеть. В то же время это закрытое бизнес-сообщество. Бесплатных инструментов продвижения в этой сети меньше всего.

• «Одноклассники» – региональная сеть, возрастной контингент выше, чем у «ВКонтакте»; также предоставляет эффективные инструменты.

Существует стереотип, что СММ подразумевает использование только классических инструментов:

• таргетированной рекламы;

• приглашений в сообщества;

• рассылки в личных сообщениях;

• платной рекламы в сообществах.

На самом деле это не так. Вышеуказанные инструменты действительно работают, но если ваш «фундамент» сделан плохо, контент – не уникальный, то никакие инструменты не помогут. Важнее всего основа: правильное позиционирование, контент, предложения.

Рабочие инструменты:

• личный бренд;

• Storytelling;

• Networking;

• правильное позиционирование бренда;

• контент;

• трансляции;

• привлечение лидеров мнений;

• упаковка.

Что такое личный бренд? Как сделать так, чтобы ваша личная страница и страница руководителя работали эффективно?

Ваша личная страница может выступать в роли рекламного инструмента, мини-сайта. Неправильная страница снижает эффективность бизнеса. Если на ней указан непонятный статус, размещены абстрактные картинки с котиками, много репостов с акциями или рецептами блюд – вас не воспримут серьезно.

Нужно вычистить все ненужное!

Вся ваша страница должна работать на единственную цель и быть оформленной в едином стиле. Попадая на нее впервые, человек видит аватар, статус, закрепленный пост. Часто люди обращают внимание и на то, на какие группы и паблики вы подписаны.

В статус желательно поставить уникальное описание вашей деятельности. Проверьте, не указана ли информация, способная оттолкнуть целевую аудиторию. В личных данных не стоит указывать десятки разнообразных занятий, незаконченных образований и т. п. Высшее образование лучше не указывать, если оно не позиционирует вас как эксперта в данной сфере.

Иногда тексты наподобие «закажите через сайт» или «позвоните по телефону» снижают количество обращений. Перейти по ссылке – это дополнительное действие, а люди не любят усложнять. Лучше расположить форму регистрации или сбора заявок прямо внутри социальной сети.

Важно сделать интеграцию между разными социальными сетями. Посмотрите, привязаны ли страницы друг к другу. Уникальное название страницы на всех платформах – хороший вариант.

Можно перенаправлять трафик из одной социальной сети в другую (писать «ВКонтакте» о конкурсе в Instagram или приглашать на трансляцию в Facebook). Позволяйте трафику работать на вас.

Контент

После зачистки ненужной информации пора заняться контентом. Это базис, который позволяет сделать вывод о вас и вашем руководителе. Неуникальный контент никому не нужен, независимо от социальной сети.

Как создавать уникальный контент?

1. Карта собственных ценностей. Представьте, что ваш начальник – руководитель отдела продаж. Его важно подать как живого человека. Людей не заинтересуют сценарии продаж и экономии. Им захочется узнать, что он за человек, какой руководитель, какие у него фишки и лайфхаки. До размещения на странице выпишите темы, которые действительно интересны вам или руководителю. О книгах пишут все. Указывайте, например, книги определенного издательства. (Скажем, у них лучшая бумага, интересные авторы.) Ваш личный опыт развития стоит транслировать в социальные сети. Важно рассказать, что изменило именно вашу жизнь. Карта собственных ценностей направлена на то, чтобы у вас появилось 30 тем, которые цепляют именно вас. Помимо книг это могут быть секреты здоровья, личной энергии, скорочтения, творческого подхода к бизнесу.

2. Боли целевой аудитории. Представьте, что вы владелец салона красоты. У вас есть потенциальная аудитория и целевая. Последняя хочет узнать вас ближе, взаимодействовать с вами. У нее есть перечень вопросов (болей): где получить скидку? где вы учились? где акции? почему такой график? Контент должен основываться на карте болей. Когда целевая аудитория, листая вашу страницу, увидит ответы на свои вопросы, ее доверие значительно возрастет.

По такому алгоритму и стоит выстраивать контент: писать о том, что привлекает вашу аудиторию и вас.

Любой формат контента (истории, опрос, видео) должен содержать призыв к действию и коммуникации. Высший уровень профессионализма заключается в умении наладить контакт с целевой аудиторией. Она должна ставить лайки, участвовать в опросах, писать комментарии и чувствовать себя максимально комфортно. Чем лучше контакт – тем быстрее получите результат, тем эффективнее он будет.

Соотношение контента

Не стоит подавать все посты в одной и той же форме (например, продажа услуг компании). Исключите излишнюю навязчивость, иначе посетитель страницы будет чувствовать, что ему пытаются «впарить». Надо заинтересовать аудиторию. Полезная информация (посты из уникальной сферы деятельности), развлекательный (фото с корпоративов, путешествий) и коммуникационный контент позволяют втягивать людей в диалог (опросы). Хорошо, когда за брендом стоит интересная личность, которой доверяют. Нельзя продавать с первых шагов.

Networking. Это карта рукопожатий, возможностей – эффективный, но недооцененный инструмент. Вы появились в социальных сетях, у вас есть небольшой фундамент, но вы не знаете, куда двигаться. Networking позволяет набрать первые обороты. Вы начинаете заниматься бизнесом: посмотрите, есть ли рядом полезные люди (фотографы, визажисты, сценаристы). Составьте карту своего окружения (нарисуйте в любой программе): фотографы, дизайнеры, контент-менеджеры. Схема, включающая список людей с нужными навыками, позволяет сэкономить много времени в поисках исполнителя. Узнайте у людей-«рукопожатий» условия их работы: возможно, кто-нибудь готов работать по бартеру. Вы сможете обмениваться ресурсами, а также аудиторией (писать друг о друге).

Блогеры не очень интересны на первых этапах, лидеры мнений важнее. Это люди, которые правильно ведут свои социальные сети. Подписчиков у такого человека может быть не больше 20 тысяч, но он активно общается с каждым, отвечает на комментарии лично. Реклама у них может быть более эффективной, чем реклама у известного блогера.

Стоит провести анализ конкурентов и понять, с кем они взаимодействуют. Кроме того, можно проверить свои личные знакомства или написать пост «Я разыскиваю интересных людей для проведения рекламы». Правильный пост позволяет найти практически все необходимое. Далее, будет полезным и поиск схожих аккаунтов с интересующими вас страницами в Instagram.

Мир социальных сетей яркий и красочный. Все инструменты максимально просты, удобны и эффективны. Их просто нужно использовать с умом.

Никто не сможет выстроить за вас фундамент. Его нужно продумать и создать осознанно. Позже вы сможете нанять специалиста по связям с общественностью, который станет вести группу в Сети. Но без качественного фундамента эффективность не будет высокой.

Многим руководителям причиняет неудобства тот факт, что помощник не очень компетентен в ведении социальных сетей. В этом случае лучше найти профильного специалиста. В зависимости от задач нужны люди с разными навыками.

• Контент-менеджер. Создает посты, учитывая ценности компании, карту боли и карту собственных желаний. Часто руководитель не умеет составить полноценное творческое техническое задание. Лучше свести его с контент-менеджером; пусть первый наговаривает мысли на диктофон, тогда второй выполнит не просто рерайт, а создаст уникальные тексты. Стоимость работ такого специалиста – 80–200 рублей за пост.

• Администратор. Наполняет группу, собирает отзывы, взаимодействует с аудиторией. Может владеть небольшими навыками продвижения, вести трансляции, проводить конкурсы, договариваться с другими группами о репостах. 15–25 тысяч в месяц.

• Таргетолог. Один человек редко может одновременно писать контент, вести группы и делать таргетированную рекламу. Со стороны руководителя будет ошибкой искать одного исполнителя для всех трех функций. Таргетолог – человек с совершенно другим типом мышления. Берет 7–10 тысяч за одну рекламную кампанию.

• Дизайнер. Отдельная категория людей, редко пишут или ведут группы хорошо. У них другой склад ума. Им нужно давать четкое техническое задание.

• Продажник. Умеет придумывать сценарии, правильно взаимодействовать с аудиторией. Работает за небольшой оклад + процент. Таким образом, у него появляется максимально сильная мотивация.

Эффективнее потратить деньги на обучение руководителя или себя. Если перекладывать работу на плечи наемных специалистов – вы заплатите больше за личное обучение, а эффективность может быть ниже.

Фриланс, удаленная работа – по этим запросам «ВКонтакте» можно найти группы с хорошими специалистами. Но самым эффективным способом будет опубликовать пост в социальной сети «Друзья, ищу специалиста по…». Таким образом, вы подключите карту рукопожатий и сможете найти хорошего удаленного работника.

Глава 16. Как делать продающие презентации

Есть три основных составляющих презентации:

• контент;

• визуальная составляющая;

• подача.

Ниже представлены три принципа презентации.

• Фокус (четкость) – некий аспект, который вы хотите выделить, направить на него внимание зрителя (заголовок, графики). Например, тема – продажа бизнес-проекта. Весь фокус будет на ней.

• Контраст – сравнение с конкурентами (часто используют в рекламе). Важные вещи выделяются более ярким шрифтом.

• Единство (единый стиль оформления). Должен быть единый стиль оформления заголовков, графиков, одинаковое оформление абзацев.

Содержание презентации: если придумаете историю – вам будет легче привести слушателя к финалу, к выводам презентации, заставить человека перейти на сайт, позвонить. Тема презентации должна вас вдохновлять. Не перегружайте презентацию описаниями, все любят лаконичность. Используйте хлесткие короткие фразы. Можно скопировать стиль выступления понравившегося спикера.

Описываете проблему, затем выдаете решение. Уровень эмоций взлетает вверх, они становятся положительными. Стив Джобс, Барак Обама выстраивали свои презентации именно таким образом. Это принцип построения большинства рекламных роликов. Распечатайте свою презентацию, прежде чем отправить клиенту, хорошо вычитайте и отредактируйте. Оканчиваться она должна призывом к действию (поместите ссылку на сайт, номер телефона).

Цель слайдов:

• напоминание (помочь спикеру вести речь по плану);

• впечатлить (создать вау-эффект, подтвердить ваши слова и усилить эмоции);

• объяснить (нарисовать график, схему);

• убедить (представить доказательства словам, показать фото до и после, цифры).

Дизайн

Хороший дизайн создает впечатление простоты. Обложка может быть яркой. Она помогает сразу захватить внимание.

Ошибки: использовать готовый шаблон, встроенный в большинство программ. Ваша презентация может быть лаконичной и простой в оформлении, но уникальной в своем роде. Можно повторить чужую презентацию, сделанную дизайнером, копировать удачные презентации, в этом нет ничего зазорного (их можно найти по адресу: http://ww1.slodeshare.net/, http://noteandpoint.com/, https://www.ted.com/).

Слайд, который вызывает эмоции, привлекает больше внимания, вызывает эмоции. Используйте правильные сочетания цветов: некоторые из них вызывают неприятные ощущения. Красный цвет ассоциируется с негативом. В презентации используйте не более пяти цветов, хорошо сочетающихся между собой, – презентация, от которой рябит в глазах, не вызывает положительных эмоций. Важно соблюдать контрастность текста и фона. Делайте яркие слайды на светлом фоне, это более предпочтительно. Бледный шрифт на бледном фоне прочитать сложно. Такое оформление подойдет только для специфических дизайнерских задач. Старомодные эффекты, тени, градиенты, анимации – от этого нужно отказаться. Сейчас в моде минимализм и плоский дизайн (Flat Design). Главная задача – сделать так, чтобы информация воспринималась интуитивно, без глубокого понимания темы.

Сервис Flatcolors.net (http://flatcolors.net/) предоставляет много готовых цветовых сочетаний, которые можно использовать. Adobe Color CC – программа, которая подбирает максимально подходящие друг к другу цвета. Можно загрузить их в нее и получить цветовые сочетания. Colorzilla – программа, выдающая цвета в виде кода.

Не стоит задействовать стоковые изображения из поисковика: таким образом вы рискуете нарушить авторские права. Фото низкого качества тоже будут плохо выглядеть в презентации. Используйте эмоционально заряженные фотографии, которые отражают смысл вашей презентации. Улыбающиеся радостные работники офиса, улыбчивые люди с едой – это клише, от него стоит отказаться, иначе ваша презентация будет похожа на миллионы других.

Istockphoto (https://www.istockphoto.com/), Fotolia (https://ru.fotolia.com/), Shutterstock (https://www.shutterstock.com/) – ресурсы, на которых можно скачать фотографии в хорошем качестве платно, от 100 до 300 рублей за фото.

Используйте современные шрифты. Желательно не применять установленный по умолчанию избитый шрифт, а подобрать нечто более современное и подходящее. Можно скачать шрифт под определенную задачу (так, существует специальный шрифт, имитирующий текст, отпечатанный на машинке).

Сайт Шрифты Онлайн (https://www.fonts-online.ru/) позволяет бесплатно опробовать любой шрифт.

Для презентации нужно выбирать читабельный шрифт. Буквы не должны «плясать», такой шрифт можно использовать, только если текста очень мало или для специфических случаев (к примеру, название разделов в детских товарах (шрифт может имитировать детский почерк). Большие тексты, набранные таким шрифтом, читать практически невозможно.

Каждый слайд должен привлекать внимание и отражать суть сказанного. Используйте не более трех шрифтов на одном слайде.

Соблюдайте основные правила верстки. Текст должен выглядеть хорошо, без неуместных отступлений. Желательно сделать выравнивание по левому краю, человеческий глаз концентрируется на нем.

На любом слайде должен быть заголовок. Выделяйте в тексте главное. Не нужно давать сплошной текст, лучше сократить его втрое и добавить картинку. Заголовки должны быть достаточно крупными, но не огромными или упирающимися в края (это затруднит чтение). Попробуйте сесть дальше от экрана и просмотреть свою презентацию, удобно ли ее читать и можно ли ее улучшить.

При перечислении пунктов посвятите каждому отдельный слайд. Не экономьте место и слайды. Стив Джобс в своих выступлениях всегда использовал очень много слайдов, как минимум 30–40 штук за 15 минут. Выделяйте важные моменты цветом. Максимально уменьшите отвлекающие элементы (например, линии границ в таблице делайте тонкими и незаметными). Из таблицы, содержащей только цифры, можно сделать приятный для восприятия слайд.

На слайде должно быть много «воздуха» (видимое свободное пространство). Не перегружайте слайд деталями (значки, текст, графики). Один слайд – одно изображение; если использовать больше – это создает «грязь» и смысл слайда становится непонятен.

Используйте значки, чтобы упростить восприятие информации. Графические изображения должны быть одинаковыми по стилю.

На сайте https://thenounproject.com/ находится сервис с большой библиотекой значков. Кроме того, их можно найти на вышеуказанных сервисах с фото.

Не добавляйте ненужные поля и логотипы. Лучше всего оставить слайд «чистым», а контактную информацию перенести в начало или конец презентации. Лишний текст будет отвлекать от основной информации. Без колонтитулов внимание рассеивается.

Последний слайд должен содержать призыв к действию!

Flat Design – это современный стиль, который наблюдается в оформлении приложений для смартфонов, веб-страниц. В нем не используются тени и спецэффекты. Все строится на эффектных сочетаниях цветов. Изменение дизайна айфона, календаря, основных приложений, кнопок – вот примеры плоского дизайна. Чем дальше – тем лаконичнее. Плоский дизайн может быть ярким и красивым, с «вкусным» сочетанием цветов.

Пять основных принципов плоского дизайна:

1. Отсутствие лишних эффектов. Незаметные тени, светлые оттенки, тонкая разделительная сетка, яркий акцент.

2. Простота элементов. Простые геометрические фигуры, все лаконично, аккуратно, в стиле минимализма.

3. Аккуратная работа со шрифтами. Фокус на главной надписи, все остальное отличается от фона не слишком сильно (за счет толщины или цвета).

4. Акцент на цвет. Яркие, сочные, вкусные оттенки. Приятно рассматривать, в то же время все смотрится аккуратно и лаконично.

5. Минимализм. Очень мало текста, главные места выделены цветом, остальное – монотонно.

Почти плоский дизайн. Используются нечеткие размытые фото или цветные плашки, шрифт яркий и контрастный. Могут применяться объемные элементы, но они тоже выглядят достаточно просто.

Длина текстовой строки не должна превышать 100 знаков. Это наиболее комфортная длина, в противном случае человек может не дойти до конца строки.

В презентациях дизайн должен быть функциональным. Ненужные вещи не помогают порядку.

Дизайн можно применить к любому документу, включая приказы. Обычный документ можно сделать более красивым и приятным для рассмотрения.

Power Point – самая распространенная программа для создания презентаций. Она неплохая, но содержит избыточные элементы. Даже стандартный шаблон нужно вычищать.

Keynote – программа для макбуков, там более красивые шрифты. Она проста в эксплуатации. Компания Apple изначально была предназначена для дизайнеров и людей, понимающих в эстетике.

Профессионалы используют платные программы, такие как Adobe Acrobat Professional, Adobe InDesign (позволяют задавать навигацию прямо внутри документа).

Глава 17. Деньги и финансы

Что для вас деньги и финансы? Различаете ли вы эти понятия?

Деньги – один из финансовых инструментов.

Представьте, что финансы – это дом. Фундамент – финансовая грамотность и психологическая устойчивость (все богатые люди достаточно оптимистичны и активны). Стены – жизненные и стратегические цели. Крыша – учет (чтобы не сбиться с пути и понимать, куда и зачем идем). Психологическая устойчивость очень важна. Ее можно сравнить с формой тела: например, человек резко похудеет, и это плохо отразится на здоровье и жизни в целом. Но если худеть постепенно, питаться грамотно, то выработается привычка иметь хорошую форму. Люди, выигравшие в лотерею, тратят все деньги максимум за шесть лет и остаются бедными. Быть богатым – привычка, которая появляется при умении управлять финансами.

Успешность подразумевает не только зарабатывание денег, но и ведение их учета, а также грамотное инвестирование. Вы должны понимать, что вам нужно. Бюджет – инструмент для восстановления личных финансов. Его нужно составлять для того, чтобы обрести финансовую независимость. При этом стоит четко понимать свои цели.

Важно помнить несколько правил взаимоотношения с деньгами:

1. Необязательно обладать огромным количеством знаний в финансах, чтобы быть финансово независимым.

2. Все богатые люди – немного авантюристы. Они готовы делать много попыток, а проигрыш для них – не трагедия.

3. Не стоит «складывать все яйца в одну корзину». Потеряв все деньги разом, вы утратите психологическую стабильность. А если прогорит один из десяти банков, в которые вложены деньги, то будет легче.

4. Предположим, некая брендовая вещь стоит 96 тысяч. Эти деньги можно инвестировать и заработать на них в разы больше, что гораздо полезнее сиюминутного удовольствия. Разумная бережливость – хорошая черта.

5. В бизнесе разорились большое количество людей. Это не единственный способ разбогатеть.

6. Финансовый рынок достаточно спекулятивный, не стоит идти на сделки, не имея глубокого понимания процесса.

7. Следовать выражениям «думай как миллионер», «одевайся как миллионер» разумно, если вы ради этого не влезаете в кредиты. Нельзя тратить больше, чем зарабатываете.

Каждая крупная компания (в маленьких все начинается с хаоса, до бюджета доходят не сразу) имеет три сценария развития бюджета:

• оптимистичный;

• реалистичный;

• пессимистичный.

Самый разумный вариант – реалистичный бюджет с примесью пессимистичного. Не стоит слишком сильно себя ограничивать. Так легко сорваться (это как и с диетой).

Мудрость – это когда ты все знаешь, понимаешь, но не реагируешь. Мудрые люди смотрят на происходящее философски. Дональд Трамп неоднократно терял бизнес, был банкротом, но никогда не останавливался. Вы не сможете стать миллионером за год. Богатые люди терпеливы. Сразу ничего не бывает, вы должны четко распланировать свои цели. Для этого и нужна устойчивая психика и грамотность, а также уверенность в себе. Цель – видишь, в себя – веришь, препятствий – не замечаешь.

Многие люди не берут на себя ответственность за свои неудачи. Хотя большинство внешних проблем можно предвидеть. Ответственность за свои действия – черта богатых людей.

Богатые люди не придают большое значение брендам и прочим избыточным материальным благам. У бедных доходы равны расходам (20 долларов из 20), у людей среднего достатка расходы немного меньше (19 долларов из 20), богатые тратят 16 долларов на себя, а еще 4 – инвестируют: покупают то, что поможет заработать.

Одни люди говорят, что нужно больше экономить, другие – что больше зарабатывать. Правы и те, и другие. Но между доходами и расходами должен оставаться люфт, чем больше – тем лучше.