Текст книги "10 героев вашего бизнеса, которые приведут компанию к успеху"

Глава 2. Экспериментатор

Я не терпел поражений. Я просто нашел десять тысяч способов, которые не работают.

Томас Эдисон

Экспериментатор – это, возможно, самая классическая роль новатора. Когда мы говорим об Экспериментаторах, первым делом на ум приходят великие изобретатели, такие как да Винчи и Эдисон. Однако Экспериментатору вовсе не обязательно быть гением. Качества большинства успешных людей – это привычка упорно работать, любопытство и способность использовать собственную интуицию. Подобно Эдисону, Экспериментаторы стремятся к вдохновению, но никогда не чураются тяжелого труда. Мы отдаем должное достижению авиаторов братьев Райт в «Китти Хок», но при этом часто забываем, что в поисках рабочей модели они протестировали более 200 форм конструкции крыла и рисковали жизнью во время испытательных полетов на самолетах семи различных модификаций. Из всех людей, кому доводилось пользоваться популярнейшей распыляемой технической смазкой WD-40, лишь единицы задумались, почему она так названа. Дело происходило так: 39 первых попыток найти эффективную формулу вытеснителя воды закончились ничем, и только в сороковой раз компании улыбнулась удача. Британский предприниматель Джеймс Дайсон рассказывал, что создал 5127 неудачных прототипов своего циклонного пылесоса, прежде чем придумал окончательный вариант дизайна, сделавшего его миллиардером.

Экспериментаторы обожают играть с идеями, пробовать разные подходы к решению задач. Они используют научный метод для развлечения, словно приделывают к нему роликовые коньки, чтобы процесс стал быстрее, дешевле и приносил больше удовольствия. Скорость для Экспериментатора – лучший друг. Они спокойно принимают отдельные неудачи на ранних этапах испытаний, ведь в дальнейшем так можно избежать более серьезных проблем. Они приглашают на испытания коллег, деловых партнеров, клиентов, инвесторов и даже детей – всех, у кого могут быть идеи по поводу улучшения опытного образца.

Чем именно занимается Экспериментатор? В IDEO думают, что он преобразует идеи в материальную форму: набрасывает проекты чертежей, на скорую руку скрепляет модели скотчем и пенонаполнителем, снимает маленькие видеоролики, чтобы придать концепции новой услуги характер и форму.

Экспериментирование в нашей сфере, как правило, подразумевает создание прототипов, а ведь это основополагающий инструмент в арсенале IDEO: для нас он не менее важен, чем для плотника молоток. Без прототипов нельзя облечь наши бесплотные идеи в плоть и кровь. Мы так давно моделируем все изделия, что теперь это происходит само собой. В то же время за последние несколько лет мы овладели некоторыми новыми нюансами этого искусства.

Во-первых, нужно сказать, что моделировать можно практически все. Сейчас для нас уже не важно, создаем ли мы прототип услуги или продукта. Едва ли не каждый этап воплощения идеи в жизнь можно смоделировать – не только стадию проектирования, но и маркетинговые мероприятия, дистрибуцию и даже продажи. Со временем мы поняли, что в создании прототипов не стоит чересчур трепетно относиться к деталям. Одно время наши модели были как с картинки. Но они вовсе не обязаны тщательно прорабатываться работниками механической мастерской или дизайнерами. Мы делаем прототипы один за другим, и первые варианты могут быть довольно грубыми.

За последние годы мы несколько расширили спектр моделируемых продуктов и услуг. Например, однажды нам довелось делать прототип бизнес-предложения. Недавно одна из ведущих профессиональных спортивных лиг США запросила заявку на участие в тендере. Мы составили стандартный документ – и стало ясно, что так нам не удастся привлечь внимание. Экспериментаторы понимают, что лучшее время для того, чтобы попробовать что-то новое, наступает тогда, когда нечего терять. Наша первая попытка была отвергнута – штатный специалист IDEO по маркетингу и по совместительству Экспериментатор напомнил, что сухо написанный, шаблонный документ редко читается кем-то, кроме человека, получившего его в письме, а вот энергичный цифровой контент имеет шансы стать «вирусным» и начать распространяться со скоростью лесного пожара. Нам пришло в голову, что наибольшую популярность в корпоративных рассылках, как правило, приобретают видеоролики в низком разрешении, пародирующие в той или иной форме текущие события. До этого мы ни разу не использовали видео для такой цели и все же дружно поддержали идею. В итоге сделали для национальной спортивной лиги простое и смешное тридцатисекундное видео (сопровождавшее предложение объемом в одну страницу), в котором постарались запечатлеть свой энтузиазм и энергетику игры. Съемка не заняла у нас много времени, а низкое разрешение позволяло быстро пересылать файл по электронной почте. Эта идея превосходно сработала, раскрасив будничную бизнес-процедуру новыми красками. Как мы и надеялись, руководящий сотрудник спортивной лиги, получивший письмо, перенаправил видео нескольким коллегам, а те поделились им уже со своими адресатами. В течение полутора часов забавный ролик добрался до комиссионера лиги. Недорогой эксперимент полностью оправдал себя, и сейчас мы работаем над совместным проектом, который, надеемся, принесет лиге немало пользы.

Брендан Бойл и его команда Zero20 – Экспериментаторы от природы, хотя бы потому что этот род деятельности стал образующим элементом. Группа Брендана проектирует широкий спектр продуктов и услуг для детей и подростков, ежегодно создавая прототипы для сотен новых идей. Главный урок для ребят звучит так: во главе угла должен быть процесс, а не форма. В некоторых случаях потребуется снять небольшой видеоролик. Иногда понадобится рисунок. Иногда для работы над многоступенчатым процессом достаточно в общих чертах схематично изобразить его этапы. Для создания прототипов материальных объектов существует масса цифровых инструментов, например лазерная стереолитография или избирательное лазерное спекание. Но может пригодиться и кусок крашеной древесины, на который можно проецировать компьютерную графику и видеоизображение.

Экспериментаторы наслаждаются своим умением превращать словесную формулировку концепции в чертеж, потом в модель и, наконец, в новый успешный продукт. Однажды утром, во время традиционной ежедневной сессии мозгового штурма, кому-то из команды Брендана пришла в голову идея: сделать музыкальное бум-бревно для детей. Концепция показалась простой и эффектной – все вспомнили яркую сцену из фильма «Большой», где Том Хэнкс танцевал на клавишах гигантского пианино. Все сразу принялись за работу: вырезали доску пять на пятнадцать сантиметров, покрасили «музыкальные» секции в яркие цвета и сняли на видео танцующего человека. Потом подработали видео с помощью компьютерной графики, сделав так, чтобы каждый аккорд звучал ровно в тот момент, когда танцор наступает на нужную секцию доски, – и прототип был готов.

Общее время производства физического прототипа составило несколько часов, еще полтора дня ушло на создание видео. Менее чем через месяц после первоначальной сессии мозгового штурма один из гигантов индустрии игрушек выкупил патент на этот продукт и стал готовить его к производству.

Этот дух динамизма пронизывает всю деятельность Экспериментаторов. Они акцентируют внимание не на инструментах, а на максимально быстром преобразовании идей в осязаемую, видимую форму. Предлагаю попробовать создать рабочую среду, где представление на суд начальства далеких от идеала прототипов не будет осуждаться. Чтобы показать требующие доработки модели руководителям или заказчикам, необходима определенная уверенность в правильности своих идей. Грубые прототипы требуют от создателя больше мужества, чем готовые.

Хорошим обоснованием этого тезиса может служить ситуация, возникшая в первую неделю реализации проекта IDEO в Чикаго. Тогда нашим заказчиком была компания по производству хирургического оборудования – Gyrus ENT. Одно из первых совместных совещаний прошло в присутствии представителей Медицинского консультационного совета. Мы обсуждали функции нового инструмента для исправления носовой перегородки. Обычно все стараются в компании хирургов вести себя почтительно. В то же время наши сотрудники знают, что необходимо проговаривать идеи даже в зачаточном состоянии. Когда члены группы начали описывать продукт, на тот момент существовавший только на уровне концепции, они активно жестикулировали и размахивали руками – и без толку. И тут одному из самых молодых наших инженеров пришла в голову идея, и он стремглав выскочил из комнаты. Очутившись за пределами переговорной, стал собирать нужные предметы: маркер для белой доски, черный пластиковый контейнер для пленки Kodak и яркую прищепку. Инженер прикрепил оранжевую прищепку к крышке контейнера, а его приклеил скотчем к маркеру. В результате получилась грубая модель нового хирургического инструмента. Через пять минут после своего загадочного исчезновения он вернулся на совещание, вручил поделку детсадовского уровня уважаемому хирургу и спросил: «Вам нужно что-то в этом духе?» Хирург ответил: «Да, именно такое!»

Первый грубый прототип придал проекту столь необходимый импульс. Удивительно, но факт: сложная хирургическая система Diego, которую хирурги по всему миру сейчас используют в тысячах операций ежедневно, обязана своим существованием именно этой модели, сделанной на скорую руку. В ней даже есть расположенное в передней части корпуса колесико настройки – там, где в прототипе был колпачок маркера. Если бы молодой инженер придерживался принципа «никогда не показывать важному заказчику сырую идею», он вряд ли бы отважился на «прыжок веры». И упустил бы возможность выразить в предметной модели пожелания хирургов. Рискнув и представив грубый прототип, он сделал все, чтобы процесс разработки рванул с места в карьер.

Из работы с командой Gyrus я усвоил следующий урок: снизить планку требований к прототипу – значит расширить перспективы проекта. Сделайте так, чтобы корпоративная культура вашей компании допускала демонстрацию идей на ранних стадиях разработки, и количество интересных вариантов резко возрастет. Когда я впервые показал изображение грубого прототипа хирургического инструмента аудитории бизнесменов, одна дама – топ-менеджер из Далласа – спросила: «А что, если в моей компании нет творчески одаренных людей, которые могли бы сделать такой прототип?» Я посмотрел на нее, посмотрел на изображение на проекторе и удивленно воскликнул: «Вы ведь это не серьезно? Чего вы не умеете делать? Пользоваться скотчем?»

Именно в этом и состоит вся прелесть снижения стандартов. В таких условиях буквально каждый сотрудник сможет запустить пробный шар. Я работаю с командой талантливых дизайнеров, которые могут быстро нарисовать что-то, что не стыдно разместить на обложке журнала, или сделать настолько реалистичное компьютерное изображение, что вы не отличите его от фотографии. Но они не смеются надо мной, когда я со своим детским навыком рисования корябаю на белой доске схему нового изделия. Они смотрят только на мою идею.

Казалось бы, поощрительное отношение к грубым прототипам – весьма неочевидная концепция, которую непросто будет донести до сотрудников, но я считаю, что в большинстве компаний социальная среда располагает к передаче подобных неявных культурных кодов. Когда творческий человек показывает начальнику (или даже коллегам) модель на основе интересной идеи, воплощение которой далеко от идеала, люди внимательно следят за реакцией. Воспользуется ли компания этой идеей или сделает ее объектом насмешек? Руководители обратят внимание на несовершенства реализации или на перспективность идеи?

Я советую руководящим сотрудникам компаний немного «прищуриться» – абстрагироваться от внешних деталей и сосредоточиться на общих чертах задумки. Ваша реакция скоро станет известна всем работникам, ведь через неформальное общение информация передается быстро. Если «важные» люди в организации научатся «прищуриваться», то это станет сигналом для всех Экспериментаторов: пробовать новое здесь поощряется. Корпоративная культура, где созданию прототипов дан зеленый свет, позволяет компании получить представление о множестве идей, даже если некоторые из них не стоит показывать в прайм-тайм.

Прототипы для экстремальных условий

Помните, я сказал, что моделировать можно практически все что угодно?

Как-то команда наших сотрудников работала над тем, чтобы сделать более комфортным пребывание матерей в роддоме. Проблема состояла в том, что деятельность родильного и послеродового отделений не была синхронизирована. Несмотря на то что в больнице ежегодно принимали тысячи родов, два отделения не составляли единой системы.

Мы решили, что прежде всего должны узнать все из первых уст: понять, через что будущие матери и отцы проходят до и после родов. И вот мы втайне от руководства больницы заручились помощью ожидающей ребенка женщины, которая работала в команде заказчика. Ее поместили в родовое отделение. Муж женщины был в отъезде, поэтому его представлял сотрудник IDEO. Как ни странно, наши нехитрые уловки сработали почти на всех стадиях. «Пара» успешно прошла стандартные процедуры, встретилась с врачами и медсестрами – и никто ничего не заподозрил. Только в самих родах нашей команде поучаствовать не довелось – женщина была только на восьмом месяце.

Все это несущественно. От нас требовалось придумать, как сделать процесс перевода женщины из родильного в послеродовое отделение более комфортным. Нашу мать, работавшую «под прикрытием», вывезли из палаты родового отделения на каталке сначала в коридор, а затем на лифте подняли на несколько этажей. В это время отец прижимал к груди новорожденного «ребенка» – завернутую в покрывало пластиковую куклу.

Как бы невероятно это ни звучало, медсестра в послеродовом отделении не сразу заметила, что ребенок ненастоящий. Липовая пациентка тоже до поры до времени была вне подозрений, пока сестра не подняла подол ее рубашки и не уставилась на нее с изумленной миной: «А почему вы в брюках?»

После того как женщина объяснила суть хитрого эксперимента, медсестра с облегчением выдохнула: «Хорошо, а то ваш ребенок ну очень странно выглядит».

По итогам полевого исследования мы создали серию прототипов услуги по обслуживанию пациентов. Нашей задачей было сделать переход из одного отделения в другое более незаметным для пациента и улучшить сообщение между персоналом на этом промежуточном этапе. Нужно сказать, что с помощью радикального подхода к моделированию можно добиться впечатляющего прогресса. В данном случае сотрудница компании-заказчика испытала работу родового и послеродового отделений на себе. Она лежала на трясущейся каталке и поняла, что чувствуют в этот момент пациенты. Она обратила внимание и на то, что работники родового отделения очень торопились поскорее спихнуть ее с рук. Женщина составила полное впечатление о том, насколько несогласованно работают два отделения, как они борются за ресурсы, насколько потерянной и беззащитной чувствует себя новоиспеченная мать в процессе переезда.

Наверное, кто-то покритикует нас и скажет, что можно было бы получить эту информацию, просто наблюдая за происходящим в больнице и разговаривая с матерями. Но проекты по внедрению новшеств, особенно касающихся сферы услуг или сложных ситуаций, редко заканчиваются успехом без сотрудничества и экспериментов. Когда заказчик оказывается на каталке, он видит, чувствует и думает то же, что видит, чувствует и думает настоящий пациент. Такой опыт стоит тысячи интервью.

Экспериментаторы привлекают к процессу создания прототипов участников проекта. И результатом становятся чрезвычайно ценные наблюдения. Так создаются эмоциональные связи, необходимые для наведения моста между сегодняшней обыденностью и завтрашними прорывами.