Текст книги "10 героев вашего бизнеса, которые приведут компанию к успеху"

Основы опыления

История IDEO – это история перекрестного опыления. Около двадцати лет назад, когда я стал членом молодой команды, рабочие места были завалены инструментами, макетами и прочими атрибутами бизнеса, имеющего отношение к физическому изготовлению изделий. Я и представить не мог, что когда-нибудь мы будем работать над нематериальными продуктами, например модернизировать цепочку поставки компании Kraft или помогать медсестрам Kaiser Permanente более эффективно организовать процесс пересменки. Со временем мы научились применять основанный на дизайн-мышлении подход, выработанный в ходе создания инновационных продуктов, к миру услуг, потребительских впечатлений и даже корпоративной культуры. С самого начала мы старались расширять возможности Опылителя, подбирая элементы работы компании, которые способствуют процветанию этого вида деятельности. Ниже я перечислил семь «секретных ингредиентов» рецепта успешного опыления. Конечно, теперь это уже никакой не секрет. Все эти рекомендации можно использовать в любой компании любой страны мира, если она стремится выйти на новый уровень и готова прислушаться к советам. Итак, вот что делаем мы.

1. Покажи и расскажи. Каждый раз, когда несколько команд IDEO собираются вместе, мы с удовольствием обмениваемся знаниями. Эту сессию мы называем «покажи и расскажи». На заре деятельности фирмы мы встречались в понедельник утром, садились на полу кабинета моего брата и делились новыми идеями из мира технологий. С тех пор IDEO значительно расширилась (а Дэвид, напротив, переехал в кабинет поменьше), поэтому «покажи и расскажи» теперь устраивается либо вживую, но в кругу небольших групп дизайнеров, либо с помощью электронных средств связи: имейла или внутреннего мессенджера. «Коробка с технологиями» IDEO – коллекция сотен перспективных технологических идей. С ее помощью мы систематизируем и распространяем среди коллег все, что знаем. «Покажи и расскажи» частично является упражнением в интуитивной проницательности, в основе которого – неожиданные открытия; далеко не всегда на сессиях обсуждаются текущие проекты фирмы. Но каждый раз речь идет о чем-то либо совершенно новом, либо давно забытом и обретающем новую жизнь. Такие упражнения стали для нас неиссякаемым источником обновления идей и неизменной частью рабочего процесса.

2. Нанимаем специалистов с разным опытом. Мы никогда не рассматривали наем сотрудников лишь как добавление еще одной крупицы в однородную массу. Если наша задача при отборе кандидата – «найти такого же инженера, как Крис», то интервью о приеме на работу превратилось бы в процедуру распознавания знакомых образов. Мы куда охотнее просеиваем множество кандидатов, чтобы найти человека, который даст фирме новые возможности и расширит набор квалификаций наших сотрудников.

3. Используем пространство, чтобы смешивать ингредиенты. В главе «Сценограф» обсудим, что рабочее пространство может стать для компании эффективным средством реализации ее стратегических планов. Собрать всех сотрудников одного направления или специализации на одном этаже или в одном здании – неплохая идея, если вы хотите сделать акцент на определенной дисциплине. В IDEO же считают, что перекрестное опыление обладает особой магией, и эта убежденность отражена в организации офисного пространства. У нас много комнат, где в рамках одного проекта работают специалисты разных направлений. При этом мы оставляем достаточно свободного места для «случайных» или импровизированных рабочих встреч между представителями разных проектных групп. Мы даже специально расширили лестницы между этажами, чтобы люди могли встречаться в буквальном смысле «на полпути».

4. Составляем многокультурный и многонациональный коллектив. IDEO любит устраивать плавильный котел, где перемешиваются различные культуры и специями служат национальные особенности и обычаи. Независимо от того, в какой стране вы родились и насколько патриотично настроены, надеюсь, вы готовы признать, что за пределами вашей страны интересных идей больше, чем внутри нее. Я уже не могу назвать точное количество национальностей наших сотрудников, но несколько лет назад бостонский офис ради шутки поднял в честь каждого его национальный флаг. В последний раз, когда я там был, рядом с офисом висели 18 флагов. Согласитесь, неплохой показатель, учитывая, что в этом филиале работают всего 40 человек. В многонациональном коллективе культурное опыление происходит само по себе.

5. Раз в неделю проводим лекцию о ноу-хау. Почти каждый четверг вечером в IDEO с лекцией выступает тот или иной мыслитель мирового масштаба. Они не только делятся завораживающими идеями (например, Малкольм Гладуэлл рассказывал о поспешных суждениях, Говард Рейнгольд – о флешмобах, Джефф Хокинс – о механизмах работы человеческого мозга), но и оставляют у слушателей яркие впечатления, поднимают волну обсуждений, которая затрагивает всех. Выступления о ноу-хау – еженедельный взрыв опылительной активности, благодаря которому у нас никогда нет недостатка в свежих темах для обсуждения и обдумывания.

6. Учимся у посетителей. В мои должностные обязанности в IDEO входит выполнение увлекательной миссии: встречаться с потоком интереснейших людей, которые ежегодно приезжают в наш офис из разных точек земного шара. Большинство из них – потенциальные заказчики. Наши встречи, как правило, начинаются с того, что клиенты пару часов рассказывают об особенностях своей сферы деятельности, компании, делятся взглядами. За годы работы в IDEO я участвовал, должно быть, в тысяче с лишним таких встреч и сейчас рассматриваю их как своего рода повышение квалификации. Каждая встреча в некоторой степени помогает привести свои знания в соответствие с актуальной повесткой и тенденциями той или иной индустрии и, рискну утверждать, делает меня чуточку мудрее.

7. Ищем разнообразные проекты. Как говорится в старой пословице, сорокалетняя карьера иногда превращается в сорокакратное повторение одного и того же года. Но это не относится ни к IDEO, ни к любой другой компании с культурой непрерывного образования. У нас множество клиентов из десятков областей деятельности. Это способствует перекрестному опылению между разнообразными мирами.

Построить теплицу, где будет наблюдаться активное опыление, – не бином Ньютона. Каждый из этапов задачи вполне выполним. Но если взять их в совокупности и прибавить мелочи, от которых зависит социальная среда компании, то результатом станет приверженность организации принципу культурного опыления, а значит, польза на всех уровнях – от командного духа до объективных преимуществ перед конкурентами.

Скрещивание идей

Опылители – не просто хорошие ученики. Они еще и хорошие учителя, помогающие распространять знания и идеи. Бывшая сотрудница IDEO Хайди Совервайн и ее муж Дэвид первую половину жизни провели в Кремниевой долине, накапливая знания и впитывая культуру работы компании. Последние десять лет они занимаются тем, что применяют характерное для IDEO дизайн-мышление в сельских регионах Непала. Принадлежащая им фирма EcoSystems базируется в Катманду. Она построила десятки похожих по форме на гондолы висячих мостов над местными реками с обрывистыми берегами (затратив при этом неизмеримо меньше средств, чем ушло бы на вантовые мосты). Так компания помогла тысячам детей и взрослых безопасно добираться до школ и рынков. Недавно работа Хайди и Дэвида удостоилась награды Tech Museum Award за технологические решения, приносящие пользу человечеству, – и они не собираются останавливаться.

Опылители и в зрелом возрасте сохраняют характерную для детей способность подмечать закономерности и ключевые различия, которые не бросаются в глаза другим. Помимо этого, у них отлично развито и вполне взрослое умение переносить эти неочевидные различия в другой контекст. Они часто рассуждают метафорами, что позволяет им видеть незаметные другим связи и сходства. Подобно генетикам, они создают необычные сочетания и дают жизнь уникальным гибридам. Опылители часто подходят к решению проблем нешаблонно. Иногда они применяют технику «упрощения» – пытаются справиться с задачей, выбросив тот или иной элемент, считавшийся неотъемлемым или просто привычным.

И прошлое, и будущее становятся для Опылителей источниками новых идей, ведь они не любят ограничиваться рамками текущих задач. Они исследуют историю в поисках концепций, опередивших свое время или забытых когда-то и теперь готовых к новой жизни. Более того, они ищут плодородную почву даже в научной фантастике, допуская, что возможное будущее литературного сюжета окажется работоспособной идеей в современном бизнесе.

В IDEO знают, что наиболее успешные Опылители относятся к Т-образным личностям. Это означает, что они обладают широкими познаниями во многих областях, при этом как минимум в одной из них являясь высококлассными экспертами. Я провел немало времени, работая с подобными людьми, и понял, что о них ни в коем случае не стоит судить поспешно. Иногда хочется сделать выводы относительно личности человека на основании одного значимого факта его биографии, но с Т-образными людьми вас, вероятно, ожидает сюрприз. Можно сказать, что они не поддаются четкой категоризации, но беспокоиться об этом не стоит. Если вы нацелены создать в компании культуру опыления, пригласите в команду Т-образных людей.

В IDEO таких личностей множество, и вот несколько примеров, иллюстрирующих их отличительные черты.

• Сотрудник отделения IDEO в Сан-Франциско Кристиан Симсарян имеет степень бакалавра компьютерных наук, изучал роботическое распознавание образов и провел некоторое время на факультете искусственного интеллекта Университета Эдинбурга, где разработал учебный курс, сочетающий элементы этнографии и инженерии. Кристиан переехал в Швецию, чтобы работать над дипломом PhD, параллельно создавая цифровые обучающие инструменты для преподавателей из Европы. В Стокгольме он снял студию, где собрал первую команду экспериментаторов. Сейчас, уже работая в IDEO, он продолжает использовать эксперименты как средство поиска новых идей. Кристиан Симсарян имеет навыки целой команды специалистов различных направлений: прекрасно разбирается в вопросах взаимодействия человека и компьютера, интересуется различными аспектами учебного процесса и в совершенстве владеет языком свободной импровизации.

• На мировоззрение Сабин Воглер повлияла культура ее отца-немца и матери-бразильянки, а также профессиональный опыт, полученный в Калифорнии. Сабин довелось пожить на трех континентах, а сейчас она работает в мюнхенском отделении IDEO, где использует свою уникальную эклектичную жизненную философию, чтобы клиенты получали от продуктов и услуг незабываемые впечатления.

• Оуэн Роджерс – заядлый Опылитель в команде IDEO по разработке клиентских впечатлений, описывает себя как бывшего механика, каменщика и диджея, которому «чудом» удалось попасть в престижный Имперский колледж искусств в Лондоне. У Оуэна богатый опыт управления масштабными программами брендирования и нововведений. В то же время он не теряет интереса к миру автомеханики, поэтому недавно с удовольствием воспользовался возможностью поработать с заказчиком над проектом, связанным с высокотехнологичными автомобильными инструментами.

• Сотрудницу IDEO Каре Джонсон можно назвать примером Т-образной личности. Она специалист по материаловедению с дипломом магистра Стэнфорда и степенью PhD, полученной в Кембридже, автор популярной книги. Не подумайте, что ее знания ограничены лишь одной областью: ее интересуют различные аспекты дизайна, она изучала скульптуру и гончарное дело в престижной академии Крэнбрук в штате Мичиган. В первый свой год в IDEO Каре поработала более чем над 50 проектами, попутно рассказывая коллегам о новых материалах и их непривычных применениях. Благодаря ей сотрудники нашей фирмы всерьез заинтересовались вопросом выбора материалов для своих проектов, а компании-партнеры получили новую мотивацию для использования экологичных решений в этой области.

Не все Опылители настолько разносторонни, но самые успешные способны потрясти все уровни и подразделения организации грандиозными идеями, привнесенными извне. Опылители вовсе не обязаны быть великими изобретателями или выдающимися промышленниками. Даже в малом масштабе грамотно использованные идеи могут дать впечатляющие результаты.

Новшества на шнурке

Считаю, что новаторы всего мира могут вдохновиться примером учителя Мохаммеда Ба Аббы, который в крайне тяжелых условиях проявил чудеса предприимчивости. Получив диплом бизнес-школы, он работал школьным учителем на севере Нигерии, регионе крайней бедности. Ба Абба хотел придумать, как сохранять пищевые продукты от гниения на сильнейшей африканской жаре, притом что многие жители не могли себе позволить холодильник. И в прошлом он нашел идею, на основе которой построил лучшее будущее для сограждан. Его предки были горшечниками, и в попытке приспособить традиционные глиняные горшки для нужд людей Ба Абба неожиданно сделал удивительное открытие. Когда он поместил один горшок в другой, а свободное пространство между ними переложил мокрым песком, вода из песка испарилась там, где песок соприкасался со стенкой внутреннего сосуда, а хранившиеся внутри овощи охладились. На протяжении двух лет он совершенствовал свой глиняный «холодильник», изучая, как добиться максимальной эффективности, накрывая горшок мокрой тряпкой. Это охлаждающее приспособление не требовало электроэнергии, все, что нужно было делать, – время от времени добавлять в песок воды, чтобы поддерживать процесс испарения.

Раньше баклажаны портились за несколько дней, теперь оставались свежими в четыре раза дольше. Африканский шпинат можно было есть почти неделю, в то время как раньше его следовало выбрасывать уже на второй день. Ба Абба привлек безработных горшечников к производству тысяч глиняных изделий по цене 30 центов за один «мини-холодильник». Благодаря этой блестящей и простой новации заметно улучшилось качество жизни тысяч нигерийских сельских жителей.

Иногда недостаток в ресурсах и средствах может стать искрой, которая поможет активизировать поиски решения и заодно обзавестись новыми связями. Дело не только в том, что «голь на выдумки хитра». Жесткие ограничения и недостаток средств заставляют исследовать новые территории просто потому, что бизнес по старинке больше не получится. За легендами о компаниях из Кремниевой долины, создатели которых делали свои первые открытия в гаражах, стоит объективный принцип. Недостаток в деньгах и рабочих руках эти люди вынуждены были компенсировать изобретательностью.

Преподаватель Mассачусетского технологического университета (MIT) Эми Смит своим примером показывает, как новатор может недостаток ресурсов обратить себе на пользу. Как же она учит студентов этого престижного американского университета придумывать новое с минимальными расходами? Одну неделю в семестр студенты Эми вынуждены выживать в Кембридже всего на 2 доллара в день. Так они узнают, каково терпеть голод, и заодно проявляют творческое мышление, без которого на эти деньги не прожить. Программа Смит способствовала возникновению многих перспективных идей, среди которых дешевый набор инструментов для обезвреживания противопехотных мин (активно применяется в Зимбабве), устройство для химического тестирования воды стоимостью 20 долларов, в конструкции которого использована пластиковая детская бутылочка Playtex (заменяет традиционную установку ценой 600 долларов), угольное топливо, полученное из несъедобных остатков производства сахара.

Когда я думаю о программе Эми Смит в MIT, то задаюсь вопросом: какие возможности были упущены в мире бизнеса только потому, что к ресурсам относились как к неизменной данности? Не исключено, что для создания чего-то нового необходимо чего-нибудь лишиться. Например, MTV проводят так называемые депривационные исследования, в ходе которых самым активным зрителям канала запрещается на 30 дней его включать. Цель – посмотреть, как люди будут использовать образовавшееся свободное время. Придумайте, в каких ресурсах себя ограничить. Попробуйте провести день, придумывая идеи и обсуждая их с другими без помощи технологий. На протяжении одного вечера занимайтесь моделированием без привычных инструментов. Подобно поэтам, работающим с размером и ритмом стиха, выдающиеся Опылители ищут ограничения. В следующий раз, когда у вас случится кризис идей, дайте команде задание найти решение, требующее минимум ресурсов. Такая задача может стать замечательным упражнением.

Стремитесь к беглости

Опылители похожи на лингвистов в том, что они уверены: чем больше языков вы знаете, тем легче будет выучить еще один. Это один из секретов опыления. Работа на разных увлекательных проектах может разжечь в сотрудниках пламя новаторской культуры. Разнообразьте работу своей команды – и они станут замечать новые связи между явлениями, а их фантазия наберет невиданные высоты в своем полете.

Например, недавно заказчик попросил помочь модернизировать корпус компьютерных наук одного из крупнейших университетов страны. Если бы мы действовали прямолинейно, то без лишних сомнений взяли бы за образец один из функционирующих компьютерных центров. Но мы отказались от традиционного подхода – и отвезли команду инженеров в анимационную студию Pixar, которая находится на противоположном берегу залива Сан-Франциско, напротив IDEO. Конечно, в офисе Pixar компьютеров хватало, но в остальном он совершенно не был похож на университетское лабораторное здание (или на штаб-квартиру какой-нибудь компании). Основной акцент был сделан на совместном использовании технических и людских ресурсов. Пространство было разделено на рабочие кластеры, или «районы». Даже в плане организации питания у Pixar было чему поучиться (тоже все устроено на высшем уровне). Их офис напоминает густонаселенную и напичканную электроникой деревню внутри города и резко контрастирует с традиционной компьютерной лабораторией.

Перекрестное опыление работает в обоих направлениях. Если университетам есть чему поучиться у Pixar, то, может быть, и крупные компании могут перенять что-нибудь полезное у Стэнфорда или Гарварда? Думаю, что смогли бы почерпнуть много интересного, если бы проехались по кампусам в поиске любопытных идей, которые имеют шансы прижиться на почве бизнеса. Открытость взглядов – непременное условие успешного опыления. Чем большую восприимчивость вы проявляете в отношении разнообразных подходов, чем с большей вероятностью найдете для своей компании что-нибудь ценное.

Фосбери-флоп

Иногда Опылители используют метод, который гений креативной деятельности Эдвард де Боно называл фланговым мышлением. Речь об умении взглянуть на затруднение в новом ракурсе. Иногда все, что нужно сделать, – это подкрасться к старой и неразрешимой, казалось бы, проблеме с другой стороны. Вы не атакуете соперника в лоб, а обходите с тыла.

Для меня прекрасный пример – техника прыжков в высоту, которую называют фосбери-флоп. В 1960-е годы легкоатлет по имени Дик Фосбери, выступавший за школу Медфорда (Орегон), показывал выдающиеся результаты как на беговой дорожке, так и в прыжковом секторе. Фосбери предпочитал привычный ему стиль под названием «ножницы» (подобное движение иногда можно увидеть на теннисном корте, когда одержавший победу игрок боком перепрыгивает через сетку). Это неплохо работает на теннисной площадке, но тренеры Дика знали, что он добьется больших успехов с более эффективной и популярной тогда среди большинства легкоатлетов техникой – перекидным прыжком. Для его выполнения нужно выбросить вверх стопу ведущей ноги, за которой поднять ногу, бедро, живот и голову, затем – обогнуть планку и только потом перебросить через нее вторую ногу. Фосбери делал все, как его учили, но его результаты были не выше, чем у других, – он не мог преодолеть отметку 1 м 62 см. Когда ему было 16, во время одной тренировки он в очередной раз попробовал «ножницы», не обращая внимания на распространенное мнение, что с этой необычной техникой победы не добиться. И произошло нечто неожиданное. По мере того как планку поднимали все выше, Фосбери, по его собственным словам, стал все больше наклоняться назад во время прыжка и быстро «лег» на спину. Он не совсем перевертывался, скорее летел спиной вперед – и покорил высоту 1 м 78 см, установив личный рекорд.

Летом 1965 года, после окончания школы, Фосбери начал делать свой фирменный прыжок с переворотом, разбегаясь длинными мощными шагами и в последний момент поворачиваясь к планке спиной, чтобы пролететь параллельно земле, выгнуть спину назад, как будто выполняя полусальто, убрать ноги в самый последний момент и приземлиться на плечи, лицом вверх. Тем летом ему покорилась планка 2 м, что позволило одержать победу на молодежном чемпионате страны. В колледже его опять пробовали переучить, но с помощью перекидного прыжка он мог взять лишь 1 м 78 см. К счастью, тренер отказался от своего плана сделать из Дика легкоатлета, который выполняет тройной прыжок.

Безусловно, Фосбери продолжал прыгать флопом – и эта техника довела его до Олимпийских игр. В 1968 году летняя Олимпиада проходила в Мехико. На Олимпийском стадионе все 80 тысяч зрителей замолкали при каждом его прыжке – ведь прыгал Дик спиной вперед. Помню, как смотрел ту Олимпиаду по телевизору вместе с отцом, который сказал: «Ты это видел? Посмотри на следующий прыжок этого парня. В жизни не видел более странного движения». Как и многие другие революционные новинки, фосбери-флоп смотрелся странно. Очень странно.

Эксперты предсказывали, что Фосбери сломает себе шею. Но вместо этого он побил национальный рекорд США и олимпийский рекорд с результатом 2 м 24 м, выиграв олимпийское золото. На то, чтобы техника Фосбери укоренилась среди мировой легкоатлетической элиты, ушло без малого 10 лет, но в конце концов фосбери-флопом стали прыгать все без исключения олимпийские прыгуны. Удивительно, но факт: прыжок, изобретенный Фосбери в середине 60-х, в основе которого с функциональной точки зрения движения лежала техника совершенно другого вида спорта, который в дальнейшем автор совершенствовал методом проб и ошибок, до сего дня считается наиболее эффективным в легкой атлетике. Бескомпромиссный стиль фосбери-флопа позволяет подбегать к планке на большей скорости, так как не требует притормаживать в последний момент. И это отличает его от перекидного прыжка. Спустя несколько десятилетий после рекордов Фосбери ученые опубликовали результаты сложных биомеханических исследований, подтвердивших обоснованность его техники, использующей инерцию движения и сальтообразное вращение.

Современному зрителю очевидно, что техника перекидного прыжка выглядит устаревшей. Но для внедрения принципиально нового подхода понадобилась независимость мышления настоящего изобретателя – качество, которым обладал Фосбери. Но и у него новый прыжок получился далеко не сразу. Прорыв произошел не в одно мгновение, сопровождающееся возгласом «эврика!», как о том повествуют мифы об изобретателях. Фосбери экспериментировал со стилем прыжка, который многие специалисты считали заведомо ошибочным, постепенно совершенствовал свою технику, не зная вплоть до главных стартов, движется ли он по направлению к успеху или плутает в потемках собственных ошибочных суждений. Как это происходит со многими новациями в бизнесе, Фосбери не раз слышал, что его ждет полный провал.

Трудно придумать более поучительный пример. В следующий раз, когда кто-нибудь скажет, что то, что вы собираетесь сделать, до вас никто не делал или что ваш план выглядит сумасшедшим, спросите, знают ли они историю фосбери-флопа.

Опылители сохраняют непредвзятость. Они знают, что иногда успех приходит оттуда, откуда его ждали меньше всего.