Текст книги "10 героев вашего бизнеса, которые приведут компанию к успеху"

Зародыш в зернышке

Опыление начинается с личностей: для того чтобы им заниматься, нужны люди с неиссякаемым любопытством и необычным опытом, которые могут помочь расширить арсенал средств для выполнения различных задач. Кто-то, возможно, сочтет резюме наших лучших Опылителей странными или чересчур экстравагантными. В IDEO знают, где искать замечательных Опылителей. Конечно, мы всегда полагаемся на приток юных умов со стороны выпускников колледжей, на людей, сохранивших творческое любопытство. Но в последние годы стали активно использовать потенциал сотрудников, возвращающихся к нам бумерангом, – талантливых людей, которые работали у нас некоторое время, а потом ушли, получили богатый опыт в других сферах бизнеса и теперь готовы вернуться.

Боб Адамс, выпускник Стэнфорда по направлению дизайна продуктов, – яркий представитель Опылителей-бумерангов. Боб провел два года в Индии, в Hewlett-Packard, после чего присоединился к IDEO. Проработав с нами пару лет, он ушел, чтобы начать карьеру басиста в джаз-ансамбле, и в ходе своей музыкальной карьеры поиграл вместе с такими величинами, как Джо Пасс, Ричи Коул и Стэн Гетц. Параллельно он долгое время провел в лаборатории одной из компаний Кремниевой долины, где исследовал способы усовершенствования цифрового интерфейса электронных музыкальных инструментов. Помимо этого, Боб изготавливал собственные инструменты, а также преподавал в Стэнфорде и немного в Имперском колледже искусств Лондона. Боб каким-то образом умудрился также получить степень магистра виноделия в Калифорнийском университете в Дейвисе, нашел в себе энергию и энтузиазм, чтобы купить небольшую ферму в долине Сакраменто. Он называет себя «фермер по выходным», но эта формулировка едва ли отражает его увлеченность. Он сам управляется с трактором и прочей сельскохозяйственной техникой, выращивает пшеницу, помидоры, оливки, персики и нектарины. На его виноградниках растет достойного качества «зинфандель». Он иногда может насладиться одним из редчайших удовольствий нашего века – есть блюда, полностью приготовленные из продуктов, выращенных своими руками.

Около года назад Боб вновь присоединился к нашему отделению в Сан-Франциско, и его проницательность уже принесла фирме немало пользы в работе над новыми проектами. Боб огромное внимание уделяет вопросу экологической устойчивости. При этом он обладает подходящим набором навыков для того, чтобы внедрять в бизнес-процессы практики, соответствующие принципам сохранения окружающей среды. Боб не просто с головой ныряет в текущий проект и сотрудничает с ведущими деятелями нужной сферы, но и использует в работе опыт создания прототипа экологически устойчивой системы – своей фермы. Он на собственной шкуре узнал, насколько трудно выращивать органические продукты, и прекрасно понимает, почему фермеры используют пестициды и неорганические удобрения. Богатый практический опыт позволяет рассчитывать на успешность своего подхода к ведению бизнеса.

В любой компании классные Опылители придутся ко двору – они оживят корпоративную культуру и разбавят работу над текущими проектами свежими подходами. Вас может удивить их необычный карьерный опыт, но дайте им возможность найти плодородную почву для своих инструментов – и вы не пожалеете.

Найдено в переводе

Тем, кто жалуется, что в их области деятельности не происходит ничего нового, я обычно советую сесть в самолет и посмотреть, что происходит в мире. Частые путешествия на длинные расстояния – один из самых эффективных способов повысить мастерство Опылителя. Иногда самый короткий путь – изучить то, что происходит в других странах, и «перевести» увиденное на свой язык.

Один из моих любимых магазинов в Токио – городе потрясающего шопинга – магазин под названием «Муджируси Риохин», также известный как «Муджи». Эти слова с японского можно примерно перевести как «Бренд не важен. Просто хорошие вещи». В моих глазах именно этот магазин олицетворяет Японию. Оказывается, основатели этой уникальной сети нашли вдохновение в США, а история ее создания – один из примеров, когда перевод оказался чем-то лучше оригинала. В 1970-е годы, когда сеть магазинов бюджетных товаров «Сейю» пыталась создать новый бренд торгового дома, они отправили команду дизайнеров за рубеж в поисках свежих идей. Их маршрут пролегал в том числе и через США. Как-то раз во время поездки один из членов команды Казуко Коике (впоследствии – знаменитый автор искусствоведческих книг) зашла в супермаркет в поисках необычных банок с пивом, которые хотела отвезти домой в подарок подруге-коллекционеру. Она нашла лишь обыкновенное пиво (тогда было модно клеить на банку лишь черно-белую этикетку с названием, но не указывать бренд).

Казуко понравился лаконичный минималистичный дизайн пивной банки, и, вернувшись домой, она начала как следует над ним работать. В результате «перевода» у нее получился стилизованный под традиционную японскую графику дизайн – само воплощение непритязательности. Одежда и продукты для дома сделаны из простых материалов, например некрашеного алюминия, а для упаковки используется немелованная бумага. Цветовая гамма тоже остается в рамках минимализма: черный, белый, коричневый и серый. Бренд «Муджи», созданный на основе работы Казуко, стал настолько успешным, что через несколько лет компания «Сейю» открыла для него отдельные магазины, первый из которых – в модном квартале Токио Аояма. Сегодня у Муджи уже почти 300 магазинов по всему миру, от Саппоро до Лондона, с годовым объемом продаж около миллиарда долларов.

В этом вся суть опыления. Его использование становится мощнейшим источником вдохновения для тех, кто любит путешествовать и обладает богатым воображением. «Муджи» смогли взять в США простую маркетинговую идею и превратить ее в сногсшибательный коммерческий успех в Японии. Какие еще идеи ждут, пока вы найдете их и воплотите в жизнь? Что могут почерпнуть американские больницы из опыта учреждений здравоохранения других стран, например сети индийских глазных клиник «Аравинд», которая выполнила около миллиона операций по удалению катаракты по цене примерно 10 долларов каждая? Какие популярные блюда из разных стран мира, вроде бразильского асаи или японского эдамамэ, могут найти свое место на мировых рынках? Какие идеи вы можете перенести из далеких стран и культур и адаптировать, чтобы они приобрели ваш фирменный стиль? Для этого нужно путешествовать, как только появляется такая возможность. Обшарьте в поисках идей весь земной шар. Переделайте на свой манер что-нибудь из Азии, Европы или с Американского континента. Вы вполне можете попасть в яблочко.

Наставничество наоборот

Старая поговорка «из маленьких желудей вырастают великие дубы», возможно, недалека от истины, но что делать, когда сами вы уже вовсе не зелены? Как продолжать расти и процветать? С того самого момента, когда у людей появились ремесла и профессии, практика совершенствования мастерства учеников под присмотром опытных наставников была неизменной частью любого дела. Но когда под вашей корой уже набралось немало годовых колец, нужно посмотреть на процесс обучения с другой стороны. Иногда руководителям необходимо своеобразное наставничество от юного поколения, которое может помочь приобрести новые знания и найти вдохновение.

Самые умные люди, с которыми мне довелось общаться, обладают «мудрым отношением», как называет это качество мой друг, профессор Стэнфорда Боб Саттон, то есть способностью обладать достаточно глубокими знаниями, чтобы понять, что дело спорится, и в то же время иметь достаточно самокритичности, чтобы почувствовать, когда нужна помощь. Опыт, полученный в IDEO, научил, что способность принимать новые подходы никогда не пропадает зря, даже в тех случаях, когда гораздо удобнее придерживаться давно усвоенных взглядов. Наставничество наоборот может помочь побороть естественную для любой компании склонность чрезмерно доверять прошлому опыту. Подумайте, не стоит ли найти молодых наставников, чтобы они рассказали, что происходит в мире, и поделились актуальными идеями.

Сотрудник IDEO Крис Флинк де-факто был моим молодым наставником несколько последних лет, хотя никто из нас не произносил этого вслух. Он один из первых людей, к кому я обращаюсь, когда чувствую, что отстал от того или иного тренда, который, как мне кажется, вполне может быть полезным. Например, пару лет назад я заметил, что многие молодые люди вокруг перестали носить часы. Я спросил Криса: «У вас же назначены встречи с клиентами. Почему не носить часы?» Его ответ меня удивил: «Том, зачем мне часы? Мобильный прекрасно показывает время. Его не нужно настраивать, когда время переводят, когда я переезжаю в другой часовой пояс». Первая мысль, которая пришла мне в голову: «Ух ты, в мире что-то изменилось, а я даже не заметил, – а потом подумал: – А что, если бы я работал на Timex? Какую бизнес-стратегию бы выбрал на будущее, учитывая, что широкому потребителю мой продукт больше не нужен?»

Наставничество наоборот пока не слишком распространено, хотя я и знаю о нескольких компаниях, в которых поняли, что руководитель в возрасте за пятьдесят вполне может набраться идей и энтузиазма у двадцатилетних. Мой брат Дэвид понял всю ценность наставничества наоборот еще около двух десятилетий назад, когда обрел духовное пристанище, преподавая программу по изучению дизайна продуктов в Стэнфорде. Дэвид вкладывает в свою работу в университете много сил, но эта увлеченность приносит ему немало пользы. Во-первых, он буквально купается в новых идеях и энтузиазме, идущем от постоянного потока умных и мотивированных людей в возрасте от 19 до 23. Молодые дарования держат его в курсе текущих тенденций настолько успешно, что тем руководителям, кто проводит все свое время в офисе, до него далеко.

Задолго до того как в 90-е годы на передовицы газет попали Napster и KaZaA, мой брат уже знал все о скачивании музыки через интернет. С компьютерным видеомонтажом слушатели его группы познакомили Дэвида намного раньше, чем эта технология стала достоянием широкой публики. То же относится к блогам, системам мгновенного обмена сообщениями и еще дюжине технологий, нашедших апологетов в лице студентов. Таким образом для брата открываются окна в новейшие тенденции мира моды, видеоигр, музыки – и во всех этих областях он в курсе, а иногда и опережает все, что происходит в мире. При этом нельзя сказать, что это относится исключительно к культуре и развлечениям. Пару лет назад Дэвид рассказал мне, что его студенты повально перешли от позиции «Как мне разбогатеть, выпустив на рынок новый продукт» к позиции «Как мне сделать мир бизнеса более социально ответственным». Он обратил внимание на эту перемену сознания на несколько лет раньше, чем она проявилась в бизнес-кругах. Так что в учебных дискуссиях Дэвид узнает не только о потребительских предпочтениях молодых людей, но и о том, в каком направлении они мыслят.

Пойдет ли вам на пользу наставничество наоборот? Может быть, вы сами станете молодым учителем? Обмен опытом и знаниями между людьми хорош прежде всего тем, что в выигрыше остаются все. Рассмотрите возможность обзавестись новыми связями, приучить себя к тому, что учиться у самых молодых членов вашего коллектива – это нормальная и здоровая практика.

Дэвид в таких случаях говорит, что яйца многому могут научить курицу.

Искусство дарить

Отдавать что-то просто так, возможно, самый нелогичный и радикальный путь опыления. Разумеется, вы занимаетесь бизнесом ради денег. Но щедрость может помочь добиться успеха и хорошо скажется на карме компании. Именно щедрость вполне может оказаться тем самым качеством, которое выделит вас из общего ряда. Когда я дописывал последние главы этой книги, крупнейшие торговые компании (Niketown, Gap, магазин Discovery Channel и другие) обнаружили, что их покупатели искренне хотят жертвовать деньги на хорошее дело. Nike, например, помог Лэнсу Армстронгу собрать 33 миллиона долларов на исследования лекарства против рака, а Amazon.com, продавая браслеты ценой 1 доллар в рамках акции «Пожертвование одним кликом», – 15 миллионов для помощи жертвам цунами в Азии.

Хорошая карма безвозмездной помощи может стать на удивление мощным источником вдохновения. Сам акт дарения можно вывести на такой уровень, о существовании которого вы, возможно, даже не подозревали. Иногда наиболее стратегически продуманным ходом для создания репутации бренда может стать раздача того, что вы всегда считали короной своей империи. Всего один вдохновленный Опылитель может добиться невероятных результатов.

Вероятно, не все слышали имя Нильса Болина, но во многом именно ему Volvo обязано многолетним успехом. В 1950-е он работал на шведскую авиационную фирму Svenska Aeroplan, где его специализацией было конструирование катапультируемых кресел. В 1958 году Болин стал главным инженером по безопасности в Volvo. На тот момент ремень безопасности с двухточечным креплением считался вершиной технологической мысли. У большинства моделей американских автомобилей, к примеру, ремней безопасности не было. И Болин, который многие годы работал над технологиями катапультирования пассажиров из самолетов, теперь придумал новаторский способ не дать им вылететь из салона авто. Он заменил малоэффективный ремень безопасности с двухточечным креплением на ремень с креплением в трех точках, который и по сей день считается лучшим.

К 1963 году изобретение Болина стало стандартом для всех моделей Volvo. Но для меня самый замечательный и уникальный урок этой истории в том, что компания приняла необыкновенно мужественное и человечное решение не патентовать свою новую технологию, чтобы способствовать спасению как можно большего числа человеческих жизней. Этот важнейший шаг, а также десятилетия исследований в области передовых технологий способствовали тому, что бренд Volvo стал ассоциироваться у покупателей прежде всего с безопасностью вождения. Болин не остановился на достигнутом, и в последующие годы под его руководством была изобретена знаменитая система защиты пассажиров от бокового удара. Сегодня, по прошествии более чем 40 лет, слоган Volvo «Ради жизни» отражает искреннее стремление бренда делать самые безопасные автомобили в мире.

А что вы можете отдать людям, чтобы получить конкурентное преимущество?

Подражая природе

Тот, кто пробует роль Опылителя, чаще других интуитивно понимает важность проницательности и удачи, поскольку постоянно находится в активном поиске новых и интересных людей, стремится к общению и взаимному обогащению. Опылитель становится чем-то вроде шмеля во всей его внешней неправдоподобности. Многие, наверное, удивляются, как у шмеля получается оторваться от земли – с его-то массивным туловищем и крошечными, хрупкими на вид крылышками! К счастью, шмель не ведает подобных сомнений и продолжает летать как ни в чем не бывало. Может, дело в том, что целое больше суммы составных частей (так часто бывает с непонятными вещами). Именно так получается с Опылителями, заслуги которых в мире бизнеса далеко не всегда оценивают по достоинству, – эти люди без устали сеют семена инноваций.

Как вы уже, должно быть, догадались, Опылитель – это комбинация разных ролей. Частично он Антрополог, частично – Экспериментатор, ему присущи и черты тех ролей, о которых мы будем говорить в следующих главах. Опылители нужны любой организации. Может быть, вы станете для своей компании тем необычным героем, каким для мира природы является шмель? Обладаете ли вы широким кругом интересов, неутолимой жаждой знаний, педагогическим талантом? Есть ли в вашей команде еще кто-нибудь, кто подходит для этой роли? Возможно, вы обнаружите, что способны взлететь выше, чем могли бы подумать. Экосистему инноваций в компании невозможно представить без Опылителей. Примите эту роль. Поощряйте других становиться Опылителями. Так вы поможете компании добиться успеха.

Глава 4. Барьерист

Мы решили лететь на Луну до конца этого десятилетия и сделать множество других дел не потому, что это легко, а потому что это трудно, потому что эта цель заставит нас собрать и оценить свои силы и способности, потому что это вызов, который мы готовы принять, это задача, которую мы не хотим откладывать и с которой намерены успешно справиться – так же, как со всеми остальными…

Джон Кеннеди, 25 мая 1961 года

Барьеристы добиваются многого малыми средствами. Они приносят перемены, замахиваясь на то, чего до них не пробовал никто и никогда. Линдберг в 1927 году выиграл приз 25 тысяч долларов за то, что в одиночку пересек Атлантический океан (Нью-Йорк – Париж) на самолете, из которого для снижения веса убрал абсолютно все, что можно, включая радио и парашют. С тех пор прошло 77 лет. Линдбергами сегодняшнего дня можно назвать Бёрта Рутана и его команду SpaceShipOne, преодолевших невероятные трудности в процессе первого в истории запуска в космос гражданского самолета. За этот революционный полет они получили приз 10 миллионов долларов.

Барьеристы знают, что далеко не всегда нужно подходить к решению проблемы прямолинейно. Часто можно просто обойти преграду. Например, в начале 1830-х годов специалисты по строительству железных дорог, взявшие на себя роль адвоката дьявола, уверенно объявили, что локомотивы не могут поднимать тяжелые грузы под гору, но потом изобретательные предприниматели стали делать дороги с резкими подъемами и спусками, тем самым доказав оппонентам их неправоту. Эта история прекрасно иллюстрирует качество, которое помогает Барьеристам добиваться успеха: когда перед ними непреодолимое на первый взгляд препятствие, они смотрят на проблему под другим углом.

Барьериста легко узнать: это неутомимый борец с трудностями, преодолевающий препятствия настолько естественно, что иногда кажется, что никаких сложностей и не было вовсе. Опыт Барьеристов помогает им идти только на оправданные риски, а в практических вопросах они, возможно, закалены лучше, чем кто-либо еще в команде. Обходить правила – для них обычное дело. Барьеристы отлично знают, как с умом работать вне системы устоявшихся понятий. Они всегда, особенно перед лицом неприятностей, сохраняют спокойствие, оптимизм и нацеленность на результат.

Как выкрутиться из трудного положения

Группа Zero20 в IDEO часто становится самым желанным отделом для талантливых Барьеристов, а в некоторых случаях способствует развитию их способностей. Эта команда создала массу интересных и коммерчески успешных игрушек – от ракеты Estes, высоко взлетающей по сигналу с пульта управления и регистрирующей максимальную высоту, набранную во время полета, до игры «Найди вруна», которая сообщает, блефует ли соперник. Zero20 ежегодно реализует сотни проектов, почти каждый день проводит сессии мозгового штурма и постоянно находится в процессе поиска новых концепций. Шансы сделать хит продаж невелики, бюджет ограничен, а сроки сдачи проектов традиционно не дают расслабиться ни на секунду. Члены группы так часто выходят за границы своих возможностей, что создается впечатление постоянного балансирования на грани катастрофы. Как и у любого серьезного новатора, у разработчиков случаются свои неудачи. Но Барьеристов прежде всего отличает несгибаемая воля к победе – они не опускают глаза, даже когда идут по канату над пропастью.

Реакция на возможность провала определяет ваши шансы на восстановление после неудачи и конечный успех. Барьеристы по природе проявляют себя в решении серьезных проблем так же, как выдающиеся спортсмены – в условиях жесткой конкуренции. Джефф Грант, один из ведущих членов команды Zero20, например, часто демонстрирует мастерство Барьериста. Однажды несколько лет назад он самолетом отправился в Нью-Йорк, где на следующее утро должен был проводить важнейшую презентацию для представителей известного производителя игрушек. После позднего ужина с коллегой в ресторане их отеля в Манхэттене Джефф включил ноутбук, чтобы еще разок проверить презентацию, – и ничего. Операционная система не запускалась. У них не было ни запасной копии файлов, ни возможности извлечь необходимую информацию с жесткого диска.

Для паники времени уже не оставалось. Изобретатели игрушек обычно к ней не склонны. Но в 11 вечера шансов на то, чтобы найти диск с операционной системой и успеть установить ее на ноутбук к встрече, намеченной на раннее утро, было мало. Перебирая в голове все возможности, Джефф выглянул из окна и увидел на другой стороне улицы компьютерный магазин. Он на всех парах рванул туда, но не успел: продавец закрывал двери прямо на глазах. Из-за защитной решетки менеджер посоветовал попробовать счастье в книжном Borders. Джефф бегом понесся туда. Магазин был открыт, но дисков с операционной системой Windows в продаже не осталось. Один из посетителей – сурового вида мужчина с телосложением полузащитника в американском футболе – услышал мольбы о помощи, обращенные к продавцу, и сказал, что у него дома есть лишняя копия нужного диска. Джефф согласился не раздумывая, а ведь это был Нью-Йорк, город, где настороженно относятся к незнакомцам. Он пошел со здоровяком к нему домой и потратил четыре часа, чтобы установить Windows и запустить нужные программы. Ему удалось добиться кое-какого прогресса, а в семь утра на работу вышли IT-специалисты отеля. Джефф попросил помочь ему и скачать недостающие файлы. В последний момент, в 7:30 утра, презентация включилась на экране ноутбука, и Джефф побежал искать такси, чтобы отправиться на встречу. Ровно в восемь часов усталая, но словно сбросившая с плеч камень команда сделала презентацию – и продала концепцию игрушки под названием «Убойный бокс». После этого изможденные сотрудники IDEO еле добрались до гостиничных номеров и заснули мертвым сном.

Бесстрашие и настойчивость Джеффа – хороший пример пробивного духа настоящего Барьериста. Подумайте, как можно вознаградить Барьеристов в вашей команде за такие волевые победы. Глядя на подобные подвиги, весь коллектив меньше станет волноваться из-за важных проектов и зарядится верой в успех.