Текст книги "Цифровая революция. Путь к автоматизации и росту бизнеса"

Раздел 12: Цифровизация в бизнесе

12.1. Что такое цифровизация и ее отличие от автоматизации

Цифровизация и автоматизация – два ключевых понятия, которые часто используются как синонимы в контексте современных бизнес-процессов, но они имеют принципиально разные цели и эффекты для компании. Как директор по цифровой трансформации (CDTO) с более чем 15-летним опытом работы, я неоднократно сталкивался с ситуациями, когда компании путали эти термины, что приводило к неэффективной стратегии внедрения технологий. В этой главе мы рассмотрим, что такое цифровизация, как она влияет на бизнес и чем она отличается от автоматизации.

Цифровизация – это процесс преобразования аналоговых процессов и данных в цифровые форматы, что позволяет использовать современные технологии для их обработки, анализа и использования в управлении бизнесом. Она включает в себя не только внедрение технологий, но и создание новых цифровых бизнес-моделей, которые изменяют существующие процессы и создают новые возможности для компании.

Основные характеристики цифровизации:

Цифровизация данных: преобразование информации в цифровой формат для упрощения хранения, обработки и передачи данных.

Создание цифровых каналов взаимодействия: внедрение онлайн-платформ для взаимодействия с клиентами, партнерами и сотрудниками (например, интернет-магазины, мобильные приложения, цифровые платформы для поддержки клиентов).

Использование аналитики данных: анализ больших объемов цифровых данных для принятия обоснованных решений и прогнозирования будущих трендов.

Интеграция новых технологий: использование искусственного интеллекта (AI), машинного обучения (ML), облачных вычислений, Интернета вещей (IoT) и других передовых технологий для повышения эффективности бизнеса.

Цифровизация помогает компаниям не просто оптимизировать текущие процессы, но и перестраивать бизнес-модели, делая их более гибкими и адаптируемыми к изменениям в условиях рынка. В результате компании получают доступ к новым рынкам, клиентам и способам взаимодействия с окружающей средой.

Автоматизация, с другой стороны, фокусируется на том, чтобы повысить эффективность конкретных бизнес-процессов через внедрение технологий, которые заменяют или минимизируют участие человека. Это может включать роботизированные процессы, программные решения, выполняющие рутинные операции, и инструменты для автоматического выполнения задач.

Основные задачи автоматизации:

Оптимизация производственных или офисных процессов: автоматизация ручных задач, которые выполняются повторяющимся образом, например, ввод данных, управление заказами, обработка счетов и управление складом.

Снижение ошибок: автоматизация помогает минимизировать человеческий фактор, улучшая точность выполнения задач.

Увеличение скорости выполнения задач: процессы, которые раньше выполнялись вручную в течение нескольких часов или дней, теперь могут быть завершены за минуты с помощью автоматизированных систем.

Таким образом, автоматизация направлена на улучшение существующих процессов, тогда как цифровизация включает более глубокую трансформацию всего бизнеса, выходящую за рамки отдельных операций.

Ключевые отличия между цифровизацией и автоматизацией

Фокус на изменениях

Автоматизация фокусируется на улучшении текущих процессов. Она направлена на замену ручных операций программными решениями и роботами для повышения эффективности.

Цифровизация предполагает более глубокие изменения в бизнесе, включая создание новых продуктов и бизнес-моделей, взаимодействие с клиентами через цифровые каналы и использование данных для принятия решений.

Цели

Цель автоматизации – повышение эффективности, снижение издержек и минимизация ошибок в текущих процессах.

Цель цифровизации – создание новой ценности для бизнеса, развитие новых каналов и улучшение взаимодействия с клиентами за счет использования цифровых технологий.

Масштаб изменений

Автоматизация обычно касается отдельных бизнес-процессов (например, учет, производство, складское управление).

Цифровизация затрагивает весь бизнес, трансформируя его операционную модель, управление, маркетинг и взаимодействие с клиентами.

Используемые технологии

Автоматизация чаще всего использует инструменты, такие как RPA (роботизированная автоматизация процессов), CRM-системы, ERP-системы и программные решения для выполнения рутинных задач.

Цифровизация требует более широкого набора технологий, включая AI, Big Data, IoT, блокчейн, облачные платформы и другие решения, которые изменяют подход к ведению бизнеса.

Примеры цифровизации и автоматизации

Пример автоматизации: на производственном предприятии автоматизация может включать использование роботизированных систем для сборки продукции, что позволяет сократить время на выполнение задач и минимизировать количество ошибок. В офисе автоматизация может касаться процессов обработки заказов или управления финансами, где программные системы заменяют ручной ввод данных и управление документацией.

Пример цифровизации: компания, занимающаяся розничной торговлей, может внедрить цифровую платформу для взаимодействия с клиентами, которая собирает данные о поведении пользователей, их покупательских предпочтениях и позволяет компании предлагать персонализированные рекомендации. Эта платформа может также использовать искусственный интеллект для управления цепочками поставок, анализируя данные о спросе и оптимизируя запасы в режиме реального времени.

Зачем бизнесу нужна цифровизация?

Цифровизация – это не просто тренд, это требование современного рынка. Компании, которые не трансформируют свои бизнес-модели и процессы в соответствии с цифровыми реалиями, рискуют остаться на обочине развития и потерять свою конкурентоспособность. Вот несколько причин, почему цифровизация необходима:

Конкурентное преимущество: компании, внедряющие цифровизацию, быстрее реагируют на изменения на рынке, предлагают более персонализированные услуги и выходят на новые рынки.

Повышение эффективности: использование цифровых технологий для управления данными и процессами позволяет компаниям оперативно реагировать на изменения и минимизировать риски.

Улучшение клиентского опыта: цифровизация позволяет создать новые каналы взаимодействия с клиентами, улучшая их пользовательский опыт и удовлетворенность.

Прогнозирование и аналитика: цифровизация открывает доступ к большому количеству данных, которые могут использоваться для анализа и прогнозирования будущих потребностей рынка и клиентов.

Цифровизация – это комплексный процесс, который меняет не только технологии, но и саму суть бизнеса. Она отличается от автоматизации более широким охватом изменений, затрагивая бизнес-модели, клиентский опыт и принятие решений на основе данных. Автоматизация помогает улучшить существующие процессы, но цифровизация трансформирует бизнес в корне, предоставляя компании новые возможности для роста и развития в условиях цифровой экономики.

Пример 1: Сбербанк (Россия)

Сбербанк – один из крупнейших банков России, успешно прошедший через процесс цифровизации и оптимизации бизнес-процессов. В начале 2010-х годов банк столкнулся с проблемами низкой операционной эффективности, громоздкой бюрократией и длительными сроками обработки операций. Для решения этих проблем руководство Сбербанка решило провести масштабную цифровую трансформацию.

Ключевые изменения:

Цифровизация сервисов: Сбербанк активно внедрил онлайн-услуги и мобильные приложения. Клиенты получили возможность проводить большинство операций (переводы, открытие счетов, получение кредитов) через онлайн-банкинг, что значительно сократило время обслуживания.

Автоматизация процессов: Сбербанк внедрил роботизированную автоматизацию процессов (RPA), благодаря чему удалось автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как обработка запросов клиентов и управление документацией.

Использование искусственного интеллекта (AI): Банк разработал платформы на базе AI, которые анализируют данные о клиентах для более точного прогнозирования потребностей и предложения персонализированных продуктов.

Результаты:

Сокращение операционных затрат: автоматизация позволила снизить затраты на рутинные операции на 30%.

Увеличение скорости обслуживания: время обработки кредитных заявок сократилось с нескольких дней до нескольких минут.

Рост удовлетворенности клиентов: по итогам цифровизации клиентская база выросла на 20%, а уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 25%.

На графике представлены изменения ключевых показателей в Сбербанк – до и после внедрения автоматизации и цифровизации.

Пример 2: General Electric (GE, США)

General Electric (GE) – это американская многопрофильная компания, которая провела масштабную цифровизацию, чтобы оставаться конкурентоспособной в быстро меняющемся мире. GE начала трансформацию своих бизнес-процессов еще в 2011 году, сосредоточив усилия на создании собственной платформы для Интернета вещей (IoT) и оптимизации производственных процессов.

Ключевые изменения:

Создание платформы Predix: GE разработала цифровую платформу Predix для сбора и анализа данных с подключенных устройств. Эта платформа позволяет анализировать производственные данные в реальном времени, что значительно повысило эффективность работы.

Оптимизация через IoT: на основе данных с датчиков, установленных на оборудовании, GE смогла улучшить процессы управления производством и техобслуживанием, что помогло предсказать и предотвратить поломки оборудования.

Использование больших данных и аналитики: GE внедрила аналитические системы, которые анализируют большие объемы данных с производственных объектов, что позволяет компании оптимизировать цепочки поставок и производственные циклы.

Результаты:

Снижение эксплуатационных затрат: благодаря аналитике и предсказанию поломок компания сократила затраты на техобслуживание на 10—15%.

Повышение производительности: использование цифровых платформ позволило увеличить производительность на 20—25%.

Рост доходов: GE также начала предлагать Predix как платформу для других компаний, что привело к значительному росту выручки от цифровых сервисов.

Оба примера показывают, как цифровизация и автоматизация могут радикально изменить эффективность компаний. В случае Сбербанка это привело к улучшению клиентского опыта и снижению затрат, а в случае General Electric – к повышению производительности и созданию новых источников дохода через цифровые платформы. Цифровая трансформация – это стратегический инструмент, который помогает бизнесу не только улучшить текущие процессы, но и создать новые возможности для роста и развития.

12.2. Роль цифровизации в современном бизнесе

Цифровизация в последние годы перестала быть просто трендом – она стала ключевым элементом, определяющим будущее любого бизнеса. С развитием технологий и растущей потребностью в быстром принятии решений компании вынуждены адаптироваться к новой реальности. В этой главе мы рассмотрим примеры того, как цифровизация изменяет российский и международный бизнес, повышая их эффективность, конкурентоспособность и клиентский опыт.

1. Повышение конкурентоспособности

Цифровизация стала важным фактором для поддержания и укрепления конкурентных преимуществ. Компании, которые вовремя внедряют цифровые решения, могут быстрее реагировать на изменения в потребностях клиентов, анализировать данные для прогнозирования рыночных тенденций и использовать технологии для повышения эффективности процессов.

Примером может служить «Лента» – одна из крупнейших российских розничных сетей. Компания внедрила цифровую платформу для управления закупками, что позволило оптимизировать процесс поставок и минимизировать затраты. В результате цифровизации «Лента» не только повысила свою конкурентоспособность, но и смогла предложить клиентам более выгодные цены и улучшить уровень обслуживания. Использование цифровых технологий помогло компании увеличить долю рынка и ускорить процессы взаимодействия с поставщиками.

На международной арене примером может быть Zara (Испания), которая трансформировала свою цепочку поставок с помощью цифровизации. Zara использует цифровую систему для управления запасами и анализа данных о покупках в режиме реального времени, что позволяет им быстро реагировать на изменения спроса и обновлять ассортимент в течение нескольких дней. Такая гибкость и скорость действий дали компании значительное конкурентное преимущество в модной индустрии.

2. Улучшение операционной эффективности

Цифровизация существенно повышает эффективность бизнес-процессов, позволяя компаниям оптимизировать использование ресурсов, снизить затраты и улучшить качество предоставляемых услуг.

Примером может служить «Газпром нефть». Компания запустила проект цифровизации нефтеперерабатывающих заводов, который включает использование IoT (Интернет вещей) и аналитики данных для оптимизации производственных процессов. Датчики на оборудовании собирают данные в режиме реального времени, что позволяет предсказывать возможные поломки и минимизировать простой оборудования. В результате этой цифровизации компания смогла сократить затраты на техобслуживание и повысить производственные мощности.

На международном уровне Siemens – немецкий промышленный гигант – использует технологию цифровых двойников (digital twin) для повышения эффективности своих производственных линий. Цифровые двойники позволяют моделировать и тестировать новые процессы или оборудование в виртуальной среде перед их внедрением в реальном производстве. Это помогает Siemens оптимизировать производственные процессы, снижать затраты и сокращать сроки вывода новых продуктов на рынок.

3. Развитие новых бизнес-моделей

Цифровизация открывает путь для новых бизнес-моделей, которые ранее были невозможны. Компании теперь могут предлагать своим клиентам совершенно новые продукты и услуги, создавая дополнительные источники дохода.

В России примером может быть «Яндекс». Компания вышла за рамки своей основной деятельности в качестве поисковой системы и благодаря цифровизации смогла создать экосистему цифровых сервисов, включающих такси, доставку еды, маркетплейсы, каршеринг и финансовые услуги. Использование данных о поведении пользователей позволило компании расширить свое присутствие на различных рынках и увеличить доходы за счет дополнительных услуг.

На международной арене компания Netflix совершила революцию в индустрии развлечений, полностью трансформировав свою бизнес-модель с помощью цифровизации. От DVD-сервиса компания перешла к модели потокового вещания на основе подписки, а затем начала создавать собственный контент, используя данные о предпочтениях пользователей. Этот подход не только увеличил прибыль Netflix, но и изменил всю структуру индустрии развлечений.

4. Улучшение взаимодействия с клиентами

Цифровизация позволяет компаниям значительно улучшить взаимодействие с клиентами, предлагая более персонализированные и удобные услуги. Современные потребители ожидают быстрого и удобного доступа к информации и услугам через цифровые каналы.

Примером в России может служить «Альфа-Банк», который активно использует цифровизацию для улучшения клиентского опыта. Банк внедрил полностью цифровые банковские продукты, такие как мобильные приложения и интернет-банкинг, что позволяет клиентам управлять своими счетами и картами дистанционно. Кроме того, искусственный интеллект помогает банку анализировать поведение клиентов и предлагать персонализированные услуги, что повышает их лояльность.

Международным примером является Amazon, который использует цифровые технологии для предоставления высокоуровневого клиентского сервиса. Алгоритмы искусственного интеллекта помогают персонализировать рекомендации товаров для пользователей, а использование роботов и автоматизированных складских систем значительно сокращает время доставки. Это позволило Amazon не только улучшить клиентский опыт, но и стать лидером рынка электронной коммерции.

5. Использование данных для принятия решений

Данные стали новым «топливом» для бизнеса, и цифровизация открыла перед компаниями огромные возможности для их использования. Компании, которые умеют правильно работать с большими данными, получают значительное преимущество, поскольку могут принимать более точные и обоснованные решения.

Примером в России может быть X5 Retail Group – крупная розничная сеть, управляющая брендами «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель». X5 активно использует большие данные и аналитику для оптимизации ассортимента в магазинах, анализа предпочтений клиентов и прогнозирования спроса. Это позволяет компании снижать издержки на управление запасами и обеспечивать высокую точность предложений для своих клиентов.

На международной арене примером может служить Google, который использует большие данные и алгоритмы машинного обучения для улучшения своих продуктов и услуг. Google анализирует поведение пользователей в своих сервисах, что позволяет компании постоянно совершенствовать поисковые алгоритмы и создавать новые продукты, такие как рекламные платформы, ориентированные на индивидуальные предпочтения пользователей.

Цифровизация занимает центральное место в современном бизнесе, меняя способы ведения бизнеса, взаимодействия с клиентами и принятия решений. Примеры таких компаний, как «Лента», «Газпром нефть» и «Яндекс» в России, а также Siemens, Netflix и Amazon на международной арене, демонстрируют, как цифровизация помогает улучшать конкурентоспособность, повышать эффективность и создавать новые бизнес-модели. Внедрение цифровых технологий позволяет компаниям адаптироваться к современным реалиям, расширять клиентскую базу и находить новые источники дохода.

Диаграмма: Влияние цифровизации на компании

Ниже представлена диаграмма, иллюстрирующая влияние цифровизации на ключевые аспекты бизнеса, такие как повышение конкурентоспособности, операционная эффективность, создание новых бизнес-моделей и улучшение взаимодействия с клиентами.

На диаграмме показано сравнение влияния цифровизации на ключевые аспекты бизнеса до ее внедрения и за последние 15 лет:

До цифровизации (серые столбцы): уровни конкурентоспособности, операционной эффективности и взаимодействия с клиентами были существенно ниже. Компании испытывали ограниченные возможности для создания новых бизнес-моделей и использования данных.

После цифровизации (синие столбцы): влияние цифровизации стало заметным: конкурентоспособность выросла почти вдвое, операционная эффективность значительно повысилась, появились новые бизнес-модели, а использование данных для принятия решений стало ключевым элементом успеха.

Диаграмма наглядно демонстрирует, как цифровизация радикально изменила подходы к ведению бизнеса, обеспечив компаниям значительные преимущества в долгосрочной перспективе.

12.3. Влияние цифровизации на конкурентоспособность

Цифровизация является важнейшим фактором в современном бизнесе, позволяющим компаниям сохранять свою конкурентоспособность, адаптироваться к изменениям рынка и удерживать лидерство в своей отрасли. Однако не все компании смогли своевременно внедрить цифровые технологии. Отсутствие цифровой трансформации зачастую приводит к значительным потерям и даже упадку. В этом разделе мы рассмотрим примеры компаний, которые не успели адаптироваться к цифровым изменениям, и сравним их с теми, кто успешно внедрил цифровые технологии и укрепил свои позиции на рынке.

Пример компаний, которые не успели адаптироваться к цифровизации

Пример 1: «Евросеть»

«Евросеть» когда-то была одной из крупнейших российских розничных сетей по продаже мобильных телефонов и аксессуаров. Однако, с появлением и ростом популярности онлайн-магазинов, таких как Ozon и Wildberries, которые использовали цифровые технологии для создания удобных и дешевых онлайн-торговых площадок, «Евросеть» не смогла своевременно адаптироваться к новым условиям. Она не создала эффективной цифровой платформы и продолжала фокусироваться на физических точках продаж. Это привело к значительным потерям клиентов, а в конечном итоге – к полному закрытию магазинов. Компания не смогла вовремя интегрировать цифровые решения и утратила свое конкурентное преимущество.

Пример 2: «Детский мир»

Еще один пример – «Детский мир», который столкнулся с проблемами из-за медленной цифровизации бизнеса. Несмотря на сильный бренд и крупную сеть магазинов по всей России, компания с опозданием начала инвестировать в онлайн-продажи. В условиях пандемии и активного роста онлайн-торговли «Детский мир» уступил позиции конкурентам, которые предложили более удобные и современные решения для покупателей через интернет.

Примеры компаний, сумевших адаптироваться через цифровизацию

Пример 1: Wildberries

Wildberries, крупнейший российский онлайн-ритейлер, показал, как цифровизация может стать ключом к успеху. За счет создания мощной цифровой платформы для онлайн-продаж, компания смогла быстро занять лидирующие позиции на рынке и эффективно конкурировать с офлайн-ритейлерами. Wildberries активно использует аналитику данных для персонализации предложений и улучшения клиентского опыта, что привело к росту выручки и увеличению доли рынка.

Пример 2: Ozon

Ozon, один из первых российских интернет-магазинов, также эффективно использовал возможности цифровизации для роста. Компания создала масштабируемую платформу для электронной коммерции и активно развивает логистику и технологическую инфраструктуру. Это позволило Ozon стать одним из ведущих игроков на рынке онлайн-торговли в России и укрепить свои позиции на фоне растущей конкуренции.

Сравнение показателей компаний, которые не успели адаптироваться, с теми, кто успешно внедрил цифровизацию

Из таблицы видно, что компании, которые вовремя внедрили цифровые технологии, смогли значительно улучшить свои показатели, тогда как те, кто медленно адаптировался или не сделал этого вообще, утратили свои позиции на рынке. В то время как Евросеть и Детский мир не смогли эффективно конкурировать с цифровыми компаниями и потеряли свою долю рынка, Wildberries и Ozon использовали цифровизацию для укрепления своего положения на рынке.

Цифровизация – это не просто технология, это стратегическое решение, которое может либо вывести компанию на новый уровень, либо привести к ее краху. Компании, которые своевременно адаптировались и внедрили цифровые технологии, смогли укрепить свою конкурентоспособность, расширить рынок и улучшить взаимодействие с клиентами. Примеры Wildberries и Ozon показывают, как важна цифровизация для поддержания конкурентных преимуществ в современных условиях. В то же время истории таких компаний, как Евросеть, демонстрируют, что игнорирование цифровых изменений может привести к упадку бизнеса.