Текст книги "1001 совет по обустройству компьютера"

Консервативность систем электронной почты сыграла и отрицательную роль – в ней нет средств, позволяющих проверить аутентичность адресата. Отсюда необычайное распространение непрошенной почтовой рассылки – спама. В некотором роде появление спама – явление органичное для современного Интернета, в значительной степени существующего за счет рекламы. По сути спам ничем не отличается от рекламных баннеров, встречающих нас почти на каждом сайте, – они также незапрошенным способом вторгаются в наше жизненное пространство. А регистрация почти на любом сайте, который чем-то торгует, автоматически влечет за собой появление в вашем почтовом ящике рекламной рассылки от этого сайта, и отписаться от нее бывает весьма трудно – иногда только через настоятельные требования к техподдержке и удаление регистрации. Фактически тот же спам рассылают и многие социальные сети (например, Facebook), воруя из адресной книги пользователя почтовые адреса и периодически рассылая по ним приглашения присоединиться.

Естественно, полностью запретить такую рассылку невозможно. Потому опасность спама не в самом его существовании, а в количестве, которое превзошло все мыслимые пределы – в конце 2010 года доля спама в мировом трафике электронной почты составляла 83 %, при этом она еще снизилась в сравнении с летом того же года за счет закрытия одного из крупнейших спамеров, сервиса Spamit. И во многих странах мира пришлось принять законы против незапрошенной рекламной рассылки – что вообще-то не в традициях западного общества, совершенно беспрепятственно допускающего, например, рассылку обычных бумажных рекламных листовок, которые регулярно раскладывают по почтовым ящикам в нашем подъезде.

Но законы эти малоэффективны – поймать спамеров за руку очень трудно. Собственно, есть только один способ полностью защититься от спама – завести себе почту на частном домене и никогда не публиковать ее адрес в открытом доступе. И все равно, распространенные имена пользователей (admin, support, mail, sales, news и т. п.) даже в малоизвестных доменах вычисляются спамерами просто статистически, и на них начинает поступать спам уже через пару дней после создания. А бесплатные ящики на популярных сервисах – законная добыча спамеров, и чем обычнее имя пользователя ([email protected], [email protected], [email protected]), тем быстрее адрес попадет в базы спамеров, даже если вы его нигде не «светили».

Потому способ «не светить» почтовый адрес применим лишь ограниченно, и для большинства пользователей он или не помогает, или просто невыполним (например, фирма обязана опубликовать свой почтовый адрес, иначе зачем ей собственный сайт?). Для защиты от роботов, собирающих по Сети почтовые адреса, помогает прием, заключающийся в том, чтобы заменить в почтовом адресе «собаку» на какой-нибудь другой значок (например, на слово -at-, что по сути – адекватный смысловой перевод значка «собаки»). Еще лучше опубликовать е-мейл в виде картинки, а не текста – тогда пользователю придется вводить его вручную. Такие приемы годятся для частных страничек, но редко применимы для публичных фирм – они затрудняют обращение и без того бестолковых клиентов.

Еще о скрытии почтового адреса

В последнее время появился и более совершенный способ скрытия почтового адреса – специальный Java-скрипт (т. е. программка, написанная на языке Java). Собственно адрес на странице не показывается, и в ее коде тоже не содержится, а лишь подставляется в адресную строку почтового клиента при щелчке по ссылке, которая может называться, например, нейтральным словом «Связь». Реализацию этого способа можно найти, например, на сайте известного фантаста Кира Булычева bulichev.ru. Недостаток у этого способа тоже имеется – у посетителя может быть отключено выполнение Java-скриптов. Но это все-таки более щадящий способ, чем заставлять набирать почтовый адрес вручную.

Самый же распространенный способ защиты – установка спам-фильтра на стороне клиента. В бесплатном почтовом ящике такие фильтры установлены по умолчанию (в некоторых бесплатных почтовых сервисах их можно отключить). Естественно, эти фильтры основаны на статистике, а их настройка в бесплатном почтовом ящике весьма ограниченна. Обычно она сводится к возможности просмотреть отдельную папку Спам и извлечь из нее нужные письма, которые попали туда случайно (а в некоторых почтовых сервисах и такой возможности нет). Это приводит к тому, что некоторые нужные письма, отправленные вам, могут теряться – у меня долго не получалось, например, зарегистрироваться в библиотеке «Либрусек» (т. е. в магазине iMobilko.ru), пока я не догадался поискать отправляемые мне роботом письма с регистрационным данными в папке Спам. Другой раз пришлось пропустить важную конференцию Минкомсвязи – справедливости ради надо сказать, что пиар-служба, отправившая мне письмо, сделала все, чтобы письмо идеально подходило под критерии спама.

В хороших почтовых сервисах есть также возможность настроить «черные» и «белые» списки, но это не всегда помогает – во-первых, поле Откуда спамерами легко подменяется, во-вторых, часто нужно отфильтровывать письма по содержанию поля Куда, а этого концепция черных-белых списков не позволяет. Там ведь необязательно должен стоять именно ваш адрес – например, вы получаете письма из какой-то рассылки, где заведомо не может быть спама, но настроить ее так, чтобы все письма из нее заведомо попадали к вам, не получается.

Аналогичные способы есть и почти во всех почтовых программах. Но по-настоящему может вам помочь только установка собственного спам-фильтра, причем не на сервере, а на вашем локальном компьютере. Возни с таким фильтром будет предстаточно – кроме довольно тонких настроек, его придется какое-то время непрерывно обучать. Подобный фильтр, например, входит в почтовый клиент Mozilla Thunderbird, есть и различные сторонние программы, как платные (см. например, antispamsniper.com), так и бесплатные (программа POPFile, getpopfile.org).

С проблемой спама неразрывно связна тема общей безопасности почтовых сообщений. Естественно, спам – самая благодатная среда для распространения вредоносных программ. Правда, от штатных спамеров – фирм, которые осуществляют рассылку за деньги, – вирусы исходят крайне редко, их бизнес состоит в другом, но схожими технологиями пользуются и те, кто целенаправленно рассылает вирусы или еще чаще программы-шпионы. Почтовая рассылка – один из основных способов создания ботнетов, т. е. управляемых сетей, через которые осуществляются согласованные атаки на сайты (подробнее об этом см. в главе 15).

Собственно, уберечься от вирусов в почте довольно просто, соблюдая несколько несложных правил. Во-первых (и в главных!), никогда не открывайте почтовые вложения, полученные из незнакомого источника. Даже если это просто картинка в формате JPEG – вот простой пример того, как можно исполняемый файл с вирусом замаскировать под соблазнительную картинку: golajaalsu.jpg.exe. Число пробелов может достигать пары сотен, и настоящего расширения вы просто не увидите, поскольку оно «уйдет» за границы окна файлового менеджера. Запустив такое чудо, вы подумаете, что открываете картинку, и умные вирусописатели вам даже действительно ее продемонстрируют.

Во-вторых, не ходите по ссылкам, которые приводятся в письмах, полученных от незнакомых, – так тоже довольно просто получить какую-либо заразу. Письма, подделывающиеся под какие-то распространенные сервисы, носят названия фишинговых (от fisher, рыбак) и чрезвычайно распространены на Западе, где процент пользующихся онлайновыми услугами гораздо выше, чем в нашей стране. «Фишинг» даже числится в самых распространенных разновидностях мошенничества в современном мире. Получив письмо от службы техподдержки Microsoft, содержащее в качестве вложения патч для Windows, попытайтесь понять, откуда в Microsoft узнали ваш адрес электронной почты и каким способом смогли по нему догадаться, что вы – пользователь Windows (особенно это странно выглядит, если Windows у вас – нелицензионная). Такое письмо следует удалить, подумав про себя: «ищите дурака в другом месте».

Типичный пример подобного рода посланий вы можете видеть на рис. 14.5 – если я никогда даже не слыхал о существовании конторы под названием U.S.Bank, то как они могут считать меня своим клиентом? Запомните – никакие официальные службы никогда не будут рассылать подобных писем, поэтому их можно спокойно игнорировать, а если червь сомнения вас гложет – просто позвоните по телефону и уточните, правда ли, что письмо от них.

Рис. 14.5. Пример «фишингового» письма с предложением загрузить себе вирус

Еще о «фишинге»

Одно из самых совершенных по исполнению «фишинговых» посланий я получил еще несколько лет назад, и даже сохранил его в качестве образцового. Единственное, пожалуй, в чем промахнулись «фишеры», – письмо было написано по-английски, потому привожу его в дословном переводе на русский:

Дорогой Высокочтимый Клиент, Согласно нашим условиям услуг, Вы должны подтвердить свою эл. почту через следующую ссылку, или ваша учетная запись будет приостановлена в течение 24 часов по причинам безопасности. [далее ссылка на страницу якобы на Lib.ru]. После следования инструкциям на странице, Ваша учетная запись не будет приостановлена и продолжит нормально работать. Благодарим за ваше внимание к этой просьбе. Мы извиняемся за любое неудобство. Искренне, отдел безопасности (в оригинале – Lib Security Department).

Просто высший пилотаж! Конечно, подозрительный момент есть – с чего это вдруг письмо на английском, когда Lib.ru ориентировано исключительно на русскоязычных пользователей и посетителей? Но ей-богу, если бы я не знал точно, как у Максима Мошкова все там устроено (поскольку сайт Lib.ru полностью самодеятельный, то никакого, конечно, Lib Security Department просто не существует), то, наверно, довольно долго бы раздумывал – ведь у меня и в самом деле страничка на Lib.ru, и даже не одна. В расчете же на неискушенного пользователя письмо составлено просто безупречно – даже то, что оно на английском, можно принять за снобизм администраторов сайта.

Такие письма не могут, конечно, отфильтровать антивирусные программы, потому что никакой опасности сами по себе они не представляют. А для действительно опасных вложений услуги по фильтрации почты предлагают все антивирусные программы (и некоторые сетевые экраны), хотя полностью полагаться на них нельзя (об этом пойдет речь в главе 15).

Службы мгновенных сообщений (Instant Messengers, IM), которые иногда называют программами обмена короткими сообщениями или интернет-пейджерами, родились из простой идеи чата – обмена записочками в режиме реального времени. Когда-то чаты существовали при каждом крупном сайте, но это было довольно неудобное для пользования приложение – в большинстве случаев вы не могли выбирать себе собеседников, и, кроме того, многие из чатов слишком неудовлетворительно работали, чтобы их можно было использовать в более серьезных целях, чем обсуждение проблем детского питания или прелестей одноклассницы.

Интернет-пейджеры устроены куда проще – в них можно наладить и коллективный, и простой двусторонний обмен сообщениями. Программа для обмена сообщениями покажет, находится ли ваш собеседник в данный момент онлайн, и не посылаете ли вы запрос впустую. Первый продукт такого рода создала компания Mirabilis, выпустившая персональный интернет-пейджер под названием ICQ[27]27
  Название ICQ созвучно английскому «I seek you» – «Я тебя ищу». – Авт.


[Закрыть] еще в 1996 году. На пике популярности «аська», как назвали ее в России, имела порядка 200 миллионов пользователей. За время существования ICQ несколько раз меняла хозяев, пока в апреле 2010 года не оказалась в руках российской Mail.ru Group.

В России именно «аська» какое-то время была народным интернет-пейджером, хотя в мире доминирует MSN Messenger (теперь известный как Windows Live Messenger). А вообще мессенджеров довольно много – в том числе имеется и отечественный Mail.ru@Агент, постепенно вышедший на первое место в России. Есть свой мессенджер и у Google – Google Talk. Разные интернет-пейджеры могут объединяться в одной программе-клиенте, ряд перечисленных мессенджеров интегрируют в себе несколько протоколов, а наиболее «продвинутым» примером служит свободный клиент Miranda IM, объединяющий более десятка различных систем мгновенных сообщений (а те, что не поддерживаются изначально, как Mail.ru@Агент, могут быть добавлены в него в качестве плагинов). Крупные социальные сети (например, Facebook) также интегрированы с рядом популярных интернет-пейджеров, одним из которых стал российский QIP, занимающий сейчас второе место в России после Mail.ru@Агента.

«Аська» за все время своего существования пыталась бороться с интеграцией различных клиентов, периодически внезапно меняя протокол. Результат не замедлил сказаться – к концу 2010 года аудитория ICQ «похудела» до 50 миллионов, из них – около 7 миллионов в России. В апреле 2011 года Mail.Ru Group, наконец, подписала договор с альтернативными клиентами и даже открыла протокол для некоммерческого использования. Но снижение аудитории ICQ обусловлено не только появлением множества других мессенджеров, но и тем, что многие существующие превратились в универсальные средства связи, включающие и голосовую связь (IP-телефонию), и видеосвязь, и проверку электронной почты, и, в некоторых случаях, – интеграцию с социальными сетями. С другой стороны, популярные клиенты IP-телефонии, такие, как Skype, тоже включили в себя функциональность интернет-пейджеров.

В мае 2011 года, когда текст этой главы еще лежал в проекте, сетевая общественность была взбудоражена новостью о том, что компанию Skype приобрела Microsoft. Skype был разработан группой эстонских программистов в 2003 году под руководством шведа Никласа Зеннстрёма и датчанина Януса Фриисома, уже прославившихся к тому времени созданием «пиратской» файлообменной сети KaZaA (до появления социальных сетей и Youtube – самый массовый интернет-сервис). В необычайной популярности Skype сыграло свою роль и появление широкополосных сетей, как раз к моменту его создания начавших быстро распространяться во всем мире.

Что такое IP-телефония?

Около 1993 года состоялись первые опыты по установлению через Интернет голосового соединения, получившего специальное название VoIP – Voice-over-IP, «голос поверх IP», что в вольном переводе и означает «IP-телефония». И с самого начала выяснилось, что все не так просто, как хотелось бы. То, что при передаче данных является преимуществом – независимое следование пакетов (IP-пакетов) по собственным маршрутам – для передачи голоса в чистом виде годится плохо. Отдельные пакеты могут запаздывать относительно других и даже теряться, требуя повторной передачи; пока на приемной стороне программа их соберет полностью, может пройти значительное время, в результате чего в звуке возникают пропуски и искажения. Тем не менее, выгоды IP-телефонии были настолько очевидны, что к середине 1990-х стали одна за другой возникать компании, предлагающие такие услуги. Технические трудности при этом преодолевались различными путями. Был разработан ряд специальных протоколов, позволяющих упорядочить передачу VoIP-пакетов, из них, кроме Skype, в настоящее время доминирует протокол, известный под названием SIP. Речевые данные стали сжиматься подобно тому, как это делается при записи звука в знаменитом MP3-формате, что сильно снизило требования к каналу передачи.

Общим недостатком IP-телефонии, сохранившимся и по сей день, является необходимость специального телефонного аппарата – либо программы, если связь производится через компьютер. Но первые отечественные компании, внедрявшие коммерческую IP-телефонию (Tario, OCC, «Зебра Телеком»), пошли другим путем – они стали устанавливать у себя специальные «шлюзы», позволявшие переадресовать звонок из обычной телефонной сети в Интернет и обратно. Потому услуга, например, той же Tario или «Зебры» выглядела так: пользователь покупает специальную карточку предоплаты, затем звонит (обычным способом) на один из предопределенных номеров этой компании, переходит в тоновый режим и затем уже осуществляет нужный ему разговор. Внешне это вполне традиционная телефония с немного усложненной процедурой соединения, однако даже в те времена цена «междугородки» таким способом оказывалась раза в три-четыре ниже обычной.

Специальные телефонные аппараты (Skype-аппараты или SIP-аппараты), тем не менее, существуют (вместо телефонной розетки они подключаются к интернет-каналу), но магистральная линия развития IP-телефонии лежит в стороне от проводных сетей. В новом, еще мало где опробованном на практике, стандарте беспроводной связи под названием LTE отдельного голосового канала, как в существующих стандартах GSM и CDMA, вообще не предусматривается. В LTE голосовая связь и будет осуществляться в форме IP-телефонии, потому покупка Microsoft может быть сделана с весьма дальним прицелом.

Ключевую роль в популярности IP-телефонии, конечно, сыграли собственные технологии Skype. В результате сервис не только вдохнул новую жизнь в прозябавшую до тех пор за задворках прогресса IP-телефонию, но и до сих пор отличается от всех остальных подобных сервисов рядом уникальных свойств. Например, никому еще не удалось официально похвастаться взломом шифрования Skype[28]28
  Когда эта книга была уже подготовлена к отправке в издательство, появились сообщения, что российскому независимому программисту Ефиму Бушманову удалось с помощью метода обратной разработки получить код Skype и опубликовать его в Интернете. Но даже если подтвердится, что Бушманов действительно взломал код программы, расшифровывать сообщения пользователей с помощью взломаного таким образом кода не удастся – в лучшем случае программисты получат возможность написать свой собственный Skype-клиент. – Авт.


[Закрыть], хотя он использует не официальные стандарты, про стойкость которых всем известно, а собственный закрытый криптографический алгоритм. Кроме того, Skype может случайным образом выбирать свободные порты для пересылки данных между компьютерами. Такие свойства вместе с распределенной системой передачи данных, подобно файлообменным сетям, давно вызывают недовольство всех мировых спецслужб – ведь все это не только защищает Skype от прослушивания, но и делает трудно обнаруживаемым сам факт ведущегося разговора.

Указанные обстоятельства послужили формальным предлогом для запреты Skype в ряде государств мира: например, в Китае, в Белоруссии, в Арабских Эмиратах. В реальности причина запрета куда прозаичней – системы голосовой интернет-связи создали жестокую конкуренцию традиционным телефонным операторам. Skype, как и любая IP-телефония, принципиально дешевле обычного телефонного канала. Собственно, платным там является лишь разговор с обычным телефоном, связь компьютер-компьютер бесплатна (если не считать оплаты трафика). Но сравните цену Ростелекома за междугородний звонок в США, которая составляет 11,7 рублей за минуту, и цену разговора по Skype с переадресацией в обычную телефонную сеть, которая составляет 2,50 рубля за минуту. Правда, Skype на момент покупки Microsoft был катастрофически убыточен – при зарегистрированных 663 миллионах пользователей, лишь около 9 миллионов подключены к платным сервисам.

Skype стал самым популярным клиентом IP-телефонии, хотя использует свой собственный закрытый протокол. Тем не менее, почти все существующие интернет-пейджеры интегрируют в себе в том числе возможность и голосовой, и видеосвязи, потому по сути заменяют собой и телефон, и почту.

Здесь речь пойдет о традиционных способах общения через Интернет – таких, как электронная почта, мессенджеры, интернет-форумы, блоги и социальные сети. Они отличаются от обычного разговора тем, что ирония, улыбки и эмоции в письменном виде не передаются. Потому вживую вы вполне можете сказать другу: «Ты несешь чушь», – но, получив такое послание в письменном виде, он, скорее всего, обидится.

Отсюда самое первое правило общения в Сети – будьте как можно вежливее. Чтобы прослыть грубияном, никаких усилий прилагать не надо, а вот для нормального общения придется целенаправленно скорректировать свой обычный разговорный стиль. Вместо «напишите мне» следует употреблять оборот «не могли бы Вы мне сообщить», вместо «отвечайте скорее» – «буду очень обязан за скорый ответ» и т. д. Даже если вы в быту привыкли переходить на «ты» со второй реплики, в письмах и в ответах на форумах следует обращаться на «ты» только к хорошо знакомым людям. Всегда подписывайте письма, причем настоящим именем, если только сам характер переписки не предполагает использования псевдонимов, и начинайте их с вежливого обращения. В любом почтовике нетрудно сделать автоматическую вставку соответствующих строк.

Совет

При регистрации электронной почты в расчете на автоматическое формирование шаблона ответа следует размещать имя-фамилию в естественном порядке: Иван Иванов, а не наоборот, как принято в бюрократических документах (иначе будете получать ответы вроде «Привет, Иванов!»).

Чтобы хоть как-то скомпенсировать отсутствие эмоций в печатном тексте, придумали «смайлики» (от smyle, улыбка). Самый известный смайлик, от которого все и пошло, выглядит вот так: :-) (повернутая на 90° рожица с улыбающимся ртом). Он и обозначает улыбку. Сравните два примера записи: это все глупости и это все глупости :-). Ясно, что во втором случае вы предлагаете не обижаться и воспринимать сказанное с ироническим оттенком.

А вот превосходная степень того же смайлика (гомерический хохот), наоборот, может еще сильнее задеть: это все глупости:-)))). Второй известный смайлик выражает огорчение: :-(. Смайликов существует несколько десятков, но этих двух достаточно почти во всех случаях. Полноты картины ради приведу еще тройку: подмигивание ;-), изумление :-0 и «я не шучу» :-|. В ряде почтовых клиентов, веб-ящиков и на некоторых форумах предлагается заменять текстовые смайлики графическими (предлагает это и Microsoft Word).

Злоупотреблять смайликами не следует, это считается плохим тоном. Не следует также злоупотреблять восклицательными знаками. Еще большую ошибку совершают начинающие, которые пишут прописными буквами. Запомните: ТЕКСТ БОЛЬШИМИ БУКВАМИ ПРИРАВНИВАЕТСЯ К КРИКУ. Если вы хотите что-то выделить в «чистом тексте», когда нет возможностей для выделения подчеркиванием, курсивом или жирным шрифтом, то следует употреблять вот такой прием, который имитирует подчеркивание: _это подчеркнуто_. Большими буквами можно писать названия или, в крайнем случае, одно-два ключевых слова фразы (например в теме письма).

Есть также несколько общепринятых сокращений и специфических жаргонизмов:

♦ AKA (also known as, также известный, как). Его употребляют в основном для пар настоящее имя – псевдоним. Например: Вагнер Кристина aka Gloria Night (это такой дизайнер сайтов, правда, красиво придумала?). Можно употреблять и в ироническом смысле: Windows aka мастдай[29]29
  От must die «должно умереть», сетевой жаргон. – Авт.


[Закрыть];

♦ IMHO (in my humble opinion, по моему скромному мнению). Очень часто пишут и по-русски: имхо. Это выражение можно всячески рекомендовать для смягчения своих высказываний вместо «я полагаю, что…» или «мне кажется, что…»;

♦ ЗЫ – есть не что иное, как PS (постскриптум), набранный в русской раскладке. В частной переписке смягчает общую тональность высказываний, придает всему сказанному оттенок иронии. Конечно, употреблять все эти сокращения в официальных письмах категорически не рекомендуется.

О некоторых особенностях пользования электронной почтой.

♦ Правило первое – никогда не посылайте без нужды многомегабайтных вложений. Помните, что человек на другом конце может принимать почту на (или через) мобильный телефон, и ваши отпускные виды обойдутся ему в копеечку. Прикрепленные картинки должны быть оптимального размера, примерно от 640x480 до 1024x768 – не более (потому что они все равно в экран не уместятся) и не меньше (иначе их будет тяжело разглядывать), и предпочтительно в формате JPEG. Если вам требуется послать что-то громоздкое (например, презентацию Power Point), предупредите адресата заранее;

♦ Правило второе – из-за привычки Outlook сразу «вскрывать» присоединенные файлы, не рекомендуется посылать HTML-страницы как вложения – их, как и чисто текстовые файлы, следует упаковывать в архив. А программы вообще не следует посылать по почте без крайней нужды – многие системы бесплатной почты не пропустят исполняемые файлы даже в архиве, и будут правы. Если вам попался красивый хранитель экрана, пошлите ссылку на него, а не сам файл. А если обязательно надо послать именно исполняемый файл – сначала разместите его в Сети. Доступный сервис для хранения файлов предлагается, например, на «Народ. ру» (narod.yandex.ru), а также на большинстве других популярных порталов.

Целый ряд неписаных правил относится к обмену посланиями. Соблюдать их нетрудно, но вы значительно облегчите собеседнику жизнь, если будете им следовать – ведь при всей надежности электронной почты письма вовсе не всегда доходят до адресата. Потому всегда отвечайте на письма – кроме, конечно, тех, которые ответа не требуют. Всегда и при первой возможности! Если вы не можете в данный момент ответить подробно, просто напишите, что ответите чуть позднее. Если предшествовал обмен посланиями на какую-то тему, кто-то из собеседников должен завершить его кратким «Ок». Если вам что-то сообщили важное или прислали ожидаемый документ, обязательно ответьте кратким: «все получил, спасибо». Причем включать в программе автоматическую просьбу на уведомление о получении – очень некрасивый жест. Лично я такое уведомление всегда игнорирую.

По умолчанию текстовый курсор в поле для написания ответа становится сразу после текста исходного письма. Писать ответ именно там – самое последнее неуважение к адресату. Это еще допустимо, когда текст исходного письма короткий, и получатель сразу видит весь текст, но когда он длинный, то ваш ответ приходится специально разыскивать. Поэтому вписывать ответ нужно в начале письма. Причем если это действительно ответ по теме, то никогда не удаляйте исходный текст. Помните, что на вас свет клином не сошелся, и к моменту получения ответа ваш корреспондент наверняка забудет, о чем он вам писал. Если его письмо было отправлено более чем час назад, ему придется разыскивать копию своего письма в папке Отправленные, вспоминать, о чем там шла речь и какую именно позицию по интересующему вопросу в тот момент он занимал. Конечно, это не обязательно делать, если ваш ответ не по теме полученного письма, но тогда правильнее будет и изменить текст в поле Тема. И совершенно обязательно сохранять исходный текст в официальной переписке – например, в службах техподдержки на письма могут отвечать разные сотрудники, а даже если нет – учтите, что сотруднику приходится в день отвечать на десятки похожих по содержанию писем. Если вы хотите ответить на отдельные пункты по тексту, то просто вставляете свой текст в середину исходного – обычно, чтобы отличить текст оригинала от ваших реплик, почтовая программа вставляет специальные префиксы – что-нибудь вроде знака >.

И еще одно правило – когда вы пишете нескольким равноправным собеседникам, перечисляйте их адреса через точку с запятой в поле Кому. Поле Копия предназначено именно для копий тому, кто должен быть поставлен в известность, но не обязан отвечать. Поле Копия может быть и использовано для пересылки копии самому себе – если вы отвечали через почтовую программу, письмо сохранится в папке Входящие и будет доступно через веб-интерфейс в дальнейшем.