Текст книги "Психическая регуляция операторской деятельности: в особых условиях рабочей среды"

1.7. Ситуационный план психической регуляции

В соответствии с принятой схемой (рисунок 1), рассмотрим результаты исследований, раскрывающие специфику функционирования психической регуляции в зависимости от условий рабочей среды.

В инженерной психологии и эргономике условия труда определяются через совокупность факторов рабочей (производственной) среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе деятельности [175].

Воздействующие на оператора факторы есть, по сути, изменения рабочей среды, которые классифицируются по ряду показателей, в том числе:

• качественному своеобразию;

• степени стрессогенности;

• интенсивности воздействия;

•продолжительности воздействия;

• эпизодичности воздействия;

• неожиданности и определенности воздействия.

По показателю качественного своеобразия или специфичности можно выделить четыре класса факторов рабочей среды [69]:

• физико-химические;

• биологические;

• информационные;

• семантические.

Степень стрессогенности факторов рабочей среды определяется выраженностью требований, которые они предъявляют к адаптивным возможностям оператора. Согласно концепции Г. Селье, каждый фактор среды оказывает двойственное воздействие на индивида. Во-первых, специфическое, характеризующее его качественное своеобразие и, во-вторых, неспецифическое, присущее всем факторам независимо от их качественного своеобразия. Неспецифичность состоит в том, что все воздействующие факторы, являясь изменениями среды, предъявляют к организму общие требования адаптирования к новым условиям. Чем более выражены изменения, тем выше эти требования. Факторы среды, взятые в неспецифическом аспекте воздействия, обозначаются как стрессоры. Ответной реакцией организма на воздействие стрессоров является общее неспецифическое напряжение его адаптивных ресурсов или стресс [149].

По показателю интенсивности факторы рабочей среды в своих средних значениях создают оптимальный фон для проявления функций организма, включая психические процессы. Экстремальные, то есть крайние, предельные величины факторов снижают уровень проявления этих функций, вызывая реакции организма и личности на грани патологических [17, 43, 63, 76, 86, 90, 107, 135 и др.]. Сверхэкстремальные по интенсивности факторы в обязательном порядке вызывают патологические (структурные) изменения в системах оператора вплоть до невозможности их дальнейшего функционирования [125].

По показателю продолжительности можно выделить два последовательных периода воздействия факторов. В течение начального периода оператор, благодаря наличию у него компенсаторных механизмов, может некоторое время поддерживать работоспособность на прежнем уровне, несмотря на продолжающееся воздействие фактора. Однако пределы компенсаторных возможностей тем меньше, чем больше интенсивность воздействующего фактора. Эти пределы и ограничивают допустимое время воздействия данного фактора, то есть длительность начального периода.

В последующем периоде, когда компенсаторные возможности оператора исчерпываются, продолжающееся воздействие фактора приводит к ухудшению функционального состояния и снижению работоспособности [112].

По показателю эпизодичности выделяют постоянное и эпизодическое воздействие факторов [135].

Экстремальные факторы различаются также по степени их неожиданности и определенности [14].

Существует несколько классификаций условий рабочей среды, две из которых являются наиболее часто используемыми.

В одной из них различают три области условий по показателям интенсивности и эпизодичности воздействующих факторов рабочей среды:

• обычные условия характеризуются постоянным воздействием средних по интенсивности факторов;

• особые условия характеризуются эпизодическими воздействиями экстремальных факторов, то есть переходами условий рабочей среды от своих обычных значений к крайним и обратно. При этом продолжительность экстремального воздействия варьирует в пределах от долей секунды до нескольких минут;

• экстремальные условия характеризуются постоянным воздействием экстремальных по интенсивности факторов [135].

В другой классификации различают четыре класса условий в зависимости от вызываемых факторами рабочей среды изменений в работоспособности оператора, его самочувствии и состоянии здоровья:

• комфортная рабочая среда, обеспечивающая оптимальную динамику работоспособности оператора, его хорошее самочувствие и сохранение здоровье;

• относительно дискомфортная рабочая среда, воздействие которой в течение определенного интервала обеспечивает заданную работоспособность и сохранение здоровья, однако вызывает у человека неприятные субъективные ощущения и функциональные изменения, не выходящие за пределы нормы;

• экстремальная рабочая среда приводит к снижению работоспособности человека и вызывает функциональные изменения, выходящие за пределы нормы, но не ведущие к патологическим изменениям;

• сверхэкстремальная рабочая среда, под влиянием которой создается невозможность выполнения операторской деятельности, и/или в организме оператора происходят патологические изменения [125].

Указанные классификации, построенные по разным основаниям, пересекаются между собой и носят взаимодополняющий характер. Можно полагать, что обычным условиям соответствует комфортная и относительно дискомфортная рабочая среда, особым – относительно дискомфортная и экстремальная рабочая среда, экстремальным – экстремальная и сверхэкстремальная рабочая среда.

Область особых условий, занимающая промежуточное положение между обычными и экстремальными условиями, является типичной для многих видов операторской деятельности, прежде всего связанных с управлением динамическими объектами. Эпизодические воздействия разнообразных экстремальных факторов, в том числе информационной перегрузки или недогрузки, перепадов внешней освещенности, сильного шума, кратковременных периодов невесомости, субъективной значимости сигналов и др., носят, как правило, неустранимый характер и предъявляют высокие требования к надежности системы психической регуляции операторской деятельности.

Сочетание экстремальности, эпизодичности и неустранимости изменений рабочей среды придает особым условиям двойственный характер. Периоды обычных изменений рабочей среды наиболее благоприятны для проявления психических и психофизиологических функций, посредством которых оператор осуществляет регуляцию своей деятельности. Напротив, воздействие экстремальных факторов ограничивает степень их проявления.

К настоящему времени в психологии труда, инженерной, авиационной и космической психологии, прикладной физиологии накоплено немало сведений о протекании психических и психофизиологических процессов оператора под воздействием экстремальных факторов [2, 14, 19, 70, 106, 173 и др.]. Их анализ позволяет выделить ряд моментов, существенных с точки зрения влияния экстремальных факторов на психические процессы как регуляторы деятельности.

Во-первых, непосредственное воздействие экстремальных факторов на функциональные системы оператора, прежде всего центральную нервную систему, вызывает изменения, которые носят приспособительный характер и проявляют себя на психологическом уровне в виде типичных ответных реакций.

Один вид – реакции сенсорных систем по типу «загрубления входа», то есть повышение порогов сенсорных систем, а также «сужения входа», то есть сокращение зоны воспринимаемых сигналов. В работе В.И. Медведева приводятся следующие данные о повышении порогов слуховой, зрительной и тактильной чувствительности под воздействием различных экстремальных факторов (в % к исходной величине порога, принятой за 100%):

• общая вибрация – 150;

• внезапный звук – 116;

• неожиданная ситуация – 236;

• недостаточность информации – 174 [107].

Реакции «загрубления и сужения входа» усиливаются за счет изменений в дыхательной, сердечно-сосудистой, мышечной и других обеспечивающих системах организма. Например, под воздействием экстремальных пилотажных перегрузок у оператора происходит отток крови в нижние отделы организма. Из-за нарушений в кровоснабжении зрительной системы возникают расстройства по типу «серой» и «черной пелены». В результате чувствительность и размеры функционального поля зрительной системы значительно уменьшаются [2, 29 и др.].

Другой вид типичных реакций – возникновение у оператора различных психосенсорных эффектов: необычных восприятий, иллюзий, а иногда и галлюцинаций. Эти эффекты порождаются потоками афферентных импульсаций в центральной нервной системе вследствие воздействия экстремальных факторов. Например, в первый, наиболее острый период воздействия невесомости у некоторых космонавтов отмечались психосенсорные нарушения. Они широко варьируют по форме и степени своей выраженности: от легких, быстро преходящих иллюзорных восприятий окружающей действительности до переживания тревоги и страха, а иногда – чувства «гибели мира» с полной потерей пространственной ориентировки контакта с окружающими людьми. Возникновение подобных нарушений основано на закономерном процессе адаптации сенсорных систем к отсутствию силы земного притяжения [43, 104].

Еще один типичный вид реакций на психологическом уровне, вызываемых воздействием экстремальных факторов, – появление непривычных, неприятных и болевых ощущений во внутренних органах. Примерами могут служить ощущения сильного сердцебиения, затрудненного дыхания, покалывания кожи, бульканья и звона в ушах, тяжести во внутренних органах, тошноты и т. п. [2, 29, 86, 104, 106 и др.]. Указанные ощущения носят навязанный характер и могут свидетельствовать о предпатологических и патологических изменениях в организме оператора.

Во-вторых, выполнение операторской деятельности в условиях воздействия экстремальных факторов сопровождается закономерным повышением уровня нервно-психического напряжения оператора.

Не вдаваясь в детальный анализ содержания термина «напряжение», отметим, что в своем традиционном значении в психологии, физиологии и медицине напряжение понимается как состояние повышенной активности организма и личности [113]. В соответствии с традиционным толкованием нервно-психическое напряжение рассматривается в настоящей работе как состояние повышенного функционирования психических и психофизиологических ресурсов оператора, включенного в решение стоящих перед ним задач.

В психологии труда, инженерной психологии и эргономике широко применяется также термин «напряженность». Он используется как для характеристики самой трудовой деятельности, то есть степени ее напряженности, так и для обозначения специфических состояний, возникающих у оператора в процессе труда [113]. В последнем случае напряженность означает величину усилий, прилагаемых оператором для достижения стоящих перед ним задач.

Анализ имеющихся исследований позволяет сделать вывод, что при повышении уровня напряжения человек не может находиться в состоянии пассивного наблюдения за поступающими сигналами и эффективно распределять и переключать внимание между различными задачами. Он спонтанно переходит на стадию активного внимания, концентрируясь на единственной задаче [157]. По мере концентрации внимания на текущей задаче уменьшается размер зоны обнаружения новых сигналов, то есть наблюдается эффект «туннелирования» [34]. По своим внешним проявлениям данный эффект аналогичен описанному выше феномену «сужения входа». С этими данными согласуется вывод о том, что при возрастании уровня эмоционального напряжения (драйва) сокращается диапазон используемых человеком перцептивных признаков. Сначала это сокращение происходит за счет иррелевантных перцептивных признаков, а по мере увеличения драйва – релевантных [179].

Указанные ограничения в переключении и распределении внимания означают снижение возможностей оператора по приему и переработке текущей информации, затрудняют психическую регуляцию деятельности и ведут к снижению качества ее выполнения. В психологии давно установлено неоднозначное соотношение между уровнем нервно-психического напряжения и качеством деятельности. Согласно закону Иеркса-Додсона, это соотношение имеет обратную U-образную зависимость, что означает необходимость оптимума напряжения для наилучшего выполнения деятельности.

Однако полнота проявления психических процессов, включенных в регуляцию деятельности, зависит не только от уровня нервно-психического напряжения, но и от его качественного своеобразия. Выделено два типа напряженности – операциональная (ОН) и эмоциональная (ЭН). Состояние ОН возникает как результат относительно нейтрального подхода человека к выполняемой деятельности и характеризуется доминированием процессуального мотива. Такое состояние достигается при слитности цели и мотива (сдвиг мотива на цель) либо близости их содержания (например, цель – выполнить задание, мотив – установить истинный ответ). При состоянии ОН у человека наблюдается феномен поглощенности делом, непосредственного интереса к его результатам. Состояние ЭН характеризуется интенсивными эмоциональными переживаниями по ходу деятельности, эмоционально-оценочным отношением человека к условиям ее протекания. Для состояния ЭН типично несовпадение, резкое разведение мотивов и целей деятельности. Например, цель – выполнить задание, а мотив – проявить себя с наилучшей стороны, что порождает расхождение между объективным значением деятельности и ее личностным смыслом для человека [113, 124].

Состояния ОН и ЭН создают различные условия для проявления психических процессов, включенных в регуляцию деятельности. Так, при развитии ОН процессы оперативной памяти и оперативного мышления отличаются устойчивостью и сохранностью даже при сбивающих помехах. Напротив, в состоянии ЭН эти процессы утрачивают устойчивость и могут приобретать ригидный характер, что ведет к срыву выполняемой деятельности [124].

В-третьих, воздействие экстремального фактора – это не просто крайнее по амплитуде и скорости изменение условий деятельности, вызывающее негативные эффекты в разных функциональных системах. Для оператора экстремальное воздействие есть событие, которое должно быть воспринято и оценено с точки зрения профессиональных задач. Посредством осознанных оценочных процессов реализуется активно-преобразующая роль субъекта деятельности и психики [1, 25].

Значение оценочных процессов для регуляции поведения человека в условиях воздействия экстремальных факторов (стрессоров) показано в исследованиях Р. Лазаруса, О. Арнольд и других авторов, разработавших теорию психологического стресса [90]. По результатам этих исследований установлена динамика развертывания когнитивных оценочных процессов, которые определяют регуляцию поведения в условиях воздействия стрессоров. Посредством «первичной» оценки человек дает исходное определение возникшей ситуации с точки зрения угрозы для себя. Он как бы отвечает себе на вопросы типа «обеспокоен ли я?», «если да, то в какой степени?» Посредством «вторичной» оценки человек определяет соотношение между своими способностями к преодолению стресса и требованиями, предъявляемыми стрессорами. Последующая переоценка основывается на обратной связи от результатов сопоставления первых двух оценок, что может привести к их пересмотру и корректировке.

В психологии накоплено немало данных, подтверждающих тезис о том, что реакции человека на воздействие стрессоров являются в значительной степени продуктом сложившегося у него образа ситуации, ее оценивания, знания собственных возможностей [17].

Применительно к операторской деятельности специфика «первичных» и «вторичных» оценок состоит в том, что их критериями являются профессиональные требования. Оператор проводит «первичную» оценку экстремальных факторов прежде всего с точки зрения угрозы, которую те несут для выполняемого задания, а не себя лично [14, 130]. В ходе «вторичного» оценивания он не может отказаться от выполнения общественно значимых требований деятельности даже в случае переживания неуверенности в собственных возможностях.

Поэтому в особых условиях оператор скорее задается вопросами типа «что я должен сделать для решения задания?», а не оценивает всякий раз заново соотношение между своими возможностями и требованиями, предъявляемыми экстремальными факторами. Такое оценивание, связанное с вопросами типа «справлюсь ли я с возникшим осложнением ситуации?», чаще всего отмечается в период профессиональной подготовки оператора, а также при его «вводе в строй». У подготовленного специалиста подобное вторичное оценивание наблюдается в ситуациях, когда экстремальные факторы предъявляют необычные требования и ему приходится заново отвечать на вопрос о своих профессиональных возможностях [85].

В-четвертых, в результате процессов «первичного» и «вторичного» оценивания могут трансформироваться критерии успешности, например, стать менее «жесткими» [31, 32]. Возможны случаи, когда под воздействием экстремальных факторов модифицируется и сами цели деятельности, вследствие чего деятельность утрачивает заданную направленность [98]. Процессы оценивания могут привести оператора к осознанию необходимости постановки новых целей, параллельных заданным. Например, оценивание вызванных воздействием экстремальных факторов изменений в собственном организме приводит оператора к постановке дополнительной цели: контролировать и корригировать по ходу деятельности свое функциональное состояние.

Таким образом, критерии успешности, ориентированные на решение профессионального задания, в особых условиях трансформируются либо дополняются критериями, направленными на достижение новых целей. Это означает необходимость совмещения разноцелевых действий [14, 52].

В-пятых, имеющиеся результаты исследований надежности выполнения операторской деятельности в особых и экстремальных условиях свидетельствуют о высокой устойчивости психических процессов к воздействию экстремальных факторов. В этом плане принципиально важным является вывод, сформулированный в работе Б.Ф. Ломова и В.И. Мясникова. По их мнению, сам факт успешного решения экипажем задач по управлению космическим кораблем, а также выполнения работ в открытом космосе свидетельствует о полной сохранности как сенсорно-перцептивных процессов, представлений, понятийного аппарата, мышления, интеллекта и других высших психических функций, обеспечивающих текущее психическое отражение, так и надежности механизмов опережающего отражения, обеспечивающего своевременное выполнение космонавтами требуемых действий, их целесообразность и своевременность [104].

Устойчивость психических процессов объясняется как наличием адаптивных возможностей функциональных систем, так и активным использованием оператором различных стратегий, направленных на компенсацию указанных негативных реакций. Одна из стратегий – стабилизация на требуемом уровне наиболее важных показателей деятельности за счет снижения других, менее важных [61]. Иллюстрацией могут служить результаты исследований операторской деятельности, в которых оператор должен перерабатывать дополнительные сигналы без ущерба для основного задания. В одном из таких исследований изучалось влияние гипоксии на качество пилотирования летным тренажером. Гипоксия вызывалась вдыханием газовой смеси, содержащей 9,5% кислорода, что соответствовало парциальному давлению кислорода на высоте 6200 м; продолжительность «полета» составляла 15 минут. Регистрировались показания пилотажно-навигационных приборов, а также точность и скорость переработки дополнительной информации. В этих условиях испытуемые сосредотачивали ресурсы внимания на решении основной задачи пилотирования в ущерб дополнительным сигналам. В результате качество пилотирования при гипоксии не отличалось от контрольных полетов. Однако скорость переработки дополнительной информации в первом случае оказалась заметно ниже [22].

Есть основания полагать, что существенную роль в компенсаторных и адаптационных перестройках играют мотивационноволевые процессы. Например, произвольная установка оператора на быстрейшее восприятие требуемых сигналов приводит к тому, что он начинает различать и опознавать их раньше, чем это следовало бы ожидать, исходя из данных, полученных в лабораторных условиях [53].

В заключение можно отметить следующее:

1. Изменения в протекании психических процессов, вызванные воздействием экстремальных факторов, имеют разноплановый характер и являются следствием как непосредственного воздействия факторов на организм и личность оператора, так и его активно-преобразующих оценок и действий.

2. Изменения психической сферы реактивного плана выражаются в феноменах «загрубления» и «сужения» перцептивного входа, «туннелирования» восприятия, а также концентрации внимания на единственной задаче при одновременном снижении его распределения и переключения. Посредством когнитивных оценок и активно-преобразую-щих действий оператор модифицирует эффекты воздействия экстремальных факторов на психические процессы и показатели деятельности.

3. В результате «первичного» и «вторичного» оценивания воздействующих экстремальных факторов критерии успешности, ориентированные на решение профессионального задания, трансформируются либо дополняются критериями, направленными на достижение иных целей. Это означает необходимость совмещения разноцелевых действий.

В некоторых случаях возможно изменение заданных целей деятельности, вследствие чего она утрачивает требуемую направленность.

4. Психические процессы характеризуются устойчивостью к воздействию экстремальных факторов, которая основывается на адаптивных возможностях функциональных систем организма, активном использовании стратегий по перераспределению ресурсов приема и переработки информации, а также механизмов волевой регуляции.