Текст книги "Информационная безопасность человека"

2.4. Телефонные псевдоуслуги (экстрасенсы, помощь, благодетельство, жуть)

Современный человек не может представить себе жизнь без телефона, телефоном пользуются все. Это существенно облегчает человеку жизнь, но, с другой стороны, обеспечивает повсеместный и всевременной доступ к нему. Вполне естественно, что такой возможностью, сразу же с появлением телефона, стали пользоваться разного рода аферисты. Наличие только звукового канала передачи и осложняет задачу афериста (отсутствует мимика, жесты), и упрощает её по той же причине.

Кроме того, повсеместное распространение мобильных телефонов с дешевыми тарифами – явление относительно новое, обладать же проводным телефоном еще совсем недавно мог далеко не каждый, поэтому разговор по телефону до сих пор воспринимается (под давлением коммуникативных стереотипов) как важный, гораздо важнее, чем непосредственный. Соответственно, к информации, сообщенной по телефону, человек обычно относится внимательнее, с большим уважением и доверием, чем к сообщенной в простой беседе.

До сих пор номер личного телефона может знать тоже далеко не каждый, поэтому любой звонок воспринимается как поступивший от знакомого или как-то связанного с адресатом человека, который обладает о нем какой-то информацией. Аферисты играют на стереотипах о важности телефонного разговора и владении информацией, развивая и акцентируя их.

Телефонный разговор соединяет воедино две различные коммуникативные ситуации, поэтому человеку, получившему звонок, сложно сразу оценить степень адекватности их соединения: звонок извлекает человека из ситуации, в которой он комфортно себя чувствует и навязывает другую, для встраивания в которую необходимы и время, и усилия. Это обеспечивает аферисту преимущество, он врывается в личное пространство мгновенно. Это проникновение усиливается и техническими особенностями телефона: его подносят непосредственно к уху, чем обеспечивается не только внимание адресата, ограниченность участников разговора, недоступность других (физических или коммуникативных) действий, но и тактильный контакт. В результате адресат полностью концентрируется на разговоре. Потенциальная жертва оказывается в ситуации коммуникативной скованности и пассивности, что, вместе с отсутствием полной информации, делает её очень уязвимой. Результат усиливается страхом не расслышать что-либо, знание о возможных помехах. Жертва телефонного афериста максимально сконцентрирована и изолирована от окружающей реальности.

Речевыми аферами в данном случае занимаются как организации с четкой иерархией и распределением обязанностей по этапам работы с жертвой, так и отдельные лица. Изъятие денег может производиться несколькими способами:

1) непосредственно путем передачи суммы некоему человеку (например, псевдополицейскому за помощь в освобождении родственника);

2) переводом денег с телефонного счета на телефонный счет;

3) пополнением счета афериста картой оплаты или через терминалы и пункты оплаты;

4) путем продажи товаров по завышенной цене;

5) снятием денег с банковской карты, данные которой жертва сообщает аферисту;

6) путем звонка жертвы на номер, который тарифицируется по другой цене. Причем в последнем случае жертва узнает об этом постфактум. Во всех случаях оплата производится за несуществующие услуги.

Телефонные псевдоуслуги как вид речевого аферизма настолько популярны, что подвергаются пародийному осмеянию, например, в анекдотах: «Мама отожгла. Звонят ей телефонные мошенники. Какой-то парень убитым голосом: “Мама, я человека сбил”. А сына у моей мамули нет, только дочка. Вот мама и сообразила, в чём дело. И говорит: “Идиот, грохни свидетелей и сваливай!”»

Содержание телефонной псевдоуслуги зависит от типа приманки. Среди самых распространенных приманок выделяются следующие примеры из жизни.

1. Предложение помочь родственнику – мнимому виновнику преступления: аферист сообщает жертве о том, что её близкий родственник попал в неприятную историю и предлагает решить проблему за определенную плату.

Например: «А вот пожилая мама знакомых “попала” на крупную сумму в 40 т. рублей. Отдала мошенникам после звонка на ее телефон о типе случившейся аварии. Печально, конечно! Но в этом случае можно было не бояться задавать вопросы, много вопросов: фамилии тех, кто задержал, звание, номер отделения, куда забрали, ФИО дежурного по отделению, ФИО начальника отделения. Требуйте пригласить якобы виновного родственника к телефону! На втором-третьем вопросе они начинают путать след и снижают обороты. Даже трубку могут бросить, не закончив разговора».

Другой вариант: просьба положить деньги на телефон от имени родственника. Например: «мама положи мне денег на номер, завтра все объясню».

2. Разблокировка банковской карты, которая якобы заблокирована: аферист звонит от имени сотрудника банка и сообщает, что её карта заблокирована, для разблокировки просит сообщить данные карты, с которой впоследствии снимает деньги.

Например: «Со мной такое было “якобы от СБ”. Перезвонили, назвали ФИО, наличие карты, дескать меняем на новые, у вас срок действия скоро заканчивается. Сообщите пин-код и через три дня явитесь туда-то для получения новой карты. Я от подруги, работающей в СБ, знаю точно, они НИКОГДА не звонят кроме решений положительных по кредитам и невозвратам кредитов и то без подробностей, а приглашают явиться в банк, либо заплатить. Я послала, конечно “звонаря”».

3. Оказание медицинских услуг: аферист звонит от имени медицинской организации и предлагает купить чудодейственные средства либо лечь в престижную больницу.

Например: «Сегодня вечером узнала, как мою бабушку 79 лет чуть не довели до инфаркта мошенники. Случилось все еще вчера, но до последнего она молчала, пока сама не убедилась, что это обман. Вчера днем моей бабушке позвонила женщина с приятным и уверенным голосом на домашний телефон. Узнав, что дома никого нет, и придут все родственники только в 19.30, стала спрашивать мою бабушку, так ли её зовут и такая ли у нее дата рождения, какие у нее записаны в анализах, которые у этой женщины на руках сейчас оказались. Она рассказала, что бабушкин анализ крови, который она сдавала последний раз, был выборочно отправлен на анализы на разные другие болячки, и выяснилось, что у нее обнаружили РАК КРОВИ!!! Бабушке предлагалось приехать в больницу на Каширке, но т. к. там очень большие очереди и т. к. она “добрая” медсестра, она бабушке, как блокаднице, предлагает прийти в пятницу в районную поликлинику в такой-то кабинет, потому как там в определенные два часа будет принимать онколог из этой хваленой больницы. И он её примет обязательно. После долгих бабушкиных слез, женщина согласилась передать трубку “онкологу”, который вот прям в эту секунду проходил мимо это женщины по счастливой случайности (говорю все утрировано, естественно). “Онколог“, тоже очень отзывчивый оказался и сказал, что если она так волнуется, то у него специально есть место в Центральной Клинической Больнице, он постарается её туда положить… т. к. это больница для депутатов, то место очень хорошее, и потребуются кое-какие деньги! Бабушка, естественно спросила, сколько это стоит. Оказалось, всего 480 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!»

4. Оказание магических услуг: аферист, пользуясь именем мага, шамана, экстрасенса получает платные звонки или оказывает свои услуги.

Например: «71-летняя жительница Дзержинского района Нижнего Тагила часто смотрела телевизионные передачи, в которых рассказывалось о волшебных исцелениях экстрасенсами. В один из дней марта пенсионерка увидела по телеканалу ТДК номер телефона «целителей» и решила обратиться к ним за помощью. По номеру 8-800-33 с ней начала разговаривать женщина, представившаяся Надеждой Романовой. Она пояснила, что является ведущим экстрасенсом «Российской академии ясновидящих». Надежда сказала, что по телефону ясно – на женщине сильная порча, но, чтобы начать обряд исцеления с пенсионеркой, нужно перечислить 16 тысяч рублей на счет номера телефона, на который она звонит, на имя Пастухова Андрея Викторовича. Как только тагильчанка перечислила денежные средства на указанные реквизиты, Надежда Романова подробно ее проинструктировала, какие действия нужно проделать. Самым главным требованием было, чтобы женщина никому не говорила, что обратилась за помощью к экстрасенсам, иначе с «целительницей» может случиться сильный инсульт вплоть до летального исхода. Спустя пару дней после проведенных телефонных обрядов тагильчанке вновь позвонили из «Российской академии ясновидящих». Звонившая представилась Еленой Марковной и сказала, что Надежда Романова после оказания помощи теперь находится в состоянии комы. Стала обвинять тагильчанку в том, что она рассказала, как обращалась к экстрасенсам. Что сейчас жизнь Надежды находится в руках 71-летней женщины. И если не перевести 1,5 миллиона рублей, то женщина буквально будет считаться убийцей, так как не смогла сдержать обещание данное целителю».

5. Дешевая покупка: аферист дает объявление о продаже чего-либо по выгодной для покупателя цене с номером телефона, звонок на который платный.

Например: «Очень много случаев, когда телефонные мошенники в своих аферах используют средства массовой информации и Интернет, размещая в них манящие объявления о срочной, например, продаже, скажем, Ниссан Кашкай за 250 тысяч рублей. Дешево немножко, да, но – «срочно переезжаю на ПМЖ в Израиль», «развожусь с женой, вот и продаю, чтоб ей не досталось ни гроша», «срочно нужны деньги на покупку квартиры». «Клиент-Покупатель» звонит по указанному номеру, но увы, – ему сообщают, что на объявление откликнулось уж слишком много желающих. Но так и быть… чтобы автомобиль не ушел к другому, поможем, говорят вам, нужно всего лишь внести предоплату 8-800-333-23-94 Вот по такой нехитрой схеме люди перечисляют деньги на счет, и как позже выяснили, в США. Как только мошенники получают предоплату они сразу исчезают, меняют номер или ставят вас в черный список».

6. Доступная аренда жилья: аферист дает объявление о сдаче жилья, при этом указанный номер телефона платный.

Например: «Если вы ищите где бы снять квартиру, читаете газетные объявления или просто смотрите объявления на столбах то вы должны знать… Так вот один пример. «Срочно! Сдам квартиру у метро «Политехническая». 2 раздельные комнаты, телефон, телевизор, холодильник. После ремонта. 5 минут до метро. 500 у.е. Телефон…». Такие объявления иногда попадаются на глаза в газетах или интернете. Они сразу же привлекают внимание своей дешевизной или хорошими условиями. Но звонить на такие номера бесполезно – или вовсе не дозвонишься, или «девушка» попросит подождать на линии, а в это время вы лишаетесь денег со счета. Обычно, минута звонка «по объявлению» стоит больше 9 гривен. Да и за соединение берут немало».

7. Возврат пропавшего питомца: аферист звонит по объявлению о пропаже собаки или кошки и сообщает, что животное у него, после чего просит передать кому-либо деньги до момента возврата питомца.

Например: «Убежала собака. “Добрые” люди позвонили быстро. Ваша собака у нас. Как с вознаграждением? Есть? Прекрасно! Сейчас привезём, готовьте деньги. Звонок через полчаса – мы не можем вас найти, подъезжайте к ближайшему магазину или заправке. Подъезжаем. Звонок – подъехали? положите деньги на мой телефон, тогда отдам собаку… Собаку не отдали.

8. Передача сообщений, открыток: аферист рассылает СМС с сообщением о поступлении сообщения и просит перейти по ссылке. При переходе жертва подписывается на платную рассылку ненужной информации.

Например: «Новый вид мошенничества при помощи СМС вовсю набирает обороты в России. Теперь операторы сотовой связи могут снять с вас сумму до 200 рублей просто за ВХОДЯЩУЮ СМС. Неплохо, да? Схема достаточно проста – вам приходит некое СМС или MMS сообщение с содержанием типа «Вам пришла открытка», «Вам подарок». Даже могут написать «Вам подарок от МТС». И ссылка. Если вы открываете данную ссылку, то никакой открытки там вы не найдете. Там просто будет нечитаемый текст, или вообще ничего не будет. Никто ничего не заподозрит в этом и просто забудет этот случай, мол, ошиблись номером или произошел сбой в системе. И тут начинается самое интересное – через некоторое время вам начнут приходить странные, на ваш взгляд, сообщения с новостями каких-то сайтов, какие-то игры и прочая ересь. Или сообщения типа «ваша подписка продлена» или «необходимо продлить подписку». «Ну опять ошиблись», думают люди… А проверьте теперь свой баланс. За каждое такое входящее сообщение с вас будут списывать от 100 до 200 рублей. Вот и получается, что вы никуда ничего не отправляли, а оператор списывает с вас деньги за входящие СМС сообщения».

9. Знакомства: аферист звонит жертве, начинает флиртовать, после чего отключается. Жертва перезванивает на платный номер. Другой вариант – жертва получает СМС типа «Котик, я соскучилась. Перезвони мне». Жертва звонит на платный номер.

Например: «знакомиться девушка по интернету и начинает знакомство она может вот так вот болтать в агенте на протяжении недели затем предлагает созвониться вот по телефону.

10. Возврат потерянных документов: аферист звонит по объявлению о потере документов и просит передать вознаграждение какому-либо человеку или пополнить его счет.

Например: «Дал объявление о потере документов, после размещения на сайте – позвонил один крендель (даже не позвонил, а звонил и сбрасывал, чтобы я ему сам перезванивал), типа “документы забирать собираешься?”. Это был мой первый “опыт” общения с этими ублюдками, да и “нечаянная радость” сместила в сторону здравый смысл и рассудительность, поэтому не задал наводящих вопросов типа: “Документы на какое авто найдены? Номер и серия найденного паспорта?”.

11. Восстановление якобы утраченных функций связи: аферист звонит от имени сотрудника телефонной компании и предлагает исправить неполадки путем ввода каких-либо сочетаний клавиш. В результате либо отправляются дорогие по стоимости СМС сообщения, либо аферист получает полный доступ к счету и телефону жертвы.

Например: «Если Вы получаете телефонный звонок на своем мобильном телефоне от какого-нибудь человека, говоря, что он или она – инженер мобильной компании, или говорящий, что они проверяют Вашу мобильную линию, прося, чтобы Вы нажали #90 или #09 или любое другое число. ЗАКОНЧИТЕ ЭТО ТРЕБОВАНИЕ НЕМЕДЛЕННО, НЕ НАЖИМАЯ ЧИСЕЛ. Есть компания мошенничества, используя устройство, что, как только Вы нажимаете #90 или #09, они могут получить доступ к Вашей карте ‘SIM’ и сделать звонки за ваш счет или другие манипуляции с вашим номером».

12. Игра на стремлении к благотворительности: аферист просит о помощи себе, больному ребенку или родственнику, при том, что проблемы на самом деле не существует, и получает пожертвования. Другой вариант: аферист просит узнать номер счета и другие подробности по номеру, который является платным.

13. Дополнительные услуги для банковских карт: аферист звонит от имени банка и предлагает новую услугу, за которую жертва расплачивается переводом средств со своей карты.

Например: «Совсем новый вид афер применили аферисты в провинциальном Конотопе. Неизвестный звонил по телефону клиентам одного из банков, представлялся менеджером. Он предлагал им в телефонном режиме активировать услугу М-банкинга (мобильного банкинга). Тем самым «клиенты» мошенника смогут быть в курсе всех своих банковских дел. Под четким руководством «менеджера» три конотопчанина перевели деньги на счета мошенников, причем сами не поняли, как. Клиенты вставляли карточку в банкомат, вводили пин-код и отправляли сумму в 300 гривен по указанному «менеджером» номеру телефона. Общая сумма «выманенных» денег – 4900 гривен».

14. Игра на честности: аферист переводит на счет жертвы (как вариант – присылает ложное СМС о зачислении со своего номера) определенную сумму денег, после чего звонит жертве и просит вернуть ошибочно зачисленные деньги на счет своего номера. Если жертва соглашается, то теряет эту сумму, поскольку ошибочно зачисленное через некоторое время снимается оператором.

Например: «Вот сегодня с утра, маме на телефон приходит 300 рублей. Тут-же перезванивает человек и говорит:”Здравствуйте! Вам на телефон не поступали 300 рублей? Я ошибся. Не могли-бы Вы их положить на такой-то номер?”. Я как-то сразу сообразила и дала маме ЦУ. Скажи пусть вернёт через БИ ЛАЙН. Пусть назовёт данные с чека и всё. А он: “Чека у меня нет. Не можете положить? Когда сможете?”. Мама: “Извините, молодой человек. Сейчас так много мошенников, я не хочу положить Вам деньги, а потом у меня эти 300 рублей снимут и ищи-свищи. Возвращайте через би лайн”. Положила трубку. Буквально через 3 минуты деньги были сняты. Я погладила себя по голове со словами “Умничка” ну хоть здесь не опрокинули. А мама уже было собралась бежать честно и порядочно их возвращать».

Принцип формирования содержательной стороны телефонной аферы един – «мнимое» наличие у афериста информации, которой жертва не владеет, причем такой, которая первостепенно важна для жертвы и требует от неё немедленных активных действий. К такой информации относится знание о родственниках жертвы, её материальном благосостоянии, здоровье, событиях в жизни, пользовании услугами банков, телефонных сетей и т. д. Уже само нейтральное упоминание о такой информации у любого человека вызывает тревогу и заставляет концентрироваться на сообщении. В данном же случае она упоминается не нейтрально, что увеличивает степень тревожности и тем самым снижает степень адекватности реакции. При этом не важно, что сама тревожность может быть окрашена в разные тона: от негативно-катастрофических (ваш сын попался на торговле наркотиками) до позитивно-радужных (мы нашли ваши документы, мы можем вам помочь).

С другой стороны, спецификой телефонных псевдоуслуг является особый подход к жертве, в результате которого она воспринимает себя как ведомую, зависимую от афериста. Эта позиция жертвы обусловлена тем, что аферист обладает большим объемом информации в области, которую он актуализирует. Мгновенная актуализация этой области информации полностью подавляет инициативу жертвы и заставляет её идти по тому пути, который предлагает аферист.

Все речевые средства телефонных афер подчинены двум основным задачам: сосредоточению внимания на конкретной ложной информации и навязыванию ответственности за позитивное разрешение ситуации. При этом аферист создает парадоксальную ситуацию: он является ведущим участником ситуации, но вся ответственность перекладывается на жертву. Кроме того, навязываемая в рамках телефонной аферы ответственность – это ответственность жертвы перед самой собой: в случае бездействия и наступления нежелательных последствий жертве не на кого пенять. Это способствует её активности и делает её более уязвимой.

Сосредоточение внимания осуществляется следующими способами.

1. Упоминание реалий из жизни жертвы (наличие кредитной карты, сдача анализов в поликлинике, потеря документов и т. д.).

2. Группировка реалий таким образом и придание им такого смысла, которые не оставляют выбора (помочь виновнику аварии можно только сейчас; документы попадут в руки не известно кому; совесть будет всю жизнь мучить и др.).

3. Использование образа авторитетного или, напротив, беспомощного лица, который не позволяет безразлично относиться к его словам (начальник отдела полиции, сотрудник технической поддержки, инвалид, нечаянно положивший деньги не на тот счет). Этот образ может создаваться с помощью автохарактеристик или воспроизведения характерных особенностей речи.

4. Четкое обозначение необходимых действий (в ходе реализации аферы возможно их изменение), в результате которого жертва точно знает, что она должна делать.

5. Демонстрация готовности в любой момент прервать разговор (фактическое отключение, для того чтобы перезванивал собеседник; включение в ситуацию разного рода помех, указывающих на возможность обрыва связи и т. д.).

6. Прямое или косвенное указание на ограниченность временных рамок действий.

7. Сведение к минимуму пауз, дающих возможность обдумать ситуацию.

8. Использование ключевых слов со значением восприятия и его характеристик (внимательно послушайте; смотрите, что получается и т. д.).

9. Оценка ситуации (положительная или отрицательная) как важной для жертвы (у нас для вас приятные новости; иначе человеку жизнь сломаете; хорошо, что смог дозвониться).

Для навязывания ответственности используются следующие способы.

1. Комплименты жертве (вы хороший, добрый, понимающий человек; вы наш постоянный уважаемый клиент; надеюсь на вашу отзывчивость).

2. Подчеркивание того, что аферист всё от него зависящее уже сделал и действовать остается только жертве (понял ситуацию, нашел, принял меры и т. п.).

3. Страшные или неприятные прогнозы развития ситуации в случае отказа жертвы выполнять действия (сломать жизнь, потерять здоровье, деньги, счастье, близкого человека и др.).

4. Модальность неизбежной необходимости (иначе нельзя повлиять на ситуацию, только так можно решить проблему и т. д.).

5. Фильтрование реплик: аферист игнорирует то, что ему не нужно, и подчеркивает самостоятельность нужных ему высказываний жертвы («То есть вы предлагаете…», «Это имеет смысл»).

6. Гарантии эффективности и результативности с акцентом на правомерности или правильности действий («Так мы быстро все решим», «Вам не нужно беспокоиться»).

7. Образ посредника, который по долгу службы, велению сердца или в силу давления обстоятельств обращается к жертве, поскольку без её действий не может получить желаемого для него и для жертвы результата.

8. Негативная оценка нерешительности жертвы («Ну, пока вы будете думать…», «Так вы ничего не исправите», «А время-то идет»).

9. Примеры «из жизни», в которых люди, решившиеся на действия, получали положительный результат, а нерешительные – отрицательный («Был уже такой случай», «Вот один человек не сделал, как я сказал, и теперь жалеет»).

10. Навязывание собеседнику требуемых характеристик («Вы должны понимать», «Вы обязаны заботиться»).

11. Ограничения в распространении информации, которая настолько важна, что делает опасным её обсуждение с кем бы то ни было, и заставляет принимать те решения, которые предлагает аферист.

Доказательная база при этом полностью отсутствует, но подразумевается в связи с тем, что аферист представляется человеком, владеющим информаций: если он сотрудник техподдержки, то он знает, что происходит, если он нашел документы, то он знает какие и т. д. Нюансы информации упускаются под предлогом того, что жертва владеет той же информацией, что и аферист, только в меньшей степени. Это дает аферисту право её дополнительно не озвучивать. В этом отношении показательны ответы аферистов на уточняющие вопросы: «Какие документы вы нашли?» – «А те, которые вы потеряли»; «Почему моя карта заблокирована?» – «Потому что кому-то вы её давали в руки»; «Какой породы собака?» – «Вам лучше знать, вы же хозяин». Кроме того, аферист не приводит доказательств под предлогом отсутствия времени или того, что доказательство в данный момент переходит в другое состояние («Вашего сына уже везут в отделение, поэтому он сам не может говорить», «Документы вам уже везут, они у другого человека, поэтому сказать не могу», «Программа сбилась и данные вашей карты утеряны»).

Для создания иллюзии достоверности аферист имитирует черты речи, свойственные тому, за кого он себя выдает (термины, официальные или просторечные обороны и т. д.), включает в свою речь элементы описания ситуации в которую он якобы включен (Если он нашел собаку, то он говорит, например: «Куда? Сидеть! Тузик! Шарик! Жучка!» Если он специалист техподдержки, он будет говорить: «Вот я сейчас смотрю на монитор и вижу, что цифры не соответствуют: должно быть пять, а здесь одиннадцать» и т. п.). Он может прерывать разговор для звонков и разговоров с нужными людьми, которые представляются жертве фактически случившимися, но остаются недоступными. Одновременно он демонстрирует снисходительно терпеливое или раздраженное состояние в случае непонимания жертвой того, что ей нужно делать. Аферист стремится показать, что в такой ситуации он оказывается, в отличие от жертвы, не в первый раз, имеет опыт решения той или иной проблемы. Иллюзию достоверности усиливает и строго индивидуальная направленность коммуникации: аферист разговаривает не с группой, а с конкретным человеком, в ситуацию которого он мнимо включается.

На базе сфокусированного внимания и навязанной ответственности осуществляется непосредственная реализация аферы. Основной принцип реализации в данном случае – игра на желаниях человека улучшить ситуацию или вернуть её в то состояние, которое было до звонка афериста. Человек чувствует себя комфортно, когда ощущает предсказуемость собственной жизни, стабильность условий существования и перспективы улучшения. В то же время он знает, что есть масса факторов, способных поколебать эту стабильность. Звонок афериста актуализирует сопоставление стабильного и нестабильного состояния, предсказуемости и непредсказуемости, в рамках которого у жертвы не остается выбора, поскольку в приоритеты любого человека в рамках такого сопоставления очевидны. Основным средством реализации аферы является предложение установить равновесие в рамках используемой реальной или моделируемой намеренно нестабильной ситуации за счет совершения предельно конкретных действий.

Последовательность действий афериста отличается только вариантами начала: это может быть констатация факта, дестабилизирующего жертву (Вы давали объявление о потере документов?), либо отрицание стабильности жертвы за счет вымышленного фактора (Ваша банковская карта заблокирована). Далее аферист предлагает восстановить стабильность (заплатив наличными, пополнив счет, сообщив данные, вернув неправильно зачисленное и т. д.), получает выгоду и исчезает.

Основными аргументами в случае телефонных псевдоуслуг являются мнимо более полное владение информацией о проблемах человека и знание простого способа решить их. Аферист оперирует очевидными и привычными для жертвы категориями (родственники, документы, собака, счет и т. д.), но при этом дает им ложную оценку, представляет в выгодном для себя свете. Жертва вместе с актуальными категориями принимает и эту ложную оценку за реальную. Реальность или большая вероятность того, о чем говорит аферист, заставляет жертву доверять ему.

Мощным средством втягивания является установка на то, что информацию о ситуации не следует распространять. Эта установка может выражаться в форме требования («Постоянно оставайтесь на линии», «Если вы расскажете кому-нибудь – лечение не подействует»), или подспудно предполагаться сложностью ситуации, включение в которую дополнительных участников нежелательно, может только повредить («Ваш сын сбил человека» подразумевает, что собеседник сохранит это в тайне), или диктоваться самой ситуацией (разговор о кодах банковской карты).

Эффективность приманки в случае с телефонными псевдоуслугами обеспечивается тем, что она помещена в контекст реальной жизни человека, взята из него и использует этот контекст как свое собственное подтверждение. Приманка этого вида речевого аферизма создается на базе существующей или мнимой, но вполне вероятной проблемы и представляет собой простое решение, выгодно выделяющееся на фоне самой проблемы. Контраст между проблемой и перспективой её решения отодвигает на второй план соображения осторожности и заставляет человека воспринимать предложенную аферистом трактовку ситуации как реальную. Этому же способствуют используемые речевые формы, которые направлены на то, чтобы актуализировать сложную ситуацию в собственном представлении адресата о мире. К этим речевым формам относятся: прямой или подразумеваемый контраст негативных и позитивных оценок возможных вариантов развития ситуации, в рамках которого предлагаемое аферистом решение окрашено положительно; акцентирование настоящего времени в речи, связанное с ограниченностью времени для действий; доминирование императивов, модальных слов необходимости; описание любой ситуации как решенной при условии немедленных нужных действий; отрицание наличия других способов решения проблемы; противопоставление возможностей или способностей (в положительном или отрицательном ключе) говорящего обязанностям адресата.

Аферист может организовывать процесс коммуникации поэтапно. Например, утверждать, что нашел документы, назначать встречу и только после явки жертвы на место встречи требовать перевода денег, либо постепенно наращивать требования в случае с медицинскими и магическими услугами. Но в большинстве случаев аферист рассчитывает на немедленную реакцию за один коммуникативный ход.

Телефонные псевдоуслуги предполагают единый тип адресата. Он не обладает определенными социальными, возрастными или гендерными характеристиками. Его особенностями являются: 1) предельная вовлеченность в бытовую сферу жизни; 2) готовность заменить собственные действия денежными выплатами; 3) вера в то, что деньги решают все проблемы; 4) преобладание аудиальной субмодальности в восприятии мира; 5) импульсивность поступков и принятия решений.

Жертвой становится тот, кто моментально принимает в качестве истины те акценты, которые расставляет аферист. При этом не происходит изменения картины мира жертвы, аферист использует те установки, которые изначально существуют, придавая нужным себе аспектам завышенную значимость и приправляя их строго, точечно направленной ложью. Трансформация собственной картины мира жертвы, в отличие от навязывания иной, вызывает меньше сопротивления со стороны жертвы, которая потенциально готова к возможным изменениям во вполне ожидаемых обстоятельствах. Жертва знает, что это может быть. Аферист утверждает, что это произошло.

Чтобы не стать жертвой этого типа афер, нужно следовать следующим правилам.

1. Не следует верить звонящему на слово, необходимо перепроверять информацию, получать подтверждение из других источников (перезвонить родственнику, попавшему в беду, даже если звонящий говорит, что этого делать нельзя; в службу поддержки банка или сотовой связи и т. д.).

2. Задавайте уточняющие вопросы, требуйте предельной детализации информации (что именно найдено, где находится, какой цвет волос у сына).

3. Требуйте подтверждения статуса говорящего (в каком отделении он работает, где оно находится), в том числе, выстраивая ловушки, называя ложные адреса, имена, номера, даты и т. д.