Текст книги "Информационная безопасность человека"

Не доверяйте навязываемым стереотипам. Помните о том, что стереотипы создаются помещением слова (понятия, факта) в определенный (однозначный) и постоянно повторяющийся контекст. Умейте обнаруживать такие контексты.

Избегайте однозначной шкалы оценок (хорошо – плохо), помните, что сам факт её наличия – свидетельство низкого уровня ментального развития.

На это положение обращает внимание, в частности, Т.М. Николаева: «Естественно, что к бинарности ментальных структур тяготеют и авторитарные (тоталитарные) политические системы, поэтому в таких случаях исчезает (или не присутствует) все среднее <…> Таким образом, любое развитие авторитарных тенденций “опрокидывает” общество и/или индивида к более ранней ступени развития homo sapiens». Действительный же (нелинейный – в современной терминологии) мир строится на нюансах, предполагающих многокомпонентные оценочные шкалы, и истина в нем всегда где-то рядом. Соответственно и однополярные в оценочном плане тексты должны настораживать читателя.

Помните о том, что дезинформация, как и манипуляция вообще, очень часто строится на эмоциональном воздействии. Поэтому стремитесь избегать эмоциональных оценок, проверяйте эмоции логикой.

В общем плане оптимальная совокупность действий, позволяющих оценить степень достоверности информации, формулируется простым перечислением набора рекомендаций. Они воспроизведены ниже в произвольном порядке и в принципе не имеют строгой последовательности ни в плане коммуникативных механизмов, ни в плане эффективности использования. Более того, часто нет необходимости осуществлять их все – для верной оценки может быть достаточно и двух по выбору.

Установить настоящий источника информации. Помнить о том, что журналист, читающий новости, приятель сообщающий слухи, подруга, которая по секрету делится свежими сплетнями, – часто являются только передаточными звеньями. Адекватная оценка информации возможна только в том случае, когда известно, от кого именно она первоначально исходит.

Определить, заслуживает ли первоначальный источник доверия. Следует помнить, что авторитетность первоначального источника вовсе не является гарантом того, что сообщается истина.

Понять, какое влияние может оказать на вас информация: к каким действиям она может подтолкнуть, выгодны ли эти действия вам или какому-либо иному лицу.

Сопоставить с информацией из иных источников, отследить, есть или нет расхождения, с чем они могут быть связаны, как их можно объяснить, поддаются ли они истолкованию.

Определить, присутствуют ли в данном случае какие-либо приёмы, устойчиво используемые для создания дезинформации. Попытаться мотивировать наличие этих приёмов посторонними причинами или попробовать нейтрализовать приём тем или иным способом. Оценить, ставит ли источник на пути этой нейтрализации какие-либо блоки, проясняет ли он ситуацию или, напротив, делает её еще более неопределенной.

Попытаться заполнить возможные провалы в информации, связанные либо с её содержанием, либо с необходимостью сообщения именно сейчас и именно данному адресату. Оценить результативность этого заполнения.

Сделать из всего этого вывод. Например, если наблюдаются приёмы дезинформации, а нейтрализовать их ни в мягкой, ни в жёсткой форме не удается, значит, присутствует обман.

Необходимо помнить, что дезинформация в быту и на государственном уровне конструируется из одних и тех же приёмов. В реальном разговоре указанные действия осуществить сложно, но всё же, если снять эмоции и потренироваться, то благодаря наблюдательности и умению формулировать проясняющие вопросы можно научиться отсеивать правду от её противоположности.

Находясь под защитой полученного знания, человек решает, прерывать ему контакт или продолжать его в том или ином формате, демонстрируя или нет свою осведомленность, исходя из личных интересов.

2. Речевой аферизм

Напомним вам первую сцену романа И. Ильфа и Е. Петрова «Золотой теленок». Великий комбинатор Остап Бендер приходит в государственное учреждение, представляется сыном лейтенанта Шмидта, просит о материальной помощи и тут же получает деньги.

Перед нами образец блестяще проведенной речевой аферы. Благодаря знанию контекста и умелому использованию нужных речевых форм, человек выманивает у ответственного должностного лица то, что нужно.

Афера – это такой тип взаимодействия между двумя или более лицами, когда одно лицо преследует корыстные цели, а второе – не подозревает об этом либо подозревает, но ничего против сделать не может. Этот тип взаимодействия обязательно включает в себя афериста и жертву, цель и средства, процесс и результат. Афера входит в определенный контекст. Если все составляющие аферы поддерживают и усиливают друг друга должным образом и в нужном качестве, афера реализуется успешно: жертва страдает, даже если не понимает этого, а аферист наслаждается итогом.

Аферы осуществляются с использованием различных инструментов. К их реализации привлекаются технические приспособления, коммуникационные сети, бытовые предметы, документы, реквизит, магнетические способности или что-то еще.

Речевая афера – это такая афера, где используются преимущественно речевые средства достижения нужного эффекта. В таком случае аферист и жертва вступают в непосредственный или опосредованный коммуникативный контакт друг с другом, в качестве основного инструмента используется речь, процесс состоит в передаче и восприятии информации, а всё это существует в строго определенной и предназначенной именно для этого или наиболее подходящей для этого речевой ситуации.

Большинство людей оказывались и оказываются невольными участниками речевых афер, отдают свои деньги, квартиры, имущество, силы и время тем, кто мастерски владеет формами речевого аферизма. Для того чтобы не стать жертвой, необходимо знать, какие речевые аферы существуют, как и благодаря чему они осуществляются, на какие эффекты восприятия и мыслительные процессы они опираются.

Речевая афера – явление разнообразное и многоаспектное. Она может быть рассчитана как на неосознанную одноразовую ответную реакцию, так и на втягивание в продолжительную деятельность, в том числе по дальнейшему втягиванию других в аферу по принципу снежного кома. Одни речевые аферы раскрываются сразу же после реализации, другие остаются нераскрытыми долго или даже навсегда. Какие-то речевые аферы приводят к разочарованию на всю жизнь, а какие-то к восторгам пострадавшего. Ряд речевых афер имеет свойство многократного использования в отношении одних и тех же лиц.

В основе всех видов речевого аферизма лежит приманка. Приманка – это такое речевое действие, которое приковывает внимание потенциальной жертвы, вовлекает её в аферу, подменяя действительную картину мира мнимой, либо так или иначе корректируя взгляд человека на реальность. Различные аферы используют разные типы приманок. Они могут быть положительными, сулящими выгоды для жертвы, и отрицательными, обещающими негативные последствия. Положительные приманки ориентированы на человеческую алчность, а отрицательные – на страх. Приманка аналогична блесне для рыбы или пугалу: её речевая форма всегда скрывает действительное содержание. За её привлекательным или отталкивающим видом всегда кроется истинная цель – заставить человека думать и поступать так, как будто видимость является действительностью. Вместе с тем приманка задает характер всей последующей аферы. По своим речевым свойствам приманка всегда общедоступна, примитивна, конкретна, не допускает двойственных истолкований.

Базой всех речевых афер является дестабилизация жертвы. Обычно человек живет в понятном ему привычном мире, в котором он чувствует себя более или менее уверенно и стабильно. В этом мире все предсказуемо и стереотипно: дверь открывается только в нужную сторону, чайник горячий, если человек его ставил на плиту, и так далее. Сообщения, которые получает человек, четко включены в контекст этого мира (ожидаемые звонки от знакомых, ответы на сделанные запросы, просьбы помочь, определяемые известными знаниями и умениями). Если сообщениями иного типа вырвать жертву из этого мира или просто намекнуть на существование другого, она становится неуверенной и уязвимой. Само вырывание осуществляется разными средствами и преследует различные цели (максимальное рассредоточение или максимальную концентрацию внимания). Но его принцип един: сообщение содержит абсолютно постороннюю, неожиданную, не обусловленную ситуацией, не определенную стереотипами информацию, которая никак не согласуется или не вполне согласуется с привычным миром. В некоторых случаях дестабилизация жертвы напротив связана с ее ожиданиями, но в этом случае сами ожидания уже дестабилизировали жертву. Дестабилизированный человек ищет способы восстановления равновесия, а аферист их подсказывает. При этом аферист всегда находится в выигрышной ситуации, так как изначально знает и сам выстраивает логику того, что жертве представляется крайне нелогичным, несвязным.

Вот как об этом говорит Великий комбинатор Остап Бендер: «Самое главное <…> это внести смятение в лагерь противника. Враг должен потерять душевное равновесие. Сделать это не так трудно. В конце концов, люди больше всего пугаются непонятного. Я сам когда-то был мистиком-одиночкой и дошел до такого состояния, что меня можно было испугать простым финским ножом. Да, да. Побольше непонятного. Я убежден, что моя последняя телеграмма “мысленно вместе” произвела на нашего контрагента потрясающее впечатление. Все это – суперфосфат, удобрение. Пусть поволнуется. Клиента надо приучить к мысли, что ему придется отдать деньги. Его надо морально разоружить, подавить в нем реакционные собственнические инстинкты».

Любой аферист в своей деятельности пользуется шаблоном, работает по заранее созданному сценарию. Его речевые действия всегда представляют собой повтор какого-либо апробированного текста. У квалифицированного афериста такой текст может быть не единственным и вариативным, а у среднестатистического он строго задан. Этот текст передается ему его учителем либо сообщается в той структуре, в которой он работает. Так, например, на рабочем месте в офисе телефонных аферистов, которые оказывают псевдоуслуги, перед глазами находятся несколько страниц с шаблонами текстов. В зависимости от реакции собеседника от афериста требуется выбрать нужный текст и прочитать его.

К числу речевых афер можно отнести: письма о посредничестве в получении денег, уличное проповедничество, безвыигрышную лотерею, телефонные псевдоуслуги (экстрасенсы, помощь в сложной ситуации, находки, благодетельство, техническая поддержка и т. д.), псевдомагические услуги, брачный аферизм, попрошайничество и другие формы речевого взаимодействия.

Разберем каждую из речевых афер по отдельности.

2.1. Письма о посредничестве в получении денег (нигерийские письма, обман-почта)

Люди, которые пользуются электронной почтой, не застрахованы от спама – корреспонденции, которую человек не ждет и не предполагает получить. В состав спама входят письма, в которых им предлагают получить большие суммы денег. Эти письма бывают нескольких типов: в первом, самом распространенном, типе говорится о предполагаемом наследстве, во втором – речь идет о посредничестве в переводе денег с какого-либо закрытого счета, в третьем содержится деловое предложение, связанное с инвестированием крупных сумм.

История появления этих писем интересна сама по себе. Они возникли в начале 80-х годов XX века в Нигерии и первоначально присылались гражданам США в почтовых конвертах и на английском языке. По этой причине такие письма получили название «нигерийских». Затем этот вид речевого аферизма распространился и на другие страны и языки, как в плане отправителей, так и в плане адресатов. С распространением Интернета масштаб такого аферизма стал поистине грандиозным. По некоторым данным в наше время доход от таких афер занимает четвертую строку в доходах Нигерии, а жертвами «нигерийских» писем становятся 8-10 адресатов из тысячи.

Речевыми аферами в данном случае занимаются большие организации с четкой иерархией и распределением обязанностей по этапам работы с жертвой. Одни сотрудники массово рассылают письма-приманки, вторые подключаются, если жертва клюнула, третьи изымают деньги. Само изъятие денег осуществляется несколькими способами:

1) жертва приезжает в другую страну, где её права ограничены, и отдает всё, чтобы вернуться на родину;

2) деньги снимаются с открытого жертвой счета;

3) жертва платит деньги за мнимые промежуточные операции (оформление и получение документов, изъятие документов из банковского сейфа и т. п.).

Нигерийские письма как вид речевого аферизма настолько популярны, что подвергаются пародийному осмеянию.

Все речевые средства нигерийских писем подчинены двум основным задачам: рассредоточению внимания и втягиванию в аферу. Подчас это осуществляется комплексно, одними и теми же текстовыми единицами. Но нужно помнить, что они решают разные задачи, а кроме того, существуют и специфические единицы, направленные на решение какой-либо одной из задач.

Рассредоточение внимания осуществляется следующими способами.

Автор письма жонглирует фактами и стереотипами. Степень доказательности и подтверждения мнимо велика и основана на принципе геббельсовской пропаганды – чем наглее вранье, тем оно правдоподобнее, и похожа на мифы блошиных рынков о возможности за пятак купить полотно Рубенса.

На каком бы языке нигерийское письмо ни было написано, в нем не соблюдаются элементарные языковые нормы. Не имеет значения, является ли это следствием использования несовершенных программ-переводчиков или целенаправленным искажением речи. Имеет значение тот эффект, который достигается в результате. Ломанность языка в нигерийских письмах вовсе не случайна и не говорит о том, что авторы писем слабо владеют языком (на то, что текст письма не создан машиной, указывает содержательно уместное использование фразеологизмов). Она выполняет сразу несколько манипулятивных функций. Нарушение языковых норм создает впечатление, что письмо получено действительно из-за границы, от человека, который язык специально не учил, не думал, что ему придется им пользоваться, а следовательно, не предполагал, что ему когда-то будет нужно обращаться к вам. Все это создает иллюзию неожиданности, непреднамеренности и отсутствия специальной подготовки. В таком тексте ускользают детали, но это ускользание воспринимается как следствие грамматической ошибки, а не преднамеренного недоговаривания. В результате внимание концентрируется на мнимом факте.

Слабое владение языком оправдывает объем письма. По сути, сообщенная в нем информация сводится к одному предложению: «Вы можете получить такую-то сумму денег», – но такое сообщение само по себе не вызовет ответной реакции. Чтобы адресат поверил, его необходимо упаковать в развернутый текстовый объем с деталями, аргументами мотивацией. Этот объем и создается за счет ломаного языка, который симулирует наличие подробностей.

Ломанность языка направлена и на перераспределение внимания адресата. Внимание читателя невольно концентрируется на грамматических ошибках, которые вызывают у него недоумение, веселье или утверждают его в мысли о том, что он сам знает больше, а следовательно – умнее, и практически полностью отвлекают его от того, что в данный момент им грубо манипулируют.

Ломаный язык письма часто выполняет еще одну функцию. Он показывает, что в качестве автора выступает якобы обычный, малообразованный человек. Такой адресант вызывает больше доверия и вселяет дополнительную надежду на то, что его можно перехитрить.

На базе перераспределенного и рассредоточенного внимания осуществляется непосредственное втягивание в аферу. Основной принцип втягивания в данном случае – игра на мечтах человека о богатстве, формирование представления о реальности её осуществления, стимулирование неоправданных претензий. Основными средствами втягивания являются указание на конкретную, очень большую сумму, приглашение к сотрудничеству, предполагающее взаимную ответственность, взаимный интерес и распределение обязанностей.

Например, «Это письмо должно прийти к вам, как большой сюрприз, но я считаю, что это всего лишь день, когда люди встречаются и стали большими друзьями и деловыми партнерами».

Но при всех этих стимуляторах основным аргументом в письмах о наследстве является сходство фамилии. Это, с одной стороны, в юридическом отношении крайне зыбкий аргумент, но, с точки зрения восприятия человеком собственного имени, это аргумент очень сильный, потому что он работает на исключительность и затрагивает глубинные основы взаимодействия между человеком и его именем.

Мощным средством втягивания является требование соблюдать строжайшую конспирацию. Оно создает у адресата впечатление, что он окружен врагами, также претендующими на баснословную сумму, воспринимаемую им уже в качестве своей собственности, ограничивает его контакты и таким образом исключает возможность появления рядом с жертвой адекватного советчика. Письмо является очень эффективной приманкой, потому что у каждого человека есть мечта быстро и без приложения усилий обогатиться. Это желание отодвигает на второй план соображения осторожности и заставляет человека воспринимать ложную информацию письма как реальную. Тому же способствуют используемые речевые формы, которые направлены на то, чтобы закрепить это представление о реальности и вовлечь человека в мир афериста, создать у него ложную картину действительности. К этим речевым формам относятся: доминирование констатации, при полном отсутствии предположений и сдержанности эмоций; подача информации в официальном стиле; отсутствие реальных доказательств (предполагается, что они не требуются); маскировка под иностранного автора (искаженный английский, ломаный русский); отодвигание собственных интересов на второй план; демонстрация способности организовать операцию; утверждение тесного взаимодействия и сотрудничества с мнимым владельцем счетов и объектов; направленность на продолжение контакта; отсутствие указаний на то, что процедура требует денежных вложений и активных действий со стороны адресата; убеждение в том, что формальные и фактические нестыковки, отсутствие реального родства и знакомства несущественны; демонстрация готовности принять все издержки и сложности на себя, приехать в Россию для решения всех вопросов. Все это заставляет доверчивого человека воспринять ситуацию как реальную, адресанта – как профессионала в своем деле, начать строить планы на использование мнимого богатства и вступить в дальнейшую переписку.

После положительного (и отрицательного!) ответа аферист благодарит за согласие участвовать в процессе получения наследства или финансовых операциях, сообщает свои условия посредничества (процент гонорара) и просит совершить следующее коммуникативное действие – создать новый почтовый ящик (для конспирации) и сообщить ему подробные сведения о себе (фамилию, имя, отчество, адрес, место работы, должность, паспортные данные, номер валютного счета). Если человек осуществляет указанные действия, он оказывается полностью вовлечен в аферу.

Нигерийские письма в принципе предполагают единый тип адресата. Он не обладает определенными социальными или гендерными характеристиками. Его особенностями являются: совершеннолетие и дееспособность, присутствие в языковом сознании таких черт, как халявность, слепая вера в счастливый случай, нестабильность, доверчивость, алчность и стремление ухватиться за любую возможность для обогащения, а также наивность, незнание приемов аферизма, законов, излишнее доверие к письменному слову.

Жертвой становится тот, кто за мгновение принимает то описание мира, которое предлагает автор письма. В рамках этого описания человек начинает ощущать себя успешным хищником, способным поживиться за счет другой жертвы. Согласие с незаконностью сделки обеспечивает «чистоту» афериста. Он поступает незаконно с тем, кто готов поступить незаконно, обманывает того, кто готов обмануть другого. Автор письма может потребовать срочного принятия решения, разумеется, в мягкой форме и ссылаясь на необходимость сделать всё быстро.

Чтобы не стать жертвой этого типа афер, нужно следовать элементарным правилам.

1. Будьте хорошими людьми, как гласит народная мудрость, не ройте яму другим, чтобы не попасть в неё самим.

2. Помните о том, что такие же письма приходят сотням тысяч людей.

3. Мысленно или письменно переведите текст письма на нормальный русский язык, и вы увидите, что у предложения нет никаких серьезных оснований.

4. Обратитесь к жизненному (не транслируемому массмедиа) опыту, выясните, насколько реальна описываемая ситуация.

5. Обратите внимание на те моменты, которые вызвали у вас недоумение или смех, сконцентрируйтесь на них.

6. Обязательно расскажите о письме нескольким людям.

7. Проверьте изложенные в письме факты. Простая проверка фактов через Интернет быстро выдает ложь.

8. Вспомните, какие шутки проделывали с вами знакомые или друзья.

9. Попытайтесь четко представить себе человека, который написал вам это письмо.

10. Вспомните собственные неудачные попытки быстрого обогащения, если такие были.