Текст книги "Малый отель. С чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим"

• за имидж отеля в глазах постояльцев;

• за формирование постоянной клиентуры.

5.2. Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения:

• присвоение имущества гостя или отеля;

• умалчивание о найденных вещах в течение более часа;

• преднамеренный ущерб собственности гостей, персонала или организации;

• необоснованное отсутствие на рабочем месте;

• постоянное несоблюдение субординации;

• отказ выполнять распоряжения Старшего менеджера, Управляющего или Владельца;

• приход на работу или нахождение в зоне гостиницы в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (любой степени);

• разглашение конфиденциальной информации, полученной в ходе работы;

• предоставление информации об организации в печать, на радио или телевидение, представителям средств массовой информации без уведомления и согласия Управляющего;

• использование любой формы насилия, угроз или оскорблений по отношению к гостям или персоналу;

• внос любых видов оружия в помещение организации;

• вступление в отношения непрофессионального характера с гостями на территории отеля;

• нахождение членов семей сотрудников, родственников и друзей в помещении апартаментов без согласия Директора или Учредителей.

Пример. Должностная инструкция Горничной отеля Shelfort

УТВЕРЖДАЮ

«____»____________2006 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Горничной

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Горничная относится к категории специалистов.

1.2. Назначение на должность Горничной и освобождение от должности осуществляется приказом руководителя.

1.3. На должность Горничной назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, без предъявления требований к стажу работы.

1.4. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Горничной.

1.5. Горничная должна знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы организации;

• техпроцесс, правила и методы организации хозяйственного обслуживания и уборки жилых, служебных и общественных помещений;

• порядок содержания жилых и других помещений организации;

• оснащение жилых, общественных и служебных помещений;

• инструкции и правила пользования оборудованием и приборами, которые применяются в работе Горничной;

• правила и нормы охраны труда;

• правила внутреннего распорядка.

1.6. Горничная в своей деятельности руководствуется:

• настоящей должностной инструкцией;

• распоряжениями руководства.

1.7. Горничная непосредственно подчиняется Старшему менеджеру.

1.8. Во время отсутствия Горничной (отпуск, болезнь и т. п.) ее обязанности исполняет работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением.

1.9. Горничная обязана поддерживать основные стандарты обслуживания гостей в организации, а именно:

• предоставлять гостям сервис на уровне мировых стандартов, сочетающий в себе эффективность и человеческое внимание;

• быстро и четко реагировать на просьбы гостей;

• проявлять высокий уровень профессионального мастерства, уметь в любых ситуациях оставаться хладнокровной и при необходимости успокоить гостя;

• понимать необходимость отличного обслуживания как зарубежных, так и отечественных гостей;

• замечать и сообщать руководству обо всех неполадках в работе предприятия (касающихся как инженерно-технических, так и морально-этических вопросов);

• вносить собственные предложения по улучшению обслуживания отеля.

1.10. Наличие полной униформы является обязательным.

Внешний вид

• Косметика – скромная и естественная.

• Волосы – чистые и аккуратно причесаны.

• Ногти – средней длины, чистые; лак – нейтральных оттенков.

• Украшения: небольших размеров и неэкстравагантные.

• Особое внимание уделяйте личной гигиене. Помните, что по вашему внешнему виду и вашим манерам будут судить о ВАС и об организации.

2. ЗАДАЧИ

Горничная выполняет следующие задачи:

• хозяйственное обслуживание и уборка помещений организации;

• обслуживание гостей в части бытовых услуг (стирка, глажка).

3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Горничная в рамках своих задач исполняет следующие обязанности.

3.1. В области хозяйственного обслуживания и уборки помещений организации:

3.1.1. Своевременно осуществляет процедуру уборки помещения в соответствии с техпроцессом и с графиком уборки номеров, предоставляемым Администратором.

3.1.2. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

3.1.3. Своевременно информирует Старшего менеджера и руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей.

3.1.4. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя или Управляющего.

3.1.5. Своевременно проводит учет количества и типов постельного белья и полотенец, сдаваемых в прачечную и принимаемых из прачечной, складирует белье (отдельно чистое и грязное) (смена в помещениях постельного белья – один раз через 2 ночи, полотенец – по требованию клиента).

3.1.6. Контролирует достаточность чистых комплектов белья и полотенец в отеле, своевременно (заранее) информируя Администратора о возможной нехватке белья в ближайшие дни.

3.1.7. Осуществляет контроль и своевременно информирует Администратора о браке в принятом из прачечной белье (пятна, грязь, изменение цвета, прорехи и т. п.).

3.1.8. После выезда гостя контролирует наличие забытых вещей и ценностей и немедленно передает их Администратору.

3.1.9. В процессе уборки осуществляет контроль за сохранностью оборудования, мебели, аксессуаров и т. п. в помещениях (номера, общественные и служебные помещения). В случае обнаружения пропажи и/или поломки немедленно сообщает об этом Администратору для принятия мер.

3.1.10. Контролирует достаточность гигиенических средств и аксессуаров, которые должны находиться в номерах, и своевременно информирует Администратора об их нехватке в ближайшие дни.

3.1.11. Контролирует достаточность моющих средств, аксессуаров для уборки и т. п., которые используются в деятельности Горничной, и своевременно информирует Администратора об их нехватке в ближайшие дни.

3.1.12. При отсутствии Администратора или невозможности его информирования согласно п. 3.1.6.-3.1.11 информацию следует передавать Старшему менеджеру, Менеджеру по хозяйственной деятельности или другому представителю руководства.

3.1.13. Ежедневно не позднее 21:00 производит сдачу смены Администратору.

3.2. В области обслуживания гостей в части бытовых услуг (стирка, глажка):

3.2.1. При передаче гостем лично или в случае оставления личных носильных вещей для стирки/глажки в номере Горничная обязана обеспечить услугу стирки/глажки в течение следующих периодов времени:

• при сдаче или оставлении вещей до 12:00 услуга должна быть выполнена не позднее 20:00 текущего дня;

• при сдаче или оставлении вещей после 12:00 услуга должна быть выполнена не позднее 08:00 следующего дня;

• при пожелании гостя о срочном выполнении услуги – в течение 1 часа с момента получения заказа.

3.2.2. При приеме заказа необходимо убедиться в отсутствии недостатков одежды (оторванные пуговицы, прорехи и т. п.). При их наличии сообщить об этом гостю немедленно, а если это невозможно (в случае, если гость оставил вещи в номере), то сообщить об этом Администратору для принятия решения об оказании услуги.

4. ПРАВА

Горничная имеет право:

• требовать соблюдения установленных норм и правил;

• требовать предоставления необходимой для выполнения должностных обязанностей информации;

• присутствовать на собраниях организации по вопросам деятельности организации;

• знакомиться с проектами решений руководства, касающихся выполнения ее обязанностей;

• знакомиться с документами, определяющими ее права и обязанности, критерии оценки качества ее работы;

• знакомиться со всеми материалами своего личного дела, с отзывами о своей деятельности, требовать приобщения к личному делу своих объяснений;

• вносить предложения руководству по улучшению работы, относящейся к ее функциональным обязанностям.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Горничная несет ответственность:

• за выполнение своих должностных обязанностей.

За ненадлежащее исполнение своих обязанностей Горничная привлекается к ответственности в порядке, предусмотренном Трудовым кодексом РФ, а также нормативными актами организации, в т. ч. в соответствии с Положением о системе оплаты труда, которая является неотъемлемой частью данной Должностной инструкции;

• за имидж отеля в глазах постояльцев.

5.2. Запрещенные формы поведения, служащие поводом для немедленного увольнения:

• присвоение имущества гостя или отеля;

• умалчивание о найденных вещах в течение более 30 мин;

• преднамеренный ущерб собственности гостей, персонала или организации;

• необоснованное отсутствие на рабочем месте;

• постоянное несоблюдение субординации;

• отказ выполнять распоряжения Администратора, Старшего менеджера, Управляющего или Владельца;

• приход на работу или нахождение в зоне гостиницы в состоянии алкогольного или наркотического опьянения (любой степени);

• разглашение конфиденциальной информации, полученной в ходе работы;

• предоставление информации об организации в печать, на радио или телевидение, представителям средств массовой информации без уведомления и согласия Управляющего;

• использование любой формы насилия, угроз или оскорблений по отношению к гостям или персоналу;

• внос любых видов оружия в помещение организации;

• вступление в отношения непрофессионального характера с гостями на территории отеля;

• нахождение членов семей сотрудников, родственников и друзей в помещении апартаментов без согласия Управляющего или Учредителей.

Режим работы

Горничная работает посменно по 12 часов два дня через два дня.

Пример. Должностная инструкция Старшего менеджера по административно-хозяйственной деятельности отеля «Shelfort»

УТВЕРЖДАЮ «____»____________2006 г.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Старшего менеджера по административно-хозяйственной деятельности

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Старшего менеджера по административно-хозяйственной деятельности (в дальнейшем – Менеджер по АХО).

1.1. На должность Менеджера по АХО назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего, без предъявления требований к стажу работы.

1.2. Менеджер по АХО должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации;

• структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

• правила и методы организации обслуживания посетителей;

• виды оказываемых услуг;

• правила и нормы охраны труда.

1.3. Менеджеру по АХО непосредственно подчиняется техник-водитель.

1.4. Менеджер по АХО непосредственно подчиняется Директору.

2. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

Менеджер по АХО выполняет следующие задачи:

• материально-техническое обеспечение коллективного средства размещения;

• организация профилактических, ремонтных работ оборудования и конструкций, а также уборочных работ на объекте;

• обеспечение мер противопожарной безопасности на объекте;

• организация эффективных взаимоотношений с поставщиками товаров, работ и услуг в части обеспечения бесперебойной работы коллективного средства размещения.

3. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по АХО выполняет следующие должностные обязанности в области материально-технического обеспечения.

3.1. Своевременная закупка, установка, регистрация, проверка и обновление следующих промтоваров и оборудования:

• средств пожаротушения;

• комплектов посуды, столовых приборов, бокалов, стаканов и пр.;

• комплектов белья и полотенец;

• слесарных инструментов и электроинструментов, а также ремонтных комплектов;

• мебели, сейфов, сантехнических приборов и оборудования;

• бытовой аппаратуры (телевизоры, телефоны, стиральные и посудомоечные машины, пылесосы, водонагреватели, вентиляторы, обогреватели и пр. в соответствии с утвержденным перечнем);

• осветительных приборов и электроламп.

3.2. Своевременная закупка быстроиспользуемой продукции:

• продуктов питания согласно утвержденному перечню;

• аптечки первой медицинской помощи;

• моющих и дезинфицирующих средств;

• канцелярских товаров и бланков;

• заменяемых элементов оборудования и аппаратуры.

Менеджер по АХО выполняет следующие должностные обязанности в области организации профилактических и ремонтных работ оборудования и конструкций на объекте.

3.3. Контроль состояния и определение необходимости ремонта, а также организация ремонтных работ:

• входных и межкомнатных дверей и окон;

• межкомнатных перегородок, их отделки, потолочных перекрытий и отделки;

• оборудования и аппаратуры в комнатах, общественных и служебных помещениях;

• лестничных пролетов;

• технических систем (охранно-пожарной сигнализации, приточно-вытяжной вентиляции, системы водяных и воздушных фильтров, водоснабжения и канализации и пр.).

3.4. Организация и контроль проведения уборочных и профилактических работ:

• мойка окон (не реже 2 раз в год) с установкой на летний сезон противомоскитных сеток;

• мойка балкона (не реже 4 раз в год);

• мойка фасада (по необходимости);

• мойка лестничной клетки с 1-го по 3-й этаж (ежедневно);

• текущая и генеральная уборка комнат, общественных и служебных помещений;

• проведение профилактики оборудования и технических систем согласно графику профилактических работ;

• замена элементов оборудования и аппаратуры (фильтров, анодов и пр.).

Менеджер по АХО выполняет следующие должностные обязанности в области обеспечения мер противопожарной безопасности на объекте:

3.5. Проведение обучения персонала действиям при возникновении пожара и мерам противопожарной безопасности.

3.6. Проверка работоспособности охранно-пожарной сигнализации и систем пожаротушения.

3.7. Своевременная замена отслужившего свой срок оборудования пожаротушения.

Менеджер по АХО выполняет следующие должностные обязанности в области организации эффективных взаимоотношений с поставщиками товаров, работ и услуг в части обеспечения бесперебойной работы коллективного средства размещения.

3.8. Заключение договоров с поставщиками товаров:

• продуктов питания;

• фармацевтических средств;

• моющих и дезинфицирующих средств;

• канцелярских товаров и бланков;

• оборудования и аппаратуры;

• технических систем;

• заменяемых элементов оборудования и аппаратуры;

• прочего.

3.9. Заключение договоров с поставщиками услуг:

• ремонтно-строительных;

• телекоммункационных;

• гарантийного и постгарантийного обслуживания технических систем, оборудования и аппаратуры;

• уборки помещений и придомовой территории;

• охраны и противопожарной безопасности;

• с жилищно-эксплутационной службой, Петроэлектросбытом, Водоканалом и пр.

3.10. Подготовка и ведение сопроводительной документации:

• журнал планирования и учета проведения профилактических и ремонтных работ (график проведения работ);

• данные об основных поставщиках продукции и услуг;

• данные об альтернативных поставщиках продукции и услуг;

• данные о регулирующих и контролирующих органах с размещением копий этой информации у Администраторов и в офисе (Пожнадзор, Пожарная охрана, Аварийные службы, аварийные специалисты, ЖЭС, ОВО).

4. ПРАВА

Менеджер по АХО имеет право:

• вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его функциональным обязанностям;

• контролировать работу персонала в области чистоты помещений и направлять ПБОЮЛ Быковой И. В. предложения по премированию/ депремированию сотрудников, ответственных за чистоту в помещениях;

• давать указания технику-водителю и контролировать их выполнение.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по АХО несет ответственность за:

• невыполнение своих функциональных обязанностей;

• недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения;

• невыполнение приказов, распоряжений руководства;

• нарушение правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

Как заставить этих сотрудников работать?

Разработав всю необходимую документацию в области оргструктуры, штатного расписания, можно переходить к разработкам принципов мотивации персонала.

Мотивация – это процесс сознательного выбора личностью того или иного типа поведения. Конечно, у человека могут быть неосознанные мотивы, но линию трудового поведения он выбирает более или менее осознанно.

Стимулирование – определенное воздействие на личность, создание внешней ситуации, побуждающей его действовать определенным заданным образом.

Стимулы – это воздействие внешних факторов, в отличие от мотивов, понимаемых как внутренние и внешние значимые для конкретной личности факторы.

Таким образом, главная задача руководителя отеля – разработать такой процесс стимулирования, который поможет сотрудникам осознанно:

• выбрать ваш отель в качестве предпочтительного места работы;

• согласиться на режим работы, предлагаемый в вашем отеле;

• согласиться на правила поведения и методы работы в вашем отеле;

• согласиться на вас как на своего руководителя.

Процесс стимулирования может использовать как кнут, так и пряник. Главное, что необходимо помнить, – персонал отеля постоянно взаимодействует с гостями. То есть любые перемены настроения персонала могут повлиять на восприятие отеля со стороны гостей.

Если взять в руки учебники зарубежных авторов, касающиеся мотивации персонала, то во всех будет красной нитью проходить следующий посыл – ДЕНЬГИ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ МОТИВИРУЮЩИМ ФАКТОРОМ.

Далее в этих книгах начинается подробный разбор того, а что же тогда является мотивирующим фактором. Одними из главных факторов называют самоуважение или статус человека, а также осознание себя членом великой команды.

Эти авторы правы, если вспомнить, в каких условиях они живут и творят. Действительно, когда любой гражданин общества обеспечен всем необходимым на любой работе, ему хочется чего-то большего при выборе работы. Но в условиях России, особенно, если мы говорим об оперативном персонале – горничных, портье, материальное стимулирование пока стоит на первом месте. Хотя, разумеется, это – не единственный стимул, и если размер оплаты труда более или менее удовлетворяет сотрудника, то при выборе между аналогичными, с точки зрения оплаты труда, отелями, он начинает обращать внимание на следующие факторы:

• насколько удобно добираться до места работы;

• насколько комфортно работать в коллективе;

• каков режим работы;

• с какой периодичностью выплачивается зарплата;

• насколько развита социальная составляющая (оплата больничных, режим отпусков, обучение);

• есть ли перспективы роста.

Поэтому используйте все возможные методы стимулирования, описанные в учебниках. Здесь же мы рассмотрим самый банальный метод стимулирования – материальный. Для того чтобы любой метод стимулирования работал, необходимо своевременно проинформировать персонал о способах поощрения и наказания.

Лучше всего это сделать в виде Положения об оплате труда.

Пример. Выдержки из Положения об оплате труда отеля «Shelfort»

УТВЕРЖДАЮ «___»___________2006 г.

ПОЛОЖЕНИЕ о системе оплаты труда

Введено в действие с «____»_____________200__г.

приказом №_________от «____»__________200__г.

Основные положения

• Данное Положение описывает систему оплаты труда, регламентирует порядок формирования, распределения премиального фонда и оформления выплат.

• Данное Положение вступает в силу с момента подписания приказа о его введении и действует вплоть до принятия нового Положения.

Составные части системы оплаты труда

• Система оплаты труда сотрудников состоит из должностного оклада, персональной надбавки и возможной премии по итогам работы за квартал.

• Величина должностного оклада определяется должностью сотрудника. Минимальный и максимальный размер должностного оклада сотрудника определяется в соответствии со штатным расписанием, утвержденным Руководством.

• Надбавка устанавливается сотруднику за объем выполненных работ, связанных с количеством проживающих постояльцев в предыдущем квартале.

• Премиальный фонд формируется по итогам квартала в зависимости от полученной прибыли.

Премия 1 распределяется между сотрудниками в зависимости от качества работы сотрудника за предыдущий квартал и наличия зафиксированных нарушений.

Премия 2 присуждается сотруднику за индивидуальные инициативы, приведенные ниже, и выплачивается вместе с ближайшей зарплатой.

Изменение размера должностного оклада

• Должностной оклад может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону.

• Для изменения оклада в большую сторону в рамках, заданных штатным расписанием, Старший менеджер пишет служебную записку, в которой обосновывает необходимость увеличения оклада сотруднику и указывает величину нового требуемого оклада. Служебная записка передается Руководителю для принятия решения. В случае положительного решения готовится приказ об изменении должностного оклада сотрудника.

• Для изменения оклада в меньшую сторону кроме действий, указанных в предыдущем пункте, необходимо не менее чем за два месяца уведомить сотрудника о предстоящем существенном изменении условий труда.

Определение размера надбавки

Надбавка устанавливается сотруднику в процентах к квартальному окладу с учетом поправочного сезонного коэффициента К1. Размер процентов определяется превышением фактической заполняемости отеля над нормативной в процентах. Нормативная заполняемость по месяцам приведена в п. 4.2. Поправочный коэффициент К1 в 1-м и 4-м кварталах равен 1, а во 2-м и 3-м кварталах равен 1,2. Пример расчета надбавки приведен в разделе 9 настоящего Положения об оплате труда.

Размер нормативной заполняемости по месяцам

• Не позднее 10-го числа первого месяца следующего квартала руководитель подписывает приказ о величине надбавок сотрудникам за предыдущий квартал.

• После подписания приказ о выплате надбавок передается в бухгалтерию для начисления надбавок.

Распределение премиального фонда

Премия 1

1. В срок до 5-го числа месяца, следующего за последним месяцем предыдущего квартала, Руководитель на основе финансовых показателей деятельности за квартал принимает решение о выделении или невыделении премиального фонда и его суммарном размере.

2. Общая сумма премий не должна превышать размера премиального фонда.

3. В случае невыделения премиального фонда в одном из кварталов при распределении премиального фонда в следующем квартале учитываются достижения и нарушения сотрудников с момента предыдущей выплаты премий.

4. При возникновении вопросов у сотрудников о критериях, которые использовались при определении ему размера премии, Старший менеджер обязан аргументированно ответить на эти вопросы.

Премия 2

Помимо премии по итогам квартала, сотрудник может быть премирован за следующие действия.

Порядок оформления начисления премий

Руководитель в срок не позднее 10-го числа первого месяца квартала подготавливает приказ об утверждении перечня премируемых сотрудников и размеры премий каждого.

Штрафы и взыскания:

• руководитель может применять штраф при первом нарушении или ограничиться замечанием или выговором. В случае получения 3 замечаний или 2 выговоров в течение месяца сотрудник автоматически лишается 10 % месячной заработной платы;

• также Руководитель имеет право лишить сотрудника премии по итогам квартала;

• размер штрафа не может превышать 10 % от месячного оклада.

При наложении взыскания соблюдается следующая процедура:

1. Сотрудник информируется Руководителем о выявленном нарушении.

2. Если сотрудник согласен с предъявленными претензиями, Руководитель выносит один из видов взысканий, указанных выше.

3. Если сотрудник не согласен с предъявленными претензиями, ему дается 2 рабочих дня для предоставления объяснений в письменном виде по поводу предъявленных претензий.

4. После получения письменного объяснения Руководитель проводит беседу с сотрудником (при необходимости – с другими сотрудниками, партнерами или гостями) и по результатам беседы принимает решение о наложении или снятии взыскания.

Действия персонала, служащие поводом для взыскания, лишения премий или штрафных санкций

Сроки выплаты заработной платы

1. Должностной оклад выплачивается 2 раза в месяц.

2. Надбавка за предыдущий квартал выплачивается не позднее _____ числа первого месяца квартала, следующего за расчетным. В первом квартале, в котором сотрудник принят на работу, расчет надбавки производится пропорционально фактически отработанному времени. Во всех остальных кварталах, независимо от наличия отпуска и больничного, надбавка рассчитывается полностью.

3. Премия за предыдущий квартал выплачивается не позднее ______ числа первого месяца квартала, следующего за расчетным.

Пример. Формирование оплаты труда

Пример 1

Оклад сотрудника – 9000 руб.

Нормативная и фактическая заполняемость за 1-й квартал:

Средняя нормативная заполняемость за 1-й квартал:

(35 + 55 + 55)/3 = 48,34.

Средняя фактическая заполняемость за 1-й квартал:

(45 + 60 + 70)/3 = 58,34.

Средний процент перевыполнения за 1-й квартал = 10 %.

Поправочный сезонный коэффициент К₁ = 1

Таким образом, надбавка сотрудника рассчитывается как:

9000 × 3 × 10 % × 1 = 2700 руб.

Пример 2

Оклад сотрудника – 9000 руб.;

Нормативная и фактическая заполняемость за 2-й квартал:

Средняя нормативная заполняемость за 2-й квартал:

(60 + 65 + 75)/3 = 66,67 %.

Средняя фактическая заполняемость за 2-й квартал:

(72 +83 + 85)/3 = 80 %.

Средний процент перевыполнения за 2-й квартал = 13,33 %.

Поправочный сезонный коэффициент К₁ = 1,2.

Таким образом, надбавка сотрудника рассчитывается как:

9000 × 3 × 13,33 % × 1,2 = 4318,92 руб.